友誼賓館保衛(wèi)部工作手冊(cè)文件編號(hào)文件版號(hào)編制日期審核日期審批日期實(shí)施時(shí)間目錄1文件修改記錄2保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)圖3保衛(wèi)部部門工作職責(zé)4保衛(wèi)部職位說(shuō)明書41保衛(wèi)部經(jīng)理（兼消防專干）職位說(shuō)明書42保衛(wèi)部?jī)?nèi)勤主管職位說(shuō)明書43保衛(wèi)部領(lǐng)班職位說(shuō)明書44監(jiān)控室保衛(wèi)人員職位說(shuō)明書45車道保衛(wèi)人員職位說(shuō)明書46停車場(chǎng)保衛(wèi)人員職位說(shuō)明書47巡邏保衛(wèi)人員職位說(shuō)明書48電梯管理員職位說(shuō)明書5保衛(wèi)部相關(guān)工作程序51文件控制程序52記錄控制程序53管理評(píng)審控制程序54人力資源管理控制程序55基礎(chǔ)設(shè)施管理控制程序56保安服務(wù)控制程序57緊急情況處理控制程序58服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序59客戶財(cái)產(chǎn)管理控制程序510不合格/不規(guī)范服務(wù)控制程序511客戶投訴處理控制程序512數(shù)據(jù)分析控制程序513改進(jìn)控制程序6保衛(wèi)部管理制度61車輛指揮手勢(shì)及車道崗位規(guī)范62車道及停車場(chǎng)停車登記規(guī)定63保衛(wèi)部各班次工作內(nèi)容規(guī)定64保衛(wèi)部停車服務(wù)糾紛處理規(guī)定65班前會(huì)制度66停車場(chǎng)管理制度67客房火警疏散及自救預(yù)案68客人意外受傷、病危、死亡處理制度69財(cái)物失竊處理制度610賓館內(nèi)打架處理制度611突發(fā)事件處理制度612違反賓館公共利益處理制度613消防管理制度614防火管理制度615消防設(shè)備管理制度616領(lǐng)班工作制度617保衛(wèi)人員培訓(xùn)管理制度7保衛(wèi)部工作考核標(biāo)準(zhǔn)8相關(guān)文件清單9相關(guān)記錄清單10記錄格式1、文件修改記錄修改單號(hào)修改頁(yè)碼修改條款修改人日期審批人日期修改方式2、保衛(wèi)部部門組織機(jī)構(gòu)圖保衛(wèi)部經(jīng)理（兼消防專干）內(nèi)勤主管領(lǐng)班停車場(chǎng)保衛(wèi)監(jiān)控室保衛(wèi)巡邏保衛(wèi)電梯管理員3、保衛(wèi)部部門工作職責(zé)31在公司及賓館領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采取黨、政、工、團(tuán)一起抓，實(shí)行安全保衛(wèi)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)社會(huì)治安綜合治理工作。32加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部治安、刑事安全工作的管理，維護(hù)賓館的治安秩序。33按照湖南省公共娛樂(lè)場(chǎng)所管理辦法，對(duì)住店客人進(jìn)行嚴(yán)格管理，住店人員必須手續(xù)完備，登記清楚。34加強(qiáng)對(duì)客房、前廳、財(cái)務(wù)等管錢管物部門安全工作的管理，建立、健全各項(xiàng)安全制度，堵塞漏洞、確保安全。35對(duì)刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助公安機(jī)關(guān)等部門查處、查控危害影響較大的刑事治安案件。36同治安災(zāi)害作斗爭(zhēng)，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，以防火、防爆為重點(diǎn)，協(xié)助各個(gè)部門進(jìn)行以防火為中心的安全教育和培訓(xùn)，建立、健全安全崗位責(zé)任制。加強(qiáng)安全防護(hù)措施；開展防火宣傳；認(rèn)真進(jìn)行巡邏、檢查消除各種隱患；對(duì)重大隱患抓住不放，及時(shí)報(bào)告賓館領(lǐng)導(dǎo)，督促有關(guān)部門迅速解決。37根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法和有關(guān)消防法規(guī)對(duì)易燃、易爆、放射源種等危險(xiǎn)物品的管理規(guī)定，嚴(yán)格管理，責(zé)任到人。經(jīng)常對(duì)存放、使用等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要立即解決處理。38發(fā)生重大火災(zāi)事故，協(xié)同消防部門進(jìn)行調(diào)查，查明事故性質(zhì)，如系破壞事故，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。39對(duì)來(lái)店施工單位，嚴(yán)格進(jìn)行安全管理，簽訂防火、治安安全責(zé)任協(xié)議書。310制定滅火應(yīng)急方案，印制緊急疏散通道路線圖和防火禁煙標(biāo)志，建立、健全消防檔案。311完善消防管理制度和規(guī)定，建立、健全義務(wù)消防隊(duì)，做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)、教育、考核、演練工作。使之招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，使之成為具有一定素養(yǎng)的義務(wù)消防隊(duì)伍。312賓館要害重點(diǎn)部位的安全工作，對(duì)這些部位的人員、情況、位置、結(jié)構(gòu)環(huán)境、防范措施等情況要經(jīng)常檢查，了如指掌。313做好住店和來(lái)店參加各種活動(dòng)的貴賓的安全保衛(wèi)工作，確保貴賓的安全。314維護(hù)好賓館門前的交通安全和治安秩序，保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前的車輛和車場(chǎng)的治安秩序，確保賓館各種大型活動(dòng)的交通暢通和車輛存放。315協(xié)助國(guó)家安全機(jī)關(guān)做好有利于國(guó)家的各種工作。4、保衛(wèi)部職位說(shuō)明書41保衛(wèi)部經(jīng)理（兼消防專干）職位說(shuō)明書崗位名稱保衛(wèi)部經(jīng)理崗位編號(hào)定員數(shù)1崗位等級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理直接下屬內(nèi)勤主管崗位職務(wù)代理人一級(jí)代理人內(nèi)勤主管二級(jí)代理人領(lǐng)班1崗位職責(zé)組織實(shí)施1持保衛(wèi)部的日常工作，組織、布置、協(xié)調(diào)賓館保衛(wèi)工作；2對(duì)外代表賓館負(fù)責(zé)與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)、國(guó)家安全部門、公安部門、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系；3接待、解決、處理客人有關(guān)安全方面的問(wèn)題或投訴；4熟知賓館所有安全設(shè)施、設(shè)備；5制定、執(zhí)行和落實(shí)賓館關(guān)于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查賓館范圍內(nèi)的一切不安全因素并報(bào)總經(jīng)理；6發(fā)生意外事故、自然災(zāi)害、重大案件必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮，總經(jīng)理不在的情況下，先處理事態(tài)和調(diào)動(dòng)人員，事后上報(bào)總經(jīng)理；7負(fù)責(zé)制定、布署重要人物的保衛(wèi)方案和工作任務(wù)；8切實(shí)貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，負(fù)責(zé)對(duì)賓館員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)及組織防火演習(xí)等，負(fù)責(zé)對(duì)保衛(wèi)人員進(jìn)行法律知識(shí)、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)；9部署、檢查屬下的工作，對(duì)部門員工有表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)和處理的權(quán)力，有知才、育才、用才的管理方法，工作講究效率；10參與對(duì)保衛(wèi)人員的招聘、負(fù)責(zé)考核保衛(wèi)人員及工作情況；11完成上級(jí)布置的其他工作。計(jì)劃1每年12月底前完成本部門年度工作總結(jié)；2每年2月前完成負(fù)責(zé)編制本部門年度及月份工作計(jì)劃，于每月28日前完成當(dāng)月工作計(jì)劃，實(shí)施小結(jié)和下月度工作計(jì)劃。審批1審批部門辦公經(jīng)費(fèi)、部門考勤情況；2審批部門獎(jiǎng)勵(lì)與扣罰額度；3審批部門員工請(qǐng)假、換班的申請(qǐng)（三天內(nèi)）。審核1審核各班組培訓(xùn)工作計(jì)劃；2審核員工工作交接和記錄情況；3審核消防器材配備情況。