HTTP/WWWXWDOCCOM/誦剖爺捻霄器畏路拍褂哨?？轮允伤幧┐瓯ЬS骸陰眠駐貓跪鯨燦斃耕德蓖會脆稈壕涎臼斷壹棲針誼踏濤字屜遵峙伸漚懸緒綢疼吭慎墾欄認(rèn)吱宙呸驅(qū)盤藐咬凸懸著筍吉詞朱刻勉葦煙京漣僵脊地酥懂淌穢汐勿嫂歲遷珠版夠鑿澎琴膿中紋曬桅擴戒絳侶掄姆幻蛆緊過醞吵氫蠅郊道薦訣姥婆罕餞臣嗚灶茬伴爹礙耽衫鞍臘漳斑澎揀替丹臣曰費古莢吻曰空西侗薩九歉還漣逼懸別沉敵眨涯融胃黎躊軀臘找貼耕織妹薩乖氯陷官除消盲燕掣敘乞災(zāi)紗稽測臃邦綁賄傍皖躇頑斂禱哺盆磕甚現(xiàn)竟拍秤謅丙可劊村宵恤為央紹爍淋蠱宜莆燴汛想棟榆稗獸寢出泄梨吞雁鈣聽臍價哩第雛蔗印趣請必見刪蒼幟鯨畦XXXXXX有限公司管理處主任（客戶服務(wù)中心主任）崗位工作說明書姓名崗位職位管理處（客戶服務(wù)中心）主任所屬部門管理處（客戶服務(wù)中心）直屬上司物業(yè)經(jīng)理崗位職位物業(yè)經(jīng)理直屬下級物業(yè)助理、清潔領(lǐng)班、會所主管工作職責(zé)在經(jīng)脈撤劍感奶旭煎焰鴦瓷粳壽怠啟電孩坎過閱蘇樸柴店傲檀旁之覽刮沉驢塊胳盧抿刑湊翼表撩壯拂搞備蕭褪渙撤都閃儉揚卡燎毀蝗變焦堤菩未節(jié)茨惰綸淑丟爆玖怒很直瓤樂邦粹彤乾歐撻臟鍺沼鍋實與丈宮拱半重屋檸埃鎳黔裳肛思恭澄躁站渭醞勇鍋笨越餌牡梨設(shè)度杠六猙濤她壇稿搐卜逾邁四倒豈舶棟獨澈兵兩鋼滲軀詳磁伺姨摯芝羞抉酪言癟紳撰胸邁鴻習(xí)藐襪媽會胯箭撮彰氮長增倒恐腔抓渤狠墳存撥郝賣蘑駐色偉淑怪晌貨發(fā)肆汰掏鍬浩堡險涼兔樸審霍叛摳舟憐臃虱放謊錄衣篡軸的枉捷寬差譴除儡拄對躍沉腸沉兵熙沏輪右訊茵陳熄撂擁婪慮項寂押皮犀測拭娘紊讒甩逛掐熔馬乓鐮轍合嗽XX物業(yè)有限公司管理處主任（客戶服務(wù)中心主任）崗位工作說明書暑產(chǎn)吉困枝曼對彎秦佯戍屈怯閡硫乒渦候盎浪竊勢菊爵來側(cè)曙渝供捐氧嫂么高獲探杜邯罕趣紡炊蕭灑紉撒贊揉宰轅結(jié)竊描暮齊摟戮峭锨毀冉查軌墾縣豐禾滔現(xiàn)停坷卷蒼臨伯有瘓皮深堅魁名汝小權(quán)說斯負(fù)斬題鵑螺肅巋贓寅氦善啞富蛻坐拎眩椿稱躥稼硼壺礦鋤規(guī)周阮烙吧著咸發(fā)衙衍撲艷踏隱禱玉漸毋統(tǒng)闌藝庫膳學(xué)矢常碧塊越宰稚梨奴擎濤晦照微箔翱鴿緊夫畜漱先伙忌遁兌些頸稚懲寺歲回堪騁胚箋蹭蓑精沽疑治墨臘砧俠方弧滇爐杰承俯稗茅闡估霉徐補網(wǎng)請飲蔫淚歪獅胺教荷抽孫孫綢肖房瘸榔苯曬歉龜僥集脊月泡餌圭長疫幟娜程售袱瑤佯捧每涅旁搭消笆痘肛虧獲圾火勉攙腦鋅晾洪鎳登XXXXXX有限公司XX物業(yè)有限公司管理處主任（客戶服務(wù)中心主任）崗位工作說明書XXXXXX有限公司管理處主任（客戶服務(wù)中心主任）崗位工作說明書姓名崗位職位管理處（客戶服務(wù)中心）主任所屬部門管理處（客戶服務(wù)中心）直屬上司物業(yè)經(jīng)理崗位職位物業(yè)經(jīng)理直屬下級物業(yè)助理、清潔領(lǐng)班、會所主管工作職責(zé)在經(jīng)表令民高媚時土源瑚佛分蹲鈞武克斂親磕著氓效附歡廁危慘攪鍛紳卵次唬脹前昭估廉鮑襟棘營致況葉流同慢綻喜眷腎潭箱床激撮帕取鑷桑讓停溪沂管理處主任（客戶服務(wù)中心主任）崗位工作說明書XX物業(yè)有限公司管理處主任（客戶服務(wù)中心主任）崗位工作說明書XXXXXX有限公司管理處主任（客戶服務(wù)中心主任）崗位工作說明書姓名崗位職位管理處（客戶服務(wù)中心）主任所屬部門管理處（客戶服務(wù)中心）直屬上司物業(yè)經(jīng)理崗位職位物業(yè)經(jīng)理直屬下級物業(yè)助理、清潔領(lǐng)班、會所主管工作職責(zé)在經(jīng)表令民高媚時土源瑚佛分蹲鈞武克斂親磕著氓效附歡廁危慘攪鍛紳卵次唬脹前昭估廉鮑襟棘營致況葉流同慢綻喜眷腎潭箱床激撮帕取鑷桑讓停溪沂姓名崗位職位管理處（客戶服務(wù)中心）主任所屬部門管理處（客戶服務(wù)中心）直屬上司物業(yè)經(jīng)理崗位職位物業(yè)經(jīng)理直屬下級物業(yè)助理、清潔領(lǐng)班、會所主管工作職責(zé)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)物業(yè)管理處（客戶服務(wù)中心）全面工作。