中鐵信息集團(tuán)職業(yè)生涯管理辦法目錄第一章總則2第二章員工職業(yè)生涯管理的部門和流程3第三章員工職業(yè)發(fā)展通道管理4第四章員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)6第五章員工能力開(kāi)發(fā)措施7第六章檢查評(píng)估及反饋修正10第七章職業(yè)生涯檔案管理11第八章管理類職務(wù)晉升管理辦法12第九章非管理類職稱層次升降管理辦法14第十章附則18附件1職業(yè)生涯管理流程19附件2能力模型20附件3員工職業(yè)生涯規(guī)劃表45附件4員工能力開(kāi)發(fā)需求表48附件5崗位分類表51第一章總則第一條定義職業(yè)生涯管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容之一。職業(yè)生涯管理是從企業(yè)的角度出發(fā)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)職業(yè)的需要，對(duì)員工個(gè)人的職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估、反饋和修正的一個(gè)綜合性過(guò)程。職業(yè)生涯管理是企業(yè)提供的用于幫助和促進(jìn)在企業(yè)內(nèi)正從事某類職業(yè)活動(dòng)員工的職業(yè)發(fā)展的行為過(guò)程。職業(yè)生涯規(guī)劃包括兩個(gè)方面（一）員工職業(yè)生涯的自我管理，自我管理是職業(yè)生涯規(guī)劃成功的關(guān)鍵；（二）組織開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃并協(xié)助員工規(guī)劃其生涯，為員工提供必要的教育、培訓(xùn)、輪崗等發(fā)展機(jī)會(huì)，以促進(jìn)組織和員工生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二條目的為保持中鐵信息工程集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)）各級(jí)員工可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯途徑，開(kāi)發(fā)人才、留住人才，促進(jìn)員工與組織共同發(fā)展。第三條原則員工的職業(yè)生涯規(guī)劃要遵循系統(tǒng)性原則、長(zhǎng)期性原則與動(dòng)態(tài)原則。（一）系統(tǒng)性原則針對(duì)不同類型、不同特長(zhǎng)的員工設(shè)立相應(yīng)的職業(yè)生涯發(fā)展通道系統(tǒng)。（二）長(zhǎng)期性原則員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃要貫穿員工職業(yè)生涯的始終。（三）動(dòng)態(tài)原則根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的變化與員工不同時(shí)期的發(fā)展需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第四條適用范圍本辦法適用于中鐵信息工程集團(tuán)全體員工。第五條集團(tuán)各下屬子公司、業(yè)務(wù)分公司（以下簡(jiǎn)稱“下屬單位”）的人力資源管理部門應(yīng)參照本辦法制定實(shí)施細(xì)則，報(bào)集團(tuán)人力資源部審批。第二章員工職業(yè)生涯管理的部門和流程第六條集團(tuán)人力資源部職責(zé)集團(tuán)人力資源部是集團(tuán)員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)審核、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)集團(tuán)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃工作，對(duì)下屬各部門的員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作效果進(jìn)行不定期檢查并提出改進(jìn)建議。集團(tuán)人力資源部的具體職責(zé)包括（一）負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯規(guī)劃政策的制定工作；（二）負(fù)責(zé)集團(tuán)員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理的指導(dǎo)工作；（三）負(fù)責(zé)集團(tuán)總部的員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)及職業(yè)生涯管理的實(shí)施工作；（四）負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)員工級(jí)別升降管理制度和和職務(wù)層次評(píng)審工作的組織；（五）負(fù)責(zé)集團(tuán)員工職業(yè)生涯檔案的管理工作。第七條下屬單位人力資源部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)本單位員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)和職業(yè)生涯管理的實(shí)施工作；（二）負(fù)責(zé)本單位員工職業(yè)生涯檔案的審核、備案工作。第八條其它職能部門和業(yè)務(wù)部門職責(zé)其它職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部門落實(shí)與本部門相關(guān)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃的如下工作（一）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)工作；（二）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的職業(yè)發(fā)展通道管理工作，如設(shè)計(jì)、提供、開(kāi)發(fā)本部門內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展通道；（三）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的員工開(kāi)發(fā)措施管理及實(shí)施工作；（四）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的級(jí)別升降管理工作；（五）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的員工職業(yè)生涯檔案管理工作。第九條員工職業(yè)生涯管理過(guò)程分為職業(yè)生涯規(guī)劃、能力開(kāi)發(fā)、檢查評(píng)估和反饋修正。（參見(jiàn)附件1）第三章員工職業(yè)發(fā)展通道管理第十條職業(yè)發(fā)展通道（一）集團(tuán)鼓勵(lì)員工專精所長(zhǎng)，為不同類型人員提供平等晉升機(jī)會(huì)，給予員工充分的職業(yè)發(fā)展空間。（二）根據(jù)集團(tuán)各崗位工作性質(zhì)的不同，設(shè)立管理、技術(shù)、營(yíng)銷和行政工勤職四個(gè)職系，使從事不同崗位工作的員工均有可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯通道。1、管理職系分為三個(gè)層次一般管理人員（一般1級(jí)一般13級(jí)），中層管理人員（中1級(jí)中14級(jí)）和高層管理人員（高1級(jí)高12級(jí)）。2、技術(shù)職系分為四個(gè)層次初級(jí)技術(shù)人員（初1級(jí)初6級(jí)），中級(jí)技術(shù)人員（中1級(jí)中6級(jí)），高級(jí)技術(shù)人員（高1級(jí)高6級(jí)），資深技術(shù)人員（資深1級(jí)資深6級(jí)）。3、營(yíng)銷分為三個(gè)層次初級(jí)營(yíng)銷人員（初1級(jí)初5級(jí)），中級(jí)營(yíng)銷人員（中1級(jí)中4級(jí)）和高級(jí)營(yíng)銷人員（高1級(jí)高3級(jí)）。4、行政工勤分為兩個(gè)層次初級(jí)行政工勤人員（初1初7級(jí)）和高級(jí)行政工勤人員（高1高3級(jí)）。（三）管理職系、營(yíng)銷職系和行政工勤職系人員的崗位工資與層、級(jí)對(duì)應(yīng)。技術(shù)人員的技能工資與層、級(jí)對(duì)應(yīng)（參見(jiàn)附件五）。（四）每一職系對(duì)應(yīng)一種員工職業(yè)發(fā)展通道，隨著員工技能與績(jī)效的提升，員工在各自的通道內(nèi)有平等的晉升機(jī)會(huì)。第十一條職務(wù)層次內(nèi)的級(jí)別升降在同一職務(wù)層次內(nèi)的級(jí)別升降的管理辦法見(jiàn)中鐵信息集團(tuán)薪酬管理制度的有關(guān)規(guī)定。第十二條職務(wù)層次的升降職務(wù)層次升降的具體管理辦法見(jiàn)本制度第八章。第十三條員工發(fā)展通道轉(zhuǎn)換（一）集團(tuán)開(kāi)發(fā)多重職業(yè)生涯通道系統(tǒng)，為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。不論是做管理、開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持、銷售還是行政工勤工作，都有向上發(fā)展的機(jī)會(huì)。（二）考慮集團(tuán)需要、員工個(gè)人實(shí)際情況及職業(yè)興趣，員工擁有在不同通道之間轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì)，但必須符合各職系相應(yīng)職務(wù)任職條件，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人討論通過(guò)后，由人力資源管理部門備案并通知本人。（三）如果員工的崗位發(fā)生變動(dòng)（不包括中、高層管理崗位）導(dǎo)致員工所處職系的變動(dòng)，其級(jí)別將按新職系重新確定，其新職務(wù)的層、級(jí)確定根據(jù)中鐵信息薪酬制度的有關(guān)規(guī)定辦理。第十四條中鐵信息集團(tuán)崗位的職系分布（見(jiàn)附件5）（一）管理職系包括所有的部門負(fù)責(zé)人及以上所有管理崗位和所有從事管理類工作的一般崗位。（二）技術(shù)職系包括所有從事技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持工作的所有一般崗位。