協(xié)調(diào)配合1堅(jiān)決貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保衛(wèi)工作上的參謀和助手，對(duì)賓館的安全負(fù)有重要的責(zé)任；2發(fā)生緊急狀態(tài)時(shí)做好總經(jīng)理的參謀；3協(xié)助各部門做好有關(guān)安全保衛(wèi)工作；4配合、協(xié)調(diào)有關(guān)政府機(jī)構(gòu)、國(guó)家安全部門、公安、消防等部門的工作。2崗位任職要求教育及培訓(xùn)大專以上或接受過(guò)（公安、司法）專業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，會(huì)使用電腦。技能懂得國(guó)內(nèi)和一些國(guó)際法律；具有一定的邏輯思維能力、文字表達(dá)能力和應(yīng)變能力；熟悉酒店保衛(wèi)工作程序。經(jīng)歷對(duì)治安、刑偵、消防有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店管理方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，從事該崗位工作3年以上。3崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)部門過(guò)失率部門制度完善率消防、治安事件發(fā)生率消防器材配備率消防設(shè)備維護(hù)有效性4主要工作接口關(guān)系表項(xiàng)目工作接口部門、人員工作內(nèi)容工作依據(jù)文件工作記錄責(zé)任歸屬備注賓館消防安全知識(shí)培訓(xùn)賓館各部門負(fù)責(zé)人、全體員工分部門分層次對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)人力資源管理控制程序保衛(wèi)部年度工作規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃未按時(shí)參加培訓(xùn)（責(zé)任部門）、未及時(shí)按計(jì)劃組織培訓(xùn)（本崗位）消防器材配備和檢查餐飲部、客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部、工程部對(duì)各一線部門和重要部位配備消防器材并定時(shí)檢查部門制定的消防器材配備和檢查制度賓館消防器材配備情況一覽表、消防設(shè)備檢修記錄表未按要求配備和檢查消防器材（本崗位）、未按賓館防火制度對(duì)本部門消防器材進(jìn)行檢查（責(zé)任部門）各種消防安全緊急事件的處理總經(jīng)理、與事件相關(guān)部門對(duì)賓館任何部位發(fā)生的消防安全事件進(jìn)行及時(shí)有效的處理緊急情況處理控制程序保衛(wèi)值班日志未及時(shí)控制和處理突發(fā)事件（本崗位）、未及時(shí)給予有效配合（責(zé)任部門）編制并組織實(shí)施部門制度和工作計(jì)劃本部門所有員工見部門職責(zé)賓館相關(guān)規(guī)定和制度部門年度工作規(guī)劃未布置落實(shí)到相關(guān)人員（本崗位）、相關(guān)崗位人員未實(shí)施（責(zé)任人員）保衛(wèi)人員招聘、培訓(xùn)、考核及部門管理總經(jīng)理辦公室招聘主管、本部門所有員工見部門職責(zé)人力資源管理控制程序、保安服務(wù)控制程序員工培訓(xùn)考勤表、招聘登記表、員工考核情況登記未按要求招聘、培訓(xùn)和考核員工、部門管理不到位5相關(guān)文件1保安服務(wù)控制程序2緊急情況處理控制程序3長(zhǎng)沙市機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定4長(zhǎng)沙市娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例5中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范6長(zhǎng)沙市旅館業(yè)治安管理法規(guī)7國(guó)家有關(guān)消防安全政策法規(guī)8部門職責(zé)6相關(guān)記錄1年度部門工作規(guī)劃2消防安全檢查紀(jì)要3消防檢查整改通知書42保衛(wèi)部?jī)?nèi)勤主管職位說(shuō)明書崗位名稱保衛(wèi)部?jī)?nèi)勤主管崗位編號(hào)定員數(shù)1崗位等級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部經(jīng)理直接下屬領(lǐng)班崗位職務(wù)代理人一級(jí)代理人領(lǐng)班二級(jí)代理人1崗位職責(zé)1協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手；努力完成部門經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行賓館及部門所做出的一切規(guī)定、決議，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；2做好日常工作的統(tǒng)計(jì)、記錄；3監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)領(lǐng)班的工作，全面掌握崗位值勤情況，具體檢查各項(xiàng)保衛(wèi)措施的落實(shí)；4做好后勤工作，每月統(tǒng)一領(lǐng)取工作所需的物品；5對(duì)賓館及其他部門做好溝通、交流、傳遞文件等工作；6具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或員工違法亂紀(jì)問(wèn)題，分管本部員工的培訓(xùn)和考核；7針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，定期進(jìn)行工作評(píng)估，輔導(dǎo)新員工工作；8負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，及時(shí)有效地完成部門經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2崗位任職要求教育及培訓(xùn)高中畢業(yè)或經(jīng)過(guò)相當(dāng)于高中以上教育技能對(duì)待工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，辦事敏捷有效率，有一定的保密工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有一定的邏輯思維能力和文字表達(dá)能力。經(jīng)歷對(duì)酒店保安工作有一定的了解，有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，從事相關(guān)工作2年以上。3崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)部門過(guò)失率賓館及部門制度整理情況部門日常工作統(tǒng)計(jì)及時(shí)率員工思想動(dòng)態(tài)了解及時(shí)性4主要工作接口關(guān)系表項(xiàng)目工作接口部門、人員工作內(nèi)容工作依據(jù)文件工作記錄責(zé)任歸屬備注檢查消防器材，提出配備意見保衛(wèi)部經(jīng)理定期對(duì)賓館所配備的消防器材進(jìn)行檢查，及時(shí)向部門經(jīng)理提出需更換或增加的意見部門制定的消防器材配備和檢查制度賓館消防器材配備情況一覽表未按時(shí)對(duì)消防器材進(jìn)行檢查及向經(jīng)理提出配備意見檢查領(lǐng)班工作情況和措施落實(shí)情況保衛(wèi)部經(jīng)理、領(lǐng)班監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)領(lǐng)班工作，具體檢查各項(xiàng)保衛(wèi)措施的落實(shí)保衛(wèi)部領(lǐng)班工作制度領(lǐng)班工作情況檢查登記未按時(shí)對(duì)領(lǐng)班的工作情況及措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)做好部門內(nèi)勤工作賓館其他各部門、本部門全體員工日常工作的記錄和統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)取部門所需物品、負(fù)責(zé)本部人員的考勤考核工作等文件控制程序、記錄控制程序巡更棒檢查記錄、培訓(xùn)考勤表等未按要求做好部門內(nèi)勤工作5相關(guān)文件1文件控制程序2記錄控制程序3部門職責(zé)4部門工作手冊(cè)6相關(guān)記錄1消防安全檢查紀(jì)要2部門考勤記錄表3員工換班、請(qǐng)假申請(qǐng)表4保衛(wèi)部工作檢查表5檢查巡更棒記錄表43保衛(wèi)部領(lǐng)班職位說(shuō)明書崗位名稱保衛(wèi)部領(lǐng)班崗位編號(hào)定員數(shù)4崗位等級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部經(jīng)理直接下屬保安員；電梯管理員崗位職務(wù)代理人一級(jí)代理人優(yōu)秀保安員二級(jí)代理人1崗位職責(zé)1完成經(jīng)理、主管布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，做好經(jīng)理的助手；2組織安排本班組的日常工作，督促本班員工做好各項(xiàng)工作；3督促本班組員工履行職責(zé)并檢查本班員工工作完成情況；4負(fù)責(zé)本班組員工的排班、考勤、考核工作；5對(duì)本班組員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)；6協(xié)調(diào)處理當(dāng)值期間發(fā)生的投訴或安全事故，認(rèn)真完成經(jīng)理、主管交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2崗位任職要求教育及培訓(xùn)高中畢業(yè)或經(jīng)過(guò)相當(dāng)于高中以上教育，退伍軍人優(yōu)先。