生產(chǎn)型企業(yè)績效考核方案績效考核制度一、績效管理制度二、高層績效考核表三、中層績效考核表四、主管績效考核表五、基層績效考核表0目錄第一章總則第二章考核方法第三章月度考核第四章年度考核第五章考核組織與申訴處理第六章附則第1頁第一章總則第一條為提高珠聯(lián)公司基礎(chǔ)管理水平，建立科學的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)公司目前的實際情況，特制定本管理辦法。第二條適用范圍本辦法適用于珠聯(lián)公司全體員工。第三條考核目的1通過目標逐級分解和考核，促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)；2通過考核合理計酬，提高員工的主觀能動性；3通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；4通過考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平；5通過評價員工的工作績效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升公司的整體績效和整體員工素質(zhì)。第四條考核原則1以提高員工績效為導向；2定性考核與定量考核相結(jié)合；3多角度考核；4公平、公正、公開原則。第五條考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面1、月度績效獎金的發(fā)放；2、年度績效獎金的發(fā)放；3、薪酬等級的調(diào)整；4、崗位晉升及調(diào)整；5、員工培訓安排；6、先進評比具體實施方法參照珠聯(lián)公司薪資管理制度2第二章考核方法第六條考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月的110日內(nèi)完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。第七條月度績效考核（一）績效是指被考核人員所取得的工作成果，考核員工本職工作任務(wù)完成的情況，包括每個崗位的崗位職責指標和公司年度任務(wù)分解到部門及崗位的指標。（二）月度考核的考核工具為績效考核表格，各崗位均有崗位相對應(yīng)的績效考核表格。第八條考核維度（即所占比例）考核維度是考核對象考核的不同角度和不同方面，包括業(yè)績維度、行為維度。（一）業(yè)績維度業(yè)績指被考核人員所取得的工作成果，考核范圍包括每個崗位的崗位職責指標、任務(wù)目標完成情況、對下屬的管理和工作指導的績效。（二）行為維度即品行考核，對被考核人員的品行考核，考核范圍為對崗位任職者在工作過程中表現(xiàn)出來的行為情況的考核。不同層級的崗位業(yè)績維度與行為維度占比如下表所示崗位層級業(yè)績維度行為維度基層8515中層8020高層及決策層7030第九條考核主體（一）考核主體分為直接上級考核、自評，其中直接上級考核得分占比90，自評得分占比10。（二）月度考核程序為先自我評價，再由直接上級評分。第十條績效考核評分考核表中的所有量化的考核指標均按照100分（滿分為100分）評分，對于不能量化的考核指標，按照以下六個評分等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表1第3頁表1評分等級定義和分數(shù)表等級ABCDEF卓越優(yōu)秀良好一般合格差定義實際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得特別出色的成績實際表現(xiàn)達到預(yù)期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得出色的成績實際表現(xiàn)達到預(yù)期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得比較出色的成績實際表現(xiàn)基本達到預(yù)期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有少量不足或失誤實際表現(xiàn)勉強達到預(yù)期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有一定不足或失誤實際表現(xiàn)未達到預(yù)期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有重大失誤得分10090908585808070706060分以下第十一條年度考核（一）年度考核是一種綜合性的考核，為全方位考核員工，更好地選拔和任用，在年度考核時增加能力考核。二）能力考核指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的基本能力和崗位所需要的能力。主要包括以下幾類（三）部門負責人以上級別人員考核指標1、人際交往能力2、影響力3、領(lǐng)導能力4、溝通能力5、判斷和決策能力6、計劃和執(zhí)行能力7、知識學習能力（四）一般人員能力考核指標1、溝通理解能力2、計劃和執(zhí)行能力43、專業(yè)技能4、知識學習能力第十二條考核指標的設(shè)立一考核指標根據(jù)崗位職責、工作計劃、部門重點、年度計劃等，由上下級之間共同協(xié)商，形成考核表，報上一級主管領(lǐng)導審批后實施；（二）工作計劃和考核指標的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導批準方可生效。如有爭議，考核管理委員會有最終裁決權(quán)。