1、窗體頂端消費(fèi)者挑選商&下單 第1題( 單選題 ，分值：1分)  拍賣出價(jià)后是否可以被修改，或者取消？A. 可以修改可以取消 B. 可以修改不可以取消 C. 不可以修改可以取消 D. 不可以修改不可以取消答案：D  第2題( 單選題 ，分值：1分)  登陸狀態(tài)下，購(gòu)物車最多可以放進(jìn)多少件寶貝A. 10件 B. 20件 C. 50件 D. 無(wú)限量答案：C  第3題( 單選題 ，分值：1分)  以下商品不可以加入購(gòu)物車的是A. 耐克的運(yùn)動(dòng)服 B

2、. 卡西歐的手表 C. 魔獸世界30元的充值卡 D. 二手的IPAD答案：C  第4題( 單選題 ，分值：1分)  以下情況，會(huì)賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況是A. 申請(qǐng)退款的時(shí)候沒(méi)有選擇需要退貨 B. 一個(gè)訂單內(nèi)2個(gè)寶貝，先退了一個(gè)商品并已經(jīng)賠付，然后退第二個(gè)商品 C. 2筆訂單都購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，分兩次退回商品 D. 以上都會(huì)賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案：C  第5題( 單選題 ，分值：1分)  會(huì)員滿足解凍拍賣保證金的要求沒(méi)有解凍保證金，需要提供給值日生的資料有A. 寶貝的ID B. 訂單編號(hào)

3、0;C. 會(huì)員名 D. 以上全部需要提供答案：D  第6題( 單選題 ，分值：1分)  退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的金額A. 比退貨郵費(fèi)少 B. 比退貨郵費(fèi)多 C. 跟退貨郵費(fèi)一樣 D. 具體退回金額由保險(xiǎn)公司控制答案：D  第7題( 單選題 ，分值：1分)  關(guān)于貨到付款交易的描述，正確的是A. 可以評(píng)價(jià) B. 可以確認(rèn)收貨 C. 可以申請(qǐng)退款 D. 不可以發(fā)起售后維權(quán)答案：A  第8題( 單選題 ，分值：1分)  以下交易不可以購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的有A

4、. 購(gòu)買電話充值卡 B. 貨到付款下單的運(yùn)動(dòng)鞋 C. 購(gòu)買連衣裙，商品的服務(wù)中沒(méi)有七天無(wú)理由退貨 D. 以上交易都不可以購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案：D  第9題( 單選題 ，分值：1分)  拍賣成功后，以下可以使用的支付方法有A. 銀行卡付款 B. 信用卡付款 C. 找人代付 D. 以上全部可以答案：D  第10題( 單選題 ，分值：1分)  購(gòu)物車中放入了3個(gè)賣家的5件寶貝，郵費(fèi)應(yīng)該計(jì)算幾次？A. 5次 B. 3次 C. 1次 D. 包郵答案：B 

5、; 第11題( 單選題 ，分值：1分)  消費(fèi)者購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，必須要商家的商品支持什么服務(wù)A. 七天無(wú)理由退貨 B. 假一賠三 C. 消費(fèi)者保障服務(wù) D. 數(shù)碼家電30天維修答案：A 第12題( 單選題 ，分值：1分)  貨到付款的交易買家收到貨物付款后，一般情況，幾天左右賣家會(huì)收到錢款A(yù). 3天 B. 4天 C. 5天 D. 10天答案：C  第13題( 單選題 ，分值：1分)  貨到付款的交易，消費(fèi)者可以關(guān)閉多少次？A. 一天關(guān)閉5次 B. 一天關(guān)閉

6、3次 C. 一天關(guān)閉1次 D. 關(guān)閉次數(shù)無(wú)限制答案：A  第14題( 單選題 ，分值：1分)  從3個(gè)不同賣家的店鋪內(nèi)一共放入4件寶貝到購(gòu)物車，屆時(shí)會(huì)生成多少筆訂單A. 4筆 B. 3筆 C. 1筆 D. 可以由會(huì)員自己設(shè)置多少筆答案：B  第15題( 單選題 ，分值：1分)  以下保險(xiǎn)公司支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的是A. 中國(guó)人壽保險(xiǎn) B. 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) C. 中國(guó)平安保險(xiǎn) D. 中國(guó)大地保險(xiǎn)答案：B  第16題( 單選題 ，分值：1分) &#

