行動計劃、評估與結案當來訪者有了具體達成的目標，緊接著咨詢師要鼓勵他思考達成目標所需要采取的步驟，并且把這些步驟整合為行動計劃（ACTIONPLANNING）。所謂行動計劃意味著計劃一定要有實際行動的執(zhí)行，不能只是紙上談兵，更不能是光說不練。行動計劃通常分為短程計劃和長程計劃。對大多數(shù)來訪者而言，最好擬定一個或數(shù)個分階段可完成的短程計劃，逐步達成長程計劃。此時來訪者踏出的每一步都是創(chuàng)造下一步的動力，之后才能累積每一步行動的成果完成目標。行動計畫咨詢師與來訪者討論和訂定的行動計劃要有周詳?shù)乃伎?，否則容易有失敗的風險。最常見的失敗原因是有些來訪者為了取悅咨詢師，或想說服自己和重要他人相信，輕率地擬定行動計劃，結果自然是徒勞無功。因此，咨詢師需要有耐性地與來訪者仔細討論每一個行動的步驟，共同訂定妥善的行動計劃。行動計劃的訂定發(fā)展行動計劃要注意具體可行的目標，GYSBERS、HEPPNER及JOHNSTON（2003）建議行動計劃的目標必須吻合每個來訪者的獨特情況，而且要讓來訪者覺得是合理可行的計劃。咨詢師在協(xié)助來訪者訂定行動計劃時，也要隨時留意專業(yè)規(guī)范、社會政策和就業(yè)市場等因素，因為這些因素及其變動極可能與來訪者的計劃息息相關。NATHAN和HILL1992認為要使行動計劃成功，必須考慮五個效標（CRITERIONS）思考清楚具體的目標。讓來訪者覺得是自己主導的行動計劃。行動計劃內容要有彈性，可以定期檢視和修改。設定足夠的改變時間。不如預期的因應方法。咨詢師與來訪者討論行動計劃時，切勿以批判的態(tài)度質問，而是以溫和的提問幫助來訪者厘清每個步驟的細節(jié)，因為計劃失敗常是忽略了一些小環(huán)節(jié)。例如，來訪者要申請國外的大學，計劃應包括每一個步驟何時向申請學校要申請表或網(wǎng)路下載申請表、學校申請截止的時間、何時完成申請表填寫、何時郵寄申請表和相關資料、如何確定申請表和相關資料寄達申請學校等。一般而言，訂定行動計劃有一些原則，下面分別說明和舉例目標以正向和具體的文字描述，如建立規(guī)律的生活作息、與父母有良好的交流等。盡量避免用否定的語句，如改變不再懶散的習慣、不與父母爭吵等。把想到行動步驟都一一列出，先不考慮步驟的先后順序，如每天讀書2小時、晚上10時前就寢、每天早晨6時起床等等。將上述行動步驟，以1、2、3數(shù)字標出先后順序。預定每個步驟完成的時間進度，如3天、一周、4月410日等。列出每個步驟需要的資源，包括人、事、物，如畢業(yè)學長、去圖書館找材料、光盤等。擬定何時和如何評估進展，如6個月后考證、5月31日前完成學期報告等。來訪者簽下自己姓名和訂定計劃的日期。請咨詢師或重要他人（如父母、同學等）簽署以為見證。行動計劃范例一_的行動計劃一、具體目標二、目標達成的時間三、行動步驟順序步驟內容時間進度所需資源四、評估時間和方式立約人日期見證人行動計劃何以失敗不少人進行一個新的或困難的工作，經(jīng)常以未準備好或時機不對為借口來推遲行動，而推遲行動的結果往往是始終沒有行動，這種情形也常見在生涯咨詢的來訪者身上，如來訪者會說我下周起每天讀書2小時、等我忙完，就開始運動、我先想一想，想好后再與父母好好交流等。