一、什么是績(jī)效考核什么是績(jī)效考核指考核主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定反饋給員工的過(guò)程?？己酥黧w工作目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)方法工作職責(zé)與發(fā)展情況反饋過(guò)程二、什么叫做績(jī)效大家討論對(duì)績(jī)效的理解二、什么叫做績(jī)效績(jī)效的定義從組織層面講組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）公司發(fā)展；（2）對(duì)董事會(huì)的承諾；（3）對(duì)員工的承諾；（4）社會(huì)責(zé)任。二、什么叫做績(jī)效從個(gè)人層面（1）工作目標(biāo)的完成；（2）職責(zé)的履行；（3）個(gè)人的發(fā)展。二、什么叫做績(jī)效績(jī)效就是“完成工作任務(wù)”績(jī)效是“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”績(jī)效是“結(jié)果”與“過(guò)程”（行為）的統(tǒng)一體。績(jī)效做了什么（實(shí)際效益）能夠做什么（預(yù)期效益）二、什么叫做績(jī)效不同績(jī)效定義適用情況對(duì)照表績(jī)效的含義適應(yīng)的對(duì)象1、完成工作任務(wù)1、體力勞動(dòng)者；2、事務(wù)性或例行性工作的人員2、結(jié)果與產(chǎn)出1、高層管理者；2、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員。3、行為1、基層員工4、結(jié)果過(guò)程（行為/素質(zhì)）普遍適用于各類(lèi)人員5、做了什么（實(shí)際收益）能做什么（預(yù)期收益）知識(shí)工作者，如研發(fā)人員三、績(jī)效考核的目的三、績(jī)效考核的目的確保員工個(gè)人目標(biāo)與部門(mén)、公司目標(biāo)相匹配，促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；公司客觀地評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，使員工獲得工作成就感；獎(jiǎng)勵(lì)員工為公司作出的貢獻(xiàn)，激勵(lì)和保留優(yōu)秀員工；根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，進(jìn)行有針對(duì)性的人力資源管理工作，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和工作績(jī)效的提高；建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)管理制度化。三、績(jī)效考核的目的公司整體績(jī)效的提高公司整體績(jī)效的提高明確部門(mén)與員工的工作導(dǎo)向給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)提升員工的工作水平保障組織有效運(yùn)行客觀地評(píng)價(jià)部門(mén)業(yè)績(jī)與員工的工作績(jī)效四、績(jī)效考核主體的確定考核主體即在績(jī)效考核過(guò)程中，擔(dān)任考核者角色的員工。確定原則誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)評(píng)價(jià)、誰(shuí)執(zhí)行評(píng)價(jià)誰(shuí)。請(qǐng)確定你的考核者是誰(shuí)請(qǐng)確定你的考核對(duì)象是誰(shuí)五、績(jī)效考核的前提目標(biāo)明確考核標(biāo)準(zhǔn)確定。五、績(jī)效考核的前提滿(mǎn)足績(jī)效考核前提的條件必須有目標(biāo)設(shè)定過(guò)程必須有考核標(biāo)準(zhǔn)的確定過(guò)程必須有目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效管理是管理者與員工就工作目標(biāo)和如何達(dá)成工作目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。六、績(jī)效管理績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核目標(biāo)的確定實(shí)施方案或工作計(jì)劃的確定績(jī)效實(shí)施目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的追蹤、反饋、和指導(dǎo)績(jī)效反饋績(jī)效考核（一）績(jī)效考核目標(biāo)的確定績(jī)效考核目標(biāo)的類(lèi)型結(jié)果導(dǎo)向要求員工在特定條件下必須取得的階段性結(jié)果行為導(dǎo)向員工在完成目標(biāo)結(jié)果的過(guò)程中，行為及工作表現(xiàn)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求。（一）績(jī)效考核目標(biāo)的確定績(jī)效考核目標(biāo)的來(lái)源企業(yè)目標(biāo)的分解部門(mén)職能或崗位職責(zé)臨時(shí)性任務(wù)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定是績(jī)效管理的起點(diǎn)。將績(jī)效目標(biāo)做好，就意味著績(jī)效管理已經(jīng)成功了一半績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程實(shí)際上績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程實(shí)際上是公司目標(biāo)分解的過(guò)程是公司目標(biāo)分解的過(guò)程管理者和員工就工作目標(biāo)、應(yīng)負(fù)責(zé)任、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行討論溝通，最終達(dá)成共識(shí)。