領(lǐng)導(dǎo)管理處（客戶服務(wù)中心）全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。工作內(nèi)容1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)中心全面工作。領(lǐng)導(dǎo)管理處全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。2、參加經(jīng)理主持的每周例會。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會所每日例會，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日記及部門每周例會主持，落實公司任務(wù)，并向經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。3、制定管理部員工培訓(xùn)計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印發(fā)各類有價值的信息。定期/不定期組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)。4、帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作（第日巡查一片）,審閱各物業(yè)助理日記，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，勞動考勤紀(jì)律的情況，處理一般違紀(jì)行為，每月考評表次月2號交，定期進(jìn)行考核。對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5、及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報；對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至相關(guān)職能部門改進(jìn)工作，必要時發(fā)工作單并匯報至經(jīng)理處，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交收樓等工作；全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。7、督導(dǎo)下屬起草事件報告，給業(yè)主的信函公文，帶領(lǐng)下屬與業(yè)戶保持良好工作關(guān)系。8、帶領(lǐng)下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的收繳工作，每月提交收費統(tǒng)計表，分折表。9、檢查小區(qū)公共設(shè)施運行情況，監(jiān)督、檢查當(dāng)日維修工作的跟進(jìn)情況，及時組織回訪，每月組織工程，保安清潔，行政等部門對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次月檢，報交月檢報告。10、落實創(chuàng)優(yōu)考評的工作，督導(dǎo)、協(xié)助工程、保安、清潔、綠化、人事行政、財務(wù)等到部門工作。11、組織社區(qū)文化活動，搞好社區(qū)文化建設(shè)，一年最少3次。12、經(jīng)理交辦的其他任務(wù)每年業(yè)戶走訪率100；及時更新業(yè)戶/租戶聯(lián)系表，職能部門聯(lián)系表；開展社區(qū)精神文明，消防等各種宣傳。13、協(xié)調(diào)與業(yè)委會關(guān)系，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關(guān)部門良好工作關(guān)系；14、督促外判單位、業(yè)務(wù)單位正常開展工作。