1、201X業(yè)務部年終總結(jié)201X業(yè)務部年終總結(jié)201X年，我部門在公司總經(jīng)理的領導與指導以及各位同事的共同 努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為 重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn) 定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實 際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門 201X年外貿(mào)工作總結(jié)如下：一、部門基本情況 截止目前，我部門有： 外貿(mào)業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內(nèi)務共人。由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作。自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算

2、方式。截至 201X年底，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務 等。貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大 支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調(diào)控公 司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占 國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進 出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：其中玩具XXXX件；累計銷售金額為：XXXX美元。 毛毯件；累計銷售金額 美元；代理銷售業(yè)務二、 以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力就企業(yè)而言，我 國目前的優(yōu)秀企

3、業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，第1頁共7頁但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成 熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格 局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想 同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨 到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。 作為一個部門也一樣， 要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作 手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營 同步的創(chuàng)新。 方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重 要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些

4、低級的錯誤， 沒有最起碼的責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操作模式 正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新 成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部 門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實 踐的方針，并取得了一些成效。 1 積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之 有效的工作體系。 經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。 總經(jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫 助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的 成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因 素。 外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像

5、舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自 主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需 面對的問題。 在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責 人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強 部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水 準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣 闊。 2 加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。 查漏補缺將是我們 今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務操作的特點，圍 繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總 結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結(jié) （配合公

6、司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。 通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各 項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提 高工作效率和水平。 同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗 之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外 或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公 司的運營。三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工 作有章可尋、有章可依。 完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和 保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各 項制度。 xxxx 初中，我提出制定了 xx

7、xx 進出口有限公司管理制度大 綱，客戶開發(fā)計劃周報表，客戶聯(lián)系日報表等制度，但因 在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下 去。201X年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為 規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實 的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行 為。 四立足能力訓練，加強外貿(mào)接單工作。 目前，因為本部普 遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn) 在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲 取量。五、加強領導，注重團對協(xié)作。 第一，不斷充實，努力加強團 隊建設。團隊成員的整

8、體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體 水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要 性。我也就不長篇累牘。 第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的 工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力 量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相 對較大的運作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作 為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。 第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于 工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要 求： 自主，自律，友愛，謙遜，學習。 在同事與同事之間架起聯(lián) 系

9、的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。 為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有 升。 為了應對 201X 年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手， 遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年 度的管理工作和業(yè)務開展工作：1. 加強對新員工的培訓工作。2. 加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近 頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定 時，不定量等形式，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。 3 . 積極應變，認真學習，管理和引導并重。 4. 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章

10、制 度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確 公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。 一年來，我們的工作在公司領導的督導下, 在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累 了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回 首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn) 與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信 心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的 幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于 實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門

11、進出口工作的新局面！附送：201X業(yè)務部門實習周記201X業(yè)務部門實習周記201X業(yè)務部門實習周記周記實習第一個星期，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn) 品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不 少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主 動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務相關的活，主要是在 一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基矗可別小看了這些活，雖 說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環(huán) 環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好

12、每一件事 情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算第5頁共7頁快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排 好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟 悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個星期的實習，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多 看，多觀察，多問，多思考 !一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努 力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時 候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊 的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力 完成共同的目標，團結(jié)眾人的

13、智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。周記實習第二個星期開始，已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè) 務，公司也知道對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做 的，主要是通過電話跟客戶溝通。現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同 時準確的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關的信息。這就要求我對 公司本身的一些業(yè)務流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜?。于是每天上班?都會比同事去的早一些，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如 果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍， 慢慢的熟記在胸。工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電 話通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客 戶需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方 更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出 色的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此 也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