蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿薀薂螆莈蕿螄羂芄薈袇裊膀薇薆肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁節(jié)蒁袁膇芁薃肇肅芀蚅衿罿艿袈螞莇羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莂薈螅肈莂蝕肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿薀薂螆莈蕿螄羂芄薈袇裊膀薇薆肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁節(jié)蒁袁膇芁薃肇肅芀蚅衿罿艿袈螞莇羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莂薈螅肈莂蝕肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿薀薂螆莈蕿螄羂芄薈袇裊膀薇薆肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁節(jié)蒁袁膇芁薃肇肅芀蚅衿罿艿袈螞莇羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莂薈螅肈莂蝕肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿薀薂螆莈蕿螄羂芄薈袇裊膀薇薆肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁節(jié)蒁袁膇芁薃肇肅芀蚅衿罿艿袈螞莇羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莂薈螅肈莂蝕肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿薀薂螆莈蕿螄羂芄薈袇裊膀薇薆肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁節(jié)蒁袁膇芁薃肇肅芀蚅衿罿艿袈螞莇羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莂薈螅肈莂蝕肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿薀薂螆莈蕿螄羂芄薈袇裊膀薇薆肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁節(jié)蒁袁膇芁薃肇肅芀蚅衿罿艿袈螞莇羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莂薈螅肈莂蝕肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿薀薂螆莈蕿螄羂芄薈袇裊膀薇薆肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁節(jié)蒁袁膇芁薃肇肅芀蚅衿罿艿袈螞莇羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莂薈螅肈莂蝕肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿薀薂螆莈蕿螄羂芄薈袇裊膀薇薆肀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁節(jié)蒁袁膇芁薃肇肅芀蚅衿罿艿袈螞莇羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莂薈螅肈莂蝕肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁蟻螄羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羃膇芇蕆肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肅芆薀袈艿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚄衿膇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讀了解后，方能對客戶進(jìn)行傳達(dá)。遇到客戶不了解或不理解，要及時進(jìn)行溝通，并將客戶意見及時反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便于及時的調(diào)整。