1浙0江省2002年1月高等教育自學考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項選擇題在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分1企業(yè)形象的主體是。A企業(yè)員工B消費者C企業(yè)D企業(yè)管理層2是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價。A公眾印象B公眾態(tài)度C公眾輿論D社會形象3CIS于興起于歐美。A40年代B50年代C60年代D70年代4中國最早導入CIS的企業(yè)是。A太陽神公司B四通公司C聯(lián)想集團D上海家化5專家意見法指的是。A頭腦風暴法B特爾菲法C智力激蕩法D稽核取向法6適于總概念的策劃的CIS創(chuàng)意技法是。A頭腦風暴法B類比法C特爾菲法D形態(tài)法7是一種介于企業(yè)理念和標志之間的識別要素。A品牌B商標C標語D標準字8是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動議的書面報告。A倡議書B報告書C動議書D建議書9是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。ABISBVISCCISD企業(yè)制度10認為多數(shù)人懶惰、怕負責任的理論是。A雙因素理論BX理論CY理論D需要理論11企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度等是的重要組成部分。A企業(yè)文化B企業(yè)識別C社會形象D員工素質(zhì)12是企業(yè)傳遞企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁。A營業(yè)推廣B傳播媒介C廣告D促銷活動13人們處于賣方市場時，企業(yè)所貫徹的是一種。A營銷觀念B社會營銷觀念C產(chǎn)品觀念D推銷觀念14從事管理活動的是人。A目標B結(jié)果C客體D主體15以下哪些不屬于正式溝通A文件傳達B同事交談C召開會議D上下級的定期交流二、多項選擇題在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分1標準字具有以下哪些特點A識別性B延展性C系統(tǒng)性D協(xié)調(diào)性E易讀性2按決策的問題的條件可將決策分為2A確定性決策B風險型決策C不確定性決策D事前決策E事中決策3一般而言，員工選聘的標準主要包括以下哪幾個方面A道德素質(zhì)B身體素質(zhì)C學歷水平D工作經(jīng)驗E業(yè)務能力4以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素A產(chǎn)品形象B環(huán)境形象C業(yè)績形象D社會形象E員工素質(zhì)5傳播的方式主要有A直接傳播B間接傳播C間歇傳播D循環(huán)傳播E無效傳播6在企業(yè)市場營銷活動中，對視覺識別基本要素應用最廣泛。A產(chǎn)品B包裝C廣告D公共關系E企劃7以下哪些屬于團結(jié)凝聚型的定位模式A親如一家B讓我們做得更好C顧客至上D十年樹人，十年奉獻E生活原來可以更美的8以下哪幾種職能是各管理學派共認的管理職能A計劃B人事C溝通D組織E控制9在強化理論中，強化的方式有A正強化B負強化C自然消退D懲罰E約束10領導藝術的內(nèi)容主要包括A待人的藝術B辦事的藝術C管理時間的藝術D休閑的藝術E競爭的藝術名詞解釋每小題4分，共16分1MIS答指企業(yè)理念識別系統(tǒng),包括企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準則、企業(yè)價值觀構(gòu)成了理念識別系統(tǒng)美譽度答指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。2問詢法答指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實地調(diào)研方法4合伙企業(yè)答由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織四、簡答題每小題5分，共25分1簡述企業(yè)理念應用的障礙主要可能來自哪些方面答1首先來自于不可能將企業(yè)理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準3則；2應用障礙也可能來自于員工缺乏動力；3應用障礙也可能來自于員工缺乏能力；4應用障礙有可能來自于領導者缺乏對員工的指導；應用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。；簡述CI手冊設計的程序。答1對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進行市場調(diào)查和效果測試；2在調(diào)查基礎上，企業(yè)應確定各種基本要素及其禁例；3根據(jù)各種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應用要素，制作規(guī)范的指導，具體運用的原則與方法；4做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；5提出對要素使用的具體規(guī)定。簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。答1第一階段印象新穎和標準化；2第二階段企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新；3第三階段意識變革、體制改善；4第四階段確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略；5第五階段確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念4簡述對員工進行培訓應遵循的原則。答1事先應制定完備的培訓計劃；2高度重視對新員工的全面培訓；3注意對員工的目標激勵；4注重實踐；5注重反饋5簡述企業(yè)導入CIS的具體時機一般有哪些答1新公司成立，合并成企業(yè)集團；2企業(yè)擴大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展；3新產(chǎn)品的開發(fā)與上市；4進軍海外市場，實施國際化經(jīng)營；5經(jīng)營出現(xiàn)危機，要消除負面影響；6公司上市。4五、論述題每小題12分，共24分1請你談談企業(yè)如何完善其市場行為12分1在設計和導入CIS過程中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更應該重視規(guī)范自己的市場行為。包括以下方面一創(chuàng)新行為1創(chuàng)新意識；2創(chuàng)新范圍。二交易行為1談判行為；2履約行為；3交易道德；三競爭行為1競爭意識；2競爭方式；3競爭道德。四服務行為1服務意識；2服務組合；3服務方式；4服務質(zhì)量。