1/372016年客服中心95598服務熱線IVR業(yè)務處理能力提升策劃競爭性談判采購文件承辦部門/單位廣州供電局有限公司客戶服務中心采購代理機構(gòu)廣州電力工程監(jiān)理有限公司2016年5月2/373/37目錄第一章供應商須知4一、報價函格式26第二章合同文本28第三章技術規(guī)格、參數(shù)及其他要求344/37第一章供應商須知供應商須知前附表項號條款名稱編列內(nèi)容1采購人采購人廣州供電局有限公司客戶服務中心2采購代理機構(gòu)名稱廣州電力工程監(jiān)理有限公司地址廣州市天河區(qū)天河南一路1號（天河城東門對面）聯(lián)系人張工電話85204280傳真020852648573項目綜合說明項目名稱2016年客服中心95598服務熱線IVR業(yè)務處理能力提升策劃采購范圍2016年客服中心95598服務熱線IVR業(yè)務處理能力提升策劃采購范圍通過提高IVR的分析能力找出其中存在的問題，具體工作內(nèi)容如下1建立IVR客戶行為分析工具，讓客戶行為可視化；建立完整的IVR評價體系以衡量運營效率，提高運營分析能力。2提升IVR與其他渠道的業(yè)務協(xié)同能力；3對IVR系統(tǒng)及流程的設計給出改進建議。通過提升IVR分析能力，建立對應的分析工具讓客戶行為可視化；建立IVR評價指標體系以衡量IVR運營效率等，提高IVR與其他渠道的業(yè)務協(xié)同能力；對IVR系統(tǒng)及流程的設計給出改進建議，提升客戶來電一次解決率。4資金來源資金來源自有資金5有效報價為嚴格控制采購價格，對供應商的報價做出如下限制如供應商的報價超出限價表限價，談判方有權(quán)判斷該報價無效，取消其中標資格。6項目預計采購金額4664萬元（含增值稅）7是否允許遞交備選報價方案不允許8服務周期（或工期）自簽訂合同日期起至2016年11月30日9談判文件份數(shù)、裝訂與厚度要求1、談判文件提交份數(shù)共4份紙質(zhì)正本及副本各L份，有效蓋章簽名確認掃描PDF格式電子版2份。2、法定代表人證明（按本章附件格式制作）共3份原件，其中一份在提交談判文件的同時單獨遞交（不包封），兩份分別裝訂在正、副本談判文件內(nèi)；3、法定代表人授權(quán)委托書（如委托他人辦理，應附此證書，按本章附件格式制作）共3份原件，其中一份在提交談判文件的同時單獨遞交（不包封），兩份分別裝訂在正、副本談判文件內(nèi)；4、談判文件厚度要求每份談判文件裝訂后厚度原則上不得超過5厘米（含分冊裝訂的談判文件）。5/37項號條款名稱編列內(nèi)容10報價函份數(shù)、裝訂與厚度要求1、報價函提交份數(shù)共4份紙質(zhì)正本及副本各L份，有效蓋章簽名確認掃描PDF格式電子版2份。報價函正、副本均需單獨成冊，不可裝訂在談判文件正、副本內(nèi)11談判文件及報價函簽字、蓋章要求1、談判文件及報價函的正、副本均應加蓋騎縫章單位公章及每頁加蓋單位公章，并由供應商的法定代表人或其委托的代理人簽署并加蓋供應商法人公章或談判專用章（簽署并蓋章的內(nèi)容至少應包括封面頁（或扉頁）；談判文件格式內(nèi)容有要求的）（公章復印無效）。2、報價函正、副本內(nèi)的蓋章及簽名不可遮蓋所有報價的價格，請注意12談判文件及報價函密封和標記1、談判文件及報價函的包裝必須密封，封套上應寫明的其他內(nèi)容見供應商須知前附表。封口處要貼密封條并由供應商的法定代表人或其委托的代理人簽字并加蓋供應商公章。2、談判文件及報價函（紙質(zhì)版本及電子版本）、法定代表人證明、授權(quán)委托書（如有）、談判專用章證明文件密封要求見供應商須知前附表。3、談判文件及報價函的電子版（U盤裝載）應有項目名稱、供應商名稱等外觀標識。4、談判文件及報價函密封為一個包裝。13談判文件封套上寫明項目名稱競爭性談判采購談判文件（正本或副本）項目編號在年月日時分前不得開啟供應商名稱（蓋章）法定代表人或其委托的代理人簽字或蓋章14報價函封套上寫明項目名稱競爭性談判采購報價函（正本或副本）項目編號在年月日時分前不得開啟供應商名稱（蓋章）法定代表人或其委托的代理人簽字或蓋章15談判文件封面上寫明項目名稱競爭性談判采購談判文件（正本或副本）項目編號供應商名稱（蓋章）法定代表人或其委托的代理人簽字或蓋章日期年月日16報價函封面上寫明項目名稱競爭性談判采購報價函（正本或副本）項目編號供應商名稱（蓋章）法定代表人或其委托的代理人簽字或蓋章日期年月日17遞交談判文件及報價函地點報價文件接收單位廣州供電局有限公司客戶服務中心報價文件遞交地點廣州市天河區(qū)天河南一路1號8樓（天河城東門對面）18澄清問題反饋如有1、收集澄清問題日期2016年5月13日2、截止收集澄清問題時間2016年5月13日17時00分北京時間，各潛在談判供應商若有問題需要澄清，必須在此時間前，填寫需澄清問題匯總表（按本章附件6格式填寫）后以PDF格式（須蓋有公章或談判專用章）和可編輯EXCEL6/37項號條款名稱編列內(nèi)容或WORD電子文檔發(fā)至郵箱內(nèi)（GPESZB126COM），否則不予解答，電子文檔及郵件主題命名規(guī)則為“談判供應商項目（及標的）名稱澄清問題”。3、答疑回復或澄清（如有）發(fā)布日期2016年5月14日，各潛在談判供應商可登錄以下網(wǎng)址HTTP/WWWBIDDINGCSGCN或HTTP/WWWCHINABIDDINGCOMCN，點擊招標答疑紀要或澄清下載專區(qū)，自行下載相關資料，不予另行通知。4、談判供應商確認本項目澄清和修改文件后，以函件形式（“澄清答疑接收確認函”，按本章附件7格式填寫）于提交談判文件及報價函時單獨提交。若談判供應商未提交確認函，則采購人認為談判供應商已理解并接受本項目澄清和修改文件。19談判文件及報價函截止接收時間2016年5月17日915（北京時間）20談判會議安排談判時間2016年5月17日930（北京時間）談判地點廣州市天河區(qū)天河南一路1號8樓（天河城東門對面）評標（4）室21代理服務費1）代理費類型服務。2）代理服務費由成交供應商支付。