（三）營(yíng)銷職系包括所有從事市場(chǎng)拓展、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的所有一般崗位。（四）行政工勤職系包括所有從事行政支持、工勤服務(wù)工作的所有一般崗位。第四章員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)第十五條實(shí)行員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)制度。部門經(jīng)理為本部門員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人，如果員工轉(zhuǎn)換部門或工作崗位，則新部門的主管領(lǐng)導(dǎo)為輔導(dǎo)人。第十六條新員工與主管領(lǐng)導(dǎo)談話制度新員工入集團(tuán)后三個(gè)月內(nèi)，由所在部門直接上級(jí)負(fù)責(zé)與新員工談話并填寫有關(guān)表格，主題是幫助新員工根據(jù)自己的情況如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個(gè)人背景分析考慮個(gè)人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展意向。本單位人力資源管理部門應(yīng)跟蹤督促本單位新員工談話制度執(zhí)行情況。第十七條人力資源管理部門及職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人進(jìn)行個(gè)人特長(zhǎng)及技能評(píng)估。根據(jù)員工知識(shí)、技能、資質(zhì)及職業(yè)興趣情況等內(nèi)容，幫助員工進(jìn)行結(jié)合自身和符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃方案，指導(dǎo)員工填寫員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表（見(jiàn)附件3），以備以后對(duì)照檢查，不斷完善。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表一般每年填寫一次，新員工加入集團(tuán)后一個(gè)月內(nèi)填寫。第十八條員工對(duì)照目前所在通道種類、崗位職責(zé)及任職資格要求對(duì)照自身情況，填寫能力開(kāi)發(fā)需求表（見(jiàn)附件4）。能力開(kāi)發(fā)需求表每年填寫一次，新員工加入集團(tuán)后一個(gè)月內(nèi)填寫。第五章員工能力開(kāi)發(fā)措施第十九條為了實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)，員工必須有計(jì)劃地提升自己的能力。第二十條員工能力開(kāi)發(fā)的措施包括培訓(xùn)、工作實(shí)踐、開(kāi)發(fā)性人際關(guān)系建立。第二十一條培訓(xùn)人力資源管理部門每年制定培訓(xùn)計(jì)劃及科目時(shí)，考慮從需求出發(fā)，參考員工能力開(kāi)發(fā)需求表確定培訓(xùn)內(nèi)容。有關(guān)培訓(xùn)方面內(nèi)容參見(jiàn)中鐵信息集團(tuán)培訓(xùn)管理方案設(shè)計(jì)。第二十二條工作實(shí)踐（一）員工在工作中遇到各種問(wèn)題、困難、任務(wù)及其他需要，為了能夠在當(dāng)前工作中取得成功，必須學(xué)習(xí)新的技能，以新的方式運(yùn)用其技能和知識(shí)，獲取新的工作經(jīng)驗(yàn)。（二）工作實(shí)踐的途徑1、擴(kuò)大現(xiàn)有工作內(nèi)容在員工的現(xiàn)有工作中增加更多的挑戰(zhàn)性或更多的責(zé)任。即安排執(zhí)行特別的項(xiàng)目；在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部變換角色；探索為顧客提供服務(wù)的新途徑等。2、工作輪換在集團(tuán)的幾種不同職能領(lǐng)域中為員工做出一系列的工作安排，或者在某個(gè)單一的職能領(lǐng)域或部門中為員工提供在各種不同工作崗位之間流動(dòng)的機(jī)會(huì)。1、通過(guò)工作輪換幫助員工對(duì)集團(tuán)（本單位）的目標(biāo)有一個(gè)總體性的把握；2、增強(qiáng)員工對(duì)集團(tuán)中不同職能的理解和認(rèn)識(shí)；3、形成集團(tuán)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；4、提高員工解決問(wèn)題的能力和決策能力；5、顯示與知識(shí)的獲得、薪資水平的上升以及晉升機(jī)會(huì)的增加等之間所存在的關(guān)系。（三）工作實(shí)踐推行的保障措施1、為員工提供關(guān)于新工作的工作內(nèi)容、所面臨的挑戰(zhàn)、潛在收益等方面的信息，以及與新工作相關(guān)的信息；2、為員工提供實(shí)地考察新的工作地點(diǎn)的機(jī)會(huì)，提供相關(guān)信息，使員工參與到工作調(diào)動(dòng)的決策中來(lái)；3、為員工提供明確的績(jī)效目標(biāo)以及清晰的個(gè)人工作績(jī)效反饋；4、幫助員工適應(yīng)新的工作環(huán)境；5、提供有關(guān)如何影響員工的薪資、稅收、貸款償還以及其他費(fèi)用方面的信息；6、為員工制定適應(yīng)性計(jì)劃；提供信息說(shuō)明新的工作經(jīng)歷對(duì)員工本人的職業(yè)生涯產(chǎn)生的支持作用。第二十三條開(kāi)發(fā)性人際關(guān)系的建立（一）為了使員工通過(guò)與更富有經(jīng)驗(yàn)的其他員工之間的互動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)自身的技能，集團(tuán)鼓勵(lì)建立開(kāi)發(fā)性人際關(guān)系。（二）指導(dǎo)關(guān)系指由指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者以一種非正式的形式形成的，具有共同的興趣或價(jià)值觀。采用導(dǎo)師指導(dǎo)形式實(shí)現(xiàn)，即由集團(tuán)中富有經(jīng)驗(yàn)的、生產(chǎn)率較高的資深員工擔(dān)任導(dǎo)師，形成集團(tuán)內(nèi)部的指導(dǎo)關(guān)系。導(dǎo)師負(fù)有指導(dǎo)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足的員工的責(zé)任。采用導(dǎo)師指導(dǎo)制度應(yīng)堅(jiān)持以下原則1、指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者都是自愿參與的。指導(dǎo)關(guān)系可隨時(shí)中止而不必?fù)?dān)心會(huì)受到處罰；2、指導(dǎo)者的選擇是以過(guò)去從事雇員開(kāi)發(fā)工作的記錄為依據(jù)，他們必須愿意成為導(dǎo)師，有證據(jù)表明他們能夠積極地對(duì)被指導(dǎo)者提供指導(dǎo)，還須具有良好的溝通能力和傾聽(tīng)技巧；3、指導(dǎo)關(guān)系雙方應(yīng)明確所要完成的項(xiàng)目、活動(dòng)或要達(dá)到的目的；4、明確指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者之間的最低接觸水平；5、鼓勵(lì)被指導(dǎo)者去與指導(dǎo)者之外的其他人進(jìn)行接觸，討論問(wèn)題的同時(shí)分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)。（三）職業(yè)輔導(dǎo)關(guān)系為了幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，并在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷改進(jìn)、提高，促進(jìn)集團(tuán)和個(gè)人的發(fā)展，同時(shí)保證集團(tuán)對(duì)員工職業(yè)生涯指導(dǎo)政策得到貫徹和落實(shí)，集團(tuán)內(nèi)部建立職業(yè)輔導(dǎo)關(guān)系。由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任部門下屬員工的職業(yè)輔導(dǎo)人，對(duì)員工在以下方面給予幫助1、幫助員工根據(jù)自己的職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個(gè)人背景，分析考慮個(gè)人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展方向；2、在每個(gè)工作年度結(jié)束，協(xié)助人力資源管理部門，對(duì)被輔導(dǎo)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，并執(zhí)行反饋，與被輔導(dǎo)員工就個(gè)人工作表現(xiàn)與未來(lái)發(fā)展談話，確定下一步目標(biāo)與方向；3、在下一年度職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與方向制定之后，起到跟進(jìn)、輔導(dǎo)、評(píng)估、協(xié)助、協(xié)調(diào)、修正作用。第六章檢查評(píng)估及反饋修正第二十四條人力資源管理部門每年對(duì)照能力開(kāi)發(fā)需求表和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表檢查評(píng)估一次，了解集團(tuán)在一年中有沒(méi)有為員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)，以及員工個(gè)人一年中考核情況及晉升情況。如有條件，組織進(jìn)行員工能力測(cè)評(píng)，并分析測(cè)評(píng)結(jié)果，確定能力開(kāi)發(fā)成果。根據(jù)檢查評(píng)估結(jié)果并對(duì)照職務(wù)說(shuō)明書(shū)中職責(zé)和能力資格要求，確定員工是否達(dá)到或超出目前崗位要求，距離員工下一步職業(yè)目標(biāo)的差距，提出員工下階段發(fā)展建議，并反饋到個(gè)人。第二十五條職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人在每個(gè)工作年度結(jié)束完成檢查評(píng)估后，與被輔導(dǎo)員工就個(gè)人工作表現(xiàn)與未來(lái)發(fā)展談話，根據(jù)檢查評(píng)估的實(shí)際情況，調(diào)整、確定下一步目標(biāo)與方向或者提出改善能力開(kāi)發(fā)過(guò)程的建議。