1、信息管理與信息系統教研室第七章第七章 管理信息系統概論管理信息系統概論信息系統建立的工程管理信息系統建立的工程管理 信息系統的運轉管理信息系統的運轉管理 系統維護系統維護 系統評價系統評價 系統的可靠性和平安性概述系統的可靠性和平安性概述 信息管理與信息系統教研室信息系統的工程管理信息系統的工程管理工程管理工程管理的根本概念的根本概念工程管理工程管理的根本概念的根本概念信息系統建立工程的特點信息系統建立工程的特點 信息系統開發(fā)工程管理的任務流程信息系統開發(fā)工程管理的任務流程 信息系統開發(fā)工程管理的內容信息系統開發(fā)工程管理的內容 前往信息管理與信息系統教研室工程管理的根本概念工程管理的根本概念工

2、程工程工程管理工程管理工程組織工程組織工程管理過程工程管理過程工程管理的主要內容工程管理的主要內容前往信息管理與信息系統教研室工程工程 工程就是指在一定的資源約束下，為了實現特定工程就是指在一定的資源約束下，為了實現特定的目的而進展的相互聯絡的一類任務義務。的目的而進展的相互聯絡的一類任務義務。 工程從開場到終了的過程可以劃分為假設干個階工程從開場到終了的過程可以劃分為假設干個階段，構成了工程開展的生命周期。工程的生命周期包段，構成了工程開展的生命周期。工程的生命周期包括了工程時機確實認、工程規(guī)劃與方案制定、工程實括了工程時機確實認、工程規(guī)劃與方案制定、工程實施與執(zhí)行、工程終了與收尾等四個階段

3、，如圖施與執(zhí)行、工程終了與收尾等四個階段，如圖7-1 7-1 所所示。示。 圖7-1 工程的階段性時間投入資源階段一階段二階段四階段三信息管理與信息系統教研室工程時機確實認階段為工程的啟始階段，在此階段通常工程時機確實認階段為工程的啟始階段，在此階段通常由用戶提出對工程需求，其詳細內容可以用由用戶提出對工程需求，其詳細內容可以用“需求建議需求建議書的方式書面提出，也可以是一個口頭的或經過說書的方式書面提出，也可以是一個口頭的或經過說話等其他方式提出的需求。話等其他方式提出的需求。 工程生命周期的第二個階段是工程的規(guī)劃與方案制定階工程生命周期的第二個階段是工程的規(guī)劃與方案制定階段。這一階段會針對

4、工程的需求來進展規(guī)劃，制定處段。這一階段會針對工程的需求來進展規(guī)劃，制定處理問題的詳細方案，并估計所需的各類資源的情況；理問題的詳細方案，并估計所需的各類資源的情況；同時還要進展工程進度方案的安排及時間的估計等同時還要進展工程進度方案的安排及時間的估計等 工程生命周期的第三個階段是工程的實施與執(zhí)行階段。工程生命周期的第三個階段是工程的實施與執(zhí)行階段。這一階段將利用各種資源、分期分批按方案地完成工這一階段將利用各種資源、分期分批按方案地完成工程任務義務，以最終實現工程目的，并且運用戶有較程任務義務，以最終實現工程目的，并且運用戶有較高的稱心度。高的稱心度。 工程生命周期的最后階段是工程的終了與收

5、尾階段。工程生命周期的最后階段是工程的終了與收尾階段。 前往信息管理與信息系統教研室工程管理工程管理 工程管理就是為實現工程目的，有效地組織和利用工程管理就是為實現工程目的，有效地組織和利用各種資源，嚴厲地控制工程進度，以滿足用戶及有關各種資源，嚴厲地控制工程進度，以滿足用戶及有關方面需求的管理任務的總稱。詳細而言，工程管理就方面需求的管理任務的總稱。詳細而言，工程管理就是將知識、技藝、工具和技術運用于工程活動，以滿是將知識、技藝、工具和技術運用于工程活動，以滿足工程的需求。足工程的需求。 在工程管理中需求管理者協調工程各方的目的與需在工程管理中需求管理者協調工程各方的目的與需求，以求得某種平

6、衡，照顧各方利益，使各方均以積求，以求得某種平衡，照顧各方利益，使各方均以積極的態(tài)度，豐滿的熱情投入工程之中。極的態(tài)度，豐滿的熱情投入工程之中。 工程管理中涉及各種資源的組織、管理和有效利用，工程管理中涉及各種資源的組織、管理和有效利用，方案協調分配與控制各種資源，成為工程中資源管理方案協調分配與控制各種資源，成為工程中資源管理的重點。的重點。 工程的進度方案與控制，也是工程管理中的重要方工程的進度方案與控制，也是工程管理中的重要方面。面。 前往信息管理與信息系統教研室工程組織工程組織 常見的組織構造方式有：職能式組織、工程組式組常見的組織構造方式有：職能式組織、工程組式組織、矩陣式組織?？?、

7、矩陣式組織。 職能式構造職能式構造 職能式組織構造是一種典型的構造方式，也是一種職能式組織構造是一種典型的構造方式，也是一種傳統的組織構造方式。組織中的成員按其專業(yè)的不同傳統的組織構造方式。組織中的成員按其專業(yè)的不同進展劃分，構成相應的職能部門。進展劃分，構成相應的職能部門?？偨浝砺毮芙浝?員工11員工12員工13職能經理2員工21員工22員工23職能經理3員工31員工32員工33 圖7-2 職能式組織構造信息管理與信息系統教研室工程組式組織構造工程組式組織構造 在工程組式組織構造中，人員的配置及資源的分在工程組式組織構造中，人員的配置及資源的分配均按工程劃分，工程經理具有很大的獨立權限，每配

8、均按工程劃分，工程經理具有很大的獨立權限，每個工程組中包括多不同專業(yè)背景的人員。個工程組中包括多不同專業(yè)背景的人員。總經理工程經理1員工11員工23員工31工程經理2員工13員工22員工32工程經理3員工12員工21員工33 圖7-3 工程組式組織構造信息管理與信息系統教研室矩陣式組織構造矩陣式組織構造 矩陣式組織構造是上述職能式與工程組式構造相矩陣式組織構造是上述職能式與工程組式構造相結合的方式，不僅可較好地發(fā)揚專業(yè)人員的專長，且結合的方式，不僅可較好地發(fā)揚專業(yè)人員的專長，且能較好地順應工程管理的要求，是較常運用的一種組能較好地順應工程管理的要求，是較常運用的一種組織構造方式，如圖織構造方式

