甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度20126月修訂稿11甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度（修訂稿）甘肅省電力公司二一二年四月甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度目錄第一章總則1第二章管理職責(zé)2第三章報裝審批權(quán)限9第四章用電申請的受理12第五章新裝與增容1651業(yè)務(wù)流程1652用電申請資料收集及處理2353供電方案確定2454供電方案的答復(fù)3155供電方案的答復(fù)期限與有效期限3356客戶受電工程設(shè)計3457供用電合同簽訂4858電能計量安裝及配臵原則5259供電時限管理52510歸檔54第六章變更用電與臨時用電5561業(yè)務(wù)種類5562辦理要求及原則5563臨時用電辦理原則5564其它規(guī)定61第七章產(chǎn)權(quán)分界6271基本要求6272產(chǎn)權(quán)分界點劃分基本原則6273其它規(guī)定63第八章轉(zhuǎn)供電管理6481定義錯誤未定義書簽。82辦理原則64第九章無功補償及諧波管理6491補償目的6692補償原則6693補償容量計算6794諧波及負序電流限值68第十章繼電保護及調(diào)度通信自動化68101繼電保護設(shè)臵的基本原則68102保護方式配臵69103通信和自動化配臵要求70第十一章業(yè)擴工程管理錯誤未定義書簽。111業(yè)擴工程范圍錯誤未定義書簽。112業(yè)擴工程管理錯誤未定義書簽。113業(yè)擴工程實施錯誤未定義書簽。第十二章有關(guān)術(shù)語定義71第十三章資料管理761甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度131報裝管理部門應(yīng)配備以下規(guī)程制度761311電力法律、法規(guī)761312國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程771313國家電網(wǎng)公司和甘肅省電力公司制定的有關(guān)制度791314其它80132客戶服務(wù)部門須建立存檔的紙質(zhì)資料801321居民客戶建立以下報裝資料801322低壓用電客戶建立以下報裝資料801323高壓用電客戶建立以下報裝資料81第十四章附則82附件表卡單據(jù)821報裝工作表卡822業(yè)擴工程管理資料833報裝報表種類832甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度第一章總則11為深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，適應(yīng)“三集五大”體系建設(shè)，進一步加強業(yè)擴報裝管理，規(guī)范業(yè)擴報裝作業(yè)行為，提高服務(wù)客戶水平，樹立良好的企業(yè)形象，根據(jù)電力法及其配套法規(guī)、供電監(jiān)管辦法、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則、等規(guī)定，對甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度（試行）進行了修訂，制定本制度。12本制度規(guī)定了業(yè)擴報裝新裝、增容用電的業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受電工程設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂、裝表、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過程及變更用電業(yè)務(wù)的工作要求。13業(yè)擴報裝工作是供電企業(yè)與用電客戶建立供用電關(guān)系的基礎(chǔ)。辦理報裝業(yè)務(wù)必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策；執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策和能源政策；執(zhí)行國家和電力行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。14本制度適用于甘肅省電力公司系統(tǒng)各相關(guān)部門、單位（含控股、代管的各供電企業(yè)）。11甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度第二章工作要求21業(yè)擴報裝工作必須全面踐行“四個服務(wù)”宗旨，認真貫徹國家電力供應(yīng)與使用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和供電監(jiān)管要求，嚴格遵守供電服務(wù)“三個十條”規(guī)定。22辦理報裝業(yè)務(wù)要堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，按照集約管理和分層管理相結(jié)合、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的運作方式，利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對報裝工作實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一評估模式，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。23堅持“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)一受理用電申請，客戶服務(wù)中心（分公司）按職責(zé)分工承辦業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶。營銷、發(fā)策、運維、基建、調(diào)控等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中相應(yīng)的工作內(nèi)容。24堅持“便捷高效”的原則，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照供電監(jiān)管辦法及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。25堅持“三不指定”的原則，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關(guān)政策、21甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度信息的知情權(quán)，對設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價權(quán)，杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。26堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598客戶服務(wù)網(wǎng)、12398中國電力信息公開網(wǎng)或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴報裝服務(wù)項目、業(yè)務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息；配臵自助服務(wù)終端，方便客戶查詢有關(guān)政策、業(yè)務(wù)辦理進程以及受電工程設(shè)計、施工單位資質(zhì)信息，主動接受客戶及社會的監(jiān)督。27對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請或拒絕供電。供電方案的確定應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定、電網(wǎng)及地方社會經(jīng)濟發(fā)展要求，嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則以及公司相關(guān)技術(shù)原則，滿足客戶用電需求。28加強對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，對客戶受電工程設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)進行審查，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，嚴格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng)。不得將供電部門承擔(dān)的客戶受電工程的設(shè)計審核、工程檢驗、檢查、送電等職責(zé)，委托其他單位承擔(dān)。31甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度29加強業(yè)擴報裝現(xiàn)場工作安全管理。方案勘查、中間檢查、裝（拆）表、竣工檢驗、接電等環(huán)節(jié)現(xiàn)場工作應(yīng)統(tǒng)一組織集中開展，嚴格執(zhí)行工作監(jiān)護制度，遵守現(xiàn)場作業(yè)安全規(guī)定。210嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定及價格主管部門批準(zhǔn)的業(yè)擴收費項目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費用，嚴禁擅自設(shè)立收費項目或調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)、范圍，嚴禁代設(shè)計、施工企業(yè)收取各種費用。211嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時變更的管理要求，按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的合同文本格式，堅持平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。212加強業(yè)擴報裝與配電業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排報裝接電和供電設(shè)施計劃檢修停電計劃，推廣應(yīng)用帶電作業(yè)，縮小停電范圍。213加強營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)擴報裝與配電運行信息共享?？蛻舴?wù)中心（分、縣中心）負責(zé)提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶分級、用電地址、裝接容量、預(yù)計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及接入的供電線路等信息；配電部門負責(zé)提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設(shè)施檢修等信息。41甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度214深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)應(yīng)用，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際進程保持一致，嚴禁將業(yè)擴報裝流程脫離營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)完成時間。215嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法，以客戶服務(wù)中心（分、縣中心）為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。216強化業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標(biāo)及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業(yè)擴報裝過程督導(dǎo)及考核評價工作，促進業(yè)擴報裝服務(wù)水平持續(xù)提升。第三章管理職責(zé)31報裝工作主要包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受（送）電工程設(shè)計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。32甘肅省電力公司營銷部是報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，各市州公司營銷部負責(zé)對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)組織協(xié)調(diào)及管51甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度理實施，客戶服務(wù)中心（分、縣中心）負責(zé)承擔(dān)業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。上級業(yè)務(wù)部門對下級業(yè)務(wù)部門實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。33省電力公司報裝業(yè)務(wù)職能331營銷部（1）負責(zé)貫徹落實國家和上級主管部門有關(guān)報裝工作的規(guī)章制度，制定具體實施辦法和細則，并監(jiān)督執(zhí)行；（2）負責(zé)制定本省業(yè)擴報裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)報裝工作發(fā)展和需求做好營銷技術(shù)支持系統(tǒng)功能的優(yōu)化與升級工作；（3）組織協(xié)調(diào)發(fā)展、運維檢修、基建、調(diào)控等部門對省公司權(quán)限內(nèi)客戶供電方案進行審批；（4）積極開展電力市場調(diào)研工作，及時掌握客戶用電需求，分析市場發(fā)展趨勢，為電網(wǎng)規(guī)劃提供依據(jù)。（5）及時協(xié)調(diào)報裝項目涉及電網(wǎng)配套建設(shè)方面的工作，全過程按節(jié)點時限要求督辦大客戶配套電網(wǎng)工程實施進度；（6）負責(zé)組織系統(tǒng)內(nèi)報裝人員專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高全省報裝人員整體素質(zhì)。（7）負責(zé)需求側(cè)管理項目的實施和推廣，積極應(yīng)用新技術(shù)、新能源項目。（8）負責(zé)組織對涉及報裝工作的營銷事件調(diào)查，提出處理意見，制定整改措施。（9）負責(zé)110千伏及以上業(yè)擴報裝供電方案審批；22061甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度千伏及以上業(yè)擴報裝項目設(shè)計審查、竣工檢驗、供用電合同審核與簽訂、送電組織。332發(fā)展策劃部（1）負責(zé)35千伏及以上客戶接入系統(tǒng)方案評審；（2）參與35千伏以上客戶供電方案的審查確定；（3）參與跨地區(qū)線形客戶和220千伏及以上客戶受電工程的初設(shè)審核；（4）負責(zé)省公司權(quán)限內(nèi)客戶涉及電網(wǎng)配套建設(shè)項目（電氣化鐵路）的規(guī)劃、可研評審及電網(wǎng)前期工作；（5）負責(zé)報裝客戶涉及電網(wǎng)企業(yè)出資的電網(wǎng)建設(shè)投資落實工作。333基建部（1）參與省公司權(quán)限內(nèi)客戶供電方案的審查確定；（2）參與110千伏及以上客戶業(yè)擴報裝供電方案審查、設(shè)計審查、受電工程竣工驗收、送電方案審查及送電；（3）負責(zé)220千伏及以上客戶接入工程中間檢查；（4）負責(zé)客戶投資系統(tǒng)內(nèi)變電站間隔、客戶投資省公司回購工程的竣工驗收；（5）負責(zé)省公司權(quán)限內(nèi)客戶外部供電相關(guān)電網(wǎng)基建工程的管理與督導(dǎo)工作，實行工程節(jié)點控制；（6）督促、考核配套電網(wǎng)工程設(shè)計、施工單位承擔(dān)的電網(wǎng)工程建設(shè)工作。334運維檢修部71甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度（1）參與110千伏客戶供電方案審查；（2）參與220千伏及以上客戶業(yè)擴報裝供電方案審查、接入及受電工程設(shè)計審查、送電方案審查及送電，負責(zé)客戶接入工程竣工驗收技術(shù)環(huán)節(jié)工作；（3）在客戶供電方案審查環(huán)節(jié)，負責(zé)審核電能質(zhì)量（諧波/負序）治理方案，評估治理效果；（4）負責(zé)安排受客戶委托的專線間隔的建設(shè)等配合工作；（5）配合大客戶供電引起的電網(wǎng)設(shè)施改造工程的技術(shù)管理。335質(zhì)監(jiān)站（1）參加省公司負責(zé)的大客戶受電工程的竣工檢驗；（2）參加客戶受電工程及重大工程質(zhì)量事故的處理。336物資部（招投標(biāo)管理中心）負責(zé)因大客戶供電引起的電網(wǎng)建設(shè)改造工程相關(guān)設(shè)計、施工、監(jiān)理、物資采購的招標(biāo)工作，及時完成招標(biāo)和采購任務(wù)。337調(diào)度調(diào)控中心（1）參與省調(diào)控中心調(diào)管范圍內(nèi)的客戶業(yè)擴報裝供電方案審查、設(shè)計審查、竣工驗收、送電、啟動工作；（2）負責(zé)省調(diào)控中心調(diào)管范圍內(nèi)的客戶接入及受電工程送電方案的編制、審查、報批；（3）負責(zé)因省公司審批權(quán)限內(nèi)大客戶供電引起電網(wǎng)運行81甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度方式的優(yōu)化、調(diào)整、保護定值的計算等工作；（4）負責(zé)起草省調(diào)控中心調(diào)管范圍內(nèi)的客戶并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議；34市（州）級供電企業(yè)報裝業(yè)務(wù)職責(zé)市州公司營銷部是所屬供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)擴報裝工作歸口管理部門，負責(zé)管理本營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的組織協(xié)調(diào)及管理實施。其職責(zé)是（1）負責(zé)貫徹落實國家和上級主管部門有關(guān)報裝工作的規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；（2）負責(zé)本地區(qū)高壓客戶、城（郊）區(qū)低壓客戶業(yè)擴報裝服務(wù)工作；（3）負責(zé)建立健全本地區(qū)報裝業(yè)務(wù)資料，按期收集、匯總、上報、分析業(yè)擴報裝工作報表。（4）根據(jù)審批權(quán)限，組織有關(guān)部門、單位審定客戶的供電方案，審核受電工程設(shè)計圖紙，組織中間檢查和竣工驗收。（5）負責(zé)上報屬省公司審批權(quán)限的客戶用電申請；（6）依據(jù)規(guī)劃部門提供的接入系統(tǒng)方案擬定本地區(qū)35千伏以上客戶的供電方案上報省公司審批，（7）對大電力客戶實行項目經(jīng)理負責(zé)制，負責(zé)內(nèi)部業(yè)務(wù)的牽頭、組織、協(xié)調(diào)工作和向客戶的咨詢、服務(wù)工作。（8）負責(zé)本公司報裝業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督、檢查、考核工作。35縣公司報裝業(yè)務(wù)職責(zé)直供直管縣公司負責(zé)轄區(qū)范圍10千伏以下客戶的業(yè)擴91甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度報裝服務(wù)工作。第四章報裝審批權(quán)限41省電力公司的審批權(quán)限411供電電壓在110千伏及以上客戶的新裝、增容供電方案。412特殊國防軍工用電客戶新裝增容供電方案。413供電電壓在220千伏及以上客戶受電工程的初設(shè)審核。414根據(jù)電網(wǎng)情況，需省電力公司審批的臨時性供電方案或供電企業(yè)申報的需省公司審定的供電方案。42市（州）供電企業(yè)審批權(quán)限421城（郊）區(qū)、直供直管縣公司10千伏35千伏客戶或容量100千瓦及以上擬以10千伏或35千伏供電的客戶供電方案；422躉售營業(yè)區(qū)內(nèi)報裝容量在6300千伏安以上或供電電壓在35千伏及以上專線供電的新裝、增容供電方案；423供電電壓在110千伏及以下客戶客戶受電工程的初設(shè)審核。43縣公司審批權(quán)限431直供直管縣公司負責(zé)容量100千瓦以下（低壓）客戶的供電方案；101甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度432躉售縣公司負責(zé)報裝容量在6300千伏安以下或供電電壓在10千伏及以下客戶的供電方案；433市（州）供電企業(yè)內(nèi)部各級營銷機構(gòu)審批權(quán)限若有調(diào)整，需報省公司同意。44屬省公司審批權(quán)限的客戶受電工程審核程序441對于110千伏及以上客戶受電工程接入系統(tǒng)可研設(shè)計由發(fā)展部門組織，營銷、運檢、基建、調(diào)控等部門和相關(guān)單位共同參加評審，評審結(jié)果下發(fā)會議紀要（不抄送用戶）；客戶供電方案的審核由營銷部門組織，發(fā)展、運檢、基建、調(diào)控等部門和相關(guān)供電單位共同參加審定，營銷部門行專文向供電公司下發(fā)供電方案審核意見（可抄送用戶），供電公司依據(jù)審核意見向客戶批復(fù)供電方案。向客戶批復(fù)或抄送的文件統(tǒng)一以營銷文號發(fā)文。442對于220千伏及以上電壓等級的客戶受電工程初設(shè)審核，由省公司營銷部組織，發(fā)展、運檢、基建、調(diào)控等部門和相關(guān)供電單位共同參加審定，省公司經(jīng)研院草擬審核意見，營銷部發(fā)文。45屬市（州）供電企業(yè)審批權(quán)限的客戶受電工程審核程序451可參照省公司審核程序執(zhí)行。452對于110千伏及以下的客戶受電工程和由客戶投資建設(shè)的公用變電站出線間隔工程初步設(shè)計審核，由各供電單位組織審核，并負責(zé)驗收供電。111甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度453若確定的客戶供電方案引起了系統(tǒng)運行方式的改變，如變電站增容、線路改造或保護改造等，由營銷部門組織相關(guān)部門和單位參加進行審核，按內(nèi)部職能分工確定主審部門，內(nèi)部配合工作由相應(yīng)職能部門負責(zé)實施，向客戶答復(fù)的供電方案由營銷部門行文答復(fù)。454若客戶受電工程未引起系統(tǒng)運行方式改變，則直接由各級營銷部門根據(jù)審批權(quán)限組織相關(guān)部門審核并答復(fù)客戶。第五章業(yè)務(wù)受理51為客戶提供供電營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種報裝渠道。供電營業(yè)窗口或95598工作人員按照“首問負責(zé)制”服務(wù)要求及時傳遞或引導(dǎo)至相應(yīng)的營銷業(yè)務(wù)辦理部門指導(dǎo)客戶辦理用電申請業(yè)務(wù)。52各營銷機構(gòu)（包括躉購轉(zhuǎn)售的營銷機構(gòu)）受理用電申請后，應(yīng)根據(jù)客戶用電地址、用電要求或?qū)徟鷻?quán)限，于當(dāng)日通過營銷技術(shù)支持系統(tǒng)或其它方式立即向相應(yīng)的營銷機構(gòu)和業(yè)務(wù)主管單位傳遞信息，目的地營銷機構(gòu)收到信息后立即回復(fù)確認，并負責(zé)辦理。53受理客戶用電申請時，接受并查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。531受理客戶用電申請時，應(yīng)向客戶推薦客戶經(jīng)理供121甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度532詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供用電報裝業(yè)務(wù)辦理告知確認書，告知辦理用電需提供的資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，對于客戶已明確實施的報裝項目，應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫用電申請書，用電申請書所提供信息須經(jīng)客戶簽字確認。533審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結(jié)清欠費后方可辦理。534申請戶名應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)名稱、居民身份證一致。535接受客戶用電申請資料，應(yīng)查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、證件是否有效。審查合格確認無誤后正式受理客戶用電申請。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)主導(dǎo)告知客戶需要補充、完善的具體資料。536客戶用電申請應(yīng)提供下列資料1居民客戶應(yīng)提供用電申請書；申請人居民身份證原件及復(fù)印件，如委托他人代辦，應(yīng)提供代辦人居民身份證原件及復(fù)印件、委托書；房產(chǎn)證復(fù)印件（或相關(guān)法律文書）。2住宅小區(qū)應(yīng)提供用電申請（內(nèi)容包括客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書原件；131甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度小區(qū)立項文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，稅務(wù)登記證復(fù)印件；企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件；總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、經(jīng)相關(guān)部門審查同意的樓內(nèi)部電氣設(shè)計資料、用電負荷特性說明、用電設(shè)備明細表、近期及遠期用電容量。3其它低壓客戶應(yīng)提供用電申請書；經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書原件；營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件；稅務(wù)登記證復(fù)印件；用電設(shè)備明細表。4其它高壓客戶應(yīng)提供用電申請（內(nèi)容包括客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書原件；營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件；稅務(wù)登記證復(fù)印件；政府主管部門立項、批復(fù)、備案或核準(zhǔn)文件，對高耗能客戶還須提供環(huán)保部門的環(huán)評批復(fù)等有關(guān)文件資料；總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、用電負荷特性說明、用電設(shè)備明細表、近期及遠期用電容量。一般納稅人資格證書復(fù)印件；有保安負荷客戶應(yīng)提供保安負荷明細及客戶對保安負荷的要求。5對于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能141甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴報裝申請的補充資料。537客戶資料收集齊全并審核通過后，報裝申請受理完畢，應(yīng)在一個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個環(huán)節(jié)辦理部門。同時將客戶資料信息錄入營銷信息系統(tǒng)，產(chǎn)生電子工作單傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。54對于意向性用電項目或需要通過供電方案設(shè)計來確定供電方案的報裝項目，應(yīng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)。541對意向性用電項目，應(yīng)主動向客戶提供用電咨詢，受理客戶咨詢服務(wù)后，應(yīng)及時將客戶咨詢服務(wù)項目信息錄入咨詢流程，并安排現(xiàn)場勘查，給予意向性答復(fù)，以下項目可按意向性用電咨詢業(yè)務(wù)處理1客戶項目尚未明確要實施的；2客戶項目建設(shè)時間及規(guī)模尚未確定的；3由于征地、拆遷等原因，客戶項目尚不具備建設(shè)條件的；4客戶項目需要供電企業(yè)提供供電能力證明材料的；5客戶需要建設(shè)高壓配電室但不需要做接入系統(tǒng)設(shè)計論證的；6客戶項目暫不具備供電能力的。542接入系統(tǒng)方案是供電方按的一部分內(nèi)容。接入系統(tǒng)方案論證屬于客戶供電前期咨詢業(yè)務(wù)范疇，對于需要通過接入系統(tǒng)論證來確定供電方案的報裝項目，應(yīng)向客戶提供151甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度用電咨詢服務(wù)，并及時將客戶用電信息錄入咨詢流程。待論證審核通過后由客戶提交正式用電申請。對于位于工業(yè)園區(qū)內(nèi)的群體客戶，市（州）供電公司可統(tǒng)籌考慮電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，協(xié)助客戶開展前期咨詢業(yè)務(wù)。接入系統(tǒng)方案原則上由省經(jīng)研院或市州公司經(jīng)研分院確定；接入系統(tǒng)設(shè)計需要具備資質(zhì)的工程咨詢單位進行。543客戶意向性咨詢項目若需要供電部門出具具備供電條件的意向性意見函，可按如下辦理市（州）供電公司接洽的客戶咨詢函，根據(jù)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，若具備能力供電的直接按省公司規(guī)范要求向客戶答復(fù)意向性意見的函，累計報裝容量在125萬千伏安及以上的報省公司備案；若當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)無供電能力和跨地市供電的用電申請，上報省公司答復(fù)。第六章新裝與增容61業(yè)務(wù)流程611流程圖各電壓等級客戶報裝流程如下（1）220千伏及以上業(yè)擴報裝流程161甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度（2）110千伏業(yè)擴報裝流程171甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度181甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度（3）35千伏業(yè)擴報裝流程（4）10千伏業(yè)擴報裝流程191甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度612流程說明該流程適用于客戶新裝、增容和臨時用電。201甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度6121業(yè)務(wù)受理由報裝員或客戶代表受理客戶新裝、增容申請后，必須進行登記。對通過傳真、EMAIL、電話等進行申請的，需按客戶所留電話、郵件等方式進行確認。登記后，根據(jù)客戶所處的營業(yè)區(qū)域或?qū)徟鷻?quán)限生成電子工單，發(fā)送到下一環(huán)節(jié)。6122現(xiàn)場勘查勘查人員根據(jù)派工結(jié)果，接受勘查任務(wù)，打印現(xiàn)場勘查工作單，按與客戶溝通確認的時間在規(guī)定期限內(nèi)組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查，核實用電容量、用電類別等客戶申請的信息，根據(jù)客戶的用電要求、用電規(guī)模以及現(xiàn)場供電條件，對供電可能性和合理性進行調(diào)查，初步提出供電、受電、計量和計費等方案。6123擬定供電方案根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果，擬定初步接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計量方案（包括電能量采集方案）以及計費方案等，并組織相關(guān)部門審查，確定最終供電方案。6124供電方案審批按本制度第四章規(guī)定辦理，方案核準(zhǔn)后由報裝部門簽發(fā)供電方案通知書或簽署審批意見。6125答復(fù)供電方案根據(jù)審批確認后的供電方案，書面答復(fù)客戶。6126確定費用按照國家有關(guān)規(guī)定及物價部門批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，確定相關(guān)費用，并通知客戶交費。6127業(yè)務(wù)收費按確定的收費項目和收費金額收取211甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度費用，打印發(fā)票/收費憑證，建立客戶的實收信息。6128客戶受電工程設(shè)計審核根據(jù)國家相關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，審核客戶受電工程設(shè)計圖紙及其它設(shè)計資料，在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)審核意見。6129工程情況登記根據(jù)工程進度情況，依次登記供、受電工程立項、設(shè)計情況，工程的圖紙審核情況，工程預(yù)算情況，工程費用的收取情況，施工單位、設(shè)備供應(yīng)單位，工程施工過程，中間檢查情況，竣工驗收情況，工程的決算情況。61210中間檢查客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計和有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，填寫受電工程中間檢查登記表，對存在的問題必須出具受電工程中間檢查結(jié)果通知單，一式兩份，一份交客戶，一份存查，并及時督促客戶按檢查結(jié)果進行整改。61211配表與安裝采集終端根據(jù)客戶報裝容量及電壓等級，由報裝員擬定計量方案，相關(guān)管理人員審核后發(fā)送至計量或裝表部門進行配表。如果需要新裝采集終端，則同步配臵電能信息采集終端。61212竣工報驗接收客戶的竣工驗收要求，審核相關(guān)報送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工驗收工作。61213竣工檢驗按照國家和電力行業(yè)頒發(fā)的設(shè)計221甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度規(guī)程、運行規(guī)程、驗收規(guī)范和各種防范措施等要求，根據(jù)客戶提供的竣工報告和資料，組織相關(guān)部門對受電工程的工程質(zhì)量進行全面檢查、驗收。檢驗后形成受電工程竣工驗收單、受電工程缺陷整改通知單，一式兩份，一份交客戶，一份存查。對檢驗不合格的，必須以書面形式一次性通知客戶整改，整改后再次檢驗，直至合格。61214簽定供用電合同在供電前必須與客戶簽訂供用電合同及相關(guān)協(xié)議（如并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議、電氣設(shè)備產(chǎn)權(quán)移交協(xié)議、電費協(xié)議等）。61215裝表供電供用電合同簽定后，在規(guī)定時限內(nèi)完成裝表供電。61216資料歸檔供電后將所有資料信息進行歸檔。需紙質(zhì)文檔留存的（如客戶申請書、現(xiàn)場勘查工作單、供電方案通知書、客戶受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工驗收報告、計量裝臵裝（拆）工作票、供用電合同、并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議、電費協(xié)議等），交客戶服務(wù)部門歸檔管理。61217客戶回訪供電后一周內(nèi)，由95598客戶代表或營銷稽查人員向客戶征詢對供電服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、時限等方面的意見，記錄回訪結(jié)果。62用電申請及資料收集按照第五章辦理。231甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度63現(xiàn)場勘查631客戶服務(wù)中心（分、縣中心）負責(zé)牽頭組織經(jīng)研院等相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。632現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位臵、供電電壓、供電線路、計量方案等。633現(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，組織相關(guān)人員進行勘查。對申請增容的客戶，應(yīng)查閱客戶歷次變更用電情況等資料。634現(xiàn)場勘查時，應(yīng)重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案?？辈榈闹饕獌?nèi)容應(yīng)包括6341對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認供電電壓、計量裝臵位臵和接戶線的路徑、長度。其中，新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位臵、低壓線纜路徑等，并要求小區(qū)建設(shè)單位提供經(jīng)有關(guān)部門審核通過的、按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝的樓內(nèi)電氣配線設(shè)計備案。6342對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，241甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。6343對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力客戶供電電源及自備應(yīng)急電源配臵監(jiān)督管理的意見，審核客戶行業(yè)范圍和負荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。