1、1，不可抗力對旅游合同的影響，不可抗力對旅游合同的影響沈一平沈一平2, 2, 旅游交通事故的賠償旅游交通事故的賠償陳姣陳姣3 3，導(dǎo)游擅自改變旅游行程導(dǎo)致的投訴，導(dǎo)游擅自改變旅游行程導(dǎo)致的投訴張怡張怡4 4，酒店能否限制客人出入，酒店能否限制客人出入黃蕓蕓黃蕓蕓洪先生等洪先生等30名旅游者和某國際旅行社名旅游者和某國際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當(dāng)旅簽訂了北京五日游的旅游合同。當(dāng)旅游團(tuán)上午游團(tuán)上午8時按時到達(dá)機(jī)場時，由于時按時到達(dá)機(jī)場時，由于突遇暴風(fēng)雪，機(jī)場被迫關(guān)閉，飛機(jī)無突遇暴風(fēng)雪，機(jī)場被迫關(guān)閉，飛機(jī)無法按計劃起飛。大部分旅游者愿意等法按計劃起飛。大部分旅游者愿意等候。洪先生等候。洪先

2、生等5名旅游者愿意解除旅名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社賠償全部團(tuán)費游合同，但要求旅行社賠償全部團(tuán)費的的50%，理由是旅行社違約；旅行社，理由是旅行社違約；旅行社愿意退還全額團(tuán)費愿意退還全額團(tuán)費 但拒絕賠償，洪先生向旅游管理部門但拒絕賠償，洪先生向旅游管理部門投訴。其他旅游者在機(jī)場等候了投訴。其他旅游者在機(jī)場等候了5個小個小時后前往北京。這些旅游者返程后也時后前往北京。這些旅游者返程后也向旅游管理部門投訴提出賠償向旅游管理部門投訴提出賠償500元的元的要求，理由是旅游行程比原計劃匆忙要求，理由是旅游行程比原計劃匆忙了許多，縮短了在景點逗留的時間，了許多，縮短了在景點逗留的時間，無形中損害

3、了旅游者權(quán)益，旅行社仍無形中損害了旅游者權(quán)益，旅行社仍然存在違約的事實。然存在違約的事實。 案例案例該案例較為典型地反映了不可抗力對旅游合同的影該案例較為典型地反映了不可抗力對旅游合同的影響。所謂不可抗力，就是指不能預(yù)見、不能避免、響。所謂不可抗力，就是指不能預(yù)見、不能避免、并不能克服的客觀情況。不可抗力包括自然現(xiàn)象和并不能克服的客觀情況。不可抗力包括自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。自然現(xiàn)象有地震、泥石流、水災(zāi)、大霧社會現(xiàn)象。自然現(xiàn)象有地震、泥石流、水災(zāi)、大霧等，社會現(xiàn)象有戰(zhàn)爭、游行、罷工以及國家政令等。等，社會現(xiàn)象有戰(zhàn)爭、游行、罷工以及國家政令等。根據(jù)我國合同法的規(guī)定，因不可抗力不能履行根據(jù)我國合同法的

4、規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除違約方的違約責(zé)任。具體到本案例，暴風(fēng)雪的突然違約方的違約責(zé)任。具體到本案例，暴風(fēng)雪的突然降臨，導(dǎo)致洪先生等旅游者滯留在機(jī)場，并給繼續(xù)降臨，導(dǎo)致洪先生等旅游者滯留在機(jī)場，并給繼續(xù)履行旅游合同的旅游者帶來游覽時間的損失，這是履行旅游合同的旅游者帶來游覽時間的損失，這是客觀事實。由于導(dǎo)致該事件發(fā)生的原因是不可抗力，客觀事實。由于導(dǎo)致該事件發(fā)生的原因是不可抗力，旅行社和旅游者雙方都沒有過錯，因而旅行社和旅旅行社和旅游者雙方都沒有過錯，因而旅行社和旅游者都不需要承擔(dān)任何賠償責(zé)任。既然如此，當(dāng)洪

