1、跟單員詳細(xì)工作流程1 、跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)在：跟單員需要面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)訂單開(kāi)展工作。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶。 隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化譯介節(jié)奏的加快，其工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性”和 邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。2 、所謂“ 跟單員 ”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中心樞紐。3、廣義跟單員：廠長(zhǎng)、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去工作、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。4、業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)

2、該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)（即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。5、生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶(hù)訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶(hù)前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。6、在小公司：跟單員就是內(nèi)勤業(yè)務(wù)員（或叫業(yè)務(wù)主管）、生產(chǎn)計(jì)劃員（或計(jì)劃主管）、物控員（物控主管）、采購(gòu)員（或采購(gòu)主管）。7 、跟單員的特性：動(dòng)態(tài)性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。8、主導(dǎo)性的你：心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)，以整件事的成敗論英雄，對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)，沒(méi)有理由可講。9、跟單員的成功模式：基礎(chǔ)值：穩(wěn)定、可靠；

3、必然、必然性；增長(zhǎng)的必然性；投資性：長(zhǎng)線“投資 ”；積累而勢(shì)不可擋；穩(wěn)步發(fā)展：志在必??；99% 的勤奮：扼住命運(yùn)的咽喉。10、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：談判者；與工程人員共事的能力；絕佳人際關(guān)系處理能力；11 、客戶(hù)落單方式主要有電話（口頭）、傳真、E-mail 三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。12 、客戶(hù)的包裝資料一般包括內(nèi)包裝、外包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)。13、付款方式有 T/T （電匯）、L心（信用證）、D/P （付款交單）、D/A （承兌交單）14 、工廠裝箱單的制作：制作裝箱單首先應(yīng)明確此次出貨產(chǎn)品的品名規(guī)格、數(shù)量

4、、箱數(shù)、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號(hào)、麥頭。15 、貨柜規(guī)格的選擇：現(xiàn)普遍使用的有6 米柜、 12 米柜，還有加高12 米柜。最好的方法就是根據(jù)貨柜的內(nèi)尺寸，結(jié)合紙箱的尺寸，構(gòu)想貨柜里的不同擺放方式，看一個(gè)貨柜到底能裝多少箱的貨物。16 、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。17 、網(wǎng)印就是OEM 產(chǎn)品，需按客戶(hù)要求網(wǎng)印客戶(hù)品牌或技術(shù)參數(shù)在產(chǎn)品上。18 、船樣就是完整包裝的產(chǎn)品樣品，可以發(fā)貨上船的程度。19 、出貨單由行銷(xiāo)部開(kāi)立，有會(huì)計(jì)聯(lián)、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)、資材聯(lián)、保安聯(lián)。20、貨出工廠后，有部分不良產(chǎn)品，客戶(hù)投訴，退回的產(chǎn)品，需寫(xiě)退貨單給倉(cāng)庫(kù)作收貨的憑證

5、。 再寫(xiě) 客戶(hù)抱怨處理單給質(zhì)保部討論，是何種原因，如何避免此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生作出總結(jié)。21、評(píng)審內(nèi)容：技術(shù)開(kāi)發(fā)部評(píng)審產(chǎn)品的技術(shù)性能安全及工藝、包裝要求，明確是否需要進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，增設(shè)相應(yīng)的模、夾、量具及設(shè)備，并制定出相應(yīng)的產(chǎn)品物料清單與產(chǎn)品工藝要求應(yīng)按評(píng)審規(guī)定的時(shí)間下發(fā)到相關(guān)部門(mén)。品管部評(píng)審產(chǎn)品所需的檢測(cè)能力、品質(zhì)控制能力，是否需要編制質(zhì)量計(jì)劃，如需編制質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)在評(píng)審時(shí)確定質(zhì)量計(jì)劃發(fā)放到相應(yīng)部門(mén)。采購(gòu)部評(píng)審訂貨產(chǎn)品的所需的原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件的采購(gòu)能力。制造部評(píng)審產(chǎn)品的交貨期、交貨數(shù)量及生產(chǎn)能力。22、制造企業(yè)五大職能要素：銷(xiāo)售管理；生產(chǎn)管理；財(cái)務(wù)管理；人事管理；物料管理。23、制造企業(yè)生產(chǎn)的

6、兩種類(lèi)型：需求計(jì)劃型；訂單生產(chǎn)型。24、生管工作特點(diǎn)：1 、提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架” 的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃；有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2 、準(zhǔn)確及時(shí)性。3、全面完整性。25、生產(chǎn)能力（簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)能）是指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)能統(tǒng)稱(chēng)以標(biāo)準(zhǔn)直接工時(shí)為單位。26、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶(hù)分類(lèi)原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門(mén)因素；時(shí)間因素。27、物控目標(biāo)：適時(shí)；適質(zhì)；適量；適價(jià)；適地。28、常見(jiàn)的規(guī)定采購(gòu)要求的文件：采購(gòu)合同；圖樣；標(biāo)準(zhǔn)；樣板；技術(shù)協(xié)定書(shū)。29、

