提升納稅服務(wù)實(shí)效的思路與對(duì)策2010年第9期總第133期大眾科技DAZH0NGKEJNO9,2010CUMULATIVELYNO133提升納稅服務(wù)實(shí)效的思路與對(duì)策李靜敏廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院,廣西南寧530003【摘要】提升納稅服務(wù)工作實(shí)效要以納稅人合理需求為導(dǎo)向,要加強(qiáng)納稅服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),建立有效的納稅服務(wù)評(píng)估機(jī)制促使稅務(wù)人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和改進(jìn)納稅服務(wù)要積極推進(jìn)納稅信用等級(jí)評(píng)估建設(shè),推動(dòng)納稅人依法誠信納稅【關(guān)鍵詞】稅收管理納稅服務(wù)服務(wù)實(shí)效【中圖分類號(hào)】F810423【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】10081151201009022102一加強(qiáng)納稅服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),流程,提高服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化服務(wù)效“稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的納稅服務(wù)是以辦稅服務(wù)廳,稅務(wù)網(wǎng)站和12366服務(wù)熱線為服務(wù)平臺(tái)的目前急需做的是加強(qiáng)三個(gè)服務(wù)平臺(tái)資源共享建設(shè),開發(fā)統(tǒng)一的納稅服務(wù)綜合信息管理系統(tǒng),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建議利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,由稅務(wù)總局或省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)開發(fā)建立納稅服務(wù)綜合信息管理系統(tǒng)包括系統(tǒng)管理,稅法宣傳,納稅咨詢,辦稅服務(wù),權(quán)益保護(hù),信用管理,社會(huì)協(xié)作,服務(wù)評(píng)價(jià)等模塊,這個(gè)信息系統(tǒng)由專人專崗負(fù)責(zé)維護(hù),與三個(gè)服務(wù)平臺(tái)相連,向三個(gè)服務(wù)平臺(tái)提供統(tǒng)一的納稅服務(wù)信息資料數(shù)據(jù)庫和實(shí)施服務(wù)考核管理,使三個(gè)服務(wù)平臺(tái)向納稅人提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的稅收法規(guī),辦稅指南,使納稅人在不同的納稅服務(wù)平臺(tái)都可享受到統(tǒng)一的,專業(yè)的,規(guī)范的納稅服務(wù)在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,完善納稅服務(wù)內(nèi)容,改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量1加強(qiáng)稅務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與管理,確?！胺奖?高效,公開“完善納稅服務(wù)首先要知道納稅人的服務(wù)需求和服務(wù)偏好,所以納稅服務(wù)需求調(diào)查就顯得非常重要加強(qiáng)稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè),利用稅務(wù)網(wǎng)站為納稅人提供更多內(nèi)容和形式的服務(wù)是目前納稅服務(wù)的重要工作網(wǎng)站建設(shè)要以納稅人需求為導(dǎo)向,堅(jiān)持方便,高效,公開的原則1“方便“體現(xiàn)在網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)和功能服務(wù)上以納稅人需求為導(dǎo)向網(wǎng)站欄目要按納稅人需求設(shè)計(jì),把納稅人最需要的欄目內(nèi)容放在網(wǎng)站首頁,要有清晰的導(dǎo)航標(biāo)志,方便納稅人查找進(jìn)入自己最感興趣的欄目網(wǎng)站要采用搜索工具建設(shè)強(qiáng)大的搜索功能,凡網(wǎng)站自有的內(nèi)容,使用關(guān)鍵字模糊查詢要很快能夠查詢出來網(wǎng)站的法規(guī)庫要以實(shí)體法和程序法為分類,實(shí)體法要以稅種為分類,程序法以程序?yàn)榉诸惙ㄒ?guī)按時(shí)問日期排序,失效內(nèi)容要準(zhǔn)確標(biāo)注,特別是部分失效條款要在文件內(nèi)容相應(yīng)的條款位置作失效標(biāo)注2“高效“體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容運(yùn)轉(zhuǎn)的高效和網(wǎng)站服務(wù)管理的高效稅務(wù)網(wǎng)站是納稅服務(wù)的重要窗口,在稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)要充分考慮網(wǎng)站硬件,軟件,開發(fā)工具和網(wǎng)絡(luò)的選型,要有前瞻性,確保網(wǎng)站功能后續(xù)升級(jí)的簡便易行,網(wǎng)站運(yùn)行速度“高踐網(wǎng)站服務(wù)提供的“高效“體現(xiàn)在信息更新速度上因?yàn)槿狈Ｈ斯芾?