溫州某民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部管理體系診斷報(bào)告1咨詢作業(yè)活動(dòng)記錄1、2004年12月5日至12月29日，專家組赴該公司進(jìn)行訪談，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察，相關(guān)資料收集；2、2005年1月2日至1月5日，資料研讀，專家組內(nèi)部討論。3、1月6日至1月10日，擬草診斷報(bào)告，并就有關(guān)細(xì)節(jié)開展內(nèi)部討論4、1月11日至1月20日，診斷報(bào)告的論證、修訂、彌補(bǔ)、完善，并形成正式文稿；5、1月28日，遞交診斷報(bào)告綱要，并解讀報(bào)告內(nèi)容。診斷目的與原則1、通過(guò)本次診斷，專家組認(rèn)為，雖然該公司內(nèi)部管理體系存在著一些問(wèn)題與不足，但是，這些問(wèn)題大都屬于企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的問(wèn)題，而且目前該公司的領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)意識(shí)到并已逐步采取了一系列整改措施。作業(yè)組的介入更多的是站在專業(yè)的角度，全面、系統(tǒng)、有序地深挖問(wèn)題所在，并力求探討和提供解決問(wèn)題的序列與方法，因此，無(wú)論對(duì)問(wèn)題的提出還是后續(xù)對(duì)策與策略的設(shè)計(jì)，都是有積極意義的。2、自咨詢作業(yè)正式開始之日起，項(xiàng)目組成員總計(jì)花費(fèi)了近二個(gè)月的時(shí)間對(duì)該公司的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、了解、研究和論證，但與身在利成工作、奮斗多年的利成領(lǐng)導(dǎo)和員工相比，我們的認(rèn)知與看法也一定會(huì)存在著許多偏頗與不足。但出于職業(yè)立場(chǎng)和對(duì)客戶的責(zé)任感，我們?nèi)匀粫?huì)本著“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”的原則將我們的真實(shí)感受如實(shí)表達(dá)。缺憾與“冒犯”之處敬請(qǐng)利成領(lǐng)導(dǎo)予以理解和諒解。3、本診斷報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)考證，以確定進(jìn)一步明確解決問(wèn)題的方向和時(shí)間順序。0、本次診斷作業(yè)的基本感受在對(duì)該公司管理體系進(jìn)行了解和診斷的過(guò)程中，XXX咨詢專家組成員強(qiáng)烈地感受到現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本次診斷作業(yè)的高度重視和全力支持，也對(duì)整個(gè)利成人的精神風(fēng)貌有了一個(gè)較為系統(tǒng)和客觀的了解。我們感受到在公司成立初期，公司加工對(duì)象的定位較為模糊，加工領(lǐng)域涉及衛(wèi)浴電鍍、文具電鍍、服裝輔料電鍍等產(chǎn)品。由于加工對(duì)象不一致，涉及到的標(biāo)準(zhǔn)和要求也不盡相同，該公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)法發(fā)展其核心競(jìng)爭(zhēng)力，其結(jié)果不盡如人意。自2000年開始，公司將核心服務(wù)產(chǎn)品定位于鎖具電鍍加工。集中優(yōu)勢(shì)資源，利用對(duì)鎖具產(chǎn)品的專業(yè)化認(rèn)識(shí)與高品質(zhì)加工標(biāo)準(zhǔn)，該公司始終保持了專業(yè)鎖具電鍍供應(yīng)商的形象。通過(guò)對(duì)公司各管理層人員和員工代表的訪談，我們看到由于絕大多數(shù)利成人一直以來(lái)對(duì)該公司有著深深熱愛的情感，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一系列有力舉措，使目前該公司員工對(duì)企業(yè)規(guī)范化管理的必要性與緊迫性認(rèn)識(shí)得以極大提高在我們?cè)L談的過(guò)程中，我們感到，多數(shù)人對(duì)該公司有著普遍的責(zé)任感，對(duì)該公司的下一步發(fā)展懷著深深的期望，也對(duì)此有足夠的信心。所以，我們認(rèn)為，對(duì)于該公司的規(guī)范化管理提升其“再造”的基本條件是具備的，我們對(duì)利成前景的信心是有著較為堅(jiān)實(shí)的依托與理由的。我們體會(huì)到，本次診斷以及繼而開展的各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，得到了該公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，承載著全體利成人的期望和重托，也背負(fù)著該公司股東們的厚望，由此，我們感受到了任務(wù)的艱巨和深深的責(zé)任。作為一家專業(yè)的管理咨詢公司，我們能在該公司“創(chuàng)建電鍍行業(yè)一流管理體系”的戰(zhàn)略調(diào)整階段介入該公司的管理規(guī)劃項(xiàng)目中來(lái)，深感榮幸。相信，在該公司決策層的指揮下，在全體利成員工的不懈努力下，“創(chuàng)建電鍍行業(yè)一流管理體系”，指日可待第一部分關(guān)于該公司管理組織體系與機(jī)制運(yùn)行目前該公司下設(shè)行政部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部與財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)該公司的內(nèi)部管理、人力資源、生產(chǎn)管理，產(chǎn)品質(zhì)量控制與財(cái)務(wù)結(jié)算工作。各部門由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人的任免由公司決定，部門經(jīng)理以下的人事權(quán)全面下放給各部門自主（除財(cái)務(wù)部）。