1、非商業(yè)短信模板綠城物業(yè)服務集團有限公司非商業(yè)短信模板（ 2013 版）二O三年五月為進一步提升工作效率， 促進各單位、 部門業(yè)主短信發(fā)送的規(guī)范 性和有序性，集團現(xiàn)對各服務節(jié)點的工作內容進行梳理并編制相關短 信內容模板供各單位參考。今后，商業(yè)短信統(tǒng)一由運營管理中心客戶服務部通過 OA 平臺短 信流程進行審核、 發(fā)送；非商業(yè)短信由各一級單位自行建立短信發(fā)送 平臺，經(jīng)一級單位負責人審批同意后發(fā)送。常規(guī)的短信內容分為三個部分，即：前綴、正文、落款。各一級 單位自行發(fā)送的非商業(yè)短信可以不加前綴， 直接正文加落款， 落款格 式為項目名稱 + 物業(yè)服務中心，例如： 【杭州翡翠城物業(yè)服務中心】 、 【杭州桃花

2、源物業(yè)服務中心】 。短信模板僅供參考，考慮到每條短信最大容量為 70 個字符（含 標點符號），請各單位可根據(jù)服務節(jié)點工作的實際內容進行增補或刪 減。目錄第一部分居家生活類61.1 停水61.2 停電61.3 停燃氣61.4 垃圾清運 61.5 水管防凍71.6 冬季空調保養(yǎng)71.7 夏季空調保養(yǎng)71.8 突發(fā)性7第二部分異常天氣類82.1 高溫82.2 降雪82.3 臺風82.4 暴雨 92.5 梅雨季節(jié) 92.6 霧霾天氣9第三部分節(jié)日提醒103.1春節(jié)提103.2 元宵節(jié)提醒103.3 中秋節(jié)提醒103.4 母親節(jié)提醒103.5 長 假 外 出 提醒10第 四 部 分 安 全 防 范類11

3、4.1 消防安全114.2 防騙提醒 114.3 群租提醒 114.4 停車引導12第 五 部 分特 別 提 醒類125.1 物 業(yè) 費 催繳12125.2 中、高考5.3 業(yè) 委 會 事宜125.4 三一五業(yè)主消費者權益日 13第 六 部 分 公 共 設 施 設 備 維 護 提示136.1 維 修 提醒136.2 設 備 房 保養(yǎng)146.3 清 洗 生 活 水箱146.4 房 屋 質 保 期 提醒146.5 停暖氣156.6 暖氣開啟156.7 煤氣泄漏156.8 高空拋物156.9 回 暖 天 提 示 業(yè)主156.10 開 放 日 短信166.11 郵件包裹提示 166.12 綠化消殺提示

4、 166.13 投 放 滅 鼠 藥 提示 166.14 寵物管理提示 166.15 消防演習提示 17非商業(yè)短信模板內容第一部分 居家生活類1.1 停水：尊敬的業(yè)主：接自來水公司通知，因 * 的原因， *月*日* 點至*點本園區(qū)將會停水，請您提前準備好生活用水及飲用水。如需 送水上門服務，請致電 * （物業(yè)服務中心送水電話） ，如您需進一 步了解供水情況，您可致電 * 供水部門電話 * 。【* 物業(yè)服 務中心】尊敬的業(yè)主：接自來水公司通知，因 * 的原因，本園區(qū) 臨時停水，目前維修人員正在搶修中，自來水公司咨詢電話 * 。 如需送水上門，請致電 * ?！?* 物業(yè)服務中心】1.2 停電：尊敬的

5、業(yè)主：接電力公司通知，因 * 的原因， *月*日*點至*點本小區(qū)將會停電。物業(yè)服務中心已為您準備了部分照明工具， 如有需要，請致電： * ，如您需進一步了解供電情況，您可 致電* （供電部門電話號碼） ?！? 物業(yè)服務中心】1.3 停燃氣： 尊敬的業(yè)主：接燃氣公司通知，因道路施工煤氣管道改造期間， 會影響到本小區(qū)正常的燃氣供應。 為了您生活安全， 請您提前關閉戶 內燃氣管道閥門與燃具開關。如需點餐，我們已為您準備好外賣、點 餐聯(lián)系電話，敬請來電咨詢，聯(lián)系電話： * 。如您需進一步 了解燃氣恢復供應時間，您可致電 * （燃氣公司電話）進行查詢。 【 * 物業(yè)服務中心】1.4 垃圾清運： 尊敬的業(yè)