五促銷行為1廣告行為；2推銷行為；3推廣行為；4公共關系行為。2請你談談CIS在中國的興起有何表現(xiàn)，并分析其興起的原因。12分答1政府與學術界的重視；2各行各業(yè)都增強了CIS意識，紛紛導入CIS；3CIS知識得到了普及；4企業(yè)形象促進隊伍不斷擴大。興起的原因主要是由于1適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要；2消費者識別的需要；3居民消費行為的變化；4我國面臨加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；5我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。浙江省2002年10月高等教育自學考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項選擇題在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分1企業(yè)形象的主體是A企業(yè)員工B消費者C企業(yè)D企業(yè)管理層2是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的根本所在。A社會形象B員工形象C產(chǎn)品形象D業(yè)績形象3CIS指的是A企業(yè)形象B企業(yè)識別C企業(yè)識別系統(tǒng)D企業(yè)理念4為達到特定目標而聯(lián)合并指導使用資源的工作叫A市場化B管理C營銷D組織55專家意見法指的是A頭腦風暴法B特爾菲法C智力激蕩法D稽核取向法6CIS策劃開始于AMISBBISCVISD企業(yè)調(diào)研7一般決定了企業(yè)的橫向結(jié)構(gòu)。A組織設計B管理幅度C管理層次D部門劃分8通常用于在進行大規(guī)模調(diào)研之前進行的試探性調(diào)研中。A觀察法B專題討論法C問詢法D實驗法9C是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。ABISBVISCCISD企業(yè)制度10企業(yè)文化以為核心。A企業(yè)制度B員工素質(zhì)C產(chǎn)品形象D企業(yè)精神11反映了企業(yè)經(jīng)營能力的強弱和贏利水平的高低。A技術形象B產(chǎn)品形象C業(yè)績形象D員工形象12就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關系來看，是途徑或手段。A企業(yè)形象B企業(yè)識別CMISDBIS13只有，才能保證組織協(xié)調(diào)。A決策正確B統(tǒng)一領導C分級管理D權責對等14在企業(yè)員工的服裝中，企業(yè)代表隊服屬于A工作服B禮服C特種服D服飾15是技術美學的核心。A工藝美學B理論美學CVISD設計美學二、多項選擇題在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題目后的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分1企業(yè)的促銷行為包括A宣傳行為B廣告行為C推銷行為D推廣行為E公關行為2按決策的性質(zhì)可將決策分為A日常決策B緊急決策C程序化決策D非程序化決策E任意決策63一般而言，員工選聘的標準主要包括以下哪幾個方面A道德素質(zhì)B身體素質(zhì)C學歷水平D工作經(jīng)驗E業(yè)務能力4以下哪些是理念表述應遵循的原則A美學原則B傳播學原則C簡明原則D變化性原則E獨特性原則5CIS形勢調(diào)研報告書通常由以下哪幾個部分組成A標題B導言C正文D結(jié)尾E署名6CIS委員會的組成方式一般可分為以下哪幾種A個人負責型B部門負責型C計劃團體型D事業(yè)部型E專家負責型7傳播的方式主要有A直接傳播B間接傳播C間歇傳播D循環(huán)傳播E無效傳播8CIS的內(nèi)部功能主要有A激勵功能B凝聚功能C規(guī)范功能D整合功能E制約功能9公眾印象形成大致要經(jīng)過以下哪幾個階段A引起注意B產(chǎn)生興趣C收集資料D做出判斷E形成記憶10以下哪幾種職能是各管理學派公認的管理職能A計劃B人事C溝通D組織E控制三、名詞解釋每小題4分，共16分1企業(yè)形象答是將抽象的企業(yè)理念精神，以具體的造型圖案形式表達出來的視覺符號2公眾印象答就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價3企業(yè)戰(zhàn)略答指企業(yè)以超越對手,發(fā)展自己為目的,以爭壓顧客,市場為主要目的展開一系統(tǒng)列全局性根本性的長久謀劃74二手資料答；指已經(jīng)整理過又個體過濾到總體，在一定程度上說明總體現(xiàn)象的統(tǒng)計資料也稱次級資料或現(xiàn)成資料四、簡答題每小題5分，共25分1簡述理念識別的內(nèi)容和構(gòu)成要素。答1企業(yè)使命2經(jīng)營宗旨3經(jīng)營哲學4經(jīng)營戰(zhàn)略5經(jīng)營方針6行為準則,7企業(yè)價值觀2簡述事業(yè)部制的特點。答1決策權并不完全集中在最高層,而是事業(yè)部分權管理有便于統(tǒng)一管理,獨立核算2高官擺脫日常事務,精力集中在重大決策上,3公司適應能力強4適用于產(chǎn)品,規(guī)模,經(jīng)營,技術上相互獨立的企業(yè)5管理層次多,費用高,協(xié)調(diào)比較困難,容易形成各自為政傾向3簡述企劃書的主要內(nèi)容。答1標題2提案的目的和導入CIS背景說明3導入CIS的計劃方針4上體作業(yè)方案5CIS項目費用預算4簡述企業(yè)理念定位的幾種模式。答目標導向性2團結(jié)凝聚3開拓創(chuàng)新4產(chǎn)品質(zhì)量5技術開發(fā)型6市場營銷,7優(yōu)質(zhì)報務5簡述建立行為識別系統(tǒng)的程序。答1以理念為導向；2以市場為中心；3以效率為目標；4以統(tǒng)一為特征；5以創(chuàng)新為工具。五、論述題共24分1談談你對企業(yè)無形形象及有形形象的認識。12分8試論企業(yè)如何進行CIS的傳播。12分答1CIS在日本的傳播導入原因,改變舊的形象需要,竟爭需要,消費者識別需要2日本采用CIS發(fā)展的過程印象新穎標準化,觀念和經(jīng)營方針的刷新3日本CIS特點形象據(jù)的整體和系統(tǒng)性注重企業(yè)文化和人性管理前置企業(yè)注重實際調(diào)查4CIS在中國導入最早導入太陽神集團企業(yè)注重市場營銷戰(zhàn)略5CIS在中國推廣90代進行推廣政府重視企業(yè)增強CI析意識知識得到普及企業(yè)形象隊伍擴大浙江省2003年1月高等教育自學考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項選擇題在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分1是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的根本所在。