應(yīng)該說(shuō)在目前該公司企業(yè)規(guī)模與行業(yè)特性的狀況下，這種公司體系內(nèi)部責(zé)權(quán)明確的管理方式是較為實(shí)際和實(shí)效的。尤其值得欣慰的是，在對(duì)各部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深度訪談的過(guò)程中我們真切體會(huì)到，該公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門的信任與放權(quán)程度是非常高的，各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工也非常認(rèn)可自己的管理權(quán)限及施展空間，該公司員工的心理感受與實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是比較健康和“自如”的。這對(duì)于一個(gè)規(guī)模不大的民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，是非?？少F的。于是，我們將本次診斷的對(duì)象與范圍大多鎖定在了各部門運(yùn)行體系內(nèi)部及外部協(xié)調(diào)、工作流程上。111該公司管理體系面臨的主要問(wèn)題為奠定該公司堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)，為公司在今后的35年發(fā)展中提供良好的管理保障，確保該公司既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，從2004年起，該公司在內(nèi)部作出了一系列管理改革，如調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、重新調(diào)整部門人員、加強(qiáng)車間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)行績(jī)效考核、嚴(yán)格考勤與宿舍管理制度、建立員工檔案、實(shí)行定期會(huì)議制度、組建質(zhì)檢部門等一系列基礎(chǔ)管理工作。并在局部范圍內(nèi)取得了一定的實(shí)效。但從現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的觀點(diǎn)及該公司發(fā)展預(yù)期角度看，該公司的管理體系仍存在著以下幾方面的問(wèn)題與缺憾1現(xiàn)代管理意識(shí)尚需提高，管理的思維方式較為滯后；2缺乏制定中長(zhǎng)期企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)行機(jī)制；3信息收集和運(yùn)用的能力薄弱，未將其形成戰(zhàn)略性明確的工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)；4內(nèi)部管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化程度較低；5行政組織體系功能欠缺，企業(yè)內(nèi)部行政管理與控制職能未能有效執(zhí)行；6質(zhì)檢部門設(shè)置不盡合理，部門職責(zé)模糊（如巡檢人員與車間檢驗(yàn)人員因產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生沖突等），與生產(chǎn)部之間對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定不統(tǒng)一、處理權(quán)限的設(shè)置不夠科學(xué)；7生產(chǎn)流程存在只能劃分與工作銜接的模糊地帶，部分流程可操作性不強(qiáng)；8公司人力資源儲(chǔ)備、人才培育與選拔、業(yè)績(jī)考核等方面缺少規(guī)范、科學(xué)、合理的機(jī)制，公司企業(yè)文化氛圍缺乏吸引力和激勵(lì)性；9公司內(nèi)部缺乏學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制，導(dǎo)致管理制度的推行不夠連續(xù)與深入，造成部分管理制度的推行較難得到有效的落實(shí)；10缺乏風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，事后控制現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生；11現(xiàn)代管理工具運(yùn)用欠佳。12關(guān)于管理觀念的現(xiàn)狀分析121規(guī)范化管理意識(shí)與現(xiàn)代管理觀念尚待提高該公司誕生在溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的九十年代末期，在公司剛成立的一段時(shí)間里，由于電鍍行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，該公司幾乎處于“什么產(chǎn)品都加工”，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行成本與價(jià)HTTP/WWWWENKU1COM格惡性比拼的情況之下，但這種狀態(tài)并沒(méi)有幫助該公司贏得必要的利潤(rùn)與市場(chǎng)，此后，該公司調(diào)整產(chǎn)品與市場(chǎng)主攻方向，以專業(yè)鎖具的電鍍專家形象進(jìn)行了成功定位，放棄掉了什么都做，什么都做不精的經(jīng)營(yíng)思路。自此，該公司的發(fā)展步入了穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行軌道，客戶的認(rèn)可度與公司利潤(rùn)連年穩(wěn)步提升。近二年以來(lái)，限于內(nèi)部管理、產(chǎn)能與企業(yè)規(guī)模，該公司的增長(zhǎng)幅度受到了很大的制約。公司為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略設(shè)想，開始進(jìn)行了內(nèi)部管理規(guī)范化的推行，健全了部分基礎(chǔ)管理工作。