1、吉首索菲亞銷(xiāo)售部工作細(xì)則一新入職人員考核內(nèi)容1. 經(jīng)行政部登記個(gè)人信息，入檔。2. 培訓(xùn)資料發(fā)放：A. 公司企業(yè)文化及核心內(nèi)容B. 柜體內(nèi)五金件類(lèi)別C. 前期全屋整體預(yù)測(cè)量尺寸。D. 常規(guī)衣柜；書(shū)柜；鞋柜等柜體的手繪草圖制作C. 板件顏色編號(hào)及分類(lèi)D. 銷(xiāo)售人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以上資料內(nèi)容見(jiàn)附件，資料根據(jù)公司要求制定，新入職員工均需要按此內(nèi)容學(xué)習(xí)經(jīng)考核 后通過(guò)人員即正式雇傭）3. 新入職員工計(jì)到崗當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算實(shí)習(xí)期為一個(gè)自然月（30 天），期間只有實(shí)習(xí)工資，不參與拿提成， 實(shí)習(xí)期未滿離職的人員按實(shí)際天數(shù)結(jié)算。 實(shí)習(xí)期滿未通過(guò)考核的延長(zhǎng)一個(gè)月實(shí) 習(xí)時(shí)間，繼續(xù)學(xué)習(xí)并考核。4. 新入職人員在通過(guò)以上考核內(nèi)

2、容之后再定具體崗位：A. 銷(xiāo)售經(jīng)理方向，深入學(xué)習(xí)溝通技巧及提升個(gè)人溝通能力。B. 設(shè)計(jì)師方向，在經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)期學(xué)習(xí)之后，自身具備一定的家具設(shè)計(jì)軟件知識(shí)，可轉(zhuǎn)向設(shè) 計(jì)部，由設(shè)計(jì)部主管出具具體的考核內(nèi)容。二銷(xiāo)售經(jīng)理店面接待客戶流程1. 無(wú)論任何人進(jìn)店，銷(xiāo)售經(jīng)理需保持微笑，給予親切禮貌的問(wèn)候。不可不理睬用戶，語(yǔ)氣 不可過(guò)于僵硬。2. 詢問(wèn)用戶的需求，注意傾聽(tīng)用戶的購(gòu)買(mǎi)趨向，注意在第一時(shí)間梯形其他銷(xiāo)售經(jīng)理或設(shè)計(jì) 師給用戶遞送一杯水， （接待的銷(xiāo)售經(jīng)理不得去倒水以免冷落了用戶） 。3. 產(chǎn)品介紹過(guò)程中注意說(shuō)話技巧，了解用戶的基本信息（包含：用戶姓名，聯(lián)系電話，房 子的地址，裝修的進(jìn)度。 ）4. 溝通中注意傾

3、聽(tīng)，了解用戶的需求（產(chǎn)品意向），避免夸夸其談，避免誘導(dǎo)用戶的思路（誘導(dǎo)用戶的思路會(huì)在后期由于改變想法產(chǎn)生不必要的方案改動(dòng)） 前期做好產(chǎn)品的介紹， 做 一個(gè)傾聽(tīng)者，與用戶建立好信任關(guān)系。5. 若用戶帶有平面圖紙，銷(xiāo)售人員首先邀請(qǐng)用戶在休息去入座，提供平板，計(jì)算器，筆， 紙，根據(jù)用戶平面圖紙配合平板電腦給用戶專業(yè)的推薦。 確定好大體的風(fēng)格走向， 產(chǎn)品數(shù)量 及類(lèi)別。6. 若無(wú)平面圖紙可單個(gè)介紹柜體后請(qǐng)求用戶去家里測(cè)量尺寸后出具具體方案。（產(chǎn)品意向內(nèi)容，特殊位置需要拍照留底）7. 在前期溝通中，了解用戶的購(gòu)買(mǎi)趨向之后，必須把握到用戶的消費(fèi)能力給予相應(yīng)的產(chǎn)品推薦， 有條件的情況之下， 如標(biāo)準(zhǔn)的衣柜柜體可