7、采購(gòu)主管的三把伙：抓采購(gòu)進(jìn)度跟蹤表；抓供應(yīng)商資料表；抓物料庫(kù)存金額檢討表。30、收料流程：貨物驗(yàn)收，應(yīng)做到進(jìn)出驗(yàn)收，品質(zhì)第一。貨物的驗(yàn)收工作，是做好倉(cāng)庫(kù)管理的 基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)貨物的驗(yàn)收主要包括四個(gè)方面：品名、規(guī)格；數(shù)量；品質(zhì)；憑據(jù)。31 、 、 產(chǎn)品交貨條件一般有：FOB 船上交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、 FOR 鐵路交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）FOT 貨車(chē)交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、自提（供方廠區(qū)交貨），供方承擔(dān)的奉賢和費(fèi)用到指定的交 貨點(diǎn)為止。32、物料管理技巧：定量包裝；區(qū)別建卡；流水帳。33、生產(chǎn)部管理基本目標(biāo)：工時(shí)降低；損耗降低；輔料降低。34、制定工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的方法：用馬表（秒表）測(cè)量中等程度作業(yè)人

8、員在各環(huán)節(jié)工作中的時(shí)間耗用量并記錄下來(lái)匯總合計(jì)即得；用現(xiàn)有平均生產(chǎn)水平為標(biāo)準(zhǔn)推算；通過(guò)分組比賽評(píng)獎(jiǎng)去獲得較高的生產(chǎn)率水平然后再來(lái)推算出工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。35、 推行 5S 運(yùn)動(dòng) （整理、整頓、清掃、清潔、 素養(yǎng)）， 因?yàn)樗丘B(yǎng)成（好習(xí)慣）， 屏棄 （草率）建立（講究）的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。工作有條不紊、一絲不茍、管理落實(shí)到位才是5S 的精義。36、在工廠里，檢驗(yàn)制度通常包括：進(jìn)料檢驗(yàn)IQC;制程檢驗(yàn)IPQC;最終檢驗(yàn)FQC;出貨檢驗(yàn)OQC;品質(zhì)稽核 QAo37、 ISO9000 的原意是“ 質(zhì)量保證體系 ” 也就是提供了一種企業(yè)用以保證其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的管

9、理的要點(diǎn)、原則、規(guī)范等，它要求一個(gè)企業(yè)必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去 “保證質(zhì)量”。而實(shí)際上，由于企業(yè)管理是一個(gè)完整、聯(lián)系的整體，于是從質(zhì)量保證這一條主線上所展開(kāi)的管理體系，卻恰恰對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理起到非同尋常的作用。ISO9000=“ 質(zhì)量保證體系 ”+ 科學(xué)的管理體系+ 科學(xué)管理指南 38、成品入庫(kù)單既是成品庫(kù)存管理之入庫(kù)憑據(jù)（成品一旦入庫(kù)，成品倉(cāng)權(quán)責(zé)人員即有責(zé)任對(duì)其未來(lái)去向要有交代）， 同時(shí)也作為制造（組裝） 計(jì)件工資計(jì)算之依據(jù)，有成品倉(cāng)敢認(rèn)帳收到成品，可保產(chǎn)品正確無(wú)誤。39、成品出貨單是成品倉(cāng)權(quán)責(zé)人員對(duì)其入庫(kù)成品之去向的交代，為確保去向之合理明確，成品出貨單之客戶(hù)代碼/

10、名稱(chēng)不得為空，否則系統(tǒng)將不予確認(rèn)和接受；成品出貨單是客戶(hù)方面應(yīng)收款之依據(jù)，因此，客戶(hù)代碼/名稱(chēng)只能從系統(tǒng)中選擇而不能由作業(yè)人員臨時(shí)輸入，因?yàn)樨浛钍欠窨梢允栈?，不是倉(cāng)管員的權(quán)責(zé)范圍，故客戶(hù)之登錄（以供此處選擇）須經(jīng)總經(jīng)理簽核。40、采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量（這就是人們常說(shuō)的MRP物料需求計(jì)劃）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。41 、企業(yè)管理電腦化進(jìn)程內(nèi)容：基于局域網(wǎng)下的資源共享；國(guó)際規(guī)范化管理信息系統(tǒng)MIS 導(dǎo)入；基于 Internet 平臺(tái)及電子商務(wù)環(huán)境下的ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入。42、軟件設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想是面對(duì)企業(yè)管理實(shí)際，以國(guó)際規(guī)范化管理為樣板將其規(guī)范