很多稅務(wù)網(wǎng)站服務(wù)欄目的內(nèi)容陳舊,除了首頁的新聞,公告,法規(guī)能實(shí)時(shí)更新外,其他需要稅務(wù)機(jī)關(guān)專人整理制作材料的欄目,如納稅指南,稅法解讀,網(wǎng)上調(diào)查等欄目就存在服務(wù)質(zhì)量與效率差的問題具體問題主要體現(xiàn)在時(shí)效上,已出新法規(guī)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了更改,相應(yīng)的欄目就應(yīng)該按新規(guī)定及時(shí)更新網(wǎng)站服務(wù)高效還體現(xiàn)在網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的“高效“辦稅指南是稅務(wù)網(wǎng)站提供的主要服務(wù)內(nèi)容之一,目的是讓納稅人方便清晰準(zhǔn)確地了解辦稅流程,但辦稅指南是需要稅務(wù)人員根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行編寫的,編寫質(zhì)量的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量指南的編寫要站在納稅人的角度考慮流程,不能只是內(nèi)部管理流程圖或法規(guī)內(nèi)容的照搬要用流程圖和相應(yīng)的文字注釋表達(dá)清楚整個(gè)辦稅流程的具體過程,有條件的應(yīng)采用動(dòng)漫方式增加趣味感和理解度3“公開“體現(xiàn)在稅企互動(dòng)和投訴舉報(bào)內(nèi)容的公開透明很多網(wǎng)站開設(shè)了稅企互動(dòng)欄目,但點(diǎn)擊進(jìn)入看,卻發(fā)現(xiàn)互動(dòng)的形式和內(nèi)容都很少,網(wǎng)上調(diào)查內(nèi)容也少,并且很多不顯示調(diào)查結(jié)果,還有就是調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)過于簡單,沒有針對(duì)性投訴和舉報(bào)欄目內(nèi)容大多不公開,很難發(fā)揮投訴舉報(bào)的監(jiān)控作用因?yàn)榧{稅人會(huì)擔(dān)心即使是真實(shí)舉報(bào),因?yàn)樾畔⒉还_,稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部就可采用內(nèi)部解決方式解決問題因?yàn)槿狈_的輿論監(jiān)督,很可能造成對(duì)投訴舉報(bào)處理的不公正,并且投訴舉報(bào)者很可能因此遭受打擊報(bào)復(fù)所以不公開投訴舉報(bào)信息,不公開投訴舉報(bào)答復(fù)和處理措施,會(huì)給納稅人心理上造成不安全感,不利于納稅人權(quán)益保護(hù)稅務(wù)機(jī)關(guān)之所以不公開投訴舉報(bào)信息,是擔(dān)心納稅人惡意舉報(bào)按法律規(guī)定,編制虛假信息投訴舉報(bào)要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,稅務(wù)部門是執(zhí)法部門,更應(yīng)相信法律的公正性所以建議投訴和舉報(bào)信息實(shí)行公開透明制,納稅人的投訴舉報(bào)內(nèi)容和稅務(wù)部門的處理結(jié)果全程公開這樣做的好處是在信息公開的壓力下促使稅務(wù)人員樹立正確的納稅服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化納稅服務(wù),提升業(yè)務(wù)素質(zhì)2規(guī)范建設(shè)辦稅服務(wù)廳,優(yōu)化選址,加強(qiáng)稅法宣傳和納稅咨詢實(shí)效【收稿日期】20100609【作者簡介】李靜敏,女,廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院財(cái)經(jīng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)中心副主任,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,研究方向?yàn)槎愂绽碚撆c實(shí)一221辦稅服務(wù)廳是進(jìn)行辦稅服務(wù)的基礎(chǔ)場所,選址時(shí)要選擇交通方便,方便納稅人到達(dá)的位置其次,辦稅服務(wù)廳要設(shè)有方便的停車場,提供免費(fèi)停車服務(wù)因?yàn)榧{稅人是來辦稅服務(wù)廳辦稅的,如果交通不便或需要繳納停車費(fèi),那勢必增加納稅人的辦稅成本例如大多銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