5、游者都不需要承擔(dān)任何賠償責(zé)任。既然如此，當(dāng)洪先生等先生等5 5名旅游者提出解除旅游合同的意向時，旅行名旅游者提出解除旅游合同的意向時，旅行社應(yīng)當(dāng)無條件地全額返還旅游費用。旅行社不得以社應(yīng)當(dāng)無條件地全額返還旅游費用。旅行社不得以在北京的訂房損失為借口，扣除旅游者的團(tuán)費；同在北京的訂房損失為借口，扣除旅游者的團(tuán)費；同樣，即使旅游合同已經(jīng)明確約定旅行社違約，應(yīng)支樣，即使旅游合同已經(jīng)明確約定旅行社違約，應(yīng)支付旅游者違約金的前提下，旅游者也不能要求旅行付旅游者違約金的前提下，旅游者也不能要求旅行社承擔(dān)全部團(tuán)費的社承擔(dān)全部團(tuán)費的50%50%的違約責(zé)任。但對于洪先生的違約責(zé)任。但對于洪先生等等5 5名旅游者

6、要求旅行社賠償損失，旅行社可以予以名旅游者要求旅行社賠償損失，旅行社可以予以拒絕拒絕 思考：分析分析 對照上述案例看，旅行社有違約行為是不爭的事實，因為旅行社畢竟對照上述案例看，旅行社有違約行為是不爭的事實，因為旅行社畢竟沒有按約將旅游者送達(dá)北京，而是滯留在機(jī)場。按照合同法的規(guī)沒有按約將旅游者送達(dá)北京，而是滯留在機(jī)場。按照合同法的規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。顯然，單當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。顯然，單單從這一點看，旅行社應(yīng)當(dāng)承

7、擔(dān)違約責(zé)任，包括給旅游者經(jīng)濟(jì)損失的單從這一點看，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括給旅游者經(jīng)濟(jì)損失的賠償。損害事實也客觀存在，盡管這樣的損失難以準(zhǔn)確計算。旅行社賠償。損害事實也客觀存在，盡管這樣的損失難以準(zhǔn)確計算。旅行社的違約與損害事實有直接的因果關(guān)系；但旅行社沒有過錯是顯而易見的違約與損害事實有直接的因果關(guān)系；但旅行社沒有過錯是顯而易見的。因此，在上述案例中，該國際旅行社的行為并沒有同時完全滿足的。因此，在上述案例中，該國際旅行社的行為并沒有同時完全滿足違約責(zé)任要件，由此可以確認(rèn)，旅行社不需要承擔(dān)違約責(zé)任。所以，違約責(zé)任要件，由此可以確認(rèn)，旅行社不需要承擔(dān)違約責(zé)任。所以，旅游者要求該國際旅行社承擔(dān)

8、違約責(zé)任不成立。旅游者要求該國際旅行社承擔(dān)違約責(zé)任不成立。 盡管法律明確規(guī)定，不可抗力可以成為旅行社法定的免責(zé)事由，由于盡管法律明確規(guī)定，不可抗力可以成為旅行社法定的免責(zé)事由，由于旅行社服務(wù)業(yè)的特殊性，不可抗力的出現(xiàn)必然會給旅行社和旅游者造旅行社服務(wù)業(yè)的特殊性，不可抗力的出現(xiàn)必然會給旅行社和旅游者造成不同形式的損失，在此，有必要對不可抗力現(xiàn)象對旅行社服務(wù)的影成不同形式的損失，在此，有必要對不可抗力現(xiàn)象對旅行社服務(wù)的影響再作進(jìn)一步的探討。響再作進(jìn)一步的探討。 在旅游實務(wù)中，旅游合同簽訂后，由于不可抗在旅游實務(wù)中，旅游合同簽訂后，由于不可抗力發(fā)生在旅游合同履行的不同階段，給旅游合同的履行造成的影響