6、主：由于市政環(huán)衛(wèi)垃圾清運車出現(xiàn)故障，直至今日 *點才進入園區(qū)清運，故今日垃圾未能及時清運，現(xiàn)正在加緊清運中， 給您生活帶來不便，敬請諒解。 【* 物業(yè)服務中心】 尊敬的業(yè)主：由于市政環(huán)衛(wèi)垃圾清運車出現(xiàn)故障，需至今日 * 點才能進入園區(qū)清運，故今日垃圾無法及時清運， 給您生活帶來不便， 敬請諒解?！?* 物業(yè)服務中心】1.5 水管防凍： 尊敬的業(yè)主：近日因冰凍氣候容易發(fā)生陽臺水管凍裂戶內進水事件，特別提醒您關閉不在使用狀態(tài)的自來水閥門， 并做好戶外水管防 凍措施。【* 物業(yè)服務中心】1.6 冬季空調保養(yǎng)：尊敬的業(yè)主： 近期氣溫較低， 請您盡量減少開關電源及空調總開 關的次數(shù)，避免空調壓縮機因油溫

7、太低，造成制熱時間過長，給您供 暖帶來不便?！? 物業(yè)服務中心】1.7 夏季空調保養(yǎng)： 尊敬的業(yè)主：盛夏將至，為保證您室內空氣環(huán)境的健康，請您在 空調開機前清洗一次內外機翅片， 每半個月清洗一次過濾網(wǎng)， 切勿用40 C以上的熱水清洗，不得用洗衣粉、洗潔精、汽油、香蕉水等清洗以免濾網(wǎng)變形?？照{溫度宜設置在26 C,這樣既有利于人體健康又節(jié)省能耗。 【* 物業(yè)服務中心】1.8 突發(fā)性：尊敬的業(yè)主：今日* （時間），由于* 原因，導致園區(qū)臨近 * 路段至 * 路段嚴重堵車，如您不急需回家，請您另擇時返回，避免 給您回家造成不便。 【 * 物業(yè)服務中心】第二部分 異常天氣類2.1 高溫：尊敬的業(yè)主：氣

8、象局最新發(fā)布了高溫 * 色預警。炎炎夏日特提 醒您：多喝水，注意防暑和休息。我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬糠纸馐钏幤?，?有需要請到物業(yè)服務中心取用。 【* 物業(yè)服務中心】2.2 降雪：尊敬的業(yè)主：據(jù)氣象臺預報，今晚 * （地方名）將迎來強降雪。 為保障您的出行安全，我們已啟動應急預案，組織物業(yè)人員從 *（填寫具體的時間）開始清理園區(qū)各主干道積雪，如有驚擾，敬請諒 解！如需幫助請致電*。【*物業(yè)服務中心】尊敬的業(yè)主：據(jù)氣象臺預報，* （地方名）今明兩天有大到暴 雪，特提醒您做好車輛的防凍措施，出行時小心路滑，駕駛車輛減速 慢行，注意防寒保暖。【*物業(yè)服務中心】2.3臺風：尊敬的業(yè)主：據(jù)氣象臺預警，受臺風“

9、* （臺風名稱）”影 響，預計明后天有大到暴雨，請您密切關注天氣預報與溫馨提示，及 時清理陽臺等室外易墜物品，關好門窗及水電氣閥門，盡量減少外出。 如需幫助請致電*?！?物業(yè)服務中心】尊敬的業(yè)主：據(jù)氣象臺預報，今年號臺風“”即將來襲，為了您和您家人的安全，特提醒您：1、注意出行及行車安全；2、 將陽臺上的物品妥善收置，防止刮落，并檢查地漏確保暢通；3、出門關好門窗，防止進水；4、不要站在空曠的高地上或到大樹下避雨。 如需幫助請致電*?！?物業(yè)服務中心】2.4暴雨：尊敬的業(yè)主：接市防汛辦通知，本市部分地區(qū)將出現(xiàn)中到大雨， 相關部門已發(fā)布暴雨藍色（根據(jù)天氣預報情況進行調整顏色預警警 報）*預警。請

10、您加強自身防護，確保人身財產(chǎn)安全，出門時關 好門窗及水、電、氣閥門。如需幫助請致電* 。【*物業(yè)服務中心】尊敬的業(yè)主：據(jù)天氣預報預警，未來幾天內將會有中到暴雨天氣 出現(xiàn)，特提醒您： 1 、隨時關注天氣情況，外出時帶好雨具、鎖好門 窗；2、檢查陽臺、露臺，及時清掃陽臺及雨水管雜物，防止堵塞積 水；3、如陽臺擺有花木及雜物請移至室內，以防被風刮倒墜落而發(fā) 生意外。如需幫助請致電 * ?！? 物業(yè)服務中心】2.5 梅雨季節(jié)：尊敬的業(yè)主：梅雨季節(jié)將至，特提醒您： 1. 注意出行安全，小心 地滑； 2.注意室內防潮，保持室內干燥； 3.注意家電防潮，進行常開 除塵。如需幫助請致電 * 。【 * 物業(yè)服務