以期能夠?yàn)樵摴镜臄U(kuò)大化再生產(chǎn)和由加工型企業(yè)向生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。加工型企業(yè)與生產(chǎn)型企業(yè)在內(nèi)部管理上有著很大的不同，較為顯著的特征之一是加工型企業(yè)的客戶是下游企業(yè)，相對(duì)較固定，其開發(fā)方式與管理方式較易控制，生產(chǎn)型企業(yè)的客戶是消費(fèi)者，其市場(chǎng)開發(fā)、推廣與管理完全取決于科學(xué)的管理、分析、決策與精確的執(zhí)行力。因此，該公司未來(lái)戰(zhàn)略設(shè)想能否順利實(shí)現(xiàn)，在很大程序上取決于該公司的高層管理人員能否打破舊有的管理觀念，樹立工廠與市場(chǎng)并重的意識(shí)，未雨稠繆，逐步建立起面向生產(chǎn)型企業(yè)的內(nèi)部管理體系，建立人員培養(yǎng)與學(xué)習(xí)機(jī)制，這樣，在公司未來(lái)的變革時(shí)期才能夠從容不迫，順利轉(zhuǎn)型，立于不敗之地。122缺乏長(zhǎng)期、中期、短期企業(yè)規(guī)劃與目標(biāo)在該公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中雖設(shè)置了行政部，但目前工作的重點(diǎn)仍是基礎(chǔ)管理工作的建立與健全，在日常工作中缺少系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)研究與規(guī)劃，市場(chǎng)調(diào)查與信息分析。對(duì)企業(yè)的整體、中長(zhǎng)期和全局工作沒(méi)有過(guò)多思考。企業(yè)宣傳、品牌建設(shè)等應(yīng)具備的功能因無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專業(yè)化規(guī)整、設(shè)計(jì)和統(tǒng)一執(zhí)行，該公司的各層面工作也就無(wú)從談起長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃的配合，在具體行為中也就缺少科學(xué)、前瞻和主動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)與步驟。生產(chǎn)部雖然每天都有編制第二天的生產(chǎn)工作計(jì)劃，但還大多停留在生產(chǎn)指標(biāo)等較為簡(jiǎn)單的初始階段雖然我們也承認(rèn)電鍍市場(chǎng)“計(jì)劃沒(méi)有變化快”的現(xiàn)實(shí)，但這也決不應(yīng)該成“逢山開路，遇水搭橋”、被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)的充分理由。123經(jīng)驗(yàn)型管理極其寶貴，但必須有突破從艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷走過(guò)來(lái)的該公司，通過(guò)自己的智慧與勤奮造就了利成的今天，酸甜苦辣盡在其中。最為重要的一點(diǎn)是通過(guò)六年的摸爬滾打，從無(wú)到有積累了大量的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和實(shí)效的管理方法與管理手段，這是該公司最為寶貴的“傳家寶”和再創(chuàng)輝煌的基石。但是，我們也必須清醒地看到，經(jīng)驗(yàn)型管理也容易導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工凡事都憑經(jīng)驗(yàn)辦事，缺乏創(chuàng)新思維的方法和創(chuàng)新動(dòng)力。尤其是隨著企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，客戶需求及生產(chǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生巨變，在管理方面單憑經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不可能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)俅伟l(fā)生重大提升。只有解放思想，創(chuàng)新思維，建立科學(xué)規(guī)范的現(xiàn)代化管理方法，才能適應(yīng)公司發(fā)展的要求。13關(guān)于管理組織體系診斷131現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（1）該管理結(jié)構(gòu)為垂直性結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理層級(jí)較為精簡(jiǎn)；（2）各部門和各崗位人員的工作關(guān)系和職責(zé)范圍都有明確的制度及規(guī)定；（3）集權(quán)式管理使決策得以充分貫徹落實(shí)，公司比較容易維持對(duì)業(yè)務(wù)的控制。該組織構(gòu)架和模式在該公司初期發(fā)展階段是有效的，能夠做到“政令暢通”。但是經(jīng)過(guò)六年來(lái)的發(fā)展與實(shí)踐，逐漸暴露出一些問(wèn)題和不足。132現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)的劣勢(shì)分析1321管理體系缺乏彈性，管理跨度太大（1）從組織運(yùn)行狀況分析，管理結(jié)構(gòu)最根本的職能要求系統(tǒng)性和高效性較為欠缺現(xiàn)在運(yùn)行的這種模式，極大程度上削弱了組織的發(fā)展。總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)，但不應(yīng)該介入到具體工作。該公司有著自己的具體情況，比如客戶的維護(hù)工作一直是葉總自己來(lái)負(fù)責(zé)具體工作。那么作為目前的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)該公司會(huì)認(rèn)為這種模式是比較實(shí)際和有效的，但如果企業(yè)再進(jìn)一步發(fā)展，那么這一塊問(wèn)題必將會(huì)暴露無(wú)遺。