1、XXX協(xié)同辦公系統(tǒng)工程實(shí)施指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)部資料,供實(shí)施參謀參考1工程準(zhǔn)備工作指引1.1工程啟動(dòng)1.1.1定義工程啟動(dòng)主要完成工程開(kāi)始前,對(duì)客戶工程進(jìn)行的前期準(zhǔn)備工作.主要包括工程立項(xiàng)分析,客戶方項(xiàng) 目組織和參謀方工程組織的建立,工程前期文檔分析,客戶背景研究,與客戶交流工程組織要求和工程公 約,并開(kāi)展工程啟動(dòng)交流.1.1.2目標(biāo)與策略工程啟動(dòng)的主要目標(biāo)是：收集工程信息,進(jìn)行工程分析選擇合格的工程經(jīng)理,針對(duì)工程特點(diǎn)選派參謀建立參謀方工程小組通知客戶按根據(jù)工程公約和工程組織要求的內(nèi)容進(jìn)行工程組織準(zhǔn)備工作和客戶交流工程實(shí)施方法和成功關(guān)鍵要素制訂總體實(shí)施方法、策略工程啟動(dòng)的策略：根據(jù)工程特點(diǎn)組建工程實(shí)施小

2、組實(shí)施參謀要從售前參謀那里收集工程資料,進(jìn)行工程分析.主要應(yīng)關(guān)注工程的企業(yè)期望目標(biāo)、合 同對(duì)工程實(shí)施的要求、企業(yè)高層對(duì)工程的態(tài)度、企業(yè)內(nèi)部各關(guān)鍵方對(duì)工程的態(tài)度、反對(duì)勢(shì)力的情 況、工程實(shí)施的難點(diǎn)等工程小組要對(duì)客戶信息資料進(jìn)行全面分析,作出工程風(fēng)險(xiǎn)分析不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,在全面收集和分析工程資料的前提下,制訂出工程實(shí)施的策略和方法.一般實(shí) 施策略需要考慮的問(wèn)題是：工程實(shí)施范圍的界定和限制：參謀要充分考慮實(shí)施范圍的界定和限制,保證工程在可控的范 圍內(nèi)進(jìn)行工程實(shí)施目標(biāo)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的限制：尤其是驗(yàn)收,標(biāo)準(zhǔn)參謀必須有一個(gè)清楚、可到達(dá)、可衡量 的標(biāo)準(zhǔn)工程進(jìn)度的安排策略：尤其在多公司、多系統(tǒng)、多模塊實(shí)施時(shí),之間順序

3、、關(guān)系的安排策略在進(jìn)行工程分析的時(shí)候要隨時(shí)關(guān)注客戶工程準(zhǔn)備的情況,保證客戶在工程前期的互動(dòng),逐漸培養(yǎng) 客戶為實(shí)施主體的意識(shí)1.1.3 內(nèi)容建立客戶工程組織的工作任務(wù)與工作內(nèi)容見(jiàn)下表:工作內(nèi)容工具與模板角色工程分析收集客戶售前工程資料包括：合同、工程調(diào)研報(bào)告、工程解決方案等軟件方工程組售前參謀建立雙方工程組織工程組織建議書(shū)客戶方工程組軟件方工程組準(zhǔn)備工程公約工程公約客戶方工程組工程啟動(dòng)交流工程啟動(dòng)交流PPT雙方工程組1.1.4 風(fēng)險(xiǎn)工程啟開(kāi)工作的風(fēng)險(xiǎn)主要集中在對(duì)工程整體的了解程度、實(shí)施目標(biāo)、范圍的界定,以及由此制訂的項(xiàng) 目實(shí)施策略與方法,需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：(1) 工程實(shí)施范圍界定不清、缺乏限

4、制,造成工程實(shí)施過(guò)程中范圍無(wú)限擴(kuò)大,使工程失控陷入泥潭,無(wú) 法收尾；(2) 沒(méi)有制訂出有效的工程整體實(shí)施策略與方法,在實(shí)施過(guò)程中缺乏整體的實(shí)施指導(dǎo)思想,造成工程無(wú) 法達(dá)成即定目標(biāo)；(3) 包辦客戶工程組織過(guò)程,參謀在實(shí)施過(guò)程中要明確自己的指導(dǎo)地位,工程組織過(guò)程應(yīng)由客戶方進(jìn)行, 參謀要對(duì)工程組織過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控,保證工程組織按有利于工程實(shí)施要求的方向建立；(4) 在工程啟動(dòng)前期不安排客戶進(jìn)行工程準(zhǔn)備工作,只是自己埋頭進(jìn)行工程分析和準(zhǔn)備工作,將客戶搏 在一邊.工程剛剛簽約,客戶正處于興奮期,這時(shí)候引導(dǎo)客戶建立工程實(shí)施主體的思想是非常容易 的,一旦簽約后很久客戶沒(méi)有感覺(jué)工程進(jìn)展,就會(huì)失去對(duì)工程的熱

