梧州學(xué)院調(diào)研報告班級11公共事業(yè)管理班組長姓名姚琪組員姓名羅娜韋伊達(dá)榮海濤2012年11月20日目錄一調(diào)研目的2二調(diào)研時間2三調(diào)研計劃2四小組調(diào)研總結(jié)3五調(diào)研報告（一）前言4（二）結(jié)論61筆記本電腦在大學(xué)生市場狀況分析61大學(xué)生筆記本電腦市場的整體分析62大學(xué)生電腦的需求及變化趨勢73聯(lián)想在大學(xué)生筆記本電腦市場的分析72大學(xué)生眼中的聯(lián)想10（1）大學(xué)生對聯(lián)想筆記本品牌的信任度10（2）大學(xué)生對聯(lián)想不足的見解113大學(xué)生對新產(chǎn)品（超級本）的抉擇13（1）型號知曉度13（2）性能吸引度13（3）價格接受度14結(jié)論16附錄問卷17一調(diào)研目的本次調(diào)研希望達(dá)到以下目的1聯(lián)想電腦在大學(xué)生市場的銷售現(xiàn)狀與進(jìn)一步發(fā)展。2大學(xué)生群體對電腦有什么與眾不同的需要與要求。3針對這些特殊要求，聯(lián)想應(yīng)怎樣給與恰當(dāng)?shù)臐M足。4聯(lián)想拓展大學(xué)生電腦市場的發(fā)展機(jī)會與進(jìn)一步開拓。二調(diào)研時間11月10日到11月20日三調(diào)研計劃（調(diào)研方案）調(diào)研期間活動安排活動分兩部分完成第一部分活動（1）討論確定調(diào)研對象，設(shè)定為在校大學(xué)生。（2）設(shè)計調(diào)查問卷。（3）四位小組成員一起進(jìn)行調(diào)查問卷發(fā)放。第二部分活動（1）整理分析調(diào)查問卷的結(jié)果。（2）組織成員分工協(xié)作，開展進(jìn)一步的詳細(xì)分析。（3）總結(jié)分析結(jié)果，撰寫調(diào)研報告。四小組調(diào)研總結(jié)我們小組在11月10日、11日這兩天，經(jīng)小組四位成員共同商議出調(diào)查對象、調(diào)查方式、制定出調(diào)研計劃，確定小組成員之間的分工。經(jīng)小組成員共同商議，得出我們的調(diào)查對象是梧州學(xué)院大學(xué)生，調(diào)查方式是進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查。在11月12日、13日、14日這三天我們組從網(wǎng)上收集關(guān)于聯(lián)想筆記本、聯(lián)想超級本等資料，討論調(diào)查問卷的問題并設(shè)計出調(diào)查問卷，調(diào)查問卷見附錄。11月12日，小組成員各自收集關(guān)于聯(lián)想筆記本、超級本的相關(guān)資料，熟悉聯(lián)想的電腦產(chǎn)品，查找調(diào)查問卷格式，為設(shè)計調(diào)查問卷做充足的準(zhǔn)備。11月13日、14日，小組成員各自列好問題，交給組長集中匯總后進(jìn)行問題的整理，最后發(fā)給各個成員進(jìn)行檢查，得出最終問卷。在11月15日、16日、17日這三天，我們小組各個成員通過自身的人脈關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)把調(diào)查問卷發(fā)放給身邊的梧州學(xué)院學(xué)生進(jìn)行填寫。在11月18日這一天，我們小組成員在中午12點(diǎn)停止對調(diào)查問卷的發(fā)放，進(jìn)而對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，答案進(jìn)行分析。在11月18日、19日這兩天，我們小組成員按照工作分工進(jìn)行調(diào)研報告的撰寫。在11月20日這一天，進(jìn)行資料的整理、打印與上交。