（三）依不同層級、類型崗位而定，基層37個，中層干部711個，高層干部1114個，結(jié)合崗位自身職責與公司各層次目標制定，選擇考核周期內(nèi)的工作重點或崗位職責中的關(guān)鍵性工作做為考核指標；（四）工作績效指標由上、下級共同協(xié)商制定，報上一級主管領(lǐng)導審批后實施；（五）工作績效考核指標的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導批準方可生效。如有爭議，考核管理委員會有最終裁決權(quán)。第十三條考核指標設(shè)立的要求（一）重要性項目不宜過多，選擇考核周期內(nèi)的工作重點或崗位職責中的關(guān)鍵性工作作為考核指標；（二）挑戰(zhàn)性考核標準的制定要接近實際，以使目標可以達到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性各層次目標應(yīng)保持一致，下一級目標要以分解、保證上一級目標為基礎(chǔ)；（四）民主性考核指標的制定應(yīng)由上下級人員共同商定，而不單單由上級指定。第十四條考核指標的權(quán)重（一）權(quán)重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。（二）具體權(quán)重見月度考核、年度考核的相關(guān)內(nèi)容。第十五條考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標和權(quán)重由被考核者上級向其第5頁說明并相互認可。同時，由被考核人上級建立日常考核記錄，將考核內(nèi)容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。第十六條考核程序1、各級考核主體進行逐級考核，并進行評分；2、直接上級對直接下級進行考核面談，下級人員對上級進行述職；3、各部門向人力資源部遞交考核結(jié)果，計算結(jié)果并匯總公布；4、各部門進行績效改進計劃。第十七條人力資源部門將考核結(jié)果整理歸檔，根據(jù)個人得分系數(shù)與部門得分系數(shù)計算員工的月度績效工資、年底獎金。具體績效獎金發(fā)放標準造冊績效獎金發(fā)放標準。第三章月度考核第十八條公司（包括總經(jīng)理在內(nèi)）的全體員工均需進行月度考核。第十九條月度考核由考核主體同時逐級進行考核。第二十條月度考核的結(jié)果作為發(fā)放該月績效工資的依據(jù)，同時，作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第二十一條月度考核由人力資源部門組織實施，每月110日對上月進行考核評分?？己诉^程中依據(jù)考核表逐級管理，逐級考核，人力資源管理部門監(jiān)督，并對考核結(jié)果進行記錄。第二十二條每月2830日各部門負責人確定相關(guān)被考核人的考核表格，正式公布，并報人力資源部備案。第二十三條月度考核詳細流程見下圖所示。6圖31月度考核流程圖直接上級和下級討論月度工作計劃、考核指標和權(quán)重，制定當月考核表考核過程中上級和下級視情況調(diào)整考核指標，并報人力資源部備案各考核主體逐級考核各部門將考核結(jié)果報人力資源部是人力資源部將考核結(jié)果報考核管理委員會審核人力資源部將考核結(jié)果反饋給各部門，各相關(guān)負責人根據(jù)考核結(jié)果與員工進行溝通，并幫助員工制定改進計劃員工是否接受受考核申訴流程月度考核結(jié)束否期末啟動下月月度考核第7頁第四章年度考核第二十四條每年元月1020日間同步開展各級人員能力考核，元月30日前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。下一年度計劃的制定于11月1日啟動，12月15日完成。各部門、各車間于12月20日提交下年度工作計劃及目標，經(jīng)公司董事會批準后執(zhí)行。第二十五條個人年度考核（一）個人年度綜合考核主要是對員工本年度的業(yè)績績效、行為指標、工作能力進行全面綜合考核。業(yè)績績效、行為指標考核不再單獨進行，以全年月度考核為基礎(chǔ)得出年度績效考核綜合得分；（二）年度綜合考核對員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進行評價，作為晉升、崗位調(diào)動以及培訓的依據(jù)，能力考核占年度考核的總比重為20。年度績效考核作為計算年底獎金的依據(jù)。（三）對在公司工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)考核管理委員會批準可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為良。第二十六條個人年度考核步驟個人年度考核過程分為以下幾個步驟（一）個人年度考核增加能力考核指標，年度考核的具體得分為個人年度績效考核綜合得分（每月考核綜合得分）/12個人年度綜合考核得分（每月考核綜合得分）/1280年度能力考核得分20（二）參加年度考核的部門負責人，由其直接上級在每年度元月1020日對有關(guān)能力指標評分。（三）參加年度考核的高層管理人員，由董事會在每年度元月1020日對有關(guān)指標評分。（四）參加年度考核的其他員工，由其直接上級在每年度元月1020日對能力有關(guān)指標評分。（五）年度考核評定于下一年度元月20日完成，并匯總到人力資源管理部門。8第二十七條個人年度考核結(jié)果的用途個人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、培訓等工作的依據(jù)。