5、情,從而對(duì)工程推進(jìn)造成困難.(5) 客戶方工程經(jīng)理是否與工程要求匹配.工程經(jīng)理必須是企業(yè)高層信賴的人員.并且能夠與參謀方建 立良好的關(guān)系,具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)水平,熟悉企業(yè)治理運(yùn)作實(shí)務(wù)；(6) 參謀方工程經(jīng)理在溝通過(guò)程中,未能完全明確實(shí)施參謀在工程實(shí)施的作用和工作方式,使企業(yè)在未 來(lái)的實(shí)施中,對(duì)實(shí)施參謀產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)钠谕?在工程公約和工程組織工作會(huì)議中,工程經(jīng)理應(yīng)明確解釋實(shí)施參謀的工作方法與方式,以及在工程實(shí)施過(guò)程中的作用.(7) 工程公約對(duì)工程運(yùn)作與治理方式,溝通方式未作完善和具體的規(guī)定,授權(quán)不充分,為后期工程實(shí)施 造成障礙.參謀方工程經(jīng)理應(yīng)在提供案例模板的根底上,指導(dǎo)客戶方工程經(jīng)理和實(shí)施小組完善工

6、程 公約,具體化工程運(yùn)作治理,溝通機(jī)制和工程實(shí)施工作治理與考核制度.1.1.5工具及模板清單實(shí)施參謀小組在完成客戶方工程組織建立的任務(wù)時(shí),可以參考和利用以下實(shí)施工具：工程組織建議書(shū)工程小組花名冊(cè)工程公約工程啟動(dòng)交流2實(shí)施方案及需求調(diào)研工作指引2.1 實(shí)施方案制訂2.1.1 定義工程實(shí)施方案制訂是在工程立項(xiàng)后,根據(jù)前期的商務(wù)溝通、系統(tǒng)建設(shè)方案等文檔,同時(shí)根據(jù)客戶方的 組織規(guī)模、對(duì)系統(tǒng)的上線時(shí)間要求等,確定工程實(shí)施的方案,并建立該工程的實(shí)施過(guò)程與實(shí)施順序,和總 體性的,階段性的實(shí)施方案.工程實(shí)施方案是工程實(shí)施的指南.2.1.2 目標(biāo)與策略工程方案制訂階段的活動(dòng)目標(biāo)包括：了解工程實(shí)施根底明確和具體化

7、工程實(shí)施需求明確實(shí)施關(guān)鍵難點(diǎn)建立工程實(shí)施過(guò)程確定工程實(shí)施方案確認(rèn)工程實(shí)施整體方案制訂工程方案的常規(guī)策略:充分了解和分析工程前期收集的資料,如,售前業(yè)務(wù)調(diào)研資料和方案,以及實(shí)施效勞合同在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研前,掌握客戶所處行業(yè)與一般行業(yè)特性等情報(bào)資料實(shí)施通過(guò)編制工程方案大綱,明確參謀方和客戶方的實(shí)施工作分工和要求明確和具體化實(shí)施參謀工作,使客戶方理解實(shí)施參謀價(jià)值盡量考慮工程任務(wù)的并行,使實(shí)際工程實(shí)施周期縮短對(duì)關(guān)鍵實(shí)施難點(diǎn),安排節(jié)點(diǎn)限制任務(wù)動(dòng)態(tài)調(diào)整工程實(shí)施方案大綱2.1.3 內(nèi)容制訂工程實(shí)施方案可以分解為以下工作任務(wù):制訂方案工作內(nèi)容表工作內(nèi)容工具模板角色編制實(shí)施方案工程實(shí)施總體方案工程經(jīng)理確認(rèn)工程實(shí)施總

