1、保險(xiǎn)公司54s店合作合同要點(diǎn)甲方（4s店）利用自身優(yōu)勢(shì)推薦客戶向乙方（保險(xiǎn)公司）投保機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，乙方在客戶出險(xiǎn)后積極引導(dǎo)和推薦客戶至甲方售后服務(wù)站維修。保險(xiǎn)公司與4S店合作合同甲方（4S店）：法定代表人：乙方（保險(xiǎn)公司）：法定代表人：為更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展，從而全面提升雙方的品牌價(jià)值，經(jīng)過(guò)雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就雙方合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議。第1條合作范圍1.1 在本合作協(xié)議期內(nèi)，甲方在乙方提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品和費(fèi)率條件下，在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中利用自身優(yōu)勢(shì)積極推薦客戶向乙方投保機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)。乙方將利用自身資源特點(diǎn)，在客戶出險(xiǎn)后積極引導(dǎo)和

2、推薦客戶至甲方售后服務(wù)站維修，并在流程和環(huán)節(jié)上盡可能予以便利。1.2 甲方和乙方應(yīng)本著互利互惠合作精神，在盡可能的場(chǎng)合及宣傳上爭(zhēng)取為對(duì)方擴(kuò)大品牌知名度。甲乙雙方均應(yīng)派出專門客服經(jīng)理專線聯(lián)系，保持隨時(shí)溝通，積極解決問(wèn)題，促進(jìn)雙方合作順利。1.3 雙方將以附件形式根據(jù)雙方合作意向和客戶需求共同推出客服增值方案，經(jīng)雙方共同確認(rèn)后付諸實(shí)施。第2條雙方的權(quán)利義務(wù)2.1 乙方將在承保和理賠流程中為甲方做好品牌推廣與客戶推薦工作，以確保甲方承修車輛入廠維修量的增加。2.2 乙方利用自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)甲方的企業(yè)形象、維修及服務(wù)質(zhì)量、特色服務(wù)項(xiàng)目等情況協(xié)助做好宣傳、介紹工作。2.3 乙方將與甲方充分配合，按附件

3、確定的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)合理地核定事故車輛維修價(jià)格，并指定專人做好維護(hù)工作，及時(shí)反饋工作意見(jiàn)。雙方在價(jià)格如存在異議，及時(shí)上報(bào)雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。2.4 乙方承諾在保監(jiān)會(huì)規(guī)定的費(fèi)率范圍內(nèi)，為甲方代理投保的車輛提供應(yīng)享有的費(fèi)率優(yōu)惠。2.5 乙方應(yīng)為甲方的員工提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，對(duì)甲方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持。雙方一致同意每月召開(kāi)一次溝通協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)達(dá)成的共識(shí)作為本協(xié)議附件執(zhí)行。2.6 乙方承保車輛發(fā)生機(jī)械事故，或其它緊急事故時(shí)，應(yīng)乙方要求，甲方向乙方承保車輛提供二十四小時(shí)市區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)救援服務(wù)。甲方施救電話為：。2.7 甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方對(duì)保險(xiǎn)事故車輛進(jìn)行定損

4、，為乙方提供技術(shù)和數(shù)據(jù)方面的支持，乙方承保的保險(xiǎn)事故車輛由甲方承修時(shí)，定損以雙方協(xié)定的工時(shí)費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)協(xié)商定損，對(duì)原定工時(shí)價(jià)格中未詳細(xì)規(guī)定的項(xiàng)目，甲方在工時(shí)方面應(yīng)比于同款車型在同類維修廠家維修的價(jià)格優(yōu)惠。當(dāng)有關(guān)維修車輛工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及配件價(jià)格發(fā)生調(diào)整時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知并征得對(duì)方同意，方可付諸實(shí)施。2.8 甲方在配合乙方確定損失項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以修為主”的原則，對(duì)于損壞的零部件，如通過(guò)維修可以繼續(xù)使用且能達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)安全要求，應(yīng)建議客戶修復(fù)并配合乙方做好客戶的解釋和說(shuō)服工作。2.9 甲方不得就非保險(xiǎn)責(zé)任范圍外的事故及損壞項(xiàng)目受被保險(xiǎn)人委托向乙方索賠，并配合乙方就此類案件做好客戶的宣傳與勸導(dǎo)工作。同時(shí)積

5、極向客戶強(qiáng)調(diào)第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案的重要性。2.10 甲方對(duì)事故車輛維修價(jià)格有異議，可在維修前向乙方提出，由甲、乙雙方友好協(xié)商處理。在乙方查勘定損前，甲方應(yīng)保持事故車輛出險(xiǎn)原狀。未經(jīng)乙方同意，甲方不得私自拆解車輛和擅自開(kāi)始修理工作，否則乙方有權(quán)利按條款規(guī)定予以拒賠或重新核定損失。2.11 甲方在企業(yè)內(nèi)做好對(duì)乙方的宣傳推動(dòng)作用，利用企業(yè)的優(yōu)良資源及企業(yè)效應(yīng)，給予乙方業(yè)務(wù)的推動(dòng)。第3條理賠服務(wù)3.1 乙方為甲方代理投保的車輛提供24小時(shí)365天全國(guó)統(tǒng)一報(bào)案熱線。3.2 甲方代理投保的車輛出險(xiǎn)后，報(bào)乙方服務(wù)熱線后，乙方查勘人員接到調(diào)度后，分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘。3.3 鑒于乙方對(duì)甲方資信狀況給予充分信任，乙方特別

