1、護(hù)士禮儀培訓(xùn) XX省紅十字婦幼醫(yī)院 2017年7月11日,1,護(hù)士禮儀內(nèi)容,護(hù)士的儀表禮儀 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀 護(hù)士的行為禮儀,2,護(hù)士的儀表禮儀,1、頭發(fā)：清潔，勤于梳洗、無(wú)頭屑、無(wú)異味，自然色澤，勿標(biāo)新立異。 2、戴燕尾帽： 長(zhǎng)發(fā)：可梳一發(fā)髻，并統(tǒng)一使用發(fā)結(jié)，發(fā)球底端與耳垂平齊，不戴其他頭飾，要求工作中露出額頭和發(fā)際線，不留齊劉海、斜劉海，頭發(fā)不過(guò)眉尾。 短發(fā)：應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放耳后，發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)衣領(lǐng)，否則也要盤起或戴發(fā)網(wǎng)。 燕尾帽：要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際45公分,發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，用白色或近色發(fā)夾。以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。切忌前額頭發(fā)高于燕尾帽。

2、特殊佩戴圓帽（如手術(shù)室、產(chǎn)房、ICU）：頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。 3、衣服：統(tǒng)一穿護(hù)士服、著裝干凈整齊、要求化淡妝，平時(shí)進(jìn)出工作、學(xué)習(xí)場(chǎng)所著裝要顏色雅致大方，溫和含蓄。不穿過(guò)分暴露、過(guò)分性感的服裝。如：露臍裝、吊帶裝、低胸裝、超短裙等。男士不得穿背心、短褲出入工作場(chǎng)所。 4、褲子：要求冬天統(tǒng)一穿護(hù)士褲，夏天統(tǒng)一穿肉絲襪，不可穿黑色絲襪，夏天穿的裙子不可外露超出護(hù)士服。 5、鞋子：不穿戴響聲的硬底鞋、拖鞋出入工作場(chǎng)所（監(jiān)護(hù)室手術(shù)室產(chǎn)房拖鞋除外）,3,上崗前的自我檢查,頭發(fā)整潔，且經(jīng)過(guò)梳理平整。 化妝簡(jiǎn)樸，而不是濃妝艷抹。 口氣清新，絕對(duì)不能有異味。 雙手保

3、持干凈，指甲平整。 衣服整潔干凈，且沒(méi)有皺褶。 每天修面而不是胡子拉碴。,4,護(hù)士的儀態(tài)禮儀定義,儀態(tài)禮儀是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部分，是人進(jìn)行各種活動(dòng)的基礎(chǔ)。體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實(shí)的反應(yīng)一個(gè)人的基本素質(zhì)，受教育程度以及可信任等，恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映，也是走向成功的基礎(chǔ)！,5,護(hù)士的儀態(tài)禮儀站姿,1、基本站姿： “站如松”，站立時(shí)做到挺拔、端莊。做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展，下沉，同時(shí)挺胸收腹，提臀立腰，雙腳并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開(kāi)，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方，目光柔和。,

4、6,護(hù)士的儀態(tài)禮儀站姿,2、標(biāo)準(zhǔn)站姿： 在第一種站姿的基礎(chǔ)上，雙手在身前交叉，以右手在前為宜，掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來(lái) 修長(zhǎng)、纖細(xì)。這種站姿適用于：迎送患者、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、科室大查房、早交班等。,7,護(hù)士的儀態(tài)禮儀站姿,3、溝通站姿： 頭部和身體同前，兩腳 呈“丁”字型，重心落 在前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。 此種站姿適用于：與患 者溝通交流。,8,護(hù)士的儀態(tài)禮儀站姿,點(diǎn)頭禮 1、保持挺拔站姿，上身微前傾約5度，帶動(dòng)頭部微向左側(cè)或右側(cè)點(diǎn)頭致意，目光注視對(duì)方，面帶微笑，配合“您好”，“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。 2、保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點(diǎn)頭致意。,9,護(hù)

5、士的儀態(tài)禮儀鞠躬,鞠躬要領(lǐng)： 行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并 攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落 至自己的腳前1.5米處（15 度禮）或腳前1米處（30度 禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)， 女性雙手合起放在身體前面。將伸直的腰背，由腰部開(kāi)始 的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)彎腰 速度適中，之后慢慢抬頭直腰。 這樣令人感覺(jué)很舒服。,10,護(hù)士的儀態(tài)禮儀鞠躬,幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式： 1、只彎腰的鞠躬。 2、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。 3、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬。 4、駝背式的鞠躬。 5、可以看到后背的鞠躬。,11,護(hù)士的儀態(tài)禮儀行姿,行走時(shí)輕盈、迅捷。首 先頭正肩平，挺胸收腹， 兩臂在體側(cè)自然擺動(dòng)，重 心隨兩腿前行而前移，行 走足跡應(yīng)在一條