11、化、標(biāo)準(zhǔn)化，然后通過(guò)專(zhuān)案開(kāi)發(fā)，將其管理納入電腦管理系統(tǒng)。43、在工廠管理中，有如下幾種力量會(huì)阻礙形成良好的資訊傳遞習(xí)慣：工作中懶惰的習(xí)慣；對(duì)良好資訊傳遞的重要性不以為然的無(wú)知；流氓習(xí)氣者有意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持自己的壟斷和“權(quán)威 ”地位； 心胸狹隘者下意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持對(duì)別人的排斥和對(duì)自己的保護(hù)。44、表格化的妙處：立體化地傳遞信息；整體性、完整性；作者、讀者均可享有俯瞰之勢(shì)、信息交流空間充滿(mǎn)人類(lèi)智慧的靈光、讀者可以輕松而高效率地閱讀 世界因此而更美麗。45、合作溝通的基本原則：自信；助人；友善；熱忱；關(guān)切。46、溝通管理重要性：人際之間借著溝通傳達(dá)信息，在企業(yè)

12、里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就像潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門(mén)效率低落，重者相互之間形成敵意。管理人員應(yīng)塑造自己的管理威信。尊重 組織倫理。布建溝通管道。建立工作感情。47、 貿(mào)易術(shù)語(yǔ)又稱(chēng)貿(mào)易條件、價(jià)格術(shù)語(yǔ)或價(jià)格 交貨條件，它說(shuō)明價(jià)格的構(gòu)成及買(mǎi)賣(mài)雙方有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和責(zé)任的劃分，以確定買(mǎi)賣(mài)雙方在交貨和接貨過(guò)程中應(yīng)盡的義務(wù)。48、當(dāng)進(jìn)口財(cái)貨是要課稅時(shí)，則有良種稅率可以適用：從價(jià)稅、從量稅或復(fù)合稅，從價(jià)稅是最常用的進(jìn)口稅。49、合同中的商品檢驗(yàn)條款：以離岸品質(zhì)、數(shù)量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運(yùn)前進(jìn)行檢驗(yàn)，取得的檢驗(yàn)證

13、書(shū)作為最后依據(jù)，貨物到達(dá)進(jìn)口國(guó)后的檢驗(yàn)不能作為提出異議的依據(jù)。以到岸品質(zhì)、數(shù)量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物到達(dá)進(jìn)口國(guó)卸船后的檢驗(yàn)證書(shū)作為最后的機(jī)遇，裝運(yùn)前的證書(shū)不具效力。以裝運(yùn)地的商品檢驗(yàn)證書(shū)作為議付依據(jù)，貨到目的地后，買(mǎi)方有復(fù)驗(yàn)權(quán)。這種規(guī)定方法的基本涵義是同時(shí)承認(rèn)進(jìn)出口雙方的檢驗(yàn)證書(shū)的效力，因此比較公平。50、提單是海上貨物運(yùn)輸合同的證明。提單是承運(yùn)人或其代理人收到貨物的收據(jù)。提單是承運(yùn)人憑以交付貨物的具有物權(quán)特性的憑證。51 、貿(mào)易合同的形式，可采用正式的合同、確認(rèn)書(shū)，也可采用協(xié)議、備忘錄等各種形式。確認(rèn)書(shū)的內(nèi)容比合同簡(jiǎn)單一些，一般只包括主要的交易條件。其中，由賣(mài)方出具的確認(rèn)書(shū)稱(chēng)為“

14、銷(xiāo)售確認(rèn)書(shū) ”；由買(mǎi)方出具的確認(rèn)書(shū)稱(chēng)為“購(gòu)貨確認(rèn)書(shū)”。52、目前銷(xiāo)售包裝上常使用物品條碼標(biāo)志：UPC， EAN。53、押匯又稱(chēng)買(mǎi)單結(jié)匯，是指議付行在審單無(wú)誤的情況下，按信用證條款買(mǎi)入受益人（出口方）的匯標(biāo)和單據(jù)，從票面金額中扣除從議付日到估計(jì)收到票款之日的利息及手續(xù)費(fèi)，將余款按議付日外匯牌價(jià)折成人民幣，撥付外貿(mào)公司。54、匯付的方式：電匯 T/T;信匯 M/T;票匯D/D。55、信用證業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，信用證是目前使用最為廣泛的支付方式，它有三個(gè)特點(diǎn)：銀行信用；信用證是一種自足的文件；信用證業(yè)務(wù)是“單據(jù)買(mǎi)賣(mài)”。56、管理是指利用擁有的資源，建立過(guò)程控制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或稱(chēng)產(chǎn)生新的價(jià)值）過(guò)程。資源包括人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法、情報(bào)及時(shí)間。57、效率 管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。對(duì)于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。效果 當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)他們是效果的