1、售后服務(wù)中心員工獎懲制度實施細則第一章總則第一條為深入貫徹公司員工獎懲制度，保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展, 本公司特制訂售后服務(wù)中心員工獎懲制度實施細則。第二條本實施細則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎懲 作出了具體規(guī)定。第三條 本實施細則包括業(yè)務(wù)工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵辦法細則、營業(yè)工作懲戒 辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內(nèi)容。第四條 本實施細則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的 業(yè)務(wù)工作獎懲。第五條 零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉 依員工獎懲制度執(zhí)行。第二章業(yè)務(wù)工作獎懲體系第六條

2、業(yè)務(wù)工作獎勵分為：（二）記功；（三）記大功。第七條業(yè)務(wù)工作懲戒分為:（一）警告；（二）記過；三）記大過； 四）解職；五）解雇。第八條業(yè)務(wù)工作獎懲計算與考核：一）全年度累計三次記功 =一次大功；二）全年度累計三次記過 =一次大過三）功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。四）全年度累計三次大過解雇。五）考評辦法。1、嘉獎一次當月考核時加 1 分。2、記功一次加當月考核時加 3 分。3、記大功一次加當月考核時加 9 分。4、警告一次當月考核時減 1 分。5、記過一次扣當月考核時扣 3 分6、記大過一次扣當月考核時扣 9 分第三章 營業(yè)工作獎勵辦法細則第九條提供“ 行銷

3、新構(gòu)想”，而為售后服務(wù)中心采用，記功一次。該“ 行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利 10 萬元以上，再記大功一次。第十條業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的“ 新產(chǎn)品” 而為售后服務(wù)中心采用，記功一次。該新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利 10 萬元以上者，再記大功一次。第十一條提供競爭對手動態(tài)，被售后服務(wù)中心采用為政策者，記功一次。第十二條 客戶信用調(diào)查屬實，事先防范得宜，使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者，記 功一次。第十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品” 或“新客戶”，成效卓著者，記功一次。第十四條 達成上半年業(yè)績目標者，記功一次。達成全年度業(yè)績目標者，記功一次。 連續(xù)三年度達成業(yè)績目標者，記大功一次。超越年

4、度目標 20% （含） 50（不含），記功一次。超越年度目標 50% （含）以上者，記大功一次。第十五條 凡售后服務(wù)中心列為 “滯銷品”，業(yè)務(wù)人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者， 記功一次。第四章 營業(yè)工作懲戒辦法第十六條 挪用公款者，一律解雇。本公司將依法提出訴訟。第十七條 與客戶串通勾結(jié)，對公司利益構(gòu)成損害者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。第十八條 業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者，或私自與競爭廠 商有業(yè)務(wù)往來者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈 報，不論是否知情，記過一次。第十九條 業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個月未完成銷售任務(wù)，調(diào)離或解雇。第二十條 凡利用公務(wù)外出時，無故

5、不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時間喝酒） ，一經(jīng)查證屬 實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。第二十一條 業(yè)務(wù)人員外出開展工作，無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置 者，經(jīng)查證屬實，記過一次。第二十二條 業(yè)務(wù)人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者，予以解雇。第二十三條 挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務(wù)機密者，一經(jīng)查證屬實，記大過一 次，情節(jié)嚴重者解雇。第二十四條 上半年銷售未達當期銷售目標的 70% 者，記過一次。全年度銷售未達銷售目標的 80% 者，記過一次。第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者，記過一次。第二十六條 不服從上司指揮者：（一）言語頂撞上司者，記過一次。

6、（二）不遵照上司使命行事者，記大過一次。第二十七條 未經(jīng)批準私自使用營業(yè)車輛者，記過一次。第二十八條 售后服務(wù)中心規(guī)定填寫的報表，應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。第五章 維修工作獎勵辦法細則第二十九條 積極鉆研業(yè)務(wù)工作，提供先進維修技術(shù)方案，在節(jié)約消耗減少維修工時 方面作出突出貢獻的，記功一次。第三十條 為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù)，并及時上交創(chuàng)收收入，創(chuàng)收純收入按 20%比例獎勵創(chuàng)收人。第三十一條 在參加促銷活動或上門修車活動中，工作努力，成績突出，為公司贏得 良好聲譽而做出重大貢獻者，記功一次。第三十二條 完成全年度工時定額者，記功一次。超越年度工時定額 20%（含） 50% （不含），記功一

7、次。超越年度工時定額 50% 以上者，記大功一次。連續(xù)三年度完成工時定額者，記大功一次。第六章 維修工作懲戒辦法細則第三十三條 與客戶串通勾結(jié)，損害公司利益者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。第三十四條 維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標者，調(diào)離或解雇。第三十五條 凡利用公務(wù)外出時，無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時間喝酒） ，一經(jīng)查證 屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。第三十六條 上半年實際工時數(shù)未達當期工時定額 70% 者，記過一次。全年度實際工時數(shù)未達當期工時定期 80% 者，記過一次。第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。第三十八條 不服從上司指揮者：（一）言語頂撞上司者，記過一次。（二）消極怠工者，記過一次。（三）拒不服從工作安排者，記大過一次。第三十九條 動用所維修車輛為自己或他人辦私事者，記過一次。第四十條 維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入，拒不上交的，經(jīng)查證屬實，記