)都為客戶都提供免費(fèi)停車場地,而作為提供公共服務(wù)的政府機(jī)關(guān)更應(yīng)如此但目前,一些基層辦稅服務(wù)廳設(shè)在交通不便,停車?yán)щy的區(qū)域,且房屋設(shè)備設(shè)旖陳舊,所以建議在按規(guī)范建設(shè)辦稅服務(wù)廳的同時(shí),充分考慮納稅人的需求,要提供一個(gè)方便的辦稅服務(wù)場所辦稅服務(wù)廳除了提供方便快捷的辦稅服務(wù)之外還是稅法宣傳的重要場所,辦稅服務(wù)廳可利用多種方式進(jìn)行多樣化的稅法宣傳建議按納稅人類別編制其最需要的稅收信息資料,在其上門辦稅時(shí)向其發(fā)放在休息區(qū)通過電子屏幕或電視播放稅法宣傳片充分利用辦稅服務(wù)廳的墻壁空問布置各種形式的納稅宣傳品辦稅服務(wù)廳也是進(jìn)行面對(duì)面納稅咨詢的場所,納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于稅務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)由于目前稅制多變,稅務(wù)人員光靠大腦記憶難以應(yīng)付眾多的本職責(zé)崗位外的問題,所以要給辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員提供納稅咨詢助手裝置,例如在其電腦上安裝納稅咨詢數(shù)據(jù)庫,像12356服務(wù)人員使用的那樣,這樣可幫助稅務(wù)人員借助數(shù)據(jù)庫,準(zhǔn)確回答各種咨詢問題,并且也可借助數(shù)據(jù)庫進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)3實(shí)行撥打完全免費(fèi)政策,擴(kuò)展12366服務(wù)熱線功能12366服務(wù)熱線開通以來,受到納稅人的普遍歡迎但據(jù)納稅人反映,有服務(wù)熱線不好打,等待時(shí)間過長,還有12366服務(wù)熱線是按市話費(fèi)收取費(fèi)用的問題因一些品牌企業(yè)的服務(wù)熱線實(shí)行撥打全部免費(fèi)政策,對(duì)比之下納稅人質(zhì)疑,既然企業(yè)能為客戶做的免費(fèi)服務(wù),稅務(wù)部門為何做不到,何況稅務(wù)部門提供的是公共服務(wù),提出的納稅服務(wù)口號(hào)是“始于納稅人需求,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從“所以,對(duì)于12366的撥打收費(fèi)問題,建議稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該認(rèn)真考慮實(shí)施完全免費(fèi)政策,減少納稅成本促進(jìn)納稅遵從12366服務(wù)熱線的建立投入了很多經(jīng)費(fèi),應(yīng)充分發(fā)揮其作用,挖掘其服務(wù)平臺(tái)效能服務(wù)功能還應(yīng)擴(kuò)展,借鑒現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn),要承擔(dān)更多的納稅宣傳,服務(wù)監(jiān)督,服務(wù)回訪功能,更好地為納稅人服務(wù)例如可對(duì)納稅人進(jìn)行細(xì)分,由12366服務(wù)熱線主動(dòng)向納稅人宣傳與其有關(guān)的最新稅收政策法規(guī),主動(dòng)進(jìn)行納稅輔導(dǎo),并對(duì)其進(jìn)行納稅服務(wù)調(diào)查,服務(wù)回訪,主動(dòng)實(shí)施全程納稅服務(wù)二建立有效的納稅服務(wù)評(píng)估機(jī)制,促使稅務(wù)人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和改進(jìn)納稅服務(wù)稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和納稅服務(wù)意識(shí)還需加強(qiáng)的問題是目前納稅服務(wù)的重要問題2003年國家稅務(wù)總局就發(fā)出了加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的通知,但由于納稅服務(wù)制度不健全,缺乏覆蓋稅務(wù)工作全部流程的納稅服務(wù)績效評(píng)估機(jī)制,并且現(xiàn)有的納稅服務(wù)績效評(píng)估指標(biāo)設(shè)置不合理,無法真正地起到促進(jìn)納稅服務(wù)的作用在稅務(wù)部門已有的內(nèi)部崗位績效評(píng)估機(jī)制基礎(chǔ)上,建議引入納稅人評(píng)價(jià)控制機(jī)制,第三方評(píng)價(jià)控制機(jī)制,建立由稅務(wù)人員,納稅人,第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)三位一體的績效評(píng)估機(jī)制,使納稅服務(wù)變成“陽光服務(wù)“,讓納稅服務(wù)評(píng)估機(jī)制成為“陽光評(píng)估機(jī)制“1改革稅務(wù)人員工作質(zhì)量考核制度,加大納稅服務(wù)考核指標(biāo)比重因?yàn)槎愂杖藛T崗位工作質(zhì)量考核結(jié)果是公務(wù)員考核評(píng)222比