1、.好評多多網(wǎng)店分析報告小組成員小組成員.目錄1.公司簡介2.電子商務(wù)模式分析3.融資、平臺4.PEST分析5.波特五力分析6.企業(yè)內(nèi)部資源掃描7.SWOT分析8.戰(zhàn)略目標9.調(diào)查問卷及結(jié)果的圖形化10.目標市場戰(zhàn)略STDP11.營銷組合4Ps12.小結(jié).網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店名稱：好評多多，質(zhì)量好！網(wǎng)店地址：掌柜旺旺：好評多多開店時間：2008年12月17日店鋪信譽：一個金冠主營商品：女性服裝“好評多多”商品展示.電子商務(wù)模式分析商業(yè)模式：商業(yè)模式：淘寶買家（C2C電子商務(wù)銷售模式）目標客戶：目標客戶：廣大青年中的女性價值：價值：好評多多屬于在線交易，相對于傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)而言，公司通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良

2、好服務(wù)，使顧客充分體會到網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物的差別和優(yōu)勢，從而改變顧客的價值觀念。并通過渠道優(yōu)勢讓渡給消費者更多的價值。公司收益：公司收益：在線交易收益建立良好的售后關(guān)系，提高客戶的回頭率。開拓新市場，擴大客戶群.“好評多多” 的電子商務(wù) 模式分析 支付寶、銀行卡支付、貨到付款支付方式鉆展、淘寶客、微博、關(guān)鍵詞競拍、直通車、競價排名、論壇店鋪推廣金冠級別網(wǎng)店信譽分銷代銷商品來源獲取差價收益來源青年女性目標客戶.融資、平臺融資：其開店資本的投入是零，而貨源的投入基本上占據(jù)了百分之九十的投資，其資金來源主要是供應(yīng)商公司的直接投入。平臺：好評多多借助于淘寶網(wǎng)的交易平臺開店鋪進行電子商務(wù)零售。.PEST分析

3、政治與法律政治與法律環(huán)境。環(huán)境。政府實施政策進行支持服裝行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟快速增長，消費水平提高，服裝行業(yè)向精品時代躍進社會環(huán)境。社會環(huán)境。人口多，消費群廣，紡織服裝專業(yè)市場只要在南方技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境。供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、ERP、FRID技術(shù)應(yīng)用于服裝行業(yè)PEST.波特的五種競爭力分析替代品替代品生產(chǎn)商生產(chǎn)商買方的討價買方的討價還價能力還價能力潛在的潛在的入侵者入侵者現(xiàn)存現(xiàn)存競爭者競爭者供應(yīng)商的討價供應(yīng)商的討價還價能力還價能力好評多多面對的好評多多面對的行業(yè)競爭力量行業(yè)競爭力量.1.買方的討價還價能力 由于在淘寶網(wǎng)上，買方掌握大量的信息，而同時服裝行業(yè)的競爭激烈，商品的差異化程度

4、比較小，因此買方的討價還價能力比較強。2.供應(yīng)商的討價還價能力 本店鋪的貨源賣家，即供應(yīng)商，比較廣泛，同行業(yè)的供應(yīng)商也比較多，基本上所占市場份額也都比較低，因此，對“好評多多”來講，供應(yīng)商的討價還加能力是比較低的。.3.潛在的入侵者 由于好評多多所在的服裝行業(yè)的利潤較高，所以本行業(yè)的進入壁壘較低，潛在入侵者的威脅較大，比如名奴旗艦店（來自天貓），百分之一（來自淘寶）等等。4.替代品生產(chǎn)商5.現(xiàn)存競爭者 隨著網(wǎng)購的興起，電子零售產(chǎn)業(yè)有越來越多的商家加入進來，進而就增加了競爭，好評多多在淘寶網(wǎng)的 競爭對手可謂是數(shù)不勝數(shù)。.企業(yè)內(nèi)部資源掃描有形資源組織資源組織資源：好評多多采用的是直線職能組織結(jié)構(gòu)。

5、規(guī)定了詳細的公司制度保證公司的正常運作。財務(wù)資源財務(wù)資源：好評多多于2008年開店，現(xiàn)已是淘寶網(wǎng)內(nèi)位數(shù)不多的金冠店鋪之一。消費者評價很高。實體資源實體資源：有自己的流動倉庫。便于及時發(fā)貨，減少儲存貨物降低管理費用，從而取得成本優(yōu)勢。人力資源人力資源：好評多多對人力的需求很小。并且人力資源的分配主要是在線客服。.無形資源技術(shù)資源技術(shù)資源：公司員工團結(jié)互助、是一個富有活力的銷售團隊和技術(shù)團隊。公司在發(fā)展中不斷加大人力資源投入，積極開展培訓活動，不僅提高了員工的個人技術(shù)，企業(yè)凝聚力得到增強化，有助于企業(yè)長期發(fā)展。商業(yè)信譽商業(yè)信譽：低價位、高質(zhì)量、良好的服務(wù)使得好評多多有很好的消費者口碑。 消費者需求