6、直線上， 精神飽滿、面容平和、 雙目平視前方，步幅依身 高不同約30-50cm，步速 約2步/秒。,12,護(hù)士的儀態(tài)禮儀行姿,路遇 1、在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下 來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭、微笑” 打招呼。 2、在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下 來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。 3、行進(jìn)中因空間有限時(shí)，應(yīng)讓病人及家屬先走一步。,13,護(hù)士的儀態(tài)禮儀坐姿,坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場(chǎng)合 入座講究左進(jìn)右出原則，入座 時(shí)身體背向，一腳輕輕后撤感知 座位的距離，腰背挺直微前傾。 著裙服的護(hù)士在落座的過(guò)程中用 手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿 座位的2/3左

7、右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào) 整坐姿，雙手自然放在腿上， 雙腿并攏、雙腳同時(shí)放在一側(cè) 或雙膝并攏，也可兩腳前后分開(kāi)， 亦可以兩腳交叉放在一側(cè)。,14,不良坐姿,切忌坐椅時(shí)的前俯后仰，東倒西歪； 不可搖腿，蹺腳， 女士不能將兩膝分開(kāi)； 社交場(chǎng)合不要蹺二郎腿； 不過(guò)于放松，癱坐椅內(nèi)。,15,護(hù)士的儀態(tài)禮儀蹲姿,優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng) 站在所取物品的左側(cè)，先后移 右腳半步，兩腳保持一前一后，下 蹲時(shí)上身保持垂直，略低頭，左手 整理衣服，兩腿合力支撐身體，挺 胸收腹，臀部向下，側(cè)身緩緩下 蹲，拾起物品，起身，調(diào)整重心， 收回右腳。 不要弓背，兩腿不要分開(kāi)； 不面對(duì)、或背對(duì)他人下蹲。,16,護(hù)士的儀態(tài)禮儀手姿（遞物）

8、,雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮； 將有文字的物品（名片、告知書(shū)）遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。,17,護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)示范圖握手、遞物,18,護(hù)士的儀態(tài)禮儀手姿（指引）,1、原地指路 護(hù)士在站姿基礎(chǔ)上一手自然放在體側(cè)，另一手 從體側(cè)抬起，手心向上，手臂形成自然弧度，手 指并攏，使手臂的延長(zhǎng)線指向患者需要前行的方 向，同時(shí)伴隨有“您好，請(qǐng)往這邊走”等用語(yǔ)。,19,護(hù)士的儀態(tài)禮儀手姿（指引）,2、伴隨指路 兩人同行時(shí)以右為尊，三人同行時(shí)以中為尊， 護(hù)士通常站在患者左前方約一臂遠(yuǎn)的距離，目光 應(yīng)間斷的注視患者

9、與其交流，在遇到樓梯拐彎、 臺(tái)階等情況時(shí)用手勢(shì)和話語(yǔ)適時(shí)的提醒，“請(qǐng)小 心”，上下樓梯時(shí)應(yīng)讓患者走內(nèi)圈。,20,護(hù)士的儀態(tài)禮儀手姿（指引）,3、近距離提示 上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心 朝上。 適用于：請(qǐng)患者簽字或就坐。,21,護(hù)士的儀態(tài)禮儀手姿示范,22,搭乘電梯,電梯沒(méi)有其他人的情況下，在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。 到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 （3）電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 。 （4）先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 （5）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。 （6）電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站

10、立。,23,護(hù)士的儀態(tài)禮儀禁忌的手姿,蘭花指 不衛(wèi)生 指點(diǎn) 勾指召喚,24,護(hù)士的儀態(tài)禮儀推車,做好治療車的保養(yǎng)、清潔，尤其是輪子。 雙手平穩(wěn)推車。 保持勻速。 停放靠邊。,25,護(hù)士的儀態(tài)禮儀推車,注意事項(xiàng) 推車時(shí)上身挺直微向前傾，雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距離車緣5-10cm,安靜輕巧向前推進(jìn)，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開(kāi)房門再推車進(jìn)入。,26,護(hù)士的儀態(tài)禮儀端治療盤,端治療盤的省力姿勢(shì)：前臂與所持物體靠近身體。 需要開(kāi)門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開(kāi)門。,27,端治療盤的要領(lǐng) 上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90 四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然 分開(kāi)，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀 干約2-3cm 前

