1、中心坐席人員加班管理辦法為了進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常有序進(jìn)行，根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法及中心坐席人員薪酬管理辦法 的規(guī)定，并結(jié)合客服中心實(shí)際情況 . 因客服中心業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)或突發(fā)事件產(chǎn)生，為保證客服中心接續(xù)工作進(jìn)行正常開(kāi)展，各項(xiàng)指標(biāo)順利完成，經(jīng)批準(zhǔn)，安排部分客服代表進(jìn)行正常工作時(shí)間外的接續(xù)工作，特制定本辦法適用范圍：服務(wù)中心第一條：本辦法依據(jù)人事管理規(guī)則辦理。第二條：本公司除已予補(bǔ)休假者外，均依本辦法辦理。第三條：?jiǎn)T工加班規(guī)定如下：（ 1）因工作需要所安排的加班，在閑時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)批準(zhǔn)，可核發(fā)加班補(bǔ)貼（ 2）員工加班時(shí)間應(yīng)先沖抵病、事假（ 3）加班當(dāng)日，班長(zhǎng)應(yīng)填寫(xiě)

2、客服中心加班統(tǒng)計(jì)單 ，寫(xiě)明當(dāng)日該班加班人員、加班內(nèi)容、加班時(shí)長(zhǎng)等，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核第四條：?jiǎn)T工加班支領(lǐng)加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）安排坐席人員延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資的百分之五十的工資報(bào)酬；（ 2）周一至周五工作時(shí)間以外支付聯(lián)不低于工資的百分之二百的工資報(bào)酬；（ 3）法定休假日安排坐席人員工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬；（ 4）延長(zhǎng)工作時(shí)間或在休息日加班的坐席人員，可補(bǔ)休，不發(fā)放加班工資。第五條：不論平日或公休日員工受命加班，如因故未能出勤仍應(yīng)依規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)否則概以曠工論，惟加班請(qǐng)假免予扣薪、且不影響全勤，但仍應(yīng)登記出勤并列入考績(jī)。第六條：?jiǎn)T工加班時(shí)間可以以休假方式抵消，不論休勤

3、或平日假日加班，補(bǔ)休其換（補(bǔ)）休比例皆為一比一，加班八小時(shí)換（補(bǔ)）休一天。第七條：?jiǎn)T工加班費(fèi)原則上并于當(dāng)月薪津發(fā)給。第八條：謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)加班時(shí)間或補(bǔ)休扣抵時(shí)間發(fā)生錯(cuò)誤者，除依規(guī)定議處外，并予以更正。另附 1客服中心加班統(tǒng)計(jì)單* 年中心坐席加班人員名單加班日期上班下班加班加班姓名分值代號(hào)時(shí)間時(shí)間總計(jì)時(shí)間原因制表人：審核人：制度說(shuō)明制度是以 執(zhí)行力為保障的。 “制度”之所以可以對(duì)個(gè)人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提的，即有強(qiáng)制力保證其執(zhí)行和實(shí)施，否則制度的約束力將無(wú)從實(shí)現(xiàn)，對(duì)人們的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通過(guò)執(zhí)行的過(guò)程制度才成為現(xiàn)實(shí)的制度，就像是一把標(biāo)尺，如果沒(méi)有被用來(lái)劃線、測(cè)量，它將無(wú)異于普通的木條或鋼板，只能是可能性的標(biāo)尺，而不是現(xiàn)實(shí)的標(biāo)尺。制度亦并非單純的規(guī)則條文，規(guī)則條文是死板的，靜態(tài)的，而制度是對(duì)人們的行為發(fā)生作用的，動(dòng)態(tài)的，而且是操作靈活，時(shí)常變化的。是執(zhí)行力將規(guī)則條文由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱藙?dòng)態(tài)，賦予了其