1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科管理案例分析2024期末試題及答案（試卷號(hào)：1304）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科管理案例分析2024期末試題及答案（試卷號(hào)：1304） 一、判斷正誤（請(qǐng)根據(jù)你的判斷，正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃“”，錯(cuò)誤的劃“”。每小題2分，共10分） 1按照編寫(xiě)方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類(lèi)。( ) 2在案例分析過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)中，第一個(gè)環(huán)節(jié)是確認(rèn)問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢(shì)、提出方案等。( ) 3對(duì)于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。( ) 4范例是指在教學(xué)中介紹的，已發(fā)生的某種事件及前人處理某問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它多半是已解決的問(wèn)題。( ) 5案例內(nèi)容

2、的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫(xiě)好案例的開(kāi)頭和結(jié)尾，即指案例的開(kāi)頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。( ) 二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分） 6在撰寫(xiě)案例時(shí)，主要從哪幾個(gè)方面考慮對(duì)素材資料進(jìn)行篩選、加工？ 答：在撰寫(xiě)案例時(shí)，需從下面三個(gè)方面來(lái)考慮對(duì)素材資料進(jìn)行篩選加工問(wèn)題： (1)本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么。 (2)案?jìng)?cè)中的當(dāng)事人（主要是決策者）必須掌握的情況有哪些。 (3)案例分析者需要哪些必要的信息。 7案例分析方法主要有哪幾種？ 答：案例分析方法主要有以下幾種： (1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。 (2

3、)角色扮演法。其最初是被用來(lái)測(cè)評(píng)和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過(guò)行為模擬或者行為替代，充分體會(huì)角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過(guò)這種觀察和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。 (3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。 8管理案例分析的常見(jiàn)問(wèn)題主要有哪些？ 答：學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時(shí)，通常會(huì)遇到以下問(wèn)題： (1)案例材料中深層次信息發(fā)掘不夠。 (2)不能?chē)@案

4、例的中心線索切入主題。 (3)分析結(jié)論缺少客觀依據(jù)。 9案例分析中的分析形勢(shì)環(huán)節(jié)包括哪幾個(gè)層面的工作？ 答：首先是收集信息，把所有主要信息都篩選、出來(lái)，盡量做到完整詳細(xì)，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)。其次是梳理信息，就是對(duì)掌握的信息進(jìn)行綜合分類(lèi)，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評(píng)價(jià)信息，就是辨別信息的真?zhèn)?、?zhǔn)誤和輕重，通過(guò)信息價(jià)值的評(píng)價(jià)，去掉不真實(shí)、不準(zhǔn)確和不重要的信息，并對(duì)缺少的必要信息進(jìn)行補(bǔ)充。最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準(zhǔn)備。 三、案例分析題（每題35分，共70分） 10蘇總的煩惱銳思公司是一家從事應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高

5、科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開(kāi)發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。 蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：oo就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫(xiě)完。對(duì)這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。 9:00員工陸續(xù)到位，開(kāi)始了一天的工作。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來(lái)，蘇先生拿起電話，對(duì)方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒(méi)給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽(tīng)到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對(duì)策。他答

6、應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個(gè)解決方案。 掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來(lái)了解情況，商量對(duì)策?！袄侠?，d市的項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過(guò)來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)我們的人給人家安裝沒(méi)給調(diào)試就回來(lái)了?！薄笆沁@么回事。這次去d市是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺(jué)得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒(méi)有給對(duì)方明確答復(fù)。但d市那邊所說(shuō)的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完成嗎？ “那為什么回來(lái)之后，到現(xiàn)在還沒(méi)給人家答復(fù)？這你要問(wèn)市場(chǎng)部了。張力和李明回來(lái)之后，我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說(shuō)了。軟件部說(shuō)，最近活兒多，根本沒(méi)

7、時(shí)間改。不知市場(chǎng)部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒(méi)跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們?cè)趺促I(mǎi)？他們倒好，來(lái)了一個(gè)大撤把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開(kāi)發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵?！?“好吧，下午1點(diǎn)，三個(gè)部門(mén)的經(jīng)理都來(lái)，咱們碰一下，再?zèng)Q定d市的項(xiàng)目怎么處理?！碧K先 生覺(jué)得問(wèn)題有點(diǎn)麻煩，想聽(tīng)聽(tīng)軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽(yáng)先生來(lái)到蘇先生的辦公室?！皻W陽(yáng)，d市的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧？”“這事兒老李找過(guò)我。但我們實(shí)在抽