9、，如圖7-47-4所示。所示。 總經理職能經理1員工11員工12員工13A工程經理職能經理2員工21職能經理3員工32員工33圖7-4 矩陣式組織構造員工22A工程組員員工23A工程組員員工31A工程組員前往信息管理與信息系統教研室工程管理過程工程管理過程 工程管理的過程是指定義、描畫、組織實施，以完工程管理的過程是指定義、描畫、組織實施，以完成工程的各項活動。成工程的各項活動。 工程管理的過程在工程生命周期的每一個階段均工程管理的過程在工程生命周期的每一個階段均可分成五個過程組可分成五個過程組,它們是它們是: 啟動過程組啟動過程組 明確工程的開場明確工程的開場 方案過程組方案過程組 執(zhí)行過程

10、組執(zhí)行過程組 控制過程組控制過程組 收尾過程組收尾過程組 信息管理與信息系統教研室方案過程組方案過程組 明確工程的目的、范圍、進展資源的方案，并選擇明確工程的目的、范圍、進展資源的方案，并選擇較好的實施方案以保證預期目的的完成。方案過程較好的實施方案以保證預期目的的完成。方案過程方案的編制與調整在整個工程生命周期中繼續(xù)不方案的編制與調整在整個工程生命周期中繼續(xù)不斷、貫穿一直，對工程的成敗有艱苦影響。該過程組斷、貫穿一直，對工程的成敗有艱苦影響。該過程組中通常包括以下過程：工程范圍方案、進度方案、風中通常包括以下過程：工程范圍方案、進度方案、風險管理方案、資源方案、本錢估算和預測、質量方案、險管

11、理方案、資源方案、本錢估算和預測、質量方案、人員組織、溝通方案等內容。人員組織、溝通方案等內容。 前往前往信息管理與信息系統教研室執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組 有效地獲取、整合、利用各種資源，詳細實施工程有效地獲取、整合、利用各種資源，詳細實施工程方案方案。在該過程組中，最常用的過程為質量保證，方案方案。在該過程組中，最常用的過程為質量保證，工程執(zhí)行情況的跟蹤、信息溝通、供應商選擇、合同工程執(zhí)行情況的跟蹤、信息溝通、供應商選擇、合同管理等等。管理等等。 前往前往信息管理與信息系統教研室控制過程組控制過程組 進展監(jiān)視和檢查，發(fā)現工程實踐執(zhí)行情況與方案的進展監(jiān)視和檢查，發(fā)現工程實踐執(zhí)行情況與方案的偏向，分

12、析偏向的緣由和影響，采取適當的措施，以偏向，分析偏向的緣由和影響，采取適當的措施，以有效地確保工程目的的完成。該過程組中經常會涉及有效地確保工程目的的完成。該過程組中經常會涉及方案的調整、工程的變卦控制、本錢控制、進度控制、方案的調整、工程的變卦控制、本錢控制、進度控制、質量控制等。尤其是變卦控制，幾乎在信息系統開發(fā)質量控制等。尤其是變卦控制，幾乎在信息系統開發(fā)的每個工程中都會面臨。由于用戶需求的不確定和管的每個工程中都會面臨。由于用戶需求的不確定和管理環(huán)境的改動等種種緣由，信息系統開發(fā)過程中的工理環(huán)境的改動等種種緣由，信息系統開發(fā)過程中的工程范圍變卦、進度改動、本錢上升等經常會發(fā)生，因程范圍

13、變卦、進度改動、本錢上升等經常會發(fā)生，因此必需有效地進展控制。此必需有效地進展控制。 前往前往信息管理與信息系統教研室收尾過程組收尾過程組 確定整個工程或工程的某個階段的任務曾經完成，確定整個工程或工程的某個階段的任務曾經完成，可交付成果曾經符合要求，便可正式終了相應任務?？山桓冻晒浄弦螅憧烧浇K了相應任務。該過程組中通常包括合同的完成和結算、編制各種文該過程組中通常包括合同的完成和結算、編制各種文件、文檔資料和報告等過程。件、文檔資料和報告等過程。 前往前往信息管理與信息系統教研室 圖圖7-57-5那么更加籠統地展現了各過程組在一個階段那么更加籠統地展現了各過程組在一個階段中的重疊

14、與交叉。中的重疊與交叉。 階段開場階段終了圖7-5 一個階段中各過程組的重疊與交叉活動的層次啟 動過程組計 劃過程組執(zhí) 行過程組控 制過程組收 尾過程組信息管理與信息系統教研室定義工程目的、范圍對任務內容進展分解：構成活動和義務按活動繪制工程的網絡圖，以明確進度方案估計各項活動的資金需求、時間需求和其他資源需求 估計工程的總本錢、所需資源和時間條件 稱心否？調整時間、資源調整目的或范圍否是構成工程進度方案進展工程進度監(jiān)控能否偏離方案?是否制定措施,糾正偏向工程繼續(xù),至終了圖7-6 信息系統工程管理主要過程圖7-6所顯示了工程管理活動的普通程序前往信息管理與信息系統教研室工程管理的主要內容工程管

15、理的主要內容工程整體管理工程整體管理 工程范圍管理工程范圍管理 工程時間管理工程時間管理 工程費用管理工程費用管理 工程質量管理工程質量管理 工程人力資源管理工程人力資源管理 工程溝通協調工程溝通協調 工程風險管理工程風險管理 工程采購與合同管理工程采購與合同管理 工程收尾管理工程收尾管理 前往前往信息管理與信息系統教研室工程整體管理工程整體管理 工程整體管理任務由工程方案編制、方案實施、工程整體管理任務由工程方案編制、方案實施、綜合變卦控制等過程組成，是進展工程各要素綜合調綜合變卦控制等過程組成，是進展工程各要素綜合調整和控制的任務，是使工程管理各階段、各過程、各整和控制的任務，是使工程管理

16、各階段、各過程、各種資源、各工程標得以有機整合的管理任務。因此，種資源、各工程標得以有機整合的管理任務。因此，正確的工程管理首先是工程的整體管理。正確的工程管理首先是工程的整體管理。 前往前往信息管理與信息系統教研室工程范圍管理工程范圍管理 根據工程的目的準確地定義和核準工程的任務范根據工程的目的準確地定義和核準工程的任務范圍，并在必要時調整和變卦工程范圍。需求強調的是，圍，并在必要時調整和變卦工程范圍。需求強調的是，范圍管理應保證范圍管理應保證“只做應該做的任務，多做任務會添只做應該做的任務，多做任務會添加本錢，呵斥工期的拖延；少做任務將不能完成義務，加本錢，呵斥工期的拖延；少做任務將不能完