公司目標(biāo)分解公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)員工目標(biāo)董事會(huì)公司高層各部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)員工目標(biāo)自上而下的分解績(jī)效自下而上的匯總經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的確定考核方法的確定目標(biāo)責(zé)任書(shū)績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定的原則SMART原則具體的（具體的工作任務(wù)和活動(dòng)的集合）可衡量的（量化指標(biāo)或定性描述）可實(shí)現(xiàn)的（具有一定的挑戰(zhàn)性，但經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)的）相關(guān)的（與部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人職責(zé)相關(guān)）有時(shí)限的績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定的原則權(quán)重的原則根據(jù)工作目標(biāo)的重要程度和對(duì)公司的貢獻(xiàn)程度設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重。權(quán)重通常由公司年度工作重點(diǎn)、崗位職責(zé)，以及個(gè)人發(fā)展重點(diǎn)決定的；權(quán)重的分配應(yīng)保持相對(duì)的均衡，即某個(gè)目標(biāo)的權(quán)利不應(yīng)過(guò)高或過(guò)低。課堂練習(xí)以下目標(biāo)是否可以做為績(jī)效考核目標(biāo)至2007年12月31日，SMT產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到600萬(wàn)元。市場(chǎng)部要保持公司網(wǎng)絡(luò)信息更新的及時(shí)性生產(chǎn)部要注意提高產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量在2007年5月1日之前，績(jī)效考核必須在公司全體部門(mén)進(jìn)行實(shí)施。主管每周花費(fèi)在與每個(gè)下屬溝通的時(shí)間不得少于3小時(shí)。供應(yīng)部要注意提高原材料采購(gòu)合格率員工每個(gè)考勤月度累計(jì)遲到不得超過(guò)3次在5月份，王彩燕必須保證生一個(gè)男孩子（從婆婆考核媳婦的角度）績(jī)效考核目標(biāo)的審核這些目標(biāo)是基于公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而生的嗎績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源這些目標(biāo)是考核對(duì)象可以控制或可以影響的嗎具體性這些目標(biāo)是可觀察或可測(cè)度的嗎可衡量性是否符合SMART原則的其它方面實(shí)施方案或工作計(jì)劃的確定是為了從事某些工作預(yù)先進(jìn)行規(guī)劃好的詳細(xì)方案。而計(jì)劃工作是對(duì)有關(guān)將來(lái)活動(dòng)做出決策所進(jìn)行的周密思考和準(zhǔn)備工作。工作計(jì)劃的制定是為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)確定以后,管理者與下級(jí)共同確定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃（二）績(jī)效實(shí)施過(guò)程考核者與被考核應(yīng)積極溝通；考核者指導(dǎo)被考核者工作；對(duì)發(fā)現(xiàn)的偏差及時(shí)給予糾正；提供必要的資源保障和技術(shù)支持。被考核者積極履行崗位職責(zé)，促進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)反饋，尋求幫助與指導(dǎo)；根據(jù)實(shí)際情況有權(quán)利要求資源保障或修改目標(biāo)。（三）績(jī)效考核考核者對(duì)被考核者（部門(mén)）績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。公司整體業(yè)績(jī)考核部門(mén)考核員工考核績(jī)效考核分類(lèi)（三）績(jī)效考核績(jī)效考核考什么公司整體業(yè)績(jī)考核要素財(cái)務(wù)指標(biāo)利潤(rùn)總額、資產(chǎn)報(bào)酬率、每股收益率、公司資產(chǎn)增值額、成本費(fèi)用率等市場(chǎng)指標(biāo)市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)（三）績(jī)效考核績(jī)效考核考什么部門(mén)考核考核指標(biāo)（三）績(jī)效考核績(jī)效考核考什么員工考核1122（四）績(jī)效反饋績(jī)效考核結(jié)果的反饋。總結(jié)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中的員工的工作行為的有效性，指出其優(yōu)秀的地方或需要改進(jìn)的地方，提出績(jī)效改進(jìn)方案或建議。就新的績(jī)效目標(biāo)的制訂和績(jī)效改進(jìn)措施達(dá)成一致意見(jiàn)。確定有效的工作目標(biāo)管理者與員工之間就目標(biāo)達(dá)成共識(shí)引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)新的績(jī)效目標(biāo)確定和績(jī)效改進(jìn)七、績(jī)效考核周期每一個(gè)績(jī)效考核周期，都是一個(gè)績(jī)效管理的循環(huán)過(guò)程。