9、不力發(fā)生在旅游合同履行的不同階段，給旅游合同的履行造成的影響不盡相同，給旅行社和旅游者帶來的消極后果甚至是損害也是情況各異盡相同，給旅行社和旅游者帶來的消極后果甚至是損害也是情況各異。1 1在旅游團(tuán)出團(tuán)前發(fā)生不可抗力在旅游團(tuán)出團(tuán)前發(fā)生不可抗力2 2在旅游團(tuán)準(zhǔn)備出團(tuán)時發(fā)生不可抗力在旅游團(tuán)準(zhǔn)備出團(tuán)時發(fā)生不可抗力 3 3在旅游團(tuán)行程中發(fā)生不可抗力在旅游團(tuán)行程中發(fā)生不可抗力1在旅游團(tuán)出團(tuán)前發(fā)生不可抗力 一般來說，旅游者與旅行社簽訂旅游合同到實際履行旅游合同，會有一段間隔時間。就在這段時間里，旅游者和旅行社的任何一方所在地發(fā)生了不可抗力，或者雙方所在地同時發(fā)生了不可抗力，都有可能影響到旅游合同的履行。發(fā)

10、生不可抗力的一方有義務(wù)通知對方，并在合理的期限內(nèi)提供相關(guān)證明，其目的是為了盡可能減輕可能給對方造成的損失。這種情形的發(fā)生，處理辦法之一：解除旅游合同。旅游者可以要求旅行社全額返還旅游團(tuán)款，旅游者不得要求旅行社賠償；旅行社不得扣除旅游者的團(tuán)款，以彌補(bǔ)旅行社業(yè)務(wù)操作的損失。處理辦法之二：重新簽訂旅游合同。經(jīng)過旅游者與旅行社的協(xié)商，或者推遲旅游行程，或者重新確定旅游線路、價格、時間，再組團(tuán)旅游。這種情況，對旅游者和旅行社造成的損失最小，甚至沒有實際損失。2在旅游團(tuán)準(zhǔn)備出團(tuán)時發(fā)生不可抗力 正如上述案例，當(dāng)旅游者按約定來到機(jī)場、車站，不可抗力突然降臨。假如不可抗力可以在短時間內(nèi)消除，但對旅游行程有一定的

11、影響。處理辦法之一：解除旅游合同。任何一方不可以要求對方賠償損失，或者承擔(dān)違約責(zé)任。處理辦法之二：等到不可抗力消除后，繼續(xù)旅游行程。在旅游期間，旅行社應(yīng)當(dāng)積極采取諸如提早出團(tuán)等措施，盡可能彌補(bǔ)旅游者的損失，但旅游者不得要求旅行社賠償“行程縮短”的損失。假如不可抗力可能會持續(xù)一段時間，在短時間內(nèi)難以消除，旅游合同必須解除，或者是旅行社返還全額團(tuán)款，或者旅行社與旅游者協(xié)商，重新簽訂旅游合同。這種情況，會給旅行社和旅游者帶來一定的損失，如旅行社的業(yè)務(wù)操作費用、旅游者的交通費用等。3 3在旅游團(tuán)行程中發(fā)生不可抗力在旅游團(tuán)行程中發(fā)生不可抗力相比之下，前兩種情形較為簡單，對旅游者和旅行社的損失相對較小，相

12、比之下，前兩種情形較為簡單，對旅游者和旅行社的損失相對較小，第三種情形對旅行社和旅游者來說都十分棘手，損失也較大。在旅游第三種情形對旅行社和旅游者來說都十分棘手，損失也較大。在旅游活動進(jìn)行中，不可抗力的發(fā)生，不可避免地會阻斷行程。旅游團(tuán)行程活動進(jìn)行中，不可抗力的發(fā)生，不可避免地會阻斷行程。旅游團(tuán)行程的阻斷，旅游者和旅行社就必須共同面對這樣的事實：要么提早結(jié)束的阻斷，旅游者和旅行社就必須共同面對這樣的事實：要么提早結(jié)束旅游行程，要么延長旅游行程，總之，旅游團(tuán)不可能按時返回，也不旅游行程，要么延長旅游行程，總之，旅游團(tuán)不可能按時返回，也不可能完全按照原計劃履行合同。選擇前者，就意味著旅游者必須放棄