A社會形象B員工形象C產(chǎn)品形象D業(yè)績形象2在CIS中，處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。AMISBBISCVISDVI3常用于公眾注意力調(diào)研的調(diào)研方法是A問詢法B專題討論法C觀察法D實驗法4適用于調(diào)研項目單一、問題相對簡單明確的調(diào)研項目。A面談法B電話問詢C郵寄調(diào)研D留置問卷5CIS策劃開始于AMISBBISCVISD企業(yè)調(diào)研6是理念開發(fā)最直接的依據(jù)。A時代特征B民族特征C行業(yè)特征D業(yè)者偏好7是為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。A戰(zhàn)略B決策C計劃D組織8又稱專家意見法。A頭腦風暴法B稽核取向法C德爾菲法D形態(tài)分析法9認為多數(shù)人懶惰、怕負責任的理論是A雙因素理論BX理論CY理論D需要理論10是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。A企業(yè)理念B企業(yè)制度C企業(yè)信譽D員工素質(zhì)11實質(zhì)上就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。A企業(yè)形象B公眾印象C公眾態(tài)度D公眾輿論12是企業(yè)形象的直接塑造者。A產(chǎn)品B品牌C企業(yè)員工DCIS策劃人員13就企業(yè)形象與企業(yè)識別的關系來看，是結(jié)果。A企業(yè)識別B企業(yè)形象C品牌形象D員工形象914的目的就是使可能性盡可能縮小。A組織B決策C控制D計劃15是市場經(jīng)濟的本質(zhì)。A企業(yè)行為B資源配置C股份制D競爭二、多項選擇題在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題目后的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分1理念開發(fā)一般以以下哪幾方面因素為依據(jù)A時代特征B企業(yè)特征C民族特征D行業(yè)特征E業(yè)者偏好2CIS形勢調(diào)研報告書通常由以下哪幾個部分組成A標題B導言C正文D結(jié)尾E署名3CIS的外部功能主要有A傳播功能B識別功能C推銷功能D感召功能E廣告功能4根據(jù)動態(tài)管理原理，可以引伸出A人本管理原理B系統(tǒng)管理原理C戰(zhàn)略管理原理D隨機制宜原則E彈性原則5以下哪些是隨機抽樣的具體方式A簡單隨機抽樣B分層抽樣C分群抽樣D隨意抽樣E估計抽樣6以下哪些屬于人際溝通媒介A交談B談判C動作D信件EBBS7企業(yè)CIS導入預算的方法主要有A銷售提成法B目標達成法C項目作業(yè)綜合法D平均發(fā)展速度法E競爭對抗法8以下哪些是用以區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營者的商品的標志A品類B品牌C商標D包裝E色彩9企業(yè)的促銷行為包括A宣傳行為B廣告行為C推銷行為D推廣行為E公關行為10企業(yè)CIS形勢調(diào)研報告的寫作應遵循以下哪些原則A真實性原則B明晰性原則C可操作性原則D重要性原則E通俗性原則三、名詞解釋每小題4分，共16分1BIS答指企業(yè)行為識別系統(tǒng),包括以理念為導向規(guī)定企業(yè)價值的取向,提高企業(yè)員工的凝聚力等一系列構(gòu)成的行為識別系統(tǒng)2理念的教化答是指企業(yè)用一定的口號,標語并通過標準色標準字休將理念的內(nèi)涵于以表達103分群隨機抽樣答按一定的標準,將總體樣本分層,以總體的標準隨機抽出樣本的方法4標準字答又稱組合體,是將某事物,組織,團體整合之后形成的字體,四、簡答題每小題5分，共25分1簡述職能制的特征。答1命令指揮集中在企業(yè)最高層2為各級領導設置職能人員,參謀人員,發(fā)揮其專業(yè)管理作用3職能部門對作業(yè)部門有監(jiān)督權和指導權,一般沒有指揮權,由各級領導主要負責人分級行使2簡述廣告與CIS的一致性是如何體現(xiàn)的。答廣告展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS展現(xiàn)的形象相同2廣告產(chǎn)品形象要與CIS設計廣告形象相同,有利于樹立企業(yè)形象3廣告標識文字色彩要與CIS手冊中相吻合4廣告媒介選擇有利于CIS的形象實現(xiàn)5廣告總體策劃要與CIS總體相交叉3簡述CIS形勢調(diào)研計劃的內(nèi)容。答制定調(diào)研計劃是調(diào)研中關鍵的階段,調(diào)研計劃提供工作的具體方案,指導著調(diào)研工作的順利進行,1確定調(diào)研目標2確定資料來源3選擇調(diào)研方法4制定抽樣方案5行動方案6調(diào)查預算7監(jiān)控實施4簡述企業(yè)標志設計的程序。答；1調(diào)查分析2主題開發(fā)3設計完稿4精細化作業(yè)5標準作圖5簡述決策程序。答1發(fā)展問題,決定目標,2調(diào)研分析尋找原因3擬定各種解決方案4評價和選擇最優(yōu)方案5決策執(zhí)行和檢查6決策調(diào)整五、論述題共24分1試論如何對CIS的實施進行控制12分答1實施控制分三個環(huán)節(jié),即對實施情況進行檢查,效果進行評價,不足予以改進,導入CIS之后管理無法跟上,沒有專人監(jiān)督運作,可能無法取得預期效果2效果評估企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境企業(yè)運營CIS資料評估目標檢討3調(diào)整改進對CIS監(jiān)督進行效果,CIS執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,改進,修正作業(yè)計劃,從而使CIS導入取得更佳效果112試論美國CIS模式的特點及CIS在美國興起的原因。12分答主要的三個特點1主要對公司形象加以包裝和宣傳,2偏重企業(yè)理性管理制度建設3便于操作的優(yōu)勢浙江省2003年10月高等教育自學考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項選擇題在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共30分1團隊精神的樹立體現(xiàn)了CIS內(nèi)部功能中的。A整合功能B規(guī)范功能C凝聚功能D感召功能2產(chǎn)品形象是企業(yè)最主要的。A無形形象B有形形象C基礎形象D外在形象3創(chuàng)新行為屬于企業(yè)的。A市場行為B內(nèi)部行為C設計行為D管理行為4廣告作為CIS的一部分，必須與CIS保持高度的。A關聯(lián)性B交叉性C均衡性D一致性5頭腦風暴法屬于CIS的。A預算方法B調(diào)研方法C創(chuàng)意技法D推行方法6CIS導入發(fā)起人由于在導入中所處位置、作用不同，將分別發(fā)布倡議書和提交。