運(yùn)營(yíng)手冊(cè)批準(zhǔn)審核擬稿目錄樂平市XX建材有限公司簡(jiǎn)介4一、人力資源管理5XX建材組織架構(gòu)5XX建材專賣店人員招聘管理制度5XX建材員工離職規(guī)定6XX建材專賣店各工作崗位說(shuō)明書7XX建材專賣店店長(zhǎng)工作說(shuō)明書7XX建材專賣店銷售顧問工作說(shuō)明書9XX建材管理員工作說(shuō)明書11XX建材售后工作說(shuō)明13XX建材專賣店員工薪酬及績(jī)效考核制度14XX建材薪資構(gòu)成14XX建材獎(jiǎng)勵(lì)提成15XX建材員工定級(jí)考核評(píng)審辦法16XX建材績(jī)效考核表18XX建材專賣店店長(zhǎng)績(jī)效考核表18XX建材銷售顧問績(jī)效考核表19XX建材銷售顧問試用期考核表20XX建材勞動(dòng)用工合同范本21XX建材專賣店員工請(qǐng)假條23XX建材員工考勤表24XX建材員工考核評(píng)分記錄表25XX建材員工去向考勤表26二、XX建材專賣店店面管理27XX建材專賣店工作時(shí)間規(guī)定27XX建材專賣店考勤內(nèi)容27XX建材專賣店考勤規(guī)定27XX建材專賣店刷卡（簽到）規(guī)定27XX建材專賣店假期27XX建材專賣店請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限28XX建材專賣店專賣店員工休息請(qǐng)假規(guī)定一覽表28XX建材專賣店員工儀容儀表規(guī)范29XX建材專賣店專賣店員工工作違規(guī)罰款條例29XX建材專賣店常用禮貌用語(yǔ)規(guī)范30XX建材專賣店會(huì)議制度31XX建材專賣店票據(jù)管理32XX建材專賣店衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定32XX建材銷售訂單管理制度33XX建材客戶與返點(diǎn)33XX建材客戶的定義33XX建材折扣返點(diǎn)33XX建材渠道銷售獎(jiǎng)勵(lì)34XX建材設(shè)計(jì)師合作協(xié)議35XX建材業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法36XX建材業(yè)務(wù)日常工作總結(jié)、提案表37XX建材專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日周報(bào)表38XX建材專賣店送貨安排表40XX建材產(chǎn)品投訴處理程序41XX建材專賣店電話記錄表42XX建材專賣店收入日?qǐng)?bào)表43XX建材專賣店收支表44XX建材專賣店銷售賬款明細(xì)表45XX建材專賣店欠收賬款報(bào)表46XX建材專賣店銷售日?qǐng)?bào)表47XX建材專賣店小區(qū)樓盤登記表48XX建材專賣店樓盤檔案表49XX建材小區(qū)業(yè)主檔案表50XX建材專賣店工程單跟蹤狀況表51XX建材專賣店業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)對(duì)比52XX建材專賣店促銷活動(dòng)分析53XX建材專賣店活動(dòng)費(fèi)用效果評(píng)估表54XX建材專賣店廣告效果分析表55XX建材專賣店銷售分析表56XX建材專賣店月度總銷售分析表57XX建材專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析58XX建材市場(chǎng)信息調(diào)查表59XX建材專賣店需求意見調(diào)查表60XX建材專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表60XX建材專賣店客戶檔案61XX建材服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表62XX建材專賣店客戶回訪記錄表63XX有限公司簡(jiǎn)介品牌定位“”1、品牌發(fā)源地2、工廠地址3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)4、經(jīng)營(yíng)理念5、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)6、環(huán)保優(yōu)勢(shì)7、品牌檔次門店地址店TELFAX一、人力資源管理1、人員組織架構(gòu)以下為XX建材有限公司組織架構(gòu)參考圖。公司總經(jīng)理（1人）零售部（36人）項(xiàng)目部（20人）經(jīng)理3人市場(chǎng)推廣部（7人）后勤服務(wù)部（30人）門店銷售顧問八人小區(qū)、家裝、銷售顧問八人工程六人分銷十二人市場(chǎng)推廣七人倉(cāng)管運(yùn)輸售后十六人行政人事四人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納三人儲(chǔ)備干部七人店長(zhǎng)2人零售一部店長(zhǎng)2人零售二部設(shè)計(jì)師、家裝、銷售顧問八人共95人，計(jì)劃配置118人2、專賣店人員招聘管理制度一、人員招聘的申請(qǐng)與審批程序由店長(zhǎng)向經(jīng)理提出人員招聘的申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作二、員工面試1、招聘時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫求職申請(qǐng)表2、一般職員由用店長(zhǎng)直接進(jìn)行面試，核查求職申請(qǐng)表的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級(jí)別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過(guò)后予以正式錄用3、管理人員（店長(zhǎng)和管理員）由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級(jí)別和薪資。三、新員工入職資料員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實(shí)性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。1、本人身份證原件有復(fù)印件2、本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件四、入職確認(rèn)1、店長(zhǎng)查驗(yàn)上述入職資料，并將復(fù)印件存檔2、管理員將所有資料整理存檔門店銷售顧問八人五、試用期試用期為13月，雙方簽定臨時(shí)勞動(dòng)合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時(shí)終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長(zhǎng)）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級(jí)，并簽定正式勞動(dòng)合同。六、辭職員工因?yàn)楦鞣N原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月，向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）。未批準(zhǔn)即離職的，不計(jì)發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任七、辭退專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個(gè)月后辦理離職手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）八、除名員工嚴(yán)重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動(dòng)合同關(guān)系，店長(zhǎng)應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對(duì)沒有完全完成的工作不計(jì)發(fā)提成。九、換崗經(jīng)理有考察對(duì)所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長(zhǎng)，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個(gè)人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長(zhǎng)對(duì)于員工換崗具有建議權(quán)，需上報(bào)經(jīng)理審批。3、員工離職規(guī)定1、店長(zhǎng)、經(jīng)理需在離職前二個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”；一般員工需在離職前一個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。2、公司辭退員工A、有下列情形之一的，公司將提前一個(gè)月以書面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的B、有下列情形之一的，公司無(wú)需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責(zé)任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)3、離職批準(zhǔn)后的工作交接1）離職人員應(yīng)在上級(jí)經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級(jí)經(jīng)理指定人員管理工作交接。