1、第一章模擬試題師 D.培訓(xùn)預(yù)算頁腳內(nèi)容16注意事項(xiàng):3.戰(zhàn)略性人員培訓(xùn)與開發(fā)遵循的“動態(tài)1.本試卷共 五 大題，滿分100分，考性原則”要求（B）試時(shí)間90分鐘，閉卷;A.每個職能部門都應(yīng)該積極支持并推動2. 考前請將密封線內(nèi)各項(xiàng)信息填寫清戰(zhàn)略性人員培訓(xùn)的深入開展，責(zé)任分擔(dān),楚;成果共享3. 所有答案直接做在試卷上，做在草稿B. 企業(yè)要關(guān)注行業(yè)的總體發(fā)展態(tài)勢和趨紙上無效;勢，從打造和鞏固核心競爭力出發(fā)，建立4.考試結(jié)束，試卷、草稿紙一并交回。培訓(xùn)體系一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30 分）C. 關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展及其人力資源的要1.培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的是（D. 把人員培訓(xùn)和開發(fā)的創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展A

2、.實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展B.提咼員緊密聯(lián)系起來，謀求可持續(xù)發(fā)展。工績效和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)4. 以下哪一項(xiàng)不是培訓(xùn)制度體系要考慮C.實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值D.營造優(yōu)的關(guān)鍵性因素（A ）秀的企業(yè)文化A.主觀性B.長期性C.適2.下列哪個是培訓(xùn)體系中最重要的組成用性D.戰(zhàn)略性部分（C）5. 下列屬于頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)是A.培訓(xùn)對象B.培訓(xùn)方式C.培訓(xùn)(C )的過程中可以獲得另一些有關(guān)管理的知A.可以在游戲中學(xué)習(xí)，改善人際關(guān)系,識于原則增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力B.容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度B. 虛擬現(xiàn)實(shí)的環(huán)境與真實(shí)工作的環(huán)境沒C. 受訓(xùn)人員自身的水平會影響到培訓(xùn)的有太大的差異，可以讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行連續(xù)性效果的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)記憶D

3、.案例為既定的教學(xué)目的而服務(wù)，可能C.最大限度地鼓勵員工發(fā)表意見，調(diào)動會缺乏普遍適用性員工積極性，啟發(fā)員工的思考能力8. 美國學(xué)者達(dá)姆洛斯提出的職業(yè)生涯成D.方便，高效的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，大大降功公式為：“成功=(EE+CT+SP低了培訓(xùn)的成本X DDb ”其中CT與b分別是指6.下列屬于潛能開發(fā)的方法是(A )。A.敏感性訓(xùn)練B.魔鬼訓(xùn)練A.創(chuàng)造性思考;個人的機(jī)遇B.職業(yè)目標(biāo)和驅(qū)動力；個人的機(jī)遇C .關(guān)鍵事件法D.行為模仿培C.創(chuàng)造性思考；工作經(jīng)驗(yàn)D.職業(yè)目標(biāo)和驅(qū)動力；工作經(jīng)驗(yàn)7.以下哪個選項(xiàng)屬于案例研究法的優(yōu)點(diǎn)9. 下列哪種培訓(xùn)需求分析方法具有深層性強(qiáng)，針對性強(qiáng)，有效調(diào)動員工參與培訓(xùn)A.提供了

4、一個系統(tǒng)的思考模式， 受培訓(xùn)興趣的優(yōu)點(diǎn)？ （ B）A.任務(wù)分析法B.員工個人培訓(xùn)需求的原則（C ）。分析法 C.問卷調(diào)查法D.績效分A.利益結(jié)合的原則B.公平性原析法10.每個培訓(xùn)項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)是一個完整的C.成本導(dǎo)向原則D.全面評價(jià)“PDCA循環(huán)”過程，這里的 PDCA中的 A和反饋原則是指（A）14.以下哪一項(xiàng)是培訓(xùn)制度體系要考慮的A.改進(jìn) B.應(yīng)用C .評估 D.成功關(guān)鍵性因素（B）11.培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的最高（第四）層面是A.主觀性B.長期性C.民主性D.開放性A .依樣畫瓢B .自我管理15.下列屬于E-learning培訓(xùn)方法的優(yōu)C.融會貫通D.舉一反三點(diǎn)是（A ）12.下列哪個選項(xiàng)不是員