17、成義務，不能實現其目的。不能實現其目的。 前往前往信息管理與信息系統教研室工程時間管理工程時間管理 根據工程的任務范圍進展分解，分解成假設干活根據工程的任務范圍進展分解，分解成假設干活動。定義活動的內容動。定義活動的內容, ,估算活動的時間，安排活動的先估算活動的時間，安排活動的先后順序，并進展相應的進度方案的編制和控制等。后順序，并進展相應的進度方案的編制和控制等。 前往前往信息管理與信息系統教研室工程費用管理工程費用管理 以保證在預算范圍內完成工程義務。包括估算每以保證在預算范圍內完成工程義務。包括估算每項活動的本錢，盡而對工程的總本錢進展預算；進展項活動的本錢，盡而對工程的總本錢進展預算

18、；進展資金的分配；在工程進展過程中進展費用控制等內容。資金的分配；在工程進展過程中進展費用控制等內容。 前往前往信息管理與信息系統教研室工程質量管理工程質量管理 是指為使工程能到達用戶稱心的預先規(guī)定的質量是指為使工程能到達用戶稱心的預先規(guī)定的質量要求和規(guī)范所進展的一系列管理與控制任務。包括進要求和規(guī)范所進展的一系列管理與控制任務。包括進展質量規(guī)劃，安排質量保證措施，設定質量控制點，展質量規(guī)劃，安排質量保證措施，設定質量控制點，對每項活動進展質量檢查和控制等。對每項活動進展質量檢查和控制等。 前往前往信息管理與信息系統教研室工程人力資源管理工程人力資源管理 以使參與工程的人員均能最有效地發(fā)揚作用

19、。以使參與工程的人員均能最有效地發(fā)揚作用。在工程進展過程中，具有各種不同專業(yè)背景、任務習在工程進展過程中，具有各種不同專業(yè)背景、任務習慣、任務方式的人聚集在一同任務，而且工程的組織慣、任務方式的人聚集在一同任務，而且工程的組織機構多為暫時設置，許多人又是身兼多職的，所以人機構多為暫時設置，許多人又是身兼多職的，所以人力資源的管理在工程管理中也尤為重要。它包括制定力資源的管理在工程管理中也尤為重要。它包括制定人力資源方案，進展人員培訓、做好人員的溝通與協人力資源方案，進展人員培訓、做好人員的溝通與協調等任務。調等任務。 前往前往信息管理與信息系統教研室工程溝通協調工程溝通協調 工程進展過程中的信

20、息溝通同樣不可忽視，必需工程進展過程中的信息溝通同樣不可忽視，必需定期、不定期地在工程團隊成員、直接上級主管、用定期、不定期地在工程團隊成員、直接上級主管、用戶等各種與工程相關的人員之間進展溝通與協調。戶等各種與工程相關的人員之間進展溝通與協調。 前往前往信息管理與信息系統教研室工程風險管理工程風險管理 包括識別風險、進展風險分析定量分析和定性包括識別風險、進展風險分析定量分析和定性分析、制定相應的對策、進展風險控制，使工程的分析、制定相應的對策、進展風險控制，使工程的風險隱患得以防止，或最大限制地減少風險所帶來的風險隱患得以防止，或最大限制地減少風險所帶來的損失。損失。 前往前往信息管理與信

21、息系統教研室工程采購與合同管理工程采購與合同管理 它是指為了保證工程順利執(zhí)行所需的物資、效力或信息的獲取過程，它是指為了保證工程順利執(zhí)行所需的物資、效力或信息的獲取過程，通常應包括制定采購方案、選擇供應商及相應資源，進展合同管理等內通常應包括制定采購方案、選擇供應商及相應資源，進展合同管理等內容。容。 在很多情況下，工程終了之后都存在一個收尾的過程。例如在信息系在很多情況下，工程終了之后都存在一個收尾的過程。例如在信息系統開發(fā)工程完成之后，便要進入運轉階段，這時就存在大量的交接任務：統開發(fā)工程完成之后，便要進入運轉階段，這時就存在大量的交接任務：各類人員的培訓、各種資料的交接，對系統出現的問題

22、的處置，系統目各類人員的培訓、各種資料的交接，對系統出現的問題的處置，系統目的、質量、效率的再評價等等，這個過程對工程成果的實踐運用是非常的、質量、效率的再評價等等，這個過程對工程成果的實踐運用是非常重要的。重要的。 工程收尾管理工程收尾管理工程收尾管理合同收尾、管理收尾分別包含在溝通管理和采購管理任工程收尾管理合同收尾、管理收尾分別包含在溝通管理和采購管理任務之中。務之中。 前往前往信息管理與信息系統教研室信息系統開發(fā)工程管理的任務流程信息系統開發(fā)工程管理的任務流程 信息系統開發(fā)工程管理的根本問題就是如何按所信息系統開發(fā)工程管理的根本問題就是如何按所選擇的研制方法，進展有效的方案、組織、控制

23、。選擇的研制方法，進展有效的方案、組織、控制。 我們將信息系統開發(fā)的工程管理劃分為如圖我們將信息系統開發(fā)的工程管理劃分為如圖7-77-7所示的從定義工程目的到工程終了的假設干個步驟，所示的從定義工程目的到工程終了的假設干個步驟，這即為信息系統開發(fā)工程管理的任務流程。這即為信息系統開發(fā)工程管理的任務流程。立項并定義工程目的立項并定義工程目的 進展初步伐查，提出工程建議書進展初步伐查，提出工程建議書 可行性研討，即正式研討階段可行性研討，即正式研討階段 工程實施管理工程實施管理 信息管理與信息系統教研室系統規(guī)劃系統分析初步伐查可行性研討詳細調查構成新系統邏輯方案系統設計系統總體設計數據存儲設計I/