成交供應商向代理機構(gòu)廣州電力工程監(jiān)理有限公司支付，金額以國家發(fā)展計劃委員會關于招標代理服務收費管理暫行辦法（計價格20021980號）及國家發(fā)展和改革委員會關于降低部分建設項目收費標準規(guī)范收費行為等有關問題的通知（發(fā)改價格2011534號）為計費依據(jù)，計算結(jié)果按中標通知書下浮95中標下浮率。費用支付方式成交供應商在領取成交通知書前向代理機構(gòu)廣州電力工程監(jiān)理有限公司一次性支付。代理機構(gòu)同時向繳費單位開具發(fā)票。3）如為匯款，其匯款賬號收款單位廣州電力工程監(jiān)理有限公司開戶銀行中國工商銀行廣州粵秀支行賬號3602015019201417024另請?zhí)峁┮韵沦Y料一套（資料需加蓋公章）1、營業(yè)執(zhí)照副本復印件；2、國稅登記證副本復印件已辦理三證合一的不需提供；3、開戶許可證復印件；4、一般納稅人證明復印件。注由于增值稅專用發(fā)票抵扣期為自開票之日起180天內(nèi)（不是半年），超過180天未抵扣的專用發(fā)票不能抵扣不能作廢不能紅沖，請付款方務必在抵扣期內(nèi)處理專用發(fā)票。7/37一、總則1項目概況11本項目按照中國南方電網(wǎng)有限責任公司招標管理規(guī)定及中國南方電網(wǎng)有限責任公司非招標采購方式管理辦法的有關規(guī)定，實行競爭性談判采購，通過競爭性談判來擇優(yōu)選定成交供應商。12采購人見供應商須知前附表。13招標服務單位見供應商須知前附表。14項目名稱見供應商須知前附表。15采購范圍見供應商須知前附表。16資金來源見供應商須知前附表。17資金落實情況見供應商須知前附表。18交貨規(guī)定見供應商須知前附表。2供應商資格要求1中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的企業(yè)法人或具有企業(yè)法人授權(quán)的其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力、獨立承擔招標項目的能力和獨立履行合同的能力。2供年審合格、且在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照或企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。3能提供有效的組織機構(gòu)代碼證和稅務登記證。4經(jīng)營范圍必須涵蓋所投標內(nèi)容。5提供業(yè)績說明文件6非聯(lián)合體投標。7注冊資本要求300萬元及以上。8業(yè)績要求近三年具備大型品牌的同類/近似（性質(zhì)及規(guī)模）策劃項目業(yè)績（提供商務合同）。9質(zhì)量管理要求通過ISO管理體系認證3費用承擔供應商準備和參加采購活動發(fā)生的費用自理。4保密參與采購活動的各方應對競爭性談判采購文件和談判文件、報價函中的商業(yè)和技術等秘密保密，違者應對由此造成的后果承擔法律責任。5語言文字除專業(yè)術語外，與采購有關的語言均使用中文。必要時專業(yè)術語應附有中文注釋。6計量單位所有計量單位均采用中華人民共和國法定計量單位。二、競爭性談判采購文件7競爭性談判采購文件的組成8/3771競爭性談判采購文件共三章，內(nèi)容如下【第一章】供應商須知【第二章】合同文本【第三章】技術規(guī)格、參數(shù)及其他要求72競爭性談判采購文件的澄清及修改當競爭性談判采購內(nèi)容發(fā)生變動時，采購人或代理機構(gòu)將以書面形式通知供應商。三、談判文件及報價函8談判文件的構(gòu)成供應商應當按照競爭性談判采購文件的要求編制談判文件，談判文件應當對采購文件提出的實質(zhì)性要求和條件作出響應。談判文件一般包括下列內(nèi)容81法定代表人證明（按本章附件格式制作，原件）、法定代表人授權(quán)委托書（如有，按本章附件格式制作，原件）、談判專用章證明文件（若使用談判專用章時提供原件，格式自定）82交貨時間承諾函（格式自定，需蓋公章）83資格文件（見供應商資格要求）84技術、服務和質(zhì)量、制作工藝情況技術、服務和質(zhì)量承諾書（格式自定），承諾滿足本項目的需求、主要技術要求、服務要求及質(zhì)量要求。85競爭性談判采購文件規(guī)定的其他應提交的內(nèi)容或供應商認為需要加以說明的其他內(nèi)容86談判文件電子版本（U盤裝載）談判文件電子版本應以PDF格式（應由談判文件紙質(zhì)版直接掃描而成，需體現(xiàn)蓋章）其順序和內(nèi)容應與紙質(zhì)版本完全一致，掃描效果必須清晰可見。9報價函的構(gòu)成供應商應當按照報價函格式填報價格。91報價函紙質(zhì)版（須嚴格按本章附件格式制作）92報價函電子版（U盤裝載，PDF格式及EXCEL格式）。報價函電子版本為PDF格式及EXCEL格式（PDF格式應由報價函紙質(zhì)版直接掃描而成，需體現(xiàn)蓋章）其順序和內(nèi)容應與紙質(zhì)版本完全一致，掃描效果必須清晰可見。報價函正、副本內(nèi)的蓋章及簽名不可遮蓋所有報價的價格，請注意注意事項1禁止一切對報價單格式進行篡改的行為一旦發(fā)現(xiàn)格式有人為改動，作廢標處理。2談判報價包含了設備供貨到指定地點含指導安裝費在內(nèi)、保險等的所有費用。3談判時必須同時遞交U盤電子版報價，且必須與書面版一致，未按要求提供U盤電子版或電子版報價與書面版不一致的，作廢標處理。9/374凡采購文件中明確必須由談判供應商負責的工作內(nèi)容（含貨物和服務），但未在報價函中分項列明的，均應含在報價函中，簽訂合同時，買方不再另行支付費用。10談判文件的編寫101談判文件的正本與副本應分別裝訂成冊，并編制目錄，具體裝訂要求見供應商須知前附表規(guī)定。102談判文件應按本章第7款項中要求進行編寫，如有必要，可以增加附頁，作為談判文件的組成部分。103談判文件應當對競爭性談判采購文件有關服務周期、質(zhì)量要求、技術標準和要求、采購需求等實質(zhì)性內(nèi)容作出響應。104談判文件由供應商的法定代表人或其委托的代理人簽字并蓋單位章。委托代理人簽字的，談判文件應附法定代表人簽署的授權(quán)委托書。談判文件應盡量避免涂改、行間插字或刪除。如果出現(xiàn)上述情況，改動之處應加蓋單位章或由供應商的法定代表人或其委托的代理人簽字確認。簽字或蓋章的具體要求見供應商須知前附表。