11、中心】2.6 霧霾天氣：尊敬的業(yè)主：未來 * （時間）霧霾天氣仍將持續(xù)，特提醒您注 意身體健康，多飲水，少出門，保持室內通風，出門請配戴口罩。因 能見度較低，開車時請注意行車安全！如需幫助請致電 * 【 * 物業(yè)服務中心】第三部分 節(jié)日提醒類3.1 春節(jié)提醒： 尊敬的業(yè)主：春節(jié)來臨，節(jié)日期間出行請注意道路安全，避免酒 后駕車及疲勞駕車，走親訪友注意合理飲食，勿煙酒過量。外出前請 關好門窗及水電氣閥門， 并將家電插頭和天線拔除， 以免發(fā)生安全事 故。恭祝您春節(jié)快樂！闔家幸福！ 【 * 物業(yè)服務中心】3.2 元宵節(jié)提醒：尊敬的業(yè)主，元宵節(jié)快樂！有元宵的地方就有團圓，綠城服務提示吃湯圓的配菜選擇注意

12、： 湯圓含糖特別高， 而太甜的食物會影響脾 胃。在吃湯圓的同時，可以搭配一些辛味的食物，如蔥、姜、蒜、辣 椒等，來平衡湯圓帶來的滯緩效果，減低對脾胃的傷害。 【 * 物業(yè) 服務中心】3.3 中秋節(jié)提醒： 尊敬的業(yè)主：金秋九月，丹桂飄香，又是一年一度的中秋佳節(jié)。綠城服務向您致以節(jié)日的祝福， 并提醒您佳節(jié)適量飲酒， 切勿酒后駕 車，注意行車安全?！?* 物業(yè)服務中心】3.4 母親節(jié)提醒： 尊敬的業(yè)主：時光流轉，歲月更迭，又是一年母親節(jié)。 祝福送出，感恩不忘，四方兒女同祝愿。綠城服務衷心提示：母親節(jié)了，別忘了 給母親祝福！【* 物業(yè)服務中心】3.5 長假外出提醒：尊敬的業(yè)主： 喜迎雙節(jié)，幸福長假，特

13、提醒您，長假外出和休閑， 交通安全記心間。離家關閉水和電，門窗燃氣記得關。來訪賓客請登 記，深夜聚會勿擾鄰。物業(yè)節(jié)假常值班，保您有事安心辦。老人小孩 多關照，鄰里守望保平安。 【* 物業(yè)服務中心】第四部分 安全防范類4.1 消防安全： 尊敬的業(yè)主：爆竹聲響是辭舊迎新的標志、喜慶心情的流露。特 提醒您：燃放鞭炮時，請到園區(qū)指定地點燃放，不要投擲、橫放，不*要隨意拿在手中燃放，以免造成損傷。如需幫助請致電【 * 物業(yè)服務中心】4.2 防騙提醒：尊敬的業(yè)主： 近期 * 地區(qū)新型詐騙手段層出不窮， 通常采取短 信、電話、 QQ 聊天等方式。其中網(wǎng)絡購物詐騙，冒充國家工作人員 進行電話詐騙的案例迅速上升

14、，請廣大業(yè)主在接聽電話、網(wǎng)絡購物、 銀行卡轉賬時仔細甄別，謹慎操作，防止被騙。 【 * 物業(yè)服務中心】4.3 群租提醒：尊敬的業(yè)主： 近期公安機關檢查時發(fā)現(xiàn)園區(qū)存在群租現(xiàn)象。 特提 醒您：群租存在極大安全隱患， 出現(xiàn)安全事故房屋產(chǎn)權人負有連帶責 任。請存在群租現(xiàn)象的房屋，盡快終止出租合同！感謝您的支持與配 合！【* 物業(yè)服務中心】4.4 停車引導： 尊敬的業(yè)主：為確保園區(qū)業(yè)主之間良好的鄰里關系，共建安全、 舒適、優(yōu)雅、清潔的生活環(huán)境。特提醒您：文明停車，不占位、不占 道。車輛停好后，關閉車燈、車窗，貴重物品請勿存放車內。感謝您 的支持與配合！【 * 物業(yè)服務中心】第五部分 特別提醒類5.1 物

15、管費催繳 :尊敬的業(yè)主： 本年度物業(yè)服務費正在收取中， 請您在方便時至物 業(yè)服務中心繳納，您也可通過轉賬、預約上門等方式繳納，預約電話* ，感謝您的支持與配合！【*物業(yè)服務中心】5.2中、高考：尊敬的業(yè)主：一年一度的中（高）考即將來臨，為了給園區(qū)的莘 莘學子們提供一個安寧、清靜的復習及考試環(huán)境，在中（高）考期間 *月*日至*日，物業(yè)服務中心特此提示如下：1.如在裝修，請勿進行 噪音施工；2.中（高）考期間，請勿在家中舉辦大型聚會；3.請您提醒您的孩子，勿在公共區(qū)域大聲喧嘩。由此給您帶來的不便敬請諒 解?！?物業(yè)服務中心】5.3業(yè)委會事宜：尊敬的業(yè)主：根據(jù)相關規(guī)定，本項目已符合成立業(yè)主大會條件，

