1、20大部門績效考核指標(biāo)設(shè)計全案前言績效考核工作關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績和個人的發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)人力資源體系的建設(shè)和優(yōu)化，是每家企業(yè)都要開展的工作。如何設(shè)計一個有效的考核體系，以優(yōu)化考核流程和提高考核效率， 是每一個績效考核者和管理者都要面對的問題。考核體系的設(shè)計是一個系統(tǒng)工程。指標(biāo)設(shè)計、方法設(shè)計、方案設(shè)計、制度設(shè)計，每一個設(shè)計都需要充分考慮到有效性和激勵性，需要充分考慮到部門、崗位、人員，需要做大量的細節(jié)工作。“弗布克績效考核設(shè)計與細化全案系列” 旨在將績效考核工作細化到部門、 人員和具體的崗 位上，提供優(yōu)化的方案，以便于為廣大企業(yè)的人力資源管理者提供一體化、詳細化的績效考核解決方案，節(jié)省考核者的時間

2、，提高考核工作的效率。本書主要針對各個部門的總體考核指標(biāo)以及各個部門主要崗位的考核指標(biāo)進行設(shè)計，共分5個層面，即部門指標(biāo)設(shè)計、崗位指標(biāo)設(shè)計、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計、量化指標(biāo)設(shè)計、定性指標(biāo)設(shè)計。部門指標(biāo)設(shè)計：對 20個部門的績效考核指標(biāo)進行綜合設(shè)計。崗位指標(biāo)設(shè)計：對部門不同崗位的績效考核指標(biāo)進行設(shè)計。關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計：對不同崗位的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)進行設(shè)計。量化指標(biāo)設(shè)計：對不同崗位的績效考核指標(biāo)進行量化設(shè)計。定性指標(biāo)設(shè)計：對不同崗位的績效考核指標(biāo)進行定性設(shè)計。 目錄第1章 績效考核指標(biāo)體系設(shè)計第1節(jié) 績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建1.1 考核指標(biāo)設(shè)計1.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)1.3 量化指標(biāo)設(shè)計1.4 定性指標(biāo)設(shè)計第2節(jié)績效考

3、核實施與結(jié)果運用2.1績效考核實施2.2考核結(jié)果運用第2章市場部績效考核指標(biāo)設(shè)計總指標(biāo)市場部績效指標(biāo)第1節(jié)市場經(jīng)理第2節(jié)市場主管第3節(jié)廣告主管第4節(jié)公關(guān)主管第5節(jié)市場專員第3章 銷售部純益考核指標(biāo)設(shè)計總指標(biāo)銷售部績效指標(biāo)第1節(jié)銷售總監(jiān)第2節(jié)銷售經(jīng)理第3節(jié)銷售主管第4節(jié)銷售專員第4章研發(fā)部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)研發(fā)經(jīng)理第2節(jié)研發(fā)主管第3節(jié)研發(fā)專員第5章技術(shù)部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)技術(shù)總監(jiān)第2節(jié)技術(shù)經(jīng)理第3節(jié)工藝工程師第4節(jié)技術(shù)專員第6章產(chǎn)呂開發(fā)部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理第2節(jié)設(shè)計師第3節(jié)工藝員第7章采購部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)采購經(jīng)理第2節(jié)采購主管第3節(jié)采購專員第8章生產(chǎn)部績效考核指標(biāo)

4、設(shè)計第1節(jié)生產(chǎn)總監(jiān)第2節(jié)生產(chǎn)經(jīng)理第3節(jié)生產(chǎn)主管第4節(jié)車間主任第5節(jié)班組長第6節(jié)生產(chǎn)計劃專員第9章設(shè)備部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)設(shè)備經(jīng)理第2節(jié)設(shè)備工程師第3節(jié)設(shè)備點檢員第4節(jié)設(shè)備管理員第10章安全部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)安全經(jīng)理第2節(jié)安全工程師第3節(jié)安全管理員第11章質(zhì)檢部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)質(zhì)檢經(jīng)理第2節(jié)質(zhì)檢主管第3節(jié)質(zhì)量工程師第4節(jié)質(zhì)檢專員第12章工程部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)總工程師第2節(jié)造價工程師第3節(jié)結(jié)構(gòu)工程師第4節(jié)電氣工程師第5節(jié)暖通工程師第6節(jié)工程監(jiān)理第7節(jié)施工員第13章物業(yè)部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)物業(yè)經(jīng)理第2節(jié)維修主管第3節(jié)環(huán)境主管第4節(jié)安保主管第5節(jié)車輛管理員第14章物流部績效考

5、核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)物流經(jīng)理第2節(jié)倉儲主管第3節(jié)運輸主管第4節(jié)裝卸主管第5節(jié)調(diào)度員第6節(jié)配送員第15章財務(wù)部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)財務(wù)總監(jiān)第2節(jié)財務(wù)經(jīng)理第3節(jié)財務(wù)主管第4節(jié)會計第5節(jié)出納第16章客服部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)客服經(jīng)理第2節(jié)客服主管第3節(jié)排班主管第4節(jié)客戶服務(wù)專員第5節(jié)今后服務(wù)專員第17章網(wǎng)絡(luò)部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)主管第3節(jié)網(wǎng)站編輯第18章行政部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)行政總監(jiān)第2節(jié)行政經(jīng)理第3節(jié)辦公室主任第4節(jié)行政助理第5節(jié)前臺接待第19章后勤部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)后勤部經(jīng)理第2節(jié)車輛主管第3節(jié)宿舍管理員第20章人力資源部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)人力資源總監(jiān)第2節(jié)人

6、力資源經(jīng)理第3節(jié)招聘主管第4節(jié)培訓(xùn)主管第5節(jié)薪酬績效主管第6節(jié)人事專員第21章綜合管理部績效考核指標(biāo)設(shè)計第1節(jié)綜合管理部經(jīng)理第2節(jié)綜合管理部主管第3節(jié)行政秘書第1章績效考核指標(biāo)體系設(shè)計第1節(jié) 績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建1.1 考核指標(biāo)設(shè)計績效考核指標(biāo)設(shè)計是建立績效考核體系的中心環(huán)節(jié)，為保證績效考核指標(biāo)的有效性，一般需下步驟進行設(shè)計。1.1.1 崗位分析根據(jù)考核目的，考核者對被考核對象所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等韓星分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng) 達到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定出績效考核指標(biāo)。1.1.2 工作流程分析績效考核指標(biāo)