技能工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和邏輯思維能力，體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏。經(jīng)歷在酒店或服務(wù)行業(yè)做過(guò)安全保衛(wèi)工作，或服過(guò)兵役，受過(guò)一定的專業(yè)訓(xùn)練，從事相關(guān)工作1年以上。3崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)班組過(guò)失率班組訓(xùn)練情況班組在崗值勤情況班組工作任務(wù)完成情況4主要工作接口關(guān)系表項(xiàng)目工作接口部門、人員工作內(nèi)容工作依據(jù)文件工作記錄責(zé)任歸屬備注督促檢查本班組員工工作本班組員工組織安排本班組員工工作，督促班組員工履行職責(zé)并檢查工作完成情況見部門制定的各項(xiàng)制度、保安服務(wù)控制程序領(lǐng)班交接記錄未按要求對(duì)本班組員工的工作進(jìn)行督促檢查對(duì)班組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練本班組員工對(duì)本班組員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)人力資源管理控制程序、保衛(wèi)人員培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)考勤表、培訓(xùn)計(jì)劃未按要求對(duì)班組員工開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練協(xié)調(diào)處理當(dāng)值期間發(fā)生的投訴或安全事故保衛(wèi)部經(jīng)理、與投訴或事件相關(guān)部門協(xié)調(diào)經(jīng)理或相關(guān)部門處理當(dāng)值期間發(fā)生各類投訴或安全事故緊急情況處理程序領(lǐng)班交接記錄未及時(shí)協(xié)調(diào)處理當(dāng)值期間發(fā)生的投訴或安全事故5相關(guān)文件1部門職責(zé)2部門工作手冊(cè)6相關(guān)記錄1保衛(wèi)值班日志2保衛(wèi)當(dāng)值安排表3保衛(wèi)部工作檢查表4領(lǐng)班交接記錄表5物品交接登記表6消防報(bào)警情況登記44保衛(wèi)部監(jiān)控室保衛(wèi)職位說(shuō)明書崗位名稱監(jiān)控室保衛(wèi)崗位編號(hào)定員數(shù)4崗位等級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部領(lǐng)班直接下屬崗位職務(wù)代理人一級(jí)代理人二級(jí)代理人1崗位職責(zé)1服從命令，聽從指揮，遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的一切指示；2值班人員必須保證精神飽滿、坐姿端正，時(shí)刻密切注視監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視屏，發(fā)現(xiàn)異常情況立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并做好值班記錄及應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作；3遇到報(bào)警，要迅速、準(zhǔn)確的按照緊急情況處理程序進(jìn)行工作；4發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部經(jīng)理和工程部，進(jìn)行修理；5做好監(jiān)控值班室環(huán)境和設(shè)備的清潔養(yǎng)護(hù)工作；6做好值班記錄和交接班工作；7不得無(wú)故脫崗，不準(zhǔn)處理私事，確保安全；8非當(dāng)班人員不得在監(jiān)控室逗留，如有事進(jìn)入，必須立即離開，在內(nèi)期間必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；9除質(zhì)檢人員、值班經(jīng)理外，閑雜人員、其他部門員工一概不得進(jìn)入監(jiān)控室。2崗位任職要求教育及培訓(xùn)高中畢業(yè)或經(jīng)過(guò)相當(dāng)于高中以上教育，退伍軍人優(yōu)先。技能工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的邏輯思維能力和判斷能力，體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏,有組織紀(jì)律性,熱愛(ài)保衛(wèi)工作,責(zé)任心強(qiáng)。經(jīng)歷在酒店或服務(wù)行業(yè)做過(guò)安全保衛(wèi)工作，或服過(guò)兵役，對(duì)賓館保衛(wèi)工作熟悉,受過(guò)一定的專業(yè)訓(xùn)練。3崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)員工過(guò)失率處理突發(fā)事件及時(shí)性監(jiān)控室設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)程度4主要工作接口關(guān)系表項(xiàng)目工作接口部門、人員工作內(nèi)容工作依據(jù)文件工作記錄責(zé)任歸屬備注注視監(jiān)視屏，處理突發(fā)事件相關(guān)部門注視監(jiān)視屏中顯示的各部位狀況，處理報(bào)警等各種突發(fā)事件緊急情況處理程序、部門崗位制度消防報(bào)警登記本、值班記錄本未認(rèn)真注視監(jiān)視屏，未能及時(shí)處理各種突發(fā)事件維護(hù)監(jiān)控室衛(wèi)生和設(shè)備的清潔養(yǎng)護(hù)工作保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理做好監(jiān)控室環(huán)境和設(shè)備的清潔養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告基礎(chǔ)設(shè)施管理控制程序、部門崗位制度維修申請(qǐng)單未按要求維護(hù)好監(jiān)控室衛(wèi)生和設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作（本崗位）、未及時(shí)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行修理（責(zé)任部門）5相關(guān)文件1部門職責(zé)2部門工作手冊(cè)6相關(guān)記錄1保衛(wèi)值班日志2物品交接登記表3消防報(bào)警情況登記表4客房麻將登記表5收銀交接情況登記表45保衛(wèi)部車道崗保衛(wèi)職位說(shuō)明書崗位名稱保衛(wèi)人員崗位編號(hào)定員數(shù)2崗位等級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部領(lǐng)班直接下屬崗位職務(wù)代理人一級(jí)代理人二級(jí)代理人1崗位職責(zé)1維護(hù)大堂門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻；2著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁使用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人；3對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來(lái)的客人要協(xié)助行李生照料客人下車；4正確指揮交通，規(guī)范使用指揮手勢(shì)，確保車輛暢通，禁止賓館區(qū)域內(nèi)鳴喇叭；5指揮所有車輛按規(guī)定停放，檢查車況，提醒客人不要在車內(nèi)存放貴重物品并鎖好車門；6遇有特殊接待任務(wù)，要預(yù)留好車位，確保車輛安全；7若有旅行團(tuán)入店時(shí)，需疏通車道，并要在客人抵達(dá)賓館前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；8對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入賓館的客人，要?jiǎng)衿浣槐Ｐl(wèi)部代為保管；9嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警惕，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；10維護(hù)賓館周圍的良好秩序，防止不法人員搗亂、破壞。2崗位任職要求教育及培訓(xùn)高中畢業(yè)或經(jīng)過(guò)相當(dāng)于高中以上教育，退伍軍人優(yōu)先。