第二十六條人力資源管理部門和職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人指導(dǎo)員工填寫新年度員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表和能力開(kāi)發(fā)需求表。第二十七條人力資源管理部門根據(jù)本單位員工個(gè)人發(fā)展的不同階段及崗位變更情況選定不同的發(fā)展策略，調(diào)整能力開(kāi)發(fā)過(guò)程，以適應(yīng)崗位工作及未來(lái)發(fā)展的需要。第七章職業(yè)生涯檔案管理第二十八條建立員工職業(yè)發(fā)展檔案集團(tuán)人力資源部和各下屬單位人力資源管理部門分別建立總部和下屬單位的員工職業(yè)發(fā)展檔案并負(fù)責(zé)保管與及時(shí)更新，下屬單位的員工職業(yè)發(fā)展檔案應(yīng)定期、及時(shí)上報(bào)集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一備案。第二十九條職業(yè)發(fā)展檔案包括員工員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表、能力開(kāi)發(fā)需求表，以及考核結(jié)果記錄，每次培訓(xùn)情況記錄在能力開(kāi)發(fā)需求表中，晉升、晉級(jí)記錄在員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表中?？己私Y(jié)果記錄存檔，以作為對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整的依據(jù)。第八章管理類職務(wù)晉升管理辦法第三十條如果集團(tuán)管理類中、高層管理類出現(xiàn)空缺，集團(tuán)可以采取外部招聘、內(nèi)部競(jìng)聘的方式、或者內(nèi)部晉升的方式。（有關(guān)外部招聘和內(nèi)部競(jìng)聘的管理規(guī)定見(jiàn)中鐵信息集團(tuán)招聘制度）第三十一條晉升到集團(tuán)總部中、高層管理職務(wù)（不包括集團(tuán)總裁和財(cái)務(wù)總監(jiān)，其考察、任命權(quán)屬于董事會(huì)，以下同）和下屬單位的高層管理職務(wù)的由集團(tuán)考評(píng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)審，集團(tuán)總裁簽發(fā)任命通知。集團(tuán)考評(píng)管理委員會(huì)是負(fù)責(zé)員工職務(wù)層次晉升評(píng)審的非常設(shè)機(jī)構(gòu)（其組成參見(jiàn)中鐵信息集團(tuán)績(jī)效考核管理制度），該機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)符合條件的備考員工進(jìn)行任職資格、績(jī)效、經(jīng)驗(yàn)和能力等方面的評(píng)審，通過(guò)后由總裁簽發(fā)任命通知。集團(tuán)人力資源部是總部中、高層管理類職務(wù)晉升評(píng)審工作的組織機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)通知、召集、和組織集團(tuán)考評(píng)管理委員會(huì)評(píng)審工作會(huì)議，并負(fù)責(zé)下達(dá)和執(zhí)行晉升決定。第三十二條內(nèi)部晉升到下屬單位的中層管理人員的由該單位的人力資源管理部門組織本單位高層管理人員組成評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，上報(bào)集團(tuán)人力資源部。由集團(tuán)總裁或主管副總裁審核后簽發(fā)任命通知。第三十三條在直接上級(jí)崗位出現(xiàn)人員空缺時(shí)，如果是集團(tuán)總部中、高層或下屬單位高層，員工可以向集團(tuán)人力資源部申請(qǐng)晉升。經(jīng)集團(tuán)高層管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，員工自動(dòng)進(jìn)入評(píng)審程序。如果是下屬單位中層，員工可以向本單位人力資源管理部門申請(qǐng)晉升。經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工自動(dòng)進(jìn)入評(píng)審程序。第三十四條評(píng)審中考慮的主要因素（一）績(jī)效員工以往的工作績(jī)效良好。過(guò)去（）年內(nèi)年度、月度績(jī)效考核均在（良）以上或居于同類人員前（）；（二）能力各層管理人員所需能力參見(jiàn)附件2（三）組織考察某些管理崗位的申請(qǐng)，可加設(shè)對(duì)申請(qǐng)員工的組織考察。（四）資歷從事本職或相關(guān)工作（）年以上；（五）學(xué)歷大專以上學(xué)歷。（六）素質(zhì)能否認(rèn)同并融入集團(tuán)價(jià)值觀，將個(gè)人的發(fā)展與集團(tuán)的發(fā)展聯(lián)系在一起，為集團(tuán)的發(fā)展積極努力工作。（七）工作計(jì)劃匯報(bào)由人力資源部門1名工作人員、申請(qǐng)員工直接上級(jí)、高層管理委員會(huì)組成評(píng)審小組，聽(tīng)取該員工的新崗位工作計(jì)劃匯報(bào)，對(duì)匯報(bào)內(nèi)容提問(wèn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。第三十五條評(píng)審管理委員會(huì)或評(píng)審小組對(duì)以上各因素進(jìn)行綜合評(píng)審，討論后決定評(píng)審結(jié)果。第三十六條人力資源部應(yīng)于評(píng)審結(jié)束3天內(nèi)公布評(píng)審結(jié)果，一周內(nèi)如其他員工有重大意見(jiàn)可向人力資源部門反映，根據(jù)實(shí)際情況可推遲上崗或取消上崗資格；無(wú)特殊情況則被聘任人員在與用人單位簽訂聘任合同后正式上崗就職。第九章非管理類職稱層次升降管理辦法第三十七條管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)集團(tuán)人力資源部是員工職稱層次晉升評(píng)審（以下簡(jiǎn)稱“晉升評(píng)審”）工作的組織機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)符合進(jìn)入評(píng)審工作的員工，通知、召集、和組織集團(tuán)考評(píng)管理委員會(huì)評(píng)審工作會(huì)議，并負(fù)責(zé)下達(dá)和執(zhí)行晉升決定結(jié)果。第三十八條集團(tuán)現(xiàn)有員工初始職系層次的確定根據(jù)中鐵信息集團(tuán)薪酬管理制度有關(guān)規(guī)定辦理。第三十九條集團(tuán)新進(jìn)員工初始職系層次的確定根據(jù)中鐵信息集團(tuán)薪酬管理制度有關(guān)規(guī)定辦理。第四十條有關(guān)職稱層次下降的管理規(guī)定職稱層次的下降服從層次內(nèi)下降的有關(guān)規(guī)定，即如果某員工“累加器”達(dá)到降級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)而且執(zhí)行降級(jí)后，職務(wù)級(jí)別將低于目前該員工所處職稱層次的最低一級(jí)，則該員工的職稱層次自動(dòng)下降一層，降級(jí)后的層次內(nèi)級(jí)別由該員工累加器的積分決定。（具體管理辦法見(jiàn)中鐵信息集團(tuán)薪酬管理制度）第四十一條進(jìn)入晉升評(píng)審程序的資格進(jìn)入晉升評(píng)審程序的員工必須同時(shí)符合以下兩個(gè)條件1、個(gè)人累加器達(dá)到晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；2、如果執(zhí)行晉級(jí)該員工將進(jìn)入下一個(gè)較高的職稱層次。第四十二條職稱層次晉升管理程序（一）集團(tuán)人力資源部每個(gè)季度考核工作結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)達(dá)到進(jìn)入晉升評(píng)審程序條件的員工的情況，確定晉升候選人；（二）集團(tuán)人力資源部通知員工本人并召集集團(tuán)考評(píng)管理委員會(huì)成員組成職稱晉升評(píng)審小組；（三）晉升評(píng)審小組根據(jù)晉升候選人所從事的工作種類根據(jù)晉升到不同職稱層次所需考慮的主要因素對(duì)員工相關(guān)各方面情況進(jìn)行評(píng)審（必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考試），討論后得出能否晉升的結(jié)論；（四）得到晉升的員工的相關(guān)檔案記錄和待遇調(diào)整和由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)發(fā)布或?qū)嵤唬ㄎ澹┪传@得晉升的員工如果仍具備進(jìn)入晉升程序資格要求，半年后再次參加評(píng)審。第四十三條技術(shù)職系晉升評(píng)審中考慮的主要因素（一）中級(jí)技術(shù)人員1、績(jī)效員工以往的工作績(jī)效良好。過(guò)去（）年內(nèi)年度、月度績(jī)效考核均在（良）以上；2、能力具備中級(jí)技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容）；3、資歷從事本職或相關(guān)工作（）年以上，或全過(guò)程參與過(guò)（）個(gè)項(xiàng)目；4、學(xué)歷大專以上學(xué)歷；5、專業(yè)證書(shū)和職稱根據(jù)具體工作需要確定；6、文章發(fā)表在（）類的專業(yè)媒體上發(fā)表過(guò)（）篇以上的文章。（二）高級(jí)技術(shù)人員1、績(jī)效員工以往的工作績(jī)效良好。過(guò)去（）年內(nèi)年度、月度績(jī)效考核均在（良）以上；2、能力具備中級(jí)技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容）；3、資歷從事本職或相關(guān)工作（）年以上，或全過(guò)程參與過(guò)（）個(gè)大型項(xiàng)目、擔(dān)任過(guò)（）個(gè)大型項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人；4、學(xué)歷大學(xué)以上學(xué)歷。