1、邁瑞科駐外辦事處管理制度第1章 工作職能與崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)：二、編制設(shè)置原則： 辦事處:辦事處主任、文員、銷售代表三、辦事處工作職能 辦事處是邁瑞可的駐外機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口。辦事處代表公司的利益履行如下職能：1、 基本職能（1）、辦事處根據(jù)公司的年度營(yíng)銷計(jì)劃，承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并組織代理商、經(jīng)銷商及直營(yíng)團(tuán)隊(duì)的二次任務(wù)分配。（2）、辦事處負(fù)責(zé)規(guī)范代理商、經(jīng)銷商與直營(yíng)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷行為，同時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。（3）、辦事處根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各款項(xiàng)催收工作。（4）、辦事處負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)卮砩?、?jīng)銷商和直營(yíng)團(tuán)隊(duì)的信息報(bào)備，定期與公司反饋報(bào)備的信息和跟蹤進(jìn)度。（5）、辦事處

2、根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)人員招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的業(yè)務(wù)人員及其他工作人員。（6）、辦事處行使對(duì)公司在當(dāng)?shù)刎?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全。2、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及維護(hù)（1）、辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓、客戶資源開(kāi)發(fā)和管理；（2）、辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?，同時(shí)協(xié)助代理商和經(jīng)銷商做好公司產(chǎn)品宣傳活動(dòng)。（3）、辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)、租賃業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)的往來(lái)。（4）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。（5）、負(fù)責(zé)

3、收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，及代理商和經(jīng)銷商的市場(chǎng)信息。（6）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)代理商、經(jīng)銷商車輛服務(wù)人員組織服務(wù)培訓(xùn)。（7）、辦事處負(fù)責(zé)開(kāi)展針對(duì)特定訂單的政策申請(qǐng)及資格審核。（8）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域愛(ài)居服務(wù)車的維護(hù)服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。（9）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)代理商、經(jīng)銷商和直營(yíng)團(tuán)隊(duì)反饋的維修信息審核、確認(rèn)，并安排服務(wù)人員及時(shí)維修。（10）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)租賃方車輛使用情況不定期監(jiān)督檢查，保證每輛車每半年至少一次，并做好相關(guān)記錄。（11）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)租賃車輛建立檔案，做好相關(guān)維修記錄，并具可追溯性。（12）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)租賃合同、維修記錄及各種規(guī)章流程等做好整理存

4、檔工作。3、廣告運(yùn)營(yíng)及維護(hù)（1）、辦事處負(fù)責(zé)愛(ài)居服務(wù)車廣告業(yè)務(wù)的開(kāi)展及客戶關(guān)系維護(hù)。（2）、辦事處負(fù)責(zé)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，制定銷售計(jì)劃，參與媒體發(fā)展的研究，完成并超越公司設(shè)定的銷售任務(wù)。（3）、辦事處負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分類、定位、選擇。（4）、辦事處廣告代理公司的招標(biāo)、定標(biāo)、協(xié)議簽訂。（5）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)廣告代理公司刊登廣告審核、制作及維護(hù)。（6）、辦事處負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告公司的廣告運(yùn)營(yíng)，保證廣告業(yè)務(wù)的有序拓展。（7）、辦事處及時(shí)妥善處理客戶需要解決的各種問(wèn)題，樹(shù)立良好的公司形象及信譽(yù)。（8）、辦事處負(fù)責(zé)收集租賃方的廣告反饋及相關(guān)信息收集。 四、辦事處人事管理 1辦事處應(yīng)依照人事管理制度加強(qiáng)人事及其檔案管

5、理，使人事管理工作制化和規(guī)范化。 2、辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由公司任命；一般員工的的調(diào)入、調(diào)出，應(yīng)由辦事處提出意見(jiàn)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理正式手續(xù)。 3、辦事處要堅(jiān)持公司的各種管理規(guī)章制度和公司的銷售策略、方案、計(jì)劃。辦事處負(fù)責(zé)人任免應(yīng)廣泛聽(tīng)取辦事處業(yè)務(wù)人員意見(jiàn)，經(jīng)公司通過(guò)后決定。 4、辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行任期制，一般為二至三年，工作需要可以連任。 5、辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，原則上實(shí)行輪換制，三年輪換一次，特殊情況可不受年限限制。 6、辦事處人員一般應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，身體健康，年富力強(qiáng)，素質(zhì)好且具有獨(dú)立工作能力。 7、公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進(jìn)行巡回管理；將新聘員工分期分批

6、地派到辦事處鍛煉。派駐期一般為6個(gè)月，期滿后由公司統(tǒng)一安排。派駐的人員不進(jìn)辦事處編制，薪酬及其他福利由公司負(fù)責(zé)。 8、辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的親屬不得調(diào)入本辦事處工作。 9、公司參照目標(biāo)管理制度和客戶管理制度對(duì)辦事處人員進(jìn)行考核。 10、辦事處應(yīng)堅(jiān)持民主原則，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，努力提高全體人員的整體素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 11、辦事處要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。五、辦事處崗位職責(zé)(一)辦事處經(jīng)理的職責(zé)：1對(duì)本區(qū)域銷售工作的管理l 代表辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。l 辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)