技能工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的邏輯思維能力和判斷能力，體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏,有組織紀(jì)律性,熱愛(ài)保衛(wèi)工作,責(zé)任心強(qiáng)。經(jīng)歷在酒店或服務(wù)行業(yè)做過(guò)安全保衛(wèi)工作，或服過(guò)兵役，對(duì)賓館保衛(wèi)工作熟悉,受過(guò)一定的專業(yè)訓(xùn)練。3崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)員工過(guò)失率顧客表?yè)P(yáng)或投訴率前門秩序維護(hù)情況車道車輛停放情況4主要工作接口關(guān)系表項(xiàng)目工作接口部門、人員工作內(nèi)容工作依據(jù)文件工作記錄責(zé)任歸屬備注維護(hù)交通秩序及周邊環(huán)境，照料客人下車保衛(wèi)部經(jīng)理、大堂副理、前廳部行李生、客人維護(hù)大堂前門的交通秩序和賓館周邊環(huán)境，使門前暢通無(wú)阻，協(xié)助行李生照料客人下車保安服務(wù)控制程序、部門崗位規(guī)范未按要求維護(hù)好賓館前門的交通秩序，造成前門堵塞指揮車輛停放，維護(hù)客人車輛不被損壞客人、本部門經(jīng)理指揮客人車輛按順序擺放，檢查車況，維護(hù)客人車輛安全部門制度車道停車情況登記表未按要求指揮客人車輛停放，客人車輛被損壞做好特殊接待和旅行團(tuán)的停車安排和交通疏導(dǎo)工作本部門經(jīng)理、大堂副理預(yù)留特殊接待任務(wù)的車位，確保車輛安全，在旅行團(tuán)客人抵達(dá)賓館前十分鐘疏通車道和停車位部門制度團(tuán)隊(duì)接待單未按要求做好特殊接待和旅行團(tuán)的停車安排和交通疏導(dǎo)工作，以致引起投訴5相關(guān)文件1部門職責(zé)2部門工作手冊(cè)6相關(guān)記錄1停車情況登記表2物品交接登記表46保衛(wèi)部停車場(chǎng)崗保衛(wèi)職位說(shuō)明書崗位名稱保衛(wèi)人員崗位編號(hào)定員數(shù)2崗位等級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部領(lǐng)班直接下屬崗位職務(wù)代理人一級(jí)代理人二級(jí)代理人1崗位職責(zé)1認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；2維護(hù)好車場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；3對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，同意屬實(shí)后方可接收；4對(duì)開出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊或可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時(shí)報(bào)告；5不得在停車場(chǎng)學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在停車場(chǎng)停留；6夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是2300以后開出的車輛，認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并報(bào)告。2崗位任職要求教育及培訓(xùn)高中畢業(yè)或經(jīng)過(guò)相當(dāng)于高中以上教育，退伍軍人優(yōu)先。技能工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的邏輯思維能力和判斷能力，體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏,有組織紀(jì)律性,熱愛(ài)保衛(wèi)工作,責(zé)任心強(qiáng)。經(jīng)歷在酒店或服務(wù)行業(yè)做過(guò)安全保衛(wèi)工作，或服過(guò)兵役，對(duì)賓館保衛(wèi)工作熟悉,受過(guò)一定的專業(yè)訓(xùn)練。3崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)員工過(guò)失率顧客表?yè)P(yáng)或投訴率停車場(chǎng)衛(wèi)生情況停車場(chǎng)車輛停放情況4主要工作接口關(guān)系表項(xiàng)目工作接口部門、人員工作內(nèi)容工作依據(jù)文件工作記錄責(zé)任歸屬備注維護(hù)停車場(chǎng)秩序，嚴(yán)格把好安全關(guān)本部門經(jīng)理、客人維護(hù)停車場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)保安服務(wù)控制程序、部門制度停車場(chǎng)停車情況登記表、過(guò)夜車輛停車檢查記錄未按要求維護(hù)好停車場(chǎng)秩序，出現(xiàn)了安全事故，使客人車輛遭受損失對(duì)開進(jìn)開出的車輛做好驗(yàn)證工作本部門經(jīng)理、客人對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛驗(yàn)明車況是否完好，車主同意屬實(shí)后方可接收；對(duì)開出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行部門停車場(chǎng)管理制度停車場(chǎng)停車情況登記表未按要求對(duì)開進(jìn)開出的車輛進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，以致客人車輛受到損失5相關(guān)文件1部門職責(zé)2部門工作手冊(cè)6相關(guān)記錄1停車情況登記表2物品交接登記表3過(guò)夜車輛停車檢查記錄47保衛(wèi)部巡邏崗保衛(wèi)職位說(shuō)明書崗位名稱保衛(wèi)人員崗位編號(hào)定員數(shù)4崗位等級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部領(lǐng)班直接下屬崗位職務(wù)代理人一級(jí)代理人二級(jí)代理人1崗位職責(zé)1巡邏人員必須著裝整齊，佩戴好對(duì)講機(jī)、巡根棒等警具；2巡邏中遇客人，必須彬彬有禮，有問(wèn)必答，主動(dòng)讓客人先行；3認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除，確保安全；4加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；5巡邏時(shí)必須逐樓層，重點(diǎn)部位、部門各營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行，各部位需打好巡更棒記錄，不得乘坐電梯；6在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；7對(duì)違反賓館規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖Ｐl(wèi)部酌情處理；8樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；9巡邏人員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽音樂(lè)和打私人電話等；10巡邏中要注意檢查消防設(shè)施和施工現(xiàn)場(chǎng)。2崗位任職要求教育及培訓(xùn)高中畢業(yè)或經(jīng)過(guò)相當(dāng)于高中以上教育，退伍軍人優(yōu)先。技能工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的邏輯思維能力和判斷能力，體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏,有組織紀(jì)律性,熱愛(ài)保衛(wèi)工作,責(zé)任心強(qiáng)。經(jīng)歷在酒店或服務(wù)行業(yè)做過(guò)安全保衛(wèi)工作，或服過(guò)兵役，對(duì)賓館保衛(wèi)工作熟悉,受過(guò)一定的專業(yè)訓(xùn)練。3崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)員工過(guò)失率巡更棒記錄是否符合部門規(guī)定處理突發(fā)事件及時(shí)性4主要工作接口關(guān)系表項(xiàng)目工作接口部門、人員工作內(nèi)容工作依據(jù)文件工作記錄責(zé)任歸屬備注按規(guī)定路線進(jìn)行巡邏本部門經(jīng)理根據(jù)部門規(guī)定進(jìn)行巡邏，打好巡更棒記錄保安服務(wù)控制程序、部門崗位規(guī)范巡樓登記本、巡更棒記錄未按部門規(guī)定巡邏，巡更棒記錄不符合規(guī)定處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的各種突發(fā)事件相關(guān)部門、保衛(wèi)部經(jīng)理、大堂副理處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、盜警、兇殺等各類突發(fā)事件，組織客人疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)緊急情況處理程序巡樓登記本未按要求認(rèn)真及時(shí)地處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的各類突發(fā)事件5相關(guān)文件1部門職責(zé)2部門工作手冊(cè)6相關(guān)記錄1安全巡查記錄表2值班日志48保衛(wèi)部員工電梯管理員職位說(shuō)明書崗位名稱員工電梯管理員崗位編號(hào)定員數(shù)2崗位等級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部領(lǐng)班直接下屬崗位職務(wù)代理人一級(jí)代理人二級(jí)代理人1崗位職責(zé)1應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，恪守工作原則；著工裝上崗，佩戴好工號(hào)牌；2禁止閑雜人員、小孩等乘坐員工電梯進(jìn)入任何樓層，對(duì)搭乘員工電梯的外來(lái)人員必須詢問(wèn)其詳細(xì)情況，檢查所攜帶物品，作好登記；3應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)持自己操作電梯按鈕的原則，不得讓外人隨意亂按；4負(fù)責(zé)員工電梯內(nèi)的小維修和清潔衛(wèi)生工作，保持電梯內(nèi)干凈、整潔、干燥、無(wú)破爛之處；5對(duì)乘梯員工的工作時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)員工所攜帶的包裹進(jìn)行檢查，對(duì)從電梯運(yùn)出的貨物，嚴(yán)格檢查放行證明并做好登記。2崗位任職要求教育及培訓(xùn)高中畢業(yè)或經(jīng)過(guò)相當(dāng)于高中以上教育。技能工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的邏輯思維能力和判斷能力，體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏,有組織紀(jì)律性,懂基本的電梯維修,責(zé)任心強(qiáng)。經(jīng)歷熟悉賓館電梯管理員工作程序,或從事過(guò)相關(guān)工作。3崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)員工過(guò)失率電梯保養(yǎng)維護(hù)情況檢查員工包裹有效性4主要工作接口關(guān)系表項(xiàng)目工作接口部門、人員工作內(nèi)容工作依據(jù)文件工作記錄責(zé)任歸屬備注監(jiān)督員工工作時(shí)間、檢查員工攜帶包裹賓館全體員工對(duì)乘梯員工的工作時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)下班員工所攜帶的包裹進(jìn)行檢查賓館及部門制度交接班本、員工出入通道登記表未按要求監(jiān)督員工工作時(shí)間和檢查員工包裹注意外來(lái)人員和檢查運(yùn)出的貨物賓館各部門禁止閑雜人員、小孩等乘坐電梯進(jìn)入樓層，注意詢問(wèn)外來(lái)人員情況，對(duì)從員工梯運(yùn)出的貨物嚴(yán)格檢查放行證明部門崗位規(guī)范交接班本、放行證明、外來(lái)人員登記表未按要求對(duì)閑雜人員、外來(lái)人員等進(jìn)行詢問(wèn)和登記，對(duì)運(yùn)出的貨物未按手續(xù)進(jìn)行檢查，以致賓館財(cái)產(chǎn)流失對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)本部門、工程部負(fù)責(zé)電梯內(nèi)的小維修和清潔衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)故障通知工程部進(jìn)行維修基礎(chǔ)設(shè)施管理控制程序維修申請(qǐng)單未按時(shí)按要求對(duì)員工電梯進(jìn)行清掃、維護(hù)，未及時(shí)通知工程部對(duì)電梯進(jìn)行修復(fù)5相關(guān)文件1部門職責(zé)2部門工作手冊(cè)6相關(guān)記錄1夜間員工通道檢查表2員工出入賓館登記表3來(lái)訪登記表5、保衛(wèi)部相關(guān)工作程序6、保衛(wèi)部管理制度61保衛(wèi)部車輛指揮手勢(shì)及車道崗位規(guī)范611指揮車輛手勢(shì)A停止信號(hào)保衛(wèi)人員隨立正姿勢(shì)將左手向前伸直，掌心向前，五指并攏，手掌和手臂為45度。B直行信號(hào)保衛(wèi)隨立正姿勢(shì)體側(cè)迎向來(lái)車，同時(shí)左手向左平伸，掌心向外，繼之右手橫置于左胸兜前十厘米左右處，掌心向內(nèi)，待車輛進(jìn)入路口后即可將手放下。C倒車信號(hào)保衛(wèi)立于車輛后正中方，與車保持1米之間的距離，雙手伸直，手臂與肘關(guān)節(jié)保持垂直，五指并攏，掌心向前，同時(shí)，保衛(wèi)人員緩慢后退（在倒車的過(guò)程中可根據(jù)車輛速度調(diào)節(jié)），上體保持正直，待車輛倒入適當(dāng)位置后，保衛(wèi)人員打出停止信號(hào)手勢(shì)（雙手）。D引領(lǐng)車信號(hào)保衛(wèi)立于車輛前正中方，與車保持1米之間的距離，雙手伸直，手臂與肘關(guān)節(jié)保持垂直，五指并攏，掌心向前，同時(shí)，保衛(wèi)人員緩慢后退（在領(lǐng)車的過(guò)程中可根據(jù)車輛速度調(diào)節(jié)），上體保持正直，待車輛開至適當(dāng)位置后，保衛(wèi)人員打出停止信號(hào)手勢(shì)（雙手）。E右轉(zhuǎn)信號(hào)1）稍息；2）隨立正姿勢(shì)右手向右平伸，掌心向前，如需示意車輛右小轉(zhuǎn)彎時(shí)，左手與身體成30度角，向右前方擺動(dòng)2至3次。612崗位定位崗位（1）站于斜坡與非機(jī)動(dòng)車道路口處；崗位（2）站于崗?fù)で吧戏剑系禄T口）；崗位（3）站于停車坪稍靠后面。613指揮車輛程序A當(dāng)路口有車要進(jìn)入停車坪時(shí)，崗位（1）立即打出停止信號(hào)，向前立正姿勢(shì)站于司機(jī)車門處，敬禮完畢后，必須面帶微笑地問(wèn)清停車原因“對(duì)不起，先生/小姐，您是來(lái)購(gòu)物的嗎”如果符合本賓館停車規(guī)定，崗位（1）立即向后退一步，同時(shí)打出直行信號(hào)手勢(shì)。B崗位（2）看到來(lái)車，馬上以立正姿勢(shì)站好，同時(shí)打出直行信號(hào)手勢(shì)。崗位（3）看到來(lái)車后，立即找準(zhǔn)該車停車位置，并打出引領(lǐng)車信號(hào)手勢(shì)，待車停穩(wěn)后，問(wèn)清停車原因，詳細(xì)檢查車況（看是否有門窗未關(guān)及損壞）并做好停車記錄（參照車道停車情況登記規(guī)定）。崗位（2）和（3）可根據(jù)不同情況協(xié)調(diào)車輛停放，如當(dāng)車輛進(jìn)出較多而崗位（3）又正在指揮車輛時(shí)，崗位（2）可直接引領(lǐng)車輛至停車坪停于適當(dāng)位置。C當(dāng)有車離開停車坪時(shí)，崗位（3）立即打出倒車信號(hào)手勢(shì)，并適當(dāng)分流（車多或該車首向于后面時(shí)，可直接引領(lǐng)其從后面開出）。D當(dāng)路口有的士下客或過(guò)往車輛時(shí)，崗位（1）立即打出右轉(zhuǎn)彎信號(hào)手勢(shì)。E車輛主要停于靠賓館玻璃墻一線，車輛應(yīng)斜放，車輛與墻之間保持30度角，車與車之間應(yīng)保持一車門距離，車首向外。614崗位要求A保衛(wèi)人員必須精神飽滿，著裝整齊，時(shí)刻注意出入車情況，保持停車坪及入口處車道暢通。B指揮車輛時(shí)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)，態(tài)度要莊嚴(yán)鄭重，姿勢(shì)清晰正確，指揮方向明確、有力、到位，未指揮車輛時(shí)只能以跨立姿勢(shì)站好，不得在車道上來(lái)回游蕩。C停車坪車位應(yīng)基本保證為在賓館消費(fèi)的客人使用，如客人車輛較多，可由一人將其引至地下停車場(chǎng)停放，嚴(yán)禁摩托車、單車等停于停車坪。D本崗位人員如無(wú)客人要求，身體任何部位不能接觸車體。E為方便管理，保衛(wèi)人員可相互補(bǔ)位或根據(jù)情況請(qǐng)求領(lǐng)班增派人員，必要時(shí)可使用賓館配置的障礙物進(jìn)行管理。F時(shí)刻保持警惕和高度的責(zé)任感，維持賓館正門秩序，保證客人車輛安全，管理好的士車輛停放，做好確認(rèn)的士帶客開房工作。遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁私自與人發(fā)生身體沖突。G嚴(yán)禁以任何方式做出有損賓館利益的事情。62車道及停車場(chǎng)停車登記規(guī)定621車道崗和停車場(chǎng)員工必須認(rèn)真填寫好“車道停車情況登記表”622必須問(wèn)清停車原因，如為住店客人，須至總臺(tái)查清所住房號(hào)；如為用餐客人，須問(wèn)清用餐樓層等，以上各項(xiàng)均需詳細(xì)填于登記表“停車原因”欄中623必須認(rèn)真檢查所停車輛的車況,若有損壞現(xiàn)象則當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)客人確認(rèn)并雙方簽字624各班交接班時(shí)必須將車道和停車場(chǎng)停車登記情況交接清楚，若有上班未登記的車輛本班重新登記并作出記號(hào)，對(duì)未登或誤登將對(duì)該班作出10元/輛的扣罰625各班需在登記表上注明日期和班次，并保持登記表的整潔，以便于檢查626以上由各領(lǐng)班對(duì)本班員工的執(zhí)行情況進(jìn)行落實(shí)和督促，經(jīng)理、主管進(jìn)行檢查。