24、O設計處置過程設計代碼設計硬件及網絡方案選擇系統實施軟件購買、編程、測試、調試硬件、網絡設計購買、安裝、調試系統聯調新舊系統轉換系統運轉與維護系統更新1立項并定義工程目的2工程中義務的分解3定義義務內容4繪制義務網絡圖制定工序表5估計時間需求工期估算6資源需求估算與分配方案的制定7規(guī)定多項義務應交付的文檔及檢查規(guī)范9收尾及交接納理10運轉管理11工程后評價管理圖7-7 信息系統開發(fā)工程管理的任務流程8項目執(zhí)行12工程整體協調與變卦控制13范圍管理及變卦控制14時間管理與進度控制15費用估算及分配16質量保證管理17人員調配18溝通管理19風險管理20采購與合同管理前往信息管理與信息系統教研室信

25、息系統開發(fā)工程管理的內容信息系統開發(fā)工程管理的內容 概述概述工程范圍的定義與義務劃分工程范圍的定義與義務劃分 工程的方案安排工程的方案安排 工程的經費管理工程的經費管理 工程執(zhí)行情況的跟蹤與變卦控制工程執(zhí)行情況的跟蹤與變卦控制 風險管理風險管理信息系統開發(fā)工程的組織機構機構設置信息系統開發(fā)工程的組織機構機構設置信息系統工程管理中的質量控制信息系統工程管理中的質量控制 信息系統開發(fā)中的文檔管理信息系統開發(fā)中的文檔管理 前往信息管理與信息系統教研室工程范圍的定義與義務劃分工程范圍的定義與義務劃分 義務劃分是利用任務分解構造義務劃分是利用任務分解構造WBSwork breakdown structu

26、re把整個工程分解、定義為一組把整個工程分解、定義為一組義務的集合，這組義務又可以進一步劃分假設干個子義務的集合，這組義務又可以進一步劃分假設干個子義務義務，進而構成具有層次構造的義務群。，進而構成具有層次構造的義務群。 義務劃分的緣由義務劃分的緣由 義務劃分包括的內容義務劃分包括的內容 義務設置；義務設置； 資金劃分；資金劃分； 義務方案時間表；義務方案時間表； 協同過程與保證完成義務的其他條件和資源分配協同過程與保證完成義務的其他條件和資源分配在進展義務劃分過程本卷須知在進展義務劃分過程本卷須知 前往信息管理與信息系統教研室義務劃分的緣由義務劃分的緣由第一，第一，WBSWBS通常是根據可交

27、付成果對工程元素的分組，用通常是根據可交付成果對工程元素的分組，用它可以定義整個工程的范圍，還可以利用它核對工程它可以定義整個工程的范圍，還可以利用它核對工程的范圍，檢查任務能否有脫漏。同時，未包含在的范圍，檢查任務能否有脫漏。同時，未包含在WBSWBS中中的任務將以為不是工程范圍內的任務。第二，義務劃的任務將以為不是工程范圍內的任務。第二，義務劃分是整個任務方案和監(jiān)視任務執(zhí)行的根底，將整個工分是整個任務方案和監(jiān)視任務執(zhí)行的根底，將整個工程開發(fā)任務劃分成較細的義務群，并將這些義務落實程開發(fā)任務劃分成較細的義務群，并將這些義務落實到人頭上，才干進展有效的工程管理，否那么系統開到人頭上，才干進展有

28、效的工程管理，否那么系統開發(fā)過程將是一個無序的形狀。第三，義務劃分是整個發(fā)過程將是一個無序的形狀。第三，義務劃分是整個資金分配的根底，而有效的資金控制是工程管理的法資金分配的根底，而有效的資金控制是工程管理的法寶。第四，義務劃分是與任務責任和任務質量親密相寶。第四，義務劃分是與任務責任和任務質量親密相連的，要保證系統開發(fā)的按時完成，就必需分清每個連的，要保證系統開發(fā)的按時完成，就必需分清每個人的職責。因此進展義務劃分是實施工程管理的第一人的職責。因此進展義務劃分是實施工程管理的第一步，也是關鍵的一步。步，也是關鍵的一步。 前往前往信息管理與信息系統教研室義務劃分過程中應留意以下兩點。義務劃分過

29、程中應留意以下兩點。 一是義務劃分的數量不宜過多，但也不能過少。過一是義務劃分的數量不宜過多，但也不能過少。過多會引起工程管理的復雜性與系統集成的難度；過少多會引起工程管理的復雜性與系統集成的難度；過少那么每項義務太復雜，對工程組成員、特別是工程擔那么每項義務太復雜，對工程組成員、特別是工程擔任人有較高的要求，弄不好會影響整個工程的開發(fā)。任人有較高的要求，弄不好會影響整個工程的開發(fā)。 因此應該留意義務劃分要適當。因此應該留意義務劃分要適當。 二是在義務劃分后應該對義務擔任人賦予一定的職二是在義務劃分后應該對義務擔任人賦予一定的職權，明確責任人的職責、界限、對其它義務的依賴程權，明確責任人的職責

30、、界限、對其它義務的依賴程度、確定約束機制和管理規(guī)那么。度、確定約束機制和管理規(guī)那么。 前往前往信息管理與信息系統教研室 工程的方案安排工程的方案安排 計算機硬件系統、系統軟件配置方案計算機硬件系統、系統軟件配置方案 運用軟件開發(fā)方案運用軟件開發(fā)方案 測試和評價方案測試和評價方案 驗收方案驗收方案 資源方案和本錢預算資源方案和本錢預算 質量保證方案質量保證方案 組織與人員方案組織與人員方案 溝通方案溝通方案 風險及其應對方案風險及其應對方案 采購方案采購方案 系統工程管理方案系統工程管理方案 工程整體管理方案工程整體管理方案 前往信息管理與信息系統教研室計算機硬件系統、系統軟件配置方案計算機硬

31、件系統、系統軟件配置方案 建立系統基準；建立系統基準； 配置、選型、購置、安裝調試過程；配置、選型、購置、安裝調試過程； 在變化的情況下如何堅持系統基準的穩(wěn)定；在變化的情況下如何堅持系統基準的穩(wěn)定； 最終產品的文檔最終產品的文檔 前往前往信息管理與信息系統教研室運用軟件開發(fā)方案運用軟件開發(fā)方案 將用戶需求轉化為相應的工程；將用戶需求轉化為相應的工程； 軟件開發(fā)過程；軟件開發(fā)過程； 集成軟件的過程；集成軟件的過程； 測試軟件的過程。測試軟件的過程。 前往前往信息管理與信息系統教研室測試和評價方案測試和評價方案 整個系統的集成。整個系統的集成。 整個系統的測試；整個系統的測試； 給用戶展現系統的任