因?yàn)楦鶕?jù)目前的總經(jīng)理職責(zé)，管理跨度大是一個(gè)方面，更為主要的是介入到具體工作過(guò)深。因此往往會(huì)造成“救急”為主，總經(jīng)理儼然成了“救火隊(duì)員”，從而使管理的系統(tǒng)性不強(qiáng)。再者，個(gè)人精力總歸有限，很有可能會(huì)導(dǎo)致該管的沒(méi)管，該管細(xì)的沒(méi)管細(xì)，不該管細(xì)的卻管的很細(xì)，組織運(yùn)行不暢，內(nèi)部信息傳遞不夠全面，同時(shí)葉總自己時(shí)間管理沒(méi)辦法有效的落實(shí)，造成了幾乎所有的工作時(shí)間都是圍著客戶轉(zhuǎn)，處于非常被動(dòng)的局面。更為可怕的是這種現(xiàn)狀會(huì)造成基層領(lǐng)導(dǎo)容易養(yǎng)成遇事“三請(qǐng)示兩匯報(bào)”的習(xí)慣，使組織運(yùn)行缺乏彈性，造成“一切由領(lǐng)導(dǎo)拿事”，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些事情無(wú)人負(fù)責(zé)、無(wú)人管理的現(xiàn)象。歸結(jié)起來(lái)說(shuō)，這種模式對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是非常不利的。（2）部門之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制是否健全，不僅對(duì)于整個(gè)工作效率的高低影響很大，而且是關(guān)系到管理執(zhí)行的效果。遺憾的是，無(wú)論是在公司的管理規(guī)章制度中，還是在管理工作的實(shí)際開展過(guò)程中，都很少能看到明確的、合理的、規(guī)范的部門間的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制。因?yàn)樵谥贫葘用嫔系牟唤∪?，其次是公司?nèi)部并沒(méi)有有效的倡導(dǎo)，所以在實(shí)際過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題。比如目前利成有三個(gè)生產(chǎn)車間，可是總給人感覺是三個(gè)車間都各自為政，出了問(wèn)題首先是想到把這個(gè)問(wèn)題推到上一層去解決。事實(shí)上還有更為嚴(yán)重的問(wèn)題，那就是在解決問(wèn)題過(guò)程中還有出現(xiàn)故意制造障礙的現(xiàn)象。另外在管理過(guò)程中，很多管理人員都是帶著各自的個(gè)人感情色彩來(lái)管理，即使有一些溝通也都是停留在個(gè)人感情上的溝通，對(duì)于工作的溝通幾乎就沒(méi)有。再者公司內(nèi)部的溝通渠道也是非常的單一，甚至還在規(guī)章制度中規(guī)定員工不得在私底下討論公司的一些事情。我們認(rèn)為這些做法是不可取的，一個(gè)員工能在私底下討論公司的事，至少說(shuō)明這個(gè)員工對(duì)公司的事是關(guān)注的，那么我們?yōu)槭裁床荒茏龊靡龑?dǎo)呢（3）部門之間的工作重復(fù)性過(guò)高，且部門間的溝通和聯(lián)系通道與方法不統(tǒng)一，缺乏彼此間的協(xié)調(diào)舉個(gè)例子，如生產(chǎn)車間與質(zhì)檢部的問(wèn)題。質(zhì)檢部抽檢產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì)找車間主任反應(yīng)而有時(shí)又會(huì)直接找到生產(chǎn)員工，最后出現(xiàn)了生產(chǎn)員工不知道應(yīng)該按誰(shuí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)。其次是因?yàn)槊鎸?duì)的客戶不同導(dǎo)致了生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的不同，但是該公司沒(méi)有統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，而僅僅憑生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任或質(zhì)檢人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)問(wèn)題的存在有著它的客觀性，但目前重要的是需要一個(gè)統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)交由生產(chǎn)線來(lái)生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，結(jié)果導(dǎo)致一些人認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品是合格的，而另一些人又認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品是不合格的，等出現(xiàn)了意見不一再來(lái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，等于前面很多工作都是白做。（4）權(quán)利過(guò)于集中，導(dǎo)致基層人員的依賴性加強(qiáng)由于公司創(chuàng)業(yè)初期對(duì)業(yè)務(wù)控制的需要，將財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源、客戶維護(hù)等都?xì)w到總經(jīng)理名下，致使總經(jīng)理日常管理負(fù)擔(dān)過(guò)重，事務(wù)躬親，同時(shí)更會(huì)遏制企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的產(chǎn)生與發(fā)揮，造成管理體系內(nèi)部橫向溝通的困難，甚至?xí)l(fā)生多頭管事或無(wú)人做主的現(xiàn)象，不利于各部門主動(dòng)、積極地開展溝通、協(xié)調(diào)工作。具體工作人員往往不知所措，工作的依賴性加強(qiáng)，從而工作也就缺乏了主動(dòng)性。