10、定期總結(jié)工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中所存在的問題，進(jìn)行學(xué)習(xí)更正，提高服務(wù)工作效率，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。11、做好新員工的培訓(xùn)工作及公司交代的其他工作。第二章客服部組織架構(gòu)第一節(jié)客服部組織架構(gòu)圖客服部組織架構(gòu)圖客服部主管客服內(nèi)勤組內(nèi)勤組組長客服外勤組外勤組組長按揭專員房管局專員合同專員數(shù)據(jù)專員產(chǎn)權(quán)專員資料保管專員客投組客投組組長客投接待專員客投資料員客服部副經(jīng)理第二節(jié)客服部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)一、客服部崗位設(shè)置1、客服副經(jīng)理2、客服主管3、客服內(nèi)勤組31、合同專員32、數(shù)據(jù)專員33、產(chǎn)權(quán)專員34、資料保管專員4、客服外勤組41、按揭專員42、房管局專員5、客投組（暫定）51、客投組接待專員52、客投組資料員二、崗位設(shè)置原則1、客服部崗位設(shè)置按照客服部工作內(nèi)容最大化原則而設(shè)置，充分體現(xiàn)了客服部工作持續(xù)性的特點；2、崗位設(shè)置中內(nèi)勤組崗位要求具備基本的簽約知識和技能，以應(yīng)對集中簽約時的人員短缺情況，原則上在銷售進(jìn)程未進(jìn)行到產(chǎn)權(quán)階段時，產(chǎn)權(quán)專員的工作與合同專員合并，在銷售進(jìn)程未形成大量合同需要專人進(jìn)行保存時，資料保管專員的工作與合同專員合并；3、崗位設(shè)置中外勤組崗位要求具備基本的銀行和房管局手續(xù)辦理知識和技能，以應(yīng)對工作中需要的相互協(xié)助，原則上在進(jìn)行日常的工作中各崗位各司其職，做好本職的基礎(chǔ)工作，確保各項工作順利進(jìn)行。在辦理公司各項對外對接的工作時，兩個崗位需共同合作，以提高工作效率，節(jié)約辦理時間；4、崗位設(shè)置中內(nèi)勤組組長和外勤組組長分別由各組成員中工作成績出色的隊員勝任，組長的工作不僅要做好本職業(yè)務(wù)工作，而且要優(yōu)化本組成員的工作方法，匯總組內(nèi)產(chǎn)生的問題與主管進(jìn)行溝通，以達(dá)到解決；5、組長的設(shè)置將作為公司晉升職級的標(biāo)準(zhǔn)之一；三、崗位職責(zé)描述1、客服副經(jīng)理11、依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和財年計劃制定部門年度工作計劃，經(jīng)總裁、總經(jīng)理審批后實施目標(biāo)分解至部門各員工，確保公司年度目標(biāo)的達(dá)成。12、依據(jù)公司的客戶服務(wù)管理戰(zhàn)略及總裁、總經(jīng)理對客戶服務(wù)管理的要求，建立健全公司的客戶服務(wù)制度（客戶服務(wù)管理制度、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶投訴管理制度、客服監(jiān)督制度等），整合公司的客服力量，確保公司客戶服務(wù)體系的不斷完善及公司全員客戶服務(wù)意識的提高。13、依據(jù)公司整體經(jīng)營策略，配合銷售進(jìn)度，開展客戶簽約，資料收集、存檔，數(shù)據(jù)整理，按揭貸款，證件辦理等工作，確保銷售后續(xù)工作的順利完成。14、依據(jù)公司的品牌管理制度和總裁、總經(jīng)理的要求，以“客戶至上，誠信第一”的服務(wù)宗旨開展公司客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)和跟蹤反饋，確保公司客服品質(zhì)的提升。15、依據(jù)公司的程序文件、工作流程及客戶服務(wù)要求，加強(qiáng)與公司各部門及政府職能部門、合作銀行、按揭中介公司的業(yè)務(wù)關(guān)系，建立良好的溝通氛圍，為公司各項手續(xù)的辦理工作提供強(qiáng)有力的支持和保障。16、依據(jù)公司的管理制度開展部門建設(shè)，加強(qiáng)部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，提高員工整體業(yè)務(wù)水平。每周召開部門例會，加強(qiáng)內(nèi)部溝通。豐富部門文化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊向心力和凝聚力。依據(jù)員工的目標(biāo)契約，開展工作指導(dǎo)、監(jiān)督、績效考核和績效溝通，確保員工績效目標(biāo)的達(dá)成。