32、務情況；給用戶展現系統的任務情況； 預備給用戶運用系統預備給用戶運用系統 前往前往信息管理與信息系統教研室驗收方案驗收方案 預備驗收文檔；預備驗收文檔； 如何將最終系統提供應用戶。如何將最終系統提供應用戶。 前前往往信息管理與信息系統教研室資源方案和本錢預算資源方案和本錢預算 確定完成工程所需的物質資源人、設備、原資料確定完成工程所需的物質資源人、設備、原資料的種類和數量；的種類和數量； 進展完成工程各活動所需的資源本錢的估算，并根進展完成工程各活動所需的資源本錢的估算，并根據任務分解構造和工程的進度方案將總本錢分配到各據任務分解構造和工程的進度方案將總本錢分配到各單項任務上去。單項任務上去。

33、 前前往往信息管理與信息系統教研室質量保證方案質量保證方案 驗證開發(fā)質量；驗證開發(fā)質量； 確定外部產質量量確定外部產質量量 前前往往信息管理與信息系統教研室組織與人員方案組織與人員方案 審查人員的需求審查人員的需求 分配人員的職責權限和角色分配人員的職責權限和角色 明確報告關系明確報告關系 前往前往信息管理與信息系統教研室溝通方案溝通方案 確定何人何時需求何種信息；確定何人何時需求何種信息； 如何將信息提供應他們如何將信息提供應他們 前往前往信息管理與信息系統教研室風險及其應對方案風險及其應對方案 工程的風險管理過程是怎樣的，詳細如何去做：工程的風險管理過程是怎樣的，詳細如何去做：用什么風險管

34、理方法、崗位和職責如何設置、報告格用什么風險管理方法、崗位和職責如何設置、報告格式如何；式如何； 如何應對風險：風險的影響范圍、定性如何應對風險：風險的影響范圍、定性/定量分定量分析、應對措施躲避、轉移、緩解、接受等等。析、應對措施躲避、轉移、緩解、接受等等。 前往前往信息管理與信息系統教研室采購方案采購方案 決議何時采購何物決議何時采購何物 擬定能夠的供應商及詢價內容擬定能夠的供應商及詢價內容 前往前往信息管理與信息系統教研室系統工程管理方案系統工程管理方案 管理全部系統開發(fā)義務；管理全部系統開發(fā)義務； 跟蹤用戶對系統開發(fā)的需求跟蹤用戶對系統開發(fā)的需求 前往前往信息管理與信息系統教研室工程整

35、體管理方案工程整體管理方案 何時及如何完成義務；何時及如何完成義務； 建立完成的戰(zhàn)略和規(guī)范；建立完成的戰(zhàn)略和規(guī)范； 各種方案的協調。各種方案的協調。 前往前往信息管理與信息系統教研室 工程的經費管理工程的經費管理 經費開支方案包括經費開支方案包括 ： 完成義務所需的資金分配完成義務所需的資金分配 ； 確認義務的責權和思索能夠的超支情況確認義務的責權和思索能夠的超支情況 ； 系統開發(fā)時間表及相應的經費開支系統開發(fā)時間表及相應的經費開支 ； 假設需求變動，及早通知工程經理假設需求變動，及早通知工程經理 。經費開支的預測分析包括經費開支的預測分析包括 ： 了解工程完成的百分比及經費支出情況了解工程完

36、成的百分比及經費支出情況 ； 估計在今后不同的時間所需的經費情況估計在今后不同的時間所需的經費情況 。經費控制經費控制 與經費開支方案相比較，分析本錢變化的緣由并與經費開支方案相比較，分析本錢變化的緣由并決議能否需求采取糾正措施決議能否需求采取糾正措施 ； 有方案地進展必要的經費調整有方案地進展必要的經費調整 。前往信息管理與信息系統教研室工程執(zhí)行情況的跟蹤與變卦控制工程執(zhí)行情況的跟蹤與變卦控制 工程執(zhí)行情況的跟蹤與變卦控制工程執(zhí)行情況的跟蹤與變卦控制 應記錄的信息：應記錄的信息： 已完成任務情況已完成任務情況 進度方案執(zhí)行情況進度方案執(zhí)行情況 實踐本錢實踐本錢 工程執(zhí)行情況的跟蹤與變卦控制的

37、內容和步驟工程執(zhí)行情況的跟蹤與變卦控制的內容和步驟 制定系統開發(fā)的任務制度制定系統開發(fā)的任務制度 制定審計方案制定審計方案 分析審計結果分析審計結果 控制控制 前往信息管理與信息系統教研室風險管理風險管理風險管理過程的步驟風險管理過程的步驟 ： 風險辨識風險辨識 風險分析風險分析 風險緩和風險緩和 風險跟蹤風險跟蹤 信息系統開發(fā)工程的風險要素信息系統開發(fā)工程的風險要素 ： 工程規(guī)模工程規(guī)模 業(yè)務的構造化程度業(yè)務的構造化程度 技術難度技術難度 風險管理措施與技術風險管理措施與技術 工程組與用戶結合的外部結合措施和技術工程組與用戶結合的外部結合措施和技術 工程組協調任務的內部結合措施和技術工程組協

38、調任務的內部結合措施和技術 義務構造化、條理化的規(guī)范的方案措施和技術義務構造化、條理化的規(guī)范的方案措施和技術 前往信息管理與信息系統教研室 信息系統開發(fā)工程的組織機構機構設置信息系統開發(fā)工程的組織機構機構設置 建立工程組保證信息系統開發(fā)任務的順利開場。建立工程組保證信息系統開發(fā)任務的順利開場。工程組可以由擔任工程管理和開發(fā)的不同方面的人員工程組可以由擔任工程管理和開發(fā)的不同方面的人員組成，由一個被稱為工程組長或工程經理的人來指點。組成，由一個被稱為工程組長或工程經理的人來指點。 工程經理工程組長是整個工程的指點者，其工程經理工程組長是整個工程的指點者，其義務是保證整個開發(fā)工程的順利進展，擔任協