7、必須從流程上去把握，根據(jù)被考核對象在流程中扮演的角色、責(zé)任以及同上、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標(biāo)。1.1.3 績效特征分析考核者可以使用圖標(biāo)標(biāo)出各指標(biāo)要素的績效特征，按需要評估程度分檔。例如，可以按照非評估不可、非常需要評估、需要評估、需要評估程度低、幾乎不需要評估五檔對上述指標(biāo)要素進行評估，然后根據(jù)少而精的原則同的權(quán)重進行選取。1.1.4 理論驗證根據(jù)績效考核的基本原理與原則，考核者對所設(shè)計的績效考核指標(biāo)時行驗證，保證其能有效、可靠地反映被考核對象的績效特征，以達到考核目的。1.1.5 要素調(diào)查，確定指標(biāo)根據(jù)上述步驟所初步確定的要素，考核者應(yīng)靈活運用多種方法進行要素調(diào)查，最后確

8、定績效考核指標(biāo)體系。在進行要素調(diào)查和指標(biāo)體系的確定時，往往需要將幾種方法結(jié)合起來使用，合指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、完善、可靠。1.1.6 修訂績效考核是一個管理的過程，而不是終點。為了合績效考核指標(biāo)體系更趨合理，還應(yīng)不斷對其進行修訂完善?？己饲靶抻啠和ㄟ^專家調(diào)查法，將所確定的考評指標(biāo)提交領(lǐng)導(dǎo)、專家會議及咨詢顧問，征求意見，修改、補充、完善績效指標(biāo)體系。考核后修訂：根據(jù)考核指標(biāo)體系應(yīng)用之后的效果等進行修訂，使考核指標(biāo)內(nèi)容更加理想和完善。1.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)應(yīng)分出評價層次，抓住關(guān)鍵績效指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)的確立有一個很重要的原則，即SMART原則，其具體內(nèi)容如圖 1-1所示。每位員工都可能會承擔(dān)很多

9、的工作任務(wù)，如果對員工所有的方面都進行評價考核，面面俱到,勢必造成員工把握不住工作的重點與關(guān)鍵，從而也就無法實現(xiàn)自己工作行為導(dǎo)向戰(zhàn)略。1.3 量化指標(biāo)設(shè)計量化考核具有目標(biāo)明確、 標(biāo)準(zhǔn)清晰、易于操作等特點，但不是所有的考核指標(biāo)都能得到有效 的量化，因此績效考核還是需要定性衡量和細化。 同時，績效考核的依據(jù)不僅來自內(nèi)部評價， 還應(yīng)該包括外部引入的評價要素， 諸如客戶、供應(yīng)商、利益相關(guān)者等。Specific明確的、具體Measurabie可度量的Attainable可實現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實的Time-bound有時限的即指績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的，而是應(yīng)該 適度細化，并且隨情境

10、變化而發(fā)生變化是指績效指標(biāo)歌者是數(shù)量化的，或者是行為化的，同時需驗證 這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的是批績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，主要是為了避免 設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而推動了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義指的是績效指標(biāo)是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，而 并非假設(shè)的是指在績效指標(biāo)中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)圖1-1關(guān)鍵績效指標(biāo)確立的原則1.4 定性指標(biāo)設(shè)計采用定性指標(biāo)進行績效考核，可以對整個工作進程進行評價，適用的范圍較廣。但是，在實際操作中，定性指標(biāo)的評價往往會事宜有考核者的主觀傾向。那么，對于員工的考核，空間是采用定量指標(biāo)還是

11、采用定性指標(biāo)呢？這需要針對員工的具體崗位，選用合適的定量與定性指標(biāo)的組合；另外，好使是同一個崗位，也可能因為公司所處的發(fā)展時期不同及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求不同，或者因為公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化不同而的考核指 標(biāo)。第2節(jié)績效考核實施與結(jié)果運用2.1 績效考核實施2.1.1 績效考核主體的選擇績效考核實施的成功與否與對評估者的選擇密切相關(guān)，在設(shè)計績效評估體系時，應(yīng)明確評估的執(zhí)行關(guān)系，不同的評估內(nèi)容、不同的被評估者，其評估者也有所差別。般來說，參與評估的人員可能包括被評估者的上級、同事、員工自己、下屬、客戶、 專業(yè)評估專家或顧問，如表 1-1所示。表1-1績效考核主體的選擇考核實施主體說明上級一般為被考評者的直接上

12、級，他們也是績效考核中最主要的考評者同事一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技 能、工作態(tài)度及工作績效較為熟悉。自己自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進行評價的一種活動，它一方面有助于員，提高自我意識，使員工更好地認識到自己的優(yōu)點和缺點，另 一方面可以獲取員工對績效考核工作的支持。下屬下級考評可以激發(fā)員工對企業(yè)的認同感，增強他們對企業(yè)的責(zé)任心。而對 于管理者，這種評估方式可以促使其不斷提高管理水平，修正管理風(fēng)格， 發(fā)掘企業(yè)潛存的問題?？蛻舫鲇谌尜|(zhì)量管理的考慮，越來越多的企業(yè)開始使用內(nèi)部和外部客戶評估 的方法來族取員工績效評估的信息。2.2.2績效考核周期的確定績效

