1、田美譽度調(diào)查報告目錄:一、前言.3二、正文（一）、調(diào)查目的.3（二）、調(diào)查對象（三）、調(diào)查方法（四）、調(diào)查時間 （五）、調(diào)查地點（六）、調(diào)查方式（七）、調(diào)查內(nèi)容與分9.4三、結(jié)尾1.調(diào)查結(jié)果分析2.建議.10四、附11TOYOTA關(guān)于豐田汽車公司美譽度、 知名度和品牌形象的調(diào)查報告一、前言豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立 于1933年。旗下品牌包括豐田牌、皇冠、光冠、花冠、克雷西達、雷 克薩斯。TOY OTA在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一 流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第三名。豐田汽車生產(chǎn)的 車型包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動

2、車、 商用車在內(nèi)的各種汽車。其先進技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推 崇。豐田在中國已經(jīng)有5 0年左右，目前擁有一汽、廣汽兩個強有力的合作伙伴、三條銷售渠道、20家直接投資的獨資、合資公司、約4萬名員工、近1 000家經(jīng)銷店、10萬名以上從事銷售及服務(wù)的經(jīng)銷商 同仁以及更多的供應(yīng)商員工，而選擇豐田汽車的用戶更是達到了 54 0 萬以上,并且這一群體還處在不斷增長中。二、正文 （一）、調(diào)查目的：本次調(diào)查目的在于對豐田公司的美譽度、認知度和品牌形象進行調(diào)查，了解哪些因素影響著豐田的美譽度、認知度和品牌形象，進 而提出問題、為解決問題提出建議，便于豐田的品牌管理，讓豐田擁 有更好的品牌形象。、調(diào)查對象

3、：蕪湖市居民、調(diào)查方法：抽樣調(diào)查。我們采取的是抽樣調(diào)查的方法，每個人被抽取的概率是相等的，此次樣本容量為10 5。（四）、調(diào)查時間：2 013年1 0月（五）、調(diào)查地點：我們調(diào)查實際地點主要在安徽師范大學(xué)花津校區(qū) 和融匯中江廣場（六）、調(diào)查方式：1.問卷實地發(fā)放2.郵件調(diào)查 3.利用問卷星進行調(diào)查，我們的問卷地址是（七）、調(diào)查內(nèi)容與分析1.本次參與調(diào)查人數(shù)總計11 0人，其中有效問卷10 5份2.問卷內(nèi)容分析1.您的性別女：4&45%期 54.55%在本次調(diào)查中，男女比例約為1. 2 : 1 ，其中男生占54.5 5%女生占45. 4 5 %。2.您的年齡此次我們調(diào)查的人群主要集中在1

4、845歲。3.您的教育程度3075:9k IB-30'： 81.82%硼士 RW 上:000IX高中及以下（含中配laiB烯100500.00%調(diào)查的消費者主要教育水9.09%斗，其次是91%0.00% 和高才4. 您對豐田這個品牌了解嗎選中人數(shù)I本次調(diào)查結(jié)果表示豐田的知名度是很高的，但消費者對豐田品牌的了 解度90 .91%為“一般”，只有9. 09%勺消費者“比較了解”，在所調(diào) 查的樣本里沒有人對豐田“非常了解”5. 您或者您身邊有使用豐田汽車的嗎不命»： 9 05%is 有：1636%有：54SS%此數(shù)據(jù)顯示，在此次調(diào)查樣本中豐田的使用率為 54. 55%6. 您認為豐

5、田這個品牌怎么樣不好:0.00% Y 手W甘;aoo骼fl好;54 55鳴本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：54. 5 5%的消費者均認為豐田品牌形象是很好的, 45.45%的消費者認為豐田品牌形象一般，沒有人覺得豐田品牌形象不 好。7 .假設(shè)您選擇購買豐田汽車，可能因素有安全性 外旳設(shè)計內(nèi)認設(shè)計探控性胳康性務(wù)棵他選中人數(shù)價格、從上面數(shù)據(jù)可知道，消費者對于豐田汽車的耗油量、安全性、 售后服務(wù)、及外形設(shè)計是很滿意的，而這些正是消費者選車時很在意的因素,所以不難發(fā)現(xiàn)為什么豐田汽車在中國已擁有54 0萬用戶，而且這一數(shù)據(jù)還在不斷上升8.您可能會購買的汽車品牌會有5選中人教9.、您對豐田汽車的安全性的看法是 2010