39、調開發(fā)義務是保證整個開發(fā)工程的順利進展，擔任協調開發(fā)人員之間、各最終用戶之間、開發(fā)人員和寬廣用戶之人員之間、各最終用戶之間、開發(fā)人員和寬廣用戶之間的關系，同時他擁有資金的支配權，可以把資金作間的關系，同時他擁有資金的支配權，可以把資金作為強有力的工具來進展工程管理，對工程經理的資金為強有力的工具來進展工程管理，對工程經理的資金運用情況可采用定期向上級匯報等方法進展合理監(jiān)視。運用情況可采用定期向上級匯報等方法進展合理監(jiān)視。前往信息管理與信息系統教研室 工程組根據任務需求可設假設干小組，小組的數工程組根據任務需求可設假設干小組，小組的數目和每個小組的義務可以根據工程規(guī)模、復雜程度和目和每個小組的義

40、務可以根據工程規(guī)模、復雜程度和周期長短來確定，可以設立的小組有周期長短來確定，可以設立的小組有 ：過程管理小組過程管理小組 工程支持小組工程支持小組 質量保證小組質量保證小組 系統工程小組系統工程小組 開發(fā)與測試小組開發(fā)與測試小組 系統集成與安裝調試小組系統集成與安裝調試小組 前往前往信息管理與信息系統教研室過程管理小組過程管理小組 過程管理小組的義務是擔任整個工程的本錢及進過程管理小組的義務是擔任整個工程的本錢及進度控制、進展配置管理、安裝調試、技術報告的出版、度控制、進展配置管理、安裝調試、技術報告的出版、培訓支持等項義務，這是一個綜合性的機構，用以保培訓支持等項義務，這是一個綜合性的機構

41、，用以保證整個開發(fā)工程的順利進展。證整個開發(fā)工程的順利進展。 前往前往信息管理與信息系統教研室工程支持小組工程支持小組 工程支持小組的義務是提供后勤支持，它要及時工程支持小組的義務是提供后勤支持，它要及時提供系統開發(fā)所需求的設備、資料；擔任進展工程開提供系統開發(fā)所需求的設備、資料；擔任進展工程開發(fā)的本錢核算；擔任合同管理、平安保證等，特別是發(fā)的本錢核算；擔任合同管理、平安保證等，特別是對大型工程而言，由于其涉及的資金宏大、開發(fā)人員對大型工程而言，由于其涉及的資金宏大、開發(fā)人員眾多、資料耗費也多，尤其要進展科學的管理。眾多、資料耗費也多，尤其要進展科學的管理。 前往前往信息管理與信息系統教研室質

42、量保證小組質量保證小組 質量保證小組的義務是及時發(fā)現影響系統開發(fā)質質量保證小組的義務是及時發(fā)現影響系統開發(fā)質量的問題并給予處理。問題發(fā)現越早，對整個工程的量的問題并給予處理。問題發(fā)現越早，對整個工程的影響越小，工程勝利的把握就越大。一些信息系統之影響越小，工程勝利的把握就越大。一些信息系統之所以開發(fā)失敗，就是由于在整個開發(fā)過程中產生的一所以開發(fā)失敗，就是由于在整個開發(fā)過程中產生的一些影響開發(fā)質量的問題，沒有及時發(fā)現、及時處理，些影響開發(fā)質量的問題，沒有及時發(fā)現、及時處理，這些問題不斷隱含在系統開發(fā)過程之中，直到開發(fā)終這些問題不斷隱含在系統開發(fā)過程之中，直到開發(fā)終了投入試運轉或運轉時才被發(fā)現，這

43、時曾經耗費掉一了投入試運轉或運轉時才被發(fā)現，這時曾經耗費掉一部分資金和人的勞動，時間也已流逝，損失曾經不可部分資金和人的勞動，時間也已流逝，損失曾經不可防止，要想糾正這些問題那么必需添加資金和人力的防止，要想糾正這些問題那么必需添加資金和人力的投入，花較大的精神和時間對整個系統實施維護，否投入，花較大的精神和時間對整個系統實施維護，否那么宣告所開發(fā)的系統失敗，重新開發(fā)一個新的系統。那么宣告所開發(fā)的系統失敗，重新開發(fā)一個新的系統。 前往前往信息管理與信息系統教研室系統工程小組系統工程小組 由于信息系統開發(fā)是一項系統工程，因此可以按由于信息系統開發(fā)是一項系統工程，因此可以按照工程的普通特性，用系統

44、的觀念制定出系統開發(fā)各照工程的普通特性，用系統的觀念制定出系統開發(fā)各個階段的義務，這是系統工程小組的任務職責，即將個階段的義務，這是系統工程小組的任務職責，即將整個開發(fā)過程按階段劃分出假設干個義務，規(guī)定好每整個開發(fā)過程按階段劃分出假設干個義務，規(guī)定好每個義務的擔任人、義務的目的、檢驗規(guī)范、完成義務個義務的擔任人、義務的目的、檢驗規(guī)范、完成義務的時間等。只需明確每一項義務的責、權、利，才干的時間等。只需明確每一項義務的責、權、利，才干使得開發(fā)任務順利進展。使得開發(fā)任務順利進展。 前往前往信息管理與信息系統教研室開發(fā)與測試小組開發(fā)與測試小組 開發(fā)與測試小組的義務是充分利用系統開發(fā)的一開發(fā)與測試小組

45、的義務是充分利用系統開發(fā)的一些關鍵技術、開發(fā)模型以及一些成熟的商品軟件從事些關鍵技術、開發(fā)模型以及一些成熟的商品軟件從事各子系統的開發(fā)與集成，并對各子系統進展測試。這各子系統的開發(fā)與集成，并對各子系統進展測試。這是整個開發(fā)工程的關鍵，因此要組織好該小組的成員，是整個開發(fā)工程的關鍵，因此要組織好該小組的成員，并采用一致的方法和規(guī)范進展任務。并采用一致的方法和規(guī)范進展任務。 前往前往信息管理與信息系統教研室系統集成與安裝調試小組系統集成與安裝調試小組 系統集成是對整個信息系統進展綜合的過程，該系統集成是對整個信息系統進展綜合的過程，該小組成員在充分留意軟件、硬件產品與所開發(fā)的信息小組成員在充分留意

46、軟件、硬件產品與所開發(fā)的信息系統之間的結合、留意最大限制地保證系統可靠性及系統之間的結合、留意最大限制地保證系統可靠性及發(fā)揚系統的最高效率的前提下完成信息系統的軟件、發(fā)揚系統的最高效率的前提下完成信息系統的軟件、硬件等各方面的集成，并做好整個系統的測試與安裝硬件等各方面的集成，并做好整個系統的測試與安裝調試任務。調試任務。 前往前往信息管理與信息系統教研室 信息系統工程管理中的質量控制信息系統工程管理中的質量控制工程開發(fā)的質量保證包括的內容工程開發(fā)的質量保證包括的內容 ： 確保獲得完好正確的需求確保獲得完好正確的需求 ； 開發(fā)階段，應休整審查以確保該部分任務與系統相協調開發(fā)階段，應休整審查以確

