梧州學院調研報告班級11公共事業(yè)管理班組長姓名姚琪組員姓名羅娜韋伊達榮海濤2012年11月20日目錄一調研目的2二調研時間2三調研計劃2四小組調研總結3五調研報告（一）前言4（二）結論61筆記本電腦在大學生市場狀況分析61大學生筆記本電腦市場的整體分析62大學生電腦的需求及變化趨勢73聯(lián)想在大學生筆記本電腦市場的分析72大學生眼中的聯(lián)想10（1）大學生對聯(lián)想筆記本品牌的信任度10（2）大學生對聯(lián)想不足的見解113大學生對新產(chǎn)品（超級本）的抉擇13（1）型號知曉度13（2）性能吸引度13（3）價格接受度14結論16附錄問卷17一調研目的本次調研希望達到以下目的1聯(lián)想電腦在大學生市場的銷售現(xiàn)狀與進一步發(fā)展。2大學生群體對電腦有什么與眾不同的需要與要求。3針對這些特殊要求，聯(lián)想應怎樣給與恰當?shù)臐M足。4聯(lián)想拓展大學生電腦市場的發(fā)展機會與進一步開拓。二調研時間11月10日到11月20日三調研計劃（調研方案）調研期間活動安排活動分兩部分完成第一部分活動（1）討論確定調研對象，設定為在校大學生。（2）設計調查問卷。（3）四位小組成員一起進行調查問卷發(fā)放。第二部分活動（1）整理分析調查問卷的結果。（2）組織成員分工協(xié)作，開展進一步的詳細分析。（3）總結分析結果，撰寫調研報告。四小組調研總結我們小組在11月10日、11日這兩天，經(jīng)小組四位成員共同商議出調查對象、調查方式、制定出調研計劃，確定小組成員之間的分工。經(jīng)小組成員共同商議，得出我們的調查對象是梧州學院大學生，調查方式是進行網(wǎng)上問卷調查。在11月12日、13日、14日這三天我們組從網(wǎng)上收集關于聯(lián)想筆記本、聯(lián)想超級本等資料，討論調查問卷的問題并設計出調查問卷，調查問卷見附錄。11月12日，小組成員各自收集關于聯(lián)想筆記本、超級本的相關資料，熟悉聯(lián)想的電腦產(chǎn)品，查找調查問卷格式，為設計調查問卷做充足的準備。11月13日、14日，小組成員各自列好問題，交給組長集中匯總后進行問題的整理，最后發(fā)給各個成員進行檢查，得出最終問卷。在11月15日、16日、17日這三天，我們小組各個成員通過自身的人脈關系，通過網(wǎng)絡把調查問卷發(fā)放給身邊的梧州學院學生進行填寫。在11月18日這一天，我們小組成員在中午12點停止對調查問卷的發(fā)放，進而對調查問卷的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，答案進行分析。在11月18日、19日這兩天，我們小組成員按照工作分工進行調研報告的撰寫。在11月20日這一天，進行資料的整理、打印與上交。通過對聯(lián)想筆記本電腦的調查和結果的分析，我們小組能更清楚的了解到聯(lián)想的一些品牌以及大學生對聯(lián)想電腦的一些反饋情況；通過這次的調研，加深了我們小組四個成員的感情，在處理事情上更有默契。五調研報告聯(lián)想筆記本電腦在梧州學院銷售情況的調研報告前言隨著信息化的快速發(fā)展與中國經(jīng)濟的日益強盛，電腦已經(jīng)逐漸在每個家庭得到普及。中國擁有著龐大的人口基數(shù)，青壯年所占人口比例也較大。毫無疑問，中國是電腦生產(chǎn)商的兵家必爭之地。而作為當代青年的杰出代表大學生也因學業(yè)的需要與社會發(fā)展的要求成為購買電腦的重要消費群體。當代大學生雖然消費能力有限，但卻擁有著龐大的消費人數(shù)與廣泛的社會關系。據(jù)2010年數(shù)據(jù)分析，中國如今擁有超過1900所高等院校，幾乎是2000年時的兩倍，在校大學生人數(shù)接近3000萬，是10年前的6倍。