A建議書B責任書C報告書D意見書7創(chuàng)中國企業(yè)導入CIS先河的是。A四通公司B太陽神集團C三九集團D健力寶集團8授權的原則中包括責任的。A相對性B統(tǒng)一性C絕對性D對等性9MIS策劃首先開始于企業(yè)理念的。A開發(fā)與設計B開發(fā)與實施C表述和實施D設計與表述10要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色，這體現(xiàn)了理念表述中的。A簡明原則B變化性原則C美學原則D獨特性原則11估計抽樣屬于抽樣方法中的。A非隨機抽樣B隨機抽樣C隨意抽樣D簡單抽樣12管理層次一般決定了企業(yè)的。12A橫向結(jié)構(gòu)B縱向結(jié)構(gòu)C立體結(jié)構(gòu)D多維結(jié)構(gòu)13企業(yè)標志設計應注意各國的禁忌圖案和顏色，體現(xiàn)了企業(yè)標志設計中的。A人性化原則B習慣性原則C獨特性原則D創(chuàng)新性原則14企業(yè)名稱首先應體現(xiàn)。A所在行業(yè)特點B所生產(chǎn)產(chǎn)品特點C獨特的個性D地域特點15組織行為學作為一門新興學科，是綜合了。A營銷學和設計學B營銷學和行為科學C組織管理學和設計學D組織管理學和行為科學二、多項選擇題在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分1CIS的理論基礎包括。A市場營銷學B傳播學C管理學D美學E心理學2企業(yè)形象的接受者是。A企業(yè)內(nèi)部員工B融資機構(gòu)C媒體機構(gòu)D政府機構(gòu)E供應商3VI基本要素中包含以下哪幾項。A企業(yè)名稱B招牌、標識C辦公文具D企業(yè)標準色E交通工具4企業(yè)內(nèi)部溝通中應遵循的原則。A平等性B友善性C真實性D完整性E及時性5理念傳遞的方法一般包括。A宣傳資料法B個別溝通法C市場導入法D環(huán)境法E唱合法三、名詞解釋（每小題4分，共12分）1問詢法答指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實地調(diào)研方法2企業(yè)戰(zhàn)略管理答企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境和自身條件制定戰(zhàn)略,實施戰(zhàn)略,根據(jù)實施的評價和結(jié)果反饋來調(diào)整新的戰(zhàn)略過程3企業(yè)形象答是將抽象的企業(yè)理念精神，以具體的造型圖案形式表達出來的視覺符號四、簡述題（共18分）1試述企業(yè)導入CIS的時機。（8分）答1新公司成立,合并2擴大經(jīng)營范圍,多角化發(fā)展4創(chuàng)業(yè)周年紀念,135進軍海外市場6新產(chǎn)品開發(fā)上市7經(jīng)營出現(xiàn)危機,消除負面影響,8公司上市2CIS在美國興起的原因。（4分）答1企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營的需要；2車輛文化的社會背景；3為了提高廣告感染力和沖擊力；4工業(yè)設計學的興起。3CIS的特征。（6分）答客觀性2統(tǒng)一性3一貫性4獨創(chuàng)性5社會性6戰(zhàn)略性五、論述題（共15分）聯(lián)系實際闡述應如何全面規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部行為答1加強內(nèi)部管理2塑造企業(yè)文化,增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力3提升企業(yè)形象與知名度4強化查產(chǎn)品竟爭力5吸引優(yōu)秀的人材6提高廣告效果六、案例分析題（共15分）T公司是一家提供食品及服務型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營理念開始的。在內(nèi)外公眾中強調(diào)“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務好、價格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時開始了24小時的服務，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈品等活動，表達對社會回饋的實際行動。在VIS部分，還設計了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富有營養(yǎng)的特征，小標語則傳達了公司對消費者的關愛。（1）結(jié)合本案談談MIS，BIS，VIS三者之間的關系，MIS在其中所處的地位。（6分）（2）分析上述內(nèi)容，T公司在BIS方面還應加強哪些工作（5分）（3）如要對CIS的導入工作進行實施控制，應做哪幾方面的工作（4分）14浙江省2004年1月高等教育自學考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項選擇題在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共30分1企業(yè)行動的原動力是。A經(jīng)營戰(zhàn)略B行為準則C經(jīng)營哲學D企業(yè)使命2CIS首先在哪國正式興起。A美國B日本C中國D德國3企業(yè)形象傳播中為了控制、影響公眾態(tài)度，可依據(jù)的理論是。A營銷學B美學C社會心理學D廣告學4傳播是實現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的。A核心B內(nèi)容C對象D特性5企業(yè)形象差距圖比較了企業(yè)實際形象與。A自身期望形象B以往歷史形象C階段性形象D企業(yè)經(jīng)營形象6調(diào)研程序是為了保證CIS形勢調(diào)研的。A進程和結(jié)果B計劃和執(zhí)行C質(zhì)量和效率D確定和實施7二手資料也稱為。A初級資料和原始資料B次級資料和現(xiàn)成資料C初級資料和現(xiàn)成資料D次級資料和原始資料8調(diào)研人員的監(jiān)控可分為。A事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、事后監(jiān)控B事前監(jiān)控、事后監(jiān)控、日常監(jiān)控C事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、日常監(jiān)控D事中監(jiān)控、事后監(jiān)控、日常監(jiān)控9美國杜邦的“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”，屬于理念定位模式中的。A產(chǎn)品質(zhì)量型B技術開發(fā)型C市場營銷型D目標導向型10BIS實施的最佳狀態(tài)是。A規(guī)范性行為的習俗化B規(guī)范性行為的標準化C規(guī)范性行為的規(guī)范化D規(guī)范性行為的個人化11所需資本小、人員少、經(jīng)營靈活的企業(yè)組織形式為。