要將現(xiàn)職責(zé)所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊(cè)、物品列表交接清楚，將工作中未沖賬及時(shí)結(jié)清或告知接替人員、上級(jí)經(jīng)理及時(shí)解決。2）離職人員在辦理完交接工作時(shí)，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級(jí)主管經(jīng)理簽字方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放4、專賣店各工作崗位說(shuō)明書41店長(zhǎng)工作說(shuō)明書店長(zhǎng)工作說(shuō)明書姓名崗位店長(zhǎng)職務(wù)店長(zhǎng)直接上級(jí)經(jīng)理直接下級(jí)導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)人員定員主要工作內(nèi)容全面負(fù)責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作一、工作職責(zé)1、合理安排店內(nèi)員工的作息時(shí)間，確保專賣店各崗位的正常運(yùn)作。2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)專賣店和睦團(tuán)結(jié)，互助友愛的和諧局面。3、對(duì)所有員工一視同仁，顧全大局。對(duì)新入職員工起到傳、幫、帶的作用。4、協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員接單，提高專賣店的銷售總量。5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊桌椅等。6、合理派單給業(yè)務(wù)員日常外出工作。7、督促店導(dǎo)購(gòu)員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象。8、要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法溝通的各種客戶，因使用產(chǎn)品問題而上門的客戶。9、定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、傳達(dá)公司的最新信息。10、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用。11、對(duì)每天所接定單的來(lái)源進(jìn)行跟蹤。12、檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作。13、客戶溝通協(xié)助處理問題。14、編制各類相關(guān)報(bào)表。15、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。二、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1、根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營(yíng)管理制度以及銷售目標(biāo)，組織下屬人員充分運(yùn)用營(yíng)銷資源與技巧提升業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、銷售目標(biāo)的達(dá)成；A）廣告宣傳吸引新顧客。B）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈(zèng)品）。C）與其他公司和人員合作如與裝飾公司人員合作、物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動(dòng)營(yíng)銷。2、組織導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品講解服務(wù)，為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的鋪貼方案。3、組織人員對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行跟蹤交貨期、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等。4、配合售后處理好客投問題，按規(guī)定處理顧客投訴。5、負(fù)責(zé)專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實(shí)施。6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作的檢查和考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。7、對(duì)本專賣店的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。8、對(duì)下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。9、對(duì)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。三、主要權(quán)力1、對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)。2、對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)有考核權(quán)。3、對(duì)違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)。4、有向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力。5、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)。6、對(duì)店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。四、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場(chǎng)所。五、任職資格與要求最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷專科專業(yè)要求營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)語(yǔ)言要求優(yōu)秀、能讀寫所需知識(shí)專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件知識(shí)技能所需證書無(wú)所需培訓(xùn)專賣店管理、營(yíng)銷最低要求二年以上專賣店工作經(jīng)驗(yàn)，耐用消費(fèi)品銷售兩年以上經(jīng)驗(yàn)要求期望要求二年以上耐用消費(fèi)品專賣店管理作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2640歲，男女不限，個(gè)人形象良好必備能力期望能力能力要求1相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強(qiáng)2良好個(gè)人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營(yíng)銷，有開拓精神和過(guò)硬的心理素質(zhì)，懂財(cái)務(wù)管理1善于處理復(fù)雜矛盾2組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀3能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，顧大局，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)1級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺23級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上職位等級(jí)主管級(jí)（14級(jí)）4級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長(zhǎng)晉升方向經(jīng)理六、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項(xiàng)事務(wù)的，扣考核分2分；3、沒有將公司、專賣店的政策及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2分；4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分；5、因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，視情節(jié)輕重扣考核分210分；6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間矛盾，員