105談判文件份數(shù)見供應商須知前附表。正本和副本的封面上應清楚地標記“正本”或“副本”的字樣。當副本和正本不一致時，以正本為準。106談判文件的電子版本（U盤裝載）需建立目錄并分級，應保證目錄清晰、內(nèi)容完整，文件僅限于WORD、EXCEL、PDF格式，當電子版本與紙質(zhì)版存在不一致時以紙質(zhì)版為準。談判文件的電子版本須命名，命名規(guī)則為“供應商全稱_項目名稱_談判文件”。11報價價格111供應商的報價應包含在項目服務周期和保修期內(nèi)，完成競爭性談判采購文件規(guī)定的需求內(nèi)容的所有費用。供應商根據(jù)采購內(nèi)容自行測算報價。112項目進行過程中，成交供應商對外的交涉與糾紛，以及所造成的損失，除競爭性談判采購文件中有明確規(guī)定者外，均由成交供應商自行解決。如確需采購人進行協(xié)調(diào)時，協(xié)調(diào)解決問題所發(fā)生的一切費用仍由成交供應商承擔。113報價函的總價或報價截止前供應商最后修正的總價在成交后即為簽訂合同總價的唯一依據(jù)，采購人、供應商雙方均不得修改。114如報價金額大寫與小寫不一致時，以大寫為準；115報價函總價與分項報價合計數(shù)不一致時，以報價函總價為準，但在簽訂合同時由成交供應商修正分項的價格使之等于總價。116供應商報價總額一經(jīng)成交后，即作為成交供應商與采購人簽訂的合同總價。117供應商所填寫的單價和合價全部采用人民幣表示。（計算結(jié)果保留兩位小數(shù)）四、談判文件及報價函的密封和標記12談判文件的密封和標記121談判文件的裝訂要求單獨成冊并裝訂（分開正本、副本）。10/37122談判文件上的供應商名稱、公章必須是本項目的談判報名單位（與競爭性談判文件及報價函簽收表一致）123談判文件的包裝必須密封，加貼封條，并在封套的封口處加蓋供應商單位章。談判文件封套上應寫明的其他內(nèi)容、密封和標記及其他要求見供應商須知前附表。124談判文件的封面上應清楚地標記“正本”或“副本”字樣，當副本和正本不一致時，以正本為準。125如果沒有按上述規(guī)定密封并加寫標志，采購人將不承擔談判文件錯放或提前開封的責任，由此造成的提前開封或未按競爭性談判采購文件要求密封的談判文件，采購人將一概不予受理。13報價函的密封和標記131報價函的裝訂要求單獨成冊并裝訂（分開正本、副本）。132報價函上的供應商名稱、公章必須是本項目的談判報名單位（與競爭性談判文件及報價函簽收表一致）133報價函的包裝必須密封，加貼封條，并在封套的封口處加蓋供應商單位章。報價函封套上應寫明的其他內(nèi)容、密封和標記及其他要求見供應商須知前附表。134報價函的封面上應清楚地標記“正本”或“副本”字樣，當副本和正本不一致時，以正本為準。135如果沒有按上述規(guī)定密封并加寫標志，采購人將不承擔報價函錯放或提前開封的責任，由此造成的提前開封或未按競爭性談判采購文件要求密封的報價函，采購人將一概不予受理。14談判文件及報價函的遞交141供應商應在供應商須知前附表規(guī)定的談判文件及報價函截止接收時間前遞交談判文件及報價函。142供應商遞交談判文件及報價函的地點見供應商須知前附表。143除供應商須知前附表另有規(guī)定外，供應商所遞交的談判文件及報價函不予退還。144遞交時應出具法定代表人證明、授權(quán)委托書（如委托他人辦理，應附此證書），否則不予接受。145逾期送達的或者未送達指定地點的談判文件及報價函，采購人不予受理。146如供應商更名，必須在本章供應商須知前附表中規(guī)定的截止接收時間前，以書面形式通知采購人和代理機構(gòu)，并附工商局出具的有關企業(yè)名稱變更的證明材料。15談判文件及報價函的修改與撤回151在供應商須知前附表規(guī)定的談判文件及報價函截止接收時間前，供應商可以修改或撤回已遞交的談判文件及報價函，但應以書面形式通知采購人。152供應商修改或撤回已遞交談判文件及報價函的書面通知應按照本章第104項的要求簽字或蓋章。153修改的內(nèi)容為談判文件及報價函的組成部分。修改的談判文件及報價函應按照規(guī)定進行編制、密封、標記和遞交，并標明“修改”字樣。11/37五、競爭性談判采購評審辦法16談判工作組的組成161談判工作組的設立采購人按照有關規(guī)定成立談判工作組，成員包括采購人代表以及有關技術、經(jīng)濟等方面的專家至少3人以上的單數(shù)組成，其中專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的三分二。專家將從網(wǎng)公司評標專家?guī)熘须S機抽取產(chǎn)生。在談判過程中，各成員均以專家身份進行談判工作，不代表其所在單位。162談判工作組的職責（1）審查談判文件及報價函，對談判文件及報價函進行符合性鑒定；（2）競爭性談判采購評審按照符合采購需求且質(zhì)量、報價和服務綜合評議最優(yōu)的原則，推薦成交供應商。17談判原則和談判程序171談判原則競爭性談判采購評審按照符合采購需求且質(zhì)量、報價和服務綜合評議最優(yōu)的原則。172談判程序1721談判工作組全體成員在談判前要認真領會和熟悉采購方案，掌握評審辦法；1722談判工作組應當通過隨機方式確定參加談判供應商的談判順序，并按照順序分別進行談判；1723談判工作組在談判過程中，如果認為參加談判的供應商有報價明顯不合理、降低質(zhì)量、不能誠實履約或其他特殊情形的，應當通知其限期作出書面說明并提供相關證明材料，澄清和確認的問題須經(jīng)供應商的法定代表人或者其委托的代理人簽字，澄清問題的答復作為談判文件及報價函的組成部分。但澄清的問題不允許更改報價函價格或談判文件的實質(zhì)性內(nèi)容；供應商未在規(guī)定的期限內(nèi)作出合理說明并提供相關證明材料的，視為自動放棄成交候選供應商資格；1724談判工作應在監(jiān)督人員的監(jiān)督下進行。1725限時最后報價。談判工作組根據(jù)供應商的報價及談判情況，可要求供應商進行多輪報價，但必須保證每個供應商得到均等的機會。談判工作組應當要求所有參加談判的供應商在規(guī)定的時間內(nèi)提供最后報價及有關承諾，并以書面形式簽名確認。1726談判評審。