省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）渠道運營管理功能修訂及支撐改造要求THEBUSINESSTECHNICALSPECIFICATIONOFBUSINESSOPERATIONSUPPORTSYSTEMBOSS中國移動通信有限公司發(fā)布目錄1范圍42參考文件43術(shù)語、定義和縮略語54總體說明741驅(qū)動力842編寫原則843與BOSS30關(guān)系95功能改造要求951渠道管理9511渠道規(guī)劃建設(shè)管理12512渠道信息管理17513渠道考核管理28514渠道積分管理34515渠道保證金管理39516渠道繳費管理40517渠道酬金管理40518渠道服務(wù)管理44519渠道資源管理505110營業(yè)廳管理5952營銷管理66521營銷費用管理6653客戶服務(wù)67531繳費退費6754基礎(chǔ)功能73541人員管理7355統(tǒng)計報表76551渠道規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)計76552渠道網(wǎng)點數(shù)量統(tǒng)計77553渠道人員統(tǒng)計78554渠道考核統(tǒng)計78555渠道資源統(tǒng)計79556渠道營銷費用統(tǒng)計79557渠道成本統(tǒng)計80558渠道酬金統(tǒng)計80559業(yè)務(wù)稽核統(tǒng)計815510營業(yè)收入統(tǒng)計815511信息管理統(tǒng)計815512渠道運營統(tǒng)計826工程建設(shè)要求8361工程建設(shè)目標8362主要建設(shè)內(nèi)容8363建設(shè)原則8464進度安排847修訂說明8571渠道管理功能域8572營銷管理功能域8773客戶服務(wù)功能域8774基礎(chǔ)功能功能域87附件一渠道基礎(chǔ)信息整理要求87附件二渠道報表V1187附件三社會渠道管理工作指導(dǎo)意見（中移有限市200773號）881范圍本文對BOSS30中渠道運營管理的支撐功能進行了修訂，并描述了相關(guān)支撐功能的改造要求，適用于中國移動各省（直轄市、自治區(qū)）BOSS30系統(tǒng)工程中渠道運營管理的建設(shè)改造。為更好的支撐渠道建設(shè)和管理工作，夯實經(jīng)營分析系統(tǒng)20渠道運營管理分析監(jiān)控模塊的建設(shè)基礎(chǔ)，本文依據(jù)“關(guān)于印發(fā)中國移動社會渠道管理工作指導(dǎo)意見的通知（中移有限市200773號）”、關(guān)于進一步規(guī)范渠道報表體系暨加強渠道信息上報制度的通知等文件的相關(guān)要求，結(jié)合市場部渠道基礎(chǔ)信息整理和運營管理分析監(jiān)控的相關(guān)要求，對BOSS15以來業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在渠道運營管理方面的支撐能力進行了擴充和適應(yīng)性的調(diào)整，并提出相關(guān)改造要求。2參考文件1省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范渠道管理分冊（15版）中國移動通信有限公司2中移有限市200773號關(guān)于印發(fā)中國移動社會渠道管理工作指導(dǎo)意見的通知中國移動通信有限公司3市通2007213號關(guān)于進一步在BOSS系統(tǒng)中梳理完善實體渠道基礎(chǔ)信息的通知中國移動通信有限公司4QBJ0012006省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（20版）中國移動通信有限公司5QBJ0092007省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（30版）總冊中國移動通信有限公司6QBJ0152007中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊20版中國移動通信有限公司7QBJ0192007中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范渠道運營管理分析監(jiān)控分冊中國移動通信有限公司3術(shù)語、定義和縮略語下列術(shù)語和定義適用于本文字母名詞解釋B半開通卡號碼信息和IMSI信息在交換網(wǎng)元建立完成，相關(guān)對應(yīng)關(guān)系已經(jīng)具備，但限制其移動業(yè)務(wù)功能，需要激活后才能使用的移動SIM卡。半開通卡在渠道實體申領(lǐng)/申購時，要求根據(jù)渠道經(jīng)銷商信息建立臨時三戶資料。C城市級別一級城市、二級城市、三級城市、郊縣/縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村等。C酬金規(guī)則為計算渠道酬金而預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，如酬金標準、計算周期、適用渠道類型、等級等。C酬金類型指對渠道酬金的分類，大類包括基礎(chǔ)酬金、激勵酬金、門頭補貼等，基礎(chǔ)酬金又分為用戶發(fā)展酬金、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理酬金、增值業(yè)務(wù)酬金等；激勵酬金分為銷售獎金、長期激勵等；門頭補貼酬金包括房租和一次性門頭補貼等。C酬金指標指對渠道進行酬金計算而預(yù)先設(shè)定的基礎(chǔ)指標項。D電子渠道以IT的方式向客戶提供非面對面服務(wù)的手段和設(shè)施。F服務(wù)供應(yīng)商為中國移動提供手機終端等資源物流配送服務(wù)的供應(yīng)商。H后開通在用戶資料錄入支撐系統(tǒng)時，由支撐系統(tǒng)通過接口在網(wǎng)元設(shè)備上激活號碼，使其具備移動業(yè)務(wù)功能的操作H后開通卡在用戶資料錄入支撐系統(tǒng)時，由支撐系統(tǒng)通過接口在網(wǎng)元設(shè)備上激活，使其具備移動業(yè)務(wù)功能的移動SIM卡。J積分規(guī)則為計算渠道積分而預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，如積分標準、計算方法、適用渠道類型、等級等。K考核模板考核模板是預(yù)定義的、可復(fù)用的考核規(guī)則。K考核指標指對渠道和人員進行考核的基礎(chǔ)指標項。K考核規(guī)則對渠道和人員進行考核而預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，如考核周期、考核內(nèi)容、權(quán)重系數(shù)、計算方法等。L連鎖渠道經(jīng)銷商指擁有多家與中國移動開展渠道合作門店的經(jīng)銷商，按照規(guī)模可分為全網(wǎng)連鎖、省級連鎖、地市級連鎖等不同級別。文中的“連鎖渠道經(jīng)銷商”相當于渠道基礎(chǔ)信息整理要求中的“公司合作伙伴”。Q渠道中國移動面向客戶進行銷售和服務(wù)的載體，各種渠道的集合構(gòu)成中國移動營銷服務(wù)網(wǎng)。本文中的渠道多指實體渠道。Q渠道保證金渠道在代理移動公司業(yè)務(wù)的過程中，向移動公司繳納的保證金。Q渠道建設(shè)工程承包商具有建設(shè)施工相關(guān)資質(zhì)、符合中國移動建設(shè)施工規(guī)范要求并參與相關(guān)渠道工程建設(shè)招投標的社會實體單位。