5、專業(yè)證書(shū)和職稱根據(jù)具體工作需要確定；6、文章發(fā)表在（）類的專業(yè)媒體上發(fā)表過(guò)（）篇以上的文章。（三）資深技術(shù)人員1、績(jī)效員工以往的工作績(jī)效良好。過(guò)去（）年內(nèi)年度、月度績(jī)效考核均在（良）以上；2、能力具備中級(jí)技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容）；3、資歷從事本職或相關(guān)工作（）年以上，或全過(guò)程參與過(guò)（）大型個(gè)項(xiàng)目，擔(dān)任過(guò)（）個(gè)大型項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人；4、學(xué)歷大學(xué)以上學(xué)歷；5、專業(yè)證書(shū)和職稱根據(jù)具體工作需要確定；6、文章發(fā)表在（）類的專業(yè)媒體上發(fā)表過(guò)（）篇以上的文章。第四十四條營(yíng)銷職系晉升評(píng)審中考慮的主要因素（一）中級(jí)營(yíng)銷人員1、績(jī)效員工以往的工作績(jī)效良好。過(guò)去（）年內(nèi)年度、月度績(jī)效考核均在（良）以上或過(guò)去（）年銷售業(yè)績(jī)?cè)谕惾藛T中居前（）（對(duì)銷售人員而言）；2、能力具備中級(jí)技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容）；3、資歷從事本職或相關(guān)工作（）年以上；4、學(xué)歷（大專）以上學(xué)歷；5、專業(yè)證書(shū)和職稱根據(jù)具體工作需要確定。（二）高級(jí)營(yíng)銷人員1、績(jī)效員工以往的工作績(jī)效良好。過(guò)去（）年內(nèi)年度、月度績(jī)效考核均在（良）以上或過(guò)去（）年銷售業(yè)績(jī)?cè)谕惾藛T中居前（）（對(duì)銷售人員而言）；2、能力具備中級(jí)技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容）；3、資歷從事本職或相關(guān)工作（）年以上；4、學(xué)歷（大學(xué)）以上學(xué)歷；5、專業(yè)證書(shū)和職稱根據(jù)具體工作需要確定。第四十五條行政工勤職系晉升評(píng)審中考慮的主要因素高級(jí)行政工勤人員1、績(jī)效員工以往的工作績(jī)效良好。過(guò)去（）年內(nèi)年度、月度績(jī)效考核均在（良）以上；2、能力具備中級(jí)技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容）；3、資歷從事本職或相關(guān)工作（）年以上；4、學(xué)歷高中或中專以上學(xué)歷；5、專業(yè)證書(shū)和職稱根據(jù)具體工作需要確定。第十章附則第四十六條本制度由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第四十七條本制度在總裁批準(zhǔn)后，自公布之日起實(shí)施。附件1職業(yè)生涯管理流程職業(yè)生涯管理制度職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能力開(kāi)發(fā)檢查評(píng)估反饋修正規(guī)劃過(guò)程實(shí)施過(guò)程員工職業(yè)生涯管理流程附件2能力模型一、管理人員能力模型能力分類序號(hào)能力名稱能力定義1基礎(chǔ)知識(shí)了解知識(shí)面的范圍，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)地掌握情況，有沒(méi)有對(duì)某些問(wèn)題的較深研究2行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)，例如競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、盈利模式3專業(yè)知識(shí)掌握本專業(yè)理論知識(shí)的系統(tǒng)性和深度，例如財(cái)務(wù)部所需財(cái)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理流程，質(zhì)量管理控制流程，招聘流程、方法，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)知識(shí)等4實(shí)務(wù)知識(shí)與本單位各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，例如軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)流程，鐵路運(yùn)營(yíng)信息化管理運(yùn)營(yíng)模式，電子產(chǎn)品類服務(wù)模式等知識(shí)能力5現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)（對(duì)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)是專業(yè)知識(shí)）如戰(zhàn)略、公司治理結(jié)構(gòu)、組織、金融、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、生產(chǎn)運(yùn)作管理、資本運(yùn)營(yíng)等現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)概念能力6判斷決策能力戰(zhàn)略思考能力透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織、部門面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的能力創(chuàng)新能力工作中提出新想法、新措施，不斷學(xué)習(xí)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，推出新辦法、新思路的能力解決問(wèn)題能力理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法的能力推斷評(píng)估能力對(duì)所做決策的權(quán)衡、判斷和評(píng)估的能力決策能力確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，果斷得當(dāng)?shù)靥幚砝щy事件，既避免過(guò)度分析又避免忽略重點(diǎn)的能力7行政能力組織感覺(jué)、政治感覺(jué)和挫折后的恢復(fù)能力8計(jì)劃執(zhí)行能力制定計(jì)劃，設(shè)定標(biāo)和時(shí)間表、分清事情的輕重緩急、兼顧全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)、跟蹤計(jì)劃執(zhí)行情況采取補(bǔ)救措施的能力、兼顧準(zhǔn)確性和效率的能力評(píng)估能力合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向的能力反饋和培訓(xùn)能力了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展的能力授權(quán)能力合理分配工作與權(quán)力，傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)的能力9領(lǐng)導(dǎo)能力激勵(lì)能力了解他人的需求，引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，使員工積極努力地工作的能力建立期望能力與員工合理溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望的能力責(zé)任管理能力充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任的能力關(guān)系建立能力容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系的能力團(tuán)隊(duì)合作能力與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍的能力解決矛盾能力巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾的能力10人際交往能力敏感性對(duì)他人關(guān)心，感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕械哪芰F(tuán)隊(duì)發(fā)展易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成為團(tuán)隊(duì)中的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)的能力說(shuō)服力表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，說(shuō)服他人接受某一看法與意見(jiàn)的能力應(yīng)變能力待人處世、審時(shí)度勢(shì)、適應(yīng)崗位和職位以及管理的變化所帶來(lái)的沖擊，并順應(yīng)其變化適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)權(quán)的能力11影響力影響能力積極影響他人的思維方式和努力方向的能力口頭溝通能力簡(jiǎn)明扼要、善于使用談話技巧，讓人易于理解的能力傾聽(tīng)能力高效率傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求的能力人際能力12溝通能力書(shū)面溝通能力書(shū)面表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，讓人易于理解的能力二、一般管理人員主要能力要求序號(hào)能力名稱要求程度1基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)面較寬，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其它知識(shí)也有一定的了解2專業(yè)知識(shí)對(duì)本專業(yè)的理論知識(shí)了解比較全面并對(duì)具體工作相關(guān)的知識(shí)有系統(tǒng)的和深刻的理解3實(shí)務(wù)知識(shí)對(duì)與本職工作相關(guān)的各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式等知識(shí)非常熟悉4現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)（對(duì)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)是專業(yè)知識(shí)）具備基本的現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)，對(duì)與本職工作相關(guān)的部分有比較深刻的理解5創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力較好，能提出新想法、新措施與新的思路6解決問(wèn)題能力問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決7計(jì)劃執(zhí)行能力能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正8團(tuán)隊(duì)合作能力具備基本的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠與他人比較好的合作共事9敏感性能關(guān)心他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求10應(yīng)變能力待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能比較順利地完成轉(zhuǎn)變11口頭溝通能力抓住要點(diǎn)，層次比較分明，表達(dá)意圖比較清楚12傾聽(tīng)能力能夠注意傾聽(tīng)，力求明白13書(shū)面溝通能力文章通順，能夠表達(dá)清楚主要意圖三、中層管理人員主要能力要求序號(hào)能力名稱要求程度1基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)面較寬，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其它知識(shí)也有一定的了解，對(duì)一些問(wèn)題有自己獨(dú)到的見(jiàn)解2行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)對(duì)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)有比較系統(tǒng)的了解，如與本職工作相關(guān)則非常了解。3專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)掌握本專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解全面。4實(shí)務(wù)知識(shí)對(duì)與本部門或本單位相關(guān)的各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式的知識(shí)5現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)（對(duì)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)是專業(yè)知識(shí)）系統(tǒng)了解現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)，對(duì)與本職工作相關(guān)的管理學(xué)知識(shí)有較深入的了解戰(zhàn)略思考能力能看清本部門面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，對(duì)短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有比較全面的思考創(chuàng)新能力工作中能夠提出新想法、新措施，不斷學(xué)習(xí)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)解決問(wèn)題能力能夠較好理解并把握復(fù)雜的事物、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決具體工作中出現(xiàn)問(wèn)題的辦法推斷評(píng)估能力對(duì)所做部門工作決策能夠比較良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估6判斷決策能力決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)7計(jì)劃執(zhí)行能力能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃；在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，按照計(jì)劃執(zhí)行，工作效率較高，能分清主次，能夠在保證質(zhì)量的前提下按時(shí)完成工作評(píng)估能力能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬基本上心服口服，并能使下屬明確努力方向反饋和培訓(xùn)能力能夠了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展授權(quán)能力比較善于分配工作與權(quán)力，并能傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)激勵(lì)能力能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)或表彰等方式提高員工積極性建立期望能力能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)8領(lǐng)導(dǎo)能力責(zé)任管理能力能夠與下屬較好溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)關(guān)系建立能力能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作能力善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍解決矛盾能力巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾9人際交往能力敏感性能關(guān)心他人，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕袌F(tuán)隊(duì)發(fā)展易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)說(shuō)服力能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服他人接受某一看法與意見(jiàn)應(yīng)變能力在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上有靈活性，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變10影響力影響能力能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作口頭溝通能力能夠抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，有一定的談話技巧，易于理解傾聽(tīng)能力能夠較好地傾聽(tīng)別人的傾述，明白傾述人的想法和要求11溝通能力書(shū)面溝通能力書(shū)面表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、易于理解四、高層管理人員主要能力要求序號(hào)能力名稱要求程度1基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有一定的了解，對(duì)某些問(wèn)題有較深的認(rèn)識(shí)2行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)非常熟悉有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)，包括行業(yè)特征、競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、盈利模式等3專業(yè)知識(shí)對(duì)與集團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)有一定的了解（財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)、審計(jì)等財(cái)務(wù)知識(shí)有非常系統(tǒng)和深入的掌握）4實(shí)務(wù)知識(shí)對(duì)集團(tuán)或本單位各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式相關(guān)的知識(shí)有比較系統(tǒng)的了解5現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)（對(duì)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)是專業(yè)知識(shí)）系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理學(xué)的知識(shí)，對(duì)與本職工作相關(guān)的部分理解深刻戰(zhàn)略思考能力能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握集團(tuán)、公司面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新解決問(wèn)題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法推斷評(píng)估能力對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估，決策的合理性很高6判斷決策能力決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事件處理果斷得當(dāng)7行政能力組織感覺(jué)良好、有很強(qiáng)的挫折后的恢復(fù)能力8計(jì)劃執(zhí)行能力具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，設(shè)定里程碑和時(shí)間表、分清事情的輕重緩急、兼顧全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)；能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，跟蹤計(jì)劃執(zhí)行情況減少差錯(cuò)，并采取補(bǔ)救措施并確保時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳；能自如的指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，并達(dá)到滿意結(jié)果評(píng)估能力能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向反饋和培訓(xùn)能力善于了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展授權(quán)能力善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)激勵(lì)能力能夠了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性建立期望能力善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望9領(lǐng)導(dǎo)能力責(zé)任管理能力能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任關(guān)系建立能力容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作能力善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍解決矛盾能力巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾10人際交往能力敏感性對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?1影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)說(shuō)服力能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服他人接受某一看法與意見(jiàn)應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)影響能力能積極影響他人的思維方式和努力方向口頭溝通能力簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解傾聽(tīng)能力能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求12溝通能力書(shū)面溝通能力表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解五、技術(shù)人員能力模型能力分類序號(hào)能力名稱能力定義1基礎(chǔ)知識(shí)了解知識(shí)面的范圍，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)地掌握情況，有沒(méi)有對(duì)某些問(wèn)題的較深研究2行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)，例如競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、盈利模式、3專業(yè)知識(shí)掌握本專業(yè)理論知識(shí)的系統(tǒng)性和深度，例如財(cái)務(wù)部所需財(cái)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理流程，質(zhì)量管理控制流程，招聘流程、方法，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)知識(shí)等掌握本專業(yè)理論知識(shí)的系統(tǒng)性和深度知識(shí)能力4實(shí)務(wù)知識(shí)與本單位各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，例如軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)流程，鐵路運(yùn)營(yíng)信息化管理運(yùn)營(yíng)模式，電子產(chǎn)品類服務(wù)模式等創(chuàng)新能力工作中提出新想法、新措施，不斷學(xué)習(xí)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，推出新辦法、新思路的能力解決問(wèn)題能力理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法的能力推斷評(píng)估能力對(duì)所做決策的權(quán)衡、判斷和評(píng)估的能力概念能力5判斷決策能力決策能力確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，果斷得當(dāng)?shù)靥幚砝щy事件，既避免過(guò)度分析又避免忽略重點(diǎn)的能力6計(jì)劃執(zhí)行能力制定計(jì)劃，設(shè)定標(biāo)和時(shí)間表、分清事情的輕重緩急、兼顧全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)、跟蹤計(jì)劃執(zhí)行情況采取補(bǔ)救措施的能力、兼顧準(zhǔn)確性和效率的能力關(guān)系建立能力容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系的能力團(tuán)隊(duì)合作能力與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍的能力解決矛盾能力巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾的能力7人際交往能力敏感性對(duì)他人關(guān)心，感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕械哪芰F(tuán)隊(duì)發(fā)展易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成為團(tuán)隊(duì)中的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)的能力說(shuō)服力表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，說(shuō)服他人接受某一看法與意見(jiàn)的能力應(yīng)變能力待人處世、審時(shí)度勢(shì)、適應(yīng)崗位和職位以及管理的變化所帶來(lái)的沖擊，并順應(yīng)其變化適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)權(quán)的能力8影響力影響能力積極影響他人的思維方式和努力方向的能力口頭溝通能力簡(jiǎn)明扼要、善于使用談話技巧，讓人易于理解的能力傾聽(tīng)能力高效率傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求的能力人際能力9溝通能力書(shū)面溝通能力書(shū)面表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，讓人易于理解的能力10理論與實(shí)際的結(jié)合能力把理論和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)、使工作高效、準(zhǔn)確的能力11工具的使用能力技術(shù)開(kāi)發(fā)或支持的過(guò)程中使用各種工具，如儀器，軟件等的能力專業(yè)技能12動(dòng)手能力實(shí)際的試驗(yàn)操作能力和系統(tǒng)或整機(jī)運(yùn)行操作能力六、初級(jí)技術(shù)人員主要能力要求序號(hào)能力名稱要求程度1行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)對(duì)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)有一些了解2專業(yè)知識(shí)具備比較全面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、規(guī)劃設(shè)計(jì)、或IT產(chǎn)品技術(shù)支持工作的知識(shí)比較熟悉3實(shí)務(wù)知識(shí)對(duì)本單位各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式相關(guān)的專業(yè)知識(shí)有一定的了解；根據(jù)具體工作需要，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)流程、鐵路運(yùn)營(yíng)信息化管理運(yùn)營(yíng)模式或電子產(chǎn)品類服務(wù)模式一定的了解創(chuàng)新能力工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)4判斷決策能力解決問(wèn)題能力問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決5計(jì)劃執(zhí)行能力能根據(jù)工作需要，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正6團(tuán)隊(duì)合作能力夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成口頭溝通能力能夠抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，不太需要重復(fù)說(shuō)明傾聽(tīng)能力能夠注意傾聽(tīng)，力求明白7溝通能力書(shū)面溝通能力書(shū)面表達(dá)清楚，文章通順，能表達(dá)清楚主要意圖8理論與實(shí)際的結(jié)合能力能夠把理論和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，按時(shí)按質(zhì)完成工作9工具的使用能力基本能夠使用技術(shù)開(kāi)發(fā)或支持的過(guò)程中使用各種工具，如測(cè)試儀器，測(cè)試軟件等的能力10動(dòng)手能力具備基本的動(dòng)手實(shí)際操作的能力七、中級(jí)技術(shù)人員主要能力要求序號(hào)能力名稱要求程度1基礎(chǔ)知識(shí)了解知識(shí)面的范圍較寬2行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)對(duì)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)有一定的了解3專業(yè)知識(shí)良好的專業(yè)理論基礎(chǔ)；掌握對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成和規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)原理；掌握開(kāi)發(fā)的全過(guò)程；能把握項(xiàng)目整體，解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題；能根據(jù)用戶需求作出針對(duì)性技術(shù)方案4實(shí)務(wù)知識(shí)對(duì)本單位各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式相關(guān)的專業(yè)知識(shí)有一定的了解。