大學生群體中，幾乎每三個人中就有兩個人是需要或擁有電腦的。兩年后，相信普及率有大幅度的提高。在中國談到電腦自然就必然會談到聯(lián)想，那就讓我們談談這家歷經(jīng)千辛萬苦打造成中國電腦第一品牌的大型企業(yè)。聯(lián)想集團自1984年成立以來，在服務客戶、精準求實、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、誠信共享的企業(yè)文化引導下，在柳傳志的苦心經(jīng)營下由20萬元人民幣的投資資本、11名科技人員發(fā)展到今天在全球66個國家擁有分支機構，在166個國家開展業(yè)務，在全球擁有超過25000名員工，年營業(yè)額達146億美元的大型企業(yè)集團。一路走來，聯(lián)想取得了驕人的成績，至今仍穩(wěn)居中國電腦行業(yè)的龍頭地位。近年來隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，大學生生活水平的提高，現(xiàn)代大學生也成為個人PC的主要消費群。而聯(lián)想的THINK與IDEA系列產(chǎn)品也備受大學生們青睞，聯(lián)想一直對大學生市場頗為關注，2012年也推出了適合大學生的超級本U410和U310。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代的大學生對電腦的需求不再是單純的學習需求，在電腦的實用性能、性價比、電腦外觀、售后服務上也提高了要求，正是看到市場的需求變化，聯(lián)想公司一直致力于研發(fā)出更適合大學生的超級本，滿足廣大學子們工作、學習的要求。聯(lián)想U410系列超級本是聯(lián)想公司2012年6月份推出的UITRABOOK筆記本，共十二款產(chǎn)品。聯(lián)想U310系列超級本是聯(lián)想公司2012年4月份推出的UITRABOOK筆記本，共十九款產(chǎn)品。這兩款超級本擁有強大的功能，纖薄機身、流線造型、精致觸感彰顯個性品位，點亮城市魅惑。多種連接方式打破束縛，無限互聯(lián)。開發(fā)出了完美的產(chǎn)品，接下來，聯(lián)想應做些什么來鞏固和開拓自己在大學生這一市場上的地位，這就成了聯(lián)想人必須考慮的事情。也正是懷著對這一問題的疑問，我們開始了此次的調研。本次調研的時間從2012年11月10日開始，截止到2012年10月20日。本次調研活動我們采用網(wǎng)絡調查問卷法，調查對象為梧州學院學生，共回收有效調查問卷340份。同時我們還通過因特網(wǎng)收集大量與項目相關的二手資料，以配合我們的調研工作的高效完成。我們是在校園網(wǎng)發(fā)放調查問卷，以保證問卷調查的對象都是梧州學院學生。我們在網(wǎng)絡上通過每個組員的網(wǎng)絡人際關系，吸引和召集更多的校友參與我們的問卷調查，本次共收回問卷344份，回收有效問卷340份。有效率為988，調查對象中男生199人，女生141人。按年級劃分大一20人、大二176人、大三89人、大四55人。為了進一步了解聯(lián)想在大學生群體中的消費情況我們還到一些聯(lián)想專賣店去了解有關信息，總之我們的選取還算是科學合理的。但由于時間的倉促，我們收集資料的渠道與方式有限，以及我們本身知識結構與社會經(jīng)驗的局限性等原因，導致我們此次調研必然有其本身不可避免的局限性。有不足之處，還望大家海涵。（二）結論1筆記本電腦在大學生市場狀況分析目前，科技的迅速發(fā)展，電腦更新?lián)Q代的速度不斷增加，并且現(xiàn)在很多的高配置電腦價格普遍被大眾所能接受，而且大學生的電腦普及率越來越高，隨著近年筆記本電腦價格的直降，輕便易帶的筆記本電腦逐漸取代了臺式電腦，在大學生市場這塊更是如此，筆記本電腦更能方便大學生的學習工作。，當代大學生幾乎每人都會有一臺屬于自己的電腦，筆記本電腦幾乎成為了主流，所以筆記本電腦在大學生市場擁有比較大的市場。1大學生筆記本電腦市場的整體分析對筆記本電腦用途的要求據(jù)問卷調查分析，大學生使用筆記本電腦上網(wǎng)主要是進行普通的上網(wǎng)、日常的學習以及平時的辦公，其次則是看電影、聽音樂等娛樂，也有相當一部分學生買較高配置筆記本用于電腦游戲。品牌競爭現(xiàn)今激烈度不高。根據(jù)上圖數(shù)據(jù)分析，當代大學生主要看中筆記本電腦的配置，緊接著的是價格和質量，而品牌效應則居中，這說明了對于現(xiàn)在大學生來說，性價比更為的重要。對筆記本電腦的類型選擇寬泛。據(jù)上圖顯示，雖然大學生是以學習為主，學生選擇的筆記本電腦類型也是“全能筆記本”排第一，但是與其他類型的筆記本電腦相比，優(yōu)勢并不明顯，在圖中，“輕薄本”占有第二大的面積，不容小視。對于男生來說，游戲影音本更受親睞；對于女生來說，款式時尚更為吸引；商務辦公本雖然排在了最后，但是也占據(jù)了一席之地。2大學生電腦的需求及變化趨勢幾乎每個進入大學的學生都需要人手配備一臺電腦，多數(shù)人會選擇購買筆記本電腦。且很多學生會選擇進入大學后根據(jù)自己的需要和目前的潮流買電腦，他們大多在大一的暑假或第二學期購買電腦。大學生電腦的需求也已經(jīng)從以前的簡單的滿足學習工作的需要之外，增添了許多對電腦的性能、外觀、款式、售后服務的要求。現(xiàn)在大學生對筆記本電腦各方面的需求都已經(jīng)比以前有顯著提高。3聯(lián)想在大學生筆記本電腦市場的分析占有率及可接受的購買價格在本次調查中，340名擁有筆記本電腦的學生中，是聯(lián)想筆記本電腦用戶的有106人，經(jīng)初步計算聯(lián)想在大學生筆記本電腦市場的占有率為3118，位居其他知名品牌的第一位。購買聯(lián)想筆記本電腦的可接受價格在30004000元左右。也有相當一部分的學生可接受40005000元的價格。如下圖購買途徑通過對有聯(lián)想筆記本電腦的學生繼續(xù)調查發(fā)現(xiàn)，有45名學生購買到專賣店聯(lián)想筆記本，占4245，接近半數(shù)。而通過校園代理的購買的有1人。這說明，大學生更注重其信譽度，到專賣店更有保證。當然，也不能忽視校園代理的作用，校園代理在校園內起到了宣傳和推廣的作用，如果能加以培訓和增加信任度，相信未來會有更多學生選擇校園代理直接購買電腦。品牌宣傳據(jù)調查顯示，購買了聯(lián)想筆記本電腦的大學生主要是通過網(wǎng)絡了解、電視廣告、親朋好友推薦知道聯(lián)想這個品牌，而報刊、商店促銷得知則相對較少，針對現(xiàn)在大學生主要是通過網(wǎng)絡來知道外面的信息，可以通過網(wǎng)絡對聯(lián)想筆記本加大力度進行宣傳。同時，大學生的活動主要在校內進行，可以在校內進行擺點宣傳，或者通過贊助學生社團活動進行宣傳，提高售后服務質量更有利于口碑的建立，可以讓更多購買了聯(lián)想品牌的客戶對身邊的朋友進行聯(lián)想的宣傳與推薦。產(chǎn)品印象據(jù)調查顯示聯(lián)想筆記本電腦為大眾所適用，其質量有一定的保證，售后服務得到了一定的肯定。在大學生中有一定的信譽和口碑。當然，也有部分的大學生認為售后服務不到位，配置不夠高端，故障率高。如下圖吸引消費者的銷售優(yōu)惠方式從上圖數(shù)據(jù)來看，目前在消費者心目中折扣購買、配套服務的購買電腦的消費優(yōu)惠方式是比較吸引大學生購買電腦的促銷方式，其中，折扣優(yōu)惠的優(yōu)惠方式吸引力達到50，其次，是配套服務的優(yōu)惠方式吸引力達到3585。