17、依據(jù)公司的管理制度和部門的費用預(yù)算，進(jìn)行各項活動費用的管理、監(jiān)督、審核，確保各項費用的按計劃使用。18、依據(jù)公司整體的發(fā)展策略，隨時準(zhǔn)備接受并完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，保證公司經(jīng)營計劃的完成。2、客服主管21、熟練掌握客服部各項工作的流程，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能夠有效組織部門各崗位之間的工作；22、解決各崗位工作中出現(xiàn)的問題，定期進(jìn)行流程梳理，強(qiáng)化客服部各崗位的崗位職責(zé)管理，提高各崗位的業(yè)務(wù)能力；23、監(jiān)督各崗位的工作進(jìn)度，依據(jù)公司的回款要求合理分配崗位的工作，開展崗位之間的有效溝通及提供輪崗安排意見；24、部門內(nèi)部各種輸出資料的審核及把控；25、協(xié)助客服副經(jīng)理處理其他相關(guān)工作；3、合同專員31、依據(jù)簽約流程認(rèn)真審查購房“審核單”內(nèi)容準(zhǔn)確完整，業(yè)主資料齊全；細(xì)致地開展商品房買賣合同的聯(lián)機(jī)備案工作，并隨時解決聯(lián)機(jī)備案中出現(xiàn)的問題，使客戶能夠順利簽約。32、依據(jù)商品房買賣合同登記要求，登記合同臺帳、RIS和預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入、合同登記進(jìn)度日報表編制及報送工作，使當(dāng)天簽約的合同能夠及時登記。33、負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)的日常維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、上傳。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不暢影響正常簽約時及時和房管局信息中心、網(wǎng)通公司等相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通保證簽約的正常進(jìn)行。34、依據(jù)公司相關(guān)辦理流程核對客戶身份使客戶能夠及時領(lǐng)取自己的合同并繳納契稅。35、交房后，按房管局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)整理業(yè)主辦證資料，查缺補漏，將齊備的資料妥善存檔，條件具備時遞交辦證。36、境外及港澳臺人士購房安全廳備案審批。37、合同作廢事宜對接，資料準(zhǔn)備。38、依據(jù)部門工作計劃，開展部門經(jīng)理安排的工作，達(dá)到部門工作計劃的完成。4、按揭專員41、依據(jù)公司與客戶簽訂商品房買賣合同約定，開展客戶按揭貸款銀行審查要件的收集整理工作，對超時未交齊按揭資料的客戶，擬訂按揭資料催交通知書，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)送至客戶，同時抄送銷售部，達(dá)到加快資金回籠的目的。42、依據(jù)公司與客戶簽訂商品房買賣合同約定、部門經(jīng)理安排，督促客戶在規(guī)定時限攜配偶到指定地點完善按揭貸款手續(xù)，未完善的及時催辦。對辦理過程中出現(xiàn)的問題要及時處理，最大限度地保證客戶順利通過銀行貸款審查。43、根據(jù)按揭貸款合作協(xié)議，開展借款合同、抵押合同公司擔(dān)保蓋章、貸款資料送交銀行并跟蹤審批進(jìn)度，實現(xiàn)在3到5個工作日內(nèi)完成銀行審批蓋章并送交房管局相關(guān)部門辦理抵押登記。44、根據(jù)房管局相關(guān)部門提供的已辦理抵押登記證明的回單，開展銀行按揭放款過程跟蹤工作，達(dá)到在2個工作日內(nèi)放款的目標(biāo)。及時將放款信息反饋給公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。45、問題客戶要及時處理，按性質(zhì)的不同分別提供相應(yīng)的解決方法，幫助客戶順利完成銀行貸款。對新的國家政策要有預(yù)見性，及時根據(jù)新政策提出應(yīng)對方案，并通知相關(guān)部門配合工作。46、到省、市公積金管理中心了解現(xiàn)行公積金管理辦法并及時反饋給公司。及時到省、市公積金管理中心辦理本公司項目的備案，確保客戶的正常申請和辦理。了解并熟悉公積金辦理過程中可能遇到的問題和解決方法。