13、考核周期的確定并沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)。典型的評估周期是月、季、半年或一年，也可以在一項特殊任務(wù)或項目完成之后進行。另外，考核頻率不宜太密，否則不但浪費精力和時間，還會給員工造成不必要的干擾； 但周期過長、反饋太遲，則會不利于改進績效。2.2考核結(jié)果運用績效考核的應(yīng)用范圍很廣，它的結(jié)果可以為管理人員提供人力資源管理決策方面的信息，如人力資源管理中的招聘、甄選、確定薪酬、晉升、調(diào)配、辭退等各項具體的人力資源決策；還可以對員工個人在績效改進、 職業(yè)生涯發(fā)展方面提供借鑒： 績效考核可以提供員工 優(yōu)劣勢的相關(guān)信息，據(jù)此幫助員工了解如何在現(xiàn)有崗位上提高工作業(yè)績，如何加強自身的學(xué)習(xí)和開發(fā)，同時也可以為員工的職業(yè)生

14、涯設(shè)計提供建議等。第2章市場部績效考核指標(biāo)設(shè)計總指標(biāo)市場部績效指標(biāo)1 .市場調(diào)研任務(wù)達成率2 .廣告投放有效率3 .媒體下面曝光次數(shù)4 .品牌認知度5 .市場占有率6 .市場推廣費用控制率第1節(jié)市場經(jīng)理1.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項市場經(jīng)理考核指標(biāo)業(yè)務(wù)管理市場調(diào)研市場調(diào)研任務(wù)達成率市場信息收集的及時性、準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)公關(guān)組織廣告投放有效率媒體卜面曝光次數(shù)市場營銷新產(chǎn)品經(jīng)銷率市場占后舉品牌管理品牌市場價值增長率品牌認知度客戶關(guān)系管理客戶滿意度成本管理市場推廣費用市場推廣費用控制率部門內(nèi)部管理員工培訓(xùn)管理P 培訓(xùn)計劃完成率員工任職資格管理部門員工任職資格達標(biāo)率1.2量化指標(biāo)設(shè)計序 號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明

15、權(quán)重1業(yè)務(wù)活動 管理市場調(diào)研任務(wù)達 成率實際完成市場調(diào)研數(shù)量/計劃完成市場調(diào)研數(shù)量*100%5%廣告投放有效率廣告費用增長率/銷售收入增長率*100%10%媒體卜面曝光次 數(shù)10%新產(chǎn)品經(jīng)銷率設(shè)立這一考核指標(biāo)有助于促進新產(chǎn)品銷售 任務(wù)的完成，保持新產(chǎn)品的合理庫存5%市場占用舉是指一個公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個 市場銷售總量的比例10%2品牌管理品牌市場價值增 長率通過相關(guān)測評機構(gòu)測評獲得10%3成本管理市場推廣費用控 制率實際推廣費用/計劃推廣費用*100%10%4員工管理培訓(xùn)計劃完成率實際完成的培訓(xùn)項目（次數(shù)）/計劃培訓(xùn)的項 目（次數(shù)）*100%5%部門員工任職資 格達標(biāo)率當(dāng)期任職資格考核

16、達標(biāo)的員工/當(dāng)期員工總數(shù) *100%5%1.4定性指標(biāo)設(shè)計序號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重5公司中長期品牌及市場、銷 售戰(zhàn)略報告編制情況報告上交的及時性、內(nèi)容的完整性、報告的質(zhì) 量10%6市場信息收集是否及時提供領(lǐng)導(dǎo)決策所需信息5%7品牌管理品牌認知度10%8客戶管理客戶滿意度5%第2節(jié)市場主管2.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項工作職責(zé)細分考核指標(biāo)組織市 場調(diào)研.收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策和信息口言息收集的及時性與準(zhǔn)確性2.組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi) 部營銷環(huán)境、消費者及用戶進行調(diào)研市場調(diào)研計劃達成率1.制作調(diào)研報告，并向管理層提供建議組織編 制營銷 策劃方1.組織編制新產(chǎn)品上好策劃方案、廣告

17、宣傳策劃 案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等2.配合企業(yè)年度經(jīng)營計劃與銷售計劃進行營銷策市場占后舉案劃活動品牌認知度廣告發(fā) 布與宣 傳管理1.建立與媒體、廣告發(fā)布媒介的關(guān)系，按照領(lǐng)導(dǎo) 審批后的各種發(fā)布計劃進行廣告發(fā)布與宣傳管理廣告投放有效率 合作單位滿意度2.指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支 持材料等促銷活 動管理配合銷售部實施促銷活動，及時解決促銷活動中 出現(xiàn)的問題促銷投入產(chǎn)出比銷售支持工 作滿意度公關(guān)管 理1.配合企業(yè)項目，策劃企業(yè)對外的各項公關(guān)活動大型活動組織次數(shù)2.監(jiān)督實施市場公關(guān)活動，與有關(guān)部門、企業(yè)進 行良好的溝通合作單位滿意度3.組織公關(guān)危機處理危機公關(guān)處理認可度2.

18、2量化指標(biāo)設(shè)計序 號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1市場調(diào)研管理市場調(diào)研計劃達 成率實際完成市場調(diào)研數(shù)量/計劃完成市場調(diào)研數(shù)量*100%5%2廣告發(fā)布廣告投放有效率廣告費用增長率/銷售收入增長率*100%15%3營銷管理促銷投入產(chǎn)出比主要反映促銷投入與銷售產(chǎn)出的平衡 關(guān)系10%市場占用舉反映一個公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品 整個市場銷售總量的比例10%4公關(guān)活動管理大型活動組織次 數(shù)有計劃地組織實施企業(yè)大型公關(guān)活動 的次數(shù)10%2.3定性指標(biāo)設(shè)計序 號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重5市場信息收集市場信息收集的及時性、準(zhǔn)確性10%6品牌管理品牌認知度10%7市場分析市場分析的工作質(zhì)量10%8客戶管理客戶檔案管理