如果發(fā)生這種推遲行動的情形時，咨詢師應以溫和堅定的語氣面質來訪者推托的態(tài)度，并且強調改變必須立即展開行動為上策。舉例而言，一個對自己懶散感到內疚的來訪者在學期末前來咨詢，在訂定的行動計劃的目標是改變每天花太多時間在電腦前的習慣，咨詢師鼓勵他以正向具體的目標敘述，他做了下學期開始每天至少讀書2小時以上的承諾，咨詢師以非批判、真誠、同理的態(tài)度提醒他我知道一下子做大改變很不容易，何不從現(xiàn)在就開始做一點小改變比如說每周一三五晚上讀書2小時，就從今天如何來訪者回應說可是，我一坐在電腦前就沒法子停止。咨詢師鼓勵他我的建議是，那三個晚上回到宿舍不打開電腦，會讓你不受誘惑而定新看書，不妨從今晚開始行動。在來訪者訂定的行動計劃，并得到同寢室同學見證和支持下，來訪者積極地養(yǎng)成讀書的習慣，不再有懶散的內疚了。對來訪者而言，進行行動計劃是一個新的學習機會，需要咨詢師從旁的持續(xù)鼓勵和支持，追蹤（FOLLOWUP）是咨詢常運用的技巧之一，其方式在咨詢過程中以口頭問上次咨詢后的實踐結果，或者與來訪者約定固定時間和方式（如每晚傳短信、周三發(fā)電郵）回報計劃的進行情形。另一個有效的技巧是，幫助來訪者把目標或行動計劃分成一個個較小階段或工作流程，有必要的話再補充一些小的行動步驟，使行動計劃的更具體易行，以逐步建立來訪者的自信和培養(yǎng)來訪者一些實踐技巧。行動計劃失敗的原因也可能是多來自咨詢師的構想，而非出自來訪者的本意，使得來訪者不認為是自己主導的計劃。計劃做得再好，沒有來訪者的真心意愿和積極參與，所做的一切努力是徒勞無功的。因此，咨詢師特別要觀察來訪者注意來訪者的身體語言，例如來訪者口頭上雖愿意，但臉色有些遲疑、敷衍或勉強，咨詢師應先針對他口語和表情的不一致加以澄清和了解，并且鼓勵來訪者負起責任來主導自己行動計劃。行動計劃的修正在來訪者實踐行動計劃過程中，咨詢師扮演觀察和紀錄的角色，來訪者如有新的覺察或信息出現(xiàn)，咨詢師立即要與來訪者深入探討這新的覺察或信息帶來的意義，因為它們可能帶來新的想法和做法，進而修正行動計劃。有的來訪者訂出一個行動計劃后，咨詢師要幫助他擬定其他的備案計劃，一方面讓來訪者了解達成生涯目標不只有一條路而已，另一方面由于生涯發(fā)展中有許多的不確定，因此讓來訪者擁有備案計劃是一個明智審慎的作法。有的來訪者的問題是長程的生涯發(fā)展，來訪者在咨詢初期談到的問題也可能不只一個，最初的行動計劃只是長程生涯發(fā)展的第一站，來訪者需要有其他的后續(xù)計劃一步步達成生涯目標，后續(xù)計劃的內容可能是再進一步的自我探索、運用資源和行動計劃。行動計劃另一個需要留意的是考慮哪些人需要納入計劃里，如寫推薦信的人、提供信息的單位等，因此需要思考和列下這些資源。行動計劃必須以白紙黑字寫下來，一方面讓來訪者對行動做下承諾，一方面有一個清楚的行動藍圖。通常，行動計劃會復制兩份，一份是來訪者做為提醒的工作藍圖，另一份留給咨詢師做為支持和見證用。咨詢評估評估為生涯咨詢過程中的一部份，評估本身具有咨詢的功能。當咨詢師將評估結果回饋給來訪者，他可以藉此增進自我了解，并促進正向的改變。在評估主題的選擇和評估結果的解釋上，都必須邀請來訪者成為共同合作者。