談判工作組全體成員按照采購方案評審辦法，集中對供應商的談判文件及報價函進行評審，按照符合采購需求且質(zhì)量及售后服務滿足采購文件且價格合理進行擇優(yōu)選擇的原則，向采購人提出競爭性談判采購報告并推薦成交供應商。競爭性談判采購報告應經(jīng)談判工作組全體成員和監(jiān)督人員簽字。18成交通知書的簽署確定成交供應商后3個工作日內(nèi)，采購人向成交供應商發(fā)出成交通知書。19采購評審辦法191談判評審標準12/37（1）對能響應、符合談判文件要求的，在評審表中打“”，否則打“”，并說明理由（只對不通過說明理由）。（2）當本表評審項均為“”時，則“評審結(jié)果”填寫“通過”；只要有一項為“”，則“評審結(jié)果”填寫“不通過”。（3）當各專家意見不一致時，以少數(shù)服從多數(shù)的原則投票決定該供應商的評審結(jié)果為“通過”或“不通過”。（4）只有通過評審環(huán)節(jié)的供應商才能進入談判評分環(huán)節(jié)、談判環(huán)節(jié)。序號評審項目評審標準評審情況（符合條件的打“”，不符合的打“X”）能提供營業(yè)執(zhí)照或企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，并按年度在規(guī)定的期限內(nèi)，通過市場主體信用信息公示系統(tǒng)向工商機關報送年度報告注冊資本金滿足項目要求業(yè)績滿足項目要求談判及合同簽訂方式符合項目要求1資格文件參加采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的聲明函2技術、服務和質(zhì)量情況技術、服務和質(zhì)量承諾滿足本項目要求3報價報價有效且合理，滿足本項目要求4評審結(jié)果（“通過”或“不通過”）（1）對能響應、符合談判文件要求的，在評審表中打“”，否則打“”，并說明理由（只對不通過說明理由）。（2）當本表評審項均為“”時，則“評審結(jié)果”填寫“通過”；只要有一項為“”，則“評審結(jié)果”填寫“不通過”。（3）當各專家意見不一致時，以少數(shù)服從多數(shù)的原則投票決定該供應商的評審結(jié)果為“通過”或“不通過”。（4）只有通過評審環(huán)節(jié)的供應商才能進入談判評分環(huán)節(jié)、談判環(huán)節(jié)。2、談判評分標準按資質(zhì)、業(yè)績、項目方案、服務承諾、報價進行綜合評價，由談判工作組專家按以下標準進行打分。序項目總分（100分）13/37號分項分值1資質(zhì)等級優(yōu)（610分）企業(yè)注冊資金1000萬以上且通過ISO管理體系認證達三項。合格（5分以下）企業(yè)注冊資金300萬以上1000萬以下，通過ISO管理體系認證不足三項。102業(yè)績優(yōu)（1115分）承辦過累計5次以上的行業(yè)相關項目。良（610分）承辦過累計2至4次的行業(yè)相關項目。合格（5分以下）承辦過累計2次以下的行業(yè)相關項目。153項目方案優(yōu)（1115分）項目方案明顯優(yōu)于項目要求。良（610分）項目方案完全滿足項目要求。合格（5分及以下）項目方案基本滿足項目要求。154工期及施工進度安排優(yōu)（1115分）項目工期及施工進度安排明顯優(yōu)于項目要求。良（610分）項目工期及施工進度安排完全滿足項目要求。合格（5分及以下）項目工期及施工進度安排基本滿足項目要求。155項目人員資歷及經(jīng)驗優(yōu)（1115分）項目成員中，具備3年以上電力相關行業(yè)市場營銷管理或管理咨詢經(jīng)驗的人數(shù)達5人（含5人）以上。良（610分）項目成員中，具備3年以上電力相關行業(yè)市場營銷管理或管理咨詢經(jīng)驗的人數(shù)達34人。合格（5分及以下）項目成員中，具備3年以上電力相關行業(yè)市場營銷管理或管理咨詢經(jīng)驗的人數(shù)不足3人。156報價合理價格評價采用合理均價基準差徑靶心法，具體如下價格分以基準平均價（Q基）為依據(jù)，當評標價（Q評）等于基準平均價（Q基）時計為100分?；鶞势骄鶅r（Q基）計算方法取進入價格評分的各投標廠商評標價的平均值（大于等于5家投標供應商時，去掉最高、最低價格后計算平均價，如果出現(xiàn)并列最高或最低價，則只去掉1個最高或最低價），再下浮5作為基準平均價（Q基）。投標人的價格得分Q價以下列公式計算Q價100Q扣Q扣R低|偏|（偏0）|偏|（Q評Q基）/Q基100|其中Q扣為投標廠商評標價（Q評）偏離基準平均價（Q基）的扣分值|偏|為評標價格（Q評）與基準平均價（Q基）偏差百分數(shù)的絕對值R為|偏|與Q扣的關系系數(shù)當Q扣大于等于滿分100分時,Q價一律為零分。偏0時，R高1。30六、合同授予21成交通知采購人以書面形式向成交供應商發(fā)出成交通知書，同時將成交結(jié)果通知其它的供應商。22簽訂合同221采購人和成交供應商應當在成交通知書發(fā)出后，盡快根據(jù)競爭性談判采購文件和成交供應商的談判文件及報價函訂立書面合同。成交供應商無正當理由拒簽合同的，或者在簽訂合同時向采購人提出附加條14/37件或者更改合同實質(zhì)性內(nèi)容的，采購人取消其成交資格；給采購人造成的損失，成交供應商應當予以賠償。在此情況下，采購人可將合同授予排名次之的成交候選人，或重新競爭性談判。222履約雙方不得背離本競爭性談判采購文件中合同條款實質(zhì)性內(nèi)容簽訂合同。七、紀律和監(jiān)督23對采購人的紀律要求采購人不得泄漏采購活動中應當保密的情況和資料，不得與供應商串通損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權(quán)益。24對供應商的紀律要求供應商不得與采購人串通報價，不得向采購人或者競爭性談判工作組成員行賄謀取項目，不得以他人名義報價或者以其他方式弄虛作假騙取項目；供應商不得以任何方式干擾、影響競爭性談判采購評審工作。25對競爭性談判工作組成員的紀律要求競爭性談判工作組成員不得收受他人的財物或者其他好處，不得向他人透漏對談判文件及報價函的評審和比較、成交候選人的推薦情況以及競爭性談判采購評審有關的其他情況。