8、體方案雙方工程組2.1.4 風(fēng)險(xiǎn)工程方案的制訂,主要是從規(guī)劃工程整體實(shí)施過(guò)程入手,建立實(shí)施階段框架.在開(kāi)發(fā)工程實(shí)施方案和 方案過(guò)程中,主要應(yīng)解決以下問(wèn)題：1工程實(shí)施方案大綱流于形式,客戶方不明確具體化的工程實(shí)施過(guò)程.參謀方工程經(jīng)理在工程方案 工作會(huì)議中,必須面向客戶方工程經(jīng)理和工程實(shí)施小組等講解工程實(shí)施方案,是客戶方明白 劃分實(shí)施階段的必要性和實(shí)施過(guò)程；2工程實(shí)施方案大綱與實(shí)施目標(biāo)脫節(jié),重點(diǎn)不突出.工程經(jīng)理在編制工程實(shí)施方案大綱過(guò)程中,必 須研究工程要求的實(shí)施目標(biāo),安排模塊和應(yīng)用部門(mén)的實(shí)施順序,使其與工程實(shí)施目標(biāo)匹配,突出 在工程實(shí)施周期內(nèi)確定的實(shí)施重點(diǎn)；2.1.5 工具及模板清單實(shí)施參謀小組

9、可以參考和利用以下實(shí)施工具：工程實(shí)施方案工程實(shí)施總體方案2.2 需求調(diào)研與分析2.2.1 定義需求調(diào)研是指在工程啟動(dòng)后,通過(guò)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、治理根底、行政治理體系與日常業(yè)務(wù)處理等進(jìn)行調(diào)研活動(dòng).重點(diǎn)是使工程雙方對(duì)OA系統(tǒng)的主要功能有充分的熟悉,盡量收集到在下一階段系統(tǒng)初始化階段的根底數(shù)據(jù),其中核心根底數(shù)據(jù)為：企業(yè)常用行政工作流程、企業(yè)組織架構(gòu).2.2.2 目標(biāo)與策略需求調(diào)研階段的活動(dòng)目標(biāo)包括：制訂需求調(diào)研方案限制客戶需求編寫(xiě)需求調(diào)研工作報(bào)告根據(jù)初始化階段方案規(guī)定的時(shí)間與質(zhì)量要求,完成信息化系統(tǒng)初始化所必須的表單、流程、組織架構(gòu)、員工信息、知識(shí)分類(lèi)、其它輔助治理模塊等靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作,且符合信息

10、系統(tǒng)直接導(dǎo)入的格式要求.需求調(diào)研的常規(guī)策略：收集客戶所處行業(yè)與一般行業(yè)特性等情報(bào)資料在調(diào)研活動(dòng)與報(bào)告中,開(kāi)始進(jìn)行限制客戶需求明確客戶方需要配合的事宜及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)提供其它同行業(yè)的客戶流程樣例供參考2.2.3 內(nèi)容工作內(nèi)容工具模板角色設(shè)計(jì)調(diào)研表實(shí)施調(diào)研提綱實(shí)施參謀編制實(shí)施調(diào)研,作方案實(shí)施調(diào)研方案表工程經(jīng)理業(yè)務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研軟件方工程經(jīng)理同行業(yè)其它企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程參考參考流程庫(kù)實(shí)施參謀編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告/工程實(shí)施方案工程實(shí)施調(diào)研報(bào)告軟件方工程經(jīng)理提交調(diào)研報(bào)告和工程實(shí)施方案工程調(diào)研報(bào)告&實(shí)施方案軟件方工程經(jīng)理確認(rèn)工程實(shí)施總體方案工程實(shí)施總體方案雙方工程組2.2.4 風(fēng)險(xiǎn)需求調(diào)研階段主要是使工程雙方能夠?qū)ο?/p>

11、統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)達(dá)成共識(shí),同時(shí)使實(shí)施參謀能夠充分理解客戶 對(duì)OA系統(tǒng)的功能需求,了解客戶的內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,并采集相關(guān)根底數(shù)據(jù).主要應(yīng)解決以下問(wèn)題：(1)你不熟悉企業(yè)所處的行業(yè)與治理要求,引起企業(yè)人員對(duì)你的不信任感.所以,必須在工程實(shí)施調(diào) 研準(zhǔn)備時(shí),充分了解企業(yè)所處的行業(yè)與特性,初步掌握企業(yè)的治理難題與重點(diǎn)；(2)對(duì)業(yè)務(wù)需求關(guān)注點(diǎn)應(yīng)是在工程實(shí)施周期內(nèi)可以解決或根本可以解決的業(yè)務(wù)需求.不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)與 過(guò)多的闡述,使你的應(yīng)答不完備,使客戶以后在工程實(shí)施過(guò)程中過(guò)份關(guān)注其業(yè)務(wù)需求的細(xì)節(jié).因 此,在執(zhí)行工程調(diào)研方案前,應(yīng)準(zhǔn)備好調(diào)研的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和問(wèn)題,以及預(yù)計(jì)客戶可能提出的問(wèn) 題,并做好如何答復(fù)的準(zhǔn)備；(3

