1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告1、年度工作目標(biāo)的執(zhí)行情況：目標(biāo)考核季度完成情況自述重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0本季度項(xiàng)目沒有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)重大安全責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0本季度項(xiàng)目沒有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)投訴處理滿意率90%以上；本季投訴兩起，投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時(shí)限處理完畢，業(yè)戶滿意 100%業(yè)戶報(bào)修 (保修、維修 )回訪率不小于50%；維修工作完成次日進(jìn)行回訪， 根據(jù)客服部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得出， 達(dá)標(biāo)特殊事件警衛(wèi)到場時(shí)限 5 分鐘；抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況， 模擬消防系統(tǒng)報(bào)警， 測評(píng)警衛(wèi)

2、到場時(shí)限符合要求保潔事件處理到場時(shí)限不超過10 分鐘。抽查保潔事件（自行車庫坡道飯菜遺灑）到場時(shí)限符合要求為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境， 不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn) “一切因客戶改變 ”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們 4 月至 6 月物業(yè)管理報(bào)告呈現(xiàn)于您， 以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝！第一部分：工作報(bào)告一、重要計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、完成1、分公司一級(jí)指標(biāo)：a)物業(yè)費(fèi)收繳率： 95%完成b)成本控制率： 100%完成c)供暖運(yùn)營費(fèi)收費(fèi)率： 100%完成d)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)量： 0 完成e)重大責(zé)任安全事故發(fā)生數(shù)量： 0 完成f)共用設(shè)備保養(yǎng)率： 1

3、00%完成g)公共設(shè)施完好率： 100%完成h)業(yè)戶報(bào)修回訪率： >50%完成i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率： 100%完成j)投訴處理及時(shí)率： 100%完成k)綠化完好率：按北京市綠化管理規(guī)定中二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成l)崗前培訓(xùn)合格率： 100%完成2、分公司二級(jí)指標(biāo)：m)物業(yè)零修、維修及時(shí)率：100%完成n)零修、維修返修率：o)保潔事件處理及時(shí)率： 100%完成p)保安特殊事件處理及時(shí)率：100%完成q)新項(xiàng)目裝修有效控制率：100%完成r)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率： 90%完成3、第二季度完成的計(jì)劃任務(wù)（ 1）上半年度物業(yè)管理費(fèi)已收取 95.41。（ 2）11 月至 3 月供暖費(fèi)已收取 99.2

4、6。（ 3）保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、 樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、 無火災(zāi)、治安安全隱患。（ 4）針對(duì) “五一勞動(dòng)節(jié) ”特殊期間，進(jìn)行全面安全大檢查，并制定實(shí)施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。二、內(nèi)部管理1、人員管理按照第四分公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。（1）勞動(dòng)關(guān)系管理第四分公司按時(shí)與員工簽訂了勞動(dòng)合同，及時(shí)為員工辦理和繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，規(guī)范執(zhí)行國家和企業(yè)制訂的相關(guān)福利政策。（2）獎(jiǎng)罰管理1）按照員工績效考評(píng)管理制度 ，對(duì)員工進(jìn)行績效管理，做到公平、公正地對(duì)員工的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2）每月進(jìn)

5、行優(yōu)秀員工評(píng)選，確定明確的評(píng)優(yōu)主題與標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)在工作中有突出業(yè)績和表現(xiàn)的員工給予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)，并在光榮榜對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。上半年授獎(jiǎng)人數(shù)總約80 多人次。3）對(duì)違反公司制度的行為及人員予以批評(píng)和處罰，上半年受罰人數(shù)約 10 人次。4）建立獎(jiǎng)罰管理臺(tái)帳，對(duì)分公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)罰做詳細(xì)的記錄，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行備案。（3）員工培訓(xùn)新入職人員均接受了專門的入職培訓(xùn)，覆蓋率為 100%。各崗位經(jīng)崗前培訓(xùn)考核后合格上崗，崗前培訓(xùn)合格率為 100。積極改進(jìn)培訓(xùn)方法，除對(duì)員工定期組織業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)外， 計(jì)劃開展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， 向員工提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)。例如組織項(xiàng)目間的員工進(jìn)行關(guān)于業(yè)權(quán)實(shí)