13、可能完全按照原計劃履行合同。選擇前者，就意味著旅游者必須放棄合同約定的某些服務(wù)項目，對旅游者來說無疑是一種損失；選擇后者，合同約定的某些服務(wù)項目，對旅游者來說無疑是一種損失；選擇后者，就意味著旅游者和旅行社必須共同承擔(dān)一些額外費用，對旅游者和旅就意味著旅游者和旅行社必須共同承擔(dān)一些額外費用，對旅游者和旅行社來說都有損失。不論是選擇前者，還是后者，對旅游者和旅行社行社來說都有損失。不論是選擇前者，還是后者，對旅游者和旅行社都是兩難選擇。至于延長行程后，旅游者在滯留期間產(chǎn)生餐飲、住宿都是兩難選擇。至于延長行程后，旅游者在滯留期間產(chǎn)生餐飲、住宿等額外費用的承擔(dān)問題，法律并沒有給出明確的答案，這些費用

14、的承等額外費用的承擔(dān)問題，法律并沒有給出明確的答案，這些費用的承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由旅行社與旅游者共同協(xié)商。由于旅游者與旅行社都沒有過錯，擔(dān)應(yīng)當(dāng)由旅行社與旅游者共同協(xié)商。由于旅游者與旅行社都沒有過錯，按照合同法公平原則，似乎由旅行社與旅游者各承擔(dān)一半為好。按照合同法公平原則，似乎由旅行社與旅游者各承擔(dān)一半為好。在這種情形下，盡管旅行社有權(quán)提出解除旅游合同，但事實上，旅行在這種情形下，盡管旅行社有權(quán)提出解除旅游合同，但事實上，旅行社不得輕易解除旅游合同，除非旅游者主動向旅行社提出，要求解除社不得輕易解除旅游合同，除非旅游者主動向旅行社提出，要求解除合同。旅行社和旅游者應(yīng)當(dāng)相互配合，為旅游合同的繼續(xù)履行提供最

15、合同。旅行社和旅游者應(yīng)當(dāng)相互配合，為旅游合同的繼續(xù)履行提供最大的可能性，并降低可能帶來的損失。大的可能性，并降低可能帶來的損失。 由于不可抗力可以成為旅行社和旅游者免責(zé)的法律依據(jù)，因而，對不可由于不可抗力可以成為旅行社和旅游者免責(zé)的法律依據(jù)，因而，對不可抗力的認(rèn)定至關(guān)重要。在旅游合同的履行過程中，經(jīng)常會發(fā)生某些事件，抗力的認(rèn)定至關(guān)重要。在旅游合同的履行過程中，經(jīng)常會發(fā)生某些事件，直接導(dǎo)致旅游合同的履行遭遇障礙，旅行社或者旅游者的權(quán)益遭受損害，直接導(dǎo)致旅游合同的履行遭遇障礙，旅行社或者旅游者的權(quán)益遭受損害，給對方權(quán)益造成損害的一方總是以不可抗力為理由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。有給對方權(quán)益造成損害的一方總是

16、以不可抗力為理由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。有些情形，不論是對旅行社，還是對旅游者，雖然貌似不可抗力，但實際些情形，不論是對旅行社，還是對旅游者，雖然貌似不可抗力，但實際并不是不可抗力。并不是不可抗力?！安荒茴A(yù)見不能預(yù)見”成為確定不可抗力的關(guān)鍵要素之一。成為確定不可抗力的關(guān)鍵要素之一。 不能預(yù)見，具有鮮明的時代特征，是否為不可預(yù)見，主要依賴于當(dāng)時的不能預(yù)見，具有鮮明的時代特征，是否為不可預(yù)見，主要依賴于當(dāng)時的科技水平和人們的一般預(yù)見能力，對旅游合同的履行而言，許多所謂的科技水平和人們的一般預(yù)見能力，對旅游合同的履行而言，許多所謂的不可抗力，并非真正意義上的不可抗力，只要旅游者或者旅行社采取了不可抗力，并非