倘若從來訪者那兒得到正向的回饋，可做為獲取他人支持生涯咨詢活動的依據(jù)。即使來訪者的回饋是負面的，也可藉此修正行動計劃或咨詢策略，讓咨詢的方向更正確。評估的原則與其它心理諮詢的形式比較，生涯咨詢通常是較短程的咨詢，因此在時間有限下評估的有效性更顯得重要，咨詢師從咨詢的初期就必須將評估的概念謹記在心，并且在咨詢的過程中隨時運用各種評估方法檢視來訪者的改變和進展情形。有些生涯咨詢師在咨詢關系尚未建立前即說明評估的做法，如咨詢師會對來訪者說明我們預定進行10次談話，到第三次談話時我們會討論對你問題幫著的效果如何。如果有幫助，我們就繼續(xù)下去。如果沒有效果，我們可以討論是否有其他更有效的方法，你也可以停止咨詢。這樣的安排，你覺得如何一般人聽到評估感覺總是不太好，常被人視為有威脅性的，在生涯咨詢中這種感覺會比較少，因為咨詢師是以真誠和同理的態(tài)度與來訪者討論其行動計劃朝向目標的，并且鼓勵來訪者主導自己的行動計劃，并且對負起責任。評估的方法確定生涯咨詢的評估要有效，必須運用評估的方法證實來訪者的問題或困擾確實已經(jīng)解決或降低，同時應該和來訪者討論他們如何知道自己的問題已經(jīng)被解決。評估一般分為量化（QUANTITATIVE）或質化（QUALITATIVE）分析的資料。大部分的測驗和量表都可進行量化分析，然而生涯咨詢中有些測評工具和活動很難以量化來分析，例如之前介紹過的生涯圖、職業(yè)組合卡、人格特質檢核表等測評工具，以及一些喜歡的生活方式、工作價值觀等活動，則只能以質化分析，將來訪者的反應做文字描述或數(shù)據(jù)加以分類（如藝術型、研究型等）。AMUNDSON，HARRISBOWLSBEY和NILES（2005）指出評估是生涯咨詢師與來訪者根據(jù)來訪者的目標，以實證（EMPIRICAL）、意見（OPINION）、和行為（BEHAVIORAL）的資料來比較來訪者的進展情形。實證的評估資料是以測評工具做咨詢前和咨詢后的比較，以AMUNDSON等人舉生涯咨詢師與來訪者分享一段話為例當我們把你在生涯咨詢之前所做的決定量表（DECISIONSCALE）和今天做的分數(shù)比較，你的生涯未決定分數(shù)減少了10分，這表示你對生涯選擇變得更確定，你自己覺得呢意見的評估資料是根據(jù)咨詢師和來訪者在咨詢過程的知覺（PERCEPTIONS），例如，生涯咨詢師表達自己的感覺我看到你很努力地增進自我的了解，你現(xiàn)在知道自己重視的價值觀有較清楚的認知，你自己覺得呢而行為的評估資料是指實際可以觀察到的來訪者行為，如完成自傳或履歷表、訪問重要他人收集到的信息、具體的三個月行動計劃、進行計劃中的步驟等。例如，生涯咨詢師到目前為止，你已面談了2個實習單位。我們的計劃是一個月內面談5個實習單位，之后我們再來考慮和比較這些單位的優(yōu)缺點，選擇一個你最適合的實習單位。NATHAN和HILL1992指出生涯咨詢的評估是一個復雜的過程，其成效不容易數(shù)量化，因為生涯咨詢的效果常顯現(xiàn)在來訪者的改變，可能是外在的改變如找到新工作，也可能是內在的改變如信心增加。舉例而言，一個來訪者雖還未找到理想的工作，但他認為生涯咨詢是有效的，因為在咨詢中他了解了自記得長處和不足，而且變得有自信。