Q渠道建設(shè)監(jiān)理單位具有國家統(tǒng)一頒發(fā)的相關(guān)建筑施工監(jiān)理資質(zhì)并符合中國移動建設(shè)施工監(jiān)理規(guī)范要求、參與渠道工程建設(shè)監(jiān)理工作的社會實體單位。Q渠道建設(shè)設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)符合中國移動渠道建設(shè)和運營過程中所需的相關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)備、并參與設(shè)備供應(yīng)招投標的社會實體單位。Q渠道積分移動公司對渠道進行獎勵的一種方式，根據(jù)渠道辦理業(yè)務(wù)的多少而不同，積分可以兌換成現(xiàn)金、物品等。Q渠道經(jīng)銷商中國移動在進行渠道的運營過程中緊密合作，并協(xié)助中國移動向最終客戶提供服務(wù)，具有某些方面核心優(yōu)勢的社會實體或個人。Q渠道滿意度特指渠道實體非酬金滿意度，是渠道實體對中國移動渠道服務(wù)支撐、情感維系等軟件工作的滿意度，屬于“軟實力”的范疇。Q渠道物業(yè)來源類型上市公司購建、存續(xù)企業(yè)購建、租賃、社會物業(yè)、租購結(jié)合等。Q渠道形態(tài)/運營方式自建自辦、自建他辦、他建他辦。S社會渠道指由渠道經(jīng)銷商經(jīng)營的渠道，包括自建他辦、他建他辦和各類社會代理渠道。S實體渠道以實體網(wǎng)點形式向客戶提供業(yè)務(wù)與服務(wù)的場所。S手機終端供貨商為中國移動手機終端銷售業(yè)務(wù)提供手機終端貨源的供應(yīng)商。T特約代理點不具備指定專營店的條件，代理簡單業(yè)務(wù)和服務(wù)的社會渠道形態(tài)，可分為農(nóng)村代辦點、社區(qū)服務(wù)站、空中充值點、社會直銷員等。X宣傳品用于品牌、業(yè)務(wù)、企業(yè)形象等宣傳的物品資源。Y營銷禮品市場營銷活動中以禮品方式發(fā)放給用戶的物品資源。Y營業(yè)廳5S活動營業(yè)廳現(xiàn)場進行的整理、整頓、清掃、清潔及素養(yǎng)活動。Y營業(yè)廳IT、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及一系列配套設(shè)備等。Y營業(yè)廳辦公設(shè)備傳真機、復(fù)印機、驗鈔機等價值在一定金額以上的非易耗辦公物資。Y營業(yè)廳辦公物品營業(yè)廳日常辦公中使用的低值、易耗物品，如打印紙、膠水、圖釘?shù)?，不包含資源管理功能域中所涉及的資源及物品。Y營業(yè)廳備用金營業(yè)廳用以辦理零鈔兌換、國際漫游保證金退還等業(yè)務(wù)的款項。Y營業(yè)廳業(yè)務(wù)設(shè)備業(yè)務(wù)演示設(shè)備、辦公設(shè)備、自動售卡機以及IT、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等公用設(shè)備。Y營業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗為更好地進行業(yè)務(wù)的推廣及營銷，營業(yè)廳開展的讓客戶對各種業(yè)務(wù)的體驗活動。Y營業(yè)廳業(yè)務(wù)演示設(shè)備營業(yè)廳用于進行業(yè)務(wù)演示使用的相關(guān)設(shè)備，包含業(yè)務(wù)演示手機、投影機、實物成像儀、手提電腦、其他演示設(shè)備等。Y預(yù)開通號碼信息和IMSI信息在交換網(wǎng)元建立完成，相關(guān)對應(yīng)關(guān)系已經(jīng)具備，并使其激活，具備移動業(yè)務(wù)功能的操作Y預(yù)開通號完成預(yù)開通，具備移動業(yè)務(wù)功能的移動號碼。Y預(yù)開通卡與預(yù)開通號碼綁定的移動SIM卡。在渠道實體申領(lǐng)/申購時，要求根據(jù)渠道經(jīng)銷商信息建立臨時三戶資料。Z指定專營店具有一定店面規(guī)模、擁有一塊專門用于經(jīng)營移動通信業(yè)務(wù)區(qū)域的社會渠道形態(tài)。Z自辦渠道指由移動公司自主建設(shè)和經(jīng)營的渠道，即自建自辦渠道；自營渠道即是自辦渠道。Z自建他辦應(yīng)標商自建他辦應(yīng)標商是指符合中國移動關(guān)于自建他辦營業(yè)廳招商單位的要求并參與招投標的社會實體單位。Z自有渠道指由移動公司建設(shè)的渠道，包括自建自辦和自建他辦渠道，其中建設(shè)的方式包括購建和租賃；自建渠道即是自有渠道。Z組織結(jié)構(gòu)包括組織機構(gòu)以及隸屬于組織機構(gòu)的各個部門和渠道實體。4總體說明從2004年至今中國移動在渠道建設(shè)上取得顯著的成績，渠道運營管理的支撐能力獲得提高和完善，目前已能夠為多種營銷服務(wù)渠道提供較為完整的服務(wù)功能。為加強社會渠道管理，提高社會渠道掌控力和應(yīng)對市場競爭的能力，提升渠道精細化管理水平，總部市場經(jīng)營部于今年5月下發(fā)了中國移動社會渠道管理工作指導(dǎo)意見（以下簡稱指導(dǎo)意見），根據(jù)2004年來渠道建設(shè)過程中的發(fā)展變化，調(diào)整了實體渠道的結(jié)構(gòu)和管理要求，提出了“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升管理、做好支撐”總體工作思路。因此，迫切需要對BOSS15以來業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在渠道運營管理方面的支撐能力進行擴充和適應(yīng)性的調(diào)整，補充和修訂BOSS30規(guī)范中渠道運營管理相關(guān)內(nèi)容，以滿足細化的業(yè)務(wù)管理需求。各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）應(yīng)以本文為依據(jù)，指導(dǎo)渠道運營管理相關(guān)支撐功能的系統(tǒng)建設(shè)改造工作。本文各章節(jié)內(nèi)容如下第1章，范圍。第2章，參考文件。第3章，術(shù)語、定義和縮略語。第4章，總體說明。描述渠道管理功能域的驅(qū)動力、編寫原則、本文與BOSS30規(guī)范的關(guān)系。第5章，功能改造要求。描述渠道管理、資源管理、營銷管理、基礎(chǔ)管理等功能域修訂或新增的功能。第6章，工程建設(shè)要求。描述渠道運營管理相關(guān)支撐功能的改造進度要求。第7章，修訂說明。附件一渠道基礎(chǔ)信息整理要求附件二渠道報表V11附件三社會渠道管理工作指導(dǎo)意見中移有限市200773號41驅(qū)動力各省經(jīng)過BOSS15、BOSS20的建設(shè)，渠道運營管理能力普遍得到提升。作為承載市場營銷的基石，渠道運營的規(guī)范化管理和集中化監(jiān)控日益重要?？偛渴袌鼋?jīng)營部于2007年5月下發(fā)了中國移動社會渠道管理工作指導(dǎo)意見，根據(jù)2004年以來渠道建設(shè)和運營過程中的發(fā)展變化，調(diào)整了實體渠道的結(jié)構(gòu)和管理要求；以解決目前渠道存在的結(jié)構(gòu)問題，管理問題，系統(tǒng)支撐問題。本文在渠道運營管理方面，著重進行以下提升1、依據(jù)渠道管理發(fā)展變化，結(jié)合渠道基礎(chǔ)信息整理要求，調(diào)整現(xiàn)有實體渠道分類方式，統(tǒng)一渠道基礎(chǔ)信息口徑。