47、根據(jù)銷售情況，辦理撤銷在建工程抵押手續(xù)。48、依據(jù)部門工作計劃，完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，達(dá)到部門工作計劃的要求。5、房管員專員51、依據(jù)公司年度的開發(fā)面積，報房管局審批規(guī)模。保障本公司當(dāng)年的開發(fā)規(guī)模能夠得以實現(xiàn)。52、依據(jù)公司工程進(jìn)度，辦理商品房預(yù)售許可證。保障公司能夠盡早與客戶簽訂商品房買賣合同，及時回籠資金。53、根據(jù)房管局的相關(guān)規(guī)定在客戶與我公司簽訂商品房買賣合同一個月內(nèi)辦理合同備案，并及時交接已備案的合同。54、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批，辦理合同的作廢。達(dá)到客戶滿意。55、依據(jù)公司開發(fā)計劃，保障在建工程抵押的正常辦理。46、完成我公司的維修基金在房管局維修基金管理中心的開戶和繳納并開具繳納證明。57、根據(jù)我公司與客戶簽訂商品房買賣合同的有關(guān)條款，在約定的時間內(nèi)辦理完畢。58、在產(chǎn)權(quán)登記備案證辦理完畢后，及時將辦證資料報送市房管局市場處與產(chǎn)權(quán)處。了解房產(chǎn)證辦理過程中可能遇到的問題和解決方法，交納辦理房產(chǎn)證費用及領(lǐng)取房產(chǎn)證。59、每年初報送資質(zhì)年檢資料，并領(lǐng)取資質(zhì)證書。根據(jù)公司工作安排進(jìn)行資質(zhì)升級。510、依據(jù)部門工作計劃，開展部門經(jīng)理安排的工作，達(dá)到部門工作計劃的完成。6、客投組61、接待客戶投訴，做好必要的溝通解釋工作，消除誤解。62、受理客戶對工程質(zhì)量問題的投訴并進(jìn)行現(xiàn)場鑒定，制定維修方案，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修。對維修結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗，合格后回復(fù)客戶。63、接收前臺質(zhì)量報修信息，協(xié)調(diào)物業(yè)公司，準(zhǔn)備好維修鑰匙，提高施工方的維修速度和效果。64、協(xié)助前臺接待重大投訴客戶，并做好溝通說服工作，維持前臺正常接待持序。65、做好投訴接待記錄，及時歸檔，保持投訴信息的溝通渠道暢通。定期進(jìn)行總結(jié)，提出合理化建議。66、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。第三章客服部工作流程第一節(jié)工作流程圖一、客服部客戶手續(xù)辦理的流程圖按揭合同蓋章合同備案預(yù)告登記返按揭資料契稅繳納二、客服部承辦公司各種手續(xù)的流程圖客服部外聯(lián)部外聯(lián)中心相關(guān)的政府辦事機(jī)構(gòu)簽約房屋抵押銀行放款維修基金繳納交房辦理產(chǎn)權(quán)辦理提供承辦各種手續(xù)的資料清單接收客服部準(zhǔn)備齊全的手續(xù)的資料外聯(lián)中心將資料報送政府辦事機(jī)構(gòu)審批第二節(jié)合同簽約流程一、商品房買賣合同簽訂圖示如下附圖一銷售部財務(wù)部客服部注此圖主要體現(xiàn)體現(xiàn)該流程涉及的部門附圖二合同專員數(shù)據(jù)專員資料保管專員依據(jù)資料清單收集資料及數(shù)據(jù)通知客戶簽約收取客戶應(yīng)繳款項簽訂正式的商品房買賣合同1、簽約時間2、簽約資料3、簽約費用4、收款明細(xì)單5、特批單1、房款收取2、代收費用收取1、確認(rèn)收款明細(xì)單簽批是否完整2、合同簽約3、合同完善現(xiàn)場簽約合同信息錄入（臺帳、明源）合同審批蓋章保管待備案合同及部門留存合同注此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位二、流程描述1、置業(yè)顧問通知客戶帶齊相關(guān)簽約資料及應(yīng)繳納的房款和代收費用至現(xiàn)場簽約；2、由銷售部開具交款明細(xì)單并經(jīng)審核后引領(lǐng)客戶至財務(wù)辦理交款手續(xù)；3、置業(yè)顧問持交款憑證及合同簽約的相關(guān)的手續(xù)引領(lǐng)客戶至簽約室準(zhǔn)備簽約；4、合同專員審核簽約手續(xù)無誤在商品房買賣合同聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)上錄入客戶基本信息，并核查信息的準(zhǔn)確性；5、客戶確認(rèn)無異議后，輸入合同密碼；6、合同專員打印購房合同及信息備案摘要一式七份粘貼分戶圖，并整理裝訂；7、合同專員引導(dǎo)客戶在合同上簽字和按手?。?