當(dāng)然，現(xiàn)在該公司已經(jīng)在這一方面意識(shí)到一些問(wèn)題，也逐漸走向了開放性的管理，敢于把一些職權(quán)下放，這是一個(gè)很不錯(cuò)的現(xiàn)象，那么今后我們?cè)谶@一塊上做好一個(gè)系統(tǒng)性的規(guī)劃，在過(guò)渡的過(guò)程中應(yīng)該不會(huì)存在很大的問(wèn)題。1322職能與職責(zé)定位不清（1）重要崗位的職責(zé)不清晰，在這里我們不妨隨便列舉幾個(gè)總經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)主持制定、修改財(cái)務(wù)、采購(gòu)、營(yíng)銷系統(tǒng)工作程序和規(guī)章制度；負(fù)責(zé)制定全公司系統(tǒng)工作人員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等等；都是一些非常具體的工作，那么我們認(rèn)為，如果一個(gè)公司總經(jīng)理都是負(fù)責(zé)這些工作的話，那各個(gè)部門經(jīng)理都可以回家了。還有，公司的一些戰(zhàn)略層面上的問(wèn)題又該由誰(shuí)來(lái)做呢行政經(jīng)理崗位職責(zé)在行政經(jīng)理崗位職責(zé)中都是涉及一些基礎(chǔ)管理的內(nèi)容，而且給我們的感覺更大程度上是行政部門的一個(gè)經(jīng)理，而不是整個(gè)企業(yè)的行政經(jīng)理。會(huì)計(jì)主辦崗位職責(zé)一個(gè)企業(yè)，財(cái)務(wù)部可以說(shuō)是一個(gè)核心，因?yàn)樗婕暗氖瞧髽I(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。作為一個(gè)公司財(cái)務(wù)部門，其工作不僅僅是管理好公司的現(xiàn)金、帳務(wù)、票據(jù)，更重要的是要能隨時(shí)并準(zhǔn)確的提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)戰(zhàn)略及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等作依據(jù)。（2）部門職能設(shè)置不完善沒(méi)有按照系統(tǒng)管理的思想，進(jìn)行管理組織規(guī)劃；沒(méi)有進(jìn)行部門職能的規(guī)劃，并對(duì)職能進(jìn)行說(shuō)明。（3）職能設(shè)置與具體操作不統(tǒng)一比如質(zhì)檢部在具體操作中定位不明，不單單是一線員工搞不明白質(zhì)檢部是處在一個(gè)什么樣的位置上，就連車間主任都沒(méi)明白。財(cái)務(wù)部是一個(gè)比較專業(yè)的部門，也就是說(shuō)不是誰(shuí)都能管理這樣一個(gè)部門的，如果自身不具備相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)行政命令的錯(cuò)誤，因此在實(shí)際工作中把財(cái)務(wù)部歸屬行政部管理實(shí)為不妥。14關(guān)于員工守則141人性化管理沒(méi)有很好體現(xiàn)員工守則作為企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，它的出臺(tái)是給予員工的一個(gè)行業(yè)參照，需要落實(shí)到具體的行為中，而事實(shí)上該公司雖然有著員工守則并在每位員工一進(jìn)入公司就給予解讀，可實(shí)際效果并不理想。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)很多員工在一拿到員工守則后有的甚至還沒(méi)有看仔細(xì)就把它丟到一邊。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢員工認(rèn)為這些東西沒(méi)什么用，一來(lái)企業(yè)也并沒(méi)有很好的執(zhí)行，再者員工守則中的條款顯示出權(quán)責(zé)的不對(duì)等，這與該公司提出的人性化管理相去很遠(yuǎn)。（1）員工永遠(yuǎn)處在被動(dòng)的位置根據(jù)員工守則條款，員工始終處于被動(dòng)的弱勢(shì)位置。員工認(rèn)為就算自己對(duì)這些規(guī)定有什么不滿意也不可能有商量的余地，因此對(duì)員工守則的行為規(guī)范并沒(méi)有放在心上。員工沒(méi)有了參與性，那么自然對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感也就削弱了。（2）獎(jiǎng)罰的不均衡在員工守則中我們都能夠找到員工行為規(guī)范中的獎(jiǎng)與罰，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中卻體現(xiàn)出它的不對(duì)等。也就是員工經(jīng)常說(shuō)的“我們只有見到被處罰過(guò)，卻從來(lái)都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)誰(shuí)有受到過(guò)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)”。事實(shí)上，在我們的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也有過(guò)對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的行為，但是員工為什么不知道呢因?yàn)閱T工在潛意識(shí)中認(rèn)為獎(jiǎng)罰的不對(duì)等，在自己沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)有誰(shuí)受到獎(jiǎng)勵(lì)的情況下就認(rèn)為企業(yè)里沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)的行為。其次，企業(yè)并沒(méi)有積極去倡導(dǎo)一些可以受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為。