17、真正意義上的不可抗力，只要旅游者或者旅行社采取了措施，就可以預(yù)見且可以克服。一般來說，旅游者從簽訂合同到履行合措施，就可以預(yù)見且可以克服。一般來說，旅游者從簽訂合同到履行合同，間隔時間有長有短。假如時間間隔很短，旅行社和旅游者對是否會同，間隔時間有長有短。假如時間間隔很短，旅行社和旅游者對是否會發(fā)生不可抗力都較為敏感；假如時間間隔較長，旅行社和旅游者也都有發(fā)生不可抗力都較為敏感；假如時間間隔較長，旅行社和旅游者也都有義務(wù)對可能出現(xiàn)的不可抗力附隨注意義務(wù)，以當(dāng)今的科技水平和手段，義務(wù)對可能出現(xiàn)的不可抗力附隨注意義務(wù)，以當(dāng)今的科技水平和手段，對許多所謂的不可抗力都有足夠的預(yù)警機(jī)制和能力。就旅行社而

18、言，組對許多所謂的不可抗力都有足夠的預(yù)警機(jī)制和能力。就旅行社而言，組團(tuán)社有足夠的機(jī)會獲取旅游目的地所有氣象資料，更何況還有地接社可團(tuán)社有足夠的機(jī)會獲取旅游目的地所有氣象資料，更何況還有地接社可以為組團(tuán)社提供氣象資料；組團(tuán)社在組團(tuán)之前，本來就應(yīng)該對旅游目的以為組團(tuán)社提供氣象資料；組團(tuán)社在組團(tuán)之前，本來就應(yīng)該對旅游目的地包括氣象在內(nèi)的信息有充分的了解和掌握。作為旅行社，應(yīng)當(dāng)對某些地包括氣象在內(nèi)的信息有充分的了解和掌握。作為旅行社，應(yīng)當(dāng)對某些特殊的氣象現(xiàn)象有大致的了解，前往東南沿海地區(qū)旅游，特別是夏季，特殊的氣象現(xiàn)象有大致的了解，前往東南沿海地區(qū)旅游，特別是夏季，就應(yīng)當(dāng)特別密切關(guān)注氣象變化，旅行社只

19、要稍加注意，收集氣象資料，就應(yīng)當(dāng)特別密切關(guān)注氣象變化，旅行社只要稍加注意，收集氣象資料，就能夠預(yù)見一些對旅游團(tuán)產(chǎn)生阻礙或者損害的自然現(xiàn)象，并有足夠的空就能夠預(yù)見一些對旅游團(tuán)產(chǎn)生阻礙或者損害的自然現(xiàn)象，并有足夠的空間和時間加以避免。就旅游者而言，旅游者有義務(wù)對天氣變化等因素加間和時間加以避免。就旅游者而言，旅游者有義務(wù)對天氣變化等因素加以注意；也不能以單位有緊急任務(wù)，無法參加已經(jīng)確認(rèn)的旅游行程，或以注意；也不能以單位有緊急任務(wù)，無法參加已經(jīng)確認(rèn)的旅游行程，或者以家人生病或者自己生病為由，要求解除旅游合同，并全額返還旅游者以家人生病或者自己生病為由，要求解除旅游合同，并全額返還旅游團(tuán)款。團(tuán)款。Ba