通過對聯(lián)想筆記本電腦的調(diào)查和結(jié)果的分析，我們小組能更清楚的了解到聯(lián)想的一些品牌以及大學(xué)生對聯(lián)想電腦的一些反饋情況；通過這次的調(diào)研，加深了我們小組四個成員的感情，在處理事情上更有默契。五調(diào)研報告聯(lián)想筆記本電腦在梧州學(xué)院銷售情況的調(diào)研報告前言隨著信息化的快速發(fā)展與中國經(jīng)濟(jì)的日益強(qiáng)盛，電腦已經(jīng)逐漸在每個家庭得到普及。中國擁有著龐大的人口基數(shù)，青壯年所占人口比例也較大。毫無疑問，中國是電腦生產(chǎn)商的兵家必爭之地。而作為當(dāng)代青年的杰出代表大學(xué)生也因?qū)W業(yè)的需要與社會發(fā)展的要求成為購買電腦的重要消費(fèi)群體。當(dāng)代大學(xué)生雖然消費(fèi)能力有限，但卻擁有著龐大的消費(fèi)人數(shù)與廣泛的社會關(guān)系。據(jù)2010年數(shù)據(jù)分析，中國如今擁有超過1900所高等院校，幾乎是2000年時的兩倍，在校大學(xué)生人數(shù)接近3000萬，是10年前的6倍。大學(xué)生群體中，幾乎每三個人中就有兩個人是需要或擁有電腦的。兩年后，相信普及率有大幅度的提高。在中國談到電腦自然就必然會談到聯(lián)想，那就讓我們談?wù)勥@家歷經(jīng)千辛萬苦打造成中國電腦第一品牌的大型企業(yè)。聯(lián)想集團(tuán)自1984年成立以來，在服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、誠信共享的企業(yè)文化引導(dǎo)下，在柳傳志的苦心經(jīng)營下由20萬元人民幣的投資資本、11名科技人員發(fā)展到今天在全球66個國家擁有分支機(jī)構(gòu)，在166個國家開展業(yè)務(wù)，在全球擁有超過25000名員工，年?duì)I業(yè)額達(dá)146億美元的大型企業(yè)集團(tuán)。一路走來，聯(lián)想取得了驕人的成績，至今仍穩(wěn)居中國電腦行業(yè)的龍頭地位。近年來隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大學(xué)生生活水平的提高，現(xiàn)代大學(xué)生也成為個人PC的主要消費(fèi)群。而聯(lián)想的THINK與IDEA系列產(chǎn)品也備受大學(xué)生們青睞，聯(lián)想一直對大學(xué)生市場頗為關(guān)注，2012年也推出了適合大學(xué)生的超級本U410和U310。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代的大學(xué)生對電腦的需求不再是單純的學(xué)習(xí)需求，在電腦的實(shí)用性能、性價比、電腦外觀、售后服務(wù)上也提高了要求，正是看到市場的需求變化，聯(lián)想公司一直致力于研發(fā)出更適合大學(xué)生的超級本，滿足廣大學(xué)子們工作、學(xué)習(xí)的要求。聯(lián)想U410系列超級本是聯(lián)想公司2012年6月份推出的UITRABOOK筆記本，共十二款產(chǎn)品。聯(lián)想U310系列超級本是聯(lián)想公司2012年4月份推出的UITRABOOK筆記本，共十九款產(chǎn)品。這兩款超級本擁有強(qiáng)大的功能，纖薄機(jī)身、流線造型、精致觸感彰顯個性品位，點(diǎn)亮城市魅惑。多種連接方式打破束縛，無限互聯(lián)。開發(fā)出了完美的產(chǎn)品，接下來，聯(lián)想應(yīng)做些什么來鞏固和開拓自己在大學(xué)生這一市場上的地位，這就成了聯(lián)想人必須考慮的事情。也正是懷著對這一問題的疑問，我們開始了此次的調(diào)研。