4、當(dāng)場(chǎng)與用戶確定好方案， 以上要求作為上報(bào) 到達(dá)信息價(jià)值最大化。8. 利用公司當(dāng)前現(xiàn)有優(yōu)惠套餐政策要求用戶預(yù)交部分定金，穩(wěn)定此單用戶。9. 銷(xiāo)售經(jīng)理必須具備給用戶預(yù)算價(jià)格的能力，在用戶前期要求的情況之下為用戶出一份大體的預(yù)算價(jià)格， 在簽訂訂單之后， 根據(jù)設(shè)計(jì)師的圖紙為用戶制作出詳細(xì)的整體價(jià)格明細(xì)，一次打印 3 份，一份存入用戶信息檔案，一份交于財(cái)務(wù)作為賬目清理，一份交于用戶保存。10. 在用戶簽訂訂單之后，銷(xiāo)售經(jīng)理需在用戶離店15 分鐘之內(nèi)為用戶發(fā)送短信（短信內(nèi)容包含感謝用戶對(duì)索菲亞及我們的信任）三用戶維穩(wěn)1. 在與用戶簽訂訂單之后，銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)具用戶登記信息冊(cè)入檔，同時(shí)錄入 X 系統(tǒng)交接到主管處

5、，主管整理信息之后移交到設(shè)計(jì)部主管。2. 簽單之后，銷(xiāo)售人員必需第一時(shí)間給用戶發(fā)送短信（內(nèi)容包含給用戶介紹專業(yè)的設(shè)計(jì)師 信息及企業(yè)文化告知） ，以此體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)專注的品質(zhì)。3. 初期配合設(shè)計(jì)師上門(mén)預(yù)量尺寸，協(xié)助設(shè)計(jì)師把用戶的需求登記在信息冊(cè)內(nèi)。4. 銷(xiāo)售經(jīng)理建立用戶專用群，群包含設(shè)計(jì)主管，銷(xiāo)售主管，跟單設(shè)計(jì)師，跟單銷(xiāo)售經(jīng)理， 在設(shè)計(jì)師出具方案的時(shí)間里， 銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)微信群每天發(fā)送相關(guān)圖冊(cè)共用戶參考， 同時(shí)協(xié)助 設(shè)計(jì)師與用戶溝通方案的細(xì)節(jié)問(wèn)題。5. 銷(xiāo)售經(jīng)理需在微信群內(nèi)每天了解到用戶家裝修的進(jìn)度情況。配合設(shè)計(jì)師及時(shí)溝通柜體安裝的問(wèn)題：A. 是否需要我們配合定開(kāi)關(guān)位，需要定開(kāi)關(guān)位的話必須配合設(shè)計(jì)

6、師一起現(xiàn)場(chǎng)預(yù)留位置尺 寸。B. 柜體位置是否有異形，有異形需配合設(shè)計(jì)師和用戶溝通去現(xiàn)場(chǎng)溝通細(xì)節(jié)C用戶若改動(dòng)柜體擺放方案，在了解具體情況之后，第一時(shí)間告知設(shè)計(jì)師，待設(shè)計(jì)師給 出詳細(xì)可行的方案之后再告知用戶。D.在與用戶溝通過(guò)程中，所有一切改動(dòng)及信息都需登記之后存入用戶專用檔案。（如：用戶后期選定的拉手款式，柜體位置變換，尺寸變化，產(chǎn)品風(fēng)格更換等）6. 在設(shè)計(jì)師方案完成之際，根據(jù)設(shè)計(jì)師的時(shí)間聯(lián)系用戶看方案時(shí)間。7. 用戶來(lái)店面看方案的時(shí)間里，銷(xiāo)售經(jīng)理全力配合設(shè)計(jì)師方案解說(shuō)，做好后勤服務(wù)，為設(shè) 計(jì)師準(zhǔn)備好筆紙，計(jì)算器等輔助工具，為用戶倒好水。全程陪同到方案結(jié)束，期間要贊同設(shè) 計(jì)師的設(shè)計(jì)理念和方案，保