20、ck 任牡丹任牡丹(26歲，南昌市人歲，南昌市人)，于前年夏天，報名參加了由南，于前年夏天，報名參加了由南昌某旅行社組織的港澳旅行團(tuán)，但雙方未簽訂旅游合同。昌某旅行社組織的港澳旅行團(tuán)，但雙方未簽訂旅游合同。任牡丹在無領(lǐng)隊資格的領(lǐng)隊胡蘭花帶領(lǐng)下，隨旅行團(tuán)從南任牡丹在無領(lǐng)隊資格的領(lǐng)隊胡蘭花帶領(lǐng)下，隨旅行團(tuán)從南昌出發(fā)。抵達(dá)香港特別行政區(qū)后，任牡丹與領(lǐng)隊胡蘭花及昌出發(fā)。抵達(dá)香港特別行政區(qū)后，任牡丹與領(lǐng)隊胡蘭花及其他團(tuán)員上街游覽，行至周生生金行門口，任牡丹在橫過其他團(tuán)員上街游覽，行至周生生金行門口，任牡丹在橫過馬路時被一輛雙層巴士撞倒，后經(jīng)香港市民營救，送往醫(yī)馬路時被一輛雙層巴士撞倒，后經(jīng)香港市民營救，

21、送往醫(yī)院搶救，先后在港動手術(shù)院搶救，先后在港動手術(shù)5次，住院次，住院34天。同年天。同年11月月19日，日，任牡丹回到南昌后，在任牡丹回到南昌后，在江西江西醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院住院13天，天，花去醫(yī)療費花去醫(yī)療費15859.22元。任牡丹的家人去香港探病人花去元。任牡丹的家人去香港探病人花去交通費交通費11898.80元。經(jīng)法醫(yī)鑒定，任牡丹傷殘等級為元。經(jīng)法醫(yī)鑒定，任牡丹傷殘等級為10級，繼續(xù)治療費用為級，繼續(xù)治療費用為40000元。爾后，因雙方協(xié)商賠償事元。爾后，因雙方協(xié)商賠償事宜未果，任牡丹訴諸法院，要求南昌某旅行社賠償各項經(jīng)宜未果，任牡丹訴諸法院，要求南昌某旅行社賠償

22、各項經(jīng)濟(jì)損失共計濟(jì)損失共計112355元。庭審中，因南昌某旅行社不同意，元。庭審中，因南昌某旅行社不同意，致無法調(diào)解。致無法調(diào)解。 判決結(jié)果 西湖區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告南昌某旅行社與原告任西湖區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告南昌某旅行社與原告任牡丹雖然沒有按照牡丹雖然沒有按照旅行社管理條例旅行社管理條例簽訂書面合同，但簽訂書面合同，但雙方實際履行了旅游合同。被告違反約定使用無領(lǐng)隊資格雙方實際履行了旅游合同。被告違反約定使用無領(lǐng)隊資格人員帶團(tuán)旅游，在旅游過程中未能確保旅客安全，致使原人員帶團(tuán)旅游，在旅游過程中未能確保旅客安全，致使原告任牡丹因交通事故造成告任牡丹因交通事故造成10級傷殘，被告對此應(yīng)

23、承擔(dān)賠償級傷殘，被告對此應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任責(zé)任;原告要求被告賠償其經(jīng)濟(jì)損失的要求，合情合理，原告要求被告賠償其經(jīng)濟(jì)損失的要求，合情合理，應(yīng)予支持。應(yīng)予支持。 原告要求交通費、營養(yǎng)費、誤工費、護(hù)理費過高，法院支原告要求交通費、營養(yǎng)費、誤工費、護(hù)理費過高，法院支持部分，精神撫慰金持部分，精神撫慰金10000元的要求不符合元的要求不符合合同法合同法規(guī)規(guī)定，不予支持。但其過馬路時，因疏忽而發(fā)生交通事故，定，不予支持。但其過馬路時，因疏忽而發(fā)生交通事故，本人亦有責(zé)任，應(yīng)減輕被告的賠償責(zé)任本人亦有責(zé)任，應(yīng)減輕被告的賠償責(zé)任;被告稱墊付了原被告稱墊付了原告費用，卻無證據(jù)佐證，不予采信。告費用，卻無證據(jù)佐證，不予