本次調(diào)研的時間從2012年11月10日開始，截止到2012年10月20日。本次調(diào)研活動我們采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷法，調(diào)查對象為梧州學(xué)院學(xué)生，共回收有效調(diào)查問卷340份。同時我們還通過因特網(wǎng)收集大量與項(xiàng)目相關(guān)的二手資料，以配合我們的調(diào)研工作的高效完成。我們是在校園網(wǎng)發(fā)放調(diào)查問卷，以保證問卷調(diào)查的對象都是梧州學(xué)院學(xué)生。我們在網(wǎng)絡(luò)上通過每個組員的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，吸引和召集更多的校友參與我們的問卷調(diào)查，本次共收回問卷344份，回收有效問卷340份。有效率為988，調(diào)查對象中男生199人，女生141人。按年級劃分大一20人、大二176人、大三89人、大四55人。為了進(jìn)一步了解聯(lián)想在大學(xué)生群體中的消費(fèi)情況我們還到一些聯(lián)想專賣店去了解有關(guān)信息，總之我們的選取還算是科學(xué)合理的。但由于時間的倉促，我們收集資料的渠道與方式有限，以及我們本身知識結(jié)構(gòu)與社會經(jīng)驗(yàn)的局限性等原因，導(dǎo)致我們此次調(diào)研必然有其本身不可避免的局限性。有不足之處，還望大家海涵。（二）結(jié)論1筆記本電腦在大學(xué)生市場狀況分析目前，科技的迅速發(fā)展，電腦更新?lián)Q代的速度不斷增加，并且現(xiàn)在很多的高配置電腦價格普遍被大眾所能接受，而且大學(xué)生的電腦普及率越來越高，隨著近年筆記本電腦價格的直降，輕便易帶的筆記本電腦逐漸取代了臺式電腦，在大學(xué)生市場這塊更是如此，筆記本電腦更能方便大學(xué)生的學(xué)習(xí)工作。，當(dāng)代大學(xué)生幾乎每人都會有一臺屬于自己的電腦，筆記本電腦幾乎成為了主流，所以筆記本電腦在大學(xué)生市場擁有比較大的市場。1大學(xué)生筆記本電腦市場的整體分析對筆記本電腦用途的要求據(jù)問卷調(diào)查分析，大學(xué)生使用筆記本電腦上網(wǎng)主要是進(jìn)行普通的上網(wǎng)、日常的學(xué)習(xí)以及平時的辦公，其次則是看電影、聽音樂等娛樂，也有相當(dāng)一部分學(xué)生買較高配置筆記本用于電腦游戲。品牌競爭現(xiàn)今激烈度不高。根據(jù)上圖數(shù)據(jù)分析，當(dāng)代大學(xué)生主要看中筆記本電腦的配置，緊接著的是價格和質(zhì)量，而品牌效應(yīng)則居中，這說明了對于現(xiàn)在大學(xué)生來說，性價比更為的重要。對筆記本電腦的類型選擇寬泛。據(jù)上圖顯示，雖然大學(xué)生是以學(xué)習(xí)為主，學(xué)生選擇的筆記本電腦類型也是“全能筆記本”排第一，但是與其他類型的筆記本電腦相比，優(yōu)勢并不明顯，在圖中，“輕薄本”占有第二大的面積，不容小視。對于男生來說，游戲影音本更受親睞；對于女生來說，款式時尚更為吸引；商務(wù)辦公本雖然排在了最后，但是也占據(jù)了一席之地。2大學(xué)生電腦的需求及變化趨勢幾乎每個進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生都需要人手配備一臺電腦，多數(shù)人會選擇購買筆記本電腦。且很多學(xué)生會選擇進(jìn)入大學(xué)后根據(jù)自己的需要和目前的潮流買電腦，他們大多在大一的暑假或第二學(xué)期購買電腦。大學(xué)生電腦的需求也已經(jīng)從以前的簡單的滿足學(xué)習(xí)工作的需要之外，增添了許多對電腦的性能、外觀、款式、售后服務(wù)的要求?