19、的規(guī)范化程度5%9公關(guān)活動管理合作單位滿意度、危機公關(guān)處理認可度10%10銷售燈寺銷售支持工作滿意度5%第3節(jié)廣告主管3.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項工作職責(zé)細分考核指標(biāo)廣告計劃和方案的 實施1.負責(zé)組織廣告媒介的選擇、合同簽訂等工作外部合作單位滿意度2.制訂廣告投放計劃或方案并督導(dǎo)完成廣告投放計劃執(zhí)行率 軟文發(fā)表數(shù)量廣告費用管理按公司規(guī)定的廣告費用授權(quán)額度和使用方法 進行廣告費用監(jiān)督控制千人成本廣告效果評估對廣告宣傳效果進行評估并制定改進方案廣告投放有效率廣告認知度 廣告成功度3.2量化指標(biāo)設(shè)計序 號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1組織廣告實施廣告投放計劃執(zhí)行率15%軟文發(fā)表數(shù)量在電視、廣播、報紙、雜

20、志等媒體中 發(fā)表軟文的數(shù)量10%2廣告費用管理千人成本是指由某一媒介或媒介廣告排期表所 送達1000人所需的成本20%3廣告效果評估廣告投放有效率廣告費用增長率/銷售收入增長率*100%25%3.3定性指標(biāo)設(shè)計序 號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重4合作單位滿意度部門協(xié)作滿意度評價5%外部合作單位滿意度評價5%5廣告實施效果r廣告認知度10%廣告成功度10%第4節(jié)公關(guān)主管4.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項工作職責(zé)細分考核指標(biāo)公共關(guān)系策劃與管理1.有效結(jié)合組織目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃2.開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時調(diào)整公關(guān)宣傳策略企業(yè)美譽度市場知名度3.負責(zé)或協(xié)助開發(fā)導(dǎo)入 CIS、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè) 文化等活動大型公關(guān)活動

21、組織 次數(shù)4.協(xié)調(diào)公關(guān)部與企業(yè)其他部門以及外部單位的合作協(xié)作滿意度公關(guān)信息傳播與管理1.負責(zé)做好公司形象的新聞宣傳工作，以及相關(guān)公 關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等的收集、整理、 記載存檔工作媒體卜面曝光次數(shù) 軟文發(fā)表數(shù)量2.負責(zé)審閱所有對外發(fā)布的稿件，配合其他部門參 與公關(guān)的有關(guān)活動企業(yè)公關(guān)危機 管理參與公司重大事件的緊急處置和善后處理活動危機公關(guān)出現(xiàn)次數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價公關(guān)活動成本 控制合理安排公司公關(guān)費用的支出與成本控制接待費用降低率4.2量化指標(biāo)設(shè)計序 號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1公關(guān)活動實施大型公關(guān)活動組織次 數(shù)以公共關(guān)系傳播為目的，有計劃地組 織實施大型企業(yè)公關(guān)活動的次數(shù)20%

22、媒體卜面曝光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表卜面亙傳公司的 新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)15%軟文發(fā)表數(shù)量在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中 發(fā)表軟文的數(shù)量15%2公關(guān)費用控制接待費用降低率合理控制接待費用支出10%4.3定性指標(biāo)設(shè)計序 號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重3公共關(guān)系維護狀況 評定外部合作單位滿意度評價10%領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價10%4公關(guān)活動實施效果企業(yè)美譽度10%市場知名度10%第5節(jié)市場專員5.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項工作職責(zé)細分考核指標(biāo)市場調(diào)研與分 析1.負責(zé)某些市場調(diào)研活動，并形成相關(guān)調(diào)研分析報告市場調(diào)研計劃達成率2.搜集并分析市場相關(guān)資訊、資料，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決 策提供參考信息收集的及時性與 準(zhǔn)確性市場活動的策

23、 劃與實施1.通過廣告、促銷、公關(guān)活動等方式傳遞產(chǎn)品上市 信息，并協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市相關(guān)工作銷售支持工作滿意度2.與企業(yè)相關(guān)部門協(xié)作，組織各種推廣和公關(guān)活動上品市場占用舉 品牌認知度公共關(guān)系的拓 展與維護與相關(guān)媒體保持良好的合作關(guān)系，選擇適當(dāng)媒體投 放廣告廣告投放有效率外部合作單位滿意度5.2量化指標(biāo)設(shè)計序 號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1市場調(diào)研管理市場調(diào)研計劃達成率實際完成市場調(diào)研數(shù)量/計劃完成市場調(diào)研數(shù)量*100%20%2廣告發(fā)布廣告投放有效率廣告費用增長率/銷售收入增長率*100%15%3銷售支持市場占用舉公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個市 場銷售總量的比例10%5.3定性指標(biāo)設(shè)計序 號考核項

24、目考核內(nèi)容考核說明權(quán)重1信息收集信息收集的及時性與 準(zhǔn)確性確保能及時獲取所需的信息，且真 實、可靠15%2:品牌管理品牌認知度;根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果予以評定5%3市場分析工作 的質(zhì)量市場分析報告提交的 及時性*對艮表，無合理理由，報告延遲 xx 個工作日提交5%報告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性*必艮表不準(zhǔn)確、不夠準(zhǔn)確、準(zhǔn)確、非10%常準(zhǔn)確報告內(nèi)容的全面性xxt艮表內(nèi)容小全面、不夠全面、較全 面、全面10%4協(xié)作情況銷售支持工作滿意度反映其工作直接或間接地為公司銷 售活動提供支持的有效程度5%外部合作單位 滿意率外部合作單位滿意度滿意度評價情況5%第3章銷售部績效考核指標(biāo)設(shè)計總指標(biāo)銷售部績效指標(biāo)1 .銷售額/銷售

25、量2 .銷售計劃達成率3 .銷售收入4 .銷售收入增長率5 .銷售回款率6 .銷售毛利率7 .銷售費用率8 .市場占有率9 .新增客戶數(shù)量10 .客戶保有率第1節(jié)銷售總監(jiān)1.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項銷售總監(jiān)考核指標(biāo)銷售與市場管 理1.確保銷售目標(biāo)達成銷售計劃達成率2.銷售收入與回款管理銷售收入增長率銷售毛利率銷售回款率3.產(chǎn)品市場拓展市場占用舉品牌認知度銷售成本及費用管理銷售成本控制銷售費用率客戶管理新客戶開發(fā)新客戶開發(fā)達成率客戶關(guān)系維護客戶保有率分管部門管理員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計劃完成率員工任職資格管理部門員工任職資格達成率1.2量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1銷售目標(biāo)完成 情況銷售計

