1、案例1柯達公司的戰(zhàn)略選擇幾年前，一位市場營銷顧問這樣評價柯達公司：“柯達公司是一個無舵的輪船。一個接一個的項目，卻沒有統(tǒng)一的方向?！睉?zhàn)略上的搖擺不定使柯達公司的銷售額和利潤銳減?？?達公司在抓住市場機遇，開發(fā)新產(chǎn)品并引入市場方面變得默默無聞。另一方面，柯達公司在對寶麗來公司專利侵權案中敗訴；35mm照相機在與佳能相機的競爭中敗北；柯達膠卷的市場份額連年下降?？逻_面臨著空前嚴峻的競爭環(huán)境。SWOT分析矩陣優(yōu)勢與劣勢機會與威脅Stren gths研發(fā)能力，營銷網(wǎng)絡，化學專 長，相紙業(yè)務，社會聲譽Weak nesses一次性相機，膠卷質(zhì)量，35相機，生命科學，機構臃腫， 產(chǎn)品價值觀Opport un

2、 ities生命科學發(fā)展； 數(shù)碼時代到來； 新技術不斷涌現(xiàn)SO戰(zhàn)略進入生命科學領域；開發(fā)數(shù)碼 產(chǎn)品；研發(fā)咼新技術產(chǎn)品，研 究新相紙WO戰(zhàn)略開發(fā)數(shù)碼相機、攝象機；購買 生命科學業(yè)務單位Threads相機競爭失??；相紙銷量下 滑；膠卷份額下降；市場反 應慢ST戰(zhàn)略開發(fā)新相機、復片機；改進相 紙、膠卷質(zhì)量；加強市場營銷WT戰(zhàn)略放棄一次性相機和傳統(tǒng) 35相 機；精簡機構；建立快速創(chuàng)新 價值觀柯達公司的優(yōu)勢在于其技術和研究能力。為重塑這種能力，柯達公司購買了斯特靈醫(yī)藥公司，與柯達公司的化學專長相結合，組建柯達公司的生命科學業(yè)務。為此，柯達公司還從醫(yī)藥界巨人Ciba-Geigy公司和Merck公司聘請主管

3、，領導新業(yè)務，并利用斯特靈高效的銷 售隊伍銷售公司的其它產(chǎn)品，如血壓計等。為適應變革，柯達將員工裁減至25, 000人，甚至高層主管也裁減了25%。精益的柯達停止了下滑，并研制出了與富士公司產(chǎn)品相媲美的新膠卷?？逻_還將業(yè)務瞄向高技術的數(shù)碼相機。隨著攝像機的普及，柯達的傳統(tǒng)相紙業(yè)務呈下降趨勢。因此，柯達開發(fā)了電子攝像札以迎接無紙時代的到來。此外，柯達還開發(fā)了彩色復片機，使人們可以自己擴放相片?？逻_在相紙業(yè)務上以其高清晰度而享有盛譽?？逻_強大的銷售網(wǎng)絡，雄厚的財力使其能夠不斷進行新產(chǎn)品開發(fā)和研究。在這個充滿活力的系統(tǒng)中，新思想不斷涌現(xiàn)：光盤，電池， 醫(yī)藥等都是柯達新的探索方向。高層領導們卓有成效地

4、帶領柯達進行企業(yè)文化變革。創(chuàng)新的價值觀和對市場機遇的及時反應將取代以前終生使用的價值觀。案例分析2Haier選址與定位：選址：青島市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)；? 區(qū)位優(yōu)勢：沿海港口城市。青島與上海、廣州、天津、大連并稱為中國 五大外貿(mào)口岸。青島既是華北南部、華東北部和西北地區(qū)進出口物資的主 要集散地，也是太平洋國家與歐亞大陸國家聯(lián)系的紐帶。? 產(chǎn)業(yè)集聚效應：海爾、海信、澳柯瑪、青啤、雙星。? 地理特點：山環(huán)水繞Haier的全球選址?1996年開始，海爾在菲律賓、印度尼西亞、馬來西亞、伊朗等國建廠，生產(chǎn)冰箱、洗衣機等產(chǎn)品。? 1999年4月，海爾在美國南卡州建生產(chǎn)制造基地，占地44.5萬平方米，2000年

5、3月建成投產(chǎn)，設計年產(chǎn)能力為50萬臺，在美國冰箱企業(yè)中排名第六。海爾為什么在美國設廠? 進一步拓展美國市場的需要。據(jù)統(tǒng)計，在美國建一個冰箱廠的盈虧平衡點是28萬臺，海爾冰箱當年出口已經(jīng)遠遠超過這個數(shù)字。另外，海爾大規(guī)格冰箱長期因遠隔重洋 而無法大批量進軍美國市場，美國建廠后，海爾冰箱在美國市場的產(chǎn)品結構將更加 合理，市場占有率將進一步提高。? 有效規(guī)避國際貿(mào)易中的非關稅壁壘。海爾認為 進入”成本是進一步拓展美國市場亟待解決的關鍵所在。? 三位一體本土化”戰(zhàn)略的關鍵。設計中心在洛杉磯、營銷中心在紐約、生產(chǎn)中心在 南卡州。案例3一家大銀行的主辦公室中每天平均有500個顧客打進電話。調(diào)查表明，如電話