，F(xiàn)在大學(xué)生對筆記本電腦各方面的需求都已經(jīng)比以前有顯著提高。3聯(lián)想在大學(xué)生筆記本電腦市場的分析占有率及可接受的購買價格在本次調(diào)查中，340名擁有筆記本電腦的學(xué)生中，是聯(lián)想筆記本電腦用戶的有106人，經(jīng)初步計算聯(lián)想在大學(xué)生筆記本電腦市場的占有率為3118，位居其他知名品牌的第一位。購買聯(lián)想筆記本電腦的可接受價格在30004000元左右。也有相當(dāng)一部分的學(xué)生可接受40005000元的價格。如下圖購買途徑通過對有聯(lián)想筆記本電腦的學(xué)生繼續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有45名學(xué)生購買到專賣店聯(lián)想筆記本，占4245，接近半數(shù)。而通過校園代理的購買的有1人。這說明，大學(xué)生更注重其信譽(yù)度，到專賣店更有保證。當(dāng)然，也不能忽視校園代理的作用，校園代理在校園內(nèi)起到了宣傳和推廣的作用，如果能加以培訓(xùn)和增加信任度，相信未來會有更多學(xué)生選擇校園代理直接購買電腦。品牌宣傳據(jù)調(diào)查顯示，購買了聯(lián)想筆記本電腦的大學(xué)生主要是通過網(wǎng)絡(luò)了解、電視廣告、親朋好友推薦知道聯(lián)想這個品牌，而報刊、商店促銷得知則相對較少，針對現(xiàn)在大學(xué)生主要是通過網(wǎng)絡(luò)來知道外面的信息，可以通過網(wǎng)絡(luò)對聯(lián)想筆記本加大力度進(jìn)行宣傳。同時，大學(xué)生的活動主要在校內(nèi)進(jìn)行，可以在校內(nèi)進(jìn)行擺點(diǎn)宣傳，或者通過贊助學(xué)生社團(tuán)活動進(jìn)行宣傳，提高售后服務(wù)質(zhì)量更有利于口碑的建立，可以讓更多購買了聯(lián)想品牌的客戶對身邊的朋友進(jìn)行聯(lián)想的宣傳與推薦。產(chǎn)品印象據(jù)調(diào)查顯示聯(lián)想筆記本電腦為大眾所適用，其質(zhì)量有一定的保證，售后服務(wù)得到了一定的肯定。在大學(xué)生中有一定的信譽(yù)和口碑。當(dāng)然，也有部分的大學(xué)生認(rèn)為售后服務(wù)不到位，配置不夠高端，故障率高。如下圖吸引消費(fèi)者的銷售優(yōu)惠方式從上圖數(shù)據(jù)來看，目前在消費(fèi)者心目中折扣購買、配套服務(wù)的購買電腦的消費(fèi)優(yōu)惠方式是比較吸引大學(xué)生購買電腦的促銷方式，其中，折扣優(yōu)惠的優(yōu)惠方式吸引力達(dá)到50，其次，是配套服務(wù)的優(yōu)惠方式吸引力達(dá)到3585。就知名度而言，聯(lián)想、華碩、宏基品牌已深入人心，成為大學(xué)生大多數(shù)會選擇的電腦品牌。而在同等情況下，不同的優(yōu)惠方式將會在不同程度上吸引著學(xué)生購買電腦。這和大學(xué)生消費(fèi)水平、消費(fèi)心理密切相關(guān)。目前折扣優(yōu)惠、配套服務(wù)是大學(xué)生認(rèn)為比較吸引他們的，在維持原有的銷售策略外，因適當(dāng)結(jié)合折扣優(yōu)惠、配套服務(wù)的消費(fèi)優(yōu)惠方式吸引消費(fèi)者對產(chǎn)品的購買，增加品牌銷量。消費(fèi)者對產(chǎn)品使用壽命的認(rèn)知從上圖數(shù)據(jù)來看，目前消費(fèi)者認(rèn)為電腦使用周期為3年以上，這個比例占4434，而認(rèn)為周期為23年的比例在調(diào)查中占其次地位，占據(jù)2925。在市場調(diào)查分析，一般筆記本的電池及其硬盤為易損件，一般的使用時間應(yīng)該為4年左右，且因?yàn)楝F(xiàn)在筆記本成本低了，一些保護(hù)、檢測電路也就自然而然的沒有。