工之間工作無(wú)法銜接、互相推委，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分；7、專賣店客戶總投訴率大于5，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加1扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級(jí)部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；8、專賣店銷售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，扣考核分2分，每下降10扣考核分2分，10分扣完為止；9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；10、不能說(shuō)明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；11、不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分210分；13、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分2分；14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分1030分，直至予以辭退。七、獎(jiǎng)分細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；4、當(dāng)月專賣店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)增長(zhǎng)20獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。42專賣店銷售顧問工作說(shuō)明書銷售顧問工作說(shuō)明書姓名部門崗位導(dǎo)購(gòu)職務(wù)導(dǎo)購(gòu)員直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)定員主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，促使客戶下單。一、工作職責(zé)1、接待客戶，為客戶選定產(chǎn)品，促使客戶下單。2、保持專賣店整潔，維護(hù)公司形象3、對(duì)客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答4、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助5、熟悉產(chǎn)品的規(guī)格、系列及價(jià)格6、陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責(zé)任1、接待進(jìn)入專賣店的所有客戶A為客戶介紹產(chǎn)品、特點(diǎn)以及價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們下單；B對(duì)已經(jīng)下單的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格與系列，為客戶報(bào)價(jià)；C工作日記，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理2、及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；3、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；4、保持專賣店樣板間清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象；5、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動(dòng)；6、執(zhí)行專賣店店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)安排的其它工作。三、主要權(quán)力1、為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；3、對(duì)專賣店合訂單、產(chǎn)品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；4、在取得客戶認(rèn)同條件下，有更改訂單產(chǎn)品的權(quán)力四、管轄范圍1、個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域五、任職資格與要求最低學(xué)歷高中期望學(xué)歷中專專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語(yǔ)言要求優(yōu)秀，能讀寫所需知識(shí)銷售電腦要求無(wú)知識(shí)技能所需證書無(wú)所需培訓(xùn)銷售及美學(xué)最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求期望要求二年以上耐用消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2030歲，男女不限，個(gè)人形象良好。必備能力期望能力能力要求1、熟悉建材行業(yè)知識(shí)；2、銷售能力及溝通能力強(qiáng)1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺6、7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上職等職級(jí)職員（58級(jí)）8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求輪崗方向其它專賣店銷售顧問職業(yè)發(fā)展晉升方向主管、店長(zhǎng)六、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分2、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；4、訂單檢查不認(rèn)真，客戶訂單產(chǎn)品寫不完整的，每單扣考核分1分，扣完5分為止；5、不配合業(yè)務(wù)員工作，同業(yè)務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、訂單計(jì)價(jià)誤差超過(guò)5，超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；10、管轄范圍內(nèi)產(chǎn)品、裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)屬人為造成樣板間或裝飾品損壞的，扣考核分5分；12、分管的區(qū)域放置雜物的，每次扣考核分5分；13、不服從上級(jí)工作安排的，與上級(jí)頂撞吵架的，扣考核分3分；14、冷落、怠慢、頂撞客戶的，不理會(huì)客戶要求,扣考核分2分；15、同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；16、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；17、上班時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事，扣考核分1分；18、精神萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；19、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分20、未能說(shuō)明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；21、弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。七、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)勵(lì)5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；4、當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；7、操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分2分；43管理員工作說(shuō)明書管理員工作說(shuō)明書姓名部門后勤專賣店職務(wù)直接上級(jí)直接下級(jí)定員主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)所屬專賣店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行專賣店管理、日常行政工作。