A公司企業(yè)B合伙企業(yè)C個人企業(yè)D其他組織12辦公用品是企業(yè)視覺識別的有力手段，具有極強的。A穩(wěn)定性與時效性B規(guī)范性與指示性C協(xié)調(diào)性和變化性D流動性和全面性1513組織成功與否在于它能否有效地配置各種。A文化B資源C人員D部門14由于綜合了多種理論和做法，CIS是一門實用性很強的。A邊緣學科B實踐學科C專業(yè)學科D理論學科15應付各種外來挑戰(zhàn)，是企業(yè)導入CIS的。A重點B任務C效果D動機二、多項選擇題在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分1以下哪幾項屬于大眾傳播媒介。A報紙B電話C因特網(wǎng)D信件E廣播2行為識別系統(tǒng)中的市場行為包括。A決策行為B創(chuàng)新行為C交易行為D競爭行為E領導行為3企業(yè)形象的有形要素包括。A產(chǎn)品形象B業(yè)績形象C員工形象D環(huán)境形象E社會形象4授權的原則包括。A責任的絕對性B命令的統(tǒng)一C完善協(xié)調(diào)D從嚴挑選E權力和職責的對等5標準色的功能有。A傳播功能B認知功能C感召功能D識別功能E整合功能三、名詞解釋每小題4分，共12分1品牌2知名度3分層抽樣答四、簡述題每小題6分，共18分1日本導入CIS的原因。答1改變舊形象,2為了竟爭需要3消費者識別需要2如何完善企業(yè)的服務行為16答1服務意識,2服務組合3服務方式4服務質(zhì)量3CIS的凝聚功能對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的作用。答1吸引人材,提高生產(chǎn)力2激勵士氣,提高工作效率3目標一致,樹立團隊精神五、論述題15分根據(jù)CIS預算的方法與內(nèi)容，聯(lián)系實際談談如何進行CIS預算。六、案例分析題15分W公司是一家餐飲行業(yè)的連鎖專營店，店名稱作“W車站”，每家連銷店里都是從美國、英國買回來的火車、貨車，外表維持了原狀，只是將內(nèi)部改裝成餐廳而已。其總公司所在的建筑墻面非常寬廣，公司便利用此制作了大型壁畫，以傳達公司理念。畫面上是從前面緩緩延伸的地平線和好像漫無止境的鐵軌。緩和、彎曲延伸到地平線的鐵軌，像在呼喚人們“前進前進”又好像告訴人們“你現(xiàn)在所在的地方就是W車站本店”。和緩的曲線不僅代表了這家餐廳，也讓人聯(lián)想到“這家公司是非常重視店內(nèi)氣氛營造的業(yè)者”。將鐵軌溶入遙遠的地平線，代表“W車站”是正在勇往直前的企業(yè)，更象征著這是所有員工命運的共同基礎。1結(jié)合上述材料，分析W公司是采用了企業(yè)理念傳遞中的什么方法來實施企業(yè)理念的該方法的具體表現(xiàn)是什么4分2該方法可能面臨的障礙會是什么2分3結(jié)合本案，試談談W公司還可采取其他什么方法來傳遞企業(yè)理念2分4這些傳遞理念的方法，應如何來克服可能面臨的障礙，從而更有效地實施企業(yè)理念7分17浙江省2004年10月高等教育自學考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項選擇題在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共30分1戶外媒介是作為企業(yè)形象傳播的（）。A主要手段B輔助手段C根本手段D首要手段2企業(yè)經(jīng)營哲學就是企業(yè)的（）。A方向B原動力C指導思想D準則3企業(yè)實施CIS后，得到社會各階層人士的支持，體現(xiàn)了CIS外部功能中的（）。A凝聚功能B感召功能C整合功能D傳播功能4引入CIS的創(chuàng)舉，使之成為CIS正式興起的標志的那家公司是（）。ADELL公司BAEG電器公司C3M公司DIBM公司5在CIS中，要通過傳播，才能讓公眾識別企業(yè)的有（）。AMISBBISCVISDMIS，BIS，VIS三者都是6要了解CIS導入所取得的成效，可對CIS導入進行（）。A效果評估B計劃安排C全程策劃D研究討論7調(diào)研程序中成本最高、耗時最久的環(huán)節(jié)是（）。A分析信息B確定問題C制定計劃D收集信息8交通運輸業(yè)的理念口號側(cè)重于安全、準時，體現(xiàn)了理念開發(fā)的（）。A時代特征B民族特征C行業(yè)特征D業(yè)者偏好9理念的教化是將理念的傳播固定為一種（）。A形式B制度C途徑D手段10BIS的建立原則中，是以統(tǒng)一為（）。A導向B中心C目標D特征11工業(yè)設計學的興起作為原因之一，導致了CIS在（）興起。A美國B日本C中國D意大利12大部分企業(yè)的管理層次可分為（）。A一層B二層C三層D四層13企業(yè)的自我評價的工作進行對象包括（）。A一般員工層B領導層C企業(yè)外公眾D領導層和一般員工層14標準字又稱作（）。A特殊字體B組合字體C普通字體D個別字體15企業(yè)司機遵守交通規(guī)則，屬于員工行為中的（）。18A一般行為B個人行為C崗位行為D自覺行為二、多項選擇題在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分1商標可以是（）。A一個圖案B一個標簽C一個名稱D一個詞E一個標志2為全面了解企業(yè)形象，企業(yè)形象調(diào)研可通過以下內(nèi)容進行（）。A對企業(yè)的自我評價B對市場的分析C公眾對企業(yè)形象的評價D對未來目標的制定E與期望形象的差距3CIS的理論基礎包含以下哪些學科（）A管理學B廣告學C投資學D會計學E美學4以下屬于VIS應用要素項目的有（）。A企業(yè)造型B企業(yè)標志C燈箱D員工制服E名片5理念傳遞的宣傳資料法中包含的材料大致有（）。ACIS手冊B形象調(diào)查表C員工手冊DCIS刊物ECIS專欄三、名詞解釋每小題4分，共12分1實驗法答包括實驗組控制組或?qū)φ战M,在操作中依據(jù)調(diào)研目的,實驗的環(huán)境和對象的分組,保證實驗組和控制組之間的完全可比性2公眾印象答就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價3管理幅度答指一名管理人員直接領導和管理下屬的人數(shù),有效的管理下屬,認真考慮能管轄多少下屬,管理的幅度決定企業(yè)的橫向結(jié)構(gòu),四、簡述題共18分1目前中國企業(yè)在導入CIS中存在的問題。（7分）1部分擁有專營權的國有企業(yè)缺乏CIS意識；2企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼；3我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；4我國的部分上市公司不重視形象設計；5我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認識膚淺；6我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；197一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差別性。