在競爭性談判采購評審活動中，競爭性談判工作組成員不得擅離職守，影響競爭性談判采購評審程序正常進行，不得使用本章第五條“競爭性談判采購評審辦法”沒有規(guī)定的評審因素和標準進行競爭性談判采購評審。26對與競爭性談判采購評審活動有關的工作人員的紀律要求與競爭性談判采購評審活動有關的工作人員不得收受他人的財物或者其他好處，不得向他人透漏對談判文件及報價函的評審和比較、成交候選人的推薦情況以及競爭性談判采購評審有關的其他情況。在競爭性談判采購評審活動中，與競爭性談判采購評審活動有關的工作人員不得擅離職守，影響競爭性談判采購評審程序正常進行。27投訴供應商和其他利害關系人認為本次競爭性談判活動違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，有權(quán)向有關行政監(jiān)督部門投訴，投訴郵箱JBYXGUANGZHOUCSGCN，投訴電話02087500586。28廉潔執(zhí)行中國南方電網(wǎng)有限責任公司的相關規(guī)定。15/37八、附件附件1法定代表人證明及授權(quán)委托書格式法定代表人證明單位名稱_地址_姓名_，性別_，年齡_，職務_為_的法定代表人。投標人（蓋章）日期_年_月_日法定代表人身份證復印件正面法定代表人身份證復印件背面16/37法定代表人授權(quán)委托書本人（姓名）是（投標人名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托（姓名）為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改（項目）的投標文件、簽訂合同和處理有關事宜，其法律后果由我方承擔。在采購人或采購代理機構(gòu)收到撤銷本授權(quán)的通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人簽署的所有文件在授權(quán)有效內(nèi)簽署的不因授權(quán)的撤消而失效。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。委托代理人（簽字）身份證號碼年月日投標人（蓋單位章）法定代表人（簽字）身份證號碼注（1）本授權(quán)書必須由法定代表人本人簽署。（2）若委托代理人有兩名或兩名以上，如未特別聲明，則任一被授權(quán)人簽署的有關文件、協(xié)議、合同或處理的相關事務均應視為有效。委托代理人身份證復印件正面委托代理人身份證復印件背面17/37附件2業(yè)績匯總表格式同類產(chǎn)品業(yè)績匯總表供應商應填寫本表說明投標產(chǎn)品的業(yè)績情況，證明產(chǎn)品業(yè)績符合采購文件要求，并提供業(yè)主（最終用戶）的中標/成交通知、供貨合同封面、簽字頁及貨物清冊和用戶證明材料。采購人將根據(jù)本表內(nèi)容核實并判斷供應商的業(yè)績是否合格，凡本表中未列明的業(yè)績或列明的不符合采購文件規(guī)定的業(yè)績，采購人在評標時均不予考慮。本表只填寫投標人直接或通過代理商、經(jīng)銷商供給用戶的供貨業(yè)績，投標人向其余制造廠供貨業(yè)績不予考慮。序號項目名稱合同編號合同金額（萬元）業(yè)主單位名稱合同金額總計供應商聲明對所提供業(yè)績的真實性負全部責任。供應商名稱（蓋章）法定代表人或其委托的代理人簽字或蓋章日期年月日18/37附件3依法納稅證明（格式參考）依法納稅證明公司（單位）年月至年月，已依法繳納了各項稅費。特此證明。供應商名稱（蓋章）日期年月日19/37附件4依法繳納社會保障資金證明（格式參考）依法繳納社會保障資金證明公司（單位），年度（至季度）已繳納各項社會保障資金合計元。序號險種本年度應繳數(shù)本年度實際繳納數(shù)欠繳數(shù)1養(yǎng)老險2醫(yī)療險3生育險4工傷險5失業(yè)險特此證明。供應商名稱（蓋章）日期年月日附件5廉潔承諾書格式對應合同編號廉潔協(xié)議書20/37為了增強甲乙雙方依法經(jīng)營、廉潔從業(yè)意識，完善自我約束、自我監(jiān)督機制，營造守法誠信、廉潔高效的工作環(huán)境，防止發(fā)生違法違紀行為，保護國家、集體和當事人的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和廉潔自律規(guī)定，特訂立本廉潔協(xié)議書第一條甲、乙雙方的共同責任（一）嚴格遵守國家關于市場準入、招標投標、工程建設、物資采購等市場經(jīng)濟活動的法律法規(guī)、政策以及廉潔建設規(guī)定。（二）嚴格履行合同約定，自覺承擔合同義務。（三）業(yè)務活動必須堅持公平、公正、公開和誠實守信的原則（除法律法規(guī)另有規(guī)定者外），不得為獲取不正當利益，損害國家、集體和對方利益，不違反招標投標、工程建設管理、物資采購等方面的規(guī)章制度。（四）建立健全自我制約制度，開展廉潔教育，公布舉報電話，監(jiān)督并認真查處違法違紀行為。（五）發(fā)現(xiàn)對方在業(yè)務活動中有違規(guī)、違紀、違法行為的，應及時提醒對方，情節(jié)嚴重的，應向有關紀檢監(jiān)察部門舉報。第二條甲方的責任甲方相關工作人員，在業(yè)務活動的事前、事中、事后，應遵守以下規(guī)定（一）貫徹落實中國南方電網(wǎng)有限責任公司有關黨風廉政建設責任制及廉潔從業(yè)的規(guī)定，建立企業(yè)誠信檔案；（二）按照公平、公正、公開和誠實守信的原則開展各項業(yè)務活動，為乙方提供公平的競爭環(huán)境與平臺；（三）不準向乙方泄漏涉及有關業(yè)務活動的秘密；（四）不準向乙方和相關單位索要或接受回扣、紅包、禮金、購物卡、有價證券、貴重物品和好處費、感謝費等；（五）不準在乙方和相關單位報銷任何應由甲方或個人支付的費用；（六）不準要求、暗示或接受乙方和相關單位為個人裝修住房、婚喪嫁娶、配偶子女的工作安排以及境內(nèi)外旅游等提供方便；（七）不準向乙方介紹配偶、子女、親屬參與與甲方有關的經(jīng)濟活動，不得以任何理由向乙方和相關單位推薦第三方單位；（八）不準參與影響相關工作正常和公正開展的其他活動；（九）不準違反中共中央紀委關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定的內(nèi)容。