一、工作職責(zé)1、專賣店日常行政、財(cái)務(wù)管理工作2、與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題3、專賣店相關(guān)報(bào)表的編制4、制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)二、直接責(zé)任1、負(fù)責(zé)專賣店財(cái)務(wù)工作1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報(bào)每周周報(bào)表2）及時(shí)核對(duì)專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉(cāng)表等2、負(fù)責(zé)專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記3、負(fù)責(zé)專賣店各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計(jì)工作4、專賣店日?qǐng)鲂姓ぷ?）確保公司的各種通知、制度、信息及時(shí)傳遞給專賣店人員2）購(gòu)買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3）專賣店考勤工作、員工去向登記4）店長(zhǎng)安排的其他工作復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計(jì)5、店長(zhǎng)不在專賣店時(shí)行使店長(zhǎng)職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運(yùn)行三、主要權(quán)力1、對(duì)專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)2、對(duì)違規(guī)行為和人員有匯報(bào)有處罰建議權(quán)3、對(duì)專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實(shí)施有參與考核權(quán)4、有向?qū)Ｙu店店長(zhǎng)和經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力5、對(duì)專賣店的財(cái)務(wù)相關(guān)工作有實(shí)施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍1、個(gè)人辦公物品和設(shè)施2、專賣店人員、場(chǎng)所、物品五、任職資格及要求最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求管理學(xué)、財(cái)會(huì)等相關(guān)專業(yè)語(yǔ)言要求良好，能讀寫所需知識(shí)管理學(xué)、財(cái)務(wù)電腦要求能操作辦公軟件知識(shí)能力所需證書無(wú)所需培訓(xùn)溝通及管理最低要求一年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求期望要求二年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2435歲，女，個(gè)人形象良好必備能力期望能力能力要求有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉專賣店運(yùn)作流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復(fù)雜矛盾2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)3級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺4級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上職等職級(jí)職員35級(jí)5級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求輪崗方向其他專賣店主管職業(yè)發(fā)展方向晉升方向?qū)Ｙu店店長(zhǎng)六、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項(xiàng)事務(wù)的，扣考核分2分；3沒有將公司、專賣店的政策及時(shí)傳達(dá)，因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2分；4因管理失職，造成下屬有違規(guī)，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分；5因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重扣考核分210分；6不能很好協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾，員工之間工作無(wú)法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分；7不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。8未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分2分；9徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分1030分，直至予以辭退。10領(lǐng)導(dǎo)安排的工作拖拉，不能及時(shí)完成視其情節(jié)扣515七、獎(jiǎng)分細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、做事主動(dòng)、積極、從不推諉，獎(jiǎng)考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；4、當(dāng)月團(tuán)隊(duì)無(wú)違紀(jì)行為，獎(jiǎng)考核分2分；5、當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)增長(zhǎng)20獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。44售后工作說(shuō)明一，任職資格與要求售后工作說(shuō)明書姓名部門后勤崗位職務(wù)直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)定員主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)給客戶送貨和服務(wù)客戶，正面宣傳公司形象，使客戶變成下一單生意的延續(xù)。二、工作職責(zé)1、積極配合銷售顧問做好溝通銜接工作，按訂單地址把貨及時(shí)送至客戶處。2、認(rèn)真完成相應(yīng)的售后服務(wù)，接到客投訴必須在3小時(shí)內(nèi)到業(yè)主家。3、所有送貨注意運(yùn)輸安全與保管，如有在送貨過(guò)程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所送貨者須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。三、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；4、當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分最低學(xué)歷初中期望學(xué)歷中專專業(yè)要求售后等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言要求國(guó)所需知識(shí)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)電腦要求無(wú)知識(shí)技能所需證書無(wú)所需培訓(xùn)無(wú)最低要求一年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求期望要求二年以上建材行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2038歲，男，個(gè)人形象良好必備能力期望能力能力要求3、熟悉陶瓷知識(shí)；4、售后能力及溝通能力強(qiáng)1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺6、7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上職等職級(jí)職員（58級(jí)）8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求輪崗方向其它專賣店售后部職業(yè)發(fā)展晉升方向售后組長(zhǎng)5、專賣店員工薪酬及績(jī)效考核制度51專賣店員工工資待遇管理辦法按照專賣店的經(jīng)營(yíng)理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。薪資發(fā)放時(shí)間每月10號(hào)發(fā)放上月基礎(chǔ)工資和上月提成獎(jiǎng)金；52薪資構(gòu)成專賣店員工的薪資由基礎(chǔ)工資獎(jiǎng)勵(lì)提成兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示薪資總額固定工資獎(jiǎng)勵(lì)提成，其中基礎(chǔ)工資組成如下固定工資基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼績(jī)效工資，薪資結(jié)構(gòu)分項(xiàng)說(shuō)明如下A、基本工資部分基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動(dòng)補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。