1、物業(yè)公司 2020 年度年終工作總結(jié)2020 年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按照公司的工作計(jì)劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jī)，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就2020 年度取得的成績(jī)與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個(gè)宗旨， 我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出， 讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對(duì)業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點(diǎn)、多解釋

2、一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。對(duì)于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全_ ，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息， 物業(yè)公司通過多種方式及時(shí)通知業(yè)主， 如短信平臺(tái)、小區(qū)宣傳欄， 還有 _ 和微信平臺(tái)及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備， 提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度。2020 年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下， 2020 年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。 還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)， 并且提高了一、二期物業(yè)管理費(fèi) 0.2 元為 0.7 元。在催交物管費(fèi)的過程

3、有過酸甜苦辣，在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來， 因小區(qū)周邊在開發(fā)， 使得小區(qū)經(jīng)常停水， 對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響， 部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣， 并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上， 我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒， 業(yè)主反映的事情歸事情處理， 催的工作沒有停下來。 物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。我公司的綠化工作是外包， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色，但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活 （家中沒有采光、 陽臺(tái)不能曬衣服等） ，物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通， 和咨詢了地產(chǎn)的王工

4、， 對(duì)這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪。 一方面滿足業(yè)主反映的情況， 二方面對(duì)樹沒有損壞，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小 區(qū)的工作量多， 人員難招等原因， 針對(duì)這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)整， 使得保潔部能夠正常運(yùn)行。 我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂， 能夠安心地上班。 出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題 后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理， 在這樣的工作環(huán)境中， 使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行， 提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。 我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得 2020年保潔部工

5、作能上一個(gè)高的臺(tái)階。2020 年是對(duì)工程考驗(yàn)一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個(gè)十多年小區(qū)， 小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象， 加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22 次大面積停水， 2 次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下， 還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的防范過程中，加重機(jī)防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄， 天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油， 起到明顯的效果。而且出經(jīng)常

6、警情通報(bào)、每晚 19 點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。小區(qū)的停車通過電腦收費(fèi)，使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯提高，而且改善了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ鳎?減少收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問題。1 、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。2 、考勤制度沒有明確責(zé)任人，請(qǐng)銷假權(quán)利不明，公司的紀(jì)律松散。3 、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造成部分工作不能及時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響。4 、 獎(jiǎng)懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理， 使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 會(huì)造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。1 、 針對(duì)考勤的問題， 物業(yè)公司行人臉像打卡， 對(duì)考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。2 、 獎(jiǎng)懲分明 , 主要是主管負(fù)責(zé)制 , 嚴(yán)格按程序按制度辦事。3 、從細(xì)節(jié)做起，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。4 、明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制度。各位同事