第三條乙方的責任在與甲方業(yè)務交往過程中，按照有關法律法規(guī)和程序開展工作，嚴格執(zhí)行國家的有關方針、政策，并遵守以下規(guī)定（一）不準以任何理由為甲方和相關單位報銷應由對方或個人支付的費用；（二）不準以任何理由向甲方負責人及其工作人員贈送回扣、紅包、禮金、購物卡、有價證券、貴重物品和好處費、感謝費等；（三）不準以任何理由為甲方、與甲方相關的單位或個人提供高消費宴請及娛樂活動；（四）不準以任何理由為甲方、與甲方相關的單位或個人購置或提供通訊工具、交通工具和高檔辦公用品；（五）不準接受或暗示為甲方、與甲方相關的單位或個人裝修住房、婚喪嫁取、配偶子女的工作安排以及境內(nèi)外旅游等提供方便；（六）不準以謀取非正當利益為目的，擅自與甲方工作人員就業(yè)務問題進行私下商談或者達成利益默契；（七）發(fā)現(xiàn)甲方工作人員有違反本廉潔協(xié)議書規(guī)定的，應向甲方單位舉報。廣州供電局有限公司受理部門監(jiān)察部；舉報電話02087122399，02087122252；舉報郵箱JBYXGUANGZHOUCSGCN。第四條相關責任21/37（一）甲方有違反本廉潔協(xié)議書第一、二條規(guī)定的，嚴格按照管理權(quán)限，依據(jù)有關法律法規(guī)和規(guī)章制度給予紀律處分或組織處理；涉嫌犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任；給乙方單位造成經(jīng)濟損失的，應依法予以賠償。（二）乙方違反本廉潔協(xié)議書第一、三條規(guī)定的，根據(jù)國家和南方電網(wǎng)公司招投標等有關規(guī)定，對乙方進行處理。涉嫌犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任；給甲方單位造成經(jīng)濟損失的，應依法予以賠償。（三）乙方違反本廉潔協(xié)議書第一、三條規(guī)定，發(fā)生行賄行為，經(jīng)政府有關執(zhí)紀執(zhí)法部門或甲方紀檢監(jiān)察機構(gòu)查證屬實，甲方根據(jù)南方電網(wǎng)公司有關規(guī)定，視情節(jié)輕重對乙方實施一定期限的市場禁入。第五條協(xié)議書生效及法律效力（一）本廉潔協(xié)議書作為合同的附件，與合同具有同等法律效力，經(jīng)雙方簽字蓋章后立即生效。（二）除非甲乙雙方另行簽訂新的廉潔協(xié)議書，否則本廉潔協(xié)議書在甲方與乙方存在業(yè)務關系期間均對雙方產(chǎn)生約束力。第六條協(xié)議書份數(shù)本廉潔協(xié)議書一式_2_份，甲方_1_份，乙方_1_份。甲乙雙方確認在簽訂本廉潔協(xié)議書前已仔細閱讀條款內(nèi)容，甲乙雙方對本廉潔協(xié)議書所產(chǎn)生的法律責任已清楚知悉并承諾遵守。甲方（蓋章）乙方（蓋章）司法定代表人法定代表人（或委托代理人）（或委托代理人）年月日年月日附件6需澄清問題匯總表格式需澄清問題匯總表序號提問單位項目（及標的）名稱項目/標的編號需澄清問題22/3712XX公司談判供應商（蓋章）法定代表人或其委托的代理人簽字或蓋章聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真號碼日期年月日備注1、提問單位不允許改變原表格式，不得合并單元格；2、文件應采用EXCEL或WORD電子文檔制作，并按照“澄清函_提問單位名稱_序號（如果有多份）”格式命名；3、同一個項目且屬于同一個項目單位的問題列寫在同一行，對于需多個單位作答的共性問題，可作一行填寫，并分別列寫各個項目單位名稱；4、所有項目（及標的）名稱、項目/標的編號等，需嚴格對照需求明細表填寫，不得簡化；5、請注明聯(lián)系人及聯(lián)系方式，以便及時溝通。附件7澄清答疑接收確認函（格式）關于XXXXXXX項目澄清答疑接收確認函廣州供電局有限公司XXXXXXX公司已于20XX年XX月XX日接收到貴方關于XXXXXXX項目的澄清和修改文件，并認真閱讀理解。23/37談判供應商（蓋章）法定代表人/授權(quán)委托人20XX年XX月XX日24/37附件8投標人關聯(lián)企業(yè)情況聲明（納入商務招標文件范本，為投標必填內(nèi)容）投標人關聯(lián)企業(yè)情況聲明致招標人我公司鄭重聲明如下1投標人名稱（按營業(yè)執(zhí)照的全稱填寫）。2本公司的直接上級控股/管理單位和直接下級控股/管理單位情況直接上級控股/管理單位名稱對本單位的控股（出資）比例單位負責人聯(lián)系人及電話單位地址直接下級控股/管理單位名稱本單位控股（出資）比例單位負責人聯(lián)系人及電話單位地址3屬于同一直接上級控股/管理單位的其他兄弟單位情況直接上級控股/管理單位名稱對本單位控股（出資）比例單位負責人聯(lián)系人及電話單位地址其他兄弟單位名稱對該單位控股（出資）比例單位負責人聯(lián)系人及電話單位地址4南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)職工持有本公司股份情況職工持股企業(yè)主體單位名稱單位負責人聯(lián)系人及電話單位地址25/37我公司承諾如未提供或未如實填寫直接上級控股/管理單位和直接下級控股/管理單位，以及南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)職工持股情況，接受本次投標作為否決投標處理和按照南方電網(wǎng)公司供應商管理相關規(guī)定進行的相應處罰。投標人單位授權(quán)代表簽名公章（或投標專用章）日期說明若無關聯(lián)企業(yè)或南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)職工持股，則在上述表格相關名稱欄中填寫“無”。26/37附件9報價函（格式）一、報價函格式承辦部門/單位廣州供電局有限公司部（局）1、根據(jù)已收到的項目競爭性談判文件的全部內(nèi)容，遵照中國南方電網(wǎng)有限責任公司非招標采購方式管理辦法、廣州供電局非物資采購管理辦法的有關規(guī)定，我單位經(jīng)研究上述競爭性談判文件的所有內(nèi)容后，我方愿以人民幣（大寫）元（元）的總報價，按合同約定實施和完成本項目，質(zhì)量達到合格標準。