固定工資構(gòu)成基本工資相關(guān)說(shuō)明1、專賣店員各按等級(jí)享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對(duì)員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭(zhēng)、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)波動(dòng)影響；2、績(jī)效工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對(duì)員工考核評(píng)級(jí)而進(jìn)行變動(dòng)，員工考核每月度進(jìn)行一次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎(jiǎng)分制，總分100分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評(píng)分表，以條文形式注明?？己朔忠?00分為分界點(diǎn)，工資構(gòu)成按考核標(biāo)準(zhǔn)表發(fā)放工資；考核分7099分每分減1元，100110分每分加5元，110120分每分加10元福利及補(bǔ)貼項(xiàng)目職位基本工資崗位工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老績(jī)效考核總計(jì)經(jīng)理60023002001001001001003500店長(zhǎng)60014001001001001001002500副店長(zhǎng)6009001001001001001002000一級(jí)銷售顧問6005001001001001001001600二級(jí)銷售顧問6003001505050501001300三級(jí)銷售顧問600100505050501001000業(yè)務(wù)經(jīng)理6005001001001001001001600業(yè)務(wù)主管6003001505050501001300文員6004001001001001001001500司機(jī)600400100100100100100150053獎(jiǎng)勵(lì)提成獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)專賣店的經(jīng)營(yíng)情況、員工的業(yè)績(jī)達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過(guò)綜合評(píng)價(jià)得到一個(gè)績(jī)效工資。各崗位提成分類說(shuō)明如下單店總業(yè)績(jī)零售銷量設(shè)計(jì)師銷量家裝公司銷量小區(qū)推廣銷量、BOB產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來(lái)客戶3805041036設(shè)計(jì)師32050208035家裝公司24050206034、正價(jià)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來(lái)客戶250502080343設(shè)計(jì)師180502070335家裝公促銷產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來(lái)客戶170502080335設(shè)計(jì)裝公司10502050325、特價(jià)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來(lái)客計(jì)師08030205022家裝公司0803020502254優(yōu)秀員工獎(jiǎng)專賣店每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)選。優(yōu)秀員工的評(píng)選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由專賣店自行制定。55員工福利1、正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮500元。2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級(jí)憑定醫(yī)療診斷證書，申請(qǐng)給予工傷病住院慰問金，委派人員負(fù)責(zé)購(gòu)置金額內(nèi)禮品前往慰問。3、正式員工本人或配偶生育時(shí)，可憑出生證申請(qǐng)生育賀禮500元。4、正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時(shí)，可憑死亡證書申請(qǐng)喪葬慰問金500元。5、各項(xiàng)福利金之申請(qǐng)，必須在事實(shí)發(fā)生后一個(gè)月內(nèi)提出申請(qǐng)，逾期不予辦理。6、員工定級(jí)考核評(píng)審辦法公司每半年對(duì)員工進(jìn)行一次綜合性考核進(jìn)行定級(jí)評(píng)審，人員以每月績(jī)效考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)參與考評(píng)，對(duì)于達(dá)到要求的人員予以晉級(jí)或發(fā)放獎(jiǎng)金，對(duì)于不達(dá)標(biāo)人員予以降級(jí)或辭退處理。為加強(qiáng)員工專業(yè)技能，促進(jìn)員工提升，現(xiàn)針對(duì)銷售顧問、后勤定期限進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)定級(jí)別。61資格考試的審查專賣店定期對(duì)銷售顧問、后勤的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長(zhǎng)參與評(píng)審。初審合格的員工參加資格考試。62資格考核的時(shí)間安排專賣店員工資格考試每年舉辦兩次，每年3月份進(jìn)行第一次資格考試，9月進(jìn)行第二次考試資格考試。63資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分，筆試占50，實(shí)操占50。各級(jí)資格考試的難度原則級(jí)別越高難度越大。筆試內(nèi)容企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、營(yíng)銷知識(shí)與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。實(shí)操考試內(nèi)容銷售顧問，后勤根據(jù)工作內(nèi)容命題現(xiàn)場(chǎng)考核，由經(jīng)理店長(zhǎng)及推選員工代表2名組成評(píng)審。員工級(jí)別評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表升降級(jí)職稱綜合評(píng)審評(píng)分（100）基本素質(zhì)評(píng)分（25）崗位考核評(píng)分（25）業(yè)績(jī)考核評(píng)分（50）升級(jí)85分以上平級(jí)7085分降級(jí)70分以下64分定級(jí)細(xì)則專賣店從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)審，綜合評(píng)審采用百分浮動(dòng)制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10、專業(yè)技能占50、訂單實(shí)操占30、服務(wù)占10。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分，那么換算成小A的綜合評(píng)分就是225分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25如果小A的崗位考核部分平均得90分，那么換算成小A的綜合評(píng)審分就為225分。3、業(yè)績(jī)考核部分業(yè)績(jī)考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為50，業(yè)績(jī)考核采用換算120分固定制，計(jì)算方法日下保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績(jī)考核分20分實(shí)際業(yè)績(jī)考核分實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)保底銷售任務(wù)20分（注業(yè)績(jī)考核分120分封頂）假如小A半年以來(lái)（或者說(shuō)是一個(gè)考試周期內(nèi)）的總銷售業(yè)績(jī)是30萬(wàn)，假設(shè)小A是二級(jí)銷售顧問，半年的總保底銷售任務(wù)6個(gè)月3萬(wàn)/月18萬(wàn)，那么小A的業(yè)績(jī)考核分就是301820333分，換算成綜合評(píng)審分就是555分。