7、分。l 負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營(yíng)銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營(yíng)銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。l 各辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營(yíng)銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營(yíng)銷代表提高業(yè)務(wù)水平。l 各辦事處經(jīng)理行使對(duì)該辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好辦事處的營(yíng)銷代表的工作，負(fù)責(zé)辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。對(duì)該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。l 管理、監(jiān)控、指導(dǎo)辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)

8、生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。l 負(fù)責(zé)對(duì)辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開(kāi)、公平地開(kāi)支各項(xiàng)費(fèi)用。l 負(fù)責(zé)對(duì)辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。l 每月根據(jù)辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫“月度評(píng)分表”，配合公司對(duì)辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。l 負(fù)責(zé)建立辦事處所管轄區(qū)域的應(yīng)收帳款，對(duì)各經(jīng)銷商的信用額度及回款情況做詳細(xì)的評(píng)估。l 每月必須組織駐外人員召開(kāi)一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。 2與各部門的協(xié)調(diào)管理l

9、 辦事處經(jīng)理要與公司市場(chǎng)部、服務(wù)管理部等部門密切配合，確保銷售工作的順利開(kāi)展。l 協(xié)同營(yíng)銷辦處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。l 協(xié)助市場(chǎng)部，組織經(jīng)銷商，做好區(qū)域市場(chǎng)的推廣活動(dòng)和甲方的品牌宣傳活動(dòng)。3辦事處經(jīng)理的權(quán)限：l 行使辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。l 行使辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。l 行使辦事處聘用人員的招聘權(quán)。l 行使辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。l 行使辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開(kāi)支、監(jiān)督使用權(quán)。l 行使辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。l 行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌推廣建設(shè)執(zhí)行權(quán)。l 行使售后、售前服務(wù)的處理和建議處理權(quán)。l 行使辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。l 行使辦事

10、處所需貨源的準(zhǔn)時(shí)交貨權(quán)。 (二)、區(qū)域經(jīng)理的工作職責(zé)： 1區(qū)域經(jīng)理必須全力配合辦事處經(jīng)理、服務(wù)管理部開(kāi)展銷售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。 2在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計(jì)劃，交辦事處經(jīng)理審核，并呈交營(yíng)銷中心作為工作考核依據(jù)。 3必須按公司要求努力開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各甲方單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。 4每月5號(hào)做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交辦事處經(jīng)理審核，并作為工作考核。5區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷方案，對(duì)經(jīng)銷商的信用額度有一定的評(píng)估。對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都有詳細(xì)的跟進(jìn)情況及處理辦法的建議。6對(duì)

11、客戶的來(lái)款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等。7根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，配合辦事處經(jīng)理把年度任務(wù)逐一做好分配。8對(duì)本區(qū)域的銷售代表起到管理、幫帶的作用。9做到招標(biāo)導(dǎo)航網(wǎng)百分之八十的項(xiàng)目信息中標(biāo)情況的了解和跟進(jìn)。 10密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭?dòng)態(tài)新聞宣傳工作。 (三)銷售代表的職責(zé) 第二章 辦事處日常事務(wù)管理 一、辦事處地點(diǎn)設(shè)立條件 1各辦事處應(yīng)在各省的省會(huì)城市或直轄市設(shè)立。 2為樹(shù)立樂(lè)華空調(diào)良好的公眾形象，要求所有辦事處的選址和裝修必須符合下列條件： * 辦事處應(yīng)選

12、在市區(qū)交通便利，有停車地點(diǎn)的地方； * 辦事處的門面裝修必須符合公司的CI設(shè)計(jì)要求； * 辦事處人員生活區(qū)必須與辦公地點(diǎn)分離，住宿地點(diǎn)設(shè)在分公司附近。 二、辦事處文明辦公規(guī)定 1上下班紀(jì)律： * 辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8：3017：30)，不遲到、不早退，不得無(wú)故曠工(包括開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。 * 各辦事處人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌； * 在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。 * 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，做與工作無(wú)關(guān)的事。 * 辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊(包括門

13、口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。 * 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。 2禮儀： * 接待客人時(shí)，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適。 * 辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。 * 要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?3電話用語(yǔ)規(guī)范 * 電話三聲鈴響要接聽(tīng)，禮貌用語(yǔ)要牢記。接電話：“喟!您好，愛(ài)奇XXX辦事處，”；打電話：“喟!您好，我是愛(ài)奇實(shí)業(yè)XXX辦事處的XXX，請(qǐng)問(wèn)”掛電話：“好的，謝謝您!再見(jiàn)”等 * 語(yǔ)言要清晰，當(dāng)遇到對(duì)方電話聽(tīng)不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話質(zhì)量。 4信息傳遞制度： * 辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開(kāi)例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各員工不得缺席，違者按分公司辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。 * 關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)；員工有意見(jiàn)必須以誠(chéng)懇的態(tài)度向上級(jí)反饋，不得無(wú)禮指責(zé)或辱罵上級(jí)。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位