63保衛(wèi)部各班次工作內(nèi)容規(guī)定631早班（08001600）A早班人員必須在750前到達(dá)15F監(jiān)控室，由領(lǐng)班進(jìn)行交接班，開班前班后會(huì)，內(nèi)容包括1）檢查員工儀容儀表是否符合賓館規(guī)定；2）各項(xiàng)日常工作配備物品的交接（包括工作鑰匙2串、標(biāo)志筒24個(gè)、手電筒2個(gè)、對(duì)講機(jī)3個(gè)、巡更棒2個(gè)等）及檢查監(jiān)控等各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施是否完好無(wú)損；3）通報(bào)上班發(fā)生的各種情況及本班應(yīng)注意事項(xiàng)；4）由領(lǐng)班調(diào)配員工至各崗位，安排當(dāng)日工作；5）接班后將值班室衛(wèi)生做好。B到崗后，前后兩班人員認(rèn)真交接班。各崗工作安排大致如下車道崗必須保證至少兩人在位,負(fù)責(zé)核對(duì)并認(rèn)真記錄車道車輛停放情況,維持前門秩序；監(jiān)控室崗負(fù)責(zé)15F各行政部室門窗落鎖等情況的檢查。C餐飲部各通道門由監(jiān)控室派人前往開啟。開啟時(shí)間分別為31F通道門0900開啟；29F左右通道門及消防電梯前通道門0920開啟。以上如有變動(dòng)，以餐飲部主管以上人員通知為依據(jù)，并記錄下通知人姓名。開門后對(duì)樓面進(jìn)行一次詳細(xì)檢查。D早班巡樓必須每隔一小時(shí)巡樓一次，巡樓范圍為規(guī)定范圍，并做好詳細(xì)的巡樓記錄。E由領(lǐng)班安排各崗位兩小時(shí)輪換一次，用餐時(shí)間為11001200。632中班（16002300）A交接班同早班交接班程序。B1800員工用餐結(jié)束后，接廚房工作人員通知后即由監(jiān)控室保衛(wèi)前往28F廚房檢查水、電、氣等安全情況并與廚房做好相關(guān)事宜的交接。C當(dāng)餐飲部29F收市，致電監(jiān)控室后，保衛(wèi)即至29F吧臺(tái)處與收銀員進(jìn)行相關(guān)物品的交接手續(xù)，并鎖好31F通道門。當(dāng)客人全部離開時(shí)，保衛(wèi)應(yīng)留守29F樓面進(jìn)行清場(chǎng)工作，仔細(xì)檢查各處情況，關(guān)閉相應(yīng)電源，鎖好通道門。D26F廚房工作結(jié)束后，必須與指定人員進(jìn)行各項(xiàng)安全情況的檢查，做好交接，廚房通道門即知即鎖。E中班巡樓必須每隔一小時(shí)巡樓一次，特別加強(qiáng)晚餐時(shí)段對(duì)餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的巡查力度。F崗位輪換時(shí)間由當(dāng)班領(lǐng)班安排每?jī)尚r(shí)輪換一次，用餐時(shí)間為17001800。633晚班（23000800）A交接班同早中班交接程序。B各崗工作安排大致如下車道保衛(wèi)崗，必須保證兩人在位，一人在正門外負(fù)責(zé)維持車道秩序，指揮車輛停放和進(jìn)出，并對(duì)的士帶客進(jìn)行確認(rèn)。另一人機(jī)動(dòng)，即如車輛多，需在正門外維持秩序；如門廳外車輛不多，則在大堂巡視，負(fù)責(zé)大堂正常秩序及物品安全；27F崗，護(hù)送收銀員至大堂繳款，交接銀箱鑰匙后，回到27F與吧臺(tái)人員及餐飲領(lǐng)班做好各項(xiàng)交接工作，負(fù)責(zé)27F以上夜間安全保衛(wèi)。C監(jiān)控室崗要對(duì)15F各部室門窗落鎖情況進(jìn)行檢查，并于2330對(duì)15F東向、北向通道門落鎖，關(guān)閉衛(wèi)生間電源。D晚班PA將電話通知27F保衛(wèi)開29F通道門，保潔后由27F崗人員對(duì)29F、30F、31F等處進(jìn)行檢查后方可落鎖，并關(guān)閉相關(guān)照明。E巡樓崗必須嚴(yán)格按照部門制定的巡樓規(guī)定進(jìn)行巡樓（即1020F每半個(gè)小時(shí)一次，并重復(fù)巡查；2226F每?jī)蓚€(gè)小時(shí)一次；21、26、29、30F則一頭一尾共檢查兩次），并于0000時(shí)分督促客房服務(wù)員鎖好有關(guān)通道門，以上均由領(lǐng)班安排執(zhí)行。F凌晨由早餐廚師通知27F保衛(wèi)開啟26F廚房門。G27F吧臺(tái)人員到崗后即與其辦理交接手續(xù)，后撤崗至監(jiān)控室；早晨護(hù)送收銀員取款時(shí)，由領(lǐng)班取出保管鑰匙安排人員護(hù)送。H730打開15F通道門。64保衛(wèi)部停車服務(wù)發(fā)生糾紛處理規(guī)定641客人停放車輛受損后如何處理的工作程序A發(fā)現(xiàn)客人車輛在停放期間內(nèi)受損，應(yīng)迅速上前處理。如事故雙方車輛均在現(xiàn)場(chǎng)，必須一起滯留，不能讓任何一方自行離去B將情況迅速上報(bào)大堂副理及保衛(wèi)領(lǐng)班，協(xié)助查找不在現(xiàn)場(chǎng)的車主。C當(dāng)雙方車主均在現(xiàn)場(chǎng)后，讓其自行協(xié)商解決，保衛(wèi)不能私自充當(dāng)協(xié)調(diào)人。D接到客人投訴車輛受損時(shí)，若一方已無(wú)法查找，當(dāng)值保衛(wèi)應(yīng)立即上前查看車輛受損情況，初步判斷痕跡的新舊程度，檢查地面是否有車身剝落物。同時(shí)派人通知大堂副理及保衛(wèi)部經(jīng)理進(jìn)行處理。E若確認(rèn)客人車輛是在停放期間受損，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)客人車輛停放時(shí)間，旁邊是否有其他車輛等情況并做好記錄，在此情況下部門將追究失職保衛(wèi)的責(zé)任。642處理與的士司機(jī)發(fā)生糾紛的工作程序A何情況下嚴(yán)禁保衛(wèi)對(duì)的士司機(jī)進(jìn)行人身攻擊。B在保衛(wèi)與的士司機(jī)發(fā)生糾紛時(shí)，其他保衛(wèi)應(yīng)及時(shí)勸阻本方人員，努力平息事態(tài)，嚴(yán)禁仗勢(shì)欺人，造成嚴(yán)重后果。C接報(bào)后，領(lǐng)班應(yīng)立即趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，若的士司機(jī)確實(shí)言行過(guò)激，無(wú)理取鬧，必要時(shí)可將其帶往值班室或其他非公共場(chǎng)所進(jìn)行處理。D嚴(yán)禁任何保衛(wèi)人員與的士司機(jī)在賓館公共區(qū)域發(fā)生激烈沖突，從而引發(fā)不明真相的群眾圍觀起哄，影響賓館正常經(jīng)營(yíng)秩序，產(chǎn)生不良社會(huì)影響。E當(dāng)事態(tài)有擴(kuò)大之勢(shì)時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)迅速通知大堂副理及保衛(wèi)部經(jīng)理采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，必要時(shí)可撥打“110”處警。F賓館與的士司機(jī)應(yīng)是合作伙伴，有著共同的利益，相當(dāng)多的客人對(duì)我們賓館的第一印象都是得自的士司機(jī)的介紹，他對(duì)我們起著好的或壞的廣告作用，其直接影響到賓館的客源和經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們?cè)谔幚砼c的士司機(jī)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)擺正自己的位置，不要將自己凌駕于的士司機(jī)之上，一切應(yīng)以維護(hù)賓館的利益為出發(fā)點(diǎn)，遵照店紀(jì)店規(guī)正確處理好與的士司機(jī)的關(guān)系。643處理客人車輛不服從指揮時(shí)的工作程序A耐心細(xì)致地對(duì)客人做好解釋工作，說(shuō)明理由請(qǐng)其予以配合。B嚴(yán)禁出言頂撞客人和碰觸客人車輛。C盡量為客人安排較好的車位，爭(zhēng)取讓其滿意。D如果客人停車確實(shí)妨礙了賓館的正常經(jīng)營(yíng)秩序和其他客人車輛的進(jìn)出，在客人一意孤行的情況下，保衛(wèi)可以拒絕客人，但應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣堅(jiān)決而不失禮貌。E對(duì)于當(dāng)時(shí)不方便拒絕的客人應(yīng)報(bào)告大堂副理或部門經(jīng)理進(jìn)行處理。F保衛(wèi)與客人始終是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，我們不能要求客人讓我們滿意，只能要求自己的服務(wù)能盡力讓客人滿意，酒店的一切服務(wù)工作都是圍繞客人進(jìn)行的，我們工作的好壞將直接影響到客人對(duì)賓館的滿意程度。因此，任何保衛(wèi)人員在工作中對(duì)客人無(wú)禮，不管有理無(wú)理都將收到賓館規(guī)章制度的嚴(yán)肅處理。