、銷售員引導(dǎo)客戶到財務(wù)室換發(fā)票，向按揭代理公司傳遞發(fā)票復(fù)印件。9、合同專員將簽約合同轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)崗錄入臺帳及明源信息系統(tǒng)后，10、合同專員填寫合同蓋章審批單，進(jìn)行合同蓋章；101、客服部將需要蓋章的商品房買賣合同按套整理完畢，每套合同包括以下文件商品房買賣合同（一次性付款的一式四份、銀行貸款的一式六份、公積金貸款的一式七份）、商品房認(rèn)購書一份、購房合同審核單一份。102、匯總填寫商品房買賣合同用章審批書，并將每套合同的商品房認(rèn)購書、購房合同審核單呈營銷總監(jiān)審批。103、營銷總監(jiān)審核后，在每份購房合同審核單上簽字。104、客服部持營銷總監(jiān)簽字后的前述文件到印章保管員處蓋章。11、合同專員將公司蓋完章的合同轉(zhuǎn)交資料保管專員準(zhǔn)備備案及部門存檔。第三節(jié)銀行按揭辦理流程一、銀行按揭手續(xù)辦理圖示如下附圖一銷售部客服部中介銀行房管局財務(wù)按揭服務(wù)按揭審批房屋抵押貸款催收注此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的部門附圖二銀行按揭崗房管局崗數(shù)據(jù)崗資料保管崗按揭跟進(jìn)催繳資料按揭跟進(jìn)抵押件跟進(jìn)出抵押按揭資料的整理貸款及出抵押款數(shù)據(jù)匯總注此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位二、流程描述1、銀行按揭崗跟進(jìn)按揭的具體情況，與銀行溝通具體的貸款政策；2、客戶提供個人資料，簽訂借款合同、抵押合同；3、代理公司查詢征信，審查客戶資料，引導(dǎo)客戶完善手續(xù)，4、客戶交首付，簽訂買賣合同；5、中介整理客戶按揭資料，將缺資料的客戶情況反饋給銷售部及客服部銀行按揭崗；6、置業(yè)顧問跟催客戶短期內(nèi)補齊資料，并與中介及時保持溝通；7、代理公司將借款合同等完善，轉(zhuǎn)按揭專員，按揭專員將借款合同轉(zhuǎn)合同專員同購房合同蓋章；8、房管局專員將買賣合同備案，將貸款類買賣合同預(yù)告登記；9、按揭專員先后將蓋章后的借款合同、買賣合同、預(yù)告登記證明轉(zhuǎn)代理公司；10、中介代理公司將客戶資料完善后轉(zhuǎn)銀行審批；11、銀行通過初審復(fù)審后轉(zhuǎn)交中介；12、中介預(yù)約客戶辦理按揭抵押手續(xù)；13、房管局崗跟進(jìn)進(jìn)出抵押情況，并報數(shù)據(jù)崗相關(guān)數(shù)據(jù)；14、出抵押放款后由銀行經(jīng)理至房管局領(lǐng)取出抵押客戶資料；15、中介整理出抵押返回的按揭資料轉(zhuǎn)交至銀行按揭崗；16、銀行按揭崗將名單轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)崗登記臺賬；17、銀行按揭崗整理領(lǐng)資料客戶名單轉(zhuǎn)交銷售部，由銷售部通知客戶領(lǐng)取資料及繳納契稅；18、需公司留存的按揭合同及資料轉(zhuǎn)交資料保管崗保存；第四節(jié)合同備案流程一、合同備案及預(yù)告登記流程圖示如下附圖一客服部綜合管理部房管局合同及借款合同蓋章準(zhǔn)備需蓋章的合同及預(yù)告登記表合同備案及預(yù)告登記注此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的部門附圖二合同專員按揭專員房管局專員資料保管專員準(zhǔn)備需備案合同并蓋章跟催銀行審批及中介資料準(zhǔn)備情況將需備案的合同及預(yù)告登記表報送房管局注此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位二、流程描述1、合同專員負(fù)責(zé)簽約合同的蓋章；2、按揭專員跟進(jìn)銀行的審批，同時跟催中介公司催繳客戶資料情況；3、房管局專員報送需備案合同和進(jìn)行預(yù)告登記表并跟進(jìn)進(jìn)程；4、房管局專員將已被備案需留存的合同轉(zhuǎn)交資料保管專員歸檔；將需留存的備案合同歸檔保存第五節(jié)合同作廢流程一、合同作廢手續(xù)流程圖附圖一、銷售部財務(wù)部綜合管理部客服部房管局注此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的部門附圖二、資料保管專員按揭專員房管局專員數(shù)據(jù)專員填寫