6、在響了5次之后還沒人應答， 顧客就會十分氣憤， 并且通常不再給公司打電話。相反，在電話僅響了兩聲后就迅速應答， 就會使顧客放心，并使他們感到用電話做交易更舒服。如何縮短顧客的電話等待時間？1、識別問題首先，職員們討論為什么目前的應答方法會讓打電話的人等待。圖1說明了一種經(jīng)常出現(xiàn)的情況，即當顧客 B打進電話來時，接線員正和顧客 A談話。顧容A 接縷員樓收方顧客B在第（1）階段，接線員接到顧客呼叫，但由于缺乏經(jīng)驗，不知道該將顧客的呼叫接往哪。在第（2）階段，接收方不能快速應答電話，可能是因為他不在場，而別的人又不能接這個 電話。結果是接線員必須將這個電話轉(zhuǎn)到另一個分機，同時向顧客道歉耽擱了他的時間

7、。2、因果圖和情形分析為了充分理解這種情況，質(zhì)量管理系統(tǒng)小組成員決定進行一次關于顧客等待超過5次響鈴的調(diào)查，并把它們列在因果圖上，然后接線員利用檢查表對幾個因素在12天內(nèi)的發(fā)生情況進行了統(tǒng)計。抱怨受話方不在接線員工作系統(tǒng)離開辦公室電迂呼叫鏗壬不在顧客等待顧客尊待長時間談話午餐休息-缺勤缺乏對公未給岀受司的了解顧客接線員未能理解顧客的信息花費時間解釋 辦公室儘置6月 4KU“主忖張廉因6JI44點月5口6B6S««« B'« 6HI6EI潼邛門潼有一牛人接電話III61受話方胳井辦£室I73侃有一牛按議艮IIII1 1172衣給出螢話方部

8、門和九8I- r>rfTIII1 119詢PTfi關辦公塾宦置brTiIlll_>nf1 1丄16共討Z432£8*« * 11*2S423、檢查表分析結果毎天平協(xié)如;戈馳次A-偉線員143172B受話方不左辦公室6.173c孩器門沒有一個人接廳臣吩5.161D未結出熨話方的部門和姓名1.619E詢問有關辦公室的血1.316總計292351100%49%4、措施和執(zhí)行1）按三個不同班次吃午餐，在任何時間都要留下至少兩名接線員值班。而此前，一直用的 是兩班倒體系。2）要求所有員工在離開崗位時要留言。該規(guī)定的目的在于當接收方不在辦公桌跟前，簡化 接線員的工作。3）編

9、制一本電話簿，列出人員名單和他們各自的工作，使接線員按適當?shù)木€路呼叫。5、確認結果盡管等待呼叫沒能減少到零，不過所列的項目都有了一個明顯的改變100%等特腿|平均每日前后It后A一個接線員1721514.51.2B受話方不在辦公室7317611AC該部門投有一f人揍電話6120511.7D未給出收話方的部門利姓名1541.60.3E詢問有關辦公宣便置情況1631302總計3515929-24,8實施精益生產(chǎn)的案例介紹一汽是我國最早引進精益生產(chǎn)的企業(yè)，從19791984年，20個專業(yè)廠的2831種零部件實施看板管理，減少流動資金1830萬元，取消中間倉庫，庫存面積節(jié)約了1661m2全廠 10條生

10、產(chǎn)線61種零件實施看板管理，取得了良好的效果。具體內(nèi)容包括：以零庫存為目標、 看板管理為手段，變推式生產(chǎn)為拉式生產(chǎn)；培養(yǎng)多面手、實行多機床看管，有效提高生產(chǎn)率；以零缺陷為目標，以用戶滿意為宗旨，以QC小組為基礎，開展TQC活動；以推行 5S”管理為手段，優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場秩序和環(huán)境；以提高適應能力和 反應速度為目標，縮短設備、工裝和物料轉(zhuǎn)換時間；精益生產(chǎn)方式的優(yōu)越性 ：1990 年美國麻省理工學院發(fā)表的國際汽車生產(chǎn)共同研究報告指出（花了五年時間， 3500 萬美元，組織日、 美、歐洲各國專家對世界 17個國家 90 各汽車制造企業(yè)進行廣泛的調(diào)查的基礎 上所寫出的實證性報告 ）：所需人力資源：可減少1

11、/2;新產(chǎn)品開發(fā)周期：可減少1/22/3 :在制品庫存：為大 量生產(chǎn)方式的1/10 :占用生產(chǎn)空間：為大量生產(chǎn)的 1/2;成品庫存：可減至大量生產(chǎn)的 1/4 ; ®產(chǎn)品質(zhì)量：可提高 3倍； 案例 ： 海爾推出定制冰箱2000 年，海爾推出定制冰箱，就是符合消費者需要，由消費者自己來設計，企業(yè)根據(jù) 消費者提出的設計要求訂做一種特制冰箱。 比如消費者可根據(jù)自己家具的顏色或是自己的喜 好，定制有自己喜歡的外觀色彩或內(nèi)置設計的冰箱。他可以選擇 “金王子 ”的外觀， “大王子 ” 的容積， “歐洲型 ”的內(nèi)置， “美國型 ”的線條等，從而能最大限度地滿足顧客的不同需求。對于這一舉措的市場反應， 下面的數(shù)字提供了有力的說明： 在 2000 年8月推出 “定制冰 箱”僅一個月時間里，海爾就從網(wǎng)上接到了多達 100 萬余臺的要貨訂單。這個數(shù)字的含義是 什么？ 1995年，海爾冰箱年產(chǎn)量首次突破 100萬臺，不到 5年時間，現(xiàn)定制冰箱一個月便 刷新了這個記錄，相當于海爾冰箱全年銷量的三分之一。海爾定制冰箱成功的