7、160;寶貝放入購(gòu)物車后，可以保存多少天A. 無(wú)期限 B. 1年 C. 1個(gè)月 D. 1個(gè)星期答案：A  第17題( 單選題 ，分值：1分)  會(huì)員表示點(diǎn)擊加入購(gòu)物車沒(méi)有反應(yīng)，以下描述中，正確的是A. 自己嘗試可以加入購(gòu)物車，一般為會(huì)員瀏覽器、電腦問(wèn)題 B. 自己嘗試也不能加入購(gòu)物車，可能是淘寶系統(tǒng)問(wèn)題 C. 可以先通過(guò)公告確認(rèn)是否有類似故障，若有，則建議會(huì)員關(guān)注，稍后嘗試 D. 以上描述全部正確答案：D  第18題( 單選題 ，分值：1分)  購(gòu)物車中放入了同個(gè)賣家的5件寶

8、貝，郵費(fèi)應(yīng)該計(jì)算幾次？A. 5次 B. 1次 C. 包郵 D. 看賣家設(shè)置的次數(shù)答案：B  第19題( 單選題 ，分值：1分)  貨到付款的交易買家拒收了商品，郵費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？A. 買家 B. 賣家 C. 雙方共同承擔(dān) D. 無(wú)法承諾誰(shuí)承擔(dān)，建議協(xié)商，協(xié)商不了要求客服人員介入處理答案：D  第20題( 單選題 ，分值：1分)  用信用卡購(gòu)物，理賠款會(huì)在幾天內(nèi)賠付至信用卡內(nèi)A. 1-3工作日 B. 3-5工作日 C. 5-7工作日 D. 10工作日答

9、案：B  第21題( 單選題 ，分值：1分)  以下關(guān)于付郵試用顯示原價(jià)的原因，錯(cuò)誤的是A. 在活動(dòng)上線之前或者活動(dòng)下線之后再拍下的 B. 在活動(dòng)進(jìn)行中，沒(méi)有通過(guò)試用中心進(jìn)行購(gòu)買 C. 一個(gè)賬號(hào)只能對(duì)符合資質(zhì)的商品拍3件，第4件的時(shí)候，就會(huì)提示原價(jià) D. 會(huì)員不符合資質(zhì)來(lái)申請(qǐng)付郵試用，例如試用豆不夠答案：C  第22題( 單選題 ，分值：1分)  以下獲得“試用豆”的方式，錯(cuò)誤的是A. 登錄試用中心 B. 申請(qǐng)?jiān)囉脤氊?#160;C. 提交優(yōu)質(zhì)試用報(bào)告 D. 在集市購(gòu)買商品答案：D&#

10、160; 第23題( 單選題 ，分值：1分)  免費(fèi)試用每天最多可以申請(qǐng)多少次A. 8次 B. 5次 C. 3次 D. 沒(méi)有次數(shù)限制，只要有足夠的試用豆答案：A  第24題( 單選題 ，分值：1分)  免費(fèi)試用的交易，需要在多少時(shí)間內(nèi)提供使用報(bào)告：A. 1個(gè)月 B. 2個(gè)月 C. 3個(gè)月 D. 以上全部錯(cuò)誤答案：A  第25題( 單選題 ，分值：1分)  一個(gè)會(huì)員，一天參加付郵試用，可以購(gòu)買多少次A. 1次 B. 3次 C. 5次

11、60;D. 沒(méi)有限制答案：D  第26題( 單選題 ，分值：1分)  以下交易，目前不可以獲得淘金幣的是A. 二手的耳機(jī) B. 天貓的運(yùn)動(dòng)鞋 C. 充值的話費(fèi) D. 以上全部不可以獲得答案：C  第27題( 單選題 ，分值：1分)  以下服務(wù)在便民中心內(nèi)目前還沒(méi)有支持的是A. 充值話費(fèi) B. 充值游戲 C. 還款信用卡 D. 購(gòu)買保險(xiǎn)答案：C  第28題( 單選題 ，分值：1分)  一般情況下，聚劃算的團(tuán)購(gòu)一個(gè)商品限時(shí)購(gòu)買多少件A. 1件