47、保該部分任務與系統相協調 ； 采器具有質量控制內容的開發(fā)規(guī)范采器具有質量控制內容的開發(fā)規(guī)范 ； 規(guī)范的安裝調試規(guī)范的安裝調試 ； 事后審計評價事后審計評價 。質量控制與檢查采取的方法與措施質量控制與檢查采取的方法與措施 ： 嚴厲挑選系統開發(fā)組成員，并加強培訓任務嚴厲挑選系統開發(fā)組成員，并加強培訓任務 ； 正確選擇系統開發(fā)戰(zhàn)略與方法，實行開發(fā)任務的工程化正確選擇系統開發(fā)戰(zhàn)略與方法，實行開發(fā)任務的工程化 ； 建立系統開發(fā)各階段的質量檢查制度建立系統開發(fā)各階段的質量檢查制度 ；文檔管；文檔管理，階段審查與測試理，階段審查與測試 ，版本控制，版本控制 利用原型演化技術，及時獲得用戶反響，以及時修正系統

48、利用原型演化技術，及時獲得用戶反響，以及時修正系統 ； 引入外部監(jiān)理與審計引入外部監(jiān)理與審計 ； 集體評議是質量檢查的有效方法集體評議是質量檢查的有效方法 。前往信息管理與信息系統教研室信息系統開發(fā)中的文檔管理信息系統開發(fā)中的文檔管理 文檔的作用文檔的作用文檔管理文檔管理 文檔要規(guī)范化、規(guī)范化文檔要規(guī)范化、規(guī)范化 維護文檔的一致性維護文檔的一致性 維持文檔的可追蹤性維持文檔的可追蹤性 文檔管理的制度化文檔管理的制度化 文檔管理手段現代化文檔管理手段現代化 前往信息管理與信息系統教研室信息系統的運轉管理信息系統的運轉管理運轉管理的目的和內容運轉管理的目的和內容 運轉管理概述運轉管理概述 日常運轉

49、的管理日常運轉的管理 系統運轉情況的記錄系統運轉情況的記錄 對系統運轉情況的檢查與評價對系統運轉情況的檢查與評價 運轉管理的組織和人員運轉管理的組織和人員 系統運轉的組織系統運轉的組織 人員配置人員配置 運轉管理制度的建立與實施運轉管理制度的建立與實施 機房管理機房管理 運轉管理運轉管理 運轉日記運轉日記 檔案管理檔案管理 前往信息管理與信息系統教研室日常運轉的管理日常運轉的管理 信息系統投入運用后，日常運轉的管理任務需求信息系統投入運用后，日常運轉的管理任務需求完成的各項義務主要有：完成的各項義務主要有： 數據的收錄數據的收錄 ：數據搜集、數據校驗及數據錄入：數據搜集、數據校驗及數據錄入 。

50、 完成例行的信息處置及信息效力任務。常見的任務包完成例行的信息處置及信息效力任務。常見的任務包括：例行的數據維護、統計分析、報表生成、數據的括：例行的數據維護、統計分析、報表生成、數據的復制及保管、與外界的定期數據交流等等。復制及保管、與外界的定期數據交流等等。 需求有一定的硬件任務人員，擔任計算機本身的運轉需求有一定的硬件任務人員，擔任計算機本身的運轉與維護與維護 。 系統的平安管理系統的平安管理 。前往信息管理與信息系統教研室系統運轉情況的記錄系統運轉情況的記錄 在信息系統的運轉過程中，需求搜集和積累的資在信息系統的運轉過程中，需求搜集和積累的資料包括以下幾個方面：料包括以下幾個方面： 反

51、映系統的任務負擔及所提供的信息效力的規(guī)模的任反映系統的任務負擔及所提供的信息效力的規(guī)模的任務數量的信息，這些信息是反映計算機運用系統功能務數量的信息，這些信息是反映計算機運用系統功能的最根本的數據。的最根本的數據。 任務的效率。即系統為了完成所規(guī)定的任務，占用了任務的效率。即系統為了完成所規(guī)定的任務，占用了多少人力、物力及時間。多少人力、物力及時間。 系統所提供的信息效力的質量系統所提供的信息效力的質量 系統的維護修正情況系統的維護修正情況 系統的缺點情況系統的缺點情況 對信息系統來說，要全面地掌握系統的情況，必對信息系統來說，要全面地掌握系統的情況，必需非常注重正常運轉時的情況記錄需非常注重

52、正常運轉時的情況記錄 ；要有嚴厲的運轉；要有嚴厲的運轉記錄；定期進展記錄總結。記錄；定期進展記錄總結。前往信息管理與信息系統教研室對系統運轉情況的檢查與評價對系統運轉情況的檢查與評價 這項任務主要為了估計系統的技術才干、任務性能和系統的利用這項任務主要為了估計系統的技術才干、任務性能和系統的利用率，在高層指點的直接指點下，由系統分析員或專門的審計人員會率，在高層指點的直接指點下，由系統分析員或專門的審計人員會同各類開發(fā)人員和業(yè)務部門經理共同參與進展，所做的任務有：同各類開發(fā)人員和業(yè)務部門經理共同參與進展，所做的任務有：系統能否到達預定目的，目的能否需做修正。系統能否到達預定目的，目的能否需做修

53、正。 經過對系統的評價要檢查系統能否順應了時間的變化、客觀環(huán)境經過對系統的評價要檢查系統能否順應了時間的變化、客觀環(huán)境和管理需求的變化，同時要檢查目的的合理性、有效性。和管理需求的變化，同時要檢查目的的合理性、有效性。 系統的順應性、平安性評價。系統的順應性、平安性評價。 系統的順應性包括系統運轉能否穩(wěn)定可靠，系統運用與維護能否系統的順應性包括系統運轉能否穩(wěn)定可靠，系統運用與維護能否方便，運轉效率能否可以滿足管理人員的管理需求等。方便，運轉效率能否可以滿足管理人員的管理需求等。 系統的經濟效益評價。系統的經濟效益評價。前往信息管理與信息系統教研室系統運轉的組織系統運轉的組織 從信息系統在企業(yè)中