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類（一）職務(wù)升降績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度考核為“優(yōu)秀”及以上的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務(wù)晉升候選對象。年度考核連續(xù)兩年為“合格”的員工由上級領(lǐng)導決定是否給予崗位調(diào)整直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“差”、連續(xù)三年考核結(jié)果為“合格”的員工將被待崗處理。（二）工資等級升降工資等級升降結(jié)合業(yè)績考核、品行考核、目標實現(xiàn)度、忠誠度、職業(yè)化及崗位特殊要求等，由員工主動申請，報直屬上級和人力資源部，經(jīng)審批通過后予以調(diào)整。（三）年度獎金分配（四）培訓針對考核成績，公司提供不同的培訓。年度績效考核為“優(yōu)秀”及以上的員工，優(yōu)先列為深造培訓的對象。考核為“合格”的員工，由人力資源管理部門結(jié)合其直接上級對其進行針對性強化培訓，幫助員工改善績效。第9頁第五章考核組織與申訴處理第二十八條考核組織機構(gòu)及職責劃分（一）考核管理委員會考核管理委員會是公司考核的最高決策機構(gòu)，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責人、財務(wù)部、人力資源部、行政部、各車間主管組成，承擔以下職責1、考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；2、月度和年度考核結(jié)果的評議和審批；3、員工工資的調(diào)整和考核等級比例的確定；4、員工考核申訴的最終處理。（二）人力資源部考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機構(gòu)，主要負責1、對考核各項工作進行組織、培訓和指導；2、對考核過程進行監(jiān)督與檢查；3、匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告；4、協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5、對月度、年度考核工作情況進行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰；6、為員工建立考核檔案，作為薪資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓、獎懲等的依據(jù)；7、對考核制度提出修改建議。（三）各部門負責人的職責1、負責幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標并制定下屬的考核表；2、負責本部門員工考核和等級評定；3、負責根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進計劃。第二十九條考核申訴提交被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。10第三十條申訴受理機構(gòu)（一）考核管理委員會是員工考核申訴的最終機構(gòu)。人力資源部是考核管理委員會的日常辦事機構(gòu)，一般申訴由人力資源部負責調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議，重大申訴事項提交考核管理委員會受理。（二）如果暫未成立考核委員會，則由人力資源部代行考核委員會職責。第三十一條申訴受理（一）人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二）受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工所在部門負責人進行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報考核管理委員會處理。三）申訴處理答復人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報考核管理委員會處理，并將進展情況告知申訴人?？己斯芾砦瘑T會在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四）見附件申訴流程圖。第11頁提交申述書人力資源部調(diào)查情況是否受理是能否進行協(xié)調(diào)解釋原因上報考核管理委員會處理否是否圖51申訴流程圖協(xié)調(diào)解決員工對考核結(jié)果有異議附考核申訴流程圖、表格12表52員工考核申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項申訴事由接待人申訴日期表53員工考核申訴處理記錄表申訴人姓名部門職位申訴事項申訴原因摘要面談時間接待人問題簡要描述調(diào)查情況建議解決方案處理記錄協(xié)調(diào)結(jié)果經(jīng)辦人備注第13頁第六章附則第三十二條考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不予公布。第三十三條本辦法由人力資源部制定、修改并負責解釋。第三十四條本辦法實施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準。