24、采信。 據(jù)此，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，近日，南昌市西湖區(qū)人民法院據(jù)此，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，近日，南昌市西湖區(qū)人民法院依法判決：被告南昌某旅行社有限責(zé)任公司賠償原告任牡依法判決：被告南昌某旅行社有限責(zé)任公司賠償原告任牡丹醫(yī)療費丹醫(yī)療費15859.22元，鑒定費元，鑒定費250元，會診費元，會診費300元，繼元，繼續(xù)治療費續(xù)治療費40000元，護(hù)理費元，護(hù)理費1410元，交通費元，交通費7813元，在元，在香港醫(yī)療費及護(hù)理用品費香港醫(yī)療費及護(hù)理用品費2001元，在香港的通訊費元，在香港的通訊費735元，元，營養(yǎng)費營養(yǎng)費376元，殘疾者生活補(bǔ)助費元，殘疾者生活補(bǔ)助費12672元，誤工費元，誤工費1600元，

25、共計人民幣元，共計人民幣83016.22元的元的80%，合計人民幣，合計人民幣66413元，元，其余其余20%的費用由原告任牡丹自行承擔(dān)。的費用由原告任牡丹自行承擔(dān)。 分析分析本案是一起旅游服務(wù)合同糾紛案。我國本案是一起旅游服務(wù)合同糾紛案。我國消費者權(quán)益保護(hù)消費者權(quán)益保護(hù)法法規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。如果消費者因購買、使用身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。如果消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。賠償?shù)臋?quán)利。我國最高

26、人民法院我國最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋若干問題的解釋規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持。持。本案任牡丹參加了旅行社組織的港澳旅行團(tuán)，雙方間形成本案任牡丹參加了旅行社組織的港澳旅行團(tuán)，雙方間形成旅游服務(wù)

27、合同關(guān)系，由于提供旅游服務(wù)的旅行社未能確保旅游服務(wù)合同關(guān)系，由于提供旅游服務(wù)的旅行社未能確保旅客安全，致使任牡丹受傷，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅客安全，致使任牡丹受傷，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 啟示 我們在選擇旅行社時我們在選擇旅行社時應(yīng)選擇正規(guī)的旅行社，應(yīng)選擇正規(guī)的旅行社，也應(yīng)該簽訂必須的合也應(yīng)該簽訂必須的合同。同。 在旅游過程中我們也在旅游過程中我們也應(yīng)該注意自己的人生應(yīng)該注意自己的人生安全，不能因為想著安全，不能因為想著出了事旅行社會負(fù)責(zé)出了事旅行社會負(fù)責(zé)而不注意，這是為自而不注意，這是為自己也為他人負(fù)責(zé)的行己也為他人負(fù)責(zé)的行為。為。返回返回張怡案例 2000年年2月，某旅行社接待香港某旅行

28、社組織的內(nèi)地觀光月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)。團(tuán)。按照合同約定按照合同約定，該旅游團(tuán)在北京游覽，該旅游團(tuán)在北京游覽4天。其中天。其中2月月11日行程是游覽長城。該旅行社委派導(dǎo)游關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。日行程是游覽長城。該旅行社委派導(dǎo)游關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意關(guān)某未經(jīng)旅行社同意擅自擅自將游覽長城的日期改為將游覽長城的日期改為2月月14日，日，即離京的前一天，而將即離京的前一天，而將2月月11日改為購物。觀光團(tuán)的團(tuán)員日改為購物。觀光團(tuán)的團(tuán)員對此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。對此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。不料，不料，2月月13日晚天降大雪。日

29、晚天降大雪。2月月14日晨該觀光團(tuán)赴長城日晨該觀光團(tuán)赴長城時，時，“雪擁居庸東不前雪擁居庸東不前”積雪封路，只得返回。次日，該積雪封路，只得返回。次日，該觀光團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅觀光團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光團(tuán)未能游覽長城，行社應(yīng)違反了合同約定，造成旅游觀光團(tuán)未能游覽長城，行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱改變旅游行程屬導(dǎo)游個人承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱改變旅游行程屬導(dǎo)游個人行為，與旅行社無關(guān)。而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱造成長