統(tǒng)計(jì)上述3項(xiàng)得分，小A的綜評(píng)審分225225333783分，根據(jù)員工職級(jí)評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級(jí)銷售顧問的資格員工職級(jí)評(píng)定審批表姓名原職級(jí)評(píng)分結(jié)果評(píng)定職級(jí)店長(zhǎng)意見經(jīng)理意見專賣店員工職級(jí)評(píng)審表項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分內(nèi)容分值備注評(píng)分百分比得分優(yōu)90分以上良8090分熟練7080分一般6070分專業(yè)技能（60）不熟練60分以下100單以上90分以上5080單8090分2050單6080分實(shí)際操作（30）20單以下60以下完全可以提供90分以上基本可以提供7090分基本素質(zhì)服務(wù)（10）不能提供70分以下25崗位考核日常崗位考核25業(yè)績(jī)考銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)50核總分?jǐn)M評(píng)職級(jí)65其他員工績(jī)效考評(píng)辦法1、店長(zhǎng)、銷售顧問、售后、半年內(nèi)平均月考核成績(jī)達(dá)到80分以上，并且有4個(gè)月月考核成績(jī)達(dá)到85分以上者，給予晉級(jí)或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金由各店自行制定2、銷售顧問連續(xù)6個(gè)月完成銷售任務(wù)銷售顧問連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)額低于三萬(wàn)元（平均每月一萬(wàn)元），給予辭退處罰。銷售顧問連續(xù)三個(gè)月平均每月業(yè)務(wù)額超過(guò)六萬(wàn)元，晉升一個(gè)級(jí)別，享受同其待遇。7、績(jī)效考核表XX建材專賣店店長(zhǎng)月份績(jī)效考核表姓名考核內(nèi)容得分結(jié)果項(xiàng)目檢查內(nèi)容分值是否1、上班或會(huì)議遲到、早退516、專賣店銷售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)27、不及時(shí)提供專賣店各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表或制表馬虎潦草、弄虛作假28、能否及時(shí)掌握公司新品信息19、能否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求完成工作110、是否了解和不斷更新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和樓盤情況數(shù)據(jù)并傳達(dá)到所有銷售人員311、合理化建議312、所管轄專賣店訂單計(jì)價(jià)綜合誤差率5313、熟悉公司各個(gè)階段的促銷活動(dòng)214、每天上網(wǎng)了解公司信息215、明確新品推廣訴求點(diǎn)1現(xiàn)場(chǎng)管理35分16、建立健全各項(xiàng)臺(tái)賬51、無(wú)損壞22、保持樣板房的整潔、美觀13、每天清潔保養(yǎng)落實(shí)到責(zé)任人24、盤點(diǎn)無(wú)誤25、掌握供貨情況2管理能力60分樣板間管理206、掌握不同品種銷售狀況27、狀態(tài)表填寫6分8、及時(shí)傳達(dá)公司新品信息31、做好領(lǐng)用登記12、POP懸掛整潔、美觀，發(fā)放合理13、DM放置醒目、易放2促銷品管理5分4、及時(shí)提供POP庫(kù)存情況1當(dāng)月得分店長(zhǎng)簽名經(jīng)理審核8、XX建材銷售顧問績(jī)效考核表專賣店導(dǎo)購(gòu)員月份績(jī)效考核表姓名專賣店名稱月份考核內(nèi)容得分結(jié)果項(xiàng)目檢查內(nèi)容分值是否1、是否缺勤32、有無(wú)遲到、早退13、有無(wú)串崗14、無(wú)有脫崗2出勤狀況（10分）5、有無(wú)違反專賣店勞動(dòng)紀(jì)律31、是否有整潔的儀容儀表22、是否注重個(gè)人衛(wèi)生23、是否有良好的精神24、工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正55、工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)56、工作時(shí)有無(wú)閑逛、聊天現(xiàn)象2工作態(tài)度（20分）7、與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系21、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)是否熟練掌握32、是否具有解答客戶疑問的能力33、是否正確引導(dǎo)顧客的需求34、是否有誤導(dǎo)的行為35、是否有違返服務(wù)承諾的行為36、是否主推專賣店主力產(chǎn)品37、是否對(duì)專賣店管理做出合理建議18、是否及時(shí)通報(bào)專賣店的各種信息19、對(duì)公司新產(chǎn)品信息的掌握是否及時(shí)1業(yè)務(wù)規(guī)范（20分）10、是否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求去完成工作11、贈(zèng)品、促銷品是否有登記22、各種表單的填寫是否清晰明了13、銷量日?qǐng)?bào)是否及時(shí)提報(bào)14、競(jìng)爭(zhēng)品牌信息是否及時(shí)提供1管理表單（10分）5、工作日?qǐng)?bào)表是否按時(shí)填寫16、客戶回訪表、電話拜訪表是否做到2得分60專賣店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)人9、XX建材銷售顧問試用期考核表XX建材專賣店銷售顧問試用期考核表員工姓名入職時(shí)間試用地點(diǎn)輔導(dǎo)員時(shí)間考核項(xiàng)目（得分）1、企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）23天2、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、特點(diǎn)310天3、將產(chǎn)品名稱、種類、價(jià)格、特性、流程、材質(zhì)、顏色、規(guī)格、推廣要求、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。101天4、產(chǎn)品訂購(gòu)流程（導(dǎo)購(gòu)階段、開單階段）105、導(dǎo)購(gòu)員基本素養(yǎng)（基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語(yǔ)及禮儀、專賣店日常工作流程、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、見習(xí)期考核辦法）52天6、根據(jù)產(chǎn)品解說(shuō)、色彩搭配認(rèn)知101天9、學(xué)習(xí)計(jì)價(jià)規(guī)則53天10、根據(jù)設(shè)計(jì)圖計(jì)算產(chǎn)品5備注培訓(xùn)期計(jì)劃定為30天。首輪為20天，考核時(shí)間為第20天，亦可提前，總得分為50。過(guò)關(guān)繼續(xù)下一輪培訓(xùn)，時(shí)間為10天，考核時(shí)間為第10天。總分按50計(jì)算。兩次考核分相加即為第一個(gè)月成績(jī)?？谠嚍橹?，注重實(shí)際工作表現(xiàn)及工作融合度。1、獨(dú)立操作接單，計(jì)算202、能獨(dú)立完成3單以上操作103、學(xué)習(xí)訂單簽定510天4、產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)報(bào)告15備注以實(shí)踐為主，考察表達(dá)的重點(diǎn)性、鼓動(dòng)性；考察與相關(guān)工作崗位同事的溝通合作狀態(tài)。根據(jù)業(yè)績(jī)考評(píng)?？己似骄挚谠囉煤细癫挥桎浻茫?59）口延長(zhǎng)試用期個(gè)月（6079）口轉(zhuǎn)正（80以上）上級(jí)簽名本人簽名辦公室意見總經(jīng)理意見10、XX建材專賣店勞動(dòng)用工合同范本專賣店勞動(dòng)用工合同聘用合同甲方（聘用單位）乙方（受聘人）甲乙雙方根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)法規(guī)，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽定本合同。第一條合同期限1、合同有效期自年月日至年月日止（其中年月日至年月日為試用期），合同期滿聘用關(guān)系自然中止。2、聘用合同期滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。3、本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月書面通知對(duì)方。第二條工作崗位1、甲方根據(jù)工作任務(wù)需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責(zé)是2、甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù)、工作能力和表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同第三條工作條件和勞動(dòng)保護(hù)1、甲方實(shí)行每月休息天，每天工作小時(shí)的工作制度，休息不許在周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)除外）。