2010中國(guó)移動(dòng)信息化介紹、參考與資訊2010中國(guó)移動(dòng)信息化介紹2010中國(guó)移動(dòng)信息化參考2010中國(guó)移動(dòng)信息化資訊2010中國(guó)移動(dòng)信息化介紹中國(guó)移動(dòng)與中小企業(yè)一起實(shí)現(xiàn)的信息化發(fā)展1品牌優(yōu)勢(shì)品牌價(jià)值電信行業(yè)排名第1品牌價(jià)值全球排名第5品牌價(jià)值572億美元2規(guī)模優(yōu)勢(shì)個(gè)人用戶(hù)超過(guò)5億簽約集團(tuán)客戶(hù)270萬(wàn)家，服務(wù)成員17億戶(hù)全球五百?gòu)?qiáng)排名99位3網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模世界第一、已經(jīng)100覆蓋，全國(guó)行政村，人口覆蓋97。與237個(gè)國(guó)家和地區(qū)的388個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了GSM國(guó)際漫游業(yè)務(wù)；與179個(gè)國(guó)家和地區(qū)的187個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了GPRS國(guó)際漫游。自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)TDSCDMA技術(shù)唯一建設(shè)運(yùn)營(yíng)商4服務(wù)優(yōu)勢(shì)超過(guò)4萬(wàn)名專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理7X24小時(shí)10086服務(wù)熱線遍布全國(guó)的5萬(wàn)個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳24小時(shí)自助服務(wù)廳全球最佳客戶(hù)呼叫中心5業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)上千種產(chǎn)品應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)國(guó)際領(lǐng)先地位云計(jì)算實(shí)驗(yàn)室國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)基地豐富的國(guó)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)首批國(guó)家海外高層級(jí)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地6資源優(yōu)勢(shì)豐富的合作資源（系統(tǒng)集成商、平臺(tái)提供商、終端廠商等）及高效的資源整合能力，提供全方位信息化服務(wù)1000家方案集成商20000家內(nèi)容提供商100萬(wàn)家代理渠道中國(guó)移動(dòng)信息化工作取得階段性成果助力政府信息化為全國(guó)近14萬(wàn)家各級(jí)政府單位提供信息化服務(wù)助力企業(yè)信息化為約270萬(wàn)家大中小型企業(yè)提供信息化服務(wù)，涵蓋17億企業(yè)成員助力行業(yè)信息化面向制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、教育、金融、電力、公安等35個(gè)行業(yè)提供信息化解決方案擁有規(guī)模全球第一的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，骨干傳輸獨(dú)立兩網(wǎng)更加安全可靠擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和覆蓋范圍，基站數(shù)量超過(guò)50萬(wàn)個(gè)，100覆蓋全國(guó)行政村，可提供全方位、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的通信傳輸服務(wù)。提供空中、地面以及機(jī)動(dòng)的應(yīng)急通信搭建方案，為特定區(qū)域提供強(qiáng)有力的不間斷的通信能力。可量身定做應(yīng)急預(yù)案，可提供海事衛(wèi)星電話、油機(jī)設(shè)備、微波傳輸?shù)葢?yīng)急通信設(shè)施，為搶險(xiǎn)和保障工作提供物資準(zhǔn)備等。擁有國(guó)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)TDSCDMA，第三代移動(dòng)通信技術(shù)TD優(yōu)勢(shì)中國(guó)移動(dòng)采用GSM與TD網(wǎng)絡(luò)融合組網(wǎng)的方式，用戶(hù)通過(guò)雙模終端接入享受2G/3G一張網(wǎng)的服務(wù)，保證了覆蓋的廣度和深度。具體有中國(guó)移動(dòng)M2M應(yīng)用的廣度和深度方面在全球領(lǐng)先M2MMACHINETOMACHINE/MAN以機(jī)器終端智能交互為核心的、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用與服務(wù)，是”物聯(lián)網(wǎng)”的積極嘗試。是通過(guò)在機(jī)器內(nèi)部嵌入移動(dòng)通信模塊，以SMS/USSD/GPRS/TD等為接入手段，為客戶(hù)提供的信息化解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)生產(chǎn)監(jiān)控、指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)采集和測(cè)量等方面的信息化需求。中國(guó)移動(dòng)目前M2M終端數(shù)已達(dá)到300萬(wàn)，年均增長(zhǎng)超過(guò)80。具體應(yīng)用承擔(dān)國(guó)家試點(diǎn)示范工程，移動(dòng)電子商用應(yīng)用取得全面突破07年6月，國(guó)家在湖南、重慶成立“國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范工程”基地。08年3月，工信部授牌中國(guó)移動(dòng)的“國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)研發(fā)中心”。09年1月中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合鏈取得全網(wǎng)平臺(tái)、融合SIM卡、融合機(jī)具核心技術(shù)的突破，開(kāi)始全國(guó)量產(chǎn)。已經(jīng)有100萬(wàn)手機(jī)支付用戶(hù)和10000多家商戶(hù)，交易規(guī)模達(dá)到1000萬(wàn)元/月。中國(guó)移動(dòng)取得農(nóng)村信息化建設(shè)方面的顯著成效農(nóng)信通已經(jīng)成為助農(nóng)興農(nóng)的好幫手，提供12582語(yǔ)音、短信、WEB務(wù)，全國(guó)用戶(hù)數(shù)達(dá)5000多萬(wàn)戶(hù)，產(chǎn)品總數(shù)達(dá)5228個(gè)全國(guó)共建設(shè)農(nóng)村信息服務(wù)站51萬(wàn)個(gè)，發(fā)展信息員52萬(wàn)人農(nóng)政通發(fā)展了7436家政府和企業(yè)客戶(hù)，成員數(shù)達(dá)262萬(wàn)戶(hù)農(nóng)村信息機(jī)已發(fā)展716萬(wàn)臺(tái)動(dòng)物/食品溯源7億個(gè)。中國(guó)移動(dòng)積極推進(jìn)自身信息化建設(shè)與應(yīng)用，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)具有完備的管理（OA、人力資源系統(tǒng)、郵箱）、生產(chǎn)（BOSS、財(cái)務(wù)）、客服（CRM）等信息化系統(tǒng)；31省互聯(lián)的MIS（信息管理系統(tǒng)）。信息化能力優(yōu)勢(shì)全國(guó)均衡的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)覆蓋；全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái)；專(zhuān)業(yè)化人員隊(duì)伍和二級(jí)專(zhuān)家體制。信息化能力評(píng)價(jià)被評(píng)為08年度央企信息化程度最高（A類(lèi)）的企業(yè)之一；被國(guó)資委指定參與對(duì)央企的信息化幫扶工作。中國(guó)移動(dòng)中小企業(yè)信息化的主要需求最想解決的問(wèn)題是商機(jī)和效率最需要的服務(wù)模式一攬子、租賃式、即開(kāi)即通2010中國(guó)移動(dòng)信息化參考中小型企業(yè)市場(chǎng)機(jī)遇誘人，何以把握中小企業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，但卻雜亂無(wú)序。如何在這個(gè)需求千差萬(wàn)別的市場(chǎng)淘金將現(xiàn)有的服務(wù)包裝一下在呼叫中心增加一條中小企業(yè)專(zhuān)線NO著名咨詢(xún)公司埃森哲的客戶(hù)關(guān)系管理方面的分析師建言從戰(zhàn)略的源頭，就應(yīng)考慮周密。在電信運(yùn)營(yíng)商厲兵秣馬，準(zhǔn)備爭(zhēng)奪規(guī)模高達(dá)1萬(wàn)億美元的中小型企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)時(shí)，將面臨許多潛在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于這些早已習(xí)慣了與大型企業(yè)客戶(hù)打交道的運(yùn)營(yíng)商而言，為了適應(yīng)這個(gè)由7700萬(wàn)中小型企業(yè)客戶(hù)組成的雜亂無(wú)序卻潛力巨大的市場(chǎng)而作出一些相應(yīng)的調(diào)整實(shí)非易事。如今，在發(fā)展道路上奮力前進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視中小型企業(yè)市場(chǎng)。隨著傳統(tǒng)市場(chǎng)的日益飽和與競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，這些運(yùn)營(yíng)商正在苦苦掙扎，力圖從企業(yè)客戶(hù)群中實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。為彌補(bǔ)收入的下滑，他們紛紛把眼光投向下一個(gè)市場(chǎng)主體員工人數(shù)從5人到1000人的中小型企業(yè)。某些中小型企業(yè)的年收入高達(dá)10億美元，但多數(shù)中小型企業(yè)的年收入通常從500萬(wàn)美元到5億美元不等。制訂進(jìn)軍中小型企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略絕非易事。中小型企業(yè)數(shù)量眾多，全球范圍內(nèi)共有超過(guò)7700萬(wàn)家此類(lèi)企業(yè)，估計(jì)2009年他們的年度支出達(dá)到1萬(wàn)億美元。然而，在應(yīng)對(duì)中小型企業(yè)市場(chǎng)更為復(fù)雜的需求時(shí)，多數(shù)電信運(yùn)營(yíng)商都不具備必要的運(yùn)營(yíng)流程、銷(xiāo)售能力、管控和分析能力。如果沒(méi)有這些能力，貿(mào)然進(jìn)入尚未開(kāi)發(fā)的中小型企業(yè)市場(chǎng)，只能陷入代價(jià)高昂的敗局。許多運(yùn)營(yíng)商都在爭(zhēng)取中小型企業(yè)市場(chǎng)上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，在這個(gè)嚴(yán)重分裂的市場(chǎng)上加速推進(jìn)銷(xiāo)售，卻造成了運(yùn)營(yíng)上的復(fù)雜和混亂，通常以低效率、不統(tǒng)一、運(yùn)營(yíng)程序和執(zhí)行能力無(wú)法升級(jí)為特點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商需要從頭開(kāi)始，重新啟動(dòng)中小型企業(yè)項(xiàng)目，從而確保目標(biāo)市場(chǎng)和客戶(hù)的準(zhǔn)確性。