2、完善實體渠道基本資料和擴展信息資料的管理，提供相關(guān)資料補錄、調(diào)整的便捷手段，加強對渠道經(jīng)銷商管理的支撐能力，落實社會渠道分層分級管理要求。3、加強自營渠道建設(shè)和運營成本管理的支撐能力，加強自營渠道人員信息管理，滿足對自營渠道投資、運營成本方面的精細化管理要求。4、完善酬金管理方面的支撐要求，明確酬金類型，實現(xiàn)渠道考核和酬金計算和發(fā)放管理的精細化要求。5、加強渠道資源管理的支撐能力，滿足社會渠道直供管理模式的調(diào)整要求，推進社會渠道扁平化管理。6、完善渠道運營數(shù)據(jù)管理，滿足經(jīng)營分析系統(tǒng)對渠道運營管理分析監(jiān)控方面的數(shù)據(jù)要求。42編寫原則本文是以BOSS30規(guī)范為基礎(chǔ)，結(jié)合“關(guān)于印發(fā)中國移動社會渠道管理工作指導(dǎo)意見的通知（中移有限市200773號）”、關(guān)于進一步規(guī)范渠道報表體系暨加強渠道信息上報制度的通知等文件的相關(guān)要求，修訂而成。本文的修訂重點是BOSS30規(guī)范的渠道管理功能域，以自辦渠道和社會渠道的運營管理為主。同時對BOSS30規(guī)范中的其它相關(guān)功能域進行擴充和修訂，以滿足渠道建設(shè)中出現(xiàn)的新增業(yè)務(wù)管理需求。43與BOSS30關(guān)系本文是對BOSS30規(guī)范中渠道運營管理部分的重要補充與修訂，所涉及的相關(guān)支撐功能的建設(shè)按專項改造工程進行管理。5功能改造要求本章節(jié)著重描述渠道運營管理涉及的相關(guān)功能，主要涉及的功能域有渠道管理功能域、營銷管理功能域、客戶服務(wù)功能域、統(tǒng)計報表功能域、基礎(chǔ)管理功能域。為便于閱讀，我們依據(jù)BOSS30的功能域劃分方式，分功能域修訂并描述相關(guān)改造要求。渠道管理功能域內(nèi)容為本文修訂重點，本文列出該功能域全部內(nèi)容；其他功能域只列出相關(guān)修訂或補充的部分內(nèi)容。51渠道管理渠道是中國移動面向客戶進行銷售和服務(wù)的載體，各種渠道的集合構(gòu)成中國移動營銷服務(wù)網(wǎng)。渠道管理功能域主要承載包括渠道建設(shè)、渠道管理、渠道運營三大方面的管理功能。依據(jù)“關(guān)于印發(fā)中國移動社會渠道管理工作指導(dǎo)意見的通知”的相關(guān)要求，渠道的定義和分類發(fā)生如下變化實體渠道自營渠道社會渠道營業(yè)廳自助服務(wù)廳品牌店自建專營店他建專營店指定專營店特約代理點接入BOSS不接入BOSS排他代理非排他代理電子渠道渠道圖表51渠道的分類1、按照渠道形式可分為實體渠道和電子渠道。實體渠道是指以實體網(wǎng)點形式向客戶提供業(yè)務(wù)與服務(wù)的場所；電子渠道是指以IT的方式向客戶提供非面對面服務(wù)的手段和設(shè)施。原渠道分類中的直銷渠道、普通代理渠道、增值合作渠道納入實體渠道范疇。2、實體渠道按照經(jīng)營主體分為自營渠道和社會渠道。自營渠道是指中國移動自主經(jīng)營的渠道，即自建自辦渠道；社會渠道是指由渠道經(jīng)銷商經(jīng)營的渠道，包括自建他辦、他建他辦和各類社會代理渠道。原渠道分類中合作營業(yè)廳、普通代理渠道、增值合作渠道統(tǒng)一納入社會渠道范疇；原渠道分類中的直銷渠道，依據(jù)直銷人員的歸屬進行重新分類，凡屬于中國移動直銷人員的納入員工管理范疇，屬于社會直銷人員的納入社會渠道范疇。3、自營渠道分為營業(yè)廳、品牌店、自助服務(wù)廳，原分類中旗艦店、集團客戶體驗店、個人客戶體驗站納入營業(yè)廳范疇。營業(yè)廳又可細分為城市中心店、縣城中心店、城市分支店等。4、社會渠道分為指定專營店和特約代理點。指定專營店是指具有一定店面規(guī)模、擁有一塊專門用于經(jīng)營移動通信業(yè)務(wù)區(qū)域的社會渠道形態(tài)。特約代理點是指不具備指定專營店的條件，代理簡單業(yè)務(wù)和服務(wù)的社會渠道形態(tài)，可分為農(nóng)村代辦點、社區(qū)服務(wù)站、空中充值點、社會直銷員等；特約代理點有排他經(jīng)營和非排他經(jīng)營兩類。5、在考慮實體渠道規(guī)劃和建設(shè)時，仍使用自有渠道口徑。自有渠道是指由中國移動建設(shè)的渠道，包括自建自辦和自建他辦渠道，其中建設(shè)的方式包括購建、租賃以及租購結(jié)合；自建渠道即是自有渠道。6、在渠道運營過程中與中國移動緊密合作，并協(xié)助中國移動向最終客戶提供服務(wù)，具有某些方面核心優(yōu)勢的法人或個人稱為渠道經(jīng)銷商。渠道經(jīng)銷商主要可以分為普通渠道經(jīng)銷商、連鎖渠道經(jīng)銷商等。連鎖渠道經(jīng)銷商是指擁有多家與中國移動開展渠道合作門店的經(jīng)銷商，按照規(guī)模可分為全網(wǎng)連鎖、省級連鎖、地市級連鎖等不同級別。1、與其它功能域的關(guān)系與客戶服務(wù)功能域的關(guān)系客服功能域提供業(yè)務(wù)資料及相關(guān)的業(yè)務(wù)受理信息，以供渠道管理功能域?qū)η篮拖嚓P(guān)人員進行業(yè)務(wù)考核評估，及積分和酬金的計算。與營銷管理功能域的關(guān)系渠道管理功能域向營銷管理功能域提供渠道相關(guān)資料，營銷管理功能域向渠道管理功能域提供銷售機會、營銷業(yè)務(wù)信息等資料，共同建立實體渠道的基本資料、渠道人員的基本資料、渠道業(yè)績考核資料、銷售機會、營銷服務(wù)等信息的統(tǒng)一視圖，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享。與客戶管理功能域的關(guān)系客戶管理功能域向渠道管理功能域提供相關(guān)的三戶資料和有關(guān)客戶資料的管理功能，完成客戶經(jīng)理區(qū)域化。與資源管理功能域的關(guān)系資源管理功能域提供資源及資源分配相關(guān)信息。與統(tǒng)計報表功能域的關(guān)系渠道管理功能域向統(tǒng)計報表功能域提供渠道的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，包括渠道建設(shè)信息、渠道資料信息、渠道人員信息、渠道成本費用信息、渠道資源信息等，由統(tǒng)計報表功能域按不同的渠道分類、業(yè)務(wù)類型、時間等維度生成渠道運營相關(guān)的統(tǒng)計報表。2、與其它系統(tǒng)的關(guān)系與經(jīng)營分析系統(tǒng)的關(guān)系渠道管理功能域可以將實體渠道、人員、積分以及運營、生產(chǎn)等信息提供給經(jīng)營分析系統(tǒng)，經(jīng)營分析系統(tǒng)向渠道管理功能域提供分析的結(jié)果，用于渠道的建設(shè)規(guī)劃、人員部署和業(yè)績分析等。與總部BOSS系統(tǒng)的關(guān)系通過總部BOSS系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理信息的共享和資源信息的調(diào)配。與MIS系統(tǒng)的關(guān)系渠道管理功能域可以向MIS系統(tǒng)提供渠道考核、渠道獎懲、營業(yè)廳經(jīng)營日報、資源銷售、資源庫存、渠道酬金等信息。渠道管理功能域和MIS系統(tǒng)可以實現(xiàn)下列信息的共享，包括人員檔案、薪酬、崗位等相關(guān)的信息。與OA系統(tǒng)的關(guān)系OA系統(tǒng)將有關(guān)有限公司/省公司/地市公司渠道管理的相關(guān)文件、制度和規(guī)范等相關(guān)文件傳送給渠道管理功能域，渠道管理功能域再通過相應(yīng)權(quán)限的控制，將從OA系統(tǒng)獲取的相關(guān)文件開放給相應(yīng)的渠道人員。