12、0;B. 3件 C. 10件 D. 以上全部錯(cuò)誤答案：A 第29題( 單選題 ，分值：1分)  免費(fèi)試用的名單是如何篩選出來(lái)的A. 由淘寶系統(tǒng)篩選 B. 由賣家篩選 C. 買家賬號(hào)信用度決定 D. 支付寶交易額決定答案：A 第30題( 單選題 ，分值：1分)  聚劃算交易對(duì)付款時(shí)間有嚴(yán)格的要求，一般要求在多久內(nèi)付款A(yù). 20分鐘 B. 30分鐘 C. 60分鐘 D. 3天答案：B  第31題( 多選題 ，分值：2分)  關(guān)于拍賣的保證金，以下描述

13、正確的是A. 一個(gè)拍賣交易，買家只需要交納一次保證金 B. 如果賣家設(shè)置了一口價(jià)保證金，凍結(jié)的保證金就為一口價(jià)金額 C. 如果賣家沒(méi)有為拍賣保證金凍結(jié)比例，保證金為買家第一次出價(jià)金額×20% D. 保證金可以當(dāng)做交易的金額抵用一部分答案：AB  第32題( 多選題 ，分值：2分)  以下商品可以被加入到購(gòu)物車的有A. Q幣 B. 二手的電扇 C. 在跳蚤街發(fā)布的閑置自行車 D. 支持淘金幣優(yōu)惠的襯衫答案：BD  第33題( 多選題 ，分值：2分)  關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的

14、賠付，以下描述錯(cuò)誤的是A. 商品申請(qǐng)退款的時(shí)候必須選擇需要退貨 B. 退貨時(shí)候的快遞單不能填錯(cuò) C. 退款成功后48小時(shí)到賬 D. 賠付的金額和購(gòu)買商品下單的郵費(fèi)相等答案：CD  第34題( 多選題 ，分值：2分)  以下對(duì)于購(gòu)物車的描述，有錯(cuò)誤的是A. 購(gòu)物車的交易任何情況只需要支付一次郵費(fèi) B. 購(gòu)物車中的寶貝失效是因?yàn)樘詫毾到y(tǒng)問(wèn)題 C. 購(gòu)物車的寶貝有有效期，一般為30天 D. 購(gòu)物車不管放入多少件商品，都只能生成一個(gè)訂單答案：ABCD  第35題( 多選題 ，分值：2分) &#

15、160;貨到付款的交易下單后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容填寫(xiě)錯(cuò)了，如何處理A. 建議聯(lián)系賣家說(shuō)明，并且關(guān)閉貨到付款的交易，重新下單 B. 聯(lián)系淘寶客服熱線，幫助更改訂單信息 C. 等商品送到后直接拒收 D. 如果賣家已經(jīng)發(fā)貨，就需要雙方進(jìn)行協(xié)商處理答案：AD  第36題( 多選題 ，分值：2分)  以下商品不可以被加入購(gòu)物車的有A. 積分換商品 B. 秒殺商品 C. 聚劃算商品 D. 家居配送商品答案：ABCD  第37題( 多選題 ，分值：2分)  以下操作會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物車中的寶貝消失的是A. 清

16、空瀏覽器COOKIES B. 刪除購(gòu)物車中的寶貝 C. 通過(guò)購(gòu)物車下單 D. 賬號(hào)更換電腦登陸答案：ABC  第38題( 多選題 ，分值：2分)  用訪客購(gòu)買下單的交易A. 不可以申請(qǐng)退款 B. 不可以申請(qǐng)維權(quán) C. 可以查看交易進(jìn)度 D. 可以評(píng)價(jià)答案：CD  第39題( 多選題 ，分值：2分)  貨到付款的交易，以下描述錯(cuò)誤的是A. 收到商品后出現(xiàn)問(wèn)題，需要交易成功后發(fā)起售后維權(quán) B. 在收到商品的時(shí)候可以進(jìn)行驗(yàn)貨 C. 如果消費(fèi)者主觀原因不喜歡而拒收