最理想的情況是，制定一個(gè)五年計(jì)劃，用以啟動(dòng)和實(shí)施中小型企業(yè)項(xiàng)目。沒(méi)有人能承受因?yàn)橐粋€(gè)糟糕的開(kāi)端而再次浪費(fèi)五年的錯(cuò)誤。然而，企業(yè)應(yīng)避免倉(cāng)促進(jìn)入中小型企業(yè)市場(chǎng)。埃森哲認(rèn)為，針對(duì)該市場(chǎng)的戰(zhàn)略創(chuàng)建應(yīng)由四步流程組成，隨后還應(yīng)開(kāi)發(fā)出具體的服務(wù)，賦予這一戰(zhàn)略生命力?？蛻?hù)細(xì)分企業(yè)必須了解客戶(hù)的不同需求，然后方能開(kāi)發(fā)出最符合這些客戶(hù)目標(biāo)的定制服務(wù)。其中，戰(zhàn)略市場(chǎng)細(xì)分是關(guān)鍵。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提出正確的價(jià)值主張，以此針對(duì)合適的客戶(hù)。定義服務(wù)產(chǎn)品組合以更進(jìn)一步了解客戶(hù)細(xì)分為基礎(chǔ)（主要包括哪些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品或服務(wù)，多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)一次，出于什么原因），企業(yè)就能開(kāi)始設(shè)計(jì)客戶(hù)真正需要的服務(wù)，避免將時(shí)間和金錢(qián)浪費(fèi)在沒(méi)有效益的服務(wù)開(kāi)發(fā)上。此外，了解客戶(hù)還意味著了解競(jìng)爭(zhēng)情況，合理定價(jià)。定義能力擁有了最具潛力的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)必須確保配備合適的人員、流程和技術(shù)，用以執(zhí)行那些已規(guī)劃好的服務(wù)。這可能是所有階段中耗時(shí)最長(zhǎng)、最具挑戰(zhàn)性的一個(gè)階段。構(gòu)思相對(duì)容易，困難的是付諸實(shí)施。成功實(shí)施戰(zhàn)略的第一步就是具備交付這些服務(wù)所需要的能力。定義介入模式通過(guò)深入了解客戶(hù)群，憑借各種到位的能力，制訂適當(dāng)?shù)姆?wù)計(jì)劃，企業(yè)便能建立最高效的營(yíng)銷(xiāo)途徑，同時(shí)確保與業(yè)務(wù)一致的正確的支出營(yíng)收比率。埃森哲相信，通過(guò)這一分階段的方法，電信運(yùn)營(yíng)商能夠避免代價(jià)高昂的過(guò)錯(cuò)，并在即將到來(lái)的中小型企業(yè)市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪戰(zhàn)中準(zhǔn)確定位，一躍成為行業(yè)領(lǐng)先者。而行業(yè)領(lǐng)先者所要做的絕不僅限于包裝現(xiàn)有的銷(xiāo)售模式，或是在呼叫中心開(kāi)通一條中小型企業(yè)業(yè)務(wù)電話專(zhuān)線，而是徹底改變產(chǎn)品或服務(wù)上市的方式，獲得發(fā)展的長(zhǎng)期動(dòng)力。“十二五”，中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)之路如何走目前中國(guó)移動(dòng)進(jìn)入全業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。業(yè)界都很關(guān)注這家中國(guó)最大的電信公司，也是世界最大的電信公司到底會(huì)走一條什么樣的全業(yè)務(wù)發(fā)展道路，因?yàn)楣镜膽?zhàn)略選擇直接決定其后續(xù)的持續(xù)發(fā)展、業(yè)績(jī)變化和資產(chǎn)收益狀況。在“十二五”時(shí)期，中國(guó)移動(dòng)能否在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和技術(shù)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)躍升，進(jìn)入第二輪戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期，大家都在熱議和探討。筆者結(jié)合多年來(lái)給中國(guó)移動(dòng)提供戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)服務(wù)的體會(huì)，嘗試提出自己的觀點(diǎn)，供業(yè)界批評(píng)討論。認(rèn)清使命與定位中國(guó)移動(dòng)要制定全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，就要認(rèn)清公司新的使命和定位。中國(guó)移動(dòng)不僅僅是一家要按照資本市場(chǎng)的規(guī)則來(lái)運(yùn)作的上市公司，更是一家中央企業(yè)，是中國(guó)通信行業(yè)的主導(dǎo)者，肩負(fù)多種重任，如協(xié)助國(guó)家完成“兩化”融合的戰(zhàn)略任務(wù)，推進(jìn)TD發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)際話語(yǔ)權(quán)，做國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的主力軍，同時(shí)還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。其實(shí)利益相關(guān)者的滿(mǎn)意也是一種關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)的核心資源，因此，要把滿(mǎn)足社會(huì)各界的通信需求作為公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略。公益慈善也不是簡(jiǎn)單的成本付出，更是經(jīng)營(yíng)資源的積累，它是會(huì)形成正反饋效益的。重新認(rèn)識(shí)“全業(yè)務(wù)”今天的“全業(yè)務(wù)”已經(jīng)不是當(dāng)年的“全業(yè)務(wù)”，它已經(jīng)從單純的通信全業(yè)務(wù)走向綜合信息服務(wù)的范疇。在三網(wǎng)融合和物聯(lián)網(wǎng)等新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)變革下，中國(guó)移動(dòng)要在跨行業(yè)融合的范疇內(nèi)考慮全業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式和客戶(hù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為，現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)同時(shí)面臨多重的網(wǎng)絡(luò)融合，不僅是通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，還要面對(duì)廣電網(wǎng)的融合演進(jìn)。IPTV和手機(jī)電視的游戲規(guī)則是對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的全新挑戰(zhàn)，包月模式和流量計(jì)費(fèi)模式如何協(xié)同就是一道充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)的門(mén)檻，由此帶來(lái)的一系列需求識(shí)別、業(yè)務(wù)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、計(jì)費(fèi)保障、服務(wù)響應(yīng)、產(chǎn)業(yè)整合、商業(yè)開(kāi)發(fā)都需要進(jìn)行配套考慮，一旦哪個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，木桶的短板效應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生，相應(yīng)的投資風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)就會(huì)迅速出現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的變化。另外，物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的跨行業(yè)融合又引發(fā)了實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接問(wèn)題，再加上云計(jì)算的虛擬集成服務(wù)所帶來(lái)的信息安全和互聯(lián)網(wǎng)資源自建問(wèn)題，都構(gòu)成了未來(lái)發(fā)展道路上的不確定性因素。冷靜對(duì)待“多元化”全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)就是企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)。國(guó)外戰(zhàn)略管理理論和優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐都表明了成功的多元化是依托核心資源優(yōu)勢(shì)和能力優(yōu)勢(shì)的多元化，是漸進(jìn)式的多元化。因此，對(duì)于快速出現(xiàn)的各種充滿(mǎn)誘惑的新領(lǐng)域、新業(yè)務(wù)和新的投資機(jī)會(huì)，中國(guó)移動(dòng)要冷靜面對(duì)，始終不要偏離自己的核心專(zhuān)長(zhǎng)。移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)依然應(yīng)是近幾年的主要陣地。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，主要有兩條路徑一是產(chǎn)品線的不斷延展，比如從通信單業(yè)務(wù)走向多業(yè)務(wù)，再在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)融合中擴(kuò)大除語(yǔ)音之外的信息內(nèi)容的傳送和分發(fā)，目前我們所說(shuō)的信息化運(yùn)營(yíng)就是這樣一個(gè)方向，在這個(gè)方向上，運(yùn)營(yíng)的定位沒(méi)有變化，只是內(nèi)容發(fā)生了擴(kuò)展；二是經(jīng)營(yíng)地域的擴(kuò)張，從國(guó)內(nèi)走向區(qū)域再走向國(guó)際。筆者認(rèn)為目前中國(guó)移動(dòng)謹(jǐn)慎的戰(zhàn)略態(tài)度是對(duì)的，畢竟海外市場(chǎng)的挑戰(zhàn)性很強(qiáng)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的潛力還沒(méi)有挖掘完的情況下，海外拓展更多的是積累經(jīng)驗(yàn)，帶有示范性。中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)510年后才會(huì)真正有國(guó)際化的迫切需求。屆時(shí)，新興市場(chǎng)國(guó)家、有相近文化和市場(chǎng)環(huán)境的國(guó)家、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)匹配度高的國(guó)家、4G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟或者股權(quán)深度合作的國(guó)家或地區(qū)的企業(yè)都是可以考慮的合作對(duì)象。