第三十五條如果考慮到月度考核時間很緊張，那么就實行季度考核14財務(wù)部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間年月姓名崗位得分序號考核項目權(quán)重目標值要求評分等級自評上級結(jié)果1財務(wù)報表審核報送10財務(wù)報表在規(guī)定期限內(nèi)報送，無差錯按要求完成10分報表延時或錯報0分2財務(wù)分析10每月7日前按標準出上月財務(wù)分析報告按要求完成10分按時提交報告，但報告質(zhì)量采信度一般5分延時提交或報告不予采信0分3財務(wù)預(yù)算管理10每月1日出本月預(yù)算，預(yù)算費用與實際費用誤差率在5以內(nèi)按要求完成10分制定預(yù)算，誤差率在510為5分誤差率超10或無預(yù)算0分4合理避稅額10在法律范圍內(nèi)不高于同等規(guī)模水平按要求完成10分納稅額高于同等規(guī)模、行業(yè)企業(yè)水平，未充分利用國家優(yōu)惠政策0分5財務(wù)核算10每月25日前完成財務(wù)核算，無差錯按要求完成10分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)5分嚴重差錯0分6業(yè)績指標60財務(wù)資金籌劃10資金使用成本低于銀行利息，主要業(yè)務(wù)資金不斷流按要求完成10分資金不斷流，但資金使用成本與銀行利息基本持平5分資金斷流或使用成本高于銀行利息0分7財務(wù)體系流程建設(shè)及培訓20財務(wù)體系流程建立、優(yōu)化完善財務(wù)體系流程完善90以上20分財務(wù)體系完善8090為10分財務(wù)體系完善度低于80為0分業(yè)績考核8管理項目40財務(wù)信息管理10資料齊全，無外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分第15頁9人才培養(yǎng)財務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)10培養(yǎng)主管2名專員2名缺少一名扣3分加權(quán)合計序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1清財251級不違反財務(wù)制度2級沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2商業(yè)保密251級明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3承擔責任251級承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級承擔責任，不推卸，不指責3級著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分行為考核4領(lǐng)導力251級任命員工合理2級能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓員工為勝任力者5級影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分業(yè)績考核得分80行為考核得分2016考核人簽字年月日第17頁采購部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間年月姓名崗位得分序號考核項目權(quán)重指標要求評分等級自評上級結(jié)果1采購及時性20自提出需求7小時7小時內(nèi)完成20分每超出1小時扣3分，最低0分2資金支付后滯期10比上一個周期延遲1天以上比上一周期延遲10分與上一周期持平5分短于上一周期0分3費用節(jié)省率20比上期降低比上期降低1以上20分與上期持平10分高于上期0分4采購業(yè)績70次品率20在1以內(nèi)1以內(nèi)20分高于1為0分5供應(yīng)商資料庫建設(shè)10每月5號前上交資料，不少于3家新供應(yīng)商準時上交，數(shù)量超過3家為10分延時上交或數(shù)量不足單項為5分兩項均未滿足為0分6供應(yīng)商管理20供應(yīng)商意向合作協(xié)議書10行業(yè)供應(yīng)商不低于70行業(yè)供應(yīng)商70為10分行業(yè)供應(yīng)商6070為5分行業(yè)供應(yīng)商60為0分7采購分析調(diào)查報告5按標準5號前上交按標準及時間要求提交5分滿足時間或標準任一項3分兩項均不滿足0分8采購管理10行情分析5市場分析5號前上交，并提供規(guī)定數(shù)據(jù)按標準及時間要求提交5分滿足時間或標準任一項3分兩項均不滿足0分任務(wù)績效加權(quán)合計18序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1清財251級不違反財務(wù)制度2級沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2慎獨251級工作時不做工作無關(guān)事宜，迫不得己時才突破標準2級按制度與工作標準達成結(jié)果3級沒有因為工作質(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷4級以工作質(zhì)量為守則，上級是否在場并不重要5級認知工作，甘心情愿工作，超出上級期望1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3人際關(guān)系251級接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