12、)企業(yè)信息化根底數(shù)據(jù)采集的風(fēng)險(xiǎn),包括：企業(yè)應(yīng)用新的信息化系統(tǒng)前存在靜態(tài)數(shù)據(jù)的編碼方案,但不符合新的信息化系統(tǒng)要求,此時(shí) 如果實(shí)施參謀沒(méi)有說(shuō)服客戶放棄或修改原來(lái)的編碼方案而繼續(xù)延用,那么應(yīng)用新的信息化系統(tǒng) 后可能造成有些報(bào)表數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)的局面.為預(yù)防該問(wèn)題的出現(xiàn),實(shí)施參謀在做靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼意義、規(guī)那么的培訓(xùn)過(guò)程中,注意給客戶方 灌輸新信息化系統(tǒng)的運(yùn)作模式與特點(diǎn).同時(shí)需要注意在討論編碼規(guī)那么前一定要充分的了解企 業(yè)靜態(tài)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)、數(shù)量規(guī)模及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依據(jù),且在討論編碼過(guò)程中切記遵循靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼 原那么.客戶方準(zhǔn)備的靜態(tài)數(shù)據(jù)不夠完整、準(zhǔn)確,導(dǎo)致在準(zhǔn)備初始化數(shù)據(jù)或動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)時(shí)找不到對(duì)應(yīng)的 根底資料.為了預(yù)防

13、該問(wèn)題的發(fā)生,實(shí)施參謀在指導(dǎo)企業(yè)方準(zhǔn)備系統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)過(guò)程中,注意靜態(tài)數(shù)據(jù) 在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用范圍及涉及的部門(mén)跨度,以便在安排任務(wù)時(shí)盡量擴(kuò)大到相應(yīng)的應(yīng)用范圍及涉 及的部門(mén)跨度,讓企業(yè)內(nèi)相應(yīng)的人員都參與進(jìn)來(lái),共同討論并協(xié)商解決靜態(tài)數(shù)據(jù)名稱等存在 理解上差異的情況.(4)客戶化個(gè)性需求開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)客戶化個(gè)性需求開(kāi)發(fā)是指現(xiàn)有的OA系統(tǒng)不能滿足客戶的合理的、必要的業(yè)務(wù)處理流程,需要通 過(guò)客戶化方案進(jìn)行相應(yīng)的解決.包括: 準(zhǔn)確理解客戶化需求,以文檔化或原型化進(jìn)行功能確認(rèn).另行簽訂客戶化開(kāi)發(fā)協(xié)議,委托開(kāi)發(fā)部門(mén)進(jìn)行必要的客戶化開(kāi)發(fā)工作.在客戶化方案中需要 詳細(xì)的描述客戶化的時(shí)間、客戶化的內(nèi)容、客戶化的實(shí)現(xiàn)方式及客戶

14、化的實(shí)現(xiàn)程度等內(nèi)容, 指導(dǎo)具體的客戶化工作.2.2.5 工具及模板清單實(shí)實(shí)施參謀小組在完成工程實(shí)施調(diào)研任務(wù)時(shí),可以參考和利用以下實(shí)施工具：實(shí)施調(diào)研提綱實(shí)施調(diào)研方案工程實(shí)施調(diào)研報(bào)告3軟件安裝及初始化工作指引3.1 軟件安裝在需求調(diào)研確認(rèn)完成后,需根據(jù)客戶方對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)及注冊(cè)用戶數(shù)等選型要求,向產(chǎn)品技術(shù)部 申請(qǐng)軟件安裝盤(pán).3.1.1 內(nèi)容軟件安裝準(zhǔn)備工作內(nèi)容表工作內(nèi)容工具模板角色提供系統(tǒng)硬件配置建議書(shū)硬件配置建議書(shū)實(shí)施參謀效勞器環(huán)境配置檢查客戶方工程組成員軟件安裝及功能校驗(yàn)軟件安裝確認(rèn)單客戶方工程負(fù)責(zé)人3.1.2 風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施參謀對(duì)不同的操作平臺(tái)及數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用不熟練,或公司發(fā)出的軟件版本與合作方集