30、城未能游行為，與旅行社無關(guān)。而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱造成長城未能游覽是由于大雪封路的原因，屬不可抗力。依據(jù)法律規(guī)定不覽是由于大雪封路的原因，屬不可抗力。依據(jù)法律規(guī)定不承擔(dān)賠償責(zé)任。承擔(dān)賠償責(zé)任。 分析 （1）旅行社擅自改變旅游行程，造成該觀）旅行社擅自改變旅游行程，造成該觀光團(tuán)未能游覽長城屬違約行為，我國光團(tuán)未能游覽長城屬違約行為，我國合合同法同法第八條規(guī)定：第八條規(guī)定：“依法成立的合同對依法成立的合同對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。解除合同。”在本案中作為合同的一方當(dāng)在本案中作

31、為合同的一方當(dāng)事人旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同的約定為旅事人旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同的約定為旅游團(tuán)組織安排旅行游覽活動。由于導(dǎo)游關(guān)游團(tuán)組織安排旅行游覽活動。由于導(dǎo)游關(guān)系擅自改變旅游行程造成該觀光團(tuán)未能游系擅自改變旅游行程造成該觀光團(tuán)未能游覽長城違反了合同約定，當(dāng)屬違約行為。覽長城違反了合同約定，當(dāng)屬違約行為。 （2）導(dǎo)游的行為應(yīng)視為旅行社行為。在本）導(dǎo)游的行為應(yīng)視為旅行社行為。在本案中，導(dǎo)游關(guān)某是根據(jù)旅行社的委派擔(dān)任案中，導(dǎo)游關(guān)某是根據(jù)旅行社的委派擔(dān)任該觀光團(tuán)的向?qū)?。因此，旅行社必須對其該觀光團(tuán)的向?qū)?。因此，旅行社必須對其委派的?dǎo)游承擔(dān)法律后果。我國委派的導(dǎo)游承擔(dān)法律后果。我國民法通民法通則則對此作了

32、明確規(guī)定。即對此作了明確規(guī)定。即“企業(yè)法人對企業(yè)法人對他的法定代理人和其他工作人員的經(jīng)營活他的法定代理人和其他工作人員的經(jīng)營活動承擔(dān)民事責(zé)任。動承擔(dān)民事責(zé)任。”因此，在本案中，旅因此，在本案中，旅行社不得以導(dǎo)游個人行為未經(jīng)旅行社同意行社不得以導(dǎo)游個人行為未經(jīng)旅行社同意而為理由不承擔(dān)責(zé)任。而為理由不承擔(dān)責(zé)任。 （3 3）在本案中造成該觀光團(tuán)未能游覽長城的原因）在本案中造成該觀光團(tuán)未能游覽長城的原因并非不可抗力，而是導(dǎo)游人員擅改旅游行程。也并非不可抗力，而是導(dǎo)游人員擅改旅游行程。也就是說如果不改變約定的旅游行程，游覽長城這就是說如果不改變約定的旅游行程，游覽長城這一項目是能夠?qū)崿F(xiàn)的旅行社違約行為在

33、先。此外，一項目是能夠?qū)崿F(xiàn)的旅行社違約行為在先。此外，也必須明確并非只要不可抗力發(fā)生就可以不承擔(dān)也必須明確并非只要不可抗力發(fā)生就可以不承擔(dān)賠償責(zé)任。我國賠償責(zé)任。我國合同法合同法規(guī)定：因不可抗力不規(guī)定：因不可抗力不能旅行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者能旅行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人全部免除責(zé)任。但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行合同發(fā)生不可抗力的不能免除責(zé)任。遲延履行合同發(fā)生不可抗力的不能免除責(zé)任。“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明?！庇纱艘?guī)定在本由此規(guī)定在本案中旅行社不得以不可抗力為理由推卸賠償責(zé)任，案中旅行社不得以不可抗力為理由推卸賠償責(zé)任，承擔(dān)一定的賠償承擔(dān)一定的賠償 返回返回酒店能否限制客人出入酒店能否限制客人出入? ： 某日晚，一位客人在一家酒店就餐時，發(fā)現(xiàn)錢包不見了。客人及時向酒店報告此事，酒店馬上代他報了警。 民警隨