而當來訪者的問題獲得大部分的解決，或朝向目標的行動有顯著的改變時，諮詢結案（TERMINATION）的時刻來臨。諮詢關系的結束跟諮詢關系的建立一樣，常讓許多咨詢師感到不易掌握和處理。除了評估來訪者是否需要繼續(xù)諮詢外，與來訪者道別也是咨詢師較難處理的情感性議題。NATHAN和HILL1992認為生涯咨詢的成效主要的是靠咨詢師誠實的自我評估，評估的方式有以自己的實際反應，回顧來訪者的紀錄和考慮來訪者的評估反饋。得到同事的協(xié)助，非正式的小組討論或團體督導。得到服務單位主管的協(xié)助。得到外來督導的協(xié)助。經(jīng)由課程學習和專業(yè)研討會。接著，他們建議在咨詢的過程中咨詢師運用下面這些問題將有助於自我評估我提供了來訪者追求生涯咨詢旅程最好的條件嗎我避免用勸告而容許來訪者選擇自己的生涯方向嗎我從來訪者自己的出發(fā)點，考慮他個人的情況和需要嗎我避免對來訪者產(chǎn)生刻板印象，不受他的種族、性別、社會、文化、年齡、性取向、能力不足等因素影響嗎當然，有些來訪者的改變不全然是咨詢的成效，還包含了其他的因素，如社會、經(jīng)濟或未預料到事件等。雖是如此，NATHAN和HILL相信生涯咨詢的成功不在幫助來訪者到達一個目的地，而是來訪者獲得生命旅程持續(xù)向前的一個位置。NATHAN和HILL1992也認為雖然從來訪者的評估是信息來源之一，但是咨詢師的自我評估過程不能單依賴這來源。因為來訪者的反饋無可避免地主觀，假如他們有進步，會給生涯咨詢正向的評估，反之沒有進步，他們會把不好的感覺投射到生涯咨詢上。因此，如何讓來訪者感覺評估是一個正向的經(jīng)驗很重要，讓他評估生涯咨詢要從所得到的幫助來澄清和強化自己的收獲，進而讓動力持續(xù)。由于生涯咨詢是來訪者一個持續(xù)改變的過程，因此有時較難一時看到立即的成效。NATHAN和HILL除了建議咨詢師使用下面的評估表請來訪者在最后一次面談時填寫外，同時認為咨詢師給來訪者一個咨詢的摘要報告，包括對他的進展情形反饋，對來訪者繼續(xù)成長也是一個很好的鼓勵。來訪者評估表一、你對生涯咨詢的期望是什麼二、這些期望達到的程度如何三、你從生涯咨詢中得到什麼四、你希望從生涯咨詢還能獲得什麼五、你會推介別人來咨詢嗎六、在下面的敘述中，根據(jù)你在生涯咨詢的改變，勾選同意的句子_感覺較信心_了解自己的優(yōu)點和缺點_較清楚思考自己從工作中想得到什麼_對未來計劃做決定_縮小自己的職業(yè)選擇_獲得可能從事的工作的信息咨詢目標的改變評估來訪者的進展另一個重要的理由是，由于咨詢的介入致使來訪者的目標有了改變。咨詢師在咨詢過程中所做的一些評估都是暫時性的結果，當有其它可供參考的信息時，應該隨時與來訪者討論咨詢目標是否需要改變。例如，來訪者在咨詢初期的問題是未來工作的擔憂，但在做生涯決策平衡單時，咨詢師發(fā)現(xiàn)他考慮的重要因素不是與工作有關的能力或興趣問題，而是他父親的期望。因此，咨詢師應與來訪者討論是否需要改變咨詢目標，重點可能是與父親的溝通。