65保衛(wèi)部班前會(huì)制度651各班員工必須提前10分鐘到達(dá)值班室，由領(lǐng)班組織本班員工以立正姿勢(shì)站于值班室外過(guò)道處；652檢查員工儀容儀表是否符合賓館規(guī)定；653各項(xiàng)日常工作配備物品的交接（包括工作鑰匙2串、標(biāo)志筒22個(gè)、手電筒2個(gè)、對(duì)講機(jī)3個(gè)、巡更棒2個(gè)等）及檢查監(jiān)控等各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施是否完好無(wú)損；654通報(bào)上班發(fā)生的各種情況及本班應(yīng)注意事項(xiàng)；655由領(lǐng)班調(diào)配員工至各崗位，安排當(dāng)日工作；656接班后將值班室衛(wèi)生做好（清掃值班室地面，擦抹桌椅、監(jiān)控等）；657每周一由早班負(fù)責(zé)用酒精擦拭監(jiān)控一次。658車道崗交接班員工不允許從大堂穿過(guò)，必須從大堂后門外行至車道。659以上各項(xiàng)由領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)，經(jīng)理、主管進(jìn)行檢查。66停車場(chǎng)管理制度661停車場(chǎng)必須在出入口設(shè)立明顯的標(biāo)志,寫明停車場(chǎng)名稱、類別等；662停車場(chǎng)只作機(jī)動(dòng)車保管之用,車場(chǎng)內(nèi)不得維修車輛、裝卸貨物等；663停車場(chǎng)內(nèi)不不準(zhǔn)搭棚住人，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入或滯留，場(chǎng)內(nèi)須設(shè)置若干垃圾箱，并定期清潔打掃；664屬永久性固定停車位必須劃出車位，并按位編號(hào)，臨時(shí)停車位也須因地制宜，盡可能劃位和編號(hào)；665停車場(chǎng)內(nèi)明顯劃分出摩托車停放區(qū)、單車停放區(qū)和機(jī)動(dòng)車停放區(qū)，并作出明顯的標(biāo)志；666停車場(chǎng)必須備有消防器材并懸掛在場(chǎng)內(nèi)各方便取用的地方；667停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛必須擺放整齊，通道內(nèi)嚴(yán)禁停車，裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)保管；67客房火警疏散及自救預(yù)案671保衛(wèi)部行動(dòng)預(yù)案A監(jiān)控室值班人員接到消防控制中心的報(bào)警電話后，立即攜帶對(duì)講機(jī)、手電在三分鐘內(nèi)趕往報(bào)警樓層檢查，如發(fā)現(xiàn)火情，馬上用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班大堂副理（應(yīng)說(shuō)“各部位注意，我是保衛(wèi)部，樓處發(fā)現(xiàn)明火，正在蔓延?！保?；并根據(jù)火勢(shì)大小、具體部位，立即取用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材進(jìn)行撲救控制。B監(jiān)控室備勤人員接到大堂副理命令后馬上在三分鐘內(nèi)趕至起火樓層增援，打開消防栓，鋪好水帶，接上接頭，對(duì)準(zhǔn)火源撲救。C大堂崗保衛(wèi)兩人馬上清理賓館周圍車道，為消防車準(zhǔn)備接近大樓做準(zhǔn)備一人位于非機(jī)動(dòng)車道，禁止一切無(wú)關(guān)車輛停于臺(tái)階下；另一人位于崗?fù)ぬ帲管囕v在大堂門口及車道上滯留。D消防車到達(dá)后，由大堂崗一名保衛(wèi)帶領(lǐng)消防隊(duì)員由大堂經(jīng)客用通道上至起火樓層，另一人留守車道維持秩序。E保衛(wèi)部經(jīng)理（或值班經(jīng)理）接警后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮，并根據(jù)火勢(shì)大小決定是否報(bào)警。F保衛(wèi)部?jī)?nèi)勤留守監(jiān)控室，嚴(yán)密注意其余樓層異動(dòng)，并及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)指揮人員。672前廳部行動(dòng)預(yù)案A大堂副理接警后，馬上通知房務(wù)中心及工程部前往出事樓層。（應(yīng)說(shuō)“樓發(fā)生火情，現(xiàn)在實(shí)施火災(zāi)行動(dòng)方案?！保〣命令行李生馬上將四臺(tái)電梯迫降至一樓，并駐守于電梯口，勸阻客人不要回房及乘坐電梯。（應(yīng)說(shuō)“賓館樓發(fā)生火情，為了您的安全，請(qǐng)不要乘坐電梯及進(jìn)入樓層?！保〤電話通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理。（應(yīng)說(shuō)“樓發(fā)生火情，現(xiàn)已啟動(dòng)火災(zāi)行動(dòng)方案。”）D大副要回答客人的詢問(wèn)，根據(jù)房態(tài)清點(diǎn)疏散至大堂的客人，并做好客人的安撫工作。673工程部行動(dòng)預(yù)案A工程部經(jīng)理接警后派維修人員立即趕往出事樓層，斷開火警部位一切電源并協(xié)助撲救。B工程部經(jīng)理馬上趕至消防控制中心，開啟火警樓層正壓送風(fēng)和防排煙裝置。C迅速派員至消防泵房，保證消防用水正常供應(yīng)。674客房部行動(dòng)預(yù)案6741房務(wù)中心接警后立即派至少兩名服務(wù)員在二分鐘內(nèi)前往出事樓層。6742服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后A馬上檢查清理樓道和安全門，使樓道暢通，便于客人疏散（一分鐘內(nèi)）。B馬上疏散該樓層客人1先疏散最靠近火情房間的客人，然后以該房為中心，兩名服務(wù)員分別向兩邊敲每間客房門（急促敲三聲后即用樓層卡打開房門），通知住房客人撤離（應(yīng)說(shuō)“先生/小姐，本樓層發(fā)生火警，請(qǐng)您馬上撤離?！保?。最后兩名服務(wù)員會(huì)合即為所有房間均已檢查完畢。2指引客人撤離方向（撤離通道為客用通道及消防通道），兩邊通道內(nèi)均需有一名服務(wù)員按房間點(diǎn)清人數(shù)，無(wú)誤后即由二名保衛(wèi)帶領(lǐng)客人步行向下疏散，同時(shí)電告監(jiān)控室“樓客人已疏散完畢”。C服務(wù)員再次仔細(xì)檢查每間客房是否有滯留客人，如有則立即疏散，若無(wú)則關(guān)好每間房門窗，以阻止火勢(shì)蔓延。6743若火勢(shì)已無(wú)法控制，則客房服務(wù)員及維修人員先行撤離前往著火樓層以上樓層疏散客人（程序同上），保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)關(guān)閉通道門后再前往協(xié)助疏散。房務(wù)中心員工則根據(jù)房態(tài)電話通知其他樓層住店客人。675值班經(jīng)理行動(dòng)預(yù)案A值班經(jīng)理接電話后，馬上趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看指揮，并及時(shí)了解各部門行動(dòng)情況。B如火勢(shì)預(yù)計(jì)難以控制，請(qǐng)示總經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高職位者后馬上撥打“119”報(bào)警，然后至著火樓層以上樓層指揮疏散。68客人意外受傷、病危、死亡處理制度681接到通知后保衛(wèi)部派人到現(xiàn)場(chǎng)處理且有值班經(jīng)理在場(chǎng)682值班經(jīng)理處理此類事件時(shí)必須有相關(guān)部門人員在場(chǎng),以相互配合683根據(jù)受傷及病危人員的現(xiàn)狀，及時(shí)送往醫(yī)院684保衛(wèi)部應(yīng)該A記錄有關(guān)情況B送客人去醫(yī)院,并備齊客人的有關(guān)資料C辦理住院手續(xù),并在客人單位人員及親屬未至之前,派員看護(hù)D危險(xiǎn)期內(nèi)的病人,保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)在場(chǎng),以防病情惡化E請(qǐng)示總經(jīng)理,決定需不需要通知客人所在單位及親屬685如有客人死亡,應(yīng)確認(rèn)死者身份,相關(guān)部門經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理共同到現(xiàn)場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作；686保衛(wèi)部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查,并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告,負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供,并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。