6344對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝臵和受電裝臵運行情況。635對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時上報相關(guān)職責(zé)部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報裝流程。636現(xiàn)場勘查工作要求6361開展現(xiàn)場勘查工作不得少于兩人。6362進入變電站（配電室）等生產(chǎn)區(qū)域或臨近電網(wǎng)設(shè)備時，必須遵守現(xiàn)場安全規(guī)定，并有值班（或運行）人員陪同；現(xiàn)場勘查不得接觸及操作電氣設(shè)備，并與帶電設(shè)備保持安全距離；需要觸及或操作設(shè)備時，必須執(zhí)行相關(guān)安全工作票制度，并由運行人員按規(guī)定要求進行操作。6363現(xiàn)場勘查工作須做好人身意外傷害防范措施。251甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度64供電方案確定641供電方案確定原則（1）應(yīng)能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟、運行靈活、維護管理方便的要求；（2）符合電網(wǎng)建設(shè)、改造和發(fā)展規(guī)劃的要求；滿足客戶近期、遠期對電力的需求；（3）滿足供電質(zhì)量的要求；（4）符合國家及電力行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的要求，達到技術(shù)裝備先進、節(jié)能環(huán)保的要求；（5）應(yīng)對多種供電方案進行技術(shù)經(jīng)濟比較，確定最佳方案，使方案具有最佳的綜合經(jīng)濟效益。642供電方案的基本要求（1）根據(jù)客戶的用電容量、用電性質(zhì)、用電時間，以及用電負荷的重要程度，結(jié)合電網(wǎng)的供電能力，綜合確定高壓供電、低壓供電、臨時供電等供電方式；（2）根據(jù)用電負荷的重要程度確定是否采用多電源供電方式，是否提供保安電源，或者由客戶自備應(yīng)急電源、非電性質(zhì)的應(yīng)急措施及保安技術(shù)措施，并提出配臵要求；（3）客戶的自備應(yīng)急電源、非電性質(zhì)的應(yīng)急保安技術(shù)措施、諧波治理措施應(yīng)與供用電工程同步建設(shè)、同步投運、同步管理；（4）根據(jù)不同的用電類別應(yīng)在每個受電點內(nèi)分別安裝用電計量裝臵，原則上不宜采用定比、定量方式計量。261甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度643供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案、計量方案、計費方案組成（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位臵、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、出線方式、供電線路敷設(shè)方式、產(chǎn)權(quán)及維護責(zé)任分界點等；（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括進線方式、受電裝臵容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調(diào)度通信、保安措施、無功補償裝臵、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等；（3）計量方案包括計量點與采集點設(shè)臵、電能計量裝臵配臵類別及接線方式、安裝位臵、計量方式、電量采集終端安裝方案等；（4）計費方案包括用電類別、電價分類、基本電費及功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。644系統(tǒng)接入設(shè)計10千伏及以下客戶工程不進行系統(tǒng)接入設(shè)計，經(jīng)報裝例會確定供電方案后，直接做工程設(shè)計；35千伏及以上客戶工程，應(yīng)進行系統(tǒng)接入設(shè)計，經(jīng)審核通過后，方可進行工程設(shè)計。645負荷分級原則6451一級負荷中斷供電將產(chǎn)生下列后果之一的，為一級負荷（1）引發(fā)人身傷亡的；271甘肅省電力公司業(yè)擴報裝管理制度（2）造成環(huán)境嚴重污染的；（3）發(fā)生中毒、爆炸和火災(zāi)的；（4）造成重大政治影響、經(jīng)濟損失的；（5）造成社會公共秩序嚴重混亂的。6452二級負荷中斷供電將產(chǎn)生下列后果之一的，為二級負荷（1）造成較大政治影響、經(jīng)濟損失的；（2）造成社會公共秩序混亂的。6453三級負荷不屬于一級負荷和二級負荷的為三級負荷。646重要客戶具有一級負荷兼或二級負荷的客戶統(tǒng)稱為重要客戶。如國家重要廣播電臺、電視臺、通信中心；重要國防、軍事、政治工作及活動場所；重要交通樞紐；國家信息中心及信息網(wǎng)絡(luò)、電力調(diào)度中心、金融中心、證券交易中心；重要賓館、飯店、醫(yī)院、學(xué)校；大型商場、影劇院等人員密集的公共場所；煤礦、金屬非金屬礦山、石油、化工、冶金等高危行業(yè)的客戶。根據(jù)管理需要，可依據(jù)負荷分級對重要客戶進行細化分類或分級。647供電電源的確定原則（1）電源點應(yīng)具備足夠的供電能力，能提供合格的電能質(zhì)量，以滿足客戶的用