在渠道的規(guī)劃建設(shè)方面，渠道管理功能域提供對渠道規(guī)劃建設(shè)現(xiàn)狀信息的統(tǒng)計查詢、建設(shè)規(guī)劃和建設(shè)計劃信息的錄入、維護等功能，OA系統(tǒng)負責完成對建設(shè)規(guī)劃和建設(shè)計劃過程中有關(guān)的審核流程。511渠道規(guī)劃建設(shè)管理渠道建設(shè)規(guī)劃是指依據(jù)渠道規(guī)劃建設(shè)的指導(dǎo)原則并結(jié)合現(xiàn)有的渠道現(xiàn)狀與資源條件作出的渠道建設(shè)工作的總體部署，包括渠道建設(shè)的地理布局、渠道建設(shè)數(shù)量、渠道投資方式、渠道經(jīng)營方式、渠道建設(shè)進度等方面的規(guī)劃。為發(fā)揮各自系統(tǒng)的優(yōu)勢，BOSS系統(tǒng)提供對現(xiàn)有渠道建設(shè)規(guī)劃現(xiàn)狀的統(tǒng)計查詢、渠道建設(shè)規(guī)劃信息管理和渠道建設(shè)計劃管理，渠道規(guī)劃建設(shè)的審批流程在OA系統(tǒng)中實現(xiàn)。渠道規(guī)劃建設(shè)管理包括渠道規(guī)劃信息管理、渠道建設(shè)計劃管理、渠道建設(shè)招標管理、渠道建設(shè)進度信息管理、渠道施工監(jiān)理信息管理、渠道成本超支信息管理。5111渠道規(guī)劃信息管理【業(yè)務(wù)定義】渠道規(guī)劃信息是指未來一段時間內(nèi)關(guān)于渠道布局和渠道建設(shè)工作總體描述信息，主要包括渠道建設(shè)的布局、各類渠道數(shù)量、渠道投資方式、渠道經(jīng)營方式、渠道建設(shè)進度等方面的內(nèi)容。渠道規(guī)劃信息管理是指渠道規(guī)劃信息的維護管理?！竟δ芤蟆?、提供渠道規(guī)劃信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。2、提供規(guī)劃信息的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出等功能。3、提供渠道規(guī)劃審核信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。4、提供對所修改內(nèi)容的日志記錄等功能?！緲I(yè)務(wù)要素】渠道規(guī)劃基本信息規(guī)劃編號、規(guī)劃描述、規(guī)劃單位、規(guī)劃時間、進度要求、規(guī)劃審核單位、規(guī)劃審核日期、規(guī)劃審核人、規(guī)劃審核意見、備注信息等。渠道規(guī)劃詳細信息渠道名稱、渠道歸屬業(yè)務(wù)區(qū)域編碼、渠道類型、渠道性質(zhì)、經(jīng)度、緯度、渠道區(qū)域級別、渠道級別、是否區(qū)域中心、歸屬片區(qū)、渠道形態(tài)、是否排他、是否聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)網(wǎng)方式、物業(yè)購置方式等。渠道區(qū)域級別一級城市、二級城市、三級城市、郊區(qū)/縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村等。渠道級別比照4S店設(shè)置級別，分A、B、C、D四級，A為最高級別。渠道形態(tài)自建自辦、自建他辦、他建他辦等。聯(lián)網(wǎng)方式光纜、2M電纜、GPRS、CSD、撥號上網(wǎng)、無線網(wǎng)橋等等。物業(yè)購置方式上市公司購建、存續(xù)企業(yè)購建、租賃、社會物業(yè)、租購結(jié)合等。5112渠道建設(shè)計劃管理【業(yè)務(wù)定義】渠道建設(shè)計劃是指對渠道規(guī)劃工作的具體落實，是一段時間內(nèi)渠道建設(shè)工作的具體部署，包括所要建設(shè)渠道的類型、位置、物業(yè)購置方式、投資模式、人員設(shè)備配置、具備的功能及建設(shè)時間進度安排等。渠道建設(shè)計劃管理是指對渠道建設(shè)計劃信息的管理?！竟δ芤蟆?、提供渠道建設(shè)計劃信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。2、提供對渠道建設(shè)計劃審核信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。3、提供對所管轄范圍內(nèi)渠道建設(shè)計劃執(zhí)行情況的查詢等功能。4、提供對所修改內(nèi)容的日志記錄等功能?！緲I(yè)務(wù)要素】1、渠道建設(shè)計劃基本信息所屬規(guī)劃編號、建設(shè)計劃編號、計劃制定部門、渠道編號、渠道名稱、渠道歸屬業(yè)務(wù)區(qū)域編碼、渠道類型、渠道性質(zhì)、經(jīng)度、緯度、渠道區(qū)域級別、渠道詳細地址、渠道級別、是否區(qū)域中心、物業(yè)購置方式、渠道形態(tài)、計劃制定時間、計劃開工時間、計劃建設(shè)完工時間、計劃渠道投入運營時間、計劃審核部門、計劃審核人、計劃審核時間、實際建設(shè)開工時間、實際建設(shè)完成時間、實際投入運營時間、建設(shè)狀態(tài)、備注信息等。渠道形態(tài)自建自辦、自建他辦、他建他辦等。物業(yè)購置方式上市公司購建、存續(xù)企業(yè)購建、租賃、社會物業(yè)、租購結(jié)合等。建設(shè)狀態(tài)未開工、建設(shè)中、已完工、已投入運營等。2、渠道建設(shè)計劃關(guān)于所要建設(shè)渠道實體的詳細信息人員配備需求情況人員年齡段、人員性別、人員學歷、對應(yīng)數(shù)量等。渠道實體投資構(gòu)成信息總投資額、工程建設(shè)投資額、購買設(shè)備投資額、營業(yè)廳裝修投資額等。渠道實體設(shè)備配備需求信息設(shè)備類型、需要的數(shù)量等。渠道實體當前布局信息地域分布、服務(wù)半徑、人口覆蓋量、客戶覆蓋量、地域平均人流量、車流量等。渠道實體門店信息店面面積、店面坐席數(shù)、店面具備的服務(wù)功能（業(yè)務(wù)受理、終端產(chǎn)品銷售、新業(yè)務(wù)推介、客戶接待等）。渠道實體門店功能區(qū)域劃分信息功能區(qū)類型（業(yè)務(wù)受理區(qū)、終端產(chǎn)品銷售區(qū)、宣傳品陳列區(qū)、新業(yè)務(wù)推介區(qū)、客戶接待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢/查詢區(qū)和客戶休息等待區(qū)、后臺辦公區(qū)和員工休息區(qū)等）、所占區(qū)域面積等。3、渠道建設(shè)的詳細進度計劃信息建設(shè)計劃編碼、建設(shè)階段（如店門的選址階段、房屋的租賃階段、建設(shè)方選型階段、店門裝修設(shè)計階段等）、計劃開始時間、計劃結(jié)束時間、責任部門、責任人、責任人聯(lián)系電話、狀態(tài)等。5113渠道建設(shè)招標管理渠道建設(shè)招標管理包括招標書管理、招標書評標標準管理、投標書信息管理、評標信息管理。51131招標書管理【業(yè)務(wù)定義】招標書管理指對招標書基本信息、招標書條款等內(nèi)容進行的管理?！竟δ芤蟆?、提供招標書基本信息的增加、刪除、修改和查詢等功能。2、提供招標書條款的增加、修改、刪除和查詢等功能。3、提供按照渠道查詢對應(yīng)的招標書內(nèi)容等功能。4、提供招標書維護日志的記錄等功能?！