26、劃達成率實際完成的銷售額或銷售量 /計劃完成 的銷售額或銷售量*100%10%銷售收入增長率（本期銷售收入-上期銷售收入）/上期 銷售收入*100%10%銷售回款率企業(yè)實收的銷售款與銷售收入總額的 比率10%銷售毛利率（銷售收入-銷售成本）/銷售收入*100%10%2銷售費用銷售費用率銷售費用占銷售收入的比率10%3品牌與市場管 理市場占用舉公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個市場 銷售問題的比率10%品牌認知度該品牌被市場認可的程度5%4客戶管理新客戶開發(fā)達成率考核新客戶開發(fā)工作完成的情況10%客戶保有率是考核客戶關(guān)系維護情況的重要內(nèi)容 之一5%5部門員工管理培訓(xùn)計劃完成率實際完成的培訓(xùn)項目（次數(shù)）

27、/計劃培訓(xùn)的項目（次數(shù)）*100%5%部門員工任職資格 達標(biāo)率當(dāng)期任職資格考核達標(biāo)的員工/當(dāng)期員工總數(shù)*100%5%1.3定性指標(biāo)設(shè)計序號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重1營銷策劃方案的質(zhì)量營銷策劃方案的合理性、可行性，營銷策劃方案 實施的效果；營銷策劃方案創(chuàng)造的經(jīng)濟價值分析等5%2銷售管理體系的規(guī)范化 程度銷售管理制度建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、銷售管理體系 運營的規(guī)范化程度等5%第2節(jié)銷售經(jīng)理2.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項銷售經(jīng)理考核指標(biāo)銷售目標(biāo)管理銷售計劃的制訂與實施銷售計劃達成率銷售收入銷售收入增長率銷售回款率銷售毛利率市場占后舉銷售費用控制合理控制銷售過程中各項 費用的支出銷售費用率客戶管理1.指導(dǎo)銷售人員建立

28、、維護 與客戶的良好合作關(guān)系新客戶開發(fā)達成率新增大客戶數(shù)量2.組織建立并完善客戶檔 案客戶檔案完整性銷售人員管理1.員工培訓(xùn)培訓(xùn)計劃完成率2.部門各項工作安排、人員 調(diào)配與協(xié)調(diào)員工滿意度2.2量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1產(chǎn)品銷售情況銷售計劃達成率實際完成的銷售額或銷售量 /計劃銷 售額或銷售量*100%10%銷售毛利率銷售收入-銷售成本）/銷售收入*100%10%市場占用舉公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個市5%場銷售問題的比率2銷售收入銷售收入:考核期內(nèi)銷售收入總額10%銷售收入增長率本期銷售收入-上期銷售收入）/上期 銷售收入*100%5%銷售回款主收的銷 售款與銷售收入總 額

29、的比率10%3銷售費用銷售費用率銷售費用占銷售收入的比率10%4客戶開發(fā)新增大客戶數(shù)量10%新客戶開發(fā)達成率考核新客戶開發(fā)工作完成的情況5%5員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計劃完成率實際完成的培訓(xùn)項目（次數(shù)）/計劃培 訓(xùn)的項目（次數(shù)）*100%5%2.3定性指標(biāo)設(shè)計序號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重6銷售費用預(yù)算控制情況是否按照預(yù)算制度來使用資金；是否有超預(yù)算的 情況5%7部門合作滿意度相關(guān)部門滿意度評價5%8下屬行為管理所管轄部門出勤率、違紀違規(guī)事件數(shù)量5%9客戶檔案管理客戶檔案完整性5%第3節(jié)銷售主管3.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項工作職責(zé)細分考核指標(biāo)銷售計劃管理參與制訂銷售計劃，掌握銷售進度銷售計劃達成率 銷售額、銷售

30、量組織下屬人員完成銷售任務(wù)市場開發(fā)了解客戶需求動態(tài)，提升公司市場占有率市場占用舉銷售費用管理合理控制銷售費用，確保完成公司的銷售費用指 標(biāo)銷售費用率銷售賬款管理應(yīng)收賬款的核算、催收管理銷售回款率客戶管理開發(fā)新客戶，增加產(chǎn)品的銷售范圍客戶投訴處理率客戶滿意度評價及時、有效地處理客戶投訴3.2量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1銷售任務(wù)完成 情況銷售計劃達成率實際完成的銷售額或銷售量 /計劃完 成的銷售額或銷售量*100%15%銷售額/銷售量考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售收入總計/銷售數(shù)量總計10%2銷售費用與貨 款回收銷售費用率銷售費用占銷售收入的比率10%銷售回款率企業(yè)實收的銷售款與銷售收入的

31、總 額的比率15%3市場份額市場占后舉公司的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個市 場銷售問題的比率10%4客戶管理新開發(fā)客戶數(shù)量10%客戶投訴處理率處理投訴數(shù)量/接到投訴數(shù)量*100%10%3.3定性指標(biāo)設(shè)計序號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重5客戶關(guān)系管理客戶滿意度評價10%6銷售團隊管理下屬人員規(guī)章制度執(zhí)行情況10%第4節(jié)銷售專員4.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項工作職責(zé)細分考核指標(biāo)執(zhí)行公司的銷售 計劃1.根據(jù)市場營銷計劃，完成公司下達的銷售指標(biāo)銷售計劃達成率銷售額、銷售量2.收集和分析本銷售區(qū)域的銷售信息，為公司決策 提供參考依據(jù)市場信息收集的及 時性、準(zhǔn)確性銷售賬款管理及時做好終端貨款的回籠工作銷售回款率客戶開發(fā)與服務(wù)