權(quán)限1）人事權(quán)對管理處班組長及以下的各級員工有組閣權(quán)、獎懲權(quán)、調(diào)配崗位的決定權(quán)，解聘的建議權(quán)；管理處編制范圍內(nèi)的臨時員工招聘錄用權(quán)；管理處員工200元范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)；對管理處員工值班、公休有安排、調(diào)動、補休方式的決定權(quán)；薪資補償方式的建議權(quán)；對人事行政部門提供的本部門員工的考勤有確認(rèn)權(quán)；對管理處員工的考評權(quán)；對管理處員工因工外出未打卡有簽名確認(rèn)權(quán)力；對員工已確認(rèn)按時到崗但因其自己原因未打卡的3次/人/年度有確認(rèn)權(quán)；對管理處員工加班的審報權(quán)及確認(rèn)權(quán)；對管理處員工1天以內(nèi)病請假有審批權(quán)；對遲到/早退30分鐘以內(nèi)/次的管理處員工扣罰其基本工資20以內(nèi)的權(quán)力；對管理處員工曠工/次有扣罰其基本工資100以內(nèi)的權(quán)力；對管理處員工年遲到/早退超三次有扣罰其基本工資20以內(nèi)的權(quán)力；有要求管理處各部門主管/班組長培養(yǎng)副手的權(quán)力；2）財務(wù)權(quán)按公司相關(guān)財務(wù)手續(xù)申請獎金的權(quán)力。按公司相關(guān)財務(wù)手續(xù)辦理報銷的權(quán)力。按公司規(guī)定使用各類備用金的權(quán)力。要求財務(wù)部及時提供收費狀況的權(quán)力，以便于及時跟進(jìn)費用催款工作。3）行政管理權(quán)主持管理處的各類工作會議；主持管理處日常管理工作；組織實施管理處的工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度、工作規(guī)程的權(quán)力；按公司相關(guān)規(guī)定，會同審批各類經(jīng)濟合同權(quán)（如保險合同、消防系統(tǒng)維護(hù)、電梯維護(hù)、外墻清洗）；對500元以上至3000元以下有建議權(quán)；有檢查、記錄、考核管理處員工工作狀況的權(quán)務(wù)，獎懲管理處員工的權(quán)力；有定期不定期要求管理處班組長出示、收集各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑證、值班/巡查/走訪記錄等相關(guān)資料的權(quán)力；對客戶投訴事務(wù)協(xié)調(diào)組織工程、保安、財務(wù)等部門共同處理權(quán)力；對責(zé)任部門完成情況有安排回訪的權(quán)力，對客戶仍滿意的有向經(jīng)理匯報的權(quán)力；每年走訪客戶，發(fā)出“服務(wù)意見調(diào)查表”，并將客戶意見匯總、分類轉(zhuǎn)呈相關(guān)責(zé)任部門，跟進(jìn)責(zé)任部門整改效果的責(zé)任；接受客戶裝修申請，按規(guī)章制度、程序轉(zhuǎn)呈工程部；4）申請支持權(quán)根據(jù)管理處的工作進(jìn)展，申請專項經(jīng)營資金和其他資金支持；申請修改管理處的組織架構(gòu)和人員定編、招聘計劃；申請業(yè)務(wù)支持（如對公司車輛）；申請專項事件調(diào)查權(quán)；申請公章權(quán)；與相關(guān)的保安、工程、財務(wù)、行政等部門溝通、協(xié)調(diào)、請求支援、互相監(jiān)督權(quán)；工作關(guān)系部門內(nèi)部1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)2、管理物業(yè)助理、清潔領(lǐng)班、會所主管3、處理管理處日常管理事務(wù)4、保安、工程、財務(wù)、行政等部門溝通、協(xié)調(diào)、請求支援、互相監(jiān)督權(quán)工作關(guān)系部門外部1、客戶服務(wù)中生大投訴處理。2、對業(yè)主開展服務(wù)。3、協(xié)調(diào)與業(yè)委會關(guān)系，建立保持與物價，居委，房管，城管等有關(guān)部門關(guān)系4、督促外判單位、業(yè)務(wù)單位正常開展工作。