緲I(yè)務(wù)要素】招標書基本信息招標書編號、招標項目名稱、渠道編碼、招標類型、標書發(fā)售時間、發(fā)售地點、投標開始時間、投標截至時間、開標時間、開標地點、投標保證金、備注等。招標書條款信息招標書編號、條款編號、條款名稱、條款內(nèi)容、備注等。51132招標書評標標準管理【業(yè)務(wù)定義】招標書評標標準管理是指對投標書進行評標時依據(jù)的考評標準的管理，包括考核的項目、考核標準、評分權(quán)重等內(nèi)容?！竟δ芤蟆?、提供招標書考核項目的增加、修改、刪除、查詢等功能。2、提供對所修改內(nèi)容的日志記錄等功能?！緲I(yè)務(wù)要素】招標書評標標準信息招標書編號、考核項目編碼、考核項目名稱、考核標準、評分權(quán)重等。51133招標書信息管理【業(yè)務(wù)定義】投標書信息管理是指對參與渠道建設(shè)的投標商所提交的投標書及其他相關(guān)材料的維護管理?！竟δ芤蟆?、提供投標書基本信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。2、提供投標書相關(guān)材料的掃描電子文件的歸檔管理等功能。3、提供按照投標商、渠道、投標時間等條件查詢相應(yīng)的投標書內(nèi)容等功能。4、提供對所修改內(nèi)容的日志記錄等功能。【業(yè)務(wù)要素】投標書基本信息投標書編號、招標書編號、招標項目名稱、渠道編碼、投標商編碼、標書提交時間、投標保證金、標書提交人、聯(lián)系電話、對應(yīng)電子文件清單、備注信息等。51134評標信息管理【業(yè)務(wù)定義】評標信息管理是指依據(jù)所制定的評標標準對所提交的投標書評定記錄的管理?！竟δ芤蟆?、提供評標記錄的錄入、修改、刪除、查詢等功能。2、提供對評定結(jié)果按排名的先后順序查詢的等功能。3、提供對所修改內(nèi)容的日志記錄等功能。【業(yè)務(wù)要素】評標信息記錄投標書編號、招標書編號、招標項目名稱、渠道編碼、投標商編碼、開標時間、開標地點、考核項目、得分值等。5114渠道建設(shè)進度信息管理【業(yè)務(wù)定義】渠道建設(shè)進度信息管理是指對每個在建渠道建設(shè)進度情況的實時維護管理，包括每個階段的進展情況、完成時間、延期原因等信息。【功能要求】1、提供對每個在建渠道總體進度情況的維護管理等功能。2、提供在建渠道每個建設(shè)階段的工作開展情況的維護管理等功能。3、提供對渠道總體的進展情況與渠道每個階段的建設(shè)情況的查詢等功能。4、提供對所修改內(nèi)容的日志記錄等功能?！緲I(yè)務(wù)要素】總體建設(shè)進度信息建設(shè)計劃編號、渠道編碼、渠道類型、渠道名稱、計劃開始時間、計劃完成時間、實際開始時間、實際完成時間、進度描述、建設(shè)狀態(tài)（未開工、建設(shè)中、已完工等）、進度百分比、延期原因、備注信息等。詳細建設(shè)進度信息建設(shè)計劃編號、建設(shè)階段、計劃開始時間、計劃結(jié)束時間、實際開始時間、實際結(jié)束時間、建設(shè)狀態(tài)（未開工、建設(shè)中、已完工等）、進度描述、進度百分比、延期原因等。5115渠道建設(shè)施工監(jiān)理信息管理【業(yè)務(wù)定義】渠道施工監(jiān)理信息管理是指對施工監(jiān)理公司所給出的工程質(zhì)量監(jiān)理記錄的管理。【功能要求】1、提供工程監(jiān)理記錄的錄入、修改、刪除、查詢等功能。2、提供按照渠道、建設(shè)施工單位、建設(shè)監(jiān)理單位等條件查詢監(jiān)理信息記錄等功能。3、提供對所修改內(nèi)容的日志記錄等功能?！緲I(yè)務(wù)要素】監(jiān)理記錄基本信息建設(shè)計劃編號、渠道編碼、建設(shè)工程承包商、建設(shè)監(jiān)理單位、記錄時間、工程進度描述、工程質(zhì)量描述、違規(guī)時間、違規(guī)信息描述、違規(guī)級別、對建筑質(zhì)量造成的影響、采取的懲罰措施等。5116渠道成本超支信息管理【業(yè)務(wù)定義】渠道成本超支信息管理是指對所轄范圍內(nèi)每個渠道在建設(shè)過程中建設(shè)成本超支信息的管理。【功能要求】1、提供渠道建設(shè)成本超支信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。2、提供按照渠道、建設(shè)施工單位等條件查詢成本超支記錄等功能。3、提供對所修改內(nèi)容的日志記錄等功能。【業(yè)務(wù)要素】渠道建設(shè)成本超支記錄建設(shè)計劃編號、渠道編碼、施工單位編號、記錄時間、超支項目、預(yù)算金額、超支金額、超支原因、采取的措施等。512渠道信息管理渠道信息管理是對實體渠道、渠道經(jīng)銷商及其組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)信息進行管理。包括渠道資質(zhì)管理、合作計劃管理、渠道檔案管理、渠道成本管理、區(qū)域地理信息管理、競爭對手信息管理。5121渠道資質(zhì)管理渠道資質(zhì)管理是指實體渠道或渠道經(jīng)銷商向中國移動提交申請，中國移動進行審批并與其簽訂合同、協(xié)議或約定；根據(jù)實體渠道的規(guī)模、營業(yè)能力進行業(yè)務(wù)授權(quán)，確定等級，并且根據(jù)協(xié)議和渠道行為對其進行資質(zhì)變更等一系列過程中相關(guān)資料的管理。渠道資質(zhì)管理包括申請資料管理、渠道協(xié)議管理、渠道等級調(diào)整、渠道資質(zhì)終止。51211申請資料管理【業(yè)務(wù)定義】申請資料管理是指對實體渠道或渠道經(jīng)銷商提交的資質(zhì)申請資料及中國移動對申請資料進行資格審查的結(jié)果進行歸檔、維護的管理。全網(wǎng)渠道經(jīng)銷商由有限公司統(tǒng)一簽約，統(tǒng)一管理。候選渠道經(jīng)銷商提交的申請材料包括公司資質(zhì)（資料）、人員資格（是否獲得移動認證人員從業(yè)資格）。有限公司負責對申請材料進行評估審核，確認其是否獲得全網(wǎng)渠道經(jīng)銷商資質(zhì)。本省渠道經(jīng)銷商由省公司分省簽約，分省管理。省公司負責對申請材料進行評估審核，確認其是否獲得省級渠道經(jīng)銷商資質(zhì)。【功能要求】1、提供渠道經(jīng)銷商申請的受理、初審、處理、反饋等功能。2、提供渠道實體資質(zhì)申請的受理、初審、處理、反饋等功能。3、提供業(yè)務(wù)管理人員對渠道經(jīng)銷商申請材料、實體渠道資質(zhì)申請資料的查閱，并記錄審核結(jié)果。4、提供以系統(tǒng)方式對渠道經(jīng)銷商、實體渠道進行評估、反饋。6、提供渠道經(jīng)銷商申請資料、實體渠道申請資料的退回與補交7、提供把申請結(jié)果反饋給渠道經(jīng)銷商、相關(guān)渠道實體。8、提供記錄對渠道經(jīng)銷商、實體渠道操作的相關(guān)日志。9、提供申請資料的手工錄入或自動導(dǎo)入等功能。10、提供申請資料的歸檔、刪除、修改、查詢等功能。11、提供資質(zhì)審查結(jié)果的錄入、修改、查詢等功能?！緲I(yè)務(wù)要素】渠道經(jīng)銷商資質(zhì)申請信息資質(zhì)申請編號、渠道經(jīng)銷商名稱、經(jīng)銷商類型、實體渠道信息、資質(zhì)申請人、申請時間、審核狀態(tài)、資料錄入人、備注信息等。