階段性績(jī)效考核目標(biāo)的確定目標(biāo)實(shí)施過(guò)程績(jī)效考核績(jī)效考核結(jié)果使用獎(jiǎng)金分配績(jī)效目標(biāo)調(diào)整員工發(fā)展八、考核者在績(jī)效管理過(guò)程中的作用考核者的定位評(píng)價(jià)直接下屬績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的人?？己苏咴诳?jī)效考核中的作用目標(biāo)設(shè)定階段1員工本年度的主要職責(zé)是什么2員工為什么要從事他做的那份工作3員工完成任務(wù)時(shí)有哪些權(quán)力4哪些工作職責(zé)是最重要的，哪些是次要的5員工工作的好壞對(duì)部門(mén)和公司有什么影響6如果一切順利的話(huà)，員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)（例如，對(duì)某一個(gè)特定的項(xiàng)目）。7經(jīng)理如何判斷員工是否取得了成功8經(jīng)理如何才能幫助員工完成他的工作9員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)目標(biāo)實(shí)施階段1了解員工的工作進(jìn)展情況；2了解員工所遇到的障礙；3幫助員工清除工作的障礙；4提供員工所需要的培訓(xùn)；5提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智慧幫助；6將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的；八、考核者在績(jī)效管理過(guò)程中的作用績(jī)效考核階段123456八、考核者在績(jī)效管理過(guò)程中的作用績(jī)效考核結(jié)果使用階段向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果績(jī)效反饋績(jī)效反饋的目的績(jī)效考核結(jié)果的使用績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放制定提高未來(lái)績(jī)效的措施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定必須建立在考核者與被考核者對(duì)考核結(jié)果意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上。九、如何避免績(jī)效反饋階段的沖突績(jī)效反饋階段的注意事項(xiàng)沖突的發(fā)生沖突發(fā)生的主要原因考核者與被考核者就考核結(jié)果存在異議績(jī)效考核結(jié)果產(chǎn)生異議的原因考核者是否能夠公正、公平客觀的評(píng)價(jià)被考核者。避免出現(xiàn)以下幾中傾向暈輪和截角現(xiàn)象將對(duì)一個(gè)員工（或某一方面）是好是壞的印象影響考核；寬大現(xiàn)象將所有員工評(píng)級(jí)都比實(shí)際表現(xiàn)要高；嚴(yán)格現(xiàn)象將所有員工的評(píng)級(jí)都評(píng)得比他們應(yīng)該得的到的低；居中趨勢(shì)盡管員工的績(jī)效表現(xiàn)不同，但都將他們?cè)u(píng)為中等；初始現(xiàn)象考核者可能以其對(duì)被考核者最初的印象為依據(jù)進(jìn)行考核；新近現(xiàn)象注意員工臨近評(píng)價(jià)開(kāi)展時(shí)的表現(xiàn)；對(duì)比效應(yīng)即與較差員工進(jìn)行對(duì)比時(shí)，績(jī)效表現(xiàn)中等的員工顯得很優(yōu)秀；當(dāng)與優(yōu)秀的員工進(jìn)行對(duì)比時(shí)，績(jī)效表現(xiàn)中等的員工則被看成是較差的員工。個(gè)人的自然傾向即人們通常以“自私”的方式來(lái)解釋績(jī)效表現(xiàn)。擰綰偽苊餳蠢錐蔚某逋自然傾向的解釋為了保護(hù)自我利益，人們會(huì)將他們的不良表現(xiàn)歸因于外部的環(huán)境困難的任務(wù)、不清楚的指示、缺乏必要的設(shè)備或資源、以及其它由于上級(jí)主管方面的原因。當(dāng)人們表現(xiàn)良好時(shí)，由于自然傾向的原因員工傾向于將功勞全部歸自己所有。我們會(huì)用正面的證據(jù)來(lái)強(qiáng)化自己的作用，而貶低那些可能發(fā)揮了作用的外部因素。九、如何避免績(jī)效反饋階段的沖突由于沖突的存在，使員工與考核者就績(jī)效改進(jìn)的措施達(dá)不成一致。對(duì)考核者的要求安排專(zhuān)門(mén)的時(shí)間與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談進(jìn)行績(jī)效反饋時(shí)要注意傾聽(tīng)和做出反應(yīng)允許員工就績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行解釋員工需要作出的改進(jìn)有依據(jù)，以誠(chéng)相待，以實(shí)相告考核者需要對(duì)員工提供的資源支持也應(yīng)明確，例如增加新的預(yù)算、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、信息支持等。保護(hù)員工的自尊心。九、如何避免績(jī)效反饋階段的沖突績(jī)效考核的原則一致性；在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)穩(wěn)定，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核的方法具有連續(xù)性、一致性；客觀性；考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、新近性、偏見(jiàn)等帶來(lái)的人為誤差；充分性；考核是基于員工的整體表現(xiàn)而做；公平性；考核要確保標(biāo)準(zhǔn)的公平性；公開(kāi)性員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果，經(jīng)理有責(zé)任及時(shí)反饋考核信息并組織面談溝通。