6、設(shè)立綠色通道，以便更快捷方便地為甲方代理投保的車輛提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。3.3.1 24小時(shí)接報(bào)案理賠服務(wù)全天候24小時(shí)提供受理報(bào)案理賠服務(wù)，甲方代理投保的車輛無(wú)論何時(shí)何地出險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人（或駕駛員）只須第一時(shí)間撥打乙方報(bào)案專線及時(shí)報(bào)案，乙方的查勘人員將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘。3.3.2 一條龍理賠服務(wù)甲方代理投保的車輛將享受乙方“VIP客戶”服務(wù)，如果被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)，乙方將派具有豐富的事故處理經(jīng)驗(yàn)的客服經(jīng)理”提供賠案全程跟蹤服務(wù)。結(jié)合市場(chǎng)同業(yè)與車行業(yè)務(wù)合作的做法，乙方對(duì)甲方代理投保的車輛(僅限于非營(yíng)運(yùn)車)提供單方事故3000元以內(nèi)賠案免現(xiàn)場(chǎng)的理賠措施，主要內(nèi)容如下：(1)必須是單方事故且不含

7、人傷案件；(2)估損金額必須在一次性定損3000元以下案件；(3)在保單有效期內(nèi)每車限出險(xiǎn)二次以下含二次；(4)未提供現(xiàn)場(chǎng)，則由乙方定損為主；(5)甲方代理投保的車輛發(fā)生事故時(shí)，因未提供現(xiàn)場(chǎng)而致使擴(kuò)大損失，超3000元以上部分，乙方將不予以承擔(dān)責(zé)任；(6)車輛發(fā)生事故時(shí)，車身若存在與當(dāng)期事故無(wú)直接關(guān)系的痕跡如舊痕跡等，乙方將不予以承擔(dān)賠付責(zé)任。在推出此項(xiàng)理賠措施的同時(shí)，甲乙雙方將采取以下互相監(jiān)管措施：(7)對(duì)出險(xiǎn)超過(guò)二次的客戶即免去3000元以下免現(xiàn)場(chǎng)處理的優(yōu)惠；(8)合理整合客戶資源，與甲方積極配合同時(shí)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，以提高客戶的滿意率；(9)對(duì)甲方維修工時(shí)按照正常標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)福特車配件價(jià)格

8、壹萬(wàn)以下的統(tǒng)一以92%折定價(jià)，壹萬(wàn)以上的以9%折定價(jià)，單配件五千以上的和事故在十萬(wàn)元以上的車子以協(xié)商為主，盡可能的相互配合。對(duì)其他車型的定價(jià)以正廠配件的價(jià)格來(lái)進(jìn)行定損。(10)乙方承諾在允許得情況下，盡力建議客戶把中.高檔的事故車介紹到甲方進(jìn)行拆裝維修，并配合好各車型的定損及事后一系列的理賠工作。(11)在合約期內(nèi)，乙方答應(yīng)甲方提供事故車輛定點(diǎn)拆檢的良好合作單位。3.4賠款時(shí)效在被保險(xiǎn)人提供完整必要的索賠材料，且被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人就賠案理賠金額達(dá)成一致意見(jiàn)后，乙方承諾按下列約定時(shí)限向被保險(xiǎn)人支付賠款：(1) ¥5000元(含¥5000元)以下：結(jié)案時(shí)限：3個(gè)工作日。(2) &

9、#165;5000元¥50000元(含¥30000元)結(jié)案時(shí)限：5個(gè)工作日(3) ¥50000元¥100000元(含¥100000元)結(jié)案時(shí)限：10個(gè)工作日(4) ¥100000元以上結(jié)案時(shí)限：15個(gè)工作日一旦甲方代理投保的車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方將推薦客戶至甲方的售后服務(wù)站進(jìn)行維修，但不能強(qiáng)行干預(yù)客戶只能到甲方的售后服務(wù)站進(jìn)行維修，修理廠家的選擇最終以客戶的意愿為準(zhǔn)。3.6 為加強(qiáng)甲、乙雙方理賠合作，甲方代理投保的車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方的查勘人員在接到派工信息后，第一時(shí)間內(nèi)將客戶的出險(xiǎn)信息通知甲方的理賠專員，雙方共同做好客戶的售后理賠

10、服務(wù)。3.7 協(xié)議有效期內(nèi)，甲方在充分尊重被保險(xiǎn)人意愿情況下，可代理出險(xiǎn)車輛的索賠事宜，但乙方所確認(rèn)的不良客戶不享受委托索賠服務(wù)。乙方可根據(jù)甲方的資信情況等，保有此項(xiàng)權(quán)利的最終取消權(quán)。第4條費(fèi)用結(jié)算甲方為乙方代理車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保費(fèi)采取每月一結(jié)方式，由甲方每月底25日與乙方核對(duì)后結(jié)算當(dāng)月保費(fèi)，或由甲方直接存入乙方提供的銀行賬號(hào)，款到后乙方將按照約定的時(shí)間結(jié)清代理手續(xù)費(fèi)（需書面交接手續(xù)）。第5條協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止5.1 本協(xié)議履行過(guò)程中如需變更，應(yīng)該雙方協(xié)商一致并達(dá)成書面協(xié)議，變更或補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等的效力。5.2 本協(xié)議自簽訂之日起執(zhí)行，有效期為一年，協(xié)議期滿時(shí)，雙方如無(wú)異議自動(dòng)延期一年。協(xié)議執(zhí)行中如一方需要變更或終止，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成書面協(xié)議后，雙方方能變更或終止，否則協(xié)議依然有效。5.3 因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，由合同各方協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，應(yīng)向所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.4 甲乙雙方有單方違反國(guó)家法律、法規(guī)和本協(xié)議的行為，對(duì)方均有權(quán)單方面終止協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。自違約