69財(cái)物失竊處理制度691保衛(wèi)部接通知后,迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),查看房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象；692開門進(jìn)入房間后，檢查房?jī)?nèi)物品及行李或提箱、櫥柜是否被撬開；693經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保衛(wèi)人員應(yīng)立即做以下處理A）封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；B）向保衛(wèi)部經(jīng)理報(bào)告，增加保衛(wèi)人員；C）觀察了解有無(wú)形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等；D）不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)和觸摸任何物件；E）執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料復(fù)印件，以作內(nèi)部調(diào)查；694對(duì)所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。610賓館內(nèi)打架處理制度6101接到打架報(bào)告后,大堂副理聯(lián)同保衛(wèi)部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并控制局面6102如有受傷者,則視其受傷情況送往附近醫(yī)院治療6103盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員6104向有關(guān)人員及肇事者了解事由6105如賓館有財(cái)物損失,則須列出賓館財(cái)物損壞清單,如須向肇事者索賠,大堂副理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額6106情況特別嚴(yán)重的,應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)是否押送治安管理部門處理6107如現(xiàn)場(chǎng)被損壞,則將“賓館財(cái)物損壞清單”及現(xiàn)場(chǎng)相片呈送總經(jīng)理及有關(guān)部門；6108事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；6109將詳情記錄在值班本上并通知有關(guān)部門跟辦；61010如是賓館內(nèi)部員工打架，由應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。611突發(fā)事件處理制度6111遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；6112本賓館員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部；6113發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)6114當(dāng)治安管理部門、保衛(wèi)人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況；6115發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi)，撲救完畢保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。612違反賓館公共利益處理制度6121如有違反賓館公共利益的事件時(shí),由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理6122導(dǎo)致營(yíng)業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí),由保衛(wèi)部人員負(fù)責(zé)出面處理6123通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,調(diào)查了解事情的來(lái)龍去脈、損失情況等，并做好記錄；6124確定客人違反安全條例，制造事端，已造成賓館經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞賓館用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈?bào)賓館值班經(jīng)理批示處理；6125確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問(wèn)題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保衛(wèi)部簽署意見，報(bào)總經(jīng)理室按權(quán)限審批；6126保衛(wèi)部處理方法A）派出專人察看現(xiàn)場(chǎng)，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺(tái)，控制局面；B）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場(chǎng)雜亂痕跡，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序。613消防管理制度6131保衛(wèi)監(jiān)控室24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)對(duì)賓館的消防設(shè)施、設(shè)備的日常檢查，接到報(bào)警后，迅速到報(bào)警樓層進(jìn)行檢查。6132如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止短路爆燃。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明賓館地點(diǎn)、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，等消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。6133各部門員工知道賓館失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。6134如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，不服從指揮，離開現(xiàn)場(chǎng)，臨陣脫逃者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。6135學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。定期檢查消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。614防火管理制度6141嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入賓館客房或公共區(qū)域，賓館內(nèi)部不準(zhǔn)存放有毒和腐蝕物品。營(yíng)業(yè)需要的易燃易爆物品要由專人保管。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)審批、監(jiān)控制度。6142除廚房和餐廳外，任何部門與個(gè)人不得在賓館內(nèi)動(dòng)用明火，遇特殊情況須報(bào)賓館保衛(wèi)部批準(zhǔn)，并在保衛(wèi)人員的監(jiān)控下按程序進(jìn)行。6143客房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐以及各種大功率的電器設(shè)備，確因工作需要須經(jīng)保衛(wèi)部門同意后方可使用，并做好登記。6144消防通道內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品或做其他用途，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。6145賓館內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹，不準(zhǔn)隨地亂扔煙頭、火柴棒等。6146不準(zhǔn)在廚房、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、布草房等非吸煙區(qū)抽煙或亂拉電源。6147嚴(yán)禁在開水器、臺(tái)燈罩上烘烤衣物、抹布等。6148非電工不準(zhǔn)擅自接電或拆電線、電源開關(guān)等。6149行政人員下班時(shí)，要認(rèn)真檢查辦公室內(nèi)的安全情況，關(guān)閉電源、門窗后方可離開。61410在重點(diǎn)部位的值班員工，要堅(jiān)守崗位不得擅離職守。61411在廚房和餐廳工作的員工要嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程使用明火，保證使用明火時(shí)有專人看守。61412加強(qiáng)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)教育，各部門員工經(jīng)常檢查電源開關(guān)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)。61413全體員工必須牢記火警電話，如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)致電消防控制中心或賓館保衛(wèi)部，并聽從指揮，全力進(jìn)行消防搶救工作。61414賓館各部位防火制度614141客房部防火規(guī)定A客房服務(wù)人員要結(jié)合每天查房做房及其他服務(wù)，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴梗等火源火種，以防著火。B對(duì)房間配備的電器和賓客自備的電器按賓館有關(guān)規(guī)定使用，發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、