2我方承諾不修改、撤銷報價文件。3項目負責人4如我方取得項目（1）我方承諾在收到成交通知書后，在成交通知書規(guī)定的期限內(nèi)與你方簽訂合同。（2）我方保證在按競爭性談判文件要求內(nèi)完成整個項目。（3）除非另外達成協(xié)議并生效，你方的成交通知書和本報價文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。5、我方在此聲明，所遞交的報價文件及有關資料內(nèi)容完整、真實和準確。供應商法人公章法定代表人或者其委托的代理人簽字或蓋章單位地址郵政編碼電話傳真日期年月日27/3728/37第二章合同文本技術服務合同甲方（委托方）法定代表人（負責人）住所乙方（受托方）法定代表人（負責人）住所甲方委托乙方就項目提供專項技術服務，并支付相應的技術服務報酬。根據(jù)中華人民共和國合同法及相關法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，達成如下合同條款，共同遵守。第一條項目名稱。第二條技術服務的內(nèi)容和要求一、技術服務的內(nèi)容二、技術服務的要求三、技術服務的方式第三條技術服務的進度和質(zhì)量要求乙方完成本合同技術咨詢工作的進度要求。第四條技術服務人員組成乙方指派技術人員組成技術服務團隊，同時指派作為本項目的負責人。未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意更換技術服務人員。如果甲方認為乙方指派的技術人員不能勝任的，乙方應當及時更換。乙方指派的項目負責人和技術人員應實際參與本合同的技術服務工作。29/37第五條技術服務地點和期限一、技術服務地點二、技術服務期限自甲方書面通知乙方開始進行技術服務之日起日。第六條技術資料一、甲方應向乙方提供的技術資料如下（1）（2）（3）（4）甲方應于書面通知乙方開始進行技術服務之日起日內(nèi)將上述資料提供給乙方。二、乙方根據(jù)需要，可要求甲方補充必要的技術背景材料、技術資料及數(shù)據(jù)，甲方審核確認后提供。三、雙方聯(lián)系人應在確認的資料移交清單上簽字，清單應注明移交時間和方式。四、乙方對于甲方提供的技術背景材料、技術資料、數(shù)據(jù)應當妥善保管，本合同履行完畢后，乙方應當將上述技術背景材料、技術資料、數(shù)據(jù)全部退還給甲方，并不得以復制、掃描等任何方式保存甲方的資料信息。五、未經(jīng)甲方同意，乙方不得將因為本合同項目而了解、取得的甲方資料及文件擅自修改或用于本合同項目外的其他用途。第七條甲方協(xié)作事項甲方負責提供內(nèi)容如下一、調(diào)研二、辦公條件三、其他第八條技術服務報酬及支付方式一、甲方向乙方支付的技術服務報酬總額為人民幣（大寫），（小寫），其中包含增值稅額人民幣（大寫），（小寫）。該金額已包括乙方完成技術服務工作所需的全部費用和報酬。二、技術咨詢報酬由甲方（一次分期）支付乙方，具體支付方式和時間為。乙方收款賬戶信息如下賬戶名稱開戶行銀行帳號三、乙方應在甲方支付各筆技術服務費用20天前，向甲方開具該筆結(jié)算技術咨詢費用的等額發(fā)票及其他甲方需要的財務資料，否則甲方可相應的遲延付款。第九條技術服務成果的交付一、交付的技術成果應達到的要求二、交付的形式及數(shù)量三、交付的時間及地點30/37第十條驗收乙方交付技術服務成果時應當同時提出書面的驗收申請，甲方按以下列標準和方式對乙方的技術服務成果進行驗收一、驗收時間甲方應當在接到乙方書面驗收申請后日內(nèi)組織驗收。二、驗收地點三、驗收方法四、驗收標準五、驗收費用的承擔六、驗收后的處理（一）驗收通過甲方向乙方出具驗收合格的書面意見。（二）驗收未通過如甲方組織的評審會對乙方提供的技術服務成果評審為不合格的，驗收未通過，甲方出具驗收不合格的書面意見給乙方。乙方應在天內(nèi)根據(jù)甲方的驗收意見對技術服務成果進行修改和完善，并再次向甲方申請組織驗收。若第二次驗收仍未通過，甲方有權(quán)解除本合同，乙方按照本合同的約定承擔違約責任。七、甲方出具驗收合格的書面意見，不能視為免除乙方對技術服務存在缺陷所應負的責任，如存在缺陷的，乙方應免費予以解決。乙方不予解決的，甲方有權(quán)委托第三方解決，所造成的費用和損失由乙方承擔。第十一條知識產(chǎn)權(quán)事項一、在本合同有效期內(nèi)，乙方利用甲方提供的技術資料和工作條件所完成的技術成果及所有相關權(quán)利，歸（甲，乙，雙）方所有。二、甲方利用乙方提交的技術服務工作成果所完成的新的技術成果及所有相關權(quán)利，歸（甲，雙）方所有。三、乙方完成技術服務的技術人員享有在技術成果文件上寫明自己是完成者和取得有關榮譽證書、獎勵的權(quán)利。四、依據(jù)本合同約定，技術成果歸甲方所有時，甲方需就技術成果文件進行著作權(quán)備案或申請專利的，乙方應予以協(xié)助。五、依據(jù)本合同約定，如技術成果歸甲方所有時，乙方無權(quán)使用或許可他人使用該技術成果；如技術成果歸乙方所有或雙方共有時，甲、乙雙方就技術成果的使用及其他相關權(quán)利另行協(xié)商確定。第十二條甲方的權(quán)利和義務一、甲方有權(quán)對乙方開展的技術服務工作情況進行檢查監(jiān)督。二、甲方協(xié)助乙方開展技術服務工作，及時向乙方提供有關數(shù)據(jù)，并及時解決乙方提出的需要甲方配合的相關事宜。三、甲方應按合同約定及時、足額向乙方支付技術服務報酬。四、甲方應按合同約定及時對乙方的技術服務成果進行驗收。五、其他第十三條乙方的權(quán)利和義務一、乙方有權(quán)要求甲方按約支付技術服務報酬，甲方拒不支付時，乙方有權(quán)中止技術服務工作。二、應當按照約定完成服務項目，解決技術問題，保證工作質(zhì)量，并傳授解決技術問題的知識。三、乙方應按雙方約定的工作進度完成技術服務工作，每一個階段的工作完成后應報甲方認可方可進行下一階段的工作。