,經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲的重要參考,所以崗位工作質(zhì)量考核指標(biāo)的設(shè)定就具有重要的導(dǎo)向作用,稅務(wù)人員會(huì)依據(jù)考核指標(biāo)的重要性規(guī)范自己的工作行為因?yàn)榧{稅服務(wù)是覆蓋稅收征收,管理,檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)全過程的服務(wù)工作,所以納稅服務(wù)考核指標(biāo)應(yīng)納入稅收征收,管理,檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)全過程各崗位的工作質(zhì)量考核指標(biāo),并應(yīng)占重要比例,建議納稅服務(wù)考核指標(biāo)比重設(shè)立應(yīng)達(dá)到考核指標(biāo)合計(jì)分值的30,只有這樣大份額的比重才會(huì)對(duì)工作質(zhì)量考核結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響力,才會(huì)引起稅務(wù)人員對(duì)納稅服務(wù)工作的重視,進(jìn)而提高納稅服務(wù)意識(shí),改進(jìn)納稅服務(wù)工作2引入納稅人評(píng)估機(jī)制,強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督1在辦稅服務(wù)廳,凡與納稅人面對(duì)面進(jìn)行服務(wù)的窗口都要設(shè)置辦稅即時(shí)評(píng)價(jià)器,把納稅人對(duì)每一項(xiàng)辦稅服務(wù)的評(píng)估納入辦稅服務(wù)流程,即在每一項(xiàng)辦稅服務(wù)完成時(shí),最后一道程序是納稅人操作辦稅即時(shí)評(píng)價(jià)器進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)信息數(shù)據(jù)直接進(jìn)入納稅服務(wù)綜合信息管理系統(tǒng)如果納稅人不評(píng)價(jià),辦稅程序不算完結(jié)這樣,辦稅即時(shí)評(píng)價(jià)器的設(shè)置就不會(huì)成為擺設(shè),能夠真正發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督作用,加強(qiáng)稅務(wù)工作人員的責(zé)任感,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力對(duì)納稅人而言,這樣一種流程設(shè)置會(huì)使納稅人感到被尊重,會(huì)更加認(rèn)真地履行服務(wù)評(píng)價(jià)職責(zé),客觀地對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)2在稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站,設(shè)立公開的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)欄目,對(duì)稅務(wù)網(wǎng)站提供的稅法宣傳,辦稅指南,納稅服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)設(shè)置公開的服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)意見調(diào)查內(nèi)容評(píng)價(jià)信息數(shù)據(jù)直接進(jìn)入納稅服務(wù)綜合信息管理系統(tǒng)服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)意見調(diào)查應(yīng)該是持續(xù)性的,最關(guān)鍵的是要保持信息公開原則,納稅投訴,服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)意見調(diào)查結(jié)果可以實(shí)時(shí)查看因?yàn)橹挥薪Y(jié)果可以實(shí)時(shí)查看,才能最好發(fā)揮信息公開,輿論監(jiān)督的作用,促進(jìn)稅務(wù)人員及時(shí)改進(jìn)納稅服務(wù),促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程和管理制度稅務(wù)機(jī)關(guān)要堅(jiān)持定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)意見調(diào)查總結(jié)反饋制度,并把結(jié)果和改進(jìn)措施公開在稅務(wù)網(wǎng)站發(fā)布建議最少每季度進(jìn)行一次,實(shí)施“陽光稅務(wù)“,保證納稅服務(wù)工作在公眾監(jiān)督下持續(xù)改善和優(yōu)化3對(duì)12366納稅服務(wù)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)制度,評(píng)價(jià)信息數(shù)據(jù)直接進(jìn)入納稅服務(wù)綜合信息管理系統(tǒng),