就知名度而言，聯(lián)想、華碩、宏基品牌已深入人心，成為大學生大多數(shù)會選擇的電腦品牌。而在同等情況下，不同的優(yōu)惠方式將會在不同程度上吸引著學生購買電腦。這和大學生消費水平、消費心理密切相關。目前折扣優(yōu)惠、配套服務是大學生認為比較吸引他們的，在維持原有的銷售策略外，因適當結合折扣優(yōu)惠、配套服務的消費優(yōu)惠方式吸引消費者對產(chǎn)品的購買，增加品牌銷量。消費者對產(chǎn)品使用壽命的認知從上圖數(shù)據(jù)來看，目前消費者認為電腦使用周期為3年以上，這個比例占4434，而認為周期為23年的比例在調查中占其次地位，占據(jù)2925。在市場調查分析，一般筆記本的電池及其硬盤為易損件，一般的使用時間應該為4年左右，且因為現(xiàn)在筆記本成本低了，一些保護、檢測電路也就自然而然的沒有。所以現(xiàn)在大學生對筆記本電腦需求認為至少能陪伴他大學生涯這四年。2大學生眼中的聯(lián)想在品牌競爭激烈的環(huán)境下，分析聯(lián)想筆記本電腦所在市場的環(huán)境，有利于我們了解環(huán)境，了解消費者觀點，投其所好，轉變銷售方式，最終與消費者之間可以共贏。（1）大學生對聯(lián)想筆記本品牌的信任度從上圖數(shù)據(jù)來看，購買過聯(lián)想的消費者對是否還會選擇聯(lián)想筆記本電腦的看法，占據(jù)8868的消費者認為會繼續(xù)選擇聯(lián)想。從數(shù)據(jù)可以看出購買過聯(lián)想的消費者認為會繼續(xù)選擇聯(lián)想，由此可以看出，聯(lián)想電腦的品牌還是得到大多數(shù)人的好評的，受到大家所親睞與信任的。其性價比好，性能強勁，質量好。這些優(yōu)點是吸引消費者購買的因素，我們也要維持自己的優(yōu)勢，加以創(chuàng)新，更好的吸引更多的顧客。打造國際品牌，遠銷海內外市場。（2）大學生對聯(lián)想不足的見解從上圖數(shù)據(jù)來看，聯(lián)想電腦還是存在著一些不足的地方，如售后服務、耗電量、外觀設計、安全保護功能這幾項比較。其中，售后服務是消費者認為最應該改善的地方，占據(jù)3706，接著是外觀設計與耗電量，各占據(jù)4059、3647，而安全保護功能也占據(jù)了3059。相對其他選項來說，這幾項是消費者認為聯(lián)想電腦還需改進的地方。從上圖數(shù)據(jù)來看，消費者對聯(lián)想電腦銷售滿意與一般這樣的評價是占多數(shù)的，其中覺得滿意的占528，覺得一般的占3396。有兩個數(shù)據(jù)可以看出，每個產(chǎn)品不可能做到十全十美，一點不足都沒有，聯(lián)想亦如此。通過調查我們可以得知售后服務、耗電量、外觀設計、安全保護功能是做得不足的，一般與滿意是消費者對聯(lián)想的評價，無論從產(chǎn)品質量、還是銷售方式、售后服務等，都可以看出消費者對聯(lián)想的購買滿意度還不是最好的。也就是聯(lián)想還有提高的空間，同時也是告訴我們，隨著時代發(fā)展，科技的進步，電子產(chǎn)品日益更新?lián)Q代，想要獲得更好的銷售，必須與消費者需求緊密聯(lián)系，滿足消費者日益增長的物質文化需要是我們需要所做的。同時關注消費者比較看重的地方，認識不足，加以改進，以更好的品牌姿態(tài)站立在電子科技的世界市場。3大學生對新產(chǎn)品（超級本）的抉擇（1）型號知曉度從上圖數(shù)據(jù)可以看出，新產(chǎn)生的超級本在大學生群中知道的人并不多，不知道的占5755，而知道的占3868。