實體渠道資質(zhì)申請信息申請資料編號、渠道名稱、渠道類型、是否排他、是否聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)范圍、地址信息、申請日期、行業(yè)類別、行業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)營范圍、所有制類型、法人姓名、法人證件類型、法人證件號碼、營業(yè)執(zhí)照類型、營業(yè)執(zhí)照編號、營業(yè)網(wǎng)點位置、營業(yè)網(wǎng)點面積、營業(yè)網(wǎng)點屬性、營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)人員信息、稅務(wù)登記號碼、注冊資金、帳號類型、帳號、帳號名稱、開戶銀行、帳戶名稱、全國性代理商標記、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、聯(lián)系人地址、審核狀態(tài)、資料錄入人、備注信息等。資質(zhì)審查信息申請資料編號、審核項目、審核結(jié)果、審核人、審核日期、備注信息等。業(yè)務(wù)范圍終端銷售、新業(yè)務(wù)體驗、空中充值、空中選號、無線公話、綜合業(yè)務(wù)受理類等。51212渠道協(xié)議管理【業(yè)務(wù)定義】渠道協(xié)議管理是指對中國移動審核實體渠道或渠道經(jīng)銷商申請資料通過之后，與之簽訂的合同、協(xié)議或針對實體渠道約定等資料的管理。【功能要求】1、提供合同/協(xié)議模板要素的錄入、刪除、修改、查詢等功能。2、提供根據(jù)模板要素靈活制定出不同類型的合同/協(xié)議模板。3、提供記錄合同/協(xié)議模板修改的操作日志。4、提供合同/協(xié)議內(nèi)容的錄入、刪除、修改、查詢等功能。5、提供對到期的合同/協(xié)議進行自動提醒或其它形式的操作。6、支持合同/協(xié)議文本的電子文件上傳。7、提供記錄合同/協(xié)議內(nèi)容修改的操作日志?！緲I(yè)務(wù)要素】合同/協(xié)議模板模板編號、渠道類型、合作方式、結(jié)算模式、付款模式等。合同/協(xié)議要素信息設(shè)立時間、申請資料編號、合同/協(xié)議編號、渠道編碼/渠道經(jīng)銷商編碼、合同/協(xié)議期限、條款、名稱、合作類型、甲方名稱、甲方簽定人、乙方名稱、乙方簽定人、其他方名稱、其他方簽定人、有效時間、酬金規(guī)則等。申請資料的內(nèi)容也可做為合同/協(xié)議要素信息。51213渠道等級調(diào)整渠道等級調(diào)整是指根據(jù)對實體渠道業(yè)績或渠道經(jīng)銷商業(yè)績的綜合評估結(jié)果、渠道積分、合同/協(xié)議中條款的約定，對渠道等級、渠道經(jīng)銷商層級進行調(diào)整的功能?！緲I(yè)務(wù)定義】渠道等級調(diào)整是指根據(jù)對實體渠道（實體渠道、代理渠道）業(yè)績或渠道經(jīng)銷商業(yè)績的綜合評估結(jié)果、渠道積分、合同/協(xié)議中條款的約定，對渠道等級進行調(diào)整的功能?！竟δ芤蟆?、提供根據(jù)渠道的考核結(jié)果調(diào)整渠道的等級。2、提供根據(jù)渠道的考核結(jié)果調(diào)整渠道經(jīng)銷商層級。3、支持渠道等級定義。指定專營店分為4級（比照4S店設(shè)置級別，分A、B、C、D四級，A為最高級別），特約代理點建議不分級。4、支持渠道經(jīng)銷商層級定義。渠道經(jīng)銷商分為3層（緊密型、一般型、松散型）。5、提供渠道等級、渠道經(jīng)銷商層級維護。6、提供渠道等級、渠道經(jīng)銷商層級調(diào)整規(guī)則維護。7、提供渠道等級、渠道經(jīng)銷商層級的批量自調(diào)整。8、提供渠道等級、渠道經(jīng)銷商層級調(diào)整的審核。7、提供記錄渠道等級、渠道經(jīng)銷商層級調(diào)整的操作日志?！緲I(yè)務(wù)要素】渠道等級調(diào)整信息渠道編碼、渠道類型、原渠道等級、現(xiàn)渠道等級、調(diào)整時間、調(diào)整員工、調(diào)整原因、調(diào)整規(guī)則等。渠道經(jīng)銷商層級調(diào)整信息渠道經(jīng)銷商編碼、原渠道經(jīng)銷商層級、現(xiàn)渠道經(jīng)銷商層級、調(diào)整時間、調(diào)整員工、調(diào)整原因、調(diào)整規(guī)則等。51214渠道資質(zhì)終止【業(yè)務(wù)定義】渠道資質(zhì)的終止是指根據(jù)與渠道簽定合同/協(xié)議的條款，當合同/協(xié)議到期或該渠道發(fā)生符合資質(zhì)終止條件的違約行為時，終止渠道或渠道經(jīng)銷商與中國移動的合作關(guān)系?！竟δ芤蟆?、提供渠道或渠道經(jīng)銷商合同/協(xié)議到期的提醒。2、支持渠道資質(zhì)、渠道經(jīng)銷商資質(zhì)的自動終止，并向管理人員發(fā)送提示信息。3、提供渠道資質(zhì)、渠道經(jīng)銷商資質(zhì)的人工終止。4、提供終止原因的錄入、刪除、修改、查詢等。5、提供單一產(chǎn)品，單一業(yè)務(wù)受理權(quán)限的終止。6、提供記錄渠道資質(zhì)終止的操作日志?！緲I(yè)務(wù)要素】合同編號、渠道編碼、渠道類型、渠道名稱、終止業(yè)務(wù)類型、終止產(chǎn)品類型、終止時間、終止原因、辦理人等。5122合作計劃管理合作計劃是指中國移動與實體渠道雙方根據(jù)市場戰(zhàn)略而制定出的文件，規(guī)定了合作條件、產(chǎn)品或服務(wù)、開通與訂購原則、服務(wù)、考核、獎懲、收入分成等內(nèi)容的計劃性文件的管理。【業(yè)務(wù)定義】合作計劃是指對中國移動和實體渠道雙方根據(jù)市場戰(zhàn)略制定出的，規(guī)定了合作條件、產(chǎn)品或服務(wù)、開通與訂購原則、服務(wù)、考核、獎懲、收入分成等內(nèi)容的計劃性文件的管理?！竟δ芤蟆?、提供合作計劃的錄入、刪除、修改、查詢等功能。2、提供按照合作計劃的各種屬性進行單一查詢、組合查詢和模糊查詢。3、提供記錄對合作計劃修改的日志，維護版本號。4、提供記錄操作日志?！緲I(yè)務(wù)要素】合作計劃名稱、版本號、發(fā)布日期、內(nèi)容描述、主管部門、渠道類型、渠道編碼等。5123渠道檔案管理渠道檔案管理是指對實體渠道基本資料、渠道經(jīng)銷商基本資料進行維護的業(yè)務(wù)功能。渠道檔案主要包括渠道組織結(jié)構(gòu)管理、渠道基本資料管理。51231組織結(jié)構(gòu)管理【業(yè)務(wù)定義】組織結(jié)構(gòu)管理是指對組織機構(gòu)（省、市公司、縣公司、區(qū)域管理中心以及各級相關(guān)部門等）和隸屬于各級組織機構(gòu)的實體渠道的層次、上下級關(guān)系、歸屬區(qū)域等信息的管理，并包括組織機構(gòu)與隸屬于各級組織機構(gòu)的渠道經(jīng)銷商的層次、上下級關(guān)系、歸屬區(qū)域等信息的管理，同時實體渠道內(nèi)部、渠道經(jīng)銷商內(nèi)部的層次、上下級關(guān)系也屬于組織結(jié)構(gòu)管理的范疇。通過自上而下的管理為整個BOSS系統(tǒng)提供統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)框架。【功能要求】1、提供渠道組織結(jié)構(gòu)信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。2、提供渠道組織結(jié)構(gòu)間上下管理關(guān)系的維護。3、提供對渠道層次的調(diào)整。4、支持樹形的組織結(jié)構(gòu)信息展示。