5、工職業(yè)生涯開發(fā)A.可以在游戲中學(xué)習(xí)，改善人際關(guān)系,的原則。（C）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力A.利益結(jié)合的原則B.公平性原B.虛擬現(xiàn)實(shí)的環(huán)境與真實(shí)工作的環(huán)境沒有太大的差異，可以讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行連續(xù)性C.成本導(dǎo)向原則D.全面評價(jià)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)記憶和反饋原則C.最大限度地鼓勵員工發(fā)表意見，調(diào)動13.下列哪個選項(xiàng)不是員工職業(yè)生涯開發(fā)員工積極性，啟發(fā)員工的思考能力D. 方便，高效的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，大大降 兩類，一是各種人員通用的一般開發(fā)方低了培訓(xùn)的成本法，二是專門對管理人員的特殊開發(fā)方二、判斷題（每小1分，共10 分）法。（"）1.培訓(xùn)評估只發(fā)生在培訓(xùn)后期。（X）7、游戲法是一種相對于研討法，更容易實(shí)現(xiàn)以“改變

6、員工態(tài)度”為目標(biāo)的培訓(xùn)。2、通過研討法對員工進(jìn)行培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)(V )是強(qiáng)調(diào)員工的積極參與，鼓勵員工積極思考，主動提出問題，表達(dá)個人感受，有助&培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制定培訓(xùn)計(jì)于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和能力的開發(fā)。（V）劃時(shí)，對各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。（V ）3、人員培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施過程中，最重要的工作是日常的人員培訓(xùn)與開發(fā)管9、培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制定培訓(xùn)計(jì)理工作。（V ）劃時(shí)，對各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。（V ）4、培訓(xùn)效果的評估方法可以分為定性評估和定量評估，而問卷調(diào)查法是屬于定量10、雖然行業(yè)不同，但是企業(yè)對人才的能評估的一種科學(xué)的方法。（X ）力需求

7、都是大同小異的。因而所有企業(yè)都應(yīng)該建立統(tǒng)一的培訓(xùn)模式。（X ）5、管理人員的開發(fā)，是指僅是對現(xiàn)有的管理人員進(jìn)行開發(fā)，以期建立一支能保證 三、概念解析題（每題5分，共20分）組織長期持續(xù)有效運(yùn)作的管理人員的梯1.組織社會化隊(duì)。（X ）答：組織社會化是指將新員工轉(zhuǎn)化為企業(yè)6、般而言，組織職業(yè)生涯開發(fā)方法有的有效成員的過程，它包括為新員工有效地完成工作做好準(zhǔn)備、了解熟悉組織以及發(fā)，為了使員工能夠不斷地滿足組織的要建立工作關(guān)系等三方面的內(nèi)容求，向員工提供組織的職業(yè)需求信息及職2.戰(zhàn)略性人員培訓(xùn)與開發(fā)業(yè)提升路線和策略，了解自己的資源儲備，并且有針對性的開發(fā)組織內(nèi)部人力資答：戰(zhàn)略性人員培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)在

8、分源的活動。析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，為獲得長期的人力資源競爭優(yōu)勢和企業(yè)的長遠(yuǎn)四、簡答題（每題5分，共20分）發(fā)展，而形成的人員培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)、1.簡述構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系的目標(biāo)要求有使命以及為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)而制訂的長哪些。期的、全局性的行動計(jì)劃。答:其目標(biāo)要求主要有3. 培訓(xùn)需求分析方法中的績效分析法）將培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略相結(jié)答：績效分析法是通過考察員工目前的績2 ）明確員工的培訓(xùn)需求效和組織目標(biāo)的理想績效之間存在的差）保證培訓(xùn)投資回報(bào) 4 ）構(gòu)建有距，然后分析存在績效差距的原因，還要效的培訓(xùn)管理體系進(jìn)一步分析知識，能力，和行為改善方面的差距和程度，最后確定培訓(xùn)的具體選5 ）確定合適的培訓(xùn)

9、方法6 ）創(chuàng)造培擇。這種分析方法主要圍繞“缺陷”展訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化氛圍開，也稱缺陷分析。2.制定培訓(xùn)計(jì)劃需要哪些步驟?4.自我培訓(xùn)法1、確定培訓(xùn)內(nèi)容 2、確定培訓(xùn)時(shí)答：組織生涯管理就是從組織的角度出間 3、確認(rèn)培訓(xùn)方式4、確定受訓(xùn)人員才培訓(xùn)則是造就優(yōu)人才的必要途徑。185、選擇培訓(xùn)教師6、費(fèi)用核定與控 年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工 20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅3.簡述如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品、上萬1、3、劃。對員工進(jìn)行分析與定位2、幫助員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)幫助員工制定職業(yè)生涯策略4、職業(yè)生涯規(guī)劃的評估與修正個就業(yè)機(jī)會