級社會交往普遍發(fā)生4級成為密友并能正當拓展業(yè)務(wù)5級親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4承擔責任251級承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級承擔責任，不推卸，不指責3級著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分行為考核加權(quán)合計總分總分業(yè)績考核得分80行為考核得分20考核人簽字年月日第19頁20人力資源部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間年月姓名崗位得分序號考核項目權(quán)重指標要求評分等級自評上級結(jié)果1招聘達成10提出招聘需求20天內(nèi)完成，完成需招聘崗位數(shù)量90以上在規(guī)定時間內(nèi)完成人員到崗90以上得10分在規(guī)定時間內(nèi)完成人員到崗85以上得5分其余0分2勞動糾紛解決10勞動糾紛在第一時間解決，不擴大事端勞動糾紛解決率100，未發(fā)生勞動仲裁10分發(fā)生勞動仲裁事件0分3培訓完成10按培訓計劃組織人員培訓培訓計劃實現(xiàn)率在90以上得10分培訓計劃實現(xiàn)率在8090得5分培訓計劃實現(xiàn)率80得0分4績效薪資計算10每月25號前提交，無差錯按時提交，準確率10010分延時提交或出錯0分5業(yè)績指標50員工獎懲處理10按制度執(zhí)行，公平公正按公司制度執(zhí)行，員工普遍接受得10分出現(xiàn)員工重大投訴事件或違章處理事件得0分6人力資源報告10每月27日前按質(zhì)提交按時提交，采信度在90以上得10分按時提交，采信度在80以上10分延時提交或采信度低于80得0分任務(wù)績效7管理項目30工作分析10完成各崗位工作分析，形成工作說明書完成所有崗位工作分析得10分完成90以上崗位工作分析得5分不足90崗位工作分析完成得0分第21頁8員工關(guān)系管理10員工日常關(guān)系維護，職業(yè)生涯規(guī)劃員工流失率低于同期得10分員工流失率基本與同期持平得10分員工流失率低于同期得0分9新員工培養(yǎng)10對新員工開展培訓、幫助新員工渡過試用期新員工試用通過率在90以上得10分新員工試用通過率在85以上得5分新員工試用通過率低于85得0分10人才培養(yǎng)20人力資源專業(yè)人才培養(yǎng)10培養(yǎng)主管2名專員2名缺少一名扣3分加權(quán)合計考核指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1商業(yè)保密251級明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2承擔責任251級承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級承擔責任，不推卸，不指責3級著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分行為考核3領(lǐng)導力251級任命員工合理2級能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓員工為勝任力者5級影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分224團隊精神251級大方傳播必要信息助于別人成長或工作2級與別人合作不會發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會議的討論（目標，決策）3級總能選擇最佳贊譽方式并授權(quán)準確4級親自或協(xié)同解決沖突并有好效果5級所處團隊成員執(zhí)行工作氛圍良好1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分業(yè)績考核得分80行為考核得分20考核人簽字年月日第23頁市場部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間年月姓名崗位得分序號考核項目權(quán)重指標要求評分等級自評上級結(jié)果1市場費用30費銷比在預(yù)算范圍內(nèi)，與同期相比下降符合兩項要求30分；費銷比在預(yù)算范圍內(nèi)，但并未下降15分；費銷比超出預(yù)算范圍0分2廣告投放銷售增長20投放后與投放前銷售增長額高于投放費用10倍以上達到要求20分；銷售增長額高于5倍以上10分；未實現(xiàn)增長0分3品牌美譽度20企業(yè)品牌美譽度較同期增長增長20分；基本持平10分；下降0份4市場調(diào)研報告5每月25日前出外部市場調(diào)研報告在規(guī)定時間內(nèi)按質(zhì)提交5分延時或不予采信0分5市場策劃80策劃分析報告5每月25日前提交內(nèi)部策劃分析報告在規(guī)定時間內(nèi)按質(zhì)提交5分延時或不予采信0分6費用預(yù)算10費用預(yù)算與實際花費誤差率在3以內(nèi)3以內(nèi)10分5以內(nèi)5分超過50分7策劃管理20合作機構(gòu)管理10每月新增3家合作機構(gòu)3家以上10分1家以上5分無0分任務(wù)績效加權(quán)合計行為考核考核指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果241主動性251級等候指示2級詢問有何工作可給分配3級提出建議，然后再作有關(guān)行動4級行動，但例外情況下征