6、年，豐田汽車因為剎車踏板問題，向全球召回問題產(chǎn)品，豐田的召 回門事件大大影響了豐田的品牌形象和銷量。 為此，本次調(diào)查我們就 豐田的安全性做了一下調(diào)查，結(jié)果顯示如下:安全性一般.不信27.77%不發(fā)全-完全不槽孰aOOf ft安全,很槽雜9.09%' 較安金X出絞««： 63 64%10 .中日關(guān)系政治因素會不會影響您對豐田的看法不會會;5364%由于釣魚島問題，包括豐田汽車在內(nèi)的日系汽車廠商在中國市場的銷 售已經(jīng)直線下滑，庫存大量增加。位于北京的一汽豐田、廣汽豐田 4S 店,銷售人員均稱，進店的消費者明顯減少，并且由于一些意向消費者 取消預(yù)訂，店里的庫存同比增長三至

7、四成?！暗昀锏默F(xiàn)車都有優(yōu)惠，力 度非常大，五六十萬元的普拉多可以優(yōu)惠 6萬,RAV4也能優(yōu)惠五六萬 元。”即便廠商聯(lián)手大力促銷，也未挽救豐田在華的銷量頹勢。本次我們對中日關(guān)系是否影響豐田做的調(diào)查結(jié)果顯示中日政治因素 不僅對豐田的銷量會有影響，對于豐田這個品牌形象來說也是有潛在 的影響的。11.為豐田汽車各方面打分（滿分為五分）a凸* 諸 rrsb3.43.33.6.3.5三、結(jié)尾1 .調(diào)查結(jié)果分析通過以上一系列的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示豐田品牌在蕪湖市有一定的知 名度,同時對豐田汽車的使用率較高，品牌美譽度較高。其中,豐田汽 車吸引蕪湖市消費者的最重要因素在于耗油量低，同時還具有安全性 高，價格好，售后服

8、務(wù)好，外形美觀等優(yōu)勢。但是針對“召回門”事件和中日政治關(guān)系對于消費者購買選擇的 影響調(diào)查顯示，絕大多數(shù)消費者選擇了會有影響。表明了中日關(guān)系對 于豐田汽車在銷售方面和豐田美譽度、知名度和品牌形象上是有一定 影響的。中國公民表現(xiàn)出強烈的愛國主義情懷， 對豐田這個日系產(chǎn)品 屬性的品牌是有不利的。給豐田汽車等一系列日企所帶來的啟示是 要想發(fā)展中國市場，必須積極做好豐田這個日系屬性產(chǎn)品的本土化, 讓中國消費者覺得豐田是中國的豐田，那么豐田的本土化戰(zhàn)略也就成 功了，豐田品牌受中日政治因素的影響也會減小。2、建議 基于本次對豐田美譽度、知名度和品牌形象的調(diào)查，從調(diào)查內(nèi)容分析 上我們給出的結(jié)論是：豐田要想更好

9、的進行豐田公司品牌形象的管理 提升豐田的美譽度、知名度和品牌形象，除了更好的廣告宣傳、更暢 通的銷售渠道和更好的公關(guān)關(guān)系外，還應(yīng)該:(1)、重新回到“做車”上，即做好豐田的產(chǎn)品，注重車的質(zhì)量保證 使用者的安全。(2)、實行本土化戰(zhàn)略，繼續(xù)將“豐田中國”打造為“中國豐田”。(3 )、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以消費者的利益為第一。力爭為中國的消 費者提供負責、專業(yè)、人性化的服務(wù)，強化傾聽顧客之聲，在細微之處 不斷呈現(xiàn)完美服務(wù)。(4)、繼續(xù)加強與一汽、廣汽的友好合作四、附件:關(guān)于豐田汽車品牌美譽度的調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！我是安徽師范大學(xué)11級市場營銷專業(yè)的學(xué)生，這是一份關(guān)于豐田汽車 品牌美譽度的

10、調(diào)查問卷，我們小組正在進行品牌管理的課題作業(yè)。非常感謝您百 忙中抽出寶貴時間為我們填寫問卷，祝您身體健康、萬事如意！ 1.您的性別()A. 男B . 女2.您的年齡（）A.18 歲以下 B.18 30 C.3 0 45D. 4 5 以上 3 .您的教育程度（）A.高中及以下（含中專、職高）B .大專C.本科 D.碩士及以上 4.您對豐田汽車這個品牌了解嗎 （）A .非常了解B.比較了解C 一般 D.不了解5、您或者您身邊有使用豐田汽車的嗎（）A.有B.沒有C.不確定6、您認為豐田這個品牌怎么樣（）A.非常好 B.比較好 C.一般D.不好 7、（可多選）假設(shè)您選擇購買豐田汽車，可能因素有（）A.安全性B.外形設(shè)計 C.耗油量D.內(nèi)部設(shè)計E.操控性F .價格適度H.動力性 I .售后服務(wù)J.環(huán)保K.其他.8、（多選）您可能會購買的汽車品牌會有（）A.大眾B .別克 C.豐田D.奧迪E.寶馬