54、的位置來看，目前信息系統運轉組織機從信息系統在企業(yè)中的位置來看，目前信息系統運轉組織機構有以下兩種方式，如圖構有以下兩種方式，如圖7-8所示。所示。 信息管理的組織機構的類型信息管理的組織機構的類型 ： 功能組織功能組織 產品組織產品組織 矩陣組織矩陣組織 經理方案處財務處供應處信息處 a與其它部門平行 經理方案處財務處供應處消費處 b顧問中心信息中心 圖7-8 信息系統在組織中的位置前往信息管理與信息系統教研室功能組織功能組織 功能組織機構是按照信息管理的根本功能進展組功能組織機構是按照信息管理的根本功能進展組織劃分，每個分支機構執(zhí)行一個專業(yè)化功能織劃分，每個分支機構執(zhí)行一個專業(yè)化功能 。系

55、統開發(fā)部企業(yè)信息中心系統運轉部技術支持部信息效力部培訓部綜合管理部系統分析與設計編程、測試、系統集成系統文檔運用系統各子系統運轉支持數據預備錄入計算機操作軟件技術支持數據庫技術支持多媒體技術支持客戶效力供應商效力高層信息支持職工效力專業(yè)培訓普及培訓專題培訓新系統用戶培訓人員管理資金管理檔案管理質量管理規(guī)范化管理平安管理通訊與計算機網絡技術支持企業(yè) 建模與優(yōu)化技術支持圖 7-9 功能組織機構例如前往信息管理與信息系統教研室產品組織產品組織 產品組織機構是按產品或效力的類型進展機構劃產品組織機構是按產品或效力的類型進展機構劃分，每個部門面向一種產品或一種效力的管理，在產分，每個部門面向一種產品或一

56、種效力的管理，在產品部門內部都設有本人的信息資源管理分支機構，如品部門內部都設有本人的信息資源管理分支機構，如圖圖 7-10 7-10 所示。所示。 消費管理企業(yè)組織產品一部產品二部產品N部營銷管理信息管理銷售管理售后效力信息管理圖 7-10 產品組織機構例如前往信息管理與信息系統教研室矩陣組織矩陣組織 矩陣組織機構是功能構造和產品構造的組合構造矩陣組織機構是功能構造和產品構造的組合構造 圖 7-11 矩陣組織機構例如企業(yè)組織信息資源管理系統開發(fā)運轉管理技術效力產品一部消費管理營銷管理信息管理產品二部銷售管理售后效力信息管理產品N部供應管理庫存管理信息管理前往信息管理與信息系統教研室人員配置人

57、員配置 人員的管理包括三個方面人員的管理包括三個方面 ： 明確地規(guī)定其義務及職權范圍明確地規(guī)定其義務及職權范圍 對于每個崗位的任務要有定期的檢查及評價對于每個崗位的任務要有定期的檢查及評價 要在任務中對任務人員進展培訓要在任務中對任務人員進展培訓 企業(yè)信息主管企業(yè)信息主管CIOCIO的主要職責的主要職責 企業(yè)信息系統管理的中、基層管理人員企業(yè)信息系統管理的中、基層管理人員. .企業(yè)管理信息系統的專業(yè)人員企業(yè)管理信息系統的專業(yè)人員. .前往信息管理與信息系統教研室企業(yè)信息主管企業(yè)信息主管CIOCIO的主要職責的主要職責 在企業(yè)主管總經理、總裁的指點下，主持制定、修訂在企業(yè)主管總經理、總裁的指點下

58、，主持制定、修訂企業(yè)信息資源開發(fā)、利用和管理的全面規(guī)劃企業(yè)信息資源開發(fā)、利用和管理的全面規(guī)劃 在企業(yè)主管總經理、總裁的指點下，主持企業(yè)管理信息在企業(yè)主管總經理、總裁的指點下，主持企業(yè)管理信息系統的開發(fā)系統的開發(fā) 直接指點企業(yè)內信息資源管理職能部門如信息中心、圖書直接指點企業(yè)內信息資源管理職能部門如信息中心、圖書資料館室、企業(yè)檔案館室的任務，一致指點與協調企業(yè)資料館室、企業(yè)檔案館室的任務，一致指點與協調企業(yè)其他部門信息資源的開發(fā)、利用與管理任務，主持信息資源開發(fā)、其他部門信息資源的開發(fā)、利用與管理任務，主持信息資源開發(fā)、利用與管理的對外交流與協作；利用與管理的對外交流與協作； 審批企業(yè)信息資源管

59、理有關規(guī)章制度、規(guī)范、規(guī)范并監(jiān)視審批企業(yè)信息資源管理有關規(guī)章制度、規(guī)范、規(guī)范并監(jiān)視實施；實施； 擔任信息管理與信息技術人才的招聘、選拔與培育；擔任信息管理與信息技術人才的招聘、選拔與培育； 擔任企業(yè)信息資源開發(fā)、利用與管理所需資金的預算與籌擔任企業(yè)信息資源開發(fā)、利用與管理所需資金的預算與籌措；措； 參與企業(yè)高層決策。參與企業(yè)高層決策。 前往前往信息管理與信息系統教研室 企業(yè)信息系統管理的中、基層管理人員包括信息企業(yè)信息系統管理的中、基層管理人員包括信息中心或計算中心、圖書資料館室、企業(yè)檔案中心或計算中心、圖書資料館室、企業(yè)檔案館室等組織機構的擔任人，這些機構的分支機構館室等組織機構的擔任人，這

60、些機構的分支機構的擔任人，企業(yè)中兼有重要的信息管理義務組織機構的擔任人，企業(yè)中兼有重要的信息管理義務組織機構如：方案、統計、產品與技術的研討與開發(fā)、市場研如：方案、統計、產品與技術的研討與開發(fā)、市場研討與銷售、消費與物資管理、規(guī)范化與質量管理、人討與銷售、消費與物資管理、規(guī)范化與質量管理、人力資源管理、宣傳與教育、政策研討與法律咨詢等部力資源管理、宣傳與教育、政策研討與法律咨詢等部門分管信息含信息系統與信息技術的擔任人。門分管信息含信息系統與信息技術的擔任人。 前往前往信息管理與信息系統教研室企業(yè)管理信息系統的專業(yè)人員企業(yè)管理信息系統的專業(yè)人員 系統分析員系統分析員 系統設計人員系統設計人員