所以現(xiàn)在大學(xué)生對筆記本電腦需求認(rèn)為至少能陪伴他大學(xué)生涯這四年。2大學(xué)生眼中的聯(lián)想在品牌競爭激烈的環(huán)境下，分析聯(lián)想筆記本電腦所在市場的環(huán)境，有利于我們了解環(huán)境，了解消費(fèi)者觀點(diǎn)，投其所好，轉(zhuǎn)變銷售方式，最終與消費(fèi)者之間可以共贏。（1）大學(xué)生對聯(lián)想筆記本品牌的信任度從上圖數(shù)據(jù)來看，購買過聯(lián)想的消費(fèi)者對是否還會選擇聯(lián)想筆記本電腦的看法，占據(jù)8868的消費(fèi)者認(rèn)為會繼續(xù)選擇聯(lián)想。從數(shù)據(jù)可以看出購買過聯(lián)想的消費(fèi)者認(rèn)為會繼續(xù)選擇聯(lián)想，由此可以看出，聯(lián)想電腦的品牌還是得到大多數(shù)人的好評的，受到大家所親睞與信任的。其性價比好，性能強(qiáng)勁，質(zhì)量好。這些優(yōu)點(diǎn)是吸引消費(fèi)者購買的因素，我們也要維持自己的優(yōu)勢，加以創(chuàng)新，更好的吸引更多的顧客。打造國際品牌，遠(yuǎn)銷海內(nèi)外市場。（2）大學(xué)生對聯(lián)想不足的見解從上圖數(shù)據(jù)來看，聯(lián)想電腦還是存在著一些不足的地方，如售后服務(wù)、耗電量、外觀設(shè)計、安全保護(hù)功能這幾項(xiàng)比較。其中，售后服務(wù)是消費(fèi)者認(rèn)為最應(yīng)該改善的地方，占據(jù)3706，接著是外觀設(shè)計與耗電量，各占據(jù)4059、3647，而安全保護(hù)功能也占據(jù)了3059。相對其他選項(xiàng)來說，這幾項(xiàng)是消費(fèi)者認(rèn)為聯(lián)想電腦還需改進(jìn)的地方。從上圖數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者對聯(lián)想電腦銷售滿意與一般這樣的評價是占多數(shù)的，其中覺得滿意的占528，覺得一般的占3396。有兩個數(shù)據(jù)可以看出，每個產(chǎn)品不可能做到十全十美，一點(diǎn)不足都沒有，聯(lián)想亦如此。通過調(diào)查我們可以得知售后服務(wù)、耗電量、外觀設(shè)計、安全保護(hù)功能是做得不足的，一般與滿意是消費(fèi)者對聯(lián)想的評價，無論從產(chǎn)品質(zhì)量、還是銷售方式、售后服務(wù)等，都可以看出消費(fèi)者對聯(lián)想的購買滿意度還不是最好的。也就是聯(lián)想還有提高的空間，同時也是告訴我們，隨著時代發(fā)展，科技的進(jìn)步，電子產(chǎn)品日益更新?lián)Q代，想要獲得更好的銷售，必須與消費(fèi)者需求緊密聯(lián)系，滿足消費(fèi)者日益增長的物質(zhì)文化需要是我們需要所做的。同時關(guān)注消費(fèi)者比較看重的地方，認(rèn)識不足，加以改進(jìn)，以更好的品牌姿態(tài)站立在電子科技的世界市場。3大學(xué)生對新產(chǎn)品（超級本）的抉擇（1）型號知曉度從上圖數(shù)據(jù)可以看出，新產(chǎn)生的超級本在大學(xué)生群中知道的人并不多，不知道的占5755，而知道的占3868。由于該產(chǎn)品屬于新上市產(chǎn)品，而且銷售價格較高，宣傳形式單一，所以超級本銷售量較低。但大學(xué)生的銷售市場是非常大的，無論是在校使用電腦的情況還是畢業(yè)后對電腦的需求都是很大的銷售市場。多元化的宣傳方式，投其所好的銷售可以提高超級本的銷量。（2）性能吸引度從上圖數(shù)據(jù)來看，超輕薄機(jī)身是新時代年輕人追求，占據(jù)8293，數(shù)據(jù)存儲速度是新時代年輕人的需要，占5854。