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系一個(gè)目標(biāo)的達(dá)到可能需要一個(gè)以上指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。舉例說(shuō)明2006年度全年銷(xiāo)售利潤(rùn)比2005年增加30。所需要的指標(biāo)銷(xiāo)售額、平均銷(xiāo)售利潤(rùn)率、客戶(hù)指標(biāo)等。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)銷(xiāo)售人員績(jī)效考核指標(biāo)銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售利潤(rùn)、新產(chǎn)品銷(xiāo)售額、新產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、關(guān)鍵客戶(hù)百分比，新增客戶(hù)數(shù)量、流失客戶(hù)數(shù)量、銷(xiāo)售渠道拓展、客戶(hù)投訴率、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、人才流失率、本部門(mén)費(fèi)用、客戶(hù)信息管理等。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核指標(biāo)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成率、研發(fā)預(yù)算控制情況、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量、新產(chǎn)品的成品化率、新產(chǎn)品銷(xiāo)售額、新產(chǎn)品利潤(rùn)率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、老產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)、材料定額制訂的合理性、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間、售后服務(wù)技術(shù)問(wèn)題處理的及時(shí)性、新產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性、更改成本、人才流失率、本部門(mén)費(fèi)用、技術(shù)文件差錯(cuò)率、工藝規(guī)程編制等。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)供應(yīng)部采購(gòu)計(jì)劃完成率、采購(gòu)合格率、采購(gòu)成本控制、采購(gòu)明細(xì)及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)、供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率、采購(gòu)資金占用率、不合格品處理的及時(shí)性、原材料周轉(zhuǎn)率、采購(gòu)積壓物資處理的及時(shí)性、供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理等。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)生產(chǎn)部完成產(chǎn)值、生產(chǎn)計(jì)劃完成率、按時(shí)交貨率、存貨周轉(zhuǎn)率、客戶(hù)投訴率、制造成本、生產(chǎn)成本占用率、庫(kù)存成本、工藝規(guī)程編寫(xiě)的科學(xué)性與實(shí)用性、新產(chǎn)品的成品化率、現(xiàn)場(chǎng)工藝問(wèn)題解決的及時(shí)性、材料定額編制的合理性、工裝設(shè)計(jì)的質(zhì)量、工藝資料的規(guī)范性、下料的及時(shí)率、下料的差錯(cuò)率等。十、常用的績(jī)效考核指標(biāo)質(zhì)檢部質(zhì)量管理體系的建設(shè)與維護(hù)、質(zhì)量事故處理的及時(shí)性和有效性、客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題處理的及時(shí)性和有效性、質(zhì)量體系評(píng)審不符合項(xiàng)數(shù)、客戶(hù)投訴率、質(zhì)量檢驗(yàn)的差錯(cuò)率、一次檢驗(yàn)合格率、供方質(zhì)量檢驗(yàn)資料的保管情況等。十一、常用的績(jī)效考核方法工作總結(jié)報(bào)告法自我總結(jié)與直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的方式?？?jī)效考核表設(shè)定相應(yīng)的考核要素，由考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)進(jìn)行打分。員工相互比較法排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法等等。360考核設(shè)定相應(yīng)的考核要素，考核主體由在工作中與員工工作發(fā)生關(guān)系的所有人進(jìn)行評(píng)定，一般包括上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、客戶(hù)等。關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)法三級(jí)考核指標(biāo)的確定；目標(biāo)管理法。平衡積分卡考核從四個(gè)維度進(jìn)行考核，分別是財(cái)務(wù)維度、市場(chǎng)維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度和員工成長(zhǎng)維度。