16、 業(yè)主大會成立由 街道負責組建籌備，望熱心公益事業(yè)的業(yè)主積極參與?！?物業(yè)服務中心】5.4業(yè)主消費者權益日：尊敬的業(yè)主：今天是消費者權益日。為不斷提升綠城服務品質， 希望您能繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，歡迎致電綠城客服熱線 4001113900。【*物業(yè)服務中心】第六部分公共設施設備維護提示6.1維修提醒：尊敬的業(yè)主：因* （維修原因），正在對* （維修內容） 進行維修，給您生活帶來不便，敬請諒解。如需幫助請致電*?！?物業(yè)服務中心】尊敬的業(yè)主： *月*日起物業(yè)將對 * 幢樓公共通道內損壞的墻面進 行集中修補，預計在*月*日可完成施工， 屆時請各位業(yè)主將公共區(qū)域 放置的私人物品妥善保管，施工期間請勿觸

17、碰墻面，保持現(xiàn)場環(huán)境， 給你生活帶來不便，敬請諒解！ 【* 物業(yè)服務中心】尊敬的業(yè)主： * 月*日起對地下一層東面地坪進行整改， 煩請進出 車輛繞至西面入口進出車庫，并適當控制車速，以免造成安全事故。 同時關閉地下一層東面單元門禁，煩請繞行。給你生活帶來不便，敬 請諒解！【* 物業(yè)服務中心】6.2 設備房保養(yǎng)：尊敬的業(yè)主：為確保正常用電，電力公司于 *月*日*時至 *日* 時 對高配房進行維護，屆時將關閉電源總閘，由此給您帶來的不便，敬 請諒解。【* 物業(yè)服務中心】6.3 清洗生活水箱：尊敬的業(yè)主： *月*日*時至 *日*時將清洗生活水箱，請您提前做 好生活用水儲備，如需送水上門，請致電 *

18、。【 * 物業(yè)服務 中心】6.4 房屋質保期提醒：尊敬的業(yè)主：您所在 * （項目名）已交付 * 年。根據(jù)質量 保證書約定，屋面、房間和外墻面的防滲漏保修時間即將到期。請您 于 * 年* 月* 日前致電 * 反饋房屋存在的此類問題， 因外力 引起的其他問題不在保修之列。 【* 物業(yè)服務中心】尊敬的業(yè)主：您所在 * （項目名）的房屋部分設施（給排水管道、電氣管線、進戶門、進戶門鎖、空調、可視對講）保修期將于* 年*月* 日到期，請及時檢查，如需幫助請致電 * ?！? 物業(yè)服 務中心】尊敬的業(yè)主：根據(jù) * （項目名）住宅質保書的相關約定，室 內精裝維保即將到期。 為保證您的正常使用， 若有整改需求，

19、請于* 年*月*日前致電 * 。【* 物業(yè)服務中心】6.5 停暖氣：尊敬的業(yè)主：根據(jù) * 市的供暖規(guī)定，戶內的供暖將于 *年* 月 * 號起停供，請您及時做好準備工作。如有疑問可致電 * （供 暖部門號碼）咨詢?！?* 物業(yè)服務中心】6.6 暖氣開啟：尊敬的業(yè)主：接到熱力公司通知， *月* 日開始點爐、暖爐等工 作，園區(qū)閥門開啟，升溫大致需 * 天過程，園區(qū)供熱準備工作已全部 就緒，如需開啟入戶閥門請致電 * 。【 * 物業(yè)服務中心】6.7 煤氣泄漏：尊敬的業(yè)主：近來外界煤氣事故頻發(fā)，為排除隱患，特提醒您及 時檢查室內煤氣管道及各種煤氣用具， 請勿使用直排式熱水器， 如需 幫助請致電 * 。【 * 物業(yè)服務中心】6.8 高空拋物：尊敬的業(yè)主：高空拋物，是一種不文明的行為，而且會帶來很大 的社會危害，由于不文明的高空拋物現(xiàn)象釀成了一系列無法彌補的人 身、財產(chǎn)傷亡、損失為了您和他人的人身財產(chǎn)安全，請大家一起攜手，共同杜絕高空拋物現(xiàn)象。 希望各住戶加大對周邊高空拋物行為 的監(jiān)督， 引導家人及親朋好友嚴禁高空拋物， 并對小區(qū)內高空拋物的 行為及時制止，謝謝您的理解和支持！ 【* 物業(yè)服務中心】6.9 回暖天提示業(yè)主尊敬的業(yè)主： 近期氣溫大幅回升