蘑菇街電子商務(wù)案例分析小組成員翟鍵陳健將胡林波王黎工商101目錄管理模式商業(yè)模式基本情況結(jié)論和建議蘑菇街與美麗說的對比前言一、前言有這樣一類網(wǎng)站，它們并不向用戶售賣物品，卻能從中交易中賺取收入；它們不必自建物流，也不用操心供應(yīng)鏈，卻能以極其輕盈的身姿在笨重的電商模式下游刃有余；它們既不是B2C，也不是C2C，它們叫做“社區(qū)化的電子商務(wù)”。社區(qū)電子商（ESN）是針對具有社區(qū)屬性的用戶、在社區(qū)網(wǎng)站進行的交易行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。二、基本情況V蘑菇街是中國最時尚最流行的女性社區(qū)網(wǎng)站，中國最有影響力的社會化導(dǎo)購媒體之一。每天，幾百萬網(wǎng)友在這里自由地交流時尚、購物的話題，相互分享、相互幫助，發(fā)現(xiàn)折扣,享受優(yōu)惠。V截止4月初，的注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破950萬，日UV達到220萬，過億的瀏覽量（PV），單用戶瀏覽達到50頁。另外，蘑菇街每天大約為淘寶引流的數(shù)據(jù)大約為80萬90萬。截止11月底，蘑菇街的關(guān)注用戶達到2975萬。三、蘑菇街與美麗說的對比V“社區(qū)化電子商務(wù)”概念的持續(xù)火熱，催生了不少消費分享社區(qū)?！懊利愓f”和“蘑菇街”就是其中的兩個。通過我們調(diào)查分析，對其蘑菇街進行簡要的SWOT評析如下。SWOT分析1、網(wǎng)站和用戶溝通互動更多，包括開發(fā)“牙牙”作為網(wǎng)站形象代言，舉辦應(yīng)節(jié)活動、滾動活動等活躍社區(qū)氛圍，保持熱度；2、社區(qū)設(shè)置更為飽滿，除了類似美麗說的微博購物分享，還有主題吧作為非即時非零碎，分類清晰的購物分享專區(qū)；3形態(tài)更為豐富，信息更為公正全面，以用戶的需求為本。1、社會化商務(wù)很有戲，但形態(tài)是什么沒人知道，條條大路通羅馬。2、讓用戶貢獻高質(zhì)量的分享和評論。在所有他們經(jīng)常去的網(wǎng)站，經(jīng)常呆的任何地方。社會化電子商務(wù)的分享網(wǎng)站，春天快到了。3、淘寶重視并推進這個事情（分享）的過程，就是在幫助他們培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過程，就是在幫他們。SWTO1、板塊很多，劃分很細致，但也會導(dǎo)致界面不夠簡潔明了，信息有同質(zhì)化的傾向（如主題吧的“購物實拍”和“蘑菇自拍秀”）；2、定位與美麗說相比不夠明確。如何保證“純買家社區(qū)”。從用戶身份識別上限制和定義“純買家社區(qū)”是不夠的，尤其是在社區(qū)微博上，應(yīng)該輔助以“發(fā)布帶商品鏈接內(nèi)容的頻率控制”等技術(shù)手段，從內(nèi)容發(fā)布層面控制軟廣質(zhì)和量，打造買家分享占主流的社區(qū)。四、商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)現(xiàn)時尚和分享樂趣，未來一段時間里蘑菇街成為女性線上購物的重要入口。目標(biāo)用戶蘑菇街將目標(biāo)用戶定位在二三線城市90后時尚敏感度高的女性，這部分人群具有收入不高但有高度的時尚追求，喜愛購物與分享的特點。她們更傾向于聽取身邊好友以及其他網(wǎng)友的消費建議。目標(biāo)客戶從事時尚產(chǎn)品，有推廣需求的商家。蘑菇街正是一個以興趣為聚合基點，以分享為主題的社會化媒體平臺，這對于廣大有推廣需求的商家來說無疑是一個很好的投放平臺。產(chǎn)品與服務(wù)用戶體驗吸引用戶微博互動、騰訊空間引導(dǎo)消費瀑布流圖片信息、購物返現(xiàn)、反向團購增加粘度“小組”蘑利社“返現(xiàn)”廣告主淘寶、京東、凡客用戶展示平臺精準廣告CPC廣告系統(tǒng)品牌營銷合作活動淘寶客鏈接入口服務(wù)圖片鏈接推廣產(chǎn)品盈利模式傭金收入精準廣告合作收益團購收益CPC廣告系統(tǒng)，為廣大商家量身定制，按點擊效果付費。