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的完善同時(shí)還要充分發(fā)揮12366服務(wù)平臺(tái)作用,實(shí)行納稅服務(wù)定期回訪調(diào)查制度,對(duì)稅務(wù)投訴不僅是受理納稅人投訴,而且要實(shí)行主動(dòng)調(diào)查制度,按計(jì)劃對(duì)納稅服務(wù)全部任務(wù)內(nèi)容主動(dòng)讓納稅人進(jìn)行評(píng)價(jià),并征求改進(jìn)意見每期的調(diào)查結(jié)果都要納入相關(guān)稅務(wù)部門和稅務(wù)人員的納稅服務(wù)績效考核還要實(shí)行定期回訪調(diào)查制度,對(duì)納稅服務(wù)調(diào)查改進(jìn)情況進(jìn)行回訪調(diào)查,監(jiān)督納稅服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施是否真正落實(shí),并把考核結(jié)果納入納稅服務(wù)綜合信息管理系統(tǒng)3引入第三方納稅服務(wù)評(píng)估機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)和完善因?yàn)槎悇?wù)機(jī)關(guān)和納稅人雖然法律地位平等,但雙方的權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等,屬管理者與被管理者的的關(guān)系雖然納稅人權(quán)益保障日益加強(qiáng),但畢竟納稅人屬于被管理者,會(huì)有害怕打擊報(bào)復(fù)的心理出現(xiàn),在進(jìn)行納稅服務(wù)評(píng)估時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不夠客觀和真實(shí)的情形,因此有必要引入與稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有直接被管理關(guān)系的第三方加入納稅服務(wù)評(píng)估機(jī)制建議采用國際慣用的顧客滿意度評(píng)估方法,由專門的評(píng)估機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)指標(biāo)體系,調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對(duì)稅務(wù)部門的納稅服務(wù)質(zhì)量和效能進(jìn)行科學(xué)地評(píng)價(jià)第三方評(píng)估機(jī)制具有理性,客觀,公正的優(yōu)點(diǎn),其評(píng)價(jià)過程和評(píng)價(jià)結(jié)果也更科學(xué),更加有利于稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)的缺陷,進(jìn)行針對(duì)性下轉(zhuǎn)第196頁關(guān)的照顧,收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用,最后果實(shí)由游客自己選擇取舍,可自己摘回,也可等價(jià)回收七彩蔬菜種植體驗(yàn)免費(fèi)或等價(jià)提供適合在當(dāng)?shù)胤N植的七彩蔬菜種子或秧苗,游客可根據(jù)愛好選取自己喜歡的種類,在開辟的空地上親手種植,澆水施肥,服務(wù)人員用竹籬對(duì)不同游客間的勞動(dòng)成果進(jìn)行相互隔離,以便游客返回時(shí)確認(rèn),最后掛牌,簽名,并由服務(wù)人員向游客提醒收獲時(shí)節(jié),期間由服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)照顧,收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用,待到收獲時(shí)節(jié),客人自己決定取舍,可自己摘回,也可等價(jià)回收表4橫江新村旅游產(chǎn)儡開發(fā)一覽表產(chǎn)品重要性產(chǎn)品類型主要內(nèi)容竹排戲水親水游樂體驗(yàn)漁趣體驗(yàn)水船舫體驗(yàn)核心旅游產(chǎn)品采泡品茶工藝體驗(yàn)茶藝體驗(yàn)偉0茶工藝體驗(yàn)稻田摸魚體驗(yàn)鄉(xiāng)村農(nóng)事體驗(yàn)水田捉蛙體驗(yàn)農(nóng)事體驗(yàn)支撐旅游產(chǎn)品果木蔬菜采摘體驗(yàn)果術(shù)認(rèn)領(lǐng)及摘果體驗(yàn)七彩蔬菜種植體驗(yàn)四實(shí)施建議1科學(xué)規(guī)劃,統(tǒng)籌開發(fā)科學(xué)規(guī)劃,突出特色,統(tǒng)一布局為把橫江新村培育成為“昭平縣鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的樣板“,“廣西旅游新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)“,“全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)“而努力整合旅游區(qū)各種資源,挖掘內(nèi)涵,突出特色,形成規(guī)模,促使橫江新村鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