31/37四、乙方應當保證其提供技術服務不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。五、未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同項目服務工作轉(zhuǎn)委托給第三方承擔。六、乙方應支持甲方開展稅前加計扣除工作，按甲方要求提供經(jīng)費使用明細及配套財務憑證。七、其他第十四條合同的變更和解除一、在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同的條款進行變更，不能就變更達成一致意見的，應當按照原合同條款執(zhí)行。但甲方因客觀情況變化需變更委托項目的，乙方應當同意。二、因甲方變更委托項目或因提交的資料錯誤，及所提交資料作較大修改，以致造成乙方返工時，雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議（或另訂合同），可根據(jù)乙方所耗工作量向乙方支付返工費。三、乙方在履行本合同中發(fā)生以下情形之一的，甲方有權(quán)解除本合同（一）乙方喪失履約能力的或者明確表示不能完成本合同約定的技術服務工作的。（二）若乙方指派的負責人或技術人員未實際參與本合同技術服務工作或者乙方擅自更換上述人員，經(jīng)甲方通知后天內(nèi)仍未糾正或已嚴重影響本合同履行的。（三）乙方將部分或全部技術服務工作轉(zhuǎn)委托給第三方承擔的。（四）乙方的技術服務工作不符合本合同約定的進度或者工作內(nèi)容不符合本合同約定的，經(jīng)甲方通知后天內(nèi)仍不予糾正的。（五）乙方未按照本合同約定時間完成技術服務工作，遲延天仍未完成的。（六）乙方提交的技術服務成果經(jīng)兩次驗收后仍不合格的。（七）乙方提供的技術服務工作或成果侵犯第三方合法權(quán)益的。（八）其他可以解除合同的情形。四、本合同甲方發(fā)生以下情形之一的，乙方有權(quán)解除本合同（一）甲方遲延支付技術服務報酬超過天的。（二）甲方不審核確認或不提供乙方所需技術資料超過天的。（三）其他可以解除合同的情形。合同解除后，違約責任按照本合同的約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十五條違約責任一、甲方違約責任（一）因甲方違約導致乙方解除合同的，甲方除按乙方已開展工作支付相應費用外，還應按照技術咨詢報酬總額的向乙方支付違約金，違約金不足以彌補乙方損失的，甲方應賠償乙方未能彌補的損失，但違約金及賠償損失總額不超過本合同約定的咨詢費總額。（二）甲方遲延支付技術服務報酬或未按照本合同的約定提供技術資料或沒有完成協(xié)作事項而造成乙方技術咨詢工作停滯、延誤的，乙方交付技術服務成果的時間相應順延。（三）甲方如未按照本合同的約定支付技術服務報酬的，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，每遲延一日，按照遲延支付技術服務報酬的向乙方支付違約金。二、乙方違約責任（一）因乙方違約導致甲方解除合同的，乙方除應退還甲方已支付的費用、并按照銀行同期貸款利率向甲方支付利息外，還應按照技術服務報酬總額的向甲方支付違約金，違約金不足以彌補甲方損失的，乙方應賠償甲方未能彌補的損失。（二）乙方遲延交付技術服務成果的，每遲延一日，應按照技術服務報酬總額的向甲方支付違約金。（三）乙方指派的負責人或技術人員未實際參與本合同技術服務工作或者乙方擅自更換的，乙方應向甲32/37方支付技術服務報酬總額的違約金。（四）乙方將部分或全部技術服務工作轉(zhuǎn)委托給第三方承擔的，乙方應向甲方支付技術服務費總額的違約金。（五）未經(jīng)甲方同意，乙方將因為本合同項目而了解、取得的甲方資料及文件擅自修改或用于本合同項目外的其他用途的，乙方應向甲方支付技術服務報酬總額的違約金。（六）乙方違反本合同約定的保密義務的，應向甲方技術支付服務報酬總額的違約金，該違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還須賠償甲方未能彌補的損失。（七）乙方提供的技術服務侵犯第三方合法權(quán)益的，除賠償甲方由此造成的損失外，另應向甲方支付技術服務費總額的違約金。第十六條保密條款一、乙方對在履行本合同過程中所獲悉的屬于甲方的商業(yè)秘密、技術秘密和其他經(jīng)營管理信息、技術信息等一切暫未對外公開的信息和資料均屬于保密信息，乙方不得向任何第三方泄露，無論本合同是否生效、被撤銷、變更、解除或終止，仍應執(zhí)行本保密條款。二、乙方委派的技術服務專家、助理等直接或間接接觸保密信息的人員均應恪盡保密義務，不因人員的流動、更替而免責。三、乙方對于從甲方得到的保密信息，應當確保保密信息的安全，如乙方內(nèi)部已有保密制度的，應將從甲方得到的保密信息視同乙方內(nèi)部的保密信息進行安全管理。對于從甲方獲得的保密信息，安全管理要求不得低于國家、行業(yè)和甲方相關的安全管理要求。四、乙方所獲知的保密信息須在本單位內(nèi)部謹慎的使用，只能透露給本單位直接參與合同項目的人員，透露的內(nèi)容只能是與其工作相關的信息。五、乙方應當采取必要的措施防止復制、泄漏或遺失。乙方亦不得依據(jù)保密信息，就任何問題，向第三方做出任何建議。六、保密信息及利用保密信息所形成的工作成果，乙方及其相關人員應負保密責任，非經(jīng)甲方書面同意，不得以任何方式就保密信息及工作成果之全部或部分泄漏、告知、復制、傳播、或?qū)ν獍l(fā)表、或為自己及其他第三人使用。第十七條不可抗力一、不可抗力事件是指合同雙方在簽署本合同時不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括地震、臺風、水災、火災，以及政府行為、戰(zhàn)爭、瘟疫等。二、若任何一方因不可抗力事件不能履行本合同，應及時通知對方，并在不可抗力發(fā)生后10天內(nèi)向?qū)Ψ教峁┯嘘P不可抗力發(fā)生的有效證明。三、受不可抗力事件影響的一方應迅速采取合理的措施，盡量減少因不可抗力事件給各方帶來的損失。如果未能采取積極的措施減少不可抗力事件的影響，則該方應承擔由此而擴大的損失。四、如果發(fā)生影響履行本合同的不可抗力事件，則雙方應及時協(xié)商制定并實施補救