32、1.開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍新開發(fā)客戶數(shù)量 客戶保后率2.客戶回訪客戶回訪率客戶滿意度4.2量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1銷售任務(wù)完成 情況銷售計劃達成率實際完成的銷售額或銷售量 /計劃完 成的銷售額或銷售量*100%25%銷售額/銷售量考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售收入總計/銷售數(shù)量總計10%2銷售貨款回收銷售回款率企業(yè)實收的銷售款與銷售收入的總額 的比率15%3客戶開發(fā)與維 持新開發(fā)客戶數(shù)量15%客戶保有率是考核客戶關(guān)系維護情況的重要指標(biāo)之一10%客戶回訪率5%4.3定性指標(biāo)設(shè)計序號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重4市場信息收集市場信息收集的及時性、準(zhǔn)確性10%5客戶關(guān)系維護客戶

33、滿意度評價5%6銷售制度執(zhí)行員工違反公司制度規(guī)定的情況5%第4章研發(fā)部績效考核指標(biāo)設(shè)計 總指標(biāo)研發(fā)部績效指標(biāo)1 .申請立項通過率2 .新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量3 .新產(chǎn)品試制一次成功率4 .產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性5 .研發(fā)項目階段成果達成率6 .項目開發(fā)完成準(zhǔn)時率7 .專利項申請數(shù)8 .重大技術(shù)失誤次數(shù)第1節(jié)研發(fā)經(jīng)理1.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)管理新產(chǎn)品開發(fā)項目實施新產(chǎn)品開發(fā)周期 ,中試一次通過率 產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性研發(fā)項目管理項目立項管理申請立項通過率項目開發(fā)與實施研發(fā)項目階段成果達成率項目開發(fā)完成準(zhǔn)時率研發(fā)費用預(yù)算項目研究開發(fā)費用預(yù)算達成率研發(fā)團隊管理員工管理核心員工流失率其他專利項申報數(shù)

34、重大技術(shù)失誤次數(shù)1.2量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1新產(chǎn)品開發(fā)管 理新產(chǎn)品開發(fā)周期5%中試一次通過率對中試這一環(huán)節(jié)的考核， 有助于完善工 藝技術(shù)，提高成品率和質(zhì)量的穩(wěn)定性10%2研發(fā)項目管理申請立項通過率主品立項通過數(shù)/立項總數(shù)*100%5%研發(fā)項目階段成 果達成率各項目實施階段成果達成數(shù) /計劃研發(fā)成果達成數(shù)*100%10%項目開發(fā)完成準(zhǔn) 時率實際開發(fā)周期/計劃開發(fā)周期*100%10%項目研究開發(fā)費 用預(yù)算達成率實際項目研究開發(fā)費用/計劃研發(fā)費用*100%5%3專利申報情況專利項申報數(shù)獲得專利項數(shù)15%4技術(shù)管理重大技術(shù)失誤次 數(shù)10%5員工管理核心員工流失率檢測本部門核心員

35、工的流失情況5%1.3定性指標(biāo)設(shè)計序號考核項目考核內(nèi)容:權(quán)重6產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性投放市場后產(chǎn)品設(shè)計更改的次數(shù)15%7本部門制度制定情況研發(fā)制度規(guī)范與完善程度5%8部門協(xié)作情況部門協(xié)作滿意度評價5%第2節(jié)研發(fā)主管2.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項工作職責(zé)細分考核指標(biāo)市場信息分析組織收集行業(yè)研發(fā)信息言息收集的及時性與準(zhǔn)確性跟蹤最新的研發(fā)發(fā)展態(tài)勢新產(chǎn)品開發(fā)管 理負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)項目的立項、報批申請立項通過率根據(jù)公司產(chǎn)品線規(guī)劃，執(zhí)行新產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品更新?lián)Q代的工作新產(chǎn)品開發(fā)周期 產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性 基礎(chǔ)模塊共用率組織制定和實施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案負責(zé)新產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的技術(shù)控制、質(zhì)量管理工作中試一次通過率項目研發(fā)監(jiān)督研

36、發(fā)項目進程研發(fā)項目階段成果達成率 項目開發(fā)完成準(zhǔn)時率參與指導(dǎo)研發(fā)項目的具體操作，解決疑難問題組織人員進行重大技術(shù)攻關(guān)2.2量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1新產(chǎn)品開 發(fā)管理申請立項通過率產(chǎn)品立項通過數(shù)/立項總數(shù)*100%5%新產(chǎn)品開發(fā)周期10%中試一次通過率對中試這一環(huán)節(jié)的考核，有助于完善工藝 技術(shù)，提高成品率和質(zhì)量的穩(wěn)定性15%2零備件標(biāo) 準(zhǔn)化程度基礎(chǔ)模塊（零部 件）共用率項目共用的基礎(chǔ)模塊 （零部件）/項目現(xiàn)有 的基礎(chǔ)模塊（零部件）*100%10%3研發(fā)進度 控制項目開發(fā)完成準(zhǔn) 時率實際開發(fā)周期/計劃開發(fā)周期*100%15%研發(fā)項目階段成 果達成率各項目實施階段成果達成數(shù) /計

37、劃達成數(shù)*100%20%2.3定性指標(biāo)設(shè)計序號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重4市場信息收集信息收集的及時性與準(zhǔn)確性5%5產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性投放市場后產(chǎn)品設(shè)計更改的次數(shù)15%6技術(shù)支持技術(shù)服務(wù)滿意度評價狀況5%第3節(jié)研發(fā)專員3.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項工作職責(zé)細分考核指標(biāo)市場信息收集了解市場客戶對產(chǎn)品的需求信息收集的及時性與 準(zhǔn)確性跟蹤產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展動態(tài)新產(chǎn)品開發(fā)負責(zé)新產(chǎn)品篩選立項所需信息的收集和調(diào)研、分析工作依據(jù)公司制訂的研發(fā)計劃進行新產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 研發(fā)項目階段成果達 成率配合完成產(chǎn)品研發(fā)試制工作新產(chǎn)品試制一次成功 率負責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)支持工作技術(shù)服務(wù)滿意度 產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性技術(shù)資料管理新產(chǎn)品研發(fā)資料

38、的管理技術(shù)文檔整理規(guī)范性3.2量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1新產(chǎn)品開 發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量120%新產(chǎn)品試制一次對新產(chǎn)品試制這一創(chuàng)優(yōu)工作的考核，有助15%成功率于驗證新產(chǎn)品的設(shè)計能否達到預(yù)期的效 果2項目研發(fā)研發(fā)項目階段成 果達成率各項目實施階段成果達成數(shù) /計劃達成數(shù)*100%15%3.3定性指標(biāo)設(shè)計序號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重3產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性投放市場后產(chǎn)品設(shè)計更改的次數(shù)20%4信息收集信息收集是否及時、準(zhǔn)確、有效5%5開發(fā)新產(chǎn)品所需資料的 完整性在規(guī)定的時間內(nèi)，將所有圖紙、各類參數(shù)資料、鑒 定資料及其他相關(guān)資料送交相關(guān)部門5%6技術(shù)支持技術(shù)服務(wù)滿意度評價狀況5%7技術(shù)資料的提供技

39、術(shù)資料提供的及時性、準(zhǔn)確性，可以以是否發(fā)生 投訴作為考核依據(jù)之一5%8技術(shù)檔案管理技術(shù)資料的整理是否規(guī)范、是否有資料外匯兩句的 發(fā)生等10%第5章技術(shù)部績效考核指標(biāo)設(shè)計總指標(biāo)技術(shù)部績效指標(biāo)1、新產(chǎn)品立項數(shù)量2、新產(chǎn)品開發(fā)計劃達成率3、新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性4、重大技術(shù)改進項目完成數(shù)5、工藝改進消耗降低率6、技術(shù)改造費用7、技術(shù)服務(wù)滿意度8、技術(shù)文檔整理規(guī)范性第1節(jié)技術(shù)總監(jiān)1.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項工作業(yè)績新產(chǎn)品開發(fā)管理新產(chǎn)品立項數(shù)量新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性生產(chǎn)工藝管理工藝改進消耗降低率技術(shù)改進重大技術(shù)改進項目完成數(shù)成本控制技術(shù)改造費用部門協(xié)作技術(shù)管理與支持技術(shù)服務(wù)滿意度部門內(nèi)部管員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計

40、劃完成率理員工任職資格管理部門員工任職資格達成率1.2量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1新產(chǎn)品開發(fā)管 理新產(chǎn)品立項數(shù)量15%2生產(chǎn)工藝管理工藝改進消耗降 低率（工藝改進前單位產(chǎn)品消耗材料 -工藝 改進后單位產(chǎn)品消耗材料）/工藝改進前 單位產(chǎn)品消耗材料*100%20%3技術(shù)改進重大技術(shù)改進項 目完成數(shù)15%4成本控制技術(shù)改造費用是否控制在預(yù)算范圍內(nèi)10%5部門內(nèi)部管理培訓(xùn)計劃完成率實際完成的培訓(xùn)項目（次數(shù)）/計劃培訓(xùn) 的項目（次數(shù)）*100%5%部門員工任職資 格達標(biāo)率當(dāng)期任職資格考核達標(biāo)的員工/當(dāng)期員工總數(shù)*100%5%1.3定性指標(biāo)設(shè)計序號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重6質(zhì)量體系管理情況公

41、司質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)的完善程 度10%7新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定 性新產(chǎn)品投入市場因為技術(shù)問題導(dǎo)致不合格的產(chǎn)品 批次、數(shù)量或因為技術(shù)質(zhì)量問題導(dǎo)致技術(shù)更改的 次數(shù)15%8技術(shù)支持技術(shù)服務(wù)滿意評價狀況5%第2節(jié)技術(shù)經(jīng)理2.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項技術(shù)經(jīng)理考核指標(biāo)技術(shù)與工藝管理對生產(chǎn)技術(shù)、工藝進行 管理與指導(dǎo)工藝改進消耗降低率技術(shù)改進項目完成數(shù)技術(shù)改造費用新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)完成情 況 新產(chǎn)品立項數(shù)量 新產(chǎn)品開發(fā)計劃達成率 新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性技術(shù)廿作與對外進行技術(shù)合作參與外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)技術(shù)交流參與技術(shù)交流活動新技術(shù)引進、消 化產(chǎn)品技術(shù)新項目的引進項數(shù)技術(shù)支持.技術(shù)支持滿意度其他管理職責(zé)

42、技術(shù)培訓(xùn)二內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)核心員工管理核心員工流失率2.2量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1對生立技術(shù)、 ，包進行管 理與指導(dǎo)工藝改進消耗降低率（工藝改進前單位產(chǎn)品消耗材料 -上2改進后單位產(chǎn)品消耗材料）/工藝改進前單位產(chǎn)品消耗材料*100%10%技術(shù)改進項目完成數(shù)10%技術(shù)改造費用是否控制在預(yù)算范圍之內(nèi)10%2新產(chǎn)品開發(fā) 任務(wù)完成情 況新產(chǎn)品開發(fā)計劃達成率考核新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成的情況5%新產(chǎn)品立項數(shù)量10%3技術(shù)交流參與外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)5%4新技術(shù)引進產(chǎn)品技術(shù)新項目的引進 項數(shù)5%5部門內(nèi)部管 理內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)5%核心員工流失率檢測本部門核心員工的流失情況5%2.3定性指標(biāo)設(shè)計

43、序號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重6新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性新產(chǎn)品投入市場后因為技術(shù)問題導(dǎo)致不合 格的產(chǎn)品批次、數(shù)量或因為技術(shù)質(zhì)量問題導(dǎo) 致技術(shù)更改的次數(shù)10%7技術(shù)支持滿意度技術(shù)報務(wù)滿意度評價狀況10%8技術(shù)文檔整理的規(guī)范性各種技術(shù)文檔保存的完整性，能否有效歸 檔，是否符合質(zhì)量管理的要求5%9下屬行為管理所管轄部門員工的出勤率、 違紀違規(guī)數(shù)量等 情況10%第3節(jié)工藝工程師3.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項工作職責(zé)細分考核指標(biāo)工藝技術(shù)管理工藝文件的編制P制定文件的及時性根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求和項目開發(fā)計劃，負責(zé)新 產(chǎn)品所用新原料的確認材料使用的正確性 工藝參數(shù)的符合率對注塑工藝參數(shù)進行設(shè)計，并編制材料檢驗 規(guī)程檢驗規(guī)程的

44、正確率根據(jù)產(chǎn)品工藝要求，應(yīng)用相關(guān)軟件對模具工 藝進行設(shè)計和分析并確定材料收縮率模具工藝的有效性 收縮率的正確性主導(dǎo)新工藝、新材料在企業(yè)的推廣技術(shù)服務(wù)負責(zé)現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)工作，及時了解現(xiàn)場的 生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量等問題技術(shù)服務(wù)滿意度文檔資料管理完善各類技術(shù)文件的歸檔工作文檔整理的規(guī)范性3.2定性指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1工藝技術(shù)管理工藝參數(shù)符合率指模具試模時實際注塑工藝參數(shù)與設(shè)計 的注塑工藝參數(shù)的符合情況20%檢驗規(guī)程正確率考核制定的規(guī)程是否適宜和具有可操作 性20%3.3定性指標(biāo)設(shè)計序號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重2制定文件的及時性考核各種工藝文件的制定是否符合開發(fā)計 劃的時間節(jié)點要求10%3

45、材料使用正確性指新產(chǎn)品在模具設(shè)計或試制時是否符合圖 紙要求或客戶的要求20%4模具工藝有效性指模具工藝設(shè)計是否符合產(chǎn)品裝配工藝和 產(chǎn)品功能要求20%5技術(shù)服務(wù)滿意度技術(shù)服務(wù)滿意度評價狀況5%6文檔整理規(guī)范性各種文檔完整、有效歸檔，符合質(zhì)量管理要 求5%第4節(jié)技術(shù)專員4.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項工作職責(zé)細分考核指標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)與技 術(shù)改進參與新產(chǎn)品開發(fā)，負責(zé)新產(chǎn)品任務(wù)功能及結(jié) 構(gòu)設(shè)計設(shè)計任務(wù)完成率提出產(chǎn)品改進建設(shè)改進方案米納率技術(shù)改進項目完成數(shù)技術(shù)支持向研發(fā)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量等部門提供技術(shù)咨 詢和相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)技術(shù)資料提供及時率及時受理生產(chǎn)車間的技術(shù)問題，組織相關(guān)人 員研究并制定解決措施與辦法技術(shù)問題處理的

46、及時性技術(shù)文檔管理對技術(shù)檔案資料歸檔管理，確保技術(shù)資料的 保密性、正確性技術(shù)文件的規(guī)范性4.2量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重1產(chǎn)品開發(fā)與 技術(shù)改進:設(shè)計任務(wù)完成率考核其工作任務(wù)完成情況30%改進方案米納率被米納的方案數(shù)/提出方案的總數(shù)*100%15%技術(shù)改進項目完 成數(shù)15%2技術(shù)支持技術(shù)資料提供及 時率考核標(biāo)準(zhǔn)以公司技術(shù)部相關(guān)管理辦法為準(zhǔn)5%4.3定性指標(biāo)設(shè)計序號考核項目考核內(nèi)容權(quán)重3技術(shù)問題處理的及時性接收問題信息后*分鐘內(nèi)直到現(xiàn)場處理，不能及時 處理而被投訴視為延誤20%4技術(shù)文件 管理技術(shù)文件的 規(guī)范性工文件、檢驗規(guī)程等是否正確并符合技術(shù)文件標(biāo) 準(zhǔn)5%對外技術(shù)保 密技術(shù)資

47、料對外泄露事件發(fā)生次數(shù)10%第6章產(chǎn)品開發(fā)部績效考核指標(biāo)設(shè)計總指標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)部績效指標(biāo)1、項目準(zhǔn)時完成率2、研究開發(fā)費用3、新產(chǎn)品開發(fā)計劃達成率4、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量5、新產(chǎn)品開發(fā)成功率6、新產(chǎn)品利潤率7、新產(chǎn)品的技術(shù)穩(wěn)定性第1節(jié)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理1.1考核指標(biāo)設(shè)計工作項產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)企業(yè)技術(shù)工藝 標(biāo)準(zhǔn)的制定組織制定本公司的技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件的有效性新產(chǎn)品開發(fā)管 理新產(chǎn)品開發(fā)研究 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 新產(chǎn)品開發(fā)計劃達成率 新產(chǎn)品開發(fā)成功率 新產(chǎn)品的技術(shù)穩(wěn)定性 項目準(zhǔn)時完成率 研究開發(fā)費用新產(chǎn)品市場反映情況新產(chǎn)品銷售額新產(chǎn)品利潤率技術(shù)支持r提供技術(shù)指導(dǎo)與支持現(xiàn)場技術(shù)問題處理的及時性技術(shù)檔案管理技術(shù)圖紙、資料歸檔技術(shù)資料歸檔及時率1.2量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重i新產(chǎn)品研 發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量在某一時期內(nèi)推出新產(chǎn)品的數(shù)量5%新產(chǎn)品開發(fā)計劃達成率考核新產(chǎn)品開發(fā)計劃的完成程度10%新產(chǎn)品的開發(fā)成功率10%新產(chǎn)品的技術(shù)穩(wěn)定性產(chǎn)品投入市場后因為技術(shù)問題導(dǎo)致 不合格的產(chǎn)品批次數(shù)或因為技術(shù)質(zhì) 量問題導(dǎo)致技術(shù)更改的次數(shù)10%項目準(zhǔn)時完成率設(shè)立這一指標(biāo)，有助 于控制項目進 程，加快開發(fā)民速度10%研究開發(fā)費用是否控制在預(yù)算范圍內(nèi)10%2新產(chǎn)品上 市后的反 映情況新產(chǎn)品銷售額一定程度上可以衡量新產(chǎn)品的市場 認可程度5%新產(chǎn)品禾潤率衡量新產(chǎn)品是否為公司創(chuàng)造了價值10%3產(chǎn)品技術(shù) 資料管理技術(shù)資料歸