辦公室及財(cái)務(wù)工種不在此規(guī)定范圍。2、甲方為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方的人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下工作3、甲方根據(jù)乙方工作崗位的實(shí)際情況，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定向乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。4、甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。第四條工作報(bào)酬根據(jù)單位的有關(guān)規(guī)定及乙方的工作崗位性質(zhì)，甲方按月支付乙方工資，工資標(biāo)準(zhǔn)見工資管理方案。乙方享受規(guī)定的福利待遇。第五條工作紀(jì)律、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰乙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，自覺服從甲方的管理、教育。甲方按單位有關(guān)規(guī)定，依照乙方的工作實(shí)績(jī)、貢獻(xiàn)大小給予獎(jiǎng)勵(lì)。乙方如違反甲方的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、甲方按單位的有關(guān)規(guī)定給予處罰。第六條聘用合同的變更、終止和解除1、聘用合同依法簽訂后，合同雙方必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更合同。確需變更時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按原簽訂程序變更合同。雙方未達(dá)成一致意見的，原合同繼續(xù)有效。2、聘用合同期滿或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)時(shí)，聘用合同即自行終止。在聘用合同期滿一個(gè)月前，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘有合同。3、經(jīng)聘用合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，聘用合同可以解除。在賬目交接清楚，離職申請(qǐng)表審批合格后，甲方在2個(gè)月為乙方結(jié)清工資及其他資金。4、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。1）在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的2）嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或聘用單位規(guī)章制度的3）故意不完成工作任務(wù)，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的4）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方單位利益造成重大損害的5）被依法追究刑事責(zé)任的5、有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)提前三十天以書面形式通知受聘人。如未提前通知而離職者按自動(dòng)離職處理。1）乙方患病或非因工負(fù)務(wù)醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不愿從事甲方另行安排適當(dāng)工作的2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）聘用合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使已簽訂合同的聘用合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更聘用合同達(dá)成協(xié)議的4）乙方不履行聘用合同的6、有下列情形之一的，甲方不能終止或解除聘用合同1）乙方患病期或負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的（符合第六條第5款規(guī)定者除外）2）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的（符合六第三條第5款規(guī)定者除外）3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形7、有下列情形之一的，乙方可以通告聘用單位解除聘用合同1）在試用期內(nèi)的2）甲方未按聘用合同約定支付工作報(bào)酬或者提供工作條件的8、乙方要求解除聘用合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天以書面形式通知甲方9、如有因工作嚴(yán)重失職或被惡性投訴的行為，一經(jīng)查實(shí)立即開除。開除后所造成的經(jīng)濟(jì)損失，要全部承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)法律機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。10、自動(dòng)離職未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)的，擅自離開工作崗位3天者按自動(dòng)離職處理。第七條違反和解除聘用合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償1、經(jīng)聘用合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在見習(xí)期），甲方應(yīng)根據(jù)乙方在本單位工作時(shí)限，按出勤天數(shù)發(fā)放工資，并按其個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)放獎(jiǎng)金。2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作，由甲方解除勞聘用全同的，甲方應(yīng)在其本單位工作時(shí)限，按出勤天數(shù)發(fā)放工資，并按其個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)放獎(jiǎng)金。3、聘用合同履行期間，乙方要求解除聘用合同的，應(yīng)按不滿聘用合同規(guī)定的期限，支付當(dāng)朋基本工資作為違約金支付給甲方，如乙方屬自動(dòng)離職的情況，甲方扣除乙方在甲方公司的一切賬目資金。4、乙方因“用人單位未按照聘用合同的約定支付工作報(bào)酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方應(yīng)按合同約定結(jié)算并解除聘用合同的同時(shí)支付欠發(fā)的工作報(bào)酬。第八條其他事項(xiàng)1、甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭(zhēng)議，按法律規(guī)定，先申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。3、本合同條款如與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸時(shí)，以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。4、本合同未盡事宜雙方共同協(xié)商解決。甲方（蓋章）乙方（簽字）代表（簽字）簽約時(shí)間年月日11、XX建材專賣店員工請(qǐng)假條專賣店員工請(qǐng)假條姓名職務(wù)填表日期休假類型事假病假年假調(diào)休其他上午時(shí)分上午時(shí)分從月日下午時(shí)分至月日下午時(shí)分請(qǐng)假時(shí)間共計(jì)天小時(shí)分請(qǐng)假原因工作交接計(jì)劃店長(zhǎng)經(jīng)理12、XX建材員工考勤表XX建材專賣店月份員工考勤表年月序號(hào)姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031病假事假遲到早退曠工合計(jì)12345678910111213141516171819注出勤記曠工記遲到早退記正常休息記O請(qǐng)假記/考勤人審核13、XX建材員工考核評(píng)分記錄表XX建材專賣店月份員工考核評(píng)分記錄表序號(hào)記錄時(shí)間員工姓名獎(jiǎng)分備注罰分備注記錄員員工簽名12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計(jì)14、員工去向考勤表年月XX建材專賣店員工去向考勤表序號(hào)姓名外出時(shí)間返回時(shí)間去向?qū)Ψ诫娫捙鷾?zhǔn)人備注1234567891011121314151617181920抽查情況反饋二、店面管理、工作時(shí)間規(guī)定1、本公司員工實(shí)行六天工作制，每天工作時(shí)間為8小時(shí)。