17、，規(guī)則是允許的 D. 如果商品不支持貨到付款，只要賣家同意貨到付款，消費(fèi)者也是可以進(jìn)行貨到付款的交易的答案：CD  第40題( 多選題 ，分值：2分)  貨到付款的商品可以驗(yàn)貨，以下驗(yàn)貨及簽收方法有誤的是A. 網(wǎng)頁(yè)上的快遞公司是順豐，實(shí)際發(fā)貨過(guò)來(lái)的是圓通，建議拒收 B. 網(wǎng)頁(yè)上的快遞單號(hào)和實(shí)際收到的快遞單號(hào)不同，但是只要運(yùn)貨公司是同一家即可簽收 C. 收到服裝后驗(yàn)貨過(guò)程中拆掉了吊牌 D. 如果商品外包裝有破損，也可以直接簽收答案：BCD  第41題( 多選題 ，分值：2分)  以下說(shuō)法正確的是A

18、. 付郵試用的商品每個(gè)會(huì)員名只能申請(qǐng)購(gòu)買一次 B. 免費(fèi)使用每天會(huì)限制會(huì)員的申請(qǐng)次數(shù) C. 付郵試用的商品下單后，要求在30分鐘內(nèi)付款，否則將無(wú)法申請(qǐng)成功 D. 付郵試用，不強(qiáng)制要求提交試用報(bào)告答案：ABD  第42題( 多選題 ，分值：2分)  以下關(guān)于聚劃算的階梯團(tuán)的規(guī)則描述，正確的是A. 單個(gè)商品每個(gè)淘寶用戶ID每天限購(gòu)一次 B. 買家只有通過(guò)聚劃算的統(tǒng)一入口 才能有權(quán)以團(tuán)購(gòu)價(jià)購(gòu)買活動(dòng)商品 C. 因機(jī)會(huì)有限，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款，否則系統(tǒng)視為放棄團(tuán)購(gòu)機(jī)會(huì)，訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉 D. 含定金條件的團(tuán)

19、購(gòu)商品的交貨期以團(tuán)購(gòu)商品頁(yè)面公布的期限為準(zhǔn)答案：ABCD  第43題( 多選題 ，分值：2分)  在試用中心遇到的交易糾紛，以下可以操作的有A. 申請(qǐng)售后維權(quán) B. 申請(qǐng)退款 C. 申請(qǐng)投訴 D. 客服介入幫助處理答案：ABCD  第44題( 多選題 ，分值：2分)  如果會(huì)員通過(guò)聚劃算購(gòu)買的商品出現(xiàn)了問(wèn)題，以下操作可以執(zhí)行的有A. 申請(qǐng)退款 B. 申請(qǐng)售后維權(quán) C. 申請(qǐng)投訴 D. 客服可以介入處理答案：ABCD 第45題( 多選題 ，分值：2分)  以

20、下描述中有誤的是A. 聚劃算的交易，必須賣家包郵 B. 階梯團(tuán)的定金，需要在下單的20分鐘內(nèi)付款 C. 聚劃算的交易糾紛，都是賣家承擔(dān)郵費(fèi) D. 每個(gè)ID購(gòu)買聚劃算的商品一般只能一件答案：ABC  第46題( 判斷題 ，分值：1分)  未登陸的賬戶是可以使用購(gòu)物車的，但是未注冊(cè)的賬戶就不能使用答案：錯(cuò)誤  第47題( 判斷題 ，分值：1分)  在處理問(wèn)題的時(shí)候，必須先要第一時(shí)間弄清楚會(huì)員的目的和需求，否則可能會(huì)導(dǎo)致處理錯(cuò)誤答案：正確  第48題( 判斷題 ，分值：1分)  商