5、支持根據(jù)不同的權(quán)限顯示不同層次的組織結(jié)構(gòu)信息。6、提供渠道類型的調(diào)整，如特約代理店提升為指定專營店。7、提供操作日志?！緲I(yè)務(wù)要素】組織結(jié)構(gòu)編碼、組織結(jié)構(gòu)名稱、上下級關(guān)系、渠道區(qū)域級別（一級、二級、三級城市、四級郊縣、行政村）、所屬層次級別（省、市、縣、區(qū)域中心、實體渠道等）、職能描述、組織結(jié)構(gòu)類型、MIS系統(tǒng)中的對應(yīng)編碼等。51232渠道基本資料管理【業(yè)務(wù)定義】渠道基本資料管理是指對實體渠道信息/渠道經(jīng)銷商信息的管理。包括渠道的渠道經(jīng)銷商資料、基礎(chǔ)資料、店面資料、帳戶資料、負責人資料、社會直銷人員資料等。【功能要求】1、提供渠道基本資料的錄入、刪除、修改、查詢等功能。2、支持按照不同渠道類型進行資料的分類管理。3、提供對渠道類型管理的功能。系統(tǒng)可對渠道類型進行拆分、合并、更改；渠道類型發(fā)生變動后，系統(tǒng)提供手工或自動的方式，對渠道基礎(chǔ)資料中的渠道類型信息進行單個或批量的相應(yīng)修改。4、支持根據(jù)不同的權(quán)限查詢不同層次的渠道資料的功能。5、提供上傳文件的功能，上傳的文件做為附件與渠道資料一起保存在系統(tǒng)中。6、提供渠道資料的導(dǎo)出功能。7、支持實體渠道的統(tǒng)一編碼。8、提供記錄渠道資料修改操作日志的功能?！緲I(yè)務(wù)要素】實體渠道基礎(chǔ)資料組織結(jié)構(gòu)編碼、渠道編碼、渠道所屬業(yè)務(wù)區(qū)編碼、渠道類型、渠道名稱、所屬層次級別（省、市、縣、區(qū)域中心、實體渠道等）、歸屬區(qū)域名稱、歸屬市縣名稱、地理位置（詳細地址、經(jīng)度、緯度）、渠道區(qū)域級別（一級城市、二級城市、三級城市、郊區(qū)/縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村等）、渠道覆蓋業(yè)務(wù)區(qū)、服務(wù)半徑、人口覆蓋、人口密度、客戶覆蓋、渠道辦公電話、傳真號碼、郵編、開業(yè)時間、營業(yè)時間、資料創(chuàng)建時間、有效狀態(tài)、物業(yè)購置方式（上市公司購建、存續(xù)企業(yè)購建、租賃、社會物業(yè)、租購結(jié)合等）、物業(yè)購置價格、備注等。自營渠道資料營業(yè)廳面積（建筑面積、使用面積）、各業(yè)務(wù)區(qū)域面積（業(yè)務(wù)宣傳區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、終端銷售區(qū)、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)等）、雇員數(shù)目、營業(yè)員人數(shù)、終端數(shù)目、終端狀況、營業(yè)廳平面結(jié)構(gòu)圖、臨街櫥窗面積、店招高度（米）、店招寬度（米）、形象墻高度（米）、形象墻寬度（米）等。社會渠道資料合同編碼、渠道經(jīng)銷商編碼、資質(zhì)申請資料編碼、是否排他、是否聯(lián)網(wǎng)、渠道等級信息（可分為A、B、C、D四級）、帳戶資料（付費類型、帳號類型、帳號、帳號名稱、開戶銀行、帳戶名稱等）、業(yè)務(wù)范圍（終端銷售、新業(yè)務(wù)體驗、空中充值、空中選號、無線公話、綜合業(yè)務(wù)受理類等）、廳店面積（建筑面積、使用面積）、各業(yè)務(wù)區(qū)域面積（業(yè)務(wù)受理區(qū)、終端銷售區(qū)、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)等）、雇員數(shù)目、終端數(shù)目、所有制類型、法人姓名、法人證件類型、法人證件號碼、營業(yè)執(zhí)照編號、稅務(wù)登記號碼、注冊資金、電話補貼號碼、信譽度、保證金、違約金、違章次數(shù)、渠道狀態(tài)（正常、預(yù)解約、注銷）等。社會直銷人員信息人員編碼、業(yè)務(wù)區(qū)、姓名、性別、身份證編號、直銷人員類型、聯(lián)系號碼、保證金、開戶行、開戶賬號或個人銀行帳戶、地址、簽約時間、協(xié)議截止時間、上級渠道編碼、直銷人員狀態(tài)、業(yè)務(wù)范圍（終端銷售、新業(yè)務(wù)體驗、空中充值、空中選號、無線公話等）。渠道經(jīng)銷商基本資料渠道經(jīng)銷商編碼、渠道經(jīng)銷商名稱、渠道經(jīng)銷商級別（0全國、1省級、2地市級等）、渠道經(jīng)銷商層次（緊密型、一般型和松散型）、合作單位編碼等。合作單位編碼如果渠道經(jīng)銷商級別為“全國”，編號范圍為0020，分別為“00蘇寧、01國美、02迪信通、03青年中心；如果為“省級”，編號范圍“2150”，分公司自定，默認為21無；如果為“地市級”，編號范圍為“5199”，默認為51無。5124渠道成本管理【業(yè)務(wù)定義】渠道成本管理是指對各類渠道實體在規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理過程中發(fā)生的成本的管理。是渠道實體考核、效益評估、積分計算等功能的重要依據(jù)。渠道成本類型包括固定成本和變動成本等。固定成本是指渠道實體在規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理過程中一次性投入的成本，一般指固定資產(chǎn)的成本，在成本支出中體現(xiàn)為折舊。渠道固定成本類型包括設(shè)備購買、房屋購買、裝修投資、辦公家具購買等。固定資產(chǎn)的折舊方法包括平均年限法、加速折舊法等。變動成本是指渠道實體在規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理過程中，根據(jù)不同的成本周期投入的成本。渠道變動成本類型包括房屋租金、人員成本、營銷成本、宣傳物品費、設(shè)備維修費、水費、取暖費、電費、其他日常費用等?！竟δ芤蟆?、提供固定成本類型、變動成本類型的增加、修改、刪除、查詢等維護功能。2、提供固定成本折舊方法的配置功能。如設(shè)置折舊周期、折舊總期數(shù)、折舊比例等等。3、提供對成本信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。4、支持從外部系統(tǒng)（如OA、財務(wù)等系統(tǒng)，營銷管理功能域）相關(guān)科目中導(dǎo)入各類渠道成本信息的功能。5、提供根據(jù)成本類型、成本計算周期（日、周、月、季、年等）等計算渠道實體的成本投入的功能。6、提供根據(jù)渠道實體、成本類型、成本計算周期（日、周、月、季、年等）等對渠道實體的成本投入進行查詢的功能。7、記錄變更數(shù)據(jù)的操作日志，并提供相關(guān)查詢?！緲I(yè)務(wù)要素】固定成本類型成本類型編碼、成本類型名稱、成本類型備注、折舊周期（月、季、年等）、折舊總期數(shù)、折舊方法等。變動成本類型成本類型編碼、成本類型名稱、成本類型備注、成本作用時間（日、月、季、半年、年等）等。固定成本信息渠道編碼、固定成本類型、成本名稱、成本用途、錄入時間、操作人員工號、成本生效時間、成本金額、預(yù)計報廢時凈殘值等。變動成本信息渠道編碼、變動成本類型、成本名稱、成本用途、錄入時間、操作人員工號、成本生效時間、成本金額等。成本計算信息渠道編碼、成本類型、成本計算周期、成本信息、渠道本周期總成本、計算時間等。5125渠道違規(guī)信息管理【業(yè)務(wù)定義】渠道違規(guī)信息管理是對渠道實體在經(jīng)營過程中的違規(guī)信息的管理。