15、成軟件版本不一致、安裝指引文檔描述不細(xì)致等,都可能影響實(shí)施參謀在現(xiàn)場(chǎng)的安裝配置工作.因此,需要做好以下準(zhǔn)備:(1) 向客戶方確認(rèn)效勞器操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù).(2) 如果OA系統(tǒng)是部署在 EAS平臺(tái)上,請(qǐng)留意以下三項(xiàng)工作內(nèi)容：確認(rèn)EAS版本及數(shù)據(jù)庫(kù)選型要求先完成EAS環(huán)境的安裝與配置EAS實(shí)施參謀在EAS平臺(tái)上必須先設(shè)置好客戶方的組織架構(gòu)及用戶信息.(3) 在公司配置與客戶方 OA系統(tǒng)相同的運(yùn)行環(huán)境, 根據(jù)安裝配置手冊(cè)的指引, 進(jìn)行軟件安裝操作的練習(xí),并進(jìn)行根本功能校驗(yàn).如果在安裝或校驗(yàn)過(guò)程中,出現(xiàn)異?；蛴幸蓡?wèn)時(shí),必須立即向相關(guān)人員進(jìn)行匯報(bào),以便及時(shí)獲得幫助.3.1.3 工具及模板清單硬件配置建議書(shū)

16、軟件安裝盤(pán)軟件安裝確認(rèn)單3.2 系統(tǒng)初始化3.2.1 定義系統(tǒng)初始化是指根據(jù)需求調(diào)研與分析階段,所確定的功能范圍及所采集到的企業(yè)根底數(shù)據(jù),在OA系統(tǒng)的相關(guān)功能模塊中,進(jìn)行數(shù)據(jù)配置工作.3.2.2 目標(biāo)與策略目標(biāo)：建立企業(yè)核心工作流及核心功能的初始化工作,保證初始化的數(shù)據(jù)可以到達(dá)系統(tǒng)上線運(yùn)行的要求.常規(guī)策略：涉及到OA系統(tǒng)進(jìn)行審批的工作流程范圍比擬廣泛,實(shí)施參謀在進(jìn)行系統(tǒng)初始化過(guò)程中,在工作流配置方面主要是設(shè)置具有典型性、代表性的工作流程；在知識(shí)中央的目錄設(shè)置方面主要是建立模擬分類(lèi)方式進(jìn)行指引.請(qǐng)注意強(qiáng)調(diào)客戶方工程成員需共同參與,協(xié)作完成初始化工作.3.2.3 內(nèi)容工作內(nèi)容工具模板角色初始化數(shù)據(jù)

17、匯總企業(yè)初始化數(shù)據(jù)匯總表實(shí)施參謀流程及表單配置雙方工程組成員知識(shí)分類(lèi)設(shè)置雙方工程組成員其它模塊初始化分類(lèi)及數(shù)據(jù)設(shè)置雙方工程組成員組織架構(gòu)設(shè)置、工程組成員用戶信息設(shè)置雙方工程組成員3.2.4 風(fēng)險(xiǎn)在進(jìn)行系統(tǒng)初始化工作之前,要了解客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式以及所關(guān)注的焦點(diǎn)功能,須與客戶方明確系 統(tǒng)上線的應(yīng)用范圍,如果實(shí)施參謀沒(méi)有很好的分清主流應(yīng)用與擴(kuò)展應(yīng)用、沒(méi)有正確運(yùn)用20/80原那么,那么建立的上線準(zhǔn)備方案會(huì)加大上線準(zhǔn)備的工作量,進(jìn)而增加了系統(tǒng)上線的難度.以往的大量工程經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明,系 統(tǒng)上線不能按時(shí)驗(yàn)收、拖期大局部原因是這些不重要的擴(kuò)展應(yīng)用造成的.4用戶培訓(xùn)及系統(tǒng)上線工作指引4.1 治理員應(yīng)用培訓(xùn)4.1.