國(guó)際化的路徑也很多，股權(quán)參股合作、海外設(shè)立子公司、并購(gòu)海外運(yùn)營(yíng)企業(yè)都是可以考慮的選擇，前提是國(guó)有資產(chǎn)安全、投資風(fēng)險(xiǎn)可控、能夠增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且要有海外運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累和足夠的海外運(yùn)營(yíng)人才儲(chǔ)備。清晰判斷識(shí)“大勢(shì)”另外，中國(guó)移動(dòng)還應(yīng)清晰判斷目前的形勢(shì)。從通信行業(yè)自身的發(fā)展來(lái)看，呈現(xiàn)多元化的路徑一是在通信范疇內(nèi)走向移動(dòng)互聯(lián)化和寬帶化，將來(lái)的增長(zhǎng)主要依靠寬帶流量和基于寬帶的信息化應(yīng)用，語(yǔ)音業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩，增量緩收進(jìn)一步加?。欢亲プ∪W(wǎng)融合帶來(lái)的家庭市場(chǎng)中的融合性業(yè)務(wù)，但是從目前的情況看，電信企業(yè)主要定位在管道的局面難以有大的改變，內(nèi)容依然控制在廣電系統(tǒng)手里；三是推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的拓展，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被定位成戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，成為轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的主要手段，也是與我們通信行業(yè)最緊密相關(guān)的領(lǐng)域，是多元化延展的主要方向，在實(shí)際操作層面，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有很多應(yīng)用，主要體現(xiàn)為行業(yè)信息化服務(wù)。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展和監(jiān)管政策來(lái)看，目前發(fā)展的政策是主流，特別是對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、3G等新興行業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)的重大戰(zhàn)略舉措的扶持、配套和體制標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)準(zhǔn)入等方面的政策制定是重點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)應(yīng)以“十二五”規(guī)劃制定為契機(jī)，盡量嵌入政府的“十二五”規(guī)劃體系中，達(dá)到借助政府力量安排公司的重大建設(shè)項(xiàng)目的良好效果。公司的“十二五”規(guī)劃要以主體和專(zhuān)題相結(jié)合的形式推進(jìn)，針對(duì)區(qū)域發(fā)展和一體化、國(guó)家重大投資和專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目、地方上新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)建設(shè)等主要內(nèi)容，盡量形成專(zhuān)題性規(guī)劃，用以指導(dǎo)公司的重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)部署。從技術(shù)演進(jìn)來(lái)看，建議中國(guó)移動(dòng)主要圍繞4G的演進(jìn)和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)來(lái)推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，這方面應(yīng)多關(guān)注國(guó)際標(biāo)桿企業(yè)的動(dòng)向，及時(shí)作出判斷。目前，“TW”的路徑比較清晰，應(yīng)重點(diǎn)跟蹤PON技術(shù)的使用和局域?qū)拵У慕M網(wǎng)技術(shù)研究，考慮最低綜合投資成本的網(wǎng)絡(luò)組合。從行業(yè)融合來(lái)看，隨著手機(jī)媒體化和多用化（比如手機(jī)支付、移動(dòng)電子商務(wù)、電子政務(wù)、手機(jī)閱讀、手機(jī)電視等）帶來(lái)的跨行業(yè)融合，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)摸索出一套與金融、物流、電力、媒體、娛樂(lè)、游戲、音樂(lè)、公交、教育等行業(yè)的合作規(guī)律、進(jìn)入尺度、商業(yè)模式等。在產(chǎn)業(yè)鏈的整合上更要進(jìn)行延伸思考，尤其是隨著集團(tuán)信息化市場(chǎng)的發(fā)展，IT集成、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、商業(yè)模式、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)等都將進(jìn)行調(diào)整，我們需要對(duì)這方面的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行深入思考，用以指導(dǎo)公司的戰(zhàn)略選擇。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)十大任務(wù)1定位客戶(hù)市場(chǎng)和核心業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，全業(yè)務(wù)主要面向哪些客戶(hù)和哪些業(yè)務(wù)需要明確。對(duì)于發(fā)展客戶(hù)和業(yè)務(wù)的主次、輕重、節(jié)奏、先后、規(guī)模等問(wèn)題，都需要根據(jù)公司在本地的市場(chǎng)份額、優(yōu)勢(shì)地位、本地需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)進(jìn)行權(quán)衡思考。2識(shí)別全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵短板要重新審視網(wǎng)絡(luò)資源、營(yíng)銷(xiāo)資源、終端、IT集成資源、寬帶運(yùn)營(yíng)能力、行業(yè)信息化的開(kāi)發(fā)能力，并結(jié)合可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)估中的短板進(jìn)行聯(lián)動(dòng)分析。3建立全業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系的建立、新業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、資費(fèi)定價(jià)模式、商業(yè)模式設(shè)計(jì)能力等方面還需要改進(jìn)。在目前低成本運(yùn)營(yíng)的壓力下，更要依托客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分和精確營(yíng)銷(xiāo)，使得營(yíng)銷(xiāo)資源使用效率最大化。此外還應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略客戶(hù)群進(jìn)行區(qū)別定位，在業(yè)務(wù)提供、廣告促銷(xiāo)、服務(wù)補(bǔ)貼、終端定制、客戶(hù)經(jīng)理響應(yīng)等環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)差異化組合。4建立全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系盡快建立全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系，特別是針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)和集團(tuán)信息化產(chǎn)品的后臺(tái)支撐能力、IT系統(tǒng)和響應(yīng)流程體系。5建立業(yè)務(wù)外包模式在家庭客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)上，針對(duì)端到端的上門(mén)業(yè)務(wù)和屬地化業(yè)務(wù)，利用各種IT代維力量和社區(qū)服務(wù)力量進(jìn)行業(yè)務(wù)的維護(hù)和服務(wù)響應(yīng)，開(kāi)發(fā)外包的社區(qū)型服務(wù)渠道是中國(guó)移動(dòng)的一次新的渠道轉(zhuǎn)型嘗試。針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的SI代理服務(wù)和集團(tuán)產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)，進(jìn)行有機(jī)整合，形成規(guī)模效應(yīng)和市場(chǎng)壓制態(tài)勢(shì)，是中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，尤其是在集團(tuán)客戶(hù)這樣最有價(jià)值的客戶(hù)市場(chǎng)上延續(xù)優(yōu)勢(shì)的重要競(jìng)爭(zhēng)原則。6實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型中國(guó)移動(dòng)應(yīng)迅速建立一套適應(yīng)端到端業(yè)務(wù)、客戶(hù)上門(mén)型業(yè)務(wù)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一定制化營(yíng)銷(xiāo)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新形勢(shì)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，包括省公司、市分公司、縣分公司、營(yíng)業(yè)廳四位一體的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，使公司的市場(chǎng)控制力得以延續(xù)。7調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)盡快建立面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的組織體系，包括專(zhuān)業(yè)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分層管控、項(xiàng)目制和團(tuán)隊(duì)化的運(yùn)作模式、產(chǎn)業(yè)合作管理機(jī)構(gòu)、針對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的前后臺(tái)一體化的流程體系。公司在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上應(yīng)該遵循大規(guī)模定制的思想，盡量采用集中化的流水線生產(chǎn)模式和標(biāo)準(zhǔn)化管理手段，擠出更多利潤(rùn)投入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等新興戰(zhàn)略領(lǐng)域。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)尾效應(yīng)和小眾業(yè)務(wù)的差異化運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該把自己定位為平臺(tái)，聚合產(chǎn)業(yè)資源，搭建大賣(mài)場(chǎng)，控制用戶(hù)界面和消費(fèi)數(shù)據(jù)資源，達(dá)到夯實(shí)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位的目的。8培養(yǎng)IT人才、信息化開(kāi)發(fā)人才隊(duì)伍建立人才隊(duì)伍，可通過(guò)自己培訓(xùn)、外部引進(jìn)、對(duì)手反挖、校企合作、兄弟公司資源共享等多種方式，也可以考慮做一些“十二五”的人力規(guī)劃專(zhuān)題。9建立新型的企業(yè)文化全業(yè)務(wù)時(shí)代，企業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)在速度、效率、協(xié)作、共享、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等新的運(yùn)營(yíng)理念上。10開(kāi)展新型社會(huì)責(zé)任工程在倡導(dǎo)低碳的時(shí)代，調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變、保民生的新型社會(huì)責(zé)任工程是中國(guó)移動(dòng)新的重任。在教育、醫(yī)療、健康、社會(huì)安全、應(yīng)急保障、社會(huì)熱點(diǎn)事件、流動(dòng)人口管理、黨政組織建設(shè)、服務(wù)型政府的效率提升和公平正義維護(hù)等領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)需要開(kāi)發(fā)更多的特色服務(wù)產(chǎn)品，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兼顧的目的。新教改的信息化商機(jī)中共中央政治局近日審議并通過(guò)了國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（年年）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綱要），由此啟動(dòng)了眾所期待的“新教改”。值得注意的是，綱要中很多地方都提及了教育信息化的作用，其中在第十九章將教育信息化作為單獨(dú)一章列出，這是前所未有的。對(duì)此，有關(guān)專(zhuān)家指出，國(guó)家要大力推動(dòng)人民群眾受教育的機(jī)會(huì)并使之公平，而信息化是非常有效的手段。教育的發(fā)展對(duì)信息化的要求越來(lái)越高，以信息化作為傳播知識(shí)的手段、工具，將會(huì)對(duì)教育產(chǎn)生革命性的影響。新教改中浮現(xiàn)的信息化商機(jī)，同樣也對(duì)廣大信息化廠商提出了新的要求。綱要要求把教育信息化納入國(guó)家信息化發(fā)展的整體戰(zhàn)略，要超前部署教育信息網(wǎng)絡(luò)。教育部科技發(fā)展中心主任李志民指出，教育網(wǎng)在10年前是超前的，但是發(fā)展有一點(diǎn)滯后于電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。教育網(wǎng)承擔(dān)著不斷創(chuàng)新、實(shí)驗(yàn)的責(zé)任，希望教育網(wǎng)絡(luò)超前部署。據(jù)了解，雖然教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)及以衛(wèi)星視頻系統(tǒng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已初步形成，但由于目前網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢，寬帶網(wǎng)等遠(yuǎn)程教學(xué)信息傳輸?shù)乃俣群头€(wěn)定性不高等原因，仍不能滿(mǎn)足人們的需求。有鑒于此，綱要中具體指出，要加快終端設(shè)施普及，推進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多種方式接入互聯(lián)網(wǎng)。雖然目前城市的教育網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)施還算不錯(cuò)，但是邊遠(yuǎn)地區(qū)特別是西部地區(qū)，基本的設(shè)施還不具備，所以國(guó)家要加快投入，加快終端設(shè)施的普及，推進(jìn)數(shù)字化校園的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)光纖網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)等多種方式接入互聯(lián)網(wǎng)，使全民感受信息化的先進(jìn)。據(jù)悉，為了落實(shí)綱要，教育部相關(guān)部門(mén)正在制訂省域網(wǎng)、校園網(wǎng)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)。從綱要透露出的信息，結(jié)合當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)看，無(wú)線局域網(wǎng)將成為教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新重點(diǎn)。目前，教育行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求越來(lái)越大。高校學(xué)生流動(dòng)性強(qiáng)，基于有線網(wǎng)絡(luò)的固定結(jié)點(diǎn)數(shù)量有限，若只采用擴(kuò)充有線網(wǎng)絡(luò)的辦法，無(wú)疑將大大增加學(xué)校的IT投資壓力。相比之下，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)則沒(méi)有這樣明顯的局限性。此外，對(duì)于校內(nèi)一些大空間布局的建筑結(jié)構(gòu)如圖書(shū)館、階梯教室等場(chǎng)所，大量布置有線網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的工程難度巨大。而對(duì)于校內(nèi)一些有歷史價(jià)值的古建筑，網(wǎng)絡(luò)改造也會(huì)對(duì)建筑本身造成破壞。作為有線網(wǎng)絡(luò)的延伸，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在這方面更具優(yōu)勢(shì)。對(duì)許多企業(yè)而言，校園無(wú)線局域網(wǎng)無(wú)疑是個(gè)好機(jī)會(huì)。雖然，這個(gè)機(jī)會(huì)單項(xiàng)金額較之有線采購(gòu)要小許多，但它擁有施工周期短、周轉(zhuǎn)快等優(yōu)點(diǎn)。因此，校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正成為各大廠商競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。資源平臺(tái)亟須開(kāi)放整體解決方案成為首選應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，我國(guó)教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施不能滿(mǎn)足教育現(xiàn)代化發(fā)展的要求，我國(guó)教育資源的建設(shè)與整合水平與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定的差距。綱要提出，到2020年，要基本建成覆蓋城鄉(xiāng)各級(jí)各類(lèi)學(xué)校的數(shù)字化教育服務(wù)體系，促進(jìn)教育內(nèi)容、教學(xué)手段和方法的現(xiàn)代化。北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)教育技術(shù)中心主任王峻京認(rèn)為，在教育信息化數(shù)字化環(huán)境和目標(biāo)下，教育資源的共享和共建也是一個(gè)重要的方面。如果缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和資源分類(lèi)、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，很難將眾多不同規(guī)格的資源統(tǒng)一到同一個(gè)平臺(tái)上；資源標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際脫節(jié)也會(huì)造成更多人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。對(duì)此，綱要第60條指出了資源建設(shè)的方向，其中第一句話就是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的建設(shè)。在建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)，引進(jìn)國(guó)際優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化教學(xué)資源，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程，建立數(shù)字圖書(shū)館和虛擬實(shí)驗(yàn)室，建立開(kāi)放靈活的教育資源公共服務(wù)平臺(tái)。教育信息資源開(kāi)放平臺(tái)的構(gòu)建，同樣對(duì)信息化廠商提出了更高的要求。以高校為例，高校信息化對(duì)服務(wù)器的需求主要來(lái)自三大方面，一般信息服務(wù)需求、數(shù)字化教學(xué)應(yīng)用和科學(xué)計(jì)算需求。云計(jì)算可以將網(wǎng)絡(luò)上異構(gòu)的計(jì)算資源高效地匯聚起來(lái)，對(duì)其實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理和調(diào)度，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的匯聚使得超級(jí)計(jì)算能力成為可能?！霸啤苯K端用戶(hù)不需要了解實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，即可按需獲取彈性的IT服務(wù)。虛擬化則為云計(jì)算提供了良好的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，當(dāng)企業(yè)自身實(shí)施了虛擬化，那么很自然地會(huì)通過(guò)構(gòu)建私有云的方式，幫助企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)自助式的IT服務(wù)。虛擬化提供了向云計(jì)算發(fā)展的無(wú)縫連接。沿著高校教育信息化發(fā)展過(guò)程及未來(lái)方向可以看到，性?xún)r(jià)比高、功能完善、應(yīng)用多元化、易于管理、后期維護(hù)費(fèi)用低和高可靠性的信息化解決方案才是教育信息資源開(kāi)放平臺(tái)的首選。開(kāi)發(fā)資源豐富應(yīng)用教育信息產(chǎn)業(yè)面臨機(jī)遇信息高速路修好了，路上要跑車(chē)，而且是裝滿(mǎn)貨的車(chē)。李志民認(rèn)為，目前，在數(shù)字資源建設(shè)方面應(yīng)該繼續(xù)加大高等教育精品課程、中學(xué)教育課程的建設(shè)，努力縮小城鄉(xiāng)差距。其實(shí)，這就是提供更豐富的教育信息化應(yīng)用、讓教育信息資源得到有效開(kāi)發(fā)利用的問(wèn)題。所以，在今后一個(gè)時(shí)期，教育信息資源建設(shè)的任務(wù)要比信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的任務(wù)更為艱巨。對(duì)此，綱要指出，應(yīng)該加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)教育資源的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源的普及共享，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，開(kāi)展高質(zhì)量、高水平的遠(yuǎn)程學(xué)歷教育，繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育，使農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)師生能夠享受到優(yōu)質(zhì)教育資源。要強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用，提高教師應(yīng)用信息技術(shù)水平，更新教學(xué)觀念、改進(jìn)教學(xué)方法、提高教學(xué)效果，鼓勵(lì)學(xué)生利用信息手段主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)運(yùn)用信息技術(shù)分析解決問(wèn)題能力，加快全民信息技術(shù)普及和應(yīng)用。專(zhuān)家指出，教學(xué)資源的利用與信息技術(shù)的應(yīng)用是整個(gè)教育信息化建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)學(xué)校來(lái)說(shuō)，建好的校園網(wǎng)卻沒(méi)人用，這無(wú)疑是校園網(wǎng)建設(shè)的最大失敗。現(xiàn)在，越來(lái)越多的學(xué)校采用多媒體手段，甚至利用高清電視資源來(lái)輔助教學(xué)，這些應(yīng)用使學(xué)校對(duì)IT產(chǎn)品和技術(shù)的需求達(dá)到前所未有的高度。由于受我國(guó)經(jīng)濟(jì)教育發(fā)展水平所限，單純依靠基礎(chǔ)教育自身的力量和國(guó)家的投入來(lái)發(fā)展信息化教育是不現(xiàn)實(shí)的。因此，在我國(guó)教育信息化過(guò)程中，需要高等學(xué)校、科研院所和相關(guān)企業(yè)，甚至整個(gè)社會(huì)來(lái)共同參與。教育部門(mén)有關(guān)人士指出，未來(lái)教育信息化的方向是在教育主管部門(mén)的引導(dǎo)下，發(fā)揮大企業(yè)、大公司的技術(shù)和資金優(yōu)勢(shì)，支持一批有實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)參與網(wǎng)上學(xué)校、校園網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)上教育教學(xué)信息資源庫(kù)的建設(shè)。在教育信息化過(guò)程中，學(xué)校需要的不只是產(chǎn)品，需要的是整體應(yīng)用方案，因此在選擇產(chǎn)品時(shí)除了要考慮產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格及售后服務(wù)外，還要考慮產(chǎn)品供應(yīng)商的方案及解決應(yīng)用問(wèn)題的能力。學(xué)校會(huì)更加看重具備綜合實(shí)力的教育信息企業(yè)，并與之建立深層次合作關(guān)系，各展所長(zhǎng)，共同推進(jìn)教育信息化建設(shè)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。中小企業(yè)信息化應(yīng)走“騰云”路沒(méi)有錢(qián)，沒(méi)有人，沒(méi)有觀念，沒(méi)有時(shí)間，種種缺失，成為我國(guó)中小企業(yè)信息化始終難以快速發(fā)展的癥結(jié)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，中小企業(yè)受?chē)?guó)際金融危機(jī)的影響依然存在，后危機(jī)時(shí)代我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，中小企業(yè)采用信息化手段提升競(jìng)爭(zhēng)力的需求更加強(qiáng)烈，如何走好信息化之路，讓信息化給中小企業(yè)帶來(lái)更多、更顯著的效用近日，曙光公司與國(guó)內(nèi)最大的工業(yè)云計(jì)算中心北京市計(jì)算中心，對(duì)外宣布共同聯(lián)手建設(shè)“北京市計(jì)算中心第二步根據(jù)需求進(jìn)行信息化解決方案模型的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，形成標(biāo)準(zhǔn)化方案，尤其是相關(guān)運(yùn)營(yíng)支撐體系要同步設(shè)計(jì)。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，信息化解決方案的建設(shè)需要與客戶(hù)組成聯(lián)合開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，按照信息系統(tǒng)生命周期制定分階段的解決方案。同時(shí)，相關(guān)的支撐系統(tǒng)、支撐隊(duì)伍等支撐體系的完善與否直接影響信息化解決方案的實(shí)施效果。中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜程度、運(yùn)維難度決定了中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)具備業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IT規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)維能力，建議中國(guó)移動(dòng)把這些寶貴的能力進(jìn)一步解放、整合，支撐中國(guó)移動(dòng)的“信息化市場(chǎng)”拓展工作，從而形成中國(guó)移動(dòng)在集團(tuán)客戶(hù)信息化市場(chǎng)領(lǐng)域的核心優(yōu)勢(shì)之一。第三步聯(lián)合IT設(shè)備商、軟件開(kāi)發(fā)商、集成商等合作伙伴進(jìn)行基線版本的信息化解決方案的落地開(kāi)發(fā)，并重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作。目前中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)、支撐系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等方面都建立了廣泛的外部合作關(guān)系，在長(zhǎng)期的合作過(guò)程中相互理解比較深刻，合作比較默契，這些是非常寶貴的資源儲(chǔ)備。中國(guó)移動(dòng)完全可以加以利用和整合，努力與合作伙伴建立更深入的多贏合作關(guān)系，但建議中國(guó)移動(dòng)在合作過(guò)程中注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、專(zhuān)利的申請(qǐng)，以掌握價(jià)值鏈的主導(dǎo)地位。第四步將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)客戶(hù)化定制推向重點(diǎn)目標(biāo)集團(tuán)客戶(hù)，初戰(zhàn)成功之后快速傳播、復(fù)制、推廣，降低邊際成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)快速盈利。信息化程度比較高的行業(yè)如政府、公安、海關(guān)、司法、工商、稅務(wù)、銀行、證券、保險(xiǎn)、石化、電力、水力、煙草、旅游、服務(wù)、交通、新聞、教育等對(duì)于信息化解決方案的需求肯定不局限于辦公自動(dòng)化，建議中國(guó)移動(dòng)在重點(diǎn)行業(yè)選擇12個(gè)集團(tuán)客戶(hù)作為示范性客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)突破，創(chuàng)新信息化解決方案，幫助其解決一些“根本性問(wèn)題”或“瓶頸問(wèn)題”，從而在該行業(yè)的信息化領(lǐng)域建立中國(guó)移動(dòng)的影響力和專(zhuān)業(yè)化形象，然后以此為契機(jī)迅速影響該行業(yè)的其它同類(lèi)企業(yè)和該行業(yè)價(jià)值鏈上下游企業(yè)，擴(kuò)大戰(zhàn)果，降低邊際成本，實(shí)現(xiàn)盈利。中國(guó)移動(dòng)的三網(wǎng)融合之路三網(wǎng)融合是電信系與廣電系利益的博弈。本質(zhì)上來(lái)講分兩部分，一部分是“臺(tái)”，一部分是“網(wǎng)”。未來(lái)的發(fā)展模式，肯定臺(tái)和網(wǎng)會(huì)分離與合作體現(xiàn)。眼下三網(wǎng)融合試點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始，暗戰(zhàn)亦不斷升級(jí)。從目前的進(jìn)展來(lái)看，廣電控制的IPTV內(nèi)容播控平臺(tái)，北京、大連、哈爾濱、青島這4個(gè)北方城市的IPTV由中國(guó)聯(lián)通參與，而其他8個(gè)南方城市則歸中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)近期未參與IPTV的計(jì)劃。自中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商重組，更確切的說(shuō)應(yīng)該是固網(wǎng)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的整合。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通都擁有自己的寬帶骨干網(wǎng)絡(luò)，其帶寬承載能力也在多次升級(jí)后不斷提高。現(xiàn)在電信和聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以輕松傳輸語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)，并試圖通過(guò)升級(jí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)傳輸能力。而中國(guó)移動(dòng)與鐵通的合并，可鐵通的寬帶骨干網(wǎng)絡(luò)資源與聯(lián)通和電信無(wú)法相提并論，意味著自己寬帶網(wǎng)絡(luò)資源成為未來(lái)發(fā)展的短板。中國(guó)移動(dòng)的強(qiáng)項(xiàng)在于擁有全球最大的GSM網(wǎng)絡(luò)和中國(guó)政府支持的TDSCDMA網(wǎng)絡(luò)，在沒(méi)有寬帶固網(wǎng)資源中國(guó)移動(dòng)如何加入三網(wǎng)融合的陣營(yíng)雖然中國(guó)移動(dòng)加大了寬帶固網(wǎng)的建設(shè)投資，但短期內(nèi)很難與其他兩大運(yùn)營(yíng)商抗衡，強(qiáng)大的的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)該是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)入三網(wǎng)融合的突破點(diǎn)，業(yè)務(wù)方式上有兩種有利的途徑。1、基于移動(dòng)通信的IPTV隨著移動(dòng)通信逐漸走向?qū)拵Щ?，采用移?dòng)通信網(wǎng)承載IPTV成為可能，TD中也定義了MBMS業(yè)務(wù)，但I(xiàn)PTV對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬要求極高，要傳送高清節(jié)目還是存在著缺陷，從而中國(guó)移動(dòng)應(yīng)加快TDLTE商用，在移動(dòng)寬帶網(wǎng)上取得優(yōu)勢(shì)。2、CMMB與TD融合具有中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)多媒體廣播CMMB已完成國(guó)內(nèi)大部分城市的網(wǎng)絡(luò)部署，國(guó)家也只允許TD終端上配CMMB功能。但從現(xiàn)在發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，并不理想。隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)，中移動(dòng)應(yīng)該加強(qiáng)與廣電合作，聯(lián)合組建CMMB網(wǎng)絡(luò)，畢竟CMMB覆蓋主要是室外環(huán)境，高額的投資使廣電一直沒(méi)有啟動(dòng)室內(nèi)組網(wǎng)，中國(guó)移動(dòng)完善的室內(nèi)分布系統(tǒng)只需簡(jiǎn)單改進(jìn)就可完成CMMB室內(nèi)部署。從業(yè)務(wù)上講，我堅(jiān)信一個(gè)觀點(diǎn)，中國(guó)人不看電視可以，不用手機(jī)肯定不行，市場(chǎng)容量上手機(jī)電視原因低于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還需要更好的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式來(lái)激發(fā)用戶(hù)需求。全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略定位需調(diào)整在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系下，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展方式產(chǎn)生了重大影響，并促使運(yùn)營(yíng)商調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)手段，重新認(rèn)識(shí)市場(chǎng)份額變化對(duì)未來(lái)發(fā)展可能帶來(lái)的后果。市場(chǎng)份額的變化蘊(yùn)涵三大電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展方式的調(diào)整從數(shù)據(jù)資料看，至2009年底，三大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額與重組前相比，已發(fā)生了諸多變化。其一，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)變動(dòng)較大。中國(guó)移動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入在三大運(yùn)營(yíng)商中的份額由2008年的545上升到2009年的555，但是，至2010年第一季度卻開(kāi)始下降，市場(chǎng)份額減少了近兩個(gè)百分點(diǎn)，為539；中國(guó)電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入由2008年的244上升到2009年的256，至2010年第一季度末達(dá)到261；中國(guó)聯(lián)通主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的市場(chǎng)份額繼續(xù)呈下降趨勢(shì)，已從2008年的211降到2009年的189，2010年因固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的增加，份額再次升至20。其二，利潤(rùn)結(jié)構(gòu)仍是中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大。至2010年第一季度末，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)分別為25477億元、429億元和1129億元，分別占三家公司總額的8246、1388和365，其中，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通兩家利潤(rùn)之和僅相當(dāng)于中國(guó)移動(dòng)利潤(rùn)的2127，重組時(shí)業(yè)界所設(shè)想的雙寡頭局面難找蹤影。其三，從3G用戶(hù)發(fā)展的數(shù)量看，中電信增速顯著。按照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，至2009年底，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三家公司各自擁有的3G用戶(hù)數(shù)分別為3408萬(wàn)戶(hù)、407萬(wàn)戶(hù)和2742萬(wàn)戶(hù)，分別占3G用戶(hù)市場(chǎng)的3327、3982和2681。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的變動(dòng)并未優(yōu)化三大運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，這是全業(yè)務(wù)牌照發(fā)放后市場(chǎng)關(guān)系的最顯著特征，而3G用戶(hù)的三分天下，則在很大程度上顯現(xiàn)了三家公司在發(fā)展方式上的諸多變化。網(wǎng)絡(luò)融合成為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的最重要途徑在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局下，單一網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)即便存在龐大的存量?jī)?yōu)勢(shì)，也仍難以在新業(yè)務(wù)特別是增值業(yè)務(wù)中獲得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。比較看，中國(guó)移動(dòng)至今在寬帶網(wǎng)商用建設(shè)上無(wú)所建樹(shù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)全部壓在步履維艱的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，受終端、網(wǎng)絡(luò)、帶寬、信息源的約束，名義上的手機(jī)上網(wǎng)收入在2009年達(dá)到18338億元比2008年的12977億元增長(zhǎng)了4186。如果按中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)的數(shù)量分析，相當(dāng)于每個(gè)用戶(hù)一年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的支出這是一個(gè)模擬推算數(shù)，而非真實(shí)的有效數(shù)字僅為3340元，同樣的比較，中國(guó)電信為5259元。進(jìn)一步分析將發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)因沒(méi)有固網(wǎng)寬帶，在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的收入上正在被其它兩家公司甩開(kāi)。2010年5月，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的固網(wǎng)寬帶用戶(hù)數(shù)已分別達(dá)到5745萬(wàn)戶(hù)和4293萬(wàn)戶(hù)，分別比2008年增長(zhǎng)75和1134，中國(guó)聯(lián)通2010年的增長(zhǎng)勢(shì)頭更快更猛。擁有移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)寬帶的中國(guó)電信在全業(yè)務(wù)體系下，增值業(yè)務(wù)發(fā)展的有效性和針對(duì)性日顯突出，目前，在主要發(fā)展內(nèi)容方面，中國(guó)電信基于增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容包括愛(ài)音樂(lè)、無(wú)線寬帶、189郵箱、天翼LIVE、移動(dòng)全球眼、天翼視訊、天翼對(duì)講等商用前景良好的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；中國(guó)聯(lián)通在短信、GPRS、炫鈴等領(lǐng)域也可見(jiàn)商業(yè)前景，而中國(guó)移動(dòng)除了在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)諸如短信、彩鈴領(lǐng)域有穩(wěn)定的收益外，在手機(jī)上網(wǎng)、彩信、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、手機(jī)報(bào)、飛信、12580綜合信息服務(wù)等領(lǐng)域均沒(méi)有盈利點(diǎn)和盈利模式。憑借固網(wǎng)寬帶，中國(guó)電信持續(xù)推進(jìn)聚焦客戶(hù)的信息化戰(zhàn)略。以“商務(wù)領(lǐng)航”作為企業(yè)客戶(hù)品牌，推出數(shù)字城管、工商E通等融合差異化行業(yè)應(yīng)用，有效拓展了政企中高端客戶(hù)。2008年，政企客戶(hù)收入同比增長(zhǎng)109。2009年，政企客戶(hù)達(dá)到3210萬(wàn)，2010年第一季度，達(dá)到3294萬(wàn)。目前，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通以發(fā)展集團(tuán)客戶(hù)和大客戶(hù)的方式，實(shí)施新的“跑馬圈地”，名義上是做增值業(yè)務(wù)，實(shí)際是強(qiáng)占剩余的移動(dòng)客戶(hù)資源。由于有固網(wǎng)寬帶的依托，兩家公司在2010年上半年取得的市場(chǎng)突破成效顯著。相比而言，中國(guó)移動(dòng)目前全力維持集團(tuán)客戶(hù)的保有和拓展，試圖以寬帶接入和內(nèi)容聚合、中小企業(yè)信息化普及、城鄉(xiāng)信息化推進(jìn)，機(jī)器到機(jī)器M2M和移動(dòng)電子商務(wù)在集團(tuán)客戶(hù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模突破。截至2009年底，集團(tuán)客戶(hù)總數(shù)達(dá)到278萬(wàn)家2008年為233萬(wàn)，納入集團(tuán)客戶(hù)管理的個(gè)人客戶(hù)數(shù)占客戶(hù)總數(shù)的比例達(dá)到3542008年為281，集團(tuán)信息化收入超過(guò)人民幣百億元。但是，評(píng)估三家運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)的有效發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)所謂的集團(tuán)客戶(hù)或大客戶(hù)，實(shí)際仍屬于移動(dòng)通信的集群客戶(hù)或?qū)＞W(wǎng)客戶(hù)，其中，增值業(yè)務(wù)的價(jià)值量很少，傳統(tǒng)的市場(chǎng)掠奪行為仍是發(fā)展方式的主導(dǎo)。從發(fā)展后勁看，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在2010年借助三網(wǎng)融合試點(diǎn)的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)到了90以上的試點(diǎn)份額，靠網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)融合，使其在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新的發(fā)展方式建立方面，獲得了很大優(yōu)勢(shì)。全業(yè)務(wù)下三家運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略定位發(fā)生變化中國(guó)電信“綜合信息服務(wù)提供商”的定位遇考驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)融合和產(chǎn)業(yè)分工，特別是信息經(jīng)濟(jì)的特殊形態(tài)決定一家公司很難做到既是“公路”運(yùn)營(yíng)和管理者，又是“汽車(chē)”生產(chǎn)者。