十二、什么是目標(biāo)管理“十二、什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理流程溝通與反饋新的循環(huán)目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)設(shè)定（企業(yè)目標(biāo)）目標(biāo)分解目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目是公司經(jīng)營(yíng)方針的具體化。具體的規(guī)定了組織系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)在各個(gè)方面應(yīng)達(dá)到的主要要求和水平。確定目標(biāo)項(xiàng)目的具體要求將長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)項(xiàng)目銜接起來(lái)。目標(biāo)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)不宜過(guò)多。目標(biāo)項(xiàng)目要分清主次。（權(quán)重原則）目標(biāo)項(xiàng)目的內(nèi)容1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（效益目標(biāo)）。具體內(nèi)容可用產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、產(chǎn)值、利潤(rùn)額和上繳利稅來(lái)表示。2、科研和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)（發(fā)展目標(biāo)）。包括新產(chǎn)品的品種、科研和新技術(shù)的推廣應(yīng)用以及機(jī)械化、自動(dòng)化程度的提高等方面的成果。3、人才培養(yǎng)目標(biāo)（發(fā)展目標(biāo)）。指培養(yǎng)人才、開(kāi)發(fā)人才方面的成果?？捎萌瞬诺呐囵B(yǎng)與開(kāi)發(fā)的數(shù)量來(lái)表示。4、員工福利目標(biāo)。通?？捎美麧?rùn)留成、福利基金、獎(jiǎng)勵(lì)及福利設(shè)施建設(shè)的指標(biāo)來(lái)表示。目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容目標(biāo)值目標(biāo)值用來(lái)表示目標(biāo)項(xiàng)目的預(yù)期結(jié)果目標(biāo)值的類(lèi)型定量目標(biāo)值能夠用數(shù)字表示的目標(biāo)值稱(chēng)為定量目標(biāo)值，如企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)、勞動(dòng)生產(chǎn)率等。定性目標(biāo)值指不能用數(shù)字表示的目標(biāo)值。定型目標(biāo)的目標(biāo)值難以量化，給實(shí)施和考核帶來(lái)一定的困難。為了便于考核，對(duì)不能量化的目標(biāo)應(yīng)盡量具體化。確定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)遵循的原則目標(biāo)值要盡量具體化，以便于掌握、控制和考核。2、目標(biāo)值必須綜合反映目標(biāo)項(xiàng)目的基本內(nèi)容。3、目標(biāo)值要準(zhǔn)確、先進(jìn)，具有科學(xué)性。4、確定目標(biāo)值的同時(shí)，要明確該目標(biāo)值達(dá)成的時(shí)限。目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容目標(biāo)期限設(shè)定工作目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)訂有每個(gè)目標(biāo)預(yù)定完成的期限。如果沒(méi)有完成的期限限制，則目標(biāo)管理就是一句空話(huà)。設(shè)定目標(biāo)期限的方法舉例持續(xù)時(shí)間最早完成時(shí)間最遲開(kāi)始時(shí)間淡季最遲完成時(shí)間最早開(kāi)始時(shí)間任務(wù)名稱(chēng)PERT圖（計(jì)劃評(píng)審圖）實(shí)際開(kāi)始時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間預(yù)定完成時(shí)間預(yù)定開(kāi)始任務(wù)名稱(chēng)甘特圖ID任務(wù)名稱(chēng)開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間持續(xù)時(shí)間MAR200791011121314151617181920212211天200739200739任務(wù)121天200739200739任務(wù)231天200739200739任務(wù)341天200739200739任務(wù)451天200739200739任務(wù)5目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)分解目標(biāo)分解就是將總目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門(mén)以至具體人，形成目標(biāo)體系的過(guò)程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。目標(biāo)分解要遵循的要求目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行。也就是將總體目標(biāo)分解為不同層次、不同部門(mén)的分目標(biāo)，各個(gè)分目標(biāo)的綜合有體現(xiàn)總體目標(biāo)，并保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。