1、武漢商貿(mào)職業(yè)學院經(jīng)濟學院市場營銷與營銷心理學課程教學大綱課程名稱：市場營銷與營銷心理學編制人：楊冰冰學院審核：教務處審核：編制日期：2009年10月12日市場營銷與營銷心理學課程教學大綱課程編號：開課學期：第一學期講授學時：25編寫日期：2009.10課程類別：專業(yè)課適用專業(yè)：電子商務總學時：36編寫單位：電子商務教研室、課程的性質(zhì)和目的本課程為綜合類課程，將營銷心理學的內(nèi)容融入到市場營銷學的知識中，學生可以能過本門的學習，更加全面和綜合的了解營銷理論，現(xiàn)今大部份的企業(yè)都廣泛的運用市場營銷理論的策略與技巧，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，而這所有的經(jīng)營目標都以顧客為第一考量，那么顧客的心理和特點也是市場營

2、銷應該作為學習的內(nèi)容，作為電子商務專業(yè)的學生，從事的是新型的網(wǎng)上銷售活動，這與傳統(tǒng)的營銷行為有不同處，因為不能與顧客進行面對面的交流，并且顧客也不能見到商品的實物，所以網(wǎng)上銷售行為，更應該運用營銷理論和顧客心理進行銷售的行為，通過學習本課程學生可以掌握全面的營銷理論及營銷心理，這樣能更好的進行網(wǎng)上銷售活動。二、課程教學內(nèi)容綱要第一章市場營銷與營銷心理學的概述（一）主要內(nèi)容第一節(jié)市場營銷概述第二節(jié)營銷心理概述第三節(jié)市場營銷與營銷心理學的目的和內(nèi)容（二）教學要求了解和理解市場營銷學和營銷心理學的基本概念重、難點市場營銷組合、需求、動機、欲求第二章顧客一般心理（一）主要內(nèi)容第一節(jié)顧客的個體心理第二節(jié)

3、顧客的角色消費心理第三節(jié)顧客的個性心理（二）教學要求了解和掌握顧客的心理過程；顧客的動機和行為；不同年齡、性別、職業(yè)、階層的顧客的消費心理；消費習俗；消費流行重、難點顧客的動面和行為，消費流行，顧客角色消費心理。第三章市場營銷環(huán)境與市場調(diào)查策劃（一）主要內(nèi)容第一節(jié)市場營銷環(huán)境第二節(jié)市場調(diào)查（二）教學要求理解和掌握市場營銷環(huán)境的內(nèi)容以及市場調(diào)查問卷的制作重、難點市場調(diào)查的內(nèi)容和方法第四章市場營銷戰(zhàn)略（一）主要內(nèi)容第一節(jié)競爭戰(zhàn)略第二節(jié)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（二）教學要求理解和掌握基本競爭戰(zhàn)略，市場競爭戰(zhàn)略。重、難點一體化發(fā)展戰(zhàn)略，多元化增長戰(zhàn)略。第五章市場策劃（一）主要內(nèi)容第一節(jié)市場細分第二節(jié)目標市場策略第

4、三節(jié)市場定位（二）教學要求理解和掌握市場細分，目標市場重、難點市場細分標準，目標市場策略，市場定位方法。第六章產(chǎn)品策略與定價策略（一）主要內(nèi)容第一節(jié)產(chǎn)品生命周期策略第二節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)與價格調(diào)整第三節(jié)品牌與包裝策略第四節(jié)定價方法與技巧（二）教學要求理解和掌握產(chǎn)品生命周期，品牌與包裝策略，定價的目標與影響定價的因素重、難點產(chǎn)品生命周期策略，多品牌策略，品牌重新定位策略，定價方法與技巧。第七章營銷過程心理（一）主要內(nèi)容第一節(jié)人員推銷與客戶心理第二節(jié)柜臺銷售與顧客心理第三節(jié)服務與顧客心理第四節(jié)商品與顧客心理第五節(jié)營銷場景與顧客心理第六節(jié)廣告與顧客心理第七節(jié)企業(yè)形象與顧客心理（二）教學要求理解和掌握客戶心

5、理，談判心理，服務營銷心理，商品與包裝設(shè)計心理，實場類型與選址心理，廣告心理，企業(yè)形象塑造心理。重、難點推銷階段心理，柜臺交易心理，商品價格心理，廣告實施心理，顧客形象形成機制。第八章分銷渠道與促銷策劃（一）主要內(nèi)容第一節(jié)分銷渠道的選擇與管理第二節(jié)廣告策略第三節(jié)銷售促進工具的使用第四節(jié)公共關(guān)系策劃（二）教學要求理解和掌握分銷渠道，影響分銷渠道的因素，廣告策略，公共關(guān)系策劃重、難點分銷渠道的類型，銷售促進工具的使用。第九章營銷人員心理（一）主要內(nèi)容第一節(jié)營銷人員業(yè)務心理第二節(jié)營銷人員管理心理（二）教學要求理解和掌握營銷工作心理，營銷個體心理。重、難點營銷人員心理，營銷組織心理第十章國際市場營銷（

6、一）主要內(nèi)容第一節(jié)國際市場營銷環(huán)境第二節(jié)國際目標市場選擇第三節(jié)進入國際市場的方式第四節(jié)國際市場營銷策略（二）教學要求理解和掌握國際市場營銷的概念，國際市場營銷環(huán)境，進入國際市場的方式。重、難點國際市場營銷策略，國際目標市場選擇。三、課程教學安排基本要求本課程著力培養(yǎng)理論知識與學生能力的培養(yǎng)點相結(jié)合。培養(yǎng)實踐型人才。著力培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維習慣和運用基礎(chǔ)理論分析和解決問題的能力；要求學生了解傳統(tǒng)市場營銷和營銷心理的理論，通過綜合性的把握市場營銷和營銷心理的內(nèi)容培養(yǎng)學生正確運用電子商務技術(shù)的進行營銷的能力；通過課堂及課外的實踐行為，比如，制作問卷調(diào)查表，實物的營銷策劃書的制作，社會調(diào)查等，培養(yǎng)學生正

7、確運用營銷理論及營銷心理知識，并進行最大化的運用能力；學生可以更好的從事電子商務的網(wǎng)上運營及策劃行為。四、學時分配課程總學時：教學劃、節(jié)教學內(nèi)容課堂講授實踐劃、節(jié)作業(yè)訓練課程設(shè)計課程考核其他小計備注A章：市場營銷與營銷心理學的概述2學時第二章：顧客一般心理2學時2學時第三章：市場營銷環(huán)境與市場調(diào)查策劃2學時2學時第四章：市場營銷戰(zhàn)略4學時第五章：市場策劃2學時第六章：產(chǎn)品策略與定價策略4學時2學時第七章：營銷過程心理2學時2學時第八章：分銷渠道與促銷策劃4學時第九章：營銷人員心理2學時2學時第十章：國際市場營銷2學時合計261036五、本課程與其他課程的聯(lián)系與分工本課程為電子商務專業(yè)課，是本專業(yè)的核心課程，是其先修基礎(chǔ)課，如：企業(yè)管理學、管理信息系統(tǒng)（或系統(tǒng)