求意見5級單獨行動，定時匯報結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2創(chuàng)新251級對周圍事物的關(guān)心和興趣2級勤用腦3級創(chuàng)造力綜合能力想象力4級要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計，小發(fā)明，科學小論文1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3人際關(guān)系251級接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級社會交往普遍發(fā)生4級成為密友并能正當拓展業(yè)務(wù)5級親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4清財251級不違反財務(wù)制度2級沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分業(yè)績考核得分80行為考核得分20考核人簽字年月日第25頁銷售部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間年月姓名崗位得分序號考核項目權(quán)重指標要求評分等級自評上級結(jié)果1銷售額4每月300萬達成銷售額50分達成90以上30分不足90為0分2新客戶開發(fā)量每月個10個以上10分710個5分低于7個0分3工作業(yè)績客戶流失率10每月個以內(nèi)無流失10分3個以內(nèi)5分超過3個0分4培訓新業(yè)務(wù)員10個以上學時7個以上學時10分不足0分5職能工作組織研討會一個月三次，每次實到客戶家數(shù)20家完成數(shù)量和家數(shù)要求20分只實現(xiàn)數(shù)量或家數(shù)10分兩項均未達標0分6市場分析報告每月號前按標準上交每月5號前按標準上交5分其它0分7管理工作客戶投訴解決在一個工作日內(nèi)響應(yīng)，解決按要求完成5分未達標0分任務(wù)績效加權(quán)合計序號考核指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果行為考核1以客戶為中心251級提供必要服務(wù)2級迅速而不可分辯解決客戶需求3級找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級維護客戶利益，而促進長遠組織利益1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分262人際關(guān)系251級接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級社會交往普遍發(fā)生4級成為密友并能正當拓展業(yè)務(wù)5級親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3承擔責任251級承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級承擔責任，不推卸，不指責3級著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4領(lǐng)導力251級任命員工合理2級能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓員工為勝任力者5級影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分業(yè)績考核得分80行為考核得分20考核人簽字年月日第27頁行政部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間年月姓名崗位得分序號考核項目權(quán)重指標要求評分等級自評上級結(jié)果1公司重要活動會議籌備10事先有方案，按計劃執(zhí)行，全程順利，參會者滿意度高按所有要求執(zhí)行10分無方案、計劃，整體活動進行順利者5分出現(xiàn)重大事故或與會者評價低于70分者0分2外部人員接待10有標準接待流程，全程無差錯、無投訴按所有要求執(zhí)行10分無標準流程，接待按要求完成5分未按標準完成接待或出現(xiàn)客戶投訴0分3公司重要公文起草5在規(guī)定時間內(nèi)完成，上級通過在規(guī)定時間內(nèi)完成，上級修改次數(shù)少于3次者5分延時完成0分4辦公費用控制15費用控制在預(yù)算內(nèi)，較同期節(jié)約費用較同期節(jié)約1者15分費用控制在預(yù)算內(nèi)，與同期持平10分費用超預(yù)算0分5業(yè)績指標50交辦事項執(zhí)行10對于交辦事項跟蹤執(zhí)行，完成率80以上完成率80以上10分完成率75以上5分完成率低于75者0分6員工資質(zhì)職稱管理5員工資質(zhì)證件齊全，在規(guī)定時間內(nèi)完成申報按要求完成5分出現(xiàn)證件丟失或未按期限申報0分7車輛管理5保障使用，安全，費用在預(yù)算范圍內(nèi)按要求完成5分費用超預(yù)算0分出現(xiàn)車輛使用投訴每次扣1分業(yè)績考核8管理項目40行政公文管理10有公文管理辦法，對外公文格式規(guī)范，存檔齊全按要求完成10分對外公文無差錯，內(nèi)部存檔齊全，無公文管理辦法流程5分對外公文出錯或出現(xiàn)重要公文丟失0分289行政管理體系建設(shè)20有各項行政管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達90以上20分80以上10分80以下0分10隊伍建設(shè)人才培養(yǎng)10培養(yǎng)部門主管2名，專員2名缺一名人員扣3分加權(quán)合計序號考核指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1清財251級不違反財務(wù)制度2級沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2紀律作風251級工作中陰陽怪氣，對人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，無故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事。