)2構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)建立旅游網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)旅游區(qū)進(jìn)行宣傳,使更多的游客了解旅游區(qū)資源,了解旅游區(qū)特色提供便捷的旅游咨詢服務(wù),通過互聯(lián)網(wǎng),游客可提前預(yù)訂有關(guān)旅游區(qū)的餐飲,住宿等接待服務(wù)設(shè)施,也可預(yù)訂那些場地有限,但游客參與性較強(qiáng)的旅游項(xiàng)目與橫江土特產(chǎn)等,如橫江新村燈光籃球場比賽,稻田摸魚,水田捉蛙等娛樂項(xiàng)目,預(yù)訂橫江寶石,蜂蜜,土雞土鴨等3鄉(xiāng)村人文環(huán)境保護(hù)與改造本著修舊如舊的原則,對(duì)橫江村落格局,路網(wǎng)結(jié)構(gòu),本土栽培,傳統(tǒng)民居,建筑風(fēng)格,建筑用材等需要調(diào)整的部分進(jìn)行適當(dāng)?shù)男蘅?改造對(duì)村中道路沿線非本土用材的民居建筑進(jìn)行強(qiáng)行改造或拆除,并確保新建房屋建筑風(fēng)格,用材與本地環(huán)境相協(xié)調(diào),至少在色調(diào),風(fēng)格上要統(tǒng)一,如統(tǒng)一改造為雙層尖脊結(jié)構(gòu),白色墻體,在適當(dāng)?shù)募竟?jié),可種植一些藤蔓植物攀爬墻體,以體現(xiàn)鄉(xiāng)村休閑特色4加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變旅游區(qū)居民的思想觀念加強(qiáng)對(duì)旅上接第222頁的持續(xù)改進(jìn)和完善,使納稅服務(wù)“始于納稅人需求,終于納稅人滿意“三推進(jìn)納稅信用評(píng)估建設(shè),推動(dòng)納稅人依法誠信納稅國家稅務(wù)總局納稅信用等級(jí)評(píng)定管理辦法的通知國稅發(fā)200392號(hào)發(fā)布后,全國稅務(wù)機(jī)關(guān)開展了納稅信用等級(jí)評(píng)定制度,對(duì)推動(dòng)納稅人依法誠信納稅起到了積極作用,稅務(wù)機(jī)關(guān)也取得了納稅信用等級(jí)評(píng)定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳斑@一辦法已試行6年,在這六年期間,稅收征管業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了很大變化,納稅信用等級(jí)評(píng)定管理辦法需要修訂,納稅信用等級(jí)評(píng)定指標(biāo)需要修改和完善為了更好地發(fā)揮納稅信用等級(jí)評(píng)定的作用,建議在修改管理辦法時(shí),要明確規(guī)定,建立全省乃至全國的納稅人納稅一196一游區(qū)管理和服務(wù)人員的思想教育工作,特別重視對(duì)廣大村民的思想意識(shí)教育,向農(nóng)民傳授旅游知識(shí),傳遞綠色致富信息,把旅游發(fā)展同提高農(nóng)民素質(zhì),科技興農(nóng)和農(nóng)村脫貧致富結(jié)合起來,動(dòng)員廣大農(nóng)民自覺地參與到旅游發(fā)展規(guī)劃中來旅游區(qū)當(dāng)?shù)鼐用駨淖晕夜芾淼霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)向服務(wù)接待工作轉(zhuǎn)變的同時(shí),必須轉(zhuǎn)變思想觀念,強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí),充分認(rèn)識(shí)旅游業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì),社會(huì)與環(huán)境的巨大效益,爭取通過旅游規(guī)劃,使旅游區(qū)當(dāng)?shù)鼐用窀辉?精神文化生活更豐富,人文環(huán)境更和諧,生態(tài)環(huán)境進(jìn)入良性循環(huán)之中,使橫江新村的山更青,水更秀,人更美5注重旅游區(qū)服務(wù)型與管理型人才培養(yǎng)1服務(wù)型人才就地取材是關(guān)鍵,可優(yōu)先召集并培養(yǎng)村中服務(wù)意識(shí)強(qiáng),年輕能干的當(dāng)?shù)鼐用?使他們成為旅游區(qū)服務(wù)型人才的典范定期對(duì)選取的那些當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行旅游技能培訓(xùn)和教育,端正村民服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化村民服務(wù)意識(shí),提高村民服務(wù)水平由旅游區(qū)管理人員制定具體目標(biāo),建立獎(jiǎng)罰制度,鼓勵(lì)和督促旅游區(qū)從業(yè)服務(wù)人員提高旅游服務(wù)水平抓住桂工學(xué)子來旅游區(qū)學(xué)習(xí),實(shí)踐的機(jī)遇,實(shí)行“一幫一,一帶一“的服務(wù)管理模式,在桂工學(xué)子的帶動(dòng)下,為旅游區(qū)培養(yǎng)更多的服務(wù)型人