7、證用戶對(duì)設(shè)計(jì)師專業(yè)性的認(rèn)同度，提高簽單的成功率。8. 工廠生產(chǎn)的過(guò)程中，銷(xiāo)售經(jīng)理必須定時(shí)（頻率不得超過(guò)3 天），聯(lián)系用戶家中施工的進(jìn)度情況， 保證木工及泥工的工作滿足柜子的安裝空間要求。 若有疑問(wèn)必須第一時(shí)間聯(lián)系設(shè)計(jì) 師去現(xiàn)在溝通。四安裝協(xié)調(diào)工作1. 銷(xiāo)售經(jīng)理自身用戶跟進(jìn)中需要了解產(chǎn)品到貨情況（到貨時(shí)間，貨物數(shù)量是否到齊）。2. 在到貨的情況之下，銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系安裝部門(mén)準(zhǔn)備安裝所需的所有配件及安裝人員，與設(shè) 計(jì)師調(diào)節(jié)安裝要求之后在得到安裝部門(mén)確切的安裝時(shí)間時(shí)聯(lián)系用戶協(xié)調(diào)安裝事宜。五電話營(yíng)銷(xiāo)1. 銷(xiāo)售人員按排班表制定每天值班的值班經(jīng)理。（表格見(jiàn)附件）2. 值班經(jīng)理工作職責(zé)：A.負(fù)責(zé)組織當(dāng)天的部門(mén)晨

8、會(huì)：（內(nèi)容包含昨天的工作總結(jié)匯報(bào)及出現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)日的工作安排，小游戲及舞蹈）B值班經(jīng)理當(dāng)日值班期間負(fù)責(zé)所有接待后勤工作（包含，為用戶倒水，保持接待區(qū)干凈 整潔）C潛在用戶信息的電話營(yíng)銷(xiāo)，部門(mén)提供號(hào)碼信息，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)日的電話營(yíng)銷(xiāo)，所得 業(yè)績(jī)計(jì)入個(gè)人，值班經(jīng)理不參與當(dāng)日的店面接待。D。特殊情況上報(bào)至主管處由店長(zhǎng)一同協(xié)商決定，不可有異議。 六銷(xiāo)售部分單1. 銷(xiāo)售人員接單按排班表店面輪流制執(zhí)行，所得信息匯總至主管，主管整理完整后移交至設(shè)計(jì)部主管處。2. 通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的用戶不計(jì)入排單流程。3個(gè)人親戚不計(jì)入排班（由朋友，異業(yè)帶入的用戶，且需要拿回扣的單不計(jì)入排單，但可 優(yōu)先給個(gè)人分配）4因個(gè)人原因外出

9、未能按照排班接待用戶的則由下一個(gè)銷(xiāo)售人員接替。5排班表作為最終統(tǒng)計(jì)依據(jù)，每月根據(jù)接待的用戶量及設(shè)計(jì)部提供的簽單量，評(píng)出業(yè)績(jī)最 高者作為銷(xiāo)售隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的依據(jù)。6個(gè)別存在特殊爭(zhēng)議的用戶，由銷(xiāo)售主管協(xié)同店長(zhǎng)商議之后分配，對(duì)于分配結(jié)果，銷(xiāo)售人 員不得有異議。七銷(xiāo)售部工作職責(zé)1實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員：主要以學(xué)習(xí)為主，協(xié)助設(shè)計(jì)師完成測(cè)量，做好后勤工作，全力協(xié)助設(shè)計(jì) 師完成方案解說(shuō)工作。同時(shí)可協(xié)同設(shè)計(jì)師提升用戶的單值，達(dá)到價(jià)值最大化。2銷(xiāo)售經(jīng)理：能夠獨(dú)立完成接待用戶，為用戶出預(yù)算，具備上門(mén)完成預(yù)量尺工作，能夠獨(dú) 立完成簽單工作（若不能簽下可要求主管及店長(zhǎng)協(xié)助），每月保底完成 萬(wàn)兀業(yè)績(jī)3銷(xiāo)售隊(duì)長(zhǎng)：能夠完全獨(dú)立完成接待用戶，為用戶出預(yù)算，具備上門(mén)完成預(yù)量尺工作，完 全能夠獨(dú)立完成簽單工作，后期能出具用戶的詳細(xì)報(bào)價(jià)。每月保底完成萬(wàn)元業(yè)績(jī)。4.銷(xiāo)售隊(duì)長(zhǎng)每一季度評(píng)選一次，業(yè)績(jī)達(dá)到萬(wàn)元即升任銷(xiāo)售隊(duì)長(zhǎng)，銷(xiāo)售隊(duì)長(zhǎng)每月將得到元補(bǔ)貼，作為業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。八.訂單簽署完成，收尾工作1在產(chǎn)品安裝完成之后，協(xié)同售后部完成驗(yàn)收工作。A.驗(yàn)收完成的情況之下，銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)同財(cái)務(wù)完成用戶尾款的收取。B若安裝出現(xiàn)問(wèn)題，（如缺少板件及五金，設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤）