人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)熱線電話單位熱線電話人民銀行無錫市中心支行82221886中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行無錫市分行82730025中國工商銀行無錫分行82227043中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行95599中國銀行無錫分行81168578中國建設(shè)銀行無錫分行95533交通銀行無錫分行82722804中信銀行無錫分行82748587華夏銀行無錫分行82767823招商銀行無錫分行82799988廣東發(fā)展銀行無錫支行82799300上海浦東發(fā)展銀行無錫分行82796016興業(yè)銀行無錫分行82668969江蘇銀行無錫分行82305135南京銀行無錫分行4008896400中國民生銀行無錫支行81189890中國光大銀行無錫分行81802529上海浦東發(fā)展銀行江陰支行86898999江蘇江陰農(nóng)村商業(yè)銀行86850288江蘇錫州農(nóng)村商業(yè)銀行82832008江蘇宜興農(nóng)村合作銀行87221199瑞穗實業(yè)銀行無錫分行85223939600三菱東京日聯(lián)銀行無錫分行85211818801新韓銀行無錫分行81813000南洋商業(yè)銀行無錫分行811981168009中國郵政儲蓄銀行無錫市分行82733523宜興陽羨村鎮(zhèn)銀行87333326無錫市金融消費者權(quán)益保護(hù)試點工作在江蘇省率先啟動來源人民銀行無錫市中心支行時間20100826大中小瀏覽次數(shù)156打印關(guān)閉收藏?zé)o錫市金融消費者權(quán)益保護(hù)試點工作在江蘇省率先啟動近日，中國人民銀行無錫市中心支行召集我市銀行業(yè)金融機構(gòu)召開了金融消費者權(quán)益保護(hù)試點工作會議，這代表著我市金融消費者權(quán)益保護(hù)試點工作已經(jīng)正式啟動。近年來，從跨行收費到銀行理財產(chǎn)品“零收益”，從保險欺詐到銀行收取“零鈔清點費”，金融消費者權(quán)益被侵害的情況日益增多。由于相關(guān)法律不夠完善，金融消費者維權(quán)難度很大、成本很高。此次金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的開展，即是為維護(hù)金融消費者合法權(quán)益、提高金融業(yè)服務(wù)水平、防范金融風(fēng)險、維護(hù)金融穩(wěn)定作出的有益嘗試。作為中國人民銀行總行和南京分行部署的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作試點單位之一，中國人民銀行無錫市中心支行先行先試，在全省率先出臺制度，規(guī)范流程，啟動了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，重點對銀行業(yè)金融機構(gòu)在征信、銀行卡、票券、人民幣流通、外匯領(lǐng)域等方面侵害金融消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行處理。目前，該行已經(jīng)設(shè)立金融消費者權(quán)益保護(hù)中心82221886，設(shè)置了熱線電話，全市各銀行業(yè)金融機構(gòu)也已成立了專門的金融消費者權(quán)益保護(hù)受理中心和投訴電話，以及時妥善處理客戶糾紛，維護(hù)金融消費者合法權(quán)益。本篇文章共有1頁當(dāng)前為第1頁責(zé)編人民銀行無錫市中心支行無錫市金融消費者權(quán)益保護(hù)指南來源人民銀行無錫市中心支行時間20100826大中小瀏覽次數(shù)156打印關(guān)閉收藏?zé)o錫市金融消費者權(quán)益保護(hù)指南一、人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)范圍（一）征信領(lǐng)域銀行存在非法采集信息、信用報告非法或不當(dāng)查詢或使用、違規(guī)辦理貸款卡等問題或在信息異議處理等方面違反人民銀行規(guī)定的；（二）銀行卡領(lǐng)域銀行存在違規(guī)辦理卡業(yè)務(wù)、信息披露不全面或不充分、收費標(biāo)準(zhǔn)不透明或不合理、資金安全缺乏保障、收單業(yè)務(wù)不規(guī)范等問題的；（三）票券領(lǐng)域銀行存在違規(guī)簽發(fā)票據(jù)、違規(guī)壓票退票、截留挪用客戶資金、無故拒絕付款、不按規(guī)定辦理掛失止付，違反賬戶管理規(guī)定，國債交易價格欺詐、挪用債券、拒絕兌付等問題的；（四）人民幣流通領(lǐng)域銀行存在違規(guī)收付人民幣，或在假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換、法幣仿變造等方面違反人民銀行規(guī)定的；（五）外匯領(lǐng)域銀行存在違規(guī)結(jié)售匯、無故拒絕匯兌等問題的；（六）人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)侵犯消費者合法權(quán)益的其他行為。二、無錫市金融消費者權(quán)益保護(hù)途徑若銀行業(yè)金融機構(gòu)侵害金融消費者合法權(quán)益的行為屬于以上領(lǐng)域，金融消費者可以1向銀行業(yè)金融機構(gòu)公布的金融消費者權(quán)益保護(hù)辦公室投訴（各銀行業(yè)金融機構(gòu)電話詳見無錫市金融消費者權(quán)益保護(hù)熱線電話），銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)于5個工作日內(nèi)答復(fù)；2通過人民銀行無錫市中心支行“金融之窗”網(wǎng)站（HTTP/PBCWUXIGOVCN）、投訴電話（051082221886）或其他有效渠道實名向人民銀行無錫市中心支行投訴，人民銀行將及時處理和答復(fù)。本篇文章共有1頁當(dāng)前為第1頁責(zé)編人民銀行無錫市中心支行人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)試行辦法來源人民銀行無錫市中心支行時間20100730大中小瀏覽次數(shù)180打印關(guān)閉收藏人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)試行辦法第一章總則第一條為進(jìn)一步維護(hù)無錫市金融消費者和金融機構(gòu)的合法權(quán)益，加強對金融消費者權(quán)益的保護(hù)，有效提升金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的規(guī)范度，進(jìn)一步強化人民銀行的金融監(jiān)管職能，根據(jù)中國人民銀行法、商業(yè)銀行法、外匯管理條例等法律法規(guī)規(guī)定，制定本辦法。第二條金融消費者在金融消費中權(quán)益受到侵害，依法屬于人民銀行職責(zé)權(quán)限范圍的，人民銀行無錫市中心支行（含外匯管理局，下同）應(yīng)予受理。本辦法所稱的金融消費者是指在金融機構(gòu)購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)的自然人、法人或其他組織。第三條本辦法所稱的金融機構(gòu)是指在無錫市依法設(shè)立的政策性銀行、國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、外資銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、郵政儲蓄銀行、村鎮(zhèn)銀行等。第四條人民銀行無錫市中心支行成立金融消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，具體負(fù)責(zé)依照本辦法處理金融消費者的投訴和建議。第二章金融消費者權(quán)益保護(hù)的范圍第五條人民銀行無錫市中心支行依法受理金融消費者在以下領(lǐng)域?qū)鹑跈C構(gòu)的投訴和建議（一）征信領(lǐng)域金融機構(gòu)存在非法采集信息、信用報告非法或不當(dāng)查詢或使用、違規(guī)辦理貸款卡等問題或在信息異議處理等方面違反人民銀行規(guī)定的；（二）銀行卡領(lǐng)域金融機構(gòu)存在違規(guī)辦理卡業(yè)務(wù)、信息披露不全面或不充分、收費標(biāo)準(zhǔn)不透明或不合理、資金安全缺乏保障、收單業(yè)務(wù)不規(guī)范等問題的；（三）票券領(lǐng)域金融機構(gòu)存在違規(guī)簽發(fā)票據(jù)、違規(guī)壓票退票、截留挪用客戶資金、無故拒絕付款、不按規(guī)定辦理掛失止付，違反賬戶管理規(guī)定，國債交易價格欺詐、挪用債券、拒絕兌付等問題的；（四）人民幣流通領(lǐng)域金融機構(gòu)存在違規(guī)收付人民幣，或在假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換、法幣仿變造等方面違反人民銀行規(guī)定的；（五）外匯領(lǐng)域金融機構(gòu)存在違規(guī)結(jié)售匯、無故拒絕匯兌等問題的；（六）人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)侵犯消費者合法權(quán)益的其他行為。第三章金融機構(gòu)的義務(wù)第六條金融機構(gòu)在與金融消費者發(fā)生業(yè)務(wù)往來時，應(yīng)嚴(yán)格按照人民銀行有關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，履行自身職責(zé)，保障金融消費者合法權(quán)益。第七條金融機構(gòu)應(yīng)將主要金融消費業(yè)務(wù)的格式范本在營業(yè)場所公開。第八條金融機構(gòu)應(yīng)加強內(nèi)部管理，對一線營業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的法律知識培訓(xùn)教育，讓員工充分認(rèn)識業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)對客戶承擔(dān)的法律義務(wù)，在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格按照法律規(guī)定和內(nèi)部規(guī)程進(jìn)行。第九條金融機構(gòu)應(yīng)采取多種形式開展金融知識普及和教育活動，增進(jìn)公眾對金融知識的了解，引導(dǎo)和培育公眾的金融意識和風(fēng)險意識。第十條金融機構(gòu)應(yīng)積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品及服務(wù)，為消費者提供更多的金融產(chǎn)品和更好的金融服務(wù)，最大限度滿足金融消費者的合理需求，提高社會公眾的金融消費能力和消費層次，改善社會公眾生活質(zhì)量。第四章金融消費者權(quán)益保護(hù)的程序第十一條金融機構(gòu)應(yīng)注重對金融消費者權(quán)益的保護(hù)，設(shè)立專門組織機構(gòu)受理金融消費者投訴，明確投訴處理工作流程，妥善處理消費者提出的投訴和建議，并做好相關(guān)投訴和建議的統(tǒng)計工作，按月向人民銀行無錫市中心支行進(jìn)行報備。第十二條金融消費者在進(jìn)行金融消費時認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害的，可以向金融機構(gòu)投訴，金融機構(gòu)應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予金融消費者答復(fù)。對金融機構(gòu)處理結(jié)果不滿的，金融消費者可以向人民銀行無錫市中心支行進(jìn)行投訴。金融消費者也可以直接向人民銀行無錫市中心支行進(jìn)行投訴。第十三條人民銀行無錫市中心支行根據(jù)本辦法的規(guī)定決定是否受理金融消費者對金融機構(gòu)的投訴，認(rèn)為屬于人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的，依法受理并做好記錄，根據(jù)實際情況要求金融機構(gòu)進(jìn)行辦理，金融機構(gòu)應(yīng)于五個工作日內(nèi)處理完畢并向人民銀行無錫市中心支行反饋。認(rèn)為不屬于人民銀行職責(zé)范圍的，依法不予受理，并告知金融消費者其他投訴渠道。人民銀行無錫市中心支行應(yīng)根據(jù)處理結(jié)果及時向金融消費者反饋。第十四條對于電話投訴，人民銀行無錫市中心支行可以電話答復(fù)、反饋投訴處理結(jié)果；對于來人或者來信投訴，人民銀行無錫市中心支行應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行電話反饋或者作出書面反饋。第十五條人民銀行無錫市中心支行應(yīng)綜合運用指導(dǎo)、咨詢、調(diào)解和協(xié)商等方式處理金融消費者投訴。對于純粹由于金融機構(gòu)違法違規(guī)侵害金融消費者合法權(quán)益的，可以要求該機構(gòu)即時采取相關(guān)補救措施。必要時可以向有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)提出監(jiān)管建議。第五章金融消費者權(quán)益保護(hù)結(jié)果的運用第十六條人民銀行無錫市中心支行和金融機構(gòu)建立聯(lián)席會議制度，定期召開會議，互相通報情況，實現(xiàn)信息共享。第十七條人民銀行無錫市中心支行將金融機構(gòu)執(zhí)行金融消費者權(quán)益保護(hù)制度、公平對待金融消費者等情況納入無錫市銀行業(yè)金融機構(gòu)執(zhí)行人民銀行政策情況評價辦法（試行）（錫銀發(fā)201063號）范圍，進(jìn)行綜合考核評價。第十八條對被投訴次數(shù)頻繁、存在問題較多、違規(guī)問題較嚴(yán)重的金融機構(gòu)，人民銀行無錫市中心支行將加大全轄通報力度，約見該機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，并視情況向其相關(guān)上級管轄機構(gòu)反饋。同時，將其列為重點監(jiān)督對象，對其開展專項執(zhí)法檢查或綜合執(zhí)法檢查。第十九條人民銀行無錫市中心支行將進(jìn)一步加大對投訴受理情況的分析研究和輿情監(jiān)測力度，對金融機構(gòu)涉嫌違反人民銀行有關(guān)金融管理規(guī)定的行為，依法開展執(zhí)法檢查，對查證屬實的違法違規(guī)行為依法進(jìn)行處罰。第六章附則第二十條本辦法由人民銀行無錫市中心支行解釋。第二十一條本辦法自印發(fā)之日起實施。本篇文章共有1頁當(dāng)前為第1頁責(zé)編人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)知識問答100問（一）來源人民銀行無錫市中心支行時間20100826大中小瀏覽次數(shù)235打印關(guān)閉收藏問1什么是金融消費者根據(jù)人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)試行辦法第二條規(guī)定，本辦法所稱的金融消費者是指在金融機構(gòu)購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)的自然人、法人或其他組織。問2當(dāng)前無錫市金融消費者權(quán)益保護(hù)的主要對象包括哪些根據(jù)人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)試行辦法第三條的規(guī)定，當(dāng)前無錫市金融消費者權(quán)益保護(hù)的對象主要包括在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費時受到侵害的自然人、法人或其他組織。問3金融消費者權(quán)益受到侵害時的基本救濟(jì)途徑包括哪些若銀行業(yè)金融機構(gòu)侵害金融消費者合法權(quán)益的行為屬于以上領(lǐng)域，金融消費者可以1向銀行業(yè)金融機構(gòu)公布的金融消費者權(quán)益保護(hù)辦公室投訴（各銀行業(yè)金融機構(gòu)電話詳見無錫市金融消費者權(quán)益保護(hù)熱線電話），銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)于5個工作日內(nèi)答復(fù)；2通過人民銀行無錫市中心支行“金融之窗”網(wǎng)站（HTTP/PBCWUXIGOVCN）、投訴電話（051082221886）或其他有效渠道實名向人民銀行無錫市中心支行投訴，人民銀行將及時處理和答復(fù)。3向人民法院提起訴訟。問4當(dāng)前無錫市金融消費者權(quán)益保護(hù)的范圍包括哪些1征信領(lǐng)域銀行存在非法采集信息、信用報告非法或不當(dāng)查詢或使用、違規(guī)辦理貸款卡等問題或在信息異議處理等方面違反人民銀行規(guī)定的；2銀行卡領(lǐng)域銀行存在違規(guī)辦理卡業(yè)務(wù)、信息披露不全面或不充分、收費標(biāo)準(zhǔn)不透明或不合理、資金安全缺乏保障、收單業(yè)務(wù)不規(guī)范等問題的；3票券領(lǐng)域銀行存在違規(guī)簽發(fā)票據(jù)、違規(guī)壓票退票、截留挪用客戶資金、無故拒絕付款、問5金融消費者提起投訴或建議的流程是怎樣的符合條件的不符合條件的金融消費者合法權(quán)益受到侵害金融消費者對金融機構(gòu)處理結(jié)果不滿金融機構(gòu)應(yīng)于5個工作日內(nèi)處理并答復(fù)金融消費者向人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室投訴決定不予受理決定受理向金融機構(gòu)投訴要求金融機構(gòu)辦理金融機構(gòu)于5個工作日內(nèi)向辦公室反饋結(jié)合金融機構(gòu)反饋意見和業(yè)務(wù)部門反饋意見，及時向金融消費者反饋直接向人民銀行投訴月后5個工作日內(nèi)向人民銀行無錫中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)辦公室報備不按規(guī)定辦理掛失止付，違反賬戶管理規(guī)定，國債交易價格欺詐、挪用債券、拒絕兌付等問題的；4人民幣流通領(lǐng)域銀行存在違規(guī)收付人民幣，或在假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換、法幣仿變造等方面違反人民銀行規(guī)定的；5外匯領(lǐng)域銀行存在違規(guī)結(jié)售匯、無故拒絕匯兌等問題的；6人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)侵犯消費者合法權(quán)益的其他行為。金融消費者權(quán)益保護(hù)知識問答100問（三）金融消費者權(quán)益保護(hù)知識問答（三）來源人民銀行無錫市中心支行時間20100901大中小瀏覽次數(shù)152打印關(guān)閉收藏問6金融消費者向金融機構(gòu)投訴時，金融機構(gòu)辦理的時限是多長答金融消費者在進(jìn)行金融消費時認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害的，可以向金融機構(gòu)投訴，金融機構(gòu)應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予金融消費者答復(fù)。對金融機構(gòu)處理結(jié)果不滿的，金融消費者可以向人民銀行無錫市中心支行進(jìn)行投訴。問7金融消費者是否可以不事先經(jīng)過金融機構(gòu)處理而直接向人民銀行提起投訴或建議答可以。金融消費者權(quán)益保護(hù)知識問答100問（四）來源人民銀行無錫市中心支行時間20100901大中小瀏覽次數(shù)157打印關(guān)閉收藏問8人民銀行答復(fù)金融消費者的投訴或建議將采取何種方式答對于電話投訴，人民銀行無錫市中心支行可以電話答復(fù)、反饋投訴處理結(jié)果；對于來人或者來信投訴，人民銀行無錫市中心支行應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行電話反饋或者作出書面反饋。問9對于純粹由于金融機構(gòu)違法違規(guī)侵害金融消費者合法權(quán)益的，人民銀行將采取哪些措施答人民銀行將要求該機構(gòu)即時采取相關(guān)補救措施。必要時可以向有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)提出監(jiān)管建議。本篇文章共有1頁當(dāng)前為第1頁責(zé)編人民銀行無錫市中心支行博客人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)知識問答100問（五）來源人民銀行無錫市中心支行時間20100902大中小瀏覽次數(shù)322打印關(guān)閉收藏問10人民銀行履職領(lǐng)域金融消費者權(quán)益保護(hù)項目和對金融機構(gòu)的處置措施主要包括哪些領(lǐng)域具體侵犯金融消費者權(quán)益的行為處理措施法律依據(jù)金融機構(gòu)違反個人征信管理制度，違法提供或泄露個人信用信息的。金融機構(gòu)違規(guī)越權(quán)查詢個人信用信息的。金融機構(gòu)對個人信用信息不按照異議處理規(guī)定進(jìn)行辦理的。1由中國人民銀行責(zé)令改正，并處以一萬元以上三萬元以下罰款。2由中國人民銀行根據(jù)征信考核結(jié)果，采取通報、約見談話等措施。個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法第39條、第40條江蘇省銀行業(yè)金融機構(gòu)征信工作考核辦法（試行）（南銀辦2009194號）金融機構(gòu)遺失借款人貸款卡或查驗借款人貸款卡時間超過五個工作日的。由中國人民銀行責(zé)令改正，并可處以五千元以上一萬元以下罰款。銀行信貸登記咨詢管理辦法（試行）第31條金融機構(gòu)錯誤登記上報相關(guān)信貸業(yè)務(wù)或?qū)﹀e誤登記上報的信貸登記內(nèi)容未及時修改，對借款人產(chǎn)生影響的。由中國人民銀行給予警告并責(zé)令改正，處以一萬元以上二萬元以下罰款。銀行信貸登記咨詢管理辦法（試行）第31條第1項金融機構(gòu)違規(guī)向第三方泄漏借款人資信情況的。銀行信貸登記咨詢管理辦法（試行）第33條第3項征信領(lǐng)域金融機構(gòu)未經(jīng)中國人民銀行授權(quán)，擅自擴大、變動查詢范圍的。由中國人民銀行給予警告并責(zé)令改正，處以一萬元以上三萬元以下罰款。銀行信貸登記咨詢管理辦法（試行）第33條第2項金融機構(gòu)違規(guī)泄露個人銀行結(jié)算賬戶信息的。由中國人民銀行對銀行結(jié)算賬戶的開立和使用進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對銀行違反銀行結(jié)算賬戶管理規(guī)定的行為予以處罰。人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法第9條金融機構(gòu)對票據(jù)未按要求掛失支付的。由中國人民銀行責(zé)令違規(guī)機構(gòu)立即糾正。造成他人損失的，應(yīng)按票據(jù)法第一百零六條，依法承擔(dān)民事責(zé)任。票據(jù)管理實施辦法第20條金融機構(gòu)對見票即付或者到期的票據(jù)，故意壓票、拖延支付的。1由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額07的罰款。2故意壓票，拖延支付，給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。票據(jù)管理實施辦法第33條票據(jù)法第105條金融機構(gòu)違反規(guī)定故意壓票、退票、拖延支付，受理無理拒付、擅自拒付退票、有款不扣以及不扣、少扣賠償金，截留挪用結(jié)算資金，影響客戶和他行資金使用的。應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任；因重大過失錯付或被冒領(lǐng)的，要負(fù)責(zé)資金賠償。支付結(jié)算辦法第242條票據(jù)領(lǐng)域金融機構(gòu)辦理支付結(jié)算，因工作差錯發(fā)生延誤，影響客戶和他行資金使用的。按中國人民銀行規(guī)定的同檔次流動資金貸款利率計付賠償金。支付結(jié)算辦法第241條銀行卡領(lǐng)域金融機構(gòu)違規(guī)代理他人辦卡、未對申領(lǐng)首張信用卡的客戶親訪親簽、未對無穩(wěn)定工作收入的客戶從嚴(yán)授信、單位代辦信用卡、未對信用卡授信及分期付款等信用額度合并計算、將信用卡發(fā)卡營銷業(yè)務(wù)外包、未按規(guī)定為持卡人開通自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、未對開展自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的存量持卡人進(jìn)行風(fēng)險提示的、未按要求設(shè)置轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)金額限制的。由中國人民銀行按規(guī)定進(jìn)行考核，視情況嚴(yán)重程度給予約談告誡、通報批評等處罰。對于連續(xù)兩個季度以上排名靠后的機構(gòu)將列為人民銀行重點監(jiān)督的對象，組織對其開展銀行卡業(yè)務(wù)現(xiàn)場及非現(xiàn)場綜合檢查。江蘇省銀行卡業(yè)務(wù)考核評價辦法（南銀發(fā)2009132號）試點銀行無故停辦、緩辦儲蓄國債業(yè)務(wù)，利用儲蓄國債名義攬儲的。試點銀行偽造債權(quán)賬務(wù)記錄、出具虛假債權(quán)托管證明、泄露投資者賬戶秘密的。由中國人民銀行視情節(jié)輕重采取通報、警告、暫停或取消試點資格等措施進(jìn)行處罰。儲蓄國債（電子式）代銷試點管理辦法（試行）第44條金融機構(gòu)無故拒絕辦理或違規(guī)辦理兌付及再次出售業(yè)務(wù)的。由中國人民銀行進(jìn)行監(jiān)督檢查。儲蓄國債（電子式）管理辦法（試行）第45條金融機構(gòu)無故拒絕辦理或違規(guī)辦理國債質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的。由中國人民銀行進(jìn)行監(jiān)督檢查。儲蓄國債（電子式）質(zhì)押管理暫行辦法第16條國債領(lǐng)域金融機構(gòu)銷售網(wǎng)點在發(fā)行前和發(fā)行中未以明顯標(biāo)志明示本網(wǎng)點代理銷售本期國債，未配備專職人員對投資者提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)，銷售結(jié)束時未及時公示的。由中國人民銀行進(jìn)行監(jiān)督檢查。歷年國債發(fā)行文件金融機構(gòu)未按規(guī)定無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣，挑剔殘缺、污損的人民幣的。由中國人民銀行給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款。人民幣管理條例第22條、第42條中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法第2條金融機構(gòu)拒絕收兌停止流通的人民幣的。金融機構(gòu)將停止流通的人民幣對外支付的。由中國人民銀行給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款。人民幣管理條例第21條、第42條金融機構(gòu)將偽造、變造的人民幣對外支付的。由中國人民銀行給予警告，并處1000元以上5萬元以下的罰款人民幣管理條例第36條、第45條金融機構(gòu)拒絕提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)的。金融機構(gòu)未規(guī)定程序鑒定假幣的。人民幣流通領(lǐng)域金融機構(gòu)截留或私自處理鑒定、收繳的假幣，或使已收繳、沒收的假幣重新流入市場的。由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機構(gòu)處以1000元以上5萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機構(gòu)處以1000元以下的罰款。人民幣管理條例第35條、第45條中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法第18條外匯領(lǐng)域外匯指定銀行對客戶掛牌的美元對人民幣現(xiàn)匯賣出價與買入價之差超過人民銀行公布的美元交易中間價1的，現(xiàn)鈔賣出價與買入價之差超過美元交易中間價4的。由外匯管理機關(guān)責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處以20萬元以上100萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改的，由外匯管理機關(guān)責(zé)令停止經(jīng)營相關(guān)業(yè)務(wù)。境內(nèi)機構(gòu)違反外匯管理規(guī)定的，除依照本條例給予處罰外，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，應(yīng)當(dāng)給予處分；對金融機構(gòu)負(fù)有直接責(zé)任的董事、監(jiān)事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員給予警告，處5萬元以上50萬元以下的罰款。中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步改善銀行間外匯市場交易匯價和外匯指定銀行掛牌匯價管理的通知（銀發(fā)2005250號）第2條中華人民共和國外匯管理條例第47條、49條金融機構(gòu)違反反洗錢法有關(guān)保密規(guī)定，泄露有關(guān)信息的。由中國人民銀行責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款，并對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，處一萬元以上五萬元以下罰款。致使洗錢后果發(fā)生的，處五十萬元以上五百萬元以下罰款，并對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員處五萬元以上五十萬元以下罰款。反洗錢法第32條第1款第5項其他領(lǐng)域金融機構(gòu)違反有關(guān)黃金管理規(guī)定的。由中國人民銀行進(jìn)行監(jiān)督檢查。中國人民銀行法第32條金融消費者權(quán)益保護(hù)知識問答100問（六）來源人民銀行無錫市中心支行時間20100903大中小瀏覽次數(shù)155打印關(guān)閉收藏問11無錫市人民銀行開展金融消費者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)思想是什么答認(rèn)真履行中華人民共和國中國人民銀行法、中華人民共和國商業(yè)銀行法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法以及國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)中國人民銀行主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知等法律法規(guī)和規(guī)章賦予基層人民銀行的職責(zé)和義務(wù)，有效發(fā)揮人民銀行在金融消費者權(quán)益保護(hù)工作中的積極作用，合理引導(dǎo)金融消費者的金融消費行為和對自身權(quán)利的關(guān)注和維護(hù)，提升金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的規(guī)范度，推動金融機構(gòu)進(jìn)一步加強對消費者權(quán)益的重視，切實維護(hù)無錫市金融消費者的合法權(quán)益。本篇文章共有1頁當(dāng)前為第1頁責(zé)編人民銀行無錫市中心支行博客人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)知識問答100問（七）來源人民銀行無錫市中心支行時間20100906大中小瀏覽次數(shù)157打印關(guān)閉收藏問12無錫市人民銀行開展金融消費者權(quán)益保護(hù)的基本原則是什么答（一）依法行政，全面履職。堅持依法行使法律所賦予的各項行政職權(quán)，綜合運用指導(dǎo)咨詢、道義勸告、情況通報、現(xiàn)場檢查和行政處罰等手段在法律法規(guī)范圍內(nèi)對金融消費者提供切實有效的救濟(jì)，引導(dǎo)無錫市金融機構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營，有力維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展。（二）優(yōu)化流程，高效便民。搭建人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)和金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)的雙層保護(hù)體系，暢通投訴渠道，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保金融維權(quán)工作便捷、務(wù)實、高效。同時，加強對金融消費者的宣傳教育，大力普及金融法制知識和金融基礎(chǔ)理論知識，幫助消費者提高自我保護(hù)意識和金融維權(quán)能力。（三）強化監(jiān)管，維護(hù)穩(wěn)定。加強輿情監(jiān)測，對轄區(qū)發(fā)生的金融侵權(quán)案件追根溯源，深入剖析案發(fā)原因，依法及時查處金融違法違規(guī)行為，完善監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，切實維護(hù)轄區(qū)金融安全與穩(wěn)定。本篇文章共有1頁當(dāng)前為第1頁責(zé)編人民銀行無錫市中心支行博客人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)知識問答100問（八）來源人民銀行無錫市中心支行時間20100908大中小瀏覽次數(shù)151打印關(guān)閉收藏問13金融消費者權(quán)益保護(hù)的處理時限要求是什么答金融消費者直接向金融機構(gòu)金融投訴的，金融機構(gòu)應(yīng)在受理投訴之日起五個工作日內(nèi)給予金融消費者答復(fù)。金融消費者向人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組投訴的，人民銀行無錫市中心支行在受理后將向金融機構(gòu)下發(fā)人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)辦理通知書，金融機構(gòu)應(yīng)于收到辦理通知書之日起五個工作日內(nèi)處理完畢并向人民銀行無錫市中心支行報送人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)反饋意見書。同時，各金融機構(gòu)應(yīng)按月匯總本單位接受投訴及處理情況，于每月后五個工作日內(nèi)向人民銀行無錫市中心支行上報。本篇文章共有1頁當(dāng)前為第1頁責(zé)編人民銀行無錫市中心支行博客人民銀行無錫市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)知識問答100問（九）來源人民銀行無錫市中心支行時間20100909大中小瀏覽次數(shù)152打印關(guān)閉收藏問14人民銀行開展金融消費者權(quán)益保護(hù)的保障措施是什么答對金融機構(gòu)涉嫌違反人民銀行有關(guān)金融管理規(guī)定的行為，對其實施執(zhí)法檢查和行政處罰。同時，可以視情況對其開展綜合執(zhí)法檢查。對被投訴次數(shù)頻繁、存在問題較多、違規(guī)問題較嚴(yán)重的金融機構(gòu)，由人民