根據(jù)工作需要，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)流程、鐵路運(yùn)營(yíng)信息化管理運(yùn)營(yíng)模式或電子產(chǎn)品類服務(wù)模式有比較全面的了解5創(chuàng)新能力工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法6解決問(wèn)題能力問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決7計(jì)劃執(zhí)行能力能夠制定工作計(jì)劃，設(shè)定目標(biāo)和時(shí)間表并兼顧準(zhǔn)確性和效率完成工作8團(tuán)隊(duì)合作能力能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成9說(shuō)服力能夠表述自己正確的主張及理由，說(shuō)服他人接受口頭溝通能力能夠注意傾聽(tīng)，抓住對(duì)方的要點(diǎn)傾聽(tīng)能力書(shū)面表達(dá)清楚，文章通順，能明確表達(dá)意圖10溝通能力書(shū)面溝通能力書(shū)面表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，讓人易于理解11理論與實(shí)際的結(jié)合能力能夠把理論和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，按時(shí)按質(zhì)出色完成任務(wù)，并能提出針對(duì)具體業(yè)務(wù)的改進(jìn)建議12工具使用能力能夠獨(dú)立使用工作過(guò)程中需要的各種工具和方法，如測(cè)試儀器，測(cè)試軟件等13動(dòng)手能力具備比較強(qiáng)的獨(dú)立動(dòng)手實(shí)際操作的能力，能獨(dú)立承擔(dān)分配的工作八、高級(jí)技術(shù)人員主要能力要求序號(hào)能力名稱要求程度1基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)有比較多的了解2行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)對(duì)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)有比較全面的了解3專業(yè)知識(shí)良好的專業(yè)理論基礎(chǔ)；對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成和規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)有廣泛了解；了解國(guó)內(nèi)同行業(yè)技術(shù)領(lǐng)域有關(guān)方面的最新發(fā)展；能迅速將市場(chǎng)信息轉(zhuǎn)化為技術(shù)決策4實(shí)務(wù)知識(shí)對(duì)本單位各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式相關(guān)的專業(yè)知識(shí)有一定的了解。根據(jù)工作需要，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)流程、鐵路運(yùn)營(yíng)信息化管理運(yùn)營(yíng)模式或電子產(chǎn)品類服務(wù)模式有全面、深入的了解創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新解決問(wèn)題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法推斷評(píng)估能力對(duì)日常工作中所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估5判斷決策能力決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事件處理果斷得當(dāng)6計(jì)劃執(zhí)行能力具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，設(shè)定里程碑和時(shí)間表、分清事情的輕重緩急；能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，跟蹤計(jì)劃執(zhí)行情況減少差錯(cuò)，并采取補(bǔ)救措施并確保時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳；能自如的指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，并達(dá)到滿意結(jié)果關(guān)系建立能力能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作能力能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成7人際交往能力解決矛盾能力能巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾敏感性對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕袌F(tuán)隊(duì)發(fā)展易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)說(shuō)服力能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服他人接受某一看法與意見(jiàn)8影響力影響能力能積極影響他人的思維方式和努力方向口頭溝通能力簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解傾聽(tīng)能力能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求9溝通能力書(shū)面溝通能力表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解10理論與實(shí)際的結(jié)合能力能夠把理論和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，按時(shí)按質(zhì)出色完成任務(wù)，能獨(dú)立完成一般項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，大項(xiàng)目子項(xiàng)目設(shè)計(jì)11工具的使用能力能夠系統(tǒng)掌握、獨(dú)立使用專業(yè)內(nèi)需要的各種工具和方法，如測(cè)試儀器，測(cè)試軟件等12動(dòng)手能力具備比較強(qiáng)的獨(dú)立動(dòng)手實(shí)際操作的能力九、資深技術(shù)人員主要能力要求序號(hào)能力名稱要求程度1基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)有比較多的了解，對(duì)某些問(wèn)題有獨(dú)到的見(jiàn)解2行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)對(duì)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)有全面的了解3專業(yè)知識(shí)良好的專業(yè)理論基礎(chǔ)；對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成和規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)有全面的了解；掌握國(guó)內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)方面技術(shù)的最新發(fā)展；對(duì)專業(yè)非常精通，堪稱專業(yè)內(nèi)的專家4實(shí)務(wù)知識(shí)對(duì)本單位各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式相關(guān)的專業(yè)知識(shí)有一定的了解。根據(jù)工作需要，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)流程、鐵路運(yùn)營(yíng)信息化管理運(yùn)營(yíng)模式或電子產(chǎn)品類服務(wù)模式有全面、深入的了解創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新解決問(wèn)題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法推斷評(píng)估能力對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估5判斷決策能力決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事件處理果斷得當(dāng)6計(jì)劃執(zhí)行能力具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，設(shè)定里程碑和時(shí)間表、分清事情的輕重緩急；能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，跟蹤計(jì)劃執(zhí)行情況減少差錯(cuò)，合理調(diào)動(dòng)資源，確保時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳；能自如的指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，并達(dá)到滿意結(jié)果關(guān)系建立能力能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作能力能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成解決矛盾能力能巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾7人際交往能力敏感性對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開(kāi)展說(shuō)服力能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn)應(yīng)變能力待