18、1 定義治理員應(yīng)用培訓(xùn)是對(duì)客戶工程小組及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行基于系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)及流程的培訓(xùn),使客戶理解 和熟悉系統(tǒng)的治理思想及流程,為下一步客戶對(duì)系統(tǒng)與企業(yè)自身業(yè)務(wù)的結(jié)合打好根底.4.1.2 目標(biāo)與策略目標(biāo)：系統(tǒng)培訓(xùn)的目的是通過(guò)培訓(xùn),讓客戶的工程小組及業(yè)務(wù)骨干對(duì)軟件系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)處理有一個(gè) 清楚、全面的熟悉和理解,為客戶業(yè)務(wù)流程與新系統(tǒng)的結(jié)合打下良好的根底.策略：治理員培訓(xùn)是對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)進(jìn)行的產(chǎn)品培訓(xùn).此處應(yīng)引導(dǎo)客戶重點(diǎn)放在對(duì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)處理的學(xué)習(xí)和理解上,預(yù)防進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)對(duì)照.在培訓(xùn)中要不斷向客戶灌輸培訓(xùn)的目的是增強(qiáng)客戶對(duì) 軟件系統(tǒng)的熟悉和了解,在基于對(duì)新系統(tǒng)理解和熟悉的根底上,才結(jié)合

19、自身業(yè)務(wù)考慮具體應(yīng)用.4.1.3 風(fēng)險(xiǎn)此階段應(yīng)強(qiáng)調(diào)OA治理理論和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn),不能陷入客戶與自身業(yè)務(wù)流程的對(duì)照,千萬(wàn)預(yù)防 立即給出解決方法.強(qiáng)調(diào)客戶的流程必須在后續(xù)流程整理階段對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整理、分析后,由雙方共 同制訂出適應(yīng)企業(yè)的具體方案.否那么會(huì)造成客戶對(duì)系統(tǒng)功能的疑問(wèn),阻礙后期實(shí)施工作的進(jìn)展.培訓(xùn)教師的業(yè)務(wù)水平：針對(duì)不同級(jí)別的培訓(xùn),必須選派適宜的老師擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)；比方：對(duì)治理 層的培訓(xùn)必須選派熟悉業(yè)務(wù)和治理的參謀,對(duì)操作員的培訓(xùn)那么必須由熟悉產(chǎn)品的參謀來(lái)做,系統(tǒng)治理員的培訓(xùn)教師那么必須熟悉系統(tǒng)配置方法.集團(tuán)企業(yè)集中培訓(xùn)：對(duì)該類(lèi)客戶的各個(gè)成員組的培訓(xùn)如果不能同步集中培訓(xùn),會(huì)造成集團(tuán)

20、各成員 的工程實(shí)施水平不一致而導(dǎo)致工程實(shí)施受阻.4.2 用戶培訓(xùn)4.2.1 定義最終用戶培訓(xùn)就是對(duì)企業(yè)系統(tǒng)根底資料準(zhǔn)備后應(yīng)用系統(tǒng)的一線操作人員進(jìn)行的培訓(xùn),該培訓(xùn)包括的內(nèi) 容主要有應(yīng)用信息化系統(tǒng)后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、軟件操作培訓(xùn).4.2.2 目標(biāo)與策略系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的最終用戶培訓(xùn)活動(dòng)目標(biāo)：完成新業(yè)務(wù)規(guī)程的培訓(xùn)；完成軟件操作技能的培訓(xùn)；最終用戶培訓(xùn)活動(dòng)的常規(guī)策略：最終用戶的操作培訓(xùn)一定要讓客戶方工程組成員完成,參謀方的任務(wù)是給客戶方必要的資料,包括培 訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)課件、新業(yè)務(wù)操作規(guī)程.最終用戶培訓(xùn)后一定要組織嚴(yán)格的測(cè)試,保證合格的應(yīng)用人員操作信息化系統(tǒng).4.2.3 內(nèi)容用戶培訓(xùn)工作內(nèi)容表工作內(nèi)容工具模板角色根據(jù)

21、實(shí)施內(nèi)容和方案要求確定實(shí)施方案?培訓(xùn)方案?軟件方工程小組培訓(xùn)學(xué)員簽到?培訓(xùn)學(xué)員簽到表?軟件方工程小組培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)?培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)書(shū)?軟件方工程小組客戶領(lǐng)導(dǎo)小組培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材用戶使用手冊(cè)軟件方工程小組4.2.4 風(fēng)險(xiǎn)（1） 最終用戶不具有計(jì)算機(jī)操作根本技能,或最終用戶的計(jì)算機(jī)操作水平比擬差,會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)的時(shí)間 拉長(zhǎng)、甚至是培訓(xùn)無(wú)法進(jìn)行.（2） 對(duì)最終用戶培訓(xùn)的范圍過(guò)窄、培訓(xùn)人員過(guò)少,假設(shè)參加過(guò)培訓(xùn)的人員發(fā)生換崗或離職,會(huì)影響信息 系統(tǒng)的上線后的應(yīng)用.（3） 培訓(xùn)方式中沒(méi)有明確雙方的工作任務(wù)與責(zé)任,最終用戶培訓(xùn)方案中沒(méi)有明確指出培訓(xùn)考核的意義, 都會(huì)影響最終的培訓(xùn)效果.為了預(yù)防上述問(wèn)題的發(fā)生,必須注