信息的多元化和跨領(lǐng)域性，要求未來(lái)必須成立多家專(zhuān)業(yè)的信息源公司，而電信運(yùn)營(yíng)商只能最大可能地創(chuàng)造最優(yōu)的信息流動(dòng)通道，整合最有效的信息傳輸方式。因此，中國(guó)電信盡管今天仍在堅(jiān)持做綜合信息服務(wù)提供商，但從其現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)效果看，“綜合”難以定位，統(tǒng)領(lǐng)ICP、ISP難于上青天。所以，中國(guó)電信有效的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)是重點(diǎn)打造C網(wǎng)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域試圖建立更廣泛的應(yīng)用平臺(tái)，全面穩(wěn)定上網(wǎng)本的市場(chǎng)份額，真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信一度提出的“網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在”的宏圖。中國(guó)移動(dòng)“高打低行”。目前，中國(guó)移動(dòng)在3G發(fā)展方向和新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇戰(zhàn)略上，明顯處在強(qiáng)勢(shì)地位，但事實(shí)上，中國(guó)移動(dòng)走的是“高打低行”的運(yùn)營(yíng)方式，表面上氣勢(shì)宏大，但實(shí)際是在吃老本。此外，中國(guó)移動(dòng)一度把戰(zhàn)略定位放在通吃和制定手機(jī)統(tǒng)一操作平臺(tái)上，希望以統(tǒng)一操作平臺(tái)一統(tǒng)天下，但很快遭到業(yè)界圍攻，還曾希望盤(pán)鐵通固網(wǎng)，以求發(fā)展固網(wǎng)寬帶，但鐵通殘留問(wèn)題之多，令中國(guó)移動(dòng)無(wú)從下手?？梢?jiàn)，中國(guó)移動(dòng)“高打低走”的發(fā)展方式遺害無(wú)窮，這里有體制問(wèn)題，也有公司決策觀念的問(wèn)題，“高打低走”的持續(xù)，將必然導(dǎo)致電信領(lǐng)域曾經(jīng)是最有價(jià)值的資產(chǎn)逐步貶值，最有競(jìng)爭(zhēng)活力的公司淪落為溫室里的蛤蟆。中國(guó)聯(lián)通盡快擺脫目前胡打亂撞的局面。受多重壓力，中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展主線一直模糊不清，2010年雖然在固網(wǎng)寬帶和手機(jī)終端領(lǐng)域有所建樹(shù)，但仍確定不了公司整體的發(fā)展方向。因此，應(yīng)盡快完成內(nèi)部關(guān)系的融合，主打融合業(yè)務(wù)，依靠三網(wǎng)融合和兩化融合，建立一套后擊搏發(fā)的戰(zhàn)略體系。在發(fā)展方式的選擇和定位上，中國(guó)聯(lián)通優(yōu)勢(shì)很多，關(guān)鍵是要著眼未來(lái)大政策、大體制的變化。我認(rèn)為，聯(lián)通注定還會(huì)成為中國(guó)電信體制改革的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)，所以，聯(lián)通為此也更需要在創(chuàng)新機(jī)制上做新文章，在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體制上走出一條能在“雙寡頭”壟斷下的“特種部隊(duì)”之路。集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)SA發(fā)展策略研究前言中國(guó)移動(dòng)為大力拓展集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)，各省公司紛紛成立了隸屬于集團(tuán)客戶(hù)部的三級(jí)職能部門(mén)SA管理部（09年由集團(tuán)渠道部更名為SA管理部），該部門(mén)旨在通過(guò)社會(huì)渠道的力量拓展集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)。在“渠道扁平化”大行其道的今天，中國(guó)移動(dòng)的這種做法看似有悖常理。但仔細(xì)推敲，不難發(fā)現(xiàn)，倡導(dǎo)“渠道扁平化”的多是市場(chǎng)成熟的行業(yè)。利潤(rùn)的不斷攤薄是其“扁平化”變革的主要誘因。從產(chǎn)品生命周期的角度來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品尚處于成長(zhǎng)期，在該階段大力發(fā)展社會(huì)渠道也是順理成章的事情。然而由于產(chǎn)品自身的特殊性，集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)渠道的發(fā)展并無(wú)成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在發(fā)展中必然面臨諸多困惑和棘手難題。本文將從集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)SA發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，分析當(dāng)前SA發(fā)展現(xiàn)存問(wèn)題并提出解決策略。正文一、SA發(fā)展兩大難題1、合作伙伴缺乏行銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)所招募的合作伙伴主要有兩類(lèi)營(yíng)業(yè)廳合作伙伴和SI代理商。營(yíng)業(yè)廳合作伙伴是由個(gè)人市場(chǎng)的渠道合作伙伴轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的代理商，其出身于“坐商”，習(xí)慣于店內(nèi)經(jīng)營(yíng)。而集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售則需要“行商”，需要業(yè)務(wù)代表跑出去推銷(xiāo)產(chǎn)品，這就造成了現(xiàn)有合作伙伴“水土不服”，銷(xiāo)售效果不理想的現(xiàn)狀。SI代理商本身具備技術(shù)研發(fā)能力，最先是中國(guó)移動(dòng)的SI合作伙伴，負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品的研發(fā)工作。SA管理部組建后，他們又加入SA隊(duì)伍，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作。但是由于身兼兩職（SI和SA）,他們更多的是關(guān)注自己所研發(fā)產(chǎn)品的推廣，具有局限性；另一方面技術(shù)出身的代理商也面臨行銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)欠缺的難題。2、合作伙伴代理業(yè)務(wù)缺乏專(zhuān)業(yè)性如表1所示，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)的產(chǎn)品品類(lèi)眾多。按照目前代理商的規(guī)模，如果代理商同時(shí)代理幾十項(xiàng)產(chǎn)品，必然會(huì)故此失彼。更為重要的是，各類(lèi)產(chǎn)品的特性差異明顯，適合的銷(xiāo)售通道也不盡相同，這就需要客戶(hù)經(jīng)理既了解產(chǎn)品知識(shí)又要熟悉客戶(hù)的行業(yè)特征。如何能夠使代理商更為專(zhuān)業(yè)的從事某一類(lèi)業(yè)務(wù)的推廣工作，也是擺在SA管理部面前的重要課題。表1中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品體系二、SA發(fā)展策略合作伙伴缺乏行銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，缺乏專(zhuān)業(yè)性，固然可以通過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)進(jìn)行改善，但這并非“標(biāo)本兼治”的良策。如果要解決上述問(wèn)題，就必須處理好兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，其一是如何對(duì)眾多產(chǎn)品按照渠道的屬性進(jìn)行劃分（中國(guó)移動(dòng)“三級(jí)六類(lèi)”的劃分方式是按照客戶(hù)需求角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的歸納），其二是如何根據(jù)劃分的業(yè)務(wù)類(lèi)別，尋求適配的代理商。由于中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)產(chǎn)品具有極高的替代性，那么研究的思路應(yīng)當(dāng)是集團(tuán)產(chǎn)品是替代什么行業(yè)的產(chǎn)品這個(gè)行業(yè)的渠道特征如何能否為中國(guó)移動(dòng)所借用通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，我們可以根據(jù)渠道屬性將代理商分為五種類(lèi)型，他們各具特色，適合代理不同類(lèi)別的業(yè)務(wù)。1、與虛擬主機(jī)商合作推廣“IDC”、“郵箱類(lèi)”、“企業(yè)建站”以及專(zhuān)線類(lèi)產(chǎn)品圖1互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)管理與服務(wù)體系結(jié)構(gòu)09年3月，中國(guó)移動(dòng)成為第55家域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，正式進(jìn)入域名注冊(cè)市場(chǎng)。從圖1得知，中國(guó)移動(dòng)與“萬(wàn)網(wǎng)”、“新網(wǎng)”處于同一層級(jí)，實(shí)際上都是域名注冊(cè)的一級(jí)代理商。如果進(jìn)一步研究“萬(wàn)網(wǎng)”、“新網(wǎng)”等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和渠道體系時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)涵蓋“域名注冊(cè)”、“企業(yè)郵局”、“獨(dú)家主機(jī)”、“虛擬主機(jī)”、“網(wǎng)站注冊(cè)”五類(lèi)核心產(chǎn)品。其渠道采用網(wǎng)站直銷(xiāo)和區(qū)域代理結(jié)合的銷(xiāo)售模式，其中虛擬主機(jī)商代理的產(chǎn)品最為全面，非常適合代理中國(guó)移動(dòng)的“企業(yè)建站”、“企業(yè)郵箱”、“手機(jī)郵箱”、“BB”、“IDC”類(lèi)業(yè)務(wù)。（代理商是否適合代理必須從產(chǎn)品功能、利潤(rùn)等多方面進(jìn)行衡量，這里只列出研究結(jié)果，具體內(nèi)容不再贅述）。由于虛擬主機(jī)商在代理主機(jī)托管類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，往往租賃網(wǎng)通、電信等公司的帶寬進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，因此中國(guó)移動(dòng)也可與該類(lèi)代理商合作洽談專(zhuān)線業(yè)務(wù)的推廣合作。2、與智能建筑集成商合作推廣工程類(lèi)產(chǎn)品如圖2所知，樓宇建筑中“建筑智能化工程”是與“地基與基礎(chǔ)工程”、“建筑幕墻工程”等并列的專(zhuān)業(yè)承包。而承包此類(lèi)工程的工程商必須具備由建設(shè)部頒發(fā)的“智能建筑集成商”資質(zhì)。按照規(guī)定此類(lèi)承包商可承接18類(lèi)智能建筑工程。