6、踐的研討與經(jīng)驗(yàn)交流； 就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進(jìn)行溝通，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短；配合行政計(jì)劃部進(jìn)行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講；請(qǐng)項(xiàng)目總經(jīng)理就服務(wù)價(jià)值觀與員工進(jìn)行交流等。 為加強(qiáng)管理人員在各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中的配合度， 提高工作的信度和效度， 特別組織了公司制度培訓(xùn)專場， 針對(duì)工作中的常見錯(cuò)誤進(jìn)行專項(xiàng)制度培訓(xùn)，旨在糾正工作中不正確的概念、 信息，明確各項(xiàng)工作流程中需要注意的順序要點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)， 使各項(xiàng)管理工作更加規(guī)范化， 配合更加順暢。（ 4）企業(yè)文化建設(shè)年初明確了分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以船、船長和船員為題貫穿全年， 將公司所唱導(dǎo)的企業(yè)與員工之間的內(nèi)在關(guān)系

7、、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關(guān)系以及企業(yè)與個(gè)人之間的發(fā)展關(guān)系通過員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的 “共贏 ”理念與信息傳遞給項(xiàng)目的每一個(gè)人。（ 5）制度執(zhí)行及工作改進(jìn)通過品質(zhì)檢查與自查，進(jìn)一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計(jì)劃信息管理等工作流程，新編制了內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)與管理規(guī)定 、圖書期刊管理規(guī)定，對(duì)公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進(jìn)行了整合。2、部門內(nèi)部管理（ 1）警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進(jìn)入大廈內(nèi)散發(fā)廣告、收廢品人員 482 人次。（ 2）警衛(wèi)部每日對(duì)公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)消防安全隱患通知書 5 份。（ 3）

8、警衛(wèi)部在第一季度重點(diǎn)對(duì)大廈南、北兩側(cè)的交通道路秩序進(jìn)行了整治，對(duì)個(gè)別業(yè)戶經(jīng)常將機(jī)動(dòng)車占用消防通道的行為， 及時(shí)進(jìn)行阻止、糾正。共計(jì) 49 輛車次。（ 4）警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個(gè)別公司員工經(jīng)常將自行車推進(jìn)大廈的行為，共計(jì) 30 人次。三、關(guān)系到大廈業(yè)主的重大事項(xiàng)公告針對(duì) “鑫隆商場 ”的停業(yè)、商戶全部撤場事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對(duì)商戶撤場的過程進(jìn)行突發(fā)事件預(yù)案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。四、客戶服務(wù)1.盈都大廈已入住331 戶，入住率為 98.212.對(duì)盈都大廈進(jìn)行五一節(jié)前裝飾工作。3.第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1 起，已圓滿處理，業(yè)戶表示滿意。4.每月根據(jù)大廈的情況，對(duì)盈都大廈已入住業(yè)

9、戶進(jìn)行走訪?；卦L率為 10。5.第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計(jì)14 件。6.按計(jì)劃進(jìn)行保修、維修工作；本季度發(fā)出保修單189 張，返回167 張返單率為 88.36；維修單 144 張，返回 144 張返單率為 100。并對(duì)維修保修進(jìn)行回訪。7.警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶的室內(nèi)，對(duì)室內(nèi)的煙感（消防報(bào)警設(shè)備）進(jìn)行逐個(gè)測試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識(shí)材料，進(jìn)行消防安全宣傳。五、大中小修工程服務(wù)/ 公共設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)1）熱力站設(shè)備停暖后的檢修、改造；對(duì)低區(qū)管道進(jìn)行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設(shè)備運(yùn)行效率低能耗大的問題。2）對(duì)高壓變電室高低壓設(shè)備，8 臺(tái)變壓器、 16 面高壓

10、柜、 70 面低壓柜、 163 個(gè)開關(guān)、 4 面直流屏進(jìn)行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設(shè)備的安全運(yùn)行。3）對(duì)市內(nèi)外雨污水水系統(tǒng)的提升泵進(jìn)行檢修、保養(yǎng)；對(duì)雨污水管線進(jìn)行疏通、清理保障汛期安全。4）對(duì)中水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢修、改造，解決了由于設(shè)計(jì)因素導(dǎo)致調(diào)節(jié)水池、中間水池?zé)o法徹底排污問題。5）對(duì)大廈 159 處避雷裝置進(jìn)行防雷檢測；并對(duì)存在問題進(jìn)行整改。6）對(duì)屋頂花園所有木飾品進(jìn)行刷桐油保養(yǎng)。7）對(duì)室外部分損壞的路面進(jìn)行修補(bǔ)，對(duì)通向屋頂花園的各樘鋁合金門進(jìn)行維修。（二）設(shè)施完善1、解決大廈東北區(qū)域綠化用水問題， 從城鐵連廊引出給水管線；2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。3、

11、為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。4、對(duì)部分業(yè)戶空調(diào)回風(fēng)口過濾網(wǎng)清洗；5、加工制作安裝了大廈西側(cè)南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標(biāo)志牌做到人車分流確保行人安全。（三）協(xié)助地產(chǎn)完成各項(xiàng)改造工作1、公寓部分小房間沒有回風(fēng)口問題；2、寫字樓 a、b 座空調(diào)室外機(jī)改造；3、寫字樓 a、b 座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。六、裝修管理1.盈都大廈辦理裝修191 戶，裝修驗(yàn)收 178 戶，每日對(duì)裝修情況進(jìn)行巡視。2.消防中控室每日對(duì)大廈的所有裝修現(xiàn)場進(jìn)行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場的違章施工、違規(guī)作業(yè)55 起。七、保潔服務(wù) / 綠化服務(wù)1.督促保潔公司按照月、周、

12、日的工作計(jì)劃，進(jìn)行盈都大廈的日常清潔工作。2.新的綠化養(yǎng)護(hù)單位于4 月 25 日開始進(jìn)場，督促兩家綠化養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行交接，已于4 月 30 日正式交接完成。3.5 月 10 日基本完成對(duì)盈都大廈外墻清洗工作，a、b 座凹槽處需待空調(diào)改造結(jié)束后，進(jìn)行清洗。八、保安服務(wù) / 消防服務(wù) / 車輛交通管理1、警衛(wèi)部進(jìn)行大廈第二季度的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設(shè)備處于完好、有效的工作狀態(tài)。 對(duì)所有業(yè)戶的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。2、對(duì)大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內(nèi)的各種商業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行安全保衛(wèi)。3、對(duì)大廈的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢測。完善各類消防警示、疏散標(biāo)志。每季度進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測試、

13、每月對(duì)消防栓、滅火器進(jìn)行質(zhì)量檢查。4、確保停車場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括地下停車場的衛(wèi)生打掃。以及對(duì)車場管理員進(jìn)行停車場專業(yè)知識(shí)和停車場設(shè)施設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。5、整頓大廈周邊的交通環(huán)境，包括外圍的自行車停放秩序與外圍出租車?yán)偷葐栴}， 保證了大廈業(yè)戶及沃爾瑪購物車輛的有序通行。6、警衛(wèi)部在上半年公司組織的“警衛(wèi)警姿技能 ”比賽取得了團(tuán)體第一的成績，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒁赃@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保持、并進(jìn)一步的進(jìn)行提高。為業(yè)戶展現(xiàn)一個(gè)良好形象， 同時(shí)也為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的品牌效應(yīng)。九、重要社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)主題和情況描述效果評(píng)估5月 25日物業(yè)公司與青鳥瑜伽攜手舉辦了免費(fèi)體驗(yàn)瑜伽的大型社區(qū)文化活動(dòng)。良好十、品質(zhì)管理(一)體系運(yùn)行情況工作總結(jié)1、項(xiàng)目體系總體評(píng)價(jià)本季度項(xiàng)目分公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合 iso9001：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行較穩(wěn)定。質(zhì)量體系運(yùn)行的過程中，各部門能夠結(jié)合實(shí)際對(duì)工作手冊(cè)進(jìn)行逐步修訂， 但在日常工作中仍存在工作實(shí)際與工作手冊(cè)要求不符之處和尚需完善的內(nèi)容， 各部門主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并糾正問題的意識(shí)不強(qiáng)。 5 月底開始，項(xiàng)目分公司啟動(dòng)了 iso9001：質(zhì)量管理體系及 iso14001：環(huán)境管理體系貫標(biāo)的各項(xiàng)工作， 通過雙體系標(biāo)準(zhǔn)及文件編制的學(xué)習(xí)，各部門結(jié)合工作實(shí)際在原有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上初步搭建起了雙體系文件的構(gòu)架。2、工作手冊(cè)的適宜性評(píng)價(jià)1）客服部客服部現(xiàn)有工作手