2、正常班工作時(shí)間8301200140018003、公司全年度節(jié)日按國(guó)家規(guī)定放假元旦1天（倒班休息）春節(jié)7天“清明”節(jié)1天（輪班休息）“五一”勞動(dòng)節(jié)3天（輪班休息）“中秋”節(jié)1天（輪班休息）“十一”國(guó)慶節(jié)3天（輪班休息）、考勤內(nèi)容1、未經(jīng)準(zhǔn)假，上班時(shí)間應(yīng)到未到者，為遲到；未到下班時(shí)間，而提前下班時(shí)為早退2、工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位辦理與本崗位無(wú)關(guān)的事務(wù)或私事者，為擅離職守。3、無(wú)故遲到、早退、擅離職守時(shí)間超過(guò)60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。4、員工的值班和加班，由店長(zhǎng)安排并自行決定補(bǔ)休時(shí)間，在保證每天工作8小時(shí)的原則下，工作時(shí)間也可適當(dāng)做彈性調(diào)整、考勤規(guī)定1、遲到或早退（15分鐘以內(nèi)）一次扣罰當(dāng)月績(jī)效工資10元，連續(xù)遲到（或早退）累計(jì)3次者扣罰績(jī)效工資50元；公司視情節(jié)輕重作辭退或相應(yīng)處理。15分鐘以上的遲到或早退，記事假一次。2、擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴(yán)重后果的，素質(zhì)評(píng)分為0分，并應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償，同時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任，直至除名。3、連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計(jì)曠工3次者，公司將對(duì)之作除名處理4、曠工一次當(dāng)素質(zhì)評(píng)分為0分5、每月全勤者當(dāng)月可獲50元全勤獎(jiǎng)、刷卡（簽到）規(guī)定1、公司除經(jīng)理及經(jīng)理特別許可者，所有員工在上、下班時(shí)間要親自到指定地點(diǎn)刷卡（簽到）2、在規(guī)定上、下班時(shí)間內(nèi)，延后（提前）刷卡（簽到）者，視為遲到（早退），凡當(dāng)月遲到（早退）記錄一次者均不視為滿勤。3、上班人員一律需行到專賣店報(bào)到再外出辦事，特殊情況須報(bào)專賣店店長(zhǎng)同意。專賣店店長(zhǎng)直接外出辦事須告知專賣店其他人員，否則，按遲到或曠工處理。專賣店店長(zhǎng)請(qǐng)假、調(diào)休、臨時(shí)出差須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)4、人員外出公務(wù)，下班前應(yīng)及時(shí)趕回專賣店，如遇特殊情況不能趕回的須電話請(qǐng)示店長(zhǎng)。、假期一）公假1、經(jīng)公司批準(zhǔn)出差、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及依法參加社會(huì)活動(dòng)2、因工負(fù)傷在醫(yī)療期內(nèi)3、考慮行業(yè)特殊性，每月休息4天4、員工工作滿一年以上未滿3年，可享受每年3天帶薪假期，工作滿3年以上的員工，每增加1年其帶薪假期就增加2天，但最多不超過(guò)10天。5、若公司規(guī)定的節(jié)假日剛好在員工休假期內(nèi)，則不計(jì)入休假二）病假1、員工因患病，經(jīng)醫(yī)生證明不能工作的憑病假單核給的假期。2、病假須憑醫(yī)院開出的病假單證明，無(wú)病假單的一律以事假或曠工處理。3、全年病假7天以內(nèi)的，工資按基本工資發(fā)放，病假超過(guò)7天的，一律按事假處理三）事假1、員工請(qǐng)事假，必須由本人提前一天向店長(zhǎng)提出事假申請(qǐng)，店長(zhǎng)將根據(jù)工作安排情況核給事假2、應(yīng)扣發(fā)事假工資基本工資總額/（當(dāng)月天數(shù)4天）事假天數(shù)、請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限一）請(qǐng)假手續(xù)所有休假都必須履行請(qǐng)假手續(xù)，員工請(qǐng)假必須事先填寫請(qǐng)假單，上報(bào)店長(zhǎng)審批。未滿復(fù)工時(shí)，應(yīng)辦理銷假的續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向店長(zhǎng)電話請(qǐng)假或續(xù)假，事后必須補(bǔ)書面手續(xù)，要求員工事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，以免影響現(xiàn)場(chǎng)工作的相關(guān)安排。二）假期審批1、各專賣店員工請(qǐng)假由店長(zhǎng)審批2、店長(zhǎng)請(qǐng)假由經(jīng)理審批3、部門員工核準(zhǔn)的請(qǐng)假每月最后一天隨考勤由店長(zhǎng)上報(bào)經(jīng)理、專賣店員工休息請(qǐng)假規(guī)定一覽表假別假期請(qǐng)假原因應(yīng)繳證件薪資說(shuō)明休息每周1天正常休息申請(qǐng)帶薪銷售顧問休息不許在周六日或節(jié)假日（春節(jié)除外）。一次一日，不許連續(xù)休假，休假時(shí)要經(jīng)店長(zhǎng)同意年假3天起正常休息申請(qǐng)帶薪員工工作滿一年以上未滿3年，可享受每年3天帶薪假期，工作滿3年以上的員工，每增加1年其帶薪假期就增加2天，但最多不超過(guò)10天。事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理申請(qǐng)不予發(fā)放工資病假7天內(nèi)發(fā)放基本工資，超過(guò)7天不予發(fā)放工資工傷全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)主管經(jīng)理證明一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過(guò)3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書不超過(guò)30天的病假給予基本工資，超過(guò)30天的給1/2工資請(qǐng)假理由不充分或足以妨礙業(yè)務(wù)者，主管經(jīng)理不得準(zhǔn)假或縮短假期或暫緩準(zhǔn)假。事假一次不得超過(guò)3日。每次請(qǐng)假至少1小時(shí)計(jì)算。逾規(guī)定日數(shù)須簽呈經(jīng)理核準(zhǔn)否則視同曠工論。事假應(yīng)于3小時(shí)前辦妥手續(xù)，否則依考勤制度規(guī)章辦理。住院者，傷病假不得超過(guò)3個(gè)月。婚假7日本人結(jié)婚主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資需連續(xù)一次申請(qǐng)喪假7日父母（養(yǎng)）繼父母配主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資自事發(fā)日起至出殯日后第二日止以日為計(jì)算單位，可分次向偶3日配偶（祖）父母（外）祖父母子女3日兄弟姐妹公司申請(qǐng)。其他親屬的喪禮如有必要參加，依公司的規(guī)定應(yīng)請(qǐng)事假12星期本人分娩工齡1年以上工資減半，未滿1年按1/4開工資產(chǎn)假7日配偶分娩主管證明帶薪妊娠5個(gè)月以上的流產(chǎn)或死產(chǎn)給假4星期，但須繳付醫(yī)院證明；該部分工資只有在假期結(jié)束后正常工作時(shí)1次性領(lǐng)取，假期結(jié)束后不能繼續(xù)到本公司工作者不享受此工資待遇。備注1、所有請(qǐng)假必須向直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，只向考勤人打招呼或由他人轉(zhuǎn)告的，視同曠工2、計(jì)算全年可請(qǐng)假事病假日數(shù)均由當(dāng)年1月1日起至當(dāng)年12月31日止，中途到離職者按月份比例計(jì)算3、上列各項(xiàng)請(qǐng)假期間，如含例假日應(yīng)合并計(jì)算、員工儀容儀表規(guī)范1、專賣店員工每天上崗前必須保持個(gè)人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌，2、上崗時(shí)發(fā)式整齊，男員工要求頭發(fā)整齊、不得蓋耳遮領(lǐng)，不留鬃角，剃須，女員工應(yīng)化淡妝，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)需束扎盤結(jié)，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型3、上崗時(shí)服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭，4、在崗時(shí)，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