8、不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，而且都是急茬兒。我覺(jué)得應(yīng)該在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量，對(duì)項(xiàng)目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開(kāi)發(fā)的時(shí)間和工作量，在這種情況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說(shuō)回來(lái)，技術(shù)支持部反饋回來(lái)的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見(jiàn)的問(wèn)題講透。有些問(wèn)題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下，我們部門(mén)的小任要辭職不干了”“怎么回事？”“小任是去年畢業(yè)來(lái)公司的。來(lái)的時(shí)候，人事部讓他交了3000元押金。說(shuō)是每個(gè)新來(lái)的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂(lè)意，但還是交了。今年又來(lái)了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)

9、生，因?yàn)槭羌瘓F(tuán)公司老總的親戚，所以就沒(méi)收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事，一生氣就要走人?！八麑?duì)現(xiàn)在的工資滿意嗎？”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎(jiǎng)金也比較高，就是有點(diǎn)較真。咱們本來(lái)就缺人，誰(shuí)想到又出這事兒，真夠煩的?！薄斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法？”已經(jīng)快12點(diǎn)了。d市的事還沒(méi)解決，又冒出新的問(wèn)題，蘇先生心想，看來(lái)自己只能晚上加班趕寫(xiě)方案了。 問(wèn)題：(1)銳思公司在d市項(xiàng)目上出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因是什么？應(yīng)采取哪些措施？ (2)運(yùn)用相關(guān)激勵(lì)理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會(huì)提出何種解 決對(duì)策？ 答：(1)銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門(mén)

10、之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清晰，導(dǎo)致不論是對(duì)于客戶服務(wù)，還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清，管理不力的問(wèn)題。：解決的對(duì)策有很多，至少要寫(xiě)出兩點(diǎn)以上。 (2)作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章，完善公司在這方面的額管理漏洞。但公司出現(xiàn)的問(wèn)題在高層領(lǐng)導(dǎo)，不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設(shè)。 11.惠普公司的組織變革 要成功地精簡(jiǎn)一個(gè)公司行政機(jī)構(gòu)的層次，其難度常被比喻為教會(huì)一只大象跳舞。但是，惠普公司曾經(jīng)的首席執(zhí)行官約翰a楊卻在自己的任期內(nèi)大刀闊斧地推行組織結(jié)構(gòu)改革。 在20世紀(jì)90年代初，楊開(kāi)始認(rèn)識(shí)到公司的多層級(jí)機(jī)構(gòu)導(dǎo)致決策遲緩，公司對(duì)市場(chǎng)反饋緩慢。他聽(tīng)說(shuō)，公司在開(kāi)發(fā)一組高速計(jì)

11、算機(jī)工作站時(shí)，因?yàn)樵诩夹g(shù)決策問(wèn)題上無(wú)休止地開(kāi)會(huì)，結(jié)果是開(kāi)發(fā)進(jìn)程延期了一年多。惠普公司原先為促進(jìn)各工作小組之間的溝通和更好地評(píng)估各項(xiàng)決策而設(shè)立的38個(gè)內(nèi)部委員會(huì)，為給公司開(kāi)發(fā)出的第一代計(jì)算機(jī)軟件取個(gè)名字，用了9個(gè)委員會(huì)，近100個(gè)人討論了7個(gè)月時(shí)間。 楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu)，徹底解決這一問(wèn)題。他取消了公司的委員會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置，采 取措施實(shí)現(xiàn)組織扁平化。他將計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)劃分為自治的兩個(gè)集團(tuán)：一個(gè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)通過(guò)代理商銷(xiāo)售的個(gè)人微機(jī)、打印機(jī)和其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)；另一集團(tuán)負(fù)責(zé)向大客戶推銷(xiāo)計(jì)算機(jī)工作站和小型機(jī)。他還將公司集中的銷(xiāo)售力量一分為二，使每個(gè)計(jì)算機(jī)集團(tuán)擁有自己的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。結(jié)果是這樣的，一位現(xiàn)在只要與3個(gè)委員會(huì)而不是38個(gè)委員會(huì)打交道的總經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出