乘務(wù)禮儀空乘職業(yè)空乘職業(yè)禮儀素養(yǎng)禮儀素養(yǎng)第一篇親和的微笑1、微笑是空乘送給乘客的屢屢春風(fēng)2、微笑是空乘化解服務(wù)矛盾的有效方式乘務(wù)禮儀微笑的原則1、主動微笑原則2、自然大方微笑原則3、眼中含笑原則4、真誠微笑原則5、健康微笑原則6、最佳時機(jī)和維持原則7、一視同仁原則8、天天微笑原則乘務(wù)禮儀養(yǎng)成微笑意識1、微笑與職責(zé)2、微笑與公司形象3、微笑與職業(yè)價值理想4、微笑與個性形象乘務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑乘務(wù)禮儀微笑的方法兩嘴角自然向上翹兩眼略呈現(xiàn)月牙形通常露八顆牙齒乘務(wù)禮儀微笑訓(xùn)練方法拇指和食指輔助嘴角向上翹，每天對照鏡子練習(xí)30下，早晚各一次。注意練習(xí)八顆牙微笑時避免露出牙齦注意聲情并茂笑時應(yīng)當(dāng)做到表里如一，令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成氣質(zhì)優(yōu)雅不僅要講求笑的適時，而且更要講求笑時精神飽滿氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧笑時要使各個部位運(yùn)動到位，不慍不火，不至于顧此失彼笑的禁忌假笑即皮笑肉不笑冷笑含有怒意，不滿怪笑怪里怪氣令人發(fā)麻媚笑即有意討好別人怯笑即害羞或怯場竊笑即偷偷的笑獰笑即笑時面容兇惡潔雅的儀表1、空乘的儀表要整潔2、空乘儀表要樸素3、空乘儀表要高雅乘務(wù)禮儀女士形象美女圖乘務(wù)禮儀空乘禮儀1、發(fā)型空姐身著制服時，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型為主，不留怪異發(fā)型。美女頭型圖2、化妝空姐值勤時必須化工作妝，補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手表，不在旅客面前補(bǔ)妝、修飾。美女化妝圖乘務(wù)禮儀3、制服值勤時，同一航班乘務(wù)組乘務(wù)員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個人身體素質(zhì)著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時，空姐可著馬甲，寒冷地區(qū)可著大衣。皮鞋應(yīng)保持光亮、無破損，空中應(yīng)著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務(wù)時穿著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風(fēng)衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機(jī)證佩帶在制服、風(fēng)衣、大衣胸前，上機(jī)后摘掉；服務(wù)牌佩帶在制服右上側(cè)、襯衣和圍裙的左上側(cè)。乘務(wù)禮儀美女夏裝和冬裝乘務(wù)禮儀男士形象1短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；2精神飽滿，面帶微笑；3每天刮胡須，飯后潔牙；4白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；5領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；6西裝平整、清潔