作廢合同審批單，并完善簽批手續(xù)審核合同作廢過程中產(chǎn)生的費用審核合同作廢過程中產(chǎn)生的費用預(yù)約客戶辦理時間和所需資料根據(jù)政府辦事流程進(jìn)行合同作廢注此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位二、流程描述1、資料保管員將需要作廢的購房合同整理齊全轉(zhuǎn)交按揭專員；2、按揭專員核實客戶貸款是否結(jié)清；3、房管局專員預(yù)約客戶辦理合同作廢的時間，需通知客戶需要攜帶的原件，并記下客戶的購房合同密碼；4、房管局專員帶領(lǐng)客戶至房管局辦理合同作廢手續(xù)；5、房管局按照合同作廢流程進(jìn)行審批，并更新合同已簽約為未簽約狀態(tài)6、合同崗在商品房聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)上下載最新數(shù)據(jù)，確認(rèn)作廢合同是否處于待簽狀態(tài)；7、數(shù)據(jù)崗及時更新臺賬信息。準(zhǔn)備需要作廢的購房合同確認(rèn)有無貸款，貸款是否結(jié)清。帶領(lǐng)客戶至房管局作廢合同及時更新臺賬信息第六節(jié)交房手續(xù)辦理流程一、交房手續(xù)辦理流程圖附圖一、集團(tuán)設(shè)計研發(fā)中心客服部物業(yè)部配合交房注此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的部門附圖二、合同專員外勤專員產(chǎn)權(quán)專員資料保管專員提供兩書內(nèi)容及附圖組織交房寄送掛號信代繳費用的清算整理兩書內(nèi)容及附圖收集辦理產(chǎn)權(quán)資料保管產(chǎn)權(quán)辦理資料注此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位二、流程描述1、合同專員結(jié)合數(shù)據(jù)專員負(fù)責(zé)梳理交房客戶名單，并提取需寄送的郵件地址；2、經(jīng)公司審批后合同專員約談快遞公司或郵政公司寄送掛號信；3、外勤專員整理交房兩書所需的內(nèi)容及附圖；4、結(jié)合物業(yè)通知客戶辦理交房手續(xù)；5、產(chǎn)權(quán)專員收集客戶資料辦理交房手續(xù)；6、資料保管專員將收集的資料的妥善保管；第七節(jié)產(chǎn)權(quán)證辦理流程一、產(chǎn)權(quán)證辦理流程圖示如下附圖一外聯(lián)中心客服部客戶財務(wù)部辦理分戶產(chǎn)權(quán)證發(fā)放分戶產(chǎn)權(quán)證提交辦理產(chǎn)權(quán)證的相關(guān)資料辦理產(chǎn)權(quán)面積補差手續(xù)注此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的部門附圖二、產(chǎn)權(quán)專員資料保管專員房管局專員數(shù)據(jù)專員核對產(chǎn)權(quán)面積補差辦理產(chǎn)權(quán)登記備案注此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位二、流程描述1、產(chǎn)權(quán)專員可結(jié)合交房同時收取客戶辦理房產(chǎn)證得相關(guān)資料；2、產(chǎn)權(quán)專員制作各種辦證需要的表格提供房管局專員辦證使用；3、資料保管專員整理產(chǎn)權(quán)專員需要的辦理合同及相關(guān)資料；4、房管局專員結(jié)合外聯(lián)中心辦理房產(chǎn)證產(chǎn)權(quán)登記備案；5、資料保管專員協(xié)助產(chǎn)權(quán)專員整理分戶產(chǎn)權(quán)證資料；6、產(chǎn)權(quán)專員通知客戶辦理面積補差和簽約手續(xù)；7、房管局專員及時傳達(dá)辦證政策和報送辦證資料；8、房管局專員領(lǐng)取已出房產(chǎn)證轉(zhuǎn)交產(chǎn)權(quán)專員；9、產(chǎn)權(quán)專員發(fā)放客戶產(chǎn)權(quán)證；10、資料保管專員存檔領(lǐng)取記錄單；11、數(shù)據(jù)專員更新臺賬信息及產(chǎn)權(quán)領(lǐng)取記錄；收集辦證資料安排客戶簽字發(fā)放產(chǎn)權(quán)證整理辦證資料保管辦證要件存檔領(lǐng)取記錄產(chǎn)權(quán)登記備案傳達(dá)辦證信息報送產(chǎn)權(quán)資料更新臺賬信息錄入出證日期錄入領(lǐng)取日期第四章客服部數(shù)據(jù)資料管理第一節(jié)數(shù)據(jù)臺賬管理一、數(shù)據(jù