再者，因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)制度的不明確、不細(xì)化，致使員工不知道自己應(yīng)該怎么做才能受到獎(jiǎng)勵(lì)，因此在行為中只是一味的避免被處罰，而不會(huì)去考慮受獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)方面。（3）節(jié)假期規(guī)定的不合理按照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定，作為企業(yè)應(yīng)該明確帶薪假期和不帶薪假期?？墒窃谠摴静](méi)有涉及到這一塊內(nèi)容。另外在請(qǐng)假制度和事假、病假等方面的規(guī)定也比較含糊，導(dǎo)致員工并不明確自己在什么樣的情況下請(qǐng)什么的假不會(huì)扣錢，相反就認(rèn)為了無(wú)論在什么情況下請(qǐng)假都會(huì)被扣錢，包括請(qǐng)病假，使員工在認(rèn)識(shí)上走入了一個(gè)誤區(qū)，從而對(duì)整個(gè)員工守則有了否定的觀念。而事實(shí)上，企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)假期的不同所扣的錢也是不同的，這說(shuō)明員工對(duì)這些條款的理解上還存在很大的偏差，而企業(yè)對(duì)這些卻并沒(méi)有引起重視。（4）績(jī)效考核形同虛設(shè)員工守則中雖然有規(guī)定績(jī)效考核的內(nèi)容，可是因?yàn)槟壳霸摴镜膯T工薪資結(jié)構(gòu)的不合理，導(dǎo)致了這一塊工作沒(méi)法開展，卻又沒(méi)有向員工作出有效的說(shuō)明，從而讓員工認(rèn)為企業(yè)管理只是在唱高調(diào)，同時(shí)對(duì)管理層形成了懷疑，這對(duì)今后的管理工作的開展都是非常的不利的。142有了行為約束卻沒(méi)有倡導(dǎo)如果說(shuō)員工守則存在問(wèn)題，那么最大的問(wèn)題就是來(lái)自于這方面的。我們可以看到員工守則中規(guī)定了很多員工不能做的，或者說(shuō)如果這樣做了是會(huì)受到處罰的，可是就是沒(méi)有條款表明企業(yè)倡導(dǎo)員工怎么去做，企業(yè)希望員工做些什么。那么員工就不知道企業(yè)是喜歡有什么樣行為的員工，什么樣的員工對(duì)于該公司來(lái)說(shuō)是優(yōu)秀的員工或合格的員工，員工就沒(méi)有目的性和方向性。143員工守則條款沒(méi)有細(xì)化造成執(zhí)行障礙在員工守則中的很多地方都沒(méi)能細(xì)化和量化，比如大嗓門說(shuō)話、不認(rèn)真工作、不迅速處理等等字眼，因?yàn)闆](méi)有細(xì)化和量化就沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，那么我們就無(wú)法去判定怎么樣才算不認(rèn)真怎么樣才算不迅速，所以在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中只能依靠執(zhí)行人的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，這就難免會(huì)出現(xiàn)一些標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致了處理結(jié)果的不一樣，員工也就認(rèn)為執(zhí)行人存在處理不平衡而引起的不滿。無(wú)形之中增加了執(zhí)行的難度。144員工守則的制定的頒布沒(méi)有通過(guò)員工表決。從該公司員工訪談中了解到，員工守則的制定、頒布和修改都沒(méi)有通過(guò)員工表決形成。而全是行政人員根據(jù)自己以往的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定和執(zhí)行的，因此員工守則與員工的實(shí)際行為有著一定的差距。這是員工守則難以執(zhí)行的一個(gè)重要因素，同時(shí)，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是企業(yè)剝奪了員工的參與權(quán)利。15關(guān)于管理流程151缺乏詳盡的業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)在利成企業(yè)管理大綱中，雖然有著各個(gè)部門崗位職責(zé)的內(nèi)容，但是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)詳盡的業(yè)務(wù)管理流程，因此在具體執(zhí)行過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題。行政管理流程偏重于上傳下達(dá)、領(lǐng)會(huì)、服從。但在實(shí)際工作過(guò)程中卻存在著一些斷層。現(xiàn)行的管理大綱偏重于職責(zé)、職能的描述，但部門之間如何協(xié)調(diào)通過(guò)什么業(yè)務(wù)流程進(jìn)行溝通以什么方式進(jìn)行溝通誰(shuí)來(lái)平衡溝通的結(jié)果這些內(nèi)容在大綱中都沒(méi)有體現(xiàn)。因此部門職能描述也就不能落實(shí)，從而降低了管理與控制效率。152管理流程缺乏系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性由于管理大綱目前僅對(duì)各部門和崗位職責(zé)進(jìn)行了描述與限定，但忽略了管理流程的系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，造成了部分管理流程的“真空”地帶，而總經(jīng)理就往往成了“真空”地帶的填補(bǔ)者。比如行政部與財(cái)務(wù)部的問(wèn)題從職能的角度來(lái)說(shuō)，這是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門，但相互之間存在著關(guān)聯(lián)，但該公司的這兩個(gè)部門之間并不是沒(méi)有關(guān)聯(lián)，事實(shí)上是存在一種方向性的偏差，行政部直接進(jìn)入財(cái)務(wù)部進(jìn)行職能管理，但真正要做的事情卻沒(méi)有開展起來(lái)，例如對(duì)財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)相關(guān)信息的收集、整理和分析等。