2級工作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象。3級不違反紀律，對同事、上級的態(tài)度不壞。4級不違反紀律，對同事、上級有禮貌。5級對工作滿腔熱情，遵守紀律；對同事、對上級熱情有禮。1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3商業(yè)保密251級明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分行為考核4承擔責任251級承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級承擔責任，不推卸，不指責3級著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分第29頁加權(quán)合計總分總分業(yè)績考核得分80行為考核得分20考核人簽字年月日30倉庫管理員考核評分表（月度）考核期間年月姓名崗位得分序號考核項目權(quán)重目標值要求評分等級自評上級結(jié)果1臺帳管理20臺帳登記及時，完整無缺失，帳實相符率95以上。按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴重差錯0分2倉庫安全度20貨物存放安全，有防火防盜防潮防蟲等制度標準按要求完成20分有標準，但不完善10分標準少或無標準0分3倉庫物品存放20環(huán)境干凈整潔，按區(qū)域擺放，易于貨物流動，按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分延誤且嚴重差錯0分4貨損20無貨損按要求完成20分貨損率控制在2以內(nèi)10分貨損率超過20分5業(yè)績指標100流轉(zhuǎn)手續(xù)20借用手續(xù)完整無缺失，出入單據(jù)準確無缺失按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴重差錯0分業(yè)績考核加權(quán)合計序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1清財501級不違反財務(wù)制度2級沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分行為考核2承擔責任501級承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級承擔責任，不推卸，不指責3級著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分第31頁加權(quán)合計總分總分業(yè)績考核得分85行為考核得分15考核人簽字年月日32出納考核評分表（月度）考核期間年月姓名崗位得分序號考核項目權(quán)重目標值要求評分等級自評上級結(jié)果1帳表管理20憑證、帳表準確率100以上，完整無缺失。按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴重差錯0分現(xiàn)金管理10現(xiàn)金收付無差錯、管理安全按要求完成10分否則0分2票據(jù)管理20發(fā)票、支票購買及時無延誤，開具準確率95以上按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分延誤且嚴重差錯0分3納稅申報10納稅申報無延誤，準確率為100按要求完成10分一項未達標5分二項均未達標0分4業(yè)績指標80費用報銷20費用報銷及時，無差錯，無違替違法行為按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)，不違法違10分延誤且嚴重差錯或違法違規(guī)0分5管理項目20財務(wù)信息管理20資料齊全，無外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分業(yè)績考核加權(quán)合計序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果行為考核1清財501級不違反財務(wù)制度2級沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分第33頁2商業(yè)保密501級明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分業(yè)績考核得分85行為考核得分15考核人簽字年月日34會計考核評分表（月度）考核期間年月姓名崗位得分序號考核項目權(quán)重目標值要求評分等級自評上級結(jié)果1財務(wù)核算20每月25日前完成財務(wù)核算，無差錯按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴重差錯0分2財務(wù)預(yù)算管理20每月1日出本月預(yù)算，預(yù)算費用與實際費用誤差率在5以內(nèi)按要求完成20分制定預(yù)算，誤差率在510為10分誤差率超10或無預(yù)算0分3帳務(wù)管理20憑證、帳表準確率100以上，完整無缺失。