對續(xù)航時間看重，占據(jù)5122輕、炫、耐時是新時代接班人的需求,是大家購買電腦首選因素。機(jī)身輕薄，能讓人拿在手里舒適方便，炫麗的外觀設(shè)計讓電腦看起來美觀，賞心悅目，吸引人的目光。從人們所受超級本的性能的程度可以看出，現(xiàn)在大學(xué)生對電腦性能需求，以及我們作為銷售者可抓住消費(fèi)者心理進(jìn)行不同方式、技巧的銷售。而且時代的發(fā)展，未來幾年超級本將會成為新時代的產(chǎn)物。（3價格接受度從對于聯(lián)想推出的超級本報價消費(fèi)者接受程度所占百分比來看，42507000元價位是目前最為消費(fèi)者認(rèn)為價格偏高，難以接受。占據(jù)了6885而較合適能夠接受與認(rèn)為價格低的比例占據(jù)了2927由此可見，價格偏高的超級本，在大學(xué)生消費(fèi)人群中大學(xué)生市場的歡迎度是比較低的。從上圖分析，不同價格區(qū)間所占百分比，42505000元價位是目前最為消費(fèi)者所接受的價格區(qū)間，占據(jù)了7561其次是50006000元價位的價格還是大學(xué)生消費(fèi)接受范圍內(nèi)，占據(jù)了1951由此可見價格適中的價格42506000價格受到大學(xué)生市場的認(rèn)可，而價格偏高將無法受到大學(xué)生市場歡迎。由于電腦的使用壽命大多數(shù)4年左右，由于大學(xué)生消費(fèi)者收入、生活水平、對產(chǎn)品需求不同，消費(fèi)者的購買力不高，購買產(chǎn)品時對于價格因素更加趨于敏感。而且電子產(chǎn)品更新?lián)Q代周期短，競爭激烈，與筆記本比較，超級本雖然有很多優(yōu)勢，但偏高的報價卻不是大學(xué)生能接受的程度，所以需謹(jǐn)慎推出高端產(chǎn)品，并且在推廣上著重突出產(chǎn)品的性價比，在超級本型號中選擇性銷售超級本。結(jié)論根據(jù)各項(xiàng)資料的調(diào)查與統(tǒng)計進(jìn)行分析，我們可以得出現(xiàn)今大學(xué)生對筆記本電腦的要求比以前有了顯著的提高，現(xiàn)代的大學(xué)生對電腦的需求不再是單純的學(xué)習(xí)需求，他們不僅關(guān)心價格、配置、質(zhì)量，還關(guān)心服務(wù)、款式、外觀等。聯(lián)想推出兩款擁有強(qiáng)大功能的超級本，適應(yīng)了現(xiàn)代社會的潮流，給當(dāng)代大學(xué)生提供了一個更好的選擇，雖然如此，但在價格上與大學(xué)生所期望的價格還是有點(diǎn)偏差，仍需要商榷。2012年11月20日附錄關(guān)于在校大學(xué)生聯(lián)想筆記本電腦市場調(diào)查問卷親愛的同學(xué)您好我是梧州學(xué)院法律與公共管理系的學(xué)生,正在參加營銷策劃大賽做市場調(diào)查。您現(xiàn)在做的是一份關(guān)于聯(lián)想電腦在高校的市場調(diào)查問卷，可能會耽誤您34分鐘時間，您提供的信息對我們很重要，希望您認(rèn)真填寫。本次調(diào)查采取不記名方式進(jìn)行，因此不要有任何顧慮，只需對所提問題如實(shí)回答即可。謝謝合作1您的性別是單選題A男B女2您是大幾的學(xué)生單選題A大一B大二C大三D大四3您使用電腦的主要用途（）單選題A高級配置用于電腦游戲B高級配置用于專業(yè)學(xué)習(xí)C普通上網(wǎng)、學(xué)習(xí)、辦公D看電影、聽音樂等娛樂E其他4您看中筆記本的哪些方面（可多選）（）多選題A品牌B價格C配置D服務(wù)E質(zhì)量F外觀G其他5以下筆記本類型，您更喜歡哪種（）單選題A商務(wù)辦公本B輕薄本C款式時尚D全能學(xué)生本E游戲影音本6您現(xiàn)在使用筆記本電腦的品牌是（）（選擇A聯(lián)想繼續(xù)答題，否則，答題終止。）單選題A聯(lián)想B華碩C惠普D戴爾E宏基F