)臺賬管理圖示數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)臺賬管理信息錄入二、設(shè)置及管理原則1、依據(jù)部門工作內(nèi)容中需要較多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作而設(shè)置；2、客服部數(shù)據(jù)臺賬的使用原則上市不針對其他部門提供數(shù)據(jù)，僅為客服部內(nèi)部使用，若其他部門需要使用，由需求部門提供簽字版工作聯(lián)系函；3、數(shù)據(jù)臺賬由專人負(fù)責(zé)保管，并設(shè)有密碼保護(hù)，為維護(hù)數(shù)據(jù)安全，需定期更換密碼保護(hù)；4、數(shù)據(jù)臺賬使用過程中若出現(xiàn)信息泄露或遺失的情況由數(shù)據(jù)管理專員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；5、數(shù)據(jù)臺賬在使用過程中各崗位之間要相互配合，做好交接工作，提供及時且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息；三、數(shù)據(jù)臺賬管理的主要內(nèi)容1、信息錄入11、合同信息的錄入12、按揭信息的錄入13、交房信息的錄入14、產(chǎn)權(quán)辦理信息的錄入15、其他需要錄入的信息2、數(shù)據(jù)更新21、首付欠款數(shù)據(jù)的更新22、按揭欠款數(shù)據(jù)的更新23、變更付款方式的更新24、變更合同的信息更新25、其他需要實時更新的內(nèi)容3、數(shù)據(jù)匯總31、各種報表數(shù)據(jù)的匯總32、各種手續(xù)辦理過程中需要的數(shù)據(jù)信息的匯總33、其他需要匯總的數(shù)據(jù)4、數(shù)據(jù)備份（天）41、數(shù)據(jù)總臺賬的數(shù)據(jù)備份42、數(shù)據(jù)欠款臺賬的數(shù)據(jù)備份43其他需要備份的數(shù)據(jù)信息第二節(jié)部門資料管理一、部門資料管理圖示圖紙類部門資料管理合同類文本類票據(jù)類二、設(shè)置及管理原則1、依據(jù)部門內(nèi)部需要大量的資料保存工作而設(shè)置；2、資料保管專員負(fù)責(zé)各種資料的保存及存檔工作，要求做到存檔便于查找且不發(fā)生資料的遺失；3、資料保管專員要對各種存檔資料進(jìn)行有序登記，并做好存檔資料的進(jìn)出交接，若發(fā)生資料遺失的情況，又無交接記錄可查，由資料保管專員承擔(dān)所有責(zé)任；4、各種檔案資料存放在指定的帶有保險鎖的檔案柜，并設(shè)有統(tǒng)一編號或標(biāo)識，由資料保管專員統(tǒng)一管理；5、各崗位在與資料保管專員交接資料時，做好交接工作，未進(jìn)行資料交接而產(chǎn)生的資料遺失由交接雙方承擔(dān)；三、部門資料管理的主要內(nèi)容1、合同類資料11、購房合同12、貸款合同13、產(chǎn)權(quán)資料14、補充協(xié)議2、圖紙類資料21、預(yù)測、實測圖紙22、合同附圖23、兩書附圖24、其他各種圖紙3、文本類31、進(jìn)出部門的各種聯(lián)系函32、公司或部門需要保存的重要文件33、其他文本類資料4、票據(jù)類41、維修基金繳納存證42、產(chǎn)權(quán)辦證聯(lián)發(fā)票43、交房郵件底聯(lián)44、其他票據(jù)類第五章客服部承辦的各種證件及手續(xù)審批一、辦理土地前置條件意見書1、需要提供的資料1、政府函；2、城中村改造計劃及方案；3、安置區(qū)建設(shè)方案及村民代表大會決議、會議紀(jì)要；4、控規(guī)批復(fù)、規(guī)劃設(shè)計條件通知書、定界圖；5、土地證；6、村民產(chǎn)權(quán)注銷證明；7、附加村民匯總表及詳細(xì)表（加蓋村、區(qū)政府、派出所、辦事處、區(qū)指揮部公章）。辦理流程項目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（）主管主任（）主管處長（）主管副局長（）的順序逐個進(jìn)行審批。