2企業(yè)形象的特征。（5分）答；客觀與主觀性整體與層次穩(wěn)定與動態(tài)對象與傳播獨特與創(chuàng)新3如何完善促銷行為。（6分）答1廣告行為2推銷行為3推廣行為4公共關系行為五、論述題15分從CIS對內(nèi)傳播的時機、方針、內(nèi)容、形式等方面，闡述應如何進行CIS的對內(nèi)傳播。六、案例分析題15分某專門的調(diào)查公司對R公司“企業(yè)理念的設計和實施是否有效”進行了抽樣調(diào)查，被調(diào)查者共180人，結(jié)果有146人（約占80）肯定，見下表企業(yè)理念功效調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容所占比例（）公司和員工之間培養(yǎng)一體的共識意念較能成功55判斷事情之際有依循的準則171在舊與新的理念間，溫故而知新是有益的123對經(jīng)營者任意的行動可以判斷得出動機82其他68否認理念功效者34人占20，所持理由包括不欣賞多數(shù)經(jīng)營者自我滿足的做法（441）仿佛沒有生氣的文化（324）20一味拘泥在固定觀念的窠臼里反而有害（147）其他（839）調(diào)查結(jié)果顯示多數(shù)人認為企業(yè)理念設計和實施對企業(yè)發(fā)展有效，少數(shù)人對此難以認同。（1）結(jié)合上述內(nèi)容的分析，指出CIS的實施可分為哪兩個階段而本案中某調(diào)查公司進行的這項“理念功效調(diào)查工作”屬于哪個階段中的哪項工作（4分）（2）本案中，該項工作主要是針對哪一方面進行的除此之外，該項工作還可從哪三個方面進行（4分）（3）從企業(yè)員工的角度看，企業(yè)理念實施的過程主要包括哪幾個階段（4分）（4）針對上述否認理念功效者，從企業(yè)主動導入CIS的角度看，可采取什么樣的原則，加強對理念的解釋工作，使員工有正確的理解（3分）浙江省2005年1月高等教育自學考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項選擇題在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分1是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)最主要的有形形象。A社會形象B員工形象C產(chǎn)品形象D業(yè)績形象2是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標。A員工素質(zhì)B企業(yè)制度C美譽度D知名度3如果以一顆樹來比喻CIS的話，BIS是。A樹葉B樹干C樹根D花214中國最早導入CIS的企業(yè)是。A太陽神公司B四通公司C聯(lián)想集團D上海家化5適用于調(diào)研項目單一、問題相對簡單明確的調(diào)研項目。A面談法B電話問詢C郵寄調(diào)研D留置問卷6是指管理指揮系統(tǒng)的等級。A管理幅度B管理層次C管理寬度D管理等級7發(fā)生在品牌差別大、卷入程度低的商品上。A復雜型購買B和諧型購買C多變型購買D習慣型購買8是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動議的書面報告。A倡議書B報告書C動議書D建議書9又稱專家意見法。A頭腦風暴法B德爾菲法C稽核取向法D形態(tài)分析法10日本日產(chǎn)公司提出的“用眼、用心去創(chuàng)造”體現(xiàn)了。A理念開發(fā)不能脫離企業(yè)所處的時代B不同的民族具有不同的文化和價值觀念C理念開發(fā)要立足于企業(yè)所處的行業(yè)D業(yè)者偏好是理念開發(fā)最直接的依據(jù)11是企業(yè)理念得以貫徹的必要手段。A企業(yè)制度B員工培訓C業(yè)績提升D社會形象12在印刷媒介中，的信息傳播速度最快。A雜志B報紙C書籍D?？?3企業(yè)導入CIS是為了塑造并向社會公眾傳播。A產(chǎn)品品質(zhì)B品牌形象C企業(yè)形象D社會形象14是CI策劃的準則。A企業(yè)制度B社會風俗C政策法規(guī)D企業(yè)理念15以下哪一種溝通方式屬于非正式溝通A文件傳達B召開會議C同事交談D上下級定期交流二、多項選擇題在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分1美國的盧因把領導者的工作作風分為以下哪幾種A專制作風B和風細雨式C民主作風D放任自流式E綜合式2按決策的問題的條件可將決策分為。A確定性決策B風險型決策C不確定性決策D事前決策E事中決策3選擇傳播媒介應考慮以下哪幾個方面因素22A傳播主體B傳播效果C傳播對象D傳播內(nèi)容E經(jīng)濟因素4馬斯洛認為人類有以下哪幾種主要需要A生理需要B安全需要C愛的需要D尊重的需要E自我實現(xiàn)的需要5大眾傳播媒介按其技術劃分可分為。A直郵媒介B印刷媒介C電子媒介D人際媒介E戶外媒介6CIS形勢調(diào)研報告的正文一般可分為以下哪幾個部分A企業(yè)環(huán)境狀況B企業(yè)營運狀況C企業(yè)面臨機會D企業(yè)面臨問題E企業(yè)形象識別系統(tǒng)7企業(yè)CIS導入預算的方法主要有。A銷售提成法B目標達成法C項目作業(yè)綜合法D平均發(fā)展速度法E競爭對抗法8以下哪些屬于人際溝通媒介A交談B談判C動作D信件EBBS9領導藝術的內(nèi)容主要包括。A待人的藝術B辦事的藝術C管理時間的藝術D休閑的藝術E競爭的藝術10理念開發(fā)一般以以下哪幾個方面因素為依據(jù)A時代特征B企業(yè)特征C民族特征D行業(yè)特征E業(yè)者偏好三、名詞解釋每小題4分，共16分1企業(yè)識別系統(tǒng)2分層抽樣3決策答解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程4品牌四、簡答題每小題5分，共25分1簡述CIS的感召功能是如何體現(xiàn)的。答容易短信資金2增強投資者的好感與信心,緩解危機3擴展企業(yè)的供銷渠道,4吸引更多的優(yōu)秀人材5得到社會各界人士的支持232簡述CIS在我國興起的原因。答1政府與學術界的重視；2各行各業(yè)都增強了CIS意識，紛紛導入CIS；3CIS知識得到了普及；4企業(yè)形象促進隊伍不斷擴大。3簡述CIS的設計原則。答目標任務原則2分工協(xié)作原則3統(tǒng)一分級管理原則4權責對等原則5精干原則4簡述員工對企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因。5簡述確立管理幅度需考慮的因素。答；指一名管理人員直接領導和管理下屬的人數(shù),有效的管理下屬,認真考慮能管轄多少下屬,管理的幅度決定企業(yè)的橫向結(jié)構(gòu),五、論述題每小題12分，共24分1談談你對企業(yè)文化的認識。答企業(yè)文化對內(nèi)部提高企業(yè)凝聚力重要手段,是企業(yè)精神為核心,把企業(yè)精神和行為引導企業(yè)發(fā)展目標上來,通過企業(yè)形成的價值觀行為準則首先規(guī)范以文字或約定的俗成社會心理形式,對企業(yè)員工思想,行為施以控制,影響,企業(yè)文化外部環(huán)境有利于塑造企業(yè)形象,企業(yè)通過各種渠道輸出的產(chǎn)品服務,公關也同時播出企業(yè)文化在公眾心目中的形成印象,2試論設計正式的組織機構(gòu)應遵循哪些原則。答1目標任務原則2分工協(xié)作原則3統(tǒng)一領導分組管理4權責對等5精干原則24浙江省2005年10月高等教育自學考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項選擇題在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分1企業(yè)形象的接受者是。A企業(yè)員工B消費者C社會公眾D相關媒體2是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價。A公眾印象B公眾態(tài)度C公眾輿論D社會形象3在CIS中，處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。AMISBBISCVISDVI4在管理過程的各個職能中，工作居首要地位。A計劃B控制C領導D組織5廣告作品的焦點就是明確的。A廣告訴求B廣告檔次C廣告主題D品牌形象6適于總概念的策劃的CIS創(chuàng)意技法是。A頭腦風暴法B類比法C特爾菲法D形態(tài)法7是理念開發(fā)最直接的依據(jù)。A時代特征B民族特征C行業(yè)特征D業(yè)者偏好8是實現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的核心。A公共關系B廣告C傳播D宣傳9是指一名主管人員直接領導和管理下屬的人數(shù)。A管理層次B管理幅度C管理級別D管理寬度10認為多數(shù)人懶惰、怕負責任的理論是。A雙因素理論BX理論CY理論D需要理論11是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎，是企業(yè)最主要的有形形象。A產(chǎn)品形象B環(huán)境形象C業(yè)績形象D員工形象12持續(xù)時間長，可以將信息不斷地傳遞給受眾。A電視廣告B廣播廣告C網(wǎng)絡廣告D戶外廣告13將美國創(chuàng)造的CIS和日本特色的的文化理念相結(jié)合，創(chuàng)造出了富有日本民族性的CIS。A天下大同B團結(jié)一致C企業(yè)一家D質(zhì)量至上14以下哪一項不屬于CI手冊中的應用設計系統(tǒng)25A辦公用品B企業(yè)標志C標志招牌D交通工具15以下哪一句話屬于技術開發(fā)型的定位模式A至尊英雄，卓越風范，趕超一流。B服務是無價的，公司是大家的。C速度，感度，然后是強壯。D創(chuàng)造人與汽車的明天。二、多項選擇題在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分1對調(diào)研人員的監(jiān)控的具體措施可分為以下哪幾個部分A事中監(jiān)控B事后監(jiān)控C領導監(jiān)控D制度監(jiān)控E日常監(jiān)控2CIS導入機構(gòu)人員的構(gòu)成方式一般可分為。A上位管理型B下位管理型C活力型D傳統(tǒng)型E混合型3CIS的外部功能主要有。A傳播功能B識別功能C推銷功能D感召功能E廣告功能4以下哪些屬于企業(yè)形象的無形要素A企業(yè)理念B企業(yè)制度C企業(yè)信譽D業(yè)績形象E員工形象5在企業(yè)市場營銷活動中，對視覺識別基本要素應用最廣泛。A產(chǎn)品B包裝C廣告D公共關系E企劃6員工選聘的標準主要包括等幾個方面。A道德素質(zhì)B身體素質(zhì)C學歷水平D工作經(jīng)驗E業(yè)務能力7調(diào)研報告書通常由以下哪幾個部分組成A標題B導言C正文D標語E結(jié)尾8以下哪些是隨機抽樣的具體方式A簡單隨機抽樣B分層抽樣C分群抽樣D隨意抽樣E估計抽樣9傳播的類型主要有。A交叉?zhèn)鞑人際傳播C大眾傳播D組織傳播E群體傳播10企業(yè)管理的領導方式可以歸結(jié)為以下哪幾種A專權獨裁式B放任自由式C開明獨裁式D協(xié)商式E參與式三、名詞解釋每小題4分，共16分1企業(yè)識別答；是指樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象而進行設計，策劃實施的全過程，就是企業(yè)形象識別或企業(yè)形象塑造或建立，262公眾輿論答指社會公眾結(jié)企業(yè)實態(tài)及特征的一至評價,是企業(yè)形象形成的最后階段,對企業(yè)形象一般以肯定或否定兩種形式出現(xiàn),3知名度4事業(yè)部制四、簡答題每小題5分，共25分1圖示企業(yè)形象的形成過程。2簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。答1第一階段印象新穎和標準化；2第二階段企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新；3第三階段意識變革、體制改善；4第四階段確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略；5第五階段確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念3簡述企業(yè)導入CIS的具體時機一般有哪些答1新公司成立,合并2擴大經(jīng)營范圍,多角化發(fā)展4創(chuàng)業(yè)周年紀念,5進軍海外市場6新產(chǎn)品開發(fā)上市7經(jīng)營出現(xiàn)危機,消除負面影響,8公司上市4簡述組織機構(gòu)設計的原則。答1目標任務原則2分工協(xié)作原則3統(tǒng)一領導分組管理4權責對等5精干原則5簡述CI手冊的結(jié)構(gòu)層次。答對目前企業(yè)使用的傳播手段進行市場調(diào)查和效果2在調(diào)查中,企業(yè)應確定各種基本要到及禁例3各種媒體的功能及企業(yè)自身的特點視覺要素作制導規(guī)范,274做出必要的解釋,5提出要素使用的規(guī)定五、論述題共24分1談談你對企業(yè)CIS導入動機的認識。12分2試論如何對員工進行激勵。