1、 第38講 團隊角色 【本講重點】 團隊角色分析 團隊角色啟示 課程介紹 【自檢】 你在團隊中扮演哪一種角色？你認為你和其他成員有什么不同？ _ _ _ 團隊角色分析 每一個團隊中，每個成員所扮演角色各有不同，就是說，一個團隊總是由不同角色組成。 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)故事，大家都耳熟能詳，許多人會被這個群體中四位性格各異、興趣不同人物所感染。為什么這四個在各方面差異如此之大人竟能容在一個群體中，而且能融洽相處，一塊去西天取經(jīng)？難道這真是神靈、菩薩們旨意，而絕非凡人力所能及嗎？ 其實，這四個人分別扮演了不同角色。唐僧起著凝聚和完善作用，孫悟空起著創(chuàng)新和推進作用，豬八戒

2、起著信息和監(jiān)督作用，沙和尚起著協(xié)調(diào)和實干作用。 這個由不同角色組建團隊，雖然也有分歧、有矛盾，但是，他們有著共同目標和信念，那就是去西天取經(jīng)。在關鍵時候他們總能相互理解和團結一致，最后形成了一個有力量團隊。 公司作為一個團隊，更是由不同角色組成，一項國際性研究表明，團隊中一般有八種不同角色，它們是：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 圖381 團隊中八種角色 團隊中有了創(chuàng)新者，他可以不斷地給團隊未來發(fā)展、管理以及信息技術方面帶來創(chuàng)新，使這個團隊能不斷地吸納新內(nèi)容往前走；團隊中有了監(jiān)督者，使得團隊規(guī)則維護、成員之間正常交流，以及管理是否得當有了人監(jiān)督。完美者挑剔，可

3、以使工作能夠非常完美。 對八種不同角色研究表明：每一種角色作用是不同，但他們工作推動著團隊走向完 團隊角色啟示 每一個角色都很重要 比如“二領導”現(xiàn)象，“二領導”在團隊里充當監(jiān)督者角色。這種監(jiān)督團隊工作多少有一點促進作用。人們之所以反感他不過就是因為他不是領導，如果他是領導，肯定別人沒話可說。所以，每一種角色都很重要。 例：大家都知道，在進行拔河時，比賽雙方各自都要有一個人喊號子。而這個人往往是比賽獲勝關鍵。大家聽到他號子聲就會一起使勁形成合力。否則，如果沒有人喊號子將是什么樣一種局面：你用勁時他不用勁，因為沒有號子聲，誰也不知道別人什么時候用勁，這樣就難以形成合力。這個喊號子人就是拔河團隊中

4、協(xié)調(diào)者，從這個例子中我們可以看出協(xié)調(diào)者在團隊中作用。 任何企業(yè)中團隊都是為了完成一個共同任務目標組成。正因為如此，任何企業(yè)和團隊都離不開實干者。實干者會把團隊中其它角色想法和計劃變成現(xiàn)實，如果一個企業(yè)中沒有實干者，企業(yè)將不成為企業(yè)，團隊不成為團隊。 例：同樣是在拔河比賽中，如果沒有人真正賣力去拔，就是喊號子人喊破了嗓子，拔河比賽也不會獲勝。 同樣，一個團隊中也不能缺少推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。因此，在一個團隊中，每一種角色都十分重要。團隊成員不能因為某一種角色人數(shù)多，或在某一時間“出了力”，就認為自己重要，別人不重要。團隊角色是平等，是沒有等級之分。 一個人不可能完美，但

5、團隊可以 【自檢】 西游記中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經(jīng)任務。因為在他們當中每一個人身上都不具備他們四個人所有優(yōu)點，你認為他們這個團隊是有戰(zhàn)斗力團隊嗎？ _ _ _ 提示 很顯然， 這團隊四個角色沒有一個是完美無缺，總表現(xiàn)出來這樣或那樣缺點，不盡如人意，讓人遺憾。但是整個團隊絕對是有戰(zhàn)斗力，因為各成員特點是互補，這個團隊基本具備了好團隊七個特征。 一個人不可能具有以上八個角色多種特征，所以，一個人不可能承擔團隊中全部角色。但是，團隊可以通過不同角色組合而達到完美。比如：在一家計算機公司軟件開發(fā)部，把這個部門作為一個團隊來看，它不但需要實干者，也需

6、要創(chuàng)新者、信息者、協(xié)調(diào)者一個人即使是人們公認很能干部門經(jīng)理，他也只能擔當一種角色，而不可能擔當起一個團隊所有角色。俗話說，三個臭皮匠，能頂上諸葛亮，說就是這個道理。 尊重團隊角色差異 在前面團隊角色分析中，可以看到，沒有一個角色是完美無缺，團隊中每一個角色都是優(yōu)點和缺點相伴相生。如“創(chuàng)新者”，他們勇于創(chuàng)新、才華橫溢、充滿聰明和智慧。即便如此，他們也免不了高高在上，不注重細節(jié)、好夸夸其談，瞧不起別人“壞毛病”；如“實干者”，在人們眼里是“老黃?！?，團隊收獲離不開他們耕耘，他們勤勤懇懇、任勞任怨、腳踏實地。但是，他們也免不了應變能力不強、墨守成規(guī)、不思進取等方面缺點。 一個完美團隊既然是由不同角色

7、組成，既然離不開各種又有優(yōu)點又有缺點團隊角色組成，那么，要組建高績效團隊，團隊領導就必須要用人之長、容人之短。團隊是由一群并不完美人組成，團隊領導并不是讓團隊成員沒有缺點，而是設法如何發(fā)揮團隊成員各自優(yōu)點。這不僅是真正團隊，而且是一支高績效團隊。 合作可以彌補不足 團隊成員各有差異，正因為不同才需要合作，通過合作來彌補各自不足。 【自檢】 有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動。如果他們兩個只看到對方缺點就會相互指責：你這個瞎子連道都看不見，真是一個累贅；你這個瘸子連道都走不動，真是個累贅。如果是這樣，他們兩個人永遠走不出大森林。實際上，他們另有思路：讓能走路瞎子背著瘸

8、子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個寓言說明什么道理？ _ _ _ 提示 這就是一個團隊成員間優(yōu)勢互補典型例子。通過合作來彌補不足，就可以形成一個完美團隊。 團隊角色誤區(qū) （1）同質化誤區(qū)。只愿意與相同人打交道，不善于尊重別人和善待與自己不同人。 （2）認為與角色不同人保證不了自己利益。實際上有差異才有互補。 團隊成員各角色優(yōu)缺點分析 1.實干者 他們對于社會上出現(xiàn)新生事物從來不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能抗拒心理。他們對喜歡接受新生事物人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對自己生活環(huán)境很是滿足,并不主動去尋求什么改變，給人一種逆來順受感覺。當上司交給他們工作任務時，

9、他們會按上司意圖兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實地把事情做好。他們常常會給別人特別是領導留下一種務實可靠印象。 表38-1 實干者優(yōu)缺點比較 實干者優(yōu)點 實干者缺點 他們有一定組織能力，并具有較豐富實踐經(jīng)驗。 他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛精神。 他們對自己工作有比較嚴格要求，表現(xiàn)出很強自我約束力。 他們往往對工作中遇到事情缺乏靈活性。 他們對自己沒有把握意見和建議沒有太大興趣。 缺乏激情和想象力。 2.協(xié)調(diào)者 當他們遇到突如其來事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉著、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。對事物具有判斷是非曲直能力；對自己把握事態(tài)發(fā)展能力有充分自信；處理問題時能控制自己情緒和態(tài)度，具有較強抑制力。

10、 表38-2 協(xié)調(diào)者優(yōu)缺點分析 協(xié)調(diào)者優(yōu)點 協(xié)調(diào)者缺點 他們比較愿意虛心聽取來自各方對工作有價值意見和建議。 他們能夠做到對來自其他人意見，不帶任何偏見地兼收并蓄。 他們對待事情、看問題都能站在比較公正立場上，保持客觀、公正態(tài)度。 一般情況下，他們智力水平表現(xiàn)一般，他們身上并不具備太多非凡創(chuàng)造力和想象力。 注重人際關系，容易忽略組織目標。 3.推進者 他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對事物具有舉一反三能力?？磫栴}思路比較開闊，能從多方面考慮解決問題方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應新環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進工作流程。 表38-3 推進者優(yōu)缺點分析 推進者優(yōu)點 推

11、進者缺點 他們在工作中不論做什么事情，總是表現(xiàn)得充滿活力，有使不完勁； 他們勇于向來自各方面，落后、保守傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)； 他們永遠不會滿足于現(xiàn)在所處環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)； 他們對自己現(xiàn)狀永遠不能滿足，并敢于向自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。 他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動，容易產(chǎn)生急躁情緒。 瞧不起別人。 4.創(chuàng)新者 他們具有鮮明個人特性，思想比較深刻，對許多問題看法與眾不同，有自己獨到見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。 表38-4 創(chuàng)新者優(yōu)缺點比較 創(chuàng)新者優(yōu)點 創(chuàng)新者缺點 他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢； 他們具有超出常人非凡想象力； 他們頭腦中充滿了聰明和智慧；

12、他們具有豐富而淵博知識。 他們往往給人一種高高在上，象一個救世主印象。 他們不太注重一些細節(jié)問題上處理方式。 他們給人們印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié)。 往往使別人感到與他們不好相處。 5.信息者 他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面消息都很靈通。 表38-5 信息者優(yōu)缺點比較 信息者優(yōu)點 信息者缺點 他們喜愛交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通能力； 對新生事物比其他人顯得敏感； 他們求知欲很強，并且很愿意去不斷地探索新事物； 他們勇于迎接各種新挑戰(zhàn)。 他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉移印象。 他們說話不太講究藝術，喜歡直來直去，直言不諱。

13、6.監(jiān)督者 他們頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹慎，公平客觀。他們 喜歡比較團隊成員行為，喜歡觀察團隊各種活動過程。 表38-6 監(jiān)督者優(yōu)缺點比較 監(jiān)督者優(yōu)點 監(jiān)督者缺點 他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強判斷是非能力； 他們對事物具有極強分辨力； 他們總是講求實際，對人對事都抱著實事求是態(tài)度，一是一，二是二。 他們比較缺乏對團隊中其他成員鼓動力、煽動力； 他們?nèi)狈ぐl(fā)團隊中其他成員活力能力。 7.凝聚者 他們比較擅長日常生活中人際交往，能與人保持和善友好關系，為人處事都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)得比較敏感。 表38-7 凝聚者優(yōu)缺點比較 凝聚者優(yōu)點 凝聚者缺點 對周圍環(huán)境和人群具有極快適應能力； 具有以團隊為導向傾向，能夠促進團隊成員之間相互合作。 他們常常在危急時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，不能當機立斷。 8.完善者 他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為人處世都很認真，對待事情力求完美。 表38-8 完善者優(yōu)缺點比較 完美者優(yōu)點 完善者缺點 總是持之以恒，而決不會半途而廢； 他們在工