辦理工作日自受理之日起1015個工作日二、辦理開發(fā)資質(zhì)需要提供的資料1、申請書（原件）；2、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)申報表（一式四份）；3、工商營業(yè)執(zhí)照正、副本，組織機(jī)構(gòu)代碼證正、副本（驗原件收復(fù)印件）；4、企業(yè)章程和規(guī)章制度（驗原件收復(fù)印件）；5、驗資證明（驗原件收復(fù)印件）；6、企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理身份證明和任職文件，企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、經(jīng)營等負(fù)責(zé)人的任職文件（驗原件收復(fù)印件）；7、當(dāng)年企業(yè)在冊人員統(tǒng)計表，專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計表、資格證書、勞動合同及社會保險交納憑證（驗原件收復(fù)印件）；8、固定辦公經(jīng)營場所證明（企業(yè)自有房產(chǎn)證或鄭州市租賃處備案的租賃合同和出租方房產(chǎn)證，驗原件收復(fù)印件）；9、外商投資設(shè)立的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)除提供以上1至8項材料外，還須提供對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行政主管部門的批準(zhǔn)文件。辦理流程項目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（）終審（）主管科長（）主管處長（）主管副局長（）的順序逐個進(jìn)行審批。辦理工作日自受理之日起1個月三、辦理規(guī)模批復(fù)需要提供的資料1、年度房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)目標(biāo)住房結(jié)構(gòu)統(tǒng)計表；2、村民安置比例統(tǒng)計表；3、集體經(jīng)濟(jì)用房比例統(tǒng)計表；4、城中村改造住房情況一覽表；5、配套開放商品房情況一覽表；6、關(guān)于項目年度開發(fā)目標(biāo)明確住房結(jié)構(gòu)比例請示；7、總平圖加蓋規(guī)劃資質(zhì)專用章含結(jié)束經(jīng)濟(jì)指標(biāo)35；8、銀行出具工程建設(shè)自有資金（不含土地款）達(dá)到35以上的銀行證明；9、營業(yè)執(zhí)照；10、資質(zhì)證書，11、土地出讓合同，12、列入城中村改造計劃的市政府批文，13、市政府批準(zhǔn)的城中村改造安置計劃，14、原規(guī)模批復(fù)，15、現(xiàn)場勘驗、16、建設(shè)用地規(guī)劃許可證17、國有土地使用證18、公司申請文件，19、城中村改造出讓前置條件意見書。辦理流程項目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（）主管處長（）主管副局長（）的順序逐個進(jìn)行審批。辦理工作日自受理之日起1015個工作日四、辦理商品房預(yù)測繪及實測繪辦理預(yù)測繪需要提供的資料1、委托書、經(jīng)辦人身份證明復(fù)印件；2、房屋面積預(yù)測合同書（2份、加蓋公章）；3、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、附件（驗原件，收復(fù)印件）、紅線圖；4、人防工程意見核定書（驗原件收復(fù)印件）；5、包含外墻厚度內(nèi)容的公共部位詳細(xì)說明（設(shè)計院蓋章）；陽臺封閉情況說明（加蓋公章）；7、設(shè)計院的整套藍(lán)圖及電子版。8、首層平面圖、標(biāo)準(zhǔn)層平面圖（加蓋規(guī)劃局公章）；9、預(yù)計費用（住宅02元/平方米，非住宅03元/平方米）；10、戶型表（加蓋公章）。辦理流程項目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照登記收件項目測繪初審復(fù)審終審繳納測繪費領(lǐng)取測繪報告的順序進(jìn)行。辦理實測繪需要提供的資料1、委托書、經(jīng)辦人身份證明復(fù)印件；2、房屋面積測繪合同書（2份、加蓋公章）；3、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、附件（驗原件，收復(fù)印件）、紅線圖；4、工程竣工驗收備案證（驗原件、收復(fù)印件）；5、商品房預(yù)售許可證；6、樓盤表（加公司公章及派出所公章）及戶型表（加公司公章）；7、經(jīng)規(guī)劃局蓋章（規(guī)劃審批章）的施工圖、竣工圖及電子版；8、預(yù)測報告；9、預(yù)計費用（暫按15元/平方米）；10、人防工程意見核定書（驗原件收復(fù)印件）；11、公用部位說明表及陽臺封閉情況說明表（加蓋公司公章及設(shè)計院公章）；12、坐落證明（加蓋派出所公章）；辦