16關(guān)于業(yè)務(wù)管理層面161物流管理體系1611物資采購(gòu)作業(yè)流程（1）此程序操作手續(xù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)過(guò)多，每個(gè)環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出的作用并不明顯。在采購(gòu)申請(qǐng)單的審批過(guò)程中行政部所起的作用是什么（2）在對(duì)總務(wù)采購(gòu)對(duì)供方能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么是不是需要部門經(jīng)理、行政經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理全部投入到這個(gè)能力測(cè)評(píng)中來(lái)（3）采購(gòu)申請(qǐng)由使用部門或個(gè)人提出是不是合理那么倉(cāng)庫(kù)在這個(gè)過(guò)程中起到什么作用倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存從什么地方反應(yīng)出來(lái)采購(gòu)物品的流向又從什么地方反應(yīng)出來(lái)監(jiān)督部門從哪里介入（4）采購(gòu)物品浪費(fèi)現(xiàn)象怎么來(lái)杜絕從公司執(zhí)行中體現(xiàn)出來(lái)對(duì)采購(gòu)物品的審核比較嚴(yán)格，但是對(duì)采購(gòu)物品的管理怎么來(lái)做比如手套的領(lǐng)用，隨意性過(guò)大，造成浪費(fèi)的現(xiàn)象嚴(yán)重。1612客戶部設(shè)置的必要性目前，該公司并沒(méi)有專門設(shè)置客戶部，但是客戶維護(hù)的工作又必須重視，因此這一塊工作又落到了總經(jīng)理的身上。從目前情況，這是一些客觀因素造成的，但從另外一個(gè)角度去看，是因?yàn)槟壳霸摴境丝偨?jīng)理以外沒(méi)有人能夠承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，這無(wú)疑是不利于該公司的規(guī)范管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，該公司還是要在這一塊上做一些調(diào)整，并做好人員的培養(yǎng)工作。因?yàn)槔刹豢赡苡肋h(yuǎn)停留在目前的狀態(tài)，企業(yè)要發(fā)展，必須要有所突破，作為利成的行業(yè)特性，首先要保證目前客戶的穩(wěn)定，但同時(shí)也要考慮新客戶的開發(fā)等問(wèn)題，我們認(rèn)為把這些問(wèn)題放在總經(jīng)理身上是有些不妥。162信息管理系統(tǒng)1621統(tǒng)計(jì)與分析工作存在的不足（1）統(tǒng)計(jì)工作僅停留在生產(chǎn)和財(cái)務(wù)上；該公司是一個(gè)加工型服務(wù)企業(yè)，從目前的情況來(lái)看，企業(yè)會(huì)認(rèn)為只要做好了財(cái)務(wù)與生產(chǎn)方面的統(tǒng)計(jì)工作就足夠了。但我們認(rèn)為，僅僅做了這方面的統(tǒng)計(jì)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而言，它不足以支持該公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性。（2）其工作僅停留在對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上，而更深層次的分析沒(méi)有，從而也就無(wú)法提供有力的數(shù)據(jù)分析。雖然公司有產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告會(huì)，但是會(huì)議的效果并不是很理想，往往出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題需要開很多次會(huì)議，而每次會(huì)議后沒(méi)有做好執(zhí)行，而下一次會(huì)議又在討論同一個(gè)問(wèn)題?；谝陨戏治?，專家小組認(rèn)為該公司有必要調(diào)整管理體系及模式，建立一套責(zé)任明確、監(jiān)督評(píng)價(jià)體系健全的新的管理制度，引入目標(biāo)管理方法，以提高客戶的信任度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)推動(dòng)該公司各方面的工作上一個(gè)新的臺(tái)階，換一個(gè)新的面貌。171主要建議方向1、實(shí)施以“職能式管理結(jié)構(gòu)”為主，以“分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)”為輔助的新的管理體制；在原有崗位職能的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的實(shí)際情況，有針對(duì)性的進(jìn)行權(quán)力下放，做到把責(zé)任留給自己，把權(quán)力下放給下屬。這樣一來(lái)是煅練管理隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；二是更能提高工作效率和組織能力。2、增強(qiáng)管理層的危機(jī)意識(shí)，建立健全管理組織機(jī)構(gòu)，提高管理效率和組織能力，推進(jìn)企業(yè)管理水平的提高；3、以增強(qiáng)“客戶滿意度”和“員工滿意度”為基本原則，逐步調(diào)整業(yè)務(wù)流程，建立“以客戶為中心”的管理模式。4、提升管理層的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力，加強(qiáng)管理層整體戰(zhàn)斗力；5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。172具體建議內(nèi)容1721組織扁平化，縮小管理跨度，提高組織管理的效率（1）建立職能與分權(quán)相結(jié)合的組織體系。公司原組織結(jié)構(gòu)高度集中，既造成總經(jīng)理負(fù)擔(dān)過(guò)重，又造成無(wú)頭管理現(xiàn)象的出現(xiàn)，形成諸多弊端。建議總經(jīng)理下設(shè)總經(jīng)理助理，行使總經(jīng)理的部分管理職能?？偨?jīng)理在沒(méi)有設(shè)置客戶部之前，以客戶維護(hù)為工作重點(diǎn)。（2）生產(chǎn)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理。生產(chǎn)層面上的問(wèn)題要做好與客戶、物流、質(zhì)檢等各部門的溝通與協(xié)調(diào)。一般情況下不需事先通過(guò)總經(jīng)理再組織生產(chǎn)，除出現(xiàn)重大安全事故等情況，可以事先自行解決并把解決情況上報(bào)總經(jīng)理。（3）行政經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司行政管理。除日常行政管理工作外，包括企業(yè)文化的創(chuàng)建，人力資源的管理與開發(fā)，根據(jù)公司實(shí)際情況組織和開展員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各方面以工作計(jì)劃形式上報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。（4）財(cái)務(wù)部職能的全面開發(fā)。財(cái)務(wù)部由總經(jīng)理直接管理并為公司決策提供詳細(xì)準(zhǔn)確的各類數(shù)據(jù)，參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。（5）質(zhì)檢部職能明確化。質(zhì)檢部與生產(chǎn)部屬于兩個(gè)不同部門，并建立質(zhì)量報(bào)告的規(guī)范通道。（6）采購(gòu)部改為物流部。除履行采購(gòu)職能外，同時(shí)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的進(jìn)庫(kù)與出庫(kù)工作。1722引入目標(biāo)管理方法，增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任意識(shí)（1）該公司的發(fā)展與壯大，員工的責(zé)任心是關(guān)鍵。因此設(shè)立工作的具體目標(biāo)就尤為重要了，樹立目標(biāo)可以使工作改善、提高；（2）把目標(biāo)管理作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的必要手段，便于公司根據(jù)部門或個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)；（3）有利于系統(tǒng)從客戶的利益來(lái)考慮問(wèn)題；（4）目標(biāo)管理有利于公司降低系統(tǒng)的縱向聯(lián)系，擴(kuò)大橫向發(fā)展；使企業(yè)從過(guò)去的“總經(jīng)理部門經(jīng)理車間主任班組長(zhǎng)責(zé)任人”這種體系高大、行動(dòng)矮小型向“總經(jīng)理部門經(jīng)理責(zé)任人”這種體系精干型過(guò)渡；另外，把工作與權(quán)力大幅度交給部下，可以推進(jìn)自律型的經(jīng)營(yíng)管理，擴(kuò)大了部下在工作上自由裁決的余地，使其自發(fā)性的完成目標(biāo)，因此提高決策速度。同時(shí)也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)型管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作的自主性、思考性與協(xié)作性。（5）目標(biāo)型管理還可以使經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)向自我管理型過(guò)渡。由于目標(biāo)管理廢除了“多頭管理和無(wú)頭管理”，工作和權(quán)力都大幅度下放到第一線，減輕了管理層的工作量與壓力，從而把系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐云焚|(zhì)的提高、成本的降低、解決問(wèn)題時(shí)間的縮短、提高客戶滿意度為目標(biāo)的自我管理型經(jīng)營(yíng)。1723通過(guò)多種渠道，努力提高人員素質(zhì)（1）要有步驟、有計(jì)劃系統(tǒng)的對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立培訓(xùn)機(jī)制，做好員工培訓(xùn)的年度計(jì)劃和具體的落實(shí)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解和理解公司的經(jīng)營(yíng)管理思路，提高員工的工作技能，增強(qiáng)他們的創(chuàng)造和滿足客戶需求的意識(shí)，與客戶建立穩(wěn)定的相互信任的關(guān)系。（2）營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。比如通過(guò)企業(yè)創(chuàng)辦黑板報(bào)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、業(yè)余課堂等各種形式，積極倡導(dǎo)員工吸收新的知識(shí)和提高技能。（3）積極吸納新鮮血液，高薪招聘高素質(zhì)的人才進(jìn)入公司工作，并建立良好的用人機(jī)制，使外來(lái)人員充分融合在該公司的企業(yè)文化中；同時(shí)，借助他們帶來(lái)的先進(jìn)的管理模式和管理技能，進(jìn)行有效的整合。1724建立強(qiáng)大的信息收集與分析系統(tǒng)（1）為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，改善管理過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)；（2）建立信息傳遞程序，加強(qiáng)信息交流，實(shí)現(xiàn)信息的共享；（3）從企業(yè)