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變影響能力能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作口頭溝通能力簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解傾聽(tīng)能力能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求9溝通能力書(shū)面溝通能力表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解10理論與實(shí)際的結(jié)合能力能夠把理論和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，按時(shí)按質(zhì)出色完成任務(wù)，能獨(dú)立完成，大項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)11工具的使用能力能夠系統(tǒng)掌握、獨(dú)立使用專業(yè)內(nèi)需要的各種工具和方法，如測(cè)試儀器，測(cè)試軟件等12動(dòng)手能力具備比較強(qiáng)的獨(dú)立動(dòng)手實(shí)際操作的能力十、營(yíng)銷類職務(wù)能力模型能力分類序號(hào)能力名稱能力定義1基礎(chǔ)知識(shí)了解知識(shí)面的范圍，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)地掌握情況，有沒(méi)有對(duì)某些問(wèn)題的較深研究2行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)，例如競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、盈利模式、3專業(yè)知識(shí)掌握本專業(yè)理論知識(shí)的系統(tǒng)性和深度4實(shí)務(wù)知識(shí)與本集團(tuán)各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，例如軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)流程，鐵路運(yùn)營(yíng)信息化管理運(yùn)營(yíng)模式，電子產(chǎn)品類服務(wù)模式等知識(shí)能力5現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)（對(duì)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)是專業(yè)知識(shí)）如戰(zhàn)略、公司治理結(jié)構(gòu)、組織、金融、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、生產(chǎn)運(yùn)作管理、資本運(yùn)營(yíng)等現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)戰(zhàn)略思考能力透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織、部門面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的能力創(chuàng)新能力工作中提出新想法、新措施，不斷學(xué)習(xí)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，推出新辦法、新思路的能力解決問(wèn)題能力理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法的能力推斷評(píng)估能力對(duì)所做決策的權(quán)衡、判斷和評(píng)估的能力6判斷決策能力決策能力確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，果斷得當(dāng)?shù)靥幚砝щy事件，既避免過(guò)度分析又避免忽略重點(diǎn)的能力概念能力7計(jì)劃執(zhí)行能力制定計(jì)劃，設(shè)定標(biāo)和時(shí)間表、分清事情的輕重緩急、兼顧全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)、跟蹤計(jì)劃執(zhí)行情況采取補(bǔ)救措施的能力、兼顧準(zhǔn)確性和效率的能力人際能力8人際交往能力關(guān)系建立能力容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系的能力團(tuán)隊(duì)合作能力與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍的能力解決矛盾能力巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾的能力敏感性對(duì)他人關(guān)心，感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕械哪芰F(tuán)隊(duì)發(fā)展易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成為團(tuán)隊(duì)中的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)的能力說(shuō)服力表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，說(shuō)服他人接受某一看法與意見(jiàn)的能力應(yīng)變能力待人處世、審時(shí)度勢(shì)、適應(yīng)崗位和職位以及管理的變化所帶來(lái)的沖擊，并順應(yīng)其變化適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)權(quán)的能力9影響力影響能力積極影響他人的思維方式和努力方向的能力口頭溝通能力簡(jiǎn)明扼要、善于使用談話技巧，讓人易于理解的能力傾聽(tīng)能力高效率傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求的能力10溝通能力書(shū)面溝通能力書(shū)面表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，讓人易于理解的能力11了解客戶需求能力善于總結(jié)歸納客戶意見(jiàn)，抓住客戶的最迫切需求，以及善于使用客戶反饋的能力12客戶管理能力以客戶為第一考慮因素，巧妙引導(dǎo)、說(shuō)服客戶，使其期望與集團(tuán)政策相符，善于處理棘手客戶投訴，以出色建議滿足客戶需求的能力13談判能力迅速掌握客戶談判風(fēng)格，明確客戶需求和期望，贏得談判主動(dòng)并取得成功的能力專業(yè)技能14市場(chǎng)開(kāi)拓能力深入研究市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新市場(chǎng)、新客戶的能力十一、初級(jí)營(yíng)銷人員的主要能力要求序號(hào)能力名稱要求程度1行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)對(duì)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)有基本了解2專業(yè)知識(shí)掌握基本營(yíng)銷理論知識(shí)3實(shí)務(wù)知識(shí)對(duì)本單位各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式相關(guān)的專業(yè)知識(shí)有基本了解4解決問(wèn)題能力基本能發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法5計(jì)劃執(zhí)行能力能制定計(jì)劃，并較好完成6關(guān)系建立能力能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系7團(tuán)隊(duì)合作能力能夠與他人合作共事8解決矛盾能力能夠出面解決一些較小矛盾9敏感性能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求10說(shuō)服力能有意識(shí)地說(shuō)服客戶接受某一看法與意見(jiàn)11應(yīng)變能力對(duì)變化有應(yīng)對(duì)的意識(shí)12口頭溝通能力表達(dá)清楚，合乎邏輯13傾聽(tīng)能力能夠傾聽(tīng)別人的傾述，明白傾述人的想法和要求14書(shū)面溝通能力書(shū)面表達(dá)清楚，讓人易于理解15了解客戶需求能力能夠總結(jié)歸納客戶意見(jiàn)，抓住客戶的最迫切需求16客戶管理能力能夠引導(dǎo)、說(shuō)服客戶，處理客戶投訴，并為客戶提出建議滿足客戶需求17談判能力具備談判的基本素質(zhì)和方法18市場(chǎng)開(kāi)拓能力有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，能發(fā)現(xiàn)潛在新市場(chǎng)十二、中級(jí)營(yíng)銷人員的主要能力要求序號(hào)能力名稱要求程度1基礎(chǔ)知識(shí)了解知識(shí)面的范圍較寬2行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)對(duì)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)有一定的了解3專業(yè)知識(shí)了解營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)銷售、客戶管理的有關(guān)知識(shí)非常熟悉，對(duì)經(jīng)濟(jì)法有一定的了解4實(shí)務(wù)知識(shí)對(duì)本單位各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式相關(guān)的專業(yè)知識(shí)有比較全面的了解5解決問(wèn)題能力問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決6計(jì)劃執(zhí)行能力能制定計(jì)劃，分清事情的輕重緩急、跟蹤計(jì)劃執(zhí)行情況采取補(bǔ)救措施的能力、兼顧準(zhǔn)確性和效率7關(guān)系建立能力能與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系8團(tuán)隊(duì)合作能力能與他人合作共事，相互支持，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍的能力9解決矛盾能力能巧妙地和建設(shè)性地解決不同的矛盾10敏感性能感知?jiǎng)e人的想法，