10、，還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就 據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要，為員工們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如,4. 在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須要考慮哪些因 新進(jìn)公司的每個餐廳服務(wù)員，都會有一個素，請簡述。平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須要考慮以下因 餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管素:理手冊，還要接受公司的高級知識技能培員工的參與。管理者的參與時(shí)間安訓(xùn)，并會被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀排成本資源約束念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參四、案

11、例分析題（本大題20分）加各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐K （中國）公司深刻地認(rèn)識到：先進(jìn) 廳經(jīng)理年會”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等,的管理只有依靠優(yōu)的人才才能實(shí)現(xiàn)，人 使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人有哪些特點(diǎn)？ （ 8分）際關(guān)系管理技巧，至喟位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、K （中國）公司的員工培訓(xùn)制度對我們分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)，該有哪些啟示？ （ 12分）公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對性.從而起到事半功倍的作用。參考答案:餐廳是K （中國）公司的基本業(yè)務(wù)（1）特點(diǎn):單元，因此針對餐廳管理人員的“教育培該公司高度重視人力資本投資，18年訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司

12、人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的來，累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為資金投入超過2.4億元?！爸圃旌诵母偁幜Φ挠绖榆嚒薄?996年, 該公司構(gòu)建了具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人力公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)資源培訓(xùn)開發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠練的專業(yè)基地一一教育發(fā)展中心，每年為定了基礎(chǔ)。據(jù)不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需來自全國各地2000多名該公司餐廳管理求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工人員提供上千次的培訓(xùn)課程。使們從一培訓(xùn)規(guī)劃，并設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)針對性的培訓(xùn)個絲毫不了解餐飲行業(yè)、不了解餐廳管理課程。的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個過程中.企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以提咼核心競爭力，

13、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動態(tài)性，及度身定制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。為員工設(shè)計(jì)了富有激勵效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營造了全新的人性化的管理請您結(jié)合本案例，回答以下問題:模式。將員工個人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)（1）K （中國）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具 相結(jié)合，不但幫助新員工量身定制個人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，還能 據(jù)員工不同的發(fā)展階力的培訓(xùn)越來越成為企業(yè)吸引、住人才段，有針對性對其進(jìn)行崗位管理技能培 的重要前提。重視培訓(xùn)，不僅可以更好的訓(xùn)，不斷地提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。滿足企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需求，還可以滿該公司設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式足員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要，有效地住方法靈活多樣，生動活。不僅有傳統(tǒng)的人才。專業(yè)知識、管理技能的

14、培訓(xùn)，還組織員工 應(yīng)當(dāng)高度重視員工培訓(xùn)需求的分析。 如其參加各種有趣的競賽和活動，例如“餐前所述，該公司的培訓(xùn)體系具有很強(qiáng)的針廳經(jīng)理年會”和“餐廳經(jīng)理擂臺賽”， 對性，正是因?yàn)樗墙⒃趯Ω黝惻嘤?xùn)對具備條件的員工還派往國外進(jìn)修實(shí)習(xí)。象進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。(2)啟示:企業(yè)要發(fā)展壯大，就應(yīng)當(dāng)始終將員工培 應(yīng)當(dāng)重視對企業(yè)培訓(xùn)資源進(jìn)行必要評訓(xùn)開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來認(rèn)估和全面整合。一個良好培訓(xùn)開發(fā)體系,識。該公司的成功之處，首先就在于它具需要有一定人力、物力和財(cái)力等物質(zhì)基礎(chǔ)有正確的培訓(xùn)價(jià)值觀，們把培訓(xùn)不僅看的支持。在制定員工培訓(xùn)開發(fā)中遠(yuǎn)期規(guī)劃成提高員工基本技能的手段，也使其成為 時(shí)，必須考慮充分開發(fā)利用各種教學(xué)資公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑，因而努力 源，既要統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，組建培訓(xùn)師將企業(yè)構(gòu)建成一個有利于員工與企業(yè)共 隊(duì)伍，還要改善培訓(xùn)場地合設(shè)施，搭建培同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。訓(xùn)所必需的人、財(cái)、物的平臺，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的目