12分答對員工的激勵多種多樣,主要的以下幾種1物質(zhì)獎勵2關懷激勵3榮譽激勵4榜樣激勵5目標激勵6參政激勵7職位升遷浙江省2006年1月高等教育自學考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項選擇題本大題共15小題，每小題2分，共30分在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1在CIS中，處于核心和靈魂統(tǒng)攝地位的是ABISBVISCMISDDIS2評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標是A美譽度B知名度C銷售量D利潤率3公共關系的客體是A社會組織B社會公眾C傳播媒介D供應商4企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變，具有相對A真實性B穩(wěn)定性C可信性D操作性5通常用于在進行大規(guī)模調(diào)研之前所進行的試探性調(diào)研的方法是A觀察法B專題討論法C問詢法D實驗法6以下哪一項不屬于CI手冊的基本設計系統(tǒng)A企業(yè)標志B標準字C包裝D標準色287頭腦風暴法最出創(chuàng)意的階段是A暢談B熱身C明確問題D重新表述問題8要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色，這體現(xiàn)了理念表述中的A簡明原則B變化性原則C美學原則D獨特性原則9分層抽樣屬于抽樣方法中的A非隨機抽樣B隨機抽樣C估計抽樣D簡單抽樣1060年代正式提出CI這個術語的人是A羅瑟瑞夫斯B培德奧倫斯C艾略特諾依斯D沃森馬格里斯11企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關鍵是A制度B創(chuàng)新C產(chǎn)品D市場12“誠實守信”一般體現(xiàn)在企業(yè)的行為中。A創(chuàng)新B服務C交易D競爭13企業(yè)理念接受的障礙首先來自A領導B解釋方式C員工D宣傳資料14企業(yè)要對社會承擔相應的責任、義務，這體現(xiàn)了企業(yè)使命的A社會性B功利性C外在性D內(nèi)在性15大眾首先識別到的企業(yè)形象是A員工服裝B交通工具C辦公用品D企業(yè)招牌二、多項選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1企業(yè)形象的無形要素包括A企業(yè)理念B業(yè)績形象C企業(yè)制度D企業(yè)信譽E員工素質(zhì)2企業(yè)市場行為通常是指A決策行為B創(chuàng)新行為C競爭行為D服務行為E領導行為3以下屬于CIS創(chuàng)意技法的是A頭腦風暴法B德爾菲法C稽核取向法D問詢法E類比法4企業(yè)識別系統(tǒng)的子系統(tǒng)包括A企業(yè)理念識別系統(tǒng)B企業(yè)行為識別系統(tǒng)C企業(yè)外部識別系統(tǒng)D企業(yè)制度識別系統(tǒng)E企業(yè)視覺識別系統(tǒng)5以下哪些屬于人際溝通媒介A交談B演講C動作D信件EBBS三、名詞解釋本大題共3小題，每小題4分，共12分1企業(yè)標志答指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。292企業(yè)文化答指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。3公眾輿論答指社會公眾及企業(yè)實態(tài)及特征的一至評價,是企業(yè)形象形成的最后階段,對企業(yè)形象一般以肯定或否定兩種形式出現(xiàn),四、簡答題本大題共3小題，共18分1企業(yè)理念開發(fā)的程序包含哪些步驟（5分）答；企業(yè)理念內(nèi)容非常豐富，主要的以下幾點。企業(yè)使命，經(jīng)營宗旨經(jīng)營哲學企業(yè)價值觀行為準則經(jīng)營方針。2企業(yè)在進行內(nèi)部溝通時應該遵循的原則。（6分）答真實性原則2完整性原則3及時性原則3企業(yè)導入CIS的具體時機一般有哪些（7分）答1新公司成立,合并2擴大經(jīng)營范圍,多角化發(fā)展4創(chuàng)業(yè)周年紀念,5進軍海外市場6新產(chǎn)品開發(fā)上市7經(jīng)營出現(xiàn)危機,消除負面影響,8公司上市五、論述題本大題15分論述CIS的功能，并且聯(lián)系實際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導入CIS。六、案例分析題本大題共15分302004年，A公司在接手某地百姓裝飾股份有限公司的品牌識別設計后，馬上展開了市場調(diào)查。在調(diào)查過程中，他們發(fā)現(xiàn)了一些有價值的問題一、隨著人們收入的提高和居住面積的擴大，家庭裝修市場潛力巨大；二、由于街頭裝修游擊隊的裝修質(zhì)量無法保證，必將被正規(guī)的裝修公司所取代；三、大多數(shù)消費者真正需要的是舒適、實在的家庭裝修，而不一定是豪華、奢侈的代名詞。調(diào)研完成，得出的結(jié)論是百姓的形象要具有“親和力”，它在更深的層面上是服務業(yè)而不是建筑業(yè)?！芭f時王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”，一句唐詩啟發(fā)了他們的靈感。百姓裝飾的視覺識別就是以一只簡潔抽象的燕子形象作為標志統(tǒng)一百姓所有的店面設計和廣告形象，準確傳達家庭裝修“以家為本，親和溫馨”的主題。百姓裝飾新的形象推出后，識別率很高，迅速在當?shù)丶彝パb飾市場上擴大了影響，使百姓裝飾成為消費者家庭裝修的首選品牌。（1）結(jié)合以上內(nèi)容的分析，指出A公司為百姓裝飾股份有限公司提出的企業(yè)理念是什么他們采用的企業(yè)理念定位模式是哪一種（3分）（2）根據(jù)以上內(nèi)容指出企業(yè)在進行標志設計時所遵循的原則是什么（3分）（3）根據(jù)以上內(nèi)容指出企業(yè)標志設計應遵循什么程序本案例中明確進行了哪些程序（6分）（4）根據(jù)以上內(nèi)容指出CIS形勢調(diào)研過程中對企業(yè)環(huán)境的調(diào)研應包含哪些內(nèi)容（3分）31浙江省2006年10月高等教育自學考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項選擇題本大題共15小題，每小題2分，共30分在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1企業(yè)造型、象征圖案屬于VIS系統(tǒng)中的（）A應用要素B基礎要素C標準要素D可實施要素2注意、判斷、記憶等階段形成了（）A公眾形象B公眾態(tài)度C公眾印象D公眾評價3中國最早導入CIS的企業(yè)是（）A廣東太陽神集團B廣東健力寶集團C鄭州亞細亞商場D中國銀行4由于CIS的應用實施是一項長期性的工作，所以應盡可能保持（）A統(tǒng)一性B客觀性C一貫性D戰(zhàn)略性5勞動美學對VIS的設計有著（）A根本作用B高度影響C定位影響D指導意義6頭腦風暴法中最出創(chuàng)意的階段是（）A表述問題B暢談C篩選D熱身7隨意抽樣屬于抽樣方法中的（）A隨機抽樣B分層抽樣C非隨機抽樣D估計抽樣8由于企業(yè)理念是企業(yè)價值觀的高度概括，所以必須體現(xiàn)（）A個性化原則B社會化原則C簡潔性原則D人本原則9環(huán)境法是理念的（）A傳遞方法B接收方法C應用方法D解釋方法10關注社會公益事業(yè)，促進社會精神文明建設，屬于企業(yè)的（）A環(huán)境形象B社會形象C業(yè)績形象D根本形象11“樹立模范，發(fā)揮榜樣作用”，可作為方法之一推行（）AMISBBISCVISDCIS12管理幅度一般決定了企業(yè)的（）A縱向結(jié)構(gòu)B橫向結(jié)構(gòu)C立體結(jié)構(gòu)D多維結(jié)構(gòu)13企業(yè)名稱與品牌（）A完全不同B基本相同C重合D