11、臂同上臂及手一起用力 行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn),28,端治療盤（側(cè)面觀）,29,端治療盤（下面觀）,30,護(hù)士的儀態(tài)禮儀手持病歷,31,手持病歷夾要領(lǐng),病歷夾正面向內(nèi) 肩部自然放松，上臂貼近軀干，一手握住病歷夾的前1 / 3，病歷夾前部略上抬，另一只手自然下垂。,32,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀,良言一句三冬暖 惡語(yǔ)傷人六月寒,33,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀,溝通的三把利劍 微笑：是溝通的鑰匙，通用的貨幣 聆聽(tīng)：是溝通最有效的武器 贊美：是溝通最有效的潤(rùn)滑劑 護(hù)患溝通一般理想距離為50100cm（50cm為親密距離）,34,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀,語(yǔ)言要求 文明：用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言 言，不能說(shuō)粗話、臟話、 怪話、氣話

12、、黑話等 禮貌：五句十字 “您好” “請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不不起” “再見(jiàn)” 準(zhǔn)確：語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào) 適中，內(nèi)容簡(jiǎn)明,35,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀,語(yǔ)言技巧 語(yǔ)氣：耐心、委婉得體、 輕松詼諧 節(jié)奏：病人能聽(tīng)到、聽(tīng)清 聽(tīng)懂為準(zhǔn) 傾聽(tīng)：使對(duì)方產(chǎn)生一種信 賴感 提問(wèn)：交流成功的“敲門磚” （發(fā)現(xiàn)問(wèn)題） 說(shuō)服：使自己的想法（護(hù)理治 療）變成他人的行動(dòng),36,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀,語(yǔ)言技巧 鼓勵(lì)：樹(shù)立信心（學(xué)會(huì)贊美） 記住名字、善用尊稱 寒暄 普通話 注意語(yǔ)言的通俗化 善于使用美好的語(yǔ)言,37,護(hù)士語(yǔ)言交流禮儀,語(yǔ)言禁忌與婉言,38,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀電話禮儀,面帶笑容，姿勢(shì)端正 主動(dòng)友好，自我介紹

13、用語(yǔ)文雅，語(yǔ)氣委婉 語(yǔ)言文明，語(yǔ)調(diào)柔和 說(shuō)話簡(jiǎn)明，節(jié)約時(shí)間 遲接電話，須表歉意 尊重對(duì)方，避免昵稱 分清對(duì)象，輕放電話,39,護(hù)士行為禮儀意義,護(hù)士行為規(guī)范 反映護(hù)士的綜合素質(zhì) 影響護(hù)理效果,40,護(hù)士行為禮儀,護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的其他行為禮儀 接待患者的禮儀 自我介紹的禮儀 詢問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀 基礎(chǔ)護(hù)理操作時(shí)的禮儀 電梯禮儀 接待來(lái)訪禮儀 接待檢查禮儀 參加會(huì)議、講座禮儀,41,護(hù)士行為禮儀護(hù)士站工作禮儀,主動(dòng)禮貌接待（患者、電話、來(lái)訪等） 首問(wèn)負(fù)責(zé) 維護(hù)整潔 嚴(yán)禁喧嘩,42,護(hù)士行為禮儀規(guī)范,上班時(shí)間不可以玩手機(jī) 公共場(chǎng)所不能吃東西 公共場(chǎng)所（如辦公室、走廊、病房或電梯等）不得大

14、聲喧嘩、吸煙、談?wù)撍绞?行走時(shí)不勾肩搭背，不打鬧,43,護(hù)士行為禮儀,護(hù)士的基本行為要求 尊重患者 誠(chéng)實(shí)守信 慎獨(dú)律己 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 通情幫忙,44,行為要求尊重患者,把病人放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)下的人保持心理平衡，不因疾病受歧視，保持尊嚴(yán) 注意個(gè)人隱私一律不要觸及； 注意交談的地點(diǎn)； 維護(hù)病人的身體隱私權(quán)； 醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過(guò)病人同意； 個(gè)人書(shū)信不許隨便拆開(kāi)傳閱； 病情不要告訴與治療無(wú)關(guān)的人。,45,行為要求誠(chéng)實(shí)守信,是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)諾言。,46,行為要求慎獨(dú)律己,慎獨(dú)律己 “慎獨(dú)”來(lái)源于我國(guó)古代儒家著作禮記.中庸 “莫見(jiàn)乎隱，莫見(jiàn)乎微，故君子慎其獨(dú)也”,47,行為要求舉止文雅,是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重 直接影響到病人對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心；影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立 首次印象,48,行為要求雷厲風(fēng)行,是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷、干脆利落、處理問(wèn)題果斷。 在搶救中，特別需要雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。,49,行為要求通情幫忙,設(shè)身處地的感受到他人的不幸，并且通過(guò)對(duì)他