21、品如果支持貨到付款，在詳情頁(yè)面有明顯的標(biāo)示會(huì)注明答案：正確  第49題( 判斷題 ，分值：1分)  貨到付款的交易收到貨的時(shí)候，建議會(huì)員按照網(wǎng)上顯示的快遞公司和快遞號(hào)進(jìn)行確認(rèn)，如果有不同的情況，請(qǐng)不要簽收答案：正確  第50題( 判斷題 ，分值：1分)  商品是支持7天無(wú)理由退貨的服務(wù)，但是無(wú)法購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可能是消費(fèi)者的賬戶目前被限制了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買答案：正確  第51題( 判斷題 ，分值：1分)  貨到付款的交易，在沒(méi)有發(fā)貨的狀態(tài)下，買家可以操作關(guān)閉交易答案：正確  第52題( 判斷題

22、 ，分值：1分)  退款如果選擇的是“不需要退貨”，即使退款成功，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是不會(huì)進(jìn)行賠付的答案：正確  第53題( 判斷題 ，分值：1分)  購(gòu)物車內(nèi)的寶貝，如果其中有任意一個(gè)商品是不支持貨到付款的，那就無(wú)法使用貨到付款對(duì)購(gòu)物車下單答案：錯(cuò)誤  第54題( 判斷題 ，分值：1分)  訪客購(gòu)買也是有會(huì)員名的答案：正確  第55題( 判斷題 ，分值：1分)  如果交易狀態(tài)已經(jīng)是“交易成功”，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就無(wú)法進(jìn)行賠付了答案：正確  第56題( 判斷題 ，分值：1分)  商品需

23、要支持“7天無(wú)理由退貨”，消費(fèi)者才可以購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案：正確  第57題( 判斷題 ，分值：1分)  貨到付款收到商品后可以進(jìn)行驗(yàn)貨，但是不能影響二次銷售答案：正確 第58題( 判斷題 ，分值：1分)  拍賣的交易，賣家可以操作提前成交答案：正確 第59題( 判斷題 ，分值：1分)  游客狀態(tài)下，也可以把寶貝加入購(gòu)物車進(jìn)行存放答案：正確  第60題( 判斷題 ，分值：1分)  目前，賣家發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以補(bǔ)買答案：錯(cuò)誤  第61題( 判斷題 ，分值：1分)  如果購(gòu)物

24、車內(nèi)有三個(gè)商品，若這三個(gè)商品不是一個(gè)店家的，那么會(huì)在已賣出的寶貝中生成三個(gè)訂單答案：正確  第62題( 判斷題 ，分值：1分)  保證金可以用作購(gòu)買商品的錢款答案：錯(cuò)誤  第63題( 判斷題 ，分值：1分)  任何形式的拍賣都可以設(shè)置代理出價(jià)答案：錯(cuò)誤  第64題( 判斷題 ，分值：1分)  購(gòu)物車內(nèi)的寶貝會(huì)失效，失效后自動(dòng)會(huì)從購(gòu)物車內(nèi)刪除答案：錯(cuò)誤  第65題( 判斷題 ，分值：1分)  購(gòu)物車?yán)锩娴膶氊愊聠魏螅瑫?huì)導(dǎo)致寶貝從購(gòu)物車內(nèi)消失答案：正確  第6

25、6題( 判斷題 ，分值：1分)  任何情況下，購(gòu)物車的郵費(fèi)，只需要支付一次即可答案：錯(cuò)誤  第67題( 判斷題 ，分值：1分)  拍賣成功后的交易，不可以用貨到付款答案：正確  第68題( 判斷題 ，分值：1分)  通過(guò)購(gòu)物車提交訂單時(shí)，如果提示系統(tǒng)錯(cuò)誤，可以建議會(huì)員重新操作嘗試，不一定是系統(tǒng)問(wèn)題答案：正確  第69題( 判斷題 ，分值：1分)  賣家可以查到消費(fèi)者是否購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案：錯(cuò)誤  第70題( 判斷題 ，分值：1分)  在通過(guò)值日生得到問(wèn)題的處理方法后，可以直接復(fù)制給會(huì)員答案：錯(cuò)誤  第71題( 判斷題 ，分值：1分)  購(gòu)物車的上限數(shù)量為20個(gè)答案：錯(cuò)誤  第72題( 判斷題 ，分值：1分)  若要聯(lián)系值日生，需要先確保當(dāng)前的問(wèn)題已經(jīng)