1、房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的： 1、 熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹立全新服務(wù)意識和觀念；2、 培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力，增強(qiáng)售樓員對房地產(chǎn)專業(yè)知識的了解；3、 學(xué)會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場需要；培訓(xùn)內(nèi)容：第1章 禮儀規(guī)范制度第2章 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)第3章 房地產(chǎn)市場調(diào)研第4章 電話禮儀及技巧第5章 業(yè)務(wù)流程與策略第6章 房地產(chǎn)銷售技巧第7章 個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)第8章 員工守則及職責(zé)培訓(xùn)原則：Ø 理論培訓(xùn)課時按照每2小時為一節(jié)，課時間20分鐘休息;主管人員定期監(jiān)督抽查培訓(xùn)人員培訓(xùn)筆記；Ø 定期安排全面了解現(xiàn)階段的房地產(chǎn)市場行情，

2、并對競爭項(xiàng)目做詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告；相互討論分享市場調(diào)研心得；Ø 熟悉項(xiàng)目3公里范圍內(nèi)所有配套，總結(jié)優(yōu)劣勢；Ø 對培訓(xùn)的內(nèi)容以不定期的書面及情景模擬形式考核，考核通過方可上崗。培 訓(xùn) 內(nèi) 容開篇 企業(yè)文化第一章 禮儀規(guī)范制度(29頁）1、 案場工作紀(jì)律2、 銷售禮儀規(guī)范3、 服務(wù)用語規(guī)范4、 電話接待規(guī)范5、 現(xiàn)場接待規(guī)范6、 迎接禮儀知識 第二章 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（38頁）1、 房地產(chǎn)的概念2、 房地產(chǎn)的特征3、 房地產(chǎn)的市場體系4、 房地產(chǎn)的類型5、 房地產(chǎn)的買賣問題6、 房地產(chǎn)的專業(yè)名詞7、 房地產(chǎn)的面積的計(jì)算 第三章 房地產(chǎn)市場調(diào)研（3頁）一、 房地產(chǎn)市場調(diào)研的含義二、

3、房地產(chǎn)市場調(diào)研的重要性三、市場調(diào)研的內(nèi)容四、市場調(diào)研的方法 第四章 電話禮儀及技巧（2頁）1、 接聽電話規(guī)范要求 2、 電話跟蹤技巧 第五章 業(yè)務(wù)流程與策略（20頁） 一、現(xiàn)場接待客戶 二、項(xiàng)目介紹及帶看現(xiàn)場 三、談判 四、客戶追蹤 五、簽約 六、入住 七、售后服務(wù) 第六章 房地產(chǎn)銷售技巧（21）頁 一、分析客戶類型及對策； 二、逼定的技巧； 三、說服客戶的技巧； 四、如何塑造成功的銷售員； 五、如何處理客戶異議； 六、房地產(chǎn)銷售常見問題及解決方法。 第七章 個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)（6頁） 一、心理素質(zhì)的培養(yǎng)； 二、行為素質(zhì)的培養(yǎng)（A敬業(yè)精神、B職業(yè)道德）； 三、專業(yè)知識的自我提升； 四、身體素質(zhì)； 五、銷售能力： 1、創(chuàng)造能力； 2、判斷及察言觀色能力； 3、自我驅(qū)動能力