按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴重差錯0分4納稅申報10納稅申報無延誤，準確率為100按要求完成10分一項未達標5分二項均未達標0分5業(yè)績指標80財務(wù)分析10每月7日前按標準出上月財務(wù)分析報告按要求完成10分按時提交報告，但報告質(zhì)量采信度一般5分延時提交或報告不予采信0分6財務(wù)體系流程建設(shè)及培訓10財務(wù)體系流程建立、優(yōu)化完善財務(wù)體系流程完善90以上10分財務(wù)體系完善80905分財務(wù)體系完善度低于800分7管理項目20財務(wù)信息管理10資料齊全，無外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分業(yè)績考核加權(quán)合計行為考核序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果第35頁1清財501級不違反財務(wù)制度2級沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2商業(yè)保密501級明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分業(yè)績考核得分85行為考核得分15考核人簽字年月日36人事專員考核評分表（月度）考核期間年月姓名崗位得分序號考核項目權(quán)重目標值要求評分等級自評上級結(jié)果1招聘達成20提出招聘需求20天內(nèi)完成，完成需招聘崗位數(shù)量90以上達到目標要求20分在規(guī)定時間內(nèi)完成人員到崗85以上得10分其余0分2勞動糾紛解決20勞動糾紛在第一時間解決，不擴大事端勞動糾紛解決率100，未發(fā)生勞動仲裁20分發(fā)生勞動仲裁事件0分3統(tǒng)計報表10及時上報政府機關(guān)、轄區(qū)各類統(tǒng)計報表，無差錯達到目標要求20分有延誤但未造成損失10分其余0分4社保、公積金辦理20辦理及時、準確，無延誤、無遺漏、無查錯達到目標要求20分出現(xiàn)小差錯，但未造成影響10分造成損失或勞動爭議0分5業(yè)績指標100員工獎懲處理10按制度執(zhí)行，公平公正按公司制度執(zhí)行，員工普遍接受得10分出現(xiàn)員工重大投訴事件或違章處理事件得0分6員工關(guān)系管理20員工日常關(guān)系維護，提高員工滿意義及忠誠度員工流失率低于同期得10分員工流失率基本與同期持平得10分員工流失率低于同期得0分任務(wù)績效加權(quán)合計考核指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果行為考核1商業(yè)保密501級明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分第37頁2承擔責任501級承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級承擔責任，不推卸，不指責3級著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分業(yè)績考核得分85行為考核得分15考核人簽字年月日38會員管理員考核評分表（月度）考核期間年月姓名崗位得分序號考核項目權(quán)重目標值要求評分等級自評上級結(jié)果1會員信息管理20客戶信息錄入及時、準確、完整，使用功能達到90以上完成目標值要求20分達到80以上10分低于750分2客戶數(shù)據(jù)分析檔案管理20檔案存放整齊無缺失，有目錄，查閱方便完成目標值要求20分有部分不完整，但影響不大10分不完整且嚴重缺失0分3客戶回訪20有回訪標準、流程，重點客戶每三月回訪一次完成目標值要求20分回訪率達到90以上10分無標準，且回訪率低于800分4店面投訴處理20店面投訴在1小時內(nèi)響應(yīng)，1個工作日解決，解決率100完成所有要求20分任一項沒有滿足扣5分5業(yè)績指標100店面滿意度20店面滿意度在90分以上店面滿意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分業(yè)績考核加權(quán)合計序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果行為考核1服務(wù)細致501級完成公司會員管理服務(wù)流程2級主動性問詢服務(wù)性問題3級無店面性投訴的流程執(zhí)行4級適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù)5級能給店面帶來意想不到的服務(wù)知識與感受1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分第39頁2以會員為中心501級提供必要服務(wù)2級迅速而不可分辯解決客戶需求3級找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級維護客戶利益，而促進長遠組織利益1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分業(yè)績考核得分85行為考核得分15考核人簽