如“智能卡系統(tǒng)工程”、“綜合布線系統(tǒng)工程”、“會(huì)議系統(tǒng)工程”、“保安監(jiān)控及防盜報(bào)警系統(tǒng)工程”、“廣播系統(tǒng)工程”等。而中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)衛(wèi)士”、“一卡通”、“電梯衛(wèi)士”、“視頻會(huì)議”、“專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)線”等業(yè)務(wù)其實(shí)就是目前智能建筑集成商工程建設(shè)產(chǎn)品的替代品，并且多數(shù)是從“有線”到“無(wú)線”的升級(jí)。由于該類(lèi)集成商往往通過(guò)“招投標(biāo)”環(huán)節(jié)掌握著客戶(hù)需求的第一手信息，與其合作勢(shì)必能為中國(guó)移動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的拓展提供良機(jī)。圖2樓宇建設(shè)承包分包體系3、與企業(yè)管理軟件代理商合作推廣“移動(dòng)OA”、“移動(dòng)CRM”、“移動(dòng)ERP”以及其他移動(dòng)特有產(chǎn)品中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)OA”、“移動(dòng)CRM”、“移動(dòng)ERP”產(chǎn)品本身就是企業(yè)管理軟件行業(yè)產(chǎn)品的延伸。而且這些產(chǎn)品多數(shù)情況還需要與客戶(hù)既有的企業(yè)管理軟件進(jìn)行對(duì)接才能實(shí)現(xiàn)。因此，中國(guó)移動(dòng)已于09年11月，與用友達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，互為業(yè)務(wù)推廣合作伙伴。用友、金蝶等管理軟件公司的代理商無(wú)疑將成為中國(guó)移動(dòng)發(fā)展相關(guān)產(chǎn)品的重要通道。此外，企業(yè)管理軟件的代理商是真正的“行銷(xiāo)”代理商，在代理中國(guó)移動(dòng)的特有產(chǎn)品方面更是具備多種優(yōu)勢(shì)1產(chǎn)品相似企業(yè)管理軟件的代理商現(xiàn)有的代理產(chǎn)品線與中移動(dòng)產(chǎn)品線具有極高的相似性，轉(zhuǎn)型相對(duì)容易。（兩類(lèi)產(chǎn)品均為無(wú)形產(chǎn)品，需要上門(mén)解釋銷(xiāo)售；兩類(lèi)產(chǎn)品線都具備行業(yè)二次開(kāi)發(fā)的特征；兩類(lèi)產(chǎn)品線都具有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品）2客戶(hù)一致企業(yè)管理軟件代理商主要面對(duì)的客戶(hù)是中小集團(tuán)，這與中國(guó)移動(dòng)SA代理商的目標(biāo)市場(chǎng)完全一致。3經(jīng)驗(yàn)豐富企業(yè)管理軟件代理商銷(xiāo)售隊(duì)伍受過(guò)培訓(xùn)，有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各行業(yè)特點(diǎn)熟悉，容易與客戶(hù)溝通并提出解決方案。4經(jīng)營(yíng)思路契合企業(yè)管理軟件代理商往往具備先進(jìn)的經(jīng)商意識(shí)，對(duì)于新興市場(chǎng)具有靈敏的嗅覺(jué)，并愿意成為“第一個(gè)吃螃蟹的人”。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品的代理商目前利潤(rùn)高但并未形成規(guī)模，因此多數(shù)代理商在合作初期并不能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。能夠看到合作前景，認(rèn)可前期虧損，具備長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的代理才是中國(guó)移動(dòng)急需培養(yǎng)的合作伙伴。由此可見(jiàn)，企業(yè)管理軟件代理商不但適合代理“移動(dòng)OA”、“移動(dòng)CRM”、“移動(dòng)ERP”等相關(guān)產(chǎn)品，也適合代理企業(yè)管家、移動(dòng)400等移動(dòng)特有業(yè)務(wù)，此類(lèi)代理商的合作前景非常廣闊。4、與GPS運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及其代理商合作推廣“移動(dòng)定位”、“E物流”、“車(chē)務(wù)通”業(yè)務(wù)GPS運(yùn)營(yíng)行業(yè)前景廣闊，加上國(guó)家尚未建立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)準(zhǔn)入沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和門(mén)檻，導(dǎo)致各行業(yè)投資商蜂涌而入。截止09年底，全國(guó)現(xiàn)有各種規(guī)模的GPS運(yùn)營(yíng)公司接近4000家，而GPS運(yùn)營(yíng)行業(yè)真正掌握核心競(jìng)爭(zhēng)資源的只有車(chē)載終端制造商、電子地圖商和電信運(yùn)營(yíng)商。尤其是電信運(yùn)營(yíng)商掌握著車(chē)輛定位信息的傳送通道，如果中國(guó)移動(dòng)能夠在尚處于整合階段的市場(chǎng)中脫穎而出，鉗制住車(chē)載終端制造商、電子地圖出版商，將很可能打造出另一個(gè)類(lèi)似于個(gè)人通訊市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈。由于目前GPS運(yùn)營(yíng)中心的規(guī)模較小、地域性強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)出省能力差。這就為中國(guó)移動(dòng)與各地域GPS運(yùn)營(yíng)中心合作推廣業(yè)務(wù)提高了條件。同時(shí)，GPS運(yùn)營(yíng)中心的代理商最了解市場(chǎng)情況，收編各種規(guī)模GPS運(yùn)營(yíng)平臺(tái)代理商就成了中國(guó)移動(dòng)快速切入市場(chǎng)的捷徑。圖3GPS運(yùn)營(yíng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈5、與辦公產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商合作推廣“移動(dòng)考勤”、“商務(wù)寶”、“無(wú)線商話”等終端類(lèi)業(yè)務(wù)“移動(dòng)考勤”是現(xiàn)有考勤機(jī)的替代品，“商務(wù)寶”是傳真機(jī)的替代品。因此上述產(chǎn)品借用辦公類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售通道自然是順利成章的事情。值得注意的是，辦公類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)目眾多，目前中國(guó)移動(dòng)與其直接開(kāi)展合作的條件尚不具備。因此，中國(guó)移動(dòng)可與辦公類(lèi)產(chǎn)品的地域總代理商先行合作，采取“多層代理”模式，借助“總代商”的分銷(xiāo)實(shí)力開(kāi)展相關(guān)產(chǎn)品的合作推廣。結(jié)論綜上所述，中國(guó)移動(dòng)不但要加大對(duì)SA合作伙伴的培訓(xùn)力度；更重要的是要打破現(xiàn)有的SA招募模式，以集團(tuán)產(chǎn)品的社會(huì)替代屬性為出發(fā)點(diǎn)，借助成熟行業(yè)的銷(xiāo)售渠道，開(kāi)展具有針對(duì)性的合作經(jīng)營(yíng)。真正為各類(lèi)產(chǎn)品找到“產(chǎn)品適銷(xiāo)”的通道。2010中國(guó)移動(dòng)信息化資訊中國(guó)移動(dòng)企業(yè)建站升級(jí)“網(wǎng)站轉(zhuǎn)換同步引擎”CTI論壇CTIFORUM5月18日消息（記者楊佳林）伴隨著互聯(lián)網(wǎng)向3G的邁進(jìn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將目光投向手機(jī)網(wǎng)站，希望借3G時(shí)代的東風(fēng)為企業(yè)謀求更多發(fā)展機(jī)會(huì)。如何更好地滿(mǎn)足廣大企業(yè)的手機(jī)建站需求，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的手機(jī)建站解決方案，成為各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的全新焦點(diǎn)。針對(duì)廣大企業(yè)對(duì)手機(jī)建站的迫切需求，中國(guó)移動(dòng)率先發(fā)力，在原一站式建站業(yè)務(wù)“企業(yè)建站”的基礎(chǔ)上，全新升級(jí)“網(wǎng)站轉(zhuǎn)換同步引擎”功能（簡(jiǎn)稱(chēng)W2M，WEBTOMOBILE的縮寫(xiě)），從而為企業(yè)提供更智能、安全、快速、低成本的手機(jī)建站服務(wù)。升級(jí)后的“企業(yè)建站”，不僅為企業(yè)提供WEB、WAP、短信三大網(wǎng)站的“一站式”搭建和展示，而且能夠幫助企業(yè)將現(xiàn)有的WEB網(wǎng)站，快速高效地轉(zhuǎn)換成手機(jī)網(wǎng)站，并實(shí)現(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)站信息的同步更新。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)“網(wǎng)站轉(zhuǎn)換同步引擎”功能進(jìn)行轉(zhuǎn)換的手機(jī)網(wǎng)站，較傳統(tǒng)手機(jī)建站節(jié)省超過(guò)70人工時(shí)間，節(jié)約近50建站成本。據(jù)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)建站業(yè)務(wù)SI合作伙伴高維信誠(chéng)介紹，升級(jí)“網(wǎng)站轉(zhuǎn)換同步引擎”后的企業(yè)建站業(yè)務(wù)，只需通過(guò)簡(jiǎn)單配置和定義，即可自動(dòng)將WEB網(wǎng)站的內(nèi)容和頻道快速轉(zhuǎn)換到手機(jī)網(wǎng)站；同時(shí)，轉(zhuǎn)換后的手機(jī)網(wǎng)站數(shù)據(jù)，將獨(dú)立托管于中國(guó)移動(dòng)IDC機(jī)房，并對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存處理，從而有效規(guī)避外界入侵修改，保證數(shù)據(jù)的安全性。中國(guó)移動(dòng)“企業(yè)建站”升級(jí)之舉，讓手機(jī)建站變得更智能、更快速、更便捷，從而有力推動(dòng)了企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展和普及。據(jù)工信部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)量已超過(guò)71億，同時(shí)手機(jī)網(wǎng)民一年增加12億，09年年底已經(jīng)達(dá)到233億人。手機(jī)已日益成為人們生活中不可或缺的一部分，一場(chǎng)全民手機(jī)上網(wǎng)、廣大企業(yè)爭(zhēng)相搭建手機(jī)網(wǎng)站的新浪潮即將到來(lái)北京移動(dòng)無(wú)線城市手機(jī)客戶(hù)端門(mén)戶(hù)將明年上線201012021323出處飛象網(wǎng)作者崔玉賢【我要評(píng)論】導(dǎo)讀北京移動(dòng)無(wú)線城市手機(jī)客戶(hù)端門(mén)戶(hù)將于2011年7月上線。在“2010信息城市高層論壇”會(huì)議上中國(guó)移動(dòng)北京客服部總經(jīng)理李偉芳透露，北京移動(dòng)無(wú)線城市手機(jī)客戶(hù)端門(mén)戶(hù)將于2011年7月