【功能要求】1、提供對渠道違規(guī)信息的錄入、修改、撤銷、查詢等功能。2、支持按違規(guī)級別對渠道違規(guī)信息進行查詢。3、對渠道違規(guī)信息的維護操作，支持完整的日志記錄，并提供查詢?！緲I(yè)務(wù)要素】違規(guī)信息渠道違規(guī)編碼、渠道編碼、渠道名稱、渠道類型、違規(guī)級別（一般、警告、嚴重警告、撤銷等）、違規(guī)原因、懲罰措施、罰款金額、操作日期、操作人、狀態(tài)（例如執(zhí)行、撤消等）等。5126區(qū)域地理信息管理區(qū)域地理信息管理指對某一地理區(qū)域的相關(guān)信息進行管理。實現(xiàn)區(qū)域地理信息管理、區(qū)域內(nèi)渠道網(wǎng)點分布管理。包括區(qū)域消費群體、區(qū)域消費能力、適用渠道類型等信息管理，同時能對指定地理區(qū)域的渠道網(wǎng)點（實體渠道和代理渠道）分布進行展示和維護，支持圖形等生動化和人性化等展示方式。51261區(qū)域地理信息管理【業(yè)務(wù)定義】區(qū)域地理信息管理是指對某一區(qū)域人口資料、消費群體、區(qū)域消費能力、適用渠道類型等信息管理。【功能要求】1、提供區(qū)域地理信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。2、提供不同區(qū)域類型的劃分，包括商圈型區(qū)域、住宅型區(qū)域等3、能夠以直觀的形式展現(xiàn)，區(qū)域的范圍、邊界及區(qū)域之間的關(guān)系。【業(yè)務(wù)要素】地理信息（區(qū)域編碼、歸屬地區(qū)、歸屬市縣、地理位置）、人口信息（人口數(shù)量、人口特征、人口密度）、消費能力信息（人均收入、人均消費、消費群體、消費群體特征）、信息來源、備注信息等。51262區(qū)域內(nèi)渠道網(wǎng)點分布管理【業(yè)務(wù)定義】區(qū)域內(nèi)渠道網(wǎng)點分布管理是指對指定地理區(qū)域的渠道網(wǎng)點（包括自營渠道和社會渠道）分布進行展示和維護，支持圖形等生動化和人性化等展示方式?！竟δ芤蟆?、提供圖形化展示渠道網(wǎng)點的分布情況查詢。2、提供展示圖形的放大和縮小、保存、打印。3、提供對現(xiàn)有的渠道網(wǎng)點信息的維護。4、提供區(qū)域網(wǎng)點對應(yīng)的詳細資料信息的查詢。5、提供圖形化展示區(qū)域內(nèi)渠道的覆蓋狀態(tài)，并支持對覆蓋重疊信息和覆蓋盲區(qū)信息進行告警。6、支持圖形化展示渠道布點的建議方案。【業(yè)務(wù)要素】區(qū)域相關(guān)信息、渠道網(wǎng)點數(shù)量、渠道網(wǎng)點構(gòu)成、渠道營業(yè)廳地理信息、渠道營業(yè)廳功能區(qū)域信息、業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、覆蓋半徑、客戶數(shù)量、客戶數(shù)量構(gòu)成、競爭對手網(wǎng)點數(shù)量、競爭對手網(wǎng)點構(gòu)成、其他需要展示的渠道詳細資料等。5127競爭對手信息管理競爭對手信息管理實現(xiàn)對競爭對手渠道信息管理、競爭對手營銷人員資料管理。了解和掌握競爭對手渠道的信息，包括競爭對手渠道的基本信息、營銷活動信息、賣場管理信息和競爭對手的一線營銷人員信息。51271競爭對手渠道信息管理【業(yè)務(wù)定義】競爭對手渠道信息管理是指對競爭對手渠道的檔案信息進行管理。包括競爭對手渠道的基本信息、渠道經(jīng)銷商信息、營銷活動信息、賣場管理信息?！竟δ芤蟆?、提供競爭對手渠道信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。2、提供記錄檔案信息變更的詳細日志。3、支持多種檢索功能。4、支持檔案信息的分類管理功能?！緲I(yè)務(wù)要素】競爭對手渠道基本信息渠道編碼、渠道名稱、渠道類型（自營渠道或社會渠道）、是否排他、是否聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)營業(yè)務(wù)、單位所專注的行業(yè)，優(yōu)勢，客戶資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)、渠道建立時間、渠道地理信息（詳細地址、經(jīng)度、緯度、歸屬區(qū)域）、店面資料（面積、營業(yè)員人數(shù)、管理人員人數(shù)、終端數(shù)目）、資料來源等。競爭對手渠道營銷活動信息渠道編碼、活動主題、開始時間、結(jié)束時間、活動主要內(nèi)容、活動評估等。競爭對手渠道賣場管理信息渠道編碼、賣場名稱、日期、銷售產(chǎn)品種類、型號規(guī)格、數(shù)量、金額等。競爭對手渠道經(jīng)銷商信息渠道經(jīng)銷商編碼、渠道經(jīng)銷商名稱、渠道經(jīng)銷商級別（0全國、1省級、2地市級等）、渠道經(jīng)銷商層次（緊密型、一般型和松散型）、合作單位編碼等。51272競爭對手營銷人員資料管理【業(yè)務(wù)定義】競爭對手營銷人員主要包括競爭對手（聯(lián)通、電信、網(wǎng)通）的一線營銷人員。競爭對手營銷人員資料管理是指對競爭對手渠道的營銷人員資料進行管理?！竟δ芤蟆?、提供人員資料的錄入、刪除、修改、查詢等功能。2、提供權(quán)限的設(shè)定功能，通過權(quán)限的管理限制相關(guān)人員對資料的查看。3、支持對已錄入資料的審核功能。4、記錄操作日志?！緲I(yè)務(wù)要素】姓名、性別、年齡、文化程度、所屬渠道、聯(lián)系電話、入職日期、入職年限、所在崗位、崗位級別、崗位變動情況、資料來源等。513渠道考核管理考核管理是指根據(jù)渠道經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、合作表現(xiàn)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理等指標，對渠道實體及其服務(wù)人員進行考核評估的過程?？己斯芾戆ㄇ缹嶓w考核、對渠道人員的考核等。5131渠道實體考核渠道考核管理是指根據(jù)銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、硬件資源、經(jīng)營管理等指標，對渠道實體或渠道經(jīng)銷商進行考核評估的過程。渠道考核管理包括渠道考核指標管理、渠道考核規(guī)則管理、渠道考核信息管理、渠道積分規(guī)則管理、渠道積分管理。51311渠道考核指標管理【業(yè)務(wù)定義】渠道考核指標管理是指對渠道實體、渠道經(jīng)銷商考核指標進行抽取和配置的過程，包括考核指標的增加、刪除、修改。【功能要求】1、提供指標項的增加、修改、刪除、查詢等功能。2、提供對指標類型的增加、修改、刪除、查詢等功能。3、支持指標項、指標類型、指標適用對象等參數(shù)的維護操作，支持完整的日志記錄，并提供查詢?！緲I(yè)務(wù)要素】考核指標考核指標編碼、考核指標名稱、考核指標描述、考核指標創(chuàng)建時間、評分標準說明、考核指標有效期、考核指標適用對象。渠道實體的考核指標建議分為銷售績效指標、服務(wù)質(zhì)量指標、硬件資源指標、經(jīng)營管理指標等。1、銷售績效指標建議包括發(fā)展用戶量排名、定制終端銷售量排名、新業(yè)務(wù)銷售量排名、繳費額排名、其他業(yè)務(wù)辦理量排名、放號激活率分類得分、放號存活率分類得分；2、服務(wù)質(zhì)量指標建議包括服務(wù)客戶數(shù)分類得分、客戶滿意度分類得分、業(yè)務(wù)差錯率分類得分、