每件商品通過鏈接交易成功后，網(wǎng)站會得到一定比例的傭金。同企業(yè)或者B2C商家合作活動，獲得市場推廣收益。提供商品、服務(wù)優(yōu)惠折扣，吸引用戶購買。核心優(yōu)勢V用戶洞察力注重用戶體驗，把提高用戶體驗作為自己工作的核心；風(fēng)格隨潮流而變，請用戶把關(guān)；深入研究女性，深諳女性消費心理與需求。V資深的團隊超強執(zhí)行力、做事節(jié)奏很快V強勢的營銷通過對微博的深挖和創(chuàng)新，獲得了極佳的推廣效果，目前蘑菇街微博被關(guān)注的粉絲已達1300多萬。品牌推廣策略V電商平臺推廣主要是通過瀑布式的圖片分享信息，以及開展一些站內(nèi)外推廣活動宣傳蘑菇街。V社會化媒體推廣蘑菇街借助新浪微博、QQ空間、人人網(wǎng)公共主頁以及豆瓣小站等社會化媒體推廣自己。五、管理模式V核心宗旨使日常購物與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)相互結(jié)合，盡最大努力用最合適的方式來滿足不同用戶的消費購物需求，用心揣摩女性用戶的消費心理消費趨向，讓蘑菇街更簡單更好玩更實用。V組織文化團隊的每一個人都應(yīng)該有創(chuàng)新精神，要敢于創(chuàng)新善于創(chuàng)新。加強團結(jié)協(xié)作，行動要步調(diào)一致。凝結(jié)每一個人的力量打造用心、細心的理念，樹立為顧客服務(wù)為上的負責(zé)態(tài)度，憑借強大的企業(yè)團隊，依托優(yōu)良的企業(yè)文化，將蘑菇街做大做強，共同發(fā)展共同進步。業(yè)務(wù)流程蘑菇街以分享為主題，以社區(qū)平臺媒體營銷為架構(gòu)用戶廣告主B2C商家淘寶、京東、凡客蘑菇街發(fā)現(xiàn)、分享購物信息展現(xiàn)所需信息發(fā)起反向團購收取廣告費發(fā)布廣告交易傭金導(dǎo)入用戶購買V服務(wù)與客戶關(guān)系管理蘑菇街采用微博互動來維護客戶關(guān)系，增加用戶粘度。V信用與風(fēng)險管理用戶身份認證，質(zhì)量管理，商家信用管理。V營銷管理融合微博營銷、創(chuàng)新案例營銷、微電影、微測試、微活動等多種新型營銷方式，多角度探索商品營銷。六、結(jié)論和建議V結(jié)論蘑菇街是一家新型女性買家社區(qū)，以電商平臺為依托，以瀑布流式的分享信息為載體，結(jié)合微博互動的社區(qū)化營銷和社會化媒體功能，為淘寶、京東、凡客導(dǎo)入用戶購買流量獲取交易傭金。以為用戶提供最新最流行的購物分享信息為宗旨，以打造中國最流行的女性線上購物入口為目標(biāo)。V存在的問題V1、盈利途徑過于依賴淘寶目前蘑菇街的收入中60來自淘寶的傭金收入，這種過度依賴的盈利模式必將限制蘑菇街日后的發(fā)展。淘寶網(wǎng)已經(jīng)推出了類似的導(dǎo)購入口產(chǎn)品，這種對淘寶的過度依賴已經(jīng)開始收到威脅與挑戰(zhàn)。V2、同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重目前類似蘑菇街這種圖片分享式的網(wǎng)站還有很多，例如花瓣、美麗說等，這些網(wǎng)站都是在引進國外PINTEREST模式之后加以微創(chuàng)新，其商業(yè)模式、盈利模式存在嚴重同質(zhì)化，當(dāng)這個市場發(fā)展到一定程度之后，必將帶來一場激烈的市場競爭。V建議V1、多渠道拓寬盈利模式擺脫對淘寶的過度依賴，分流一部分流量到其他B2C網(wǎng)站，可以加強與京東、拍拍等的合作，開辟新的利潤渠道；創(chuàng)新其他盈利途徑，可在精準廣告，品牌推廣活動，移動互聯(lián)等方面加大投入。V2、嚴格區(qū)分買家賣家，確保用戶真實。一定要不斷采取措施防止商家假冒用戶注冊后惡意灌水，不斷提升檢測手段，確保用戶真實；引導(dǎo)用戶積極分享高質(zhì)量的購物信息，未來分享類網(wǎng)站競爭的重點將是“分享信息質(zhì)量”的競爭，