咨詢師可以將自己的覺察表達出來我重視到你做生涯決定時一直顧慮到父親的想法，你認為我們是否要先來討論這個問題（如果使用測評工具）我提供的反饋是使用正向的測評信息嗎（如果使用家庭作業(yè)）我以最有幫助的方式提供最適當?shù)牡淖鳂I(yè)嗎我的情緒被挑起嗎這些情緒的來源是我對此次咨詢感到滿意嗎我此次的咨詢有了什麼不同嗎我從來訪者身上學到什麼生涯目標的改變也可能有其他的原因，例如來訪者原先因對自己所讀的專業(yè)沒興趣而考慮休學，經(jīng)過咨詢師的評估后，發(fā)現(xiàn)來訪者的沒興趣主要來自對某個專業(yè)授課老師的不滿，而并非對所學專業(yè)真的沒興趣。因而，建議咨詢的目標改變?yōu)槿绾螠p少對該專業(yè)課程教師的不滿，如嘗試容忍、抒解不愉快情緒、避免不及格、自修學習等。正因為來訪者的生涯目標隨時可能改變，更顯出評估的重要性。雖然與來訪者設定咨詢目標最好在咨詢的初期，但是咨詢師仍應以彈性開放的態(tài)度接納來訪者的目標改變。關注來訪者的需求是最重要的，咨詢師在咨詢的全程中應把這個前提謹記在心。咨詢結案咨詢結案的評估咨詢師評估生涯咨詢的結案要有一些根據(jù)，較明顯的情況是來訪者達到自己的目標，例如來訪者有清楚的生涯方向和行動、具體解決問題、完成行動計劃、有效面對新環(huán)境等。然而，有些情況并非如此理想，例如來訪者因為目前經(jīng)濟或家庭責任等限制不能采取立即行動，只能等到這些限制不存在后再進行計劃。此時，咨詢師主要的工作是幫助來訪者回顧進展和支持他的決定。有時，生涯咨詢的結案不是自然的結案，如由于咨詢機構的次數(shù)限制必須結案，咨詢師應與來訪者討論其他的協(xié)助資源，讓來訪者可以繼續(xù)探索他的生涯發(fā)展。有時，來訪者的問題超出自己的能力，如精神疾病、經(jīng)濟困難等問題，必須轉介至其他專業(yè)醫(yī)療或社會福利機構，讓來訪者得到更有效的幫助。結案的情緒處理結案不僅代表咨詢努力的成果，也象徵咨詢關系的結束，可能帶給來訪者一種復雜的情緒，包括生氣、難過、興奮、希望、失望等。咨詢師要讓來訪者有抒發(fā)這些情緒，這是真誠地面對和處理自己的情緒的機會，進而鼓勵來訪者學習自我獨立。對來訪者而言，結案不能是一個突如其來的意外。關于何時結束咨詢，咨詢師要讓來訪者有心理準備。最好預先告知，特別是咨詢機構有咨詢次數(shù)的規(guī)定，在咨詢初期就必須說明清楚，如面談的次數(shù)和時間等。有些學者建議最好在咨詢進行中，以計數(shù)的方式可以減少來訪者對結案的疑慮，如告知來訪者這次是我們第三次談話、下周將是我們最后一次咨詢、這是我們最后一次談話等。除了告知咨詢的次數(shù)外，另一個常用的有效方法是，把最后一、二次咨詢的面談之間的時期拉長，如原先一周面談改為二周或一個月，如此可幫助來訪者減少情感的依賴，并增強自我獨立的能力。此次咨詢關系的結束，并不表示來訪者日后有需要時不能再來咨詢，咨詢師可以一方面肯定來訪者的成長，一方面表達未來再來咨詢的可能性，如我們的談話到今天結束，這些日子以來，你的的努力讓自己有很大的改變。以后如果需要幫助，請你隨時來找我。當咨詢師清楚地處理來訪者的結案的情感，可以帶領來訪者一個正向的結束經(jīng)驗。來訪者對結案有心理準備，他會積極地投入結案的過程，包括傾吐自己的感受、處理自己的情緒，以及學習因應未來關系結束的情緒。大多數(shù)人的生命