4、各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)分解目標(biāo)分解的形式按時(shí)間順序分解即訂出目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，以便于實(shí)施過(guò)程中的檢查與控制。按空間關(guān)系分解。其中又包括以下兩種按管理層次的縱向分解，即將目標(biāo)逐級(jí)分解到每一個(gè)管理層次，有些目標(biāo)還可以一直分解到個(gè)人；按職能部門(mén)的橫向分解，即將目標(biāo)項(xiàng)目分解到有關(guān)職能部門(mén)，這種分解方式構(gòu)成了目標(biāo)的空間體系。目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)分解目標(biāo)分解的方法指令式分解分解前不與下級(jí)商量，有領(lǐng)導(dǎo)者確定分解方案，以指令或指示、計(jì)劃的形式下達(dá)。協(xié)商式分解上下級(jí)對(duì)總體目標(biāo)的分解和層次目標(biāo)的落實(shí)進(jìn)行充分的商談或討論，取得一致意見(jiàn)。有利于正確的確定目標(biāo)；有利于正確的理解目標(biāo)。有利于建立目標(biāo)體系。有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作。有利于調(diào)動(dòng)各級(jí)的積極性，提高各部門(mén)、員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同程度。復(fù)習(xí)目標(biāo)設(shè)定請(qǐng)回答目標(biāo)在設(shè)定過(guò)程中應(yīng)符合什么原則SMART原則權(quán)重原則SMARTWHO/WHAT/WHENWHERE/HOW課堂實(shí)踐請(qǐng)考核者與被考核者進(jìn)行一對(duì)一組合，進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定。共同進(jìn)行目標(biāo)審核目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)認(rèn)同目的通過(guò)溝通，與員工就工作目標(biāo)設(shè)置達(dá)成一致目標(biāo)認(rèn)同階段的結(jié)果（1）工作目標(biāo)明確；（2）考核標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)完成期限清晰（3）考查節(jié)點(diǎn)明確（4）員工所需要資源與支持確定員工認(rèn)同原則員工認(rèn)同原則目標(biāo)設(shè)定階段產(chǎn)出目標(biāo)責(zé)任書(shū)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的內(nèi)容目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值與權(quán)重；完成期限；權(quán)限和提供的條件；獎(jiǎng)懲規(guī)定；實(shí)施人與控制人的簽名。目標(biāo)責(zé)任書(shū)的作用是上下級(jí)進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商的資料；是明確目標(biāo)責(zé)任的合同；是實(shí)施控制的依據(jù)；評(píng)價(jià)成果的憑證。目標(biāo)設(shè)定階段產(chǎn)出目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容實(shí)施目標(biāo)的對(duì)策措施；階段性目標(biāo)確定（從時(shí)間關(guān)系上對(duì)所承擔(dān)的目標(biāo)進(jìn)行分解）；工作進(jìn)度安排等。作用階段性目標(biāo)明確，有利于進(jìn)行實(shí)施過(guò)程追蹤檢查和糾偏；目標(biāo)設(shè)定階段產(chǎn)出目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的確定考核標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況的基本依據(jù)，主要內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目名稱(chēng)；完成目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求；其它相關(guān)的崗位協(xié)作要求；對(duì)成果的評(píng)價(jià)尺度（權(quán)重與分配分值）；考核方法的確定（上級(jí)考核或個(gè)人自評(píng)或考評(píng)小組考評(píng)等）；獎(jiǎng)懲的依據(jù)。目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源目標(biāo)值與目標(biāo)期限（階段性目標(biāo)）主要考核內(nèi)容目標(biāo)項(xiàng)目的達(dá)成度（定量與定性目標(biāo)）；進(jìn)度的均衡性即考查目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度與目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃之間的偏離程度；協(xié)作情況包括各部門(mén)之間、部門(mén)與個(gè)人之間、個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)作性評(píng)價(jià)目標(biāo)設(shè)定階段公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)銷(xiāo)售額2400萬(wàn)元，銷(xiāo)售收入2000萬(wàn)，利潤(rùn)260萬(wàn)元公司部門(mén)年度工作目標(biāo)分解營(yíng)銷(xiāo)部LCM銷(xiāo)售收入1800萬(wàn)元SMT銷(xiāo)售收入600萬(wàn)元生產(chǎn)部供應(yīng)部質(zhì)檢部技術(shù)部財(cái)務(wù)部綜合管理辦公室員工個(gè)人工作目標(biāo)的確定員工個(gè)人工作目標(biāo)來(lái)源于哪個(gè)方面過(guò)程管理階段過(guò)程管理階段計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中對(duì)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行追蹤檢查，監(jiān)督目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，及時(shí)給予指導(dǎo)與支持請(qǐng)問(wèn)九、考核者在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，要發(fā)揮什么作用監(jiān)督支持指導(dǎo)反饋過(guò)程管理階段考核者檢查目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的檢查目的獲取管理組織系統(tǒng)的運(yùn)行信息，掌握目標(biāo)狀態(tài)，以便及時(shí)采取有效的對(duì)策措施糾正目標(biāo)偏差，保證目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。檢查的主要內(nèi)容1、目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度情況。要檢查各項(xiàng)目標(biāo)是否都按規(guī)定進(jìn)度實(shí)施了有沒(méi)有拖進(jìn)度的現(xiàn)象是什么原因拖了進(jìn)度把這些問(wèn)題搞清楚，一邊采取措施，使目標(biāo)按進(jìn)度實(shí)施。2、目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)量情況。按照目標(biāo)的要求檢查產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。3、目標(biāo)實(shí)施的均衡情況。檢查各項(xiàng)目標(biāo)是否均衡的發(fā)展，有沒(méi)有進(jìn)度相差懸殊、某些目標(biāo)被重視、而某些目標(biāo)又被忽視的現(xiàn)象。4、目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作情況。關(guān)聯(lián)到幾個(gè)人或幾個(gè)部門(mén)的目標(biāo)項(xiàng)目，要通過(guò)部門(mén)之間或個(gè)人之間的協(xié)作配合，才能有效的實(shí)現(xiàn)。因此要檢查協(xié)作情況。5、目標(biāo)計(jì)劃的落實(shí)情況。檢查是否按計(jì)劃開(kāi)展工作，以及計(jì)劃的針對(duì)性、有效性如何。6、按目標(biāo)管理計(jì)劃要求，需要檢查的其他問(wèn)題。過(guò)程管理階段自我控制自我控制目標(biāo)責(zé)任者根據(jù)目標(biāo)管理卡的要求，在目標(biāo)實(shí)施中進(jìn)行自我檢查、自我分析，及時(shí)把握目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量和存在的問(wèn)題，自行糾正偏查，實(shí)現(xiàn)自主管理。自我控制的內(nèi)容員工的自我檢查與分析經(jīng)常性的進(jìn)行自我檢查與分析，及時(shí)掌握目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，采取措施解決。自我檢查的內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量和實(shí)施中的協(xié)作情況主動(dòng)糾正偏差通過(guò)自我檢查和分析發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，找到了偏差，就要積極的采取措施去糾正偏差，保證自己承擔(dān)的目標(biāo)正常的實(shí)施，按計(jì)劃、按要求完成。及時(shí)反饋信息為了使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握目標(biāo)實(shí)施情況，必須建立信息反饋制度，具體規(guī)定反饋信息的內(nèi)容、時(shí)間和反饋形式。反饋的信息內(nèi)容通常包括目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量，遇到的困難和問(wèn)題，自己采取的措施，需要得到的配合和上級(jí)提供的幫助等。反饋的形式可以是書(shū)面、口頭、統(tǒng)計(jì)表、圖表等。在過(guò)程管理中，還會(huì)出現(xiàn)“目標(biāo)調(diào)整”現(xiàn)象目標(biāo)調(diào)整原因（一）環(huán)境條件發(fā)生了重大的變化。1、由于環(huán)境條件的重大變化，致使原訂目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如在其他工作中，由于發(fā)生了突發(fā)事件，使目標(biāo)達(dá)成受到阻礙等。2、由于環(huán)境條件的變化，原定目標(biāo)不宜繼續(xù)實(shí)施，否則會(huì)影響整體的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。如產(chǎn)品由暢銷(xiāo)變?yōu)闇N(xiāo)，則產(chǎn)量的目標(biāo)需要立即修改。3、由于環(huán)境條件的變化，目標(biāo)本身已失去其意義，也應(yīng)適時(shí)的修改。有些目標(biāo)是有時(shí)效性的，時(shí)過(guò)境遷，目標(biāo)也就沒(méi)有什么意義了。（二）內(nèi)部因素發(fā)生了重大變化。