22、意最終用戶培訓(xùn)方案中明確培訓(xùn)方式,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)考核的意義.軟件 方工程經(jīng)理應(yīng)該建議企業(yè)在選擇參加最終用戶培訓(xùn)人員時(shí),考慮參加培訓(xùn)人員的穩(wěn)定性,關(guān)鍵崗位的參加 人員不少于兩個(gè).4.2.5 工具及模板清單實(shí)施參謀小組在完成最終用戶培訓(xùn)任務(wù)時(shí),可以參考和利用以下實(shí)施工具：培訓(xùn)方案用戶培訓(xùn)教材使用手冊(cè)、培訓(xùn)大綱培訓(xùn)學(xué)員簽到表培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)書(shū)4.3 系統(tǒng)上線4.3.1 定義系統(tǒng)上線是指在根底資料準(zhǔn)備結(jié)束的根底上,進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用參數(shù)的設(shè)置,并進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程.4.3.2 目標(biāo)與策略系統(tǒng)上線目標(biāo)：按方案正確、及時(shí)完成系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置工作,指導(dǎo)客戶系統(tǒng)上線工作,并確認(rèn)工作結(jié)果.系統(tǒng)上線策略：(1) 保證最終用戶培訓(xùn)

23、效果,這是系統(tǒng)上線工作正常開(kāi)展的前提;(2) 要求客戶方對(duì)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置進(jìn)行核對(duì),并予以確認(rèn).(3) 提前針對(duì)上線過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題提出調(diào)整或修正意見(jiàn).(4) 由于系統(tǒng)上線階段工作的重要性,所以從系統(tǒng)上線階段起,應(yīng)提醒客戶方(系統(tǒng)治理員)及 時(shí)備份數(shù)據(jù),預(yù)防因硬件損壞、系統(tǒng)崩潰、病毒侵犯等原因造成數(shù)據(jù)喪失,影響工程正常進(jìn)展.4.3.3 內(nèi)容系統(tǒng)上線過(guò)程可以分解為以下工作任務(wù):工作內(nèi)容工具模板角色系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置備忘參謀組系統(tǒng)上線指導(dǎo)參謀組確認(rèn)系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線確認(rèn)書(shū)客戶方職能小組4.3.4 風(fēng)險(xiǎn)在該階段,最大的風(fēng)險(xiǎn)是不能按方案完成上線準(zhǔn)備工作,這樣會(huì)對(duì)系統(tǒng)的上線運(yùn)行造成威脅.造成這方面的

24、原因是多個(gè)方面的：(1)最終用戶培訓(xùn)工作不到位,造成參數(shù)設(shè)置工作失誤.首先應(yīng)該保證培訓(xùn)的質(zhì)量,參謀方應(yīng)該確 保培訓(xùn)的效果,并有必要進(jìn)行嚴(yán)格考核；(2)客戶方人員不到位.由于系統(tǒng)上線準(zhǔn)備工作量大、工期短,如果客戶方人員由于種種原因不能 及時(shí)到位,就會(huì)影響相關(guān)工作的開(kāi)展；4.3.5 工具及模板清單系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置備忘 系統(tǒng)上線確認(rèn)書(shū)5驗(yàn)收交付工作指引5.1 工程驗(yàn)收5.1.1 定義工程總結(jié)是指客戶方工程實(shí)施小組和參謀組共同對(duì)在工程實(shí)施周期內(nèi),完成的工程實(shí)施工作,工程實(shí) 施治理工作,根底資料準(zhǔn)備,培訓(xùn),實(shí)施模塊與應(yīng)用成果,業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行總結(jié).工程實(shí)施總結(jié)是在完成工程實(shí)施總結(jié)有關(guān)文檔后,以工程驗(yàn)收會(huì)的形式