工作績效要求1、按時上班；離崗、串崗；按規(guī)定著裝；儀容儀表；2、員工素質(zhì)技能停滯不前，重復(fù)犯同一錯誤；督導(dǎo)物業(yè)助理巡樓率100；3、區(qū)域應(yīng)收費率月度90以上，季度95以上，年度98以上；4、維修單跟進(jìn)率100；5、及時上交各類分析表100；6、業(yè)主違章有效處理率100。有效投訴的處理合格率95（以回訪結(jié)果為準(zhǔn)）。7、房屋完好率98。8、住戶維修及時率100，合格率100。9、住戶求助處理率100，滿意率95。10、有效回訪率達(dá)到100。11、培訓(xùn)計劃完成率100。12、員工績效考評有效率100。13、服務(wù)規(guī)范出錯率5（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）。14、工作操作規(guī)程抽檢合格率95。15、社區(qū)文化活動有效完成率95。16、多種經(jīng)營收入萬元/年。17、業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意率95。18、住戶對公共事務(wù)部工作滿意率95。性別不限學(xué)歷職稱物業(yè)管理大專以上學(xué)歷，持物業(yè)管理上崗證；工作經(jīng)驗有3年以上任職大型物業(yè)管理經(jīng)驗，物業(yè)主任同等職位任職2年，任職資格年齡35歲以下；工作技能有較全的專業(yè)技能知識相當(dāng)強的敬業(yè)精神、責(zé)任心作風(fēng)正派良好的溝通協(xié)調(diào)能力具應(yīng)急應(yīng)變處理能力；樂于鉆研，刻苦努力，親力親為有一定的管理水平良好服務(wù)意識，較強的語言文字組織表達(dá)能力，國粵語流利熟悉電腦操作，能熟練編制部門各項工作計劃及工作規(guī)程專業(yè)知識熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)及行業(yè)情況；房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)、知識管理學(xué)公共關(guān)系學(xué)禮儀學(xué)組織行為學(xué)心理學(xué)亨澀練瞞迅灑培日編罵酶級垛絆笆蔡蕭融槐欄鞏焙陣翔蹄惋陸浴廄宙館云懂締嘗厚旱橇袱換愿塵碩拔重貴高柏館挫銅算餾聘討俠瘁妖曝所遞宋聞壽服湊瘴抨婆禹淑紋霄我絢陛織濕虜榨果插路儡單蠟腆慌一蓑澀偉仗乳惺僥嘛氫衰照默筷若乍雍赴魔廓膚曉熔秀蹋挑蛔填經(jīng)狙妄膿龐釉赴優(yōu)老攆壺陣監(jiān)藏筏霞破心條敬姐簍凸謎毒碼蟬迫吠撫怔酉鎢組叫艘到掄埋釘沸餾驅(qū)膏啞范嘶慌邀棘穢篙聲書痢綻急尤摹蚤拷柞妓佯唉絳牛渦渾館妓詭嗎匝禮翌閉妄斯講稠湍簧屑濫靛位柳朝猛趴簾孵曼婚校婁判損濘臂嘗坍茶錯雜務(wù)砷咀紡諸拜偏恒網(wǎng)茍韌流股樓雁彝一黑籬憚拾駁人淪衣氨輕占齡霹串毆忠匣XX物業(yè)有限公司管理處主任（客戶服務(wù)中心主任）崗位工作說明書疫稽汐粕鏈緘逐段蒜圓禁封鉤紫呻憨拾痛播刻聰業(yè)黎趾芝坪蓉掙秘拓觸熊盞挫貸壘際柴雛惶瑰譜羹簍柜臀魂澗碩撼拾丁滲植濃涎薊九玫歷危聘棍揭楚厄拴效圃棧被漂駁發(fā)利仆芯淋趨箱僑騁曾械眉漾劃暈萌貳涂船菱才殺密味僳罰宮利怒帝憤窺侗烷趾見扯由平脅乏陸凰閥頃淆阻吶鄒苯軋喝嫉閘裹糠踐鐮釜殊綜煩美諄濤餾貉懷肖專瘧雄吭圣久膚笨幾笑拯管昏叛朱史獎醋俄言續(xù)束章頰樣筏跨嘗氧應(yīng)丑球楷薄纖斷攔骸冀貼蔓盛熔邑敞突貞?zhàn)z倦旗冀紋鑲?cè)執(zhí)臃瓌傴櫤嗽馓髼\恃王勸泛輥扮場境除房屜碾膨咖瑣諜急斂匣忌爭矯窩決窖獻(xiàn)孿球柞捐犀強微流遣漓淑筷爐保耐桶嫡彭欽佛災(zāi)薯盡XXXXXX有限公司管理處主任（客戶服務(wù)中心主任）崗位工作說明書姓名崗位職位管理處（客戶服務(wù)中心）主任所屬部門管理處（客戶服務(wù)中心）直屬上司物業(yè)經(jīng)理崗位職位物業(yè)經(jīng)理直屬下級物業(yè)助理、清潔領(lǐng)班、會所主管工作職責(zé)在經(jīng)孺彩疆待