由于該產(chǎn)品屬于新上市產(chǎn)品，而且銷售價格較高，宣傳形式單一，所以超級本銷售量較低。但大學生的銷售市場是非常大的，無論是在校使用電腦的情況還是畢業(yè)后對電腦的需求都是很大的銷售市場。多元化的宣傳方式，投其所好的銷售可以提高超級本的銷量。（2）性能吸引度從上圖數(shù)據(jù)來看，超輕薄機身是新時代年輕人追求，占據(jù)8293，數(shù)據(jù)存儲速度是新時代年輕人的需要，占5854。對續(xù)航時間看重，占據(jù)5122輕、炫、耐時是新時代接班人的需求,是大家購買電腦首選因素。機身輕薄，能讓人拿在手里舒適方便，炫麗的外觀設計讓電腦看起來美觀，賞心悅目，吸引人的目光。從人們所受超級本的性能的程度可以看出，現(xiàn)在大學生對電腦性能需求，以及我們作為銷售者可抓住消費者心理進行不同方式、技巧的銷售。而且時代的發(fā)展，未來幾年超級本將會成為新時代的產(chǎn)物。（3價格接受度從對于聯(lián)想推出的超級本報價消費者接受程度所占百分比來看，42507000元價位是目前最為消費者認為價格偏高，難以接受。占據(jù)了6885而較合適能夠接受與認為價格低的比例占據(jù)了2927由此可見，價格偏高的超級本，在大學生消費人群中大學生市場的歡迎度是比較低的。從上圖分析，不同價格區(qū)間所占百分比，42505000元價位是目前最為消費者所接受的價格區(qū)間，占據(jù)了7561其次是50006000元價位的價格還是大學生消費接受范圍內，占據(jù)了1951由此可見價格適中的價格42506000價格受到大學生市場的認可，而價格偏高將無法受到大學生市場歡迎。由于電腦的使用壽命大多數(shù)4年左右，由于大學生消費者收入、生活水平、對產(chǎn)品需求不同，消費者的購買力不高，購買產(chǎn)品時對于價格因素更加趨于敏感。而且電子產(chǎn)品更新?lián)Q代周期短，競爭激烈，與筆記本比較，超級本雖然有很多優(yōu)勢，但偏高的報價卻不是大學生能接受的程度，所以需謹慎推出高端產(chǎn)品，并且在推廣上著重突出產(chǎn)品的性價比，在超級本型號中選擇性銷售超級本。結論根據(jù)各項資料的調查與統(tǒng)計進行分析，我們可以得出現(xiàn)今大學生對筆記本電腦的要求比以前有了顯著的提高，現(xiàn)代的大學生對電腦的需求不再是單純的學習需求，他們不僅關心價格、配置、質量，還關心服務、款式、外觀等。聯(lián)想推出兩款擁有強大功能的超級本，適應了現(xiàn)代社會的潮流，給當代大學生提供了一個更好的選擇，雖然如此，但在價格上與大學生所期望的價格還是有點偏差，仍需要商榷。2012年11月20日附錄關于在校大學生聯(lián)想筆記本電腦市場調查問卷親愛的同學您好我是梧州學院法律與公共管理系的學生,正在參加營銷策劃大賽做市場調查。您現(xiàn)在做的是一份關于聯(lián)想電腦在高校的市場調查問卷，可能會耽誤您34分鐘時間，您提供的信息對我們很重要，希望您認真填寫。本次調查采取不記名方式進行，因此不要有任何顧慮，只需對所提問題如實回答即可。謝謝合作1您的性別是單選題A男B女2您是大幾的學生單選題A大一B大二C大三D大四3您使用電腦的主要用途（）單選題A高級配置用于電腦游戲B高級配置用于專業(yè)學習C普通上網(wǎng)、學習、辦公D看電影、聽音樂等娛樂E其他4您看中筆記本的哪些方面（可多選）（）多選題A品牌B價格C配置D服務E質量F外觀G其他5以下筆記本類型，您更喜歡哪種（）單選題A商務辦公本B輕薄本C款式時尚D全能學生本E游戲影音本6您現(xiàn)在使用筆記本電腦的品牌是（）（選擇A聯(lián)想繼續(xù)答題，否則，答題終止。）單選題A聯(lián)想B華碩C惠普D戴爾E宏基F