25、完成.工程實(shí)施總結(jié)報(bào)告分為：客戶方工程實(shí)施總結(jié)報(bào)告和參謀方工程實(shí)施總結(jié)報(bào)告.5.1.2 目標(biāo)與策略完成工程實(shí)施總結(jié)的要點(diǎn)如下：對(duì)應(yīng)用成果應(yīng)當(dāng)深入挖掘,使工程實(shí)施小組成績(jī)明確和顯化在準(zhǔn)備驗(yàn)收交付的溝通過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)以企業(yè)為主持續(xù)實(shí)施的意義檢查和回憶工程實(shí)施成果時(shí),對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的應(yīng)答必須明確和有完備的解決方案工程驗(yàn)收會(huì)以強(qiáng)調(diào)實(shí)施成績(jī)?yōu)橹?.1.3 內(nèi)容工程實(shí)施總結(jié)工作任務(wù)與工作內(nèi)容如下：工作內(nèi)容工具模板角色整理實(shí)施工程文檔工程實(shí)施文檔清單參謀組和客戶工程實(shí)施小組編寫(xiě)工程總結(jié)報(bào)告工程總結(jié)報(bào)告參謀組和客戶工程實(shí)施小組工程驗(yàn)收工程驗(yàn)收確認(rèn)單參謀組、客戶領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施小組5.1.4 風(fēng)險(xiǎn)工程實(shí)施總結(jié)的標(biāo)志是工程驗(yàn)

26、收會(huì)的完成.通常需要解決以下問(wèn)題:（1） 客戶方工程實(shí)施小組主要成員和工程經(jīng)理對(duì)工程驗(yàn)收持疑心態(tài)度,還有許多疑問(wèn)和抱怨.如果疑 問(wèn)太多和反響強(qiáng)烈,將引起工程實(shí)施主要成員反感和否認(rèn)工程,給后期實(shí)施和解決問(wèn)題帶來(lái)難度. 召開(kāi)工程驗(yàn)收會(huì)前,就工程實(shí)施遺留問(wèn)題必須充分溝通和給出根本滿意的解決方案,并明確解決 日期.軟件方工程經(jīng)理必須對(duì)工程成績(jī)充分了解,說(shuō)服相關(guān)人員；（2） 銷(xiāo)售客戶代表與原工程聯(lián)系人或工程經(jīng)理未充分溝通,致使客戶關(guān)系較冷,也將引起工程驗(yàn) 收的延遲或難以確定.所以,在工程系統(tǒng)上線階段,客戶代表應(yīng)增強(qiáng)客戶關(guān)系和商務(wù)關(guān)系溝通, 做好后臺(tái)工作,為工程驗(yàn)收奠定根底.5.1.5實(shí)施工具清單參謀組在

27、完成工程實(shí)施總結(jié)和驗(yàn)收任務(wù)時(shí),可以參考和利用以下實(shí)施工具：工程總結(jié)報(bào)告工程驗(yàn)收確認(rèn)單5.2效勞交接5.2.1 定義工程實(shí)施完成后,實(shí)施部門(mén)應(yīng)就工程和維護(hù)部門(mén)進(jìn)行交接.效勞支持部開(kāi)始擔(dān)負(fù)持續(xù)支持的任務(wù),即 對(duì)客戶今后系統(tǒng)運(yùn)行提供維護(hù)效勞.5.2.2 目標(biāo)與策略首先我方咨詢實(shí)施參謀從用戶現(xiàn)場(chǎng)撤離回來(lái)之后,應(yīng)該與效勞支持部門(mén)進(jìn)行溝通,做好各項(xiàng)交接工作.包括工程文檔的移交、系統(tǒng)狀況的報(bào)告、問(wèn)題清單尤其是遺留問(wèn)題的整理移交、客戶相關(guān)情況的說(shuō)明等.效勞支持部應(yīng)為該工程建檔,準(zhǔn)備后續(xù)的效勞工作,安排解答今后客戶提交的各種問(wèn)題,并根據(jù)具體 情況進(jìn)行以后的系統(tǒng)維護(hù)、版本升級(jí)等工作.5.2.3 內(nèi)容工程實(shí)施總結(jié)工作任務(wù)與工作內(nèi)容如下：工作內(nèi)容工具模板角色與效勞部門(mén)交接效勞交接備忘參謀組和效勞部門(mén)5.2.4 風(fēng)險(xiǎn)在與效勞部門(mén)的交接中需要特別注意,要將盡量全的客戶資料移交給效勞部門(mén).移交客戶效勞部門(mén)準(zhǔn) 確的客戶聯(lián)系人、關(guān)系等信息