1、目標(biāo)責(zé)任者變動(dòng)（如調(diào)動(dòng)、傷病、退休等），接受該目標(biāo)的新責(zé)任者提出修改目標(biāo)的要求。2、由于資源條件或利潤(rùn)方面的顯著好轉(zhuǎn)或惡化，也有必要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修改。3、由于受其他部門(mén)的影響，涉及到有關(guān)目標(biāo)的順利完成，也應(yīng)考慮對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要的修改。（三）發(fā)現(xiàn)原定的目標(biāo)確實(shí)不適當(dāng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)原定目標(biāo)確實(shí)過(guò)高、無(wú)法實(shí)現(xiàn)；或過(guò)低了，沒(méi)有激勵(lì)作用，可以在對(duì)有關(guān)部門(mén)或人員解釋清楚、協(xié)商一致的情況下，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，以確定一個(gè)較為適宜的目標(biāo)。目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的協(xié)作協(xié)作是指在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)調(diào)與配合。協(xié)作情況是目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的一部分，其必要性體現(xiàn)在從管理組織系統(tǒng)的嚴(yán)密性上看，各層次之間、部門(mén)之間、崗位之間，有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)和密切的聯(lián)系，互相制約、互相影響。這種結(jié)構(gòu)的本身，要求層次之間、部門(mén)之間及崗位之間必須有良好的協(xié)作和緊密的配合，才能是組織正常的運(yùn)行，各項(xiàng)工作同步的進(jìn)行。從目標(biāo)體系的完整性上看，總目標(biāo)與分目標(biāo)之間、分目標(biāo)與分目標(biāo)之間有些連鎖關(guān)系，形成環(huán)環(huán)相扣的鏈條和網(wǎng)絡(luò)。其中任何一環(huán)脫節(jié)，都會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和鏈條，從而影響總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的復(fù)雜性上看，由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化、綜合化程度越來(lái)越高，實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)目標(biāo)需要多個(gè)部門(mén)、多個(gè)崗位的共同努力、互相支援，不是只靠哪一個(gè)人不靠外界的幫助就能實(shí)現(xiàn)的。這也要求部門(mén)之間、崗位之間有很好的合作、有力的協(xié)作配合。目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的協(xié)作協(xié)作的內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要一定的資源，包括人力、財(cái)力、物力等方面。但在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)某一部門(mén)資源不足的情況，如人力不足，或設(shè)備不足等。這就需要其他部門(mén)從全局觀念出發(fā)，給予必要的支援，互通有無(wú)，互相幫助，為著實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)開(kāi)展協(xié)作。技術(shù)協(xié)作既包括技術(shù)部門(mén)為其他部門(mén)提供未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的技術(shù)資料、技術(shù)知識(shí)、工藝方法等，也包括部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行的技術(shù)交流等。一個(gè)部門(mén)（或個(gè)人）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，總是與其他部門(mén)（或個(gè)人）的工作有著一定的聯(lián)系。這種聯(lián)系也就產(chǎn)生了在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中互相配合的問(wèn)題。如生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要供應(yīng)部門(mén)及時(shí)提供足量的原材料，需要?jiǎng)恿Σ块T(mén)提供足夠的動(dòng)力。信息協(xié)作實(shí)質(zhì)是使目標(biāo)過(guò)程中，部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間及時(shí)的信息交流、情報(bào)傳遞。及時(shí)的掌握信息，才能正確的決策行動(dòng)，有效的實(shí)施控制，這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要保證。目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的協(xié)作如何做好協(xié)作管理者要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，進(jìn)行合理的、適時(shí)的組織協(xié)調(diào)。管理者掌握著一個(gè)部門(mén)（或單位）的全面情