6、得到滿足，公司有了一定的消費者基礎(chǔ)，提高公司的競爭優(yōu)勢。.SWOT分析.S不受時間限制和地理位置限制，可以全天候為客戶服務(wù)不需要實體店面，大大降低了公司的成本，且店面信譽度高產(chǎn)品款式多樣，價格優(yōu)勢明顯.w電子零售業(yè)的先天性不足顧客無法看到并試穿產(chǎn)品沒有形成強有力的自有品牌售后服務(wù)程序復(fù)雜，成本高，效率低.o國家尚未對電子商務(wù)進行征稅C2C電子商務(wù)零售模式起步較晚，但是發(fā)展極其迅速，競爭想當激烈人們的消費觀念正在發(fā)生著有傳統(tǒng)線下購買方式向網(wǎng)購方式的巨大改變.我國目前對電子商務(wù)仍然沒有完善的法律法規(guī)，電子商務(wù)安全風險，電子商務(wù)零售即將征稅物流的發(fā)展速度不能滿足電子商務(wù)的發(fā)展速度同行業(yè)競爭日益激烈，

7、買家需求層次也得到進一步提高 .戰(zhàn)略目標 價格制定內(nèi)部供應(yīng)關(guān)系建立與管理123定位產(chǎn)品商品趨向于品牌化、高檔化選擇供應(yīng)鏈伙伴，提高競爭力高質(zhì)量，適合的價格.調(diào)查問卷及調(diào)查結(jié)果的圖形化 尊敬的女士/先生： 您好！ 為了更好地了解消費者網(wǎng)購情況，以及網(wǎng)購本產(chǎn)品的情況，從而提高現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供詳細的資料，下面有幾個問題，請您在百忙之中協(xié)助填寫。 調(diào)查要耽擱您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！填寫要求： （1）請您在所選答案上畫圈。 （2）需要填寫文字或建議的，請在規(guī)定的地方填寫。1、請問您的年齡是： A.18歲以下 B.18-35歲 C.35-45歲 D.45歲以上2、請問您的職業(yè)是：

8、 A.學生 B.工人 C.白領(lǐng) D其他3、請問您的收入是： A.1000元以下 B.1000-2000元 C.2000-3000元 D.3000元以上4、請問您上網(wǎng)嗎？ A.經(jīng)常 B.一般 C.偶爾 D.不會5、請問您上網(wǎng)通常干什么： A.購物 B.娛樂 C.辦公 D.其他_問卷到此結(jié)束，此問卷只做研究使用不會泄露你任何隱私，非常感謝你對我們工作的支持！.調(diào)查問卷結(jié)果圖圖1圖圖2圖圖3.圖圖4圖圖5.調(diào)查問卷結(jié)果總結(jié)從圖1我們可以從圖中看出18-35歲經(jīng)常上網(wǎng)占得比重最大。從圖2圖中對比可以看出學生網(wǎng)上購物比率是最大，其次是白領(lǐng)。可見年輕人是網(wǎng)購的主要人群。從圖3不難看出消費者上網(wǎng)大部分是用來

9、娛樂的，購物只占上網(wǎng)時間的20%從圖4我們了解到還有8%的人群還不曾上網(wǎng)。從圖5看出收入高的人購物可能高。.目標市場戰(zhàn)略STDP市場細分市場細分S目標市場選擇目標市場選擇T定位戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略P差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略D好評多多公司進行的是經(jīng)大量營銷向目標營銷轉(zhuǎn)變，走的是薄利多銷路線。公司向滿足顧客個性化需求，價格差異化分為低檔、中檔、高檔，向細分方向發(fā)展。專注廣大女性青年，中低檔服飾和高檔差異化，打造老百姓都買得起的品牌?！昂迷u多多”將采用服務(wù)差異化戰(zhàn)略，以獨特的服務(wù)方式吸引新客戶，留住老客戶，滿足客戶的個性化需求?！昂迷u多多”采用商品個性化定位和價格定位，好看并不等于價高，“好評多多”讓廣大女性消

10、費者花更少的錢買到最心儀的衣服。.營銷組合4Ps產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略促銷策略促銷策略價格策略價格策略渠道策略渠道策略“4Ps”理論：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由于這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy)，所以簡稱為“4Ps”。.產(chǎn)品策略品牌命名策略。產(chǎn)品命名比較傾向于青年女性的特點，蘊含著青春、向上。服務(wù)。本店采用淘寶慣用的第三方支付平臺支付寶進行在線支付，并和多家物流公司合作，為顧客購物實現(xiàn)足不出戶，貨物到家的服務(wù)。在線產(chǎn)品展示。有很多的優(yōu)點，首先選用模特試穿，為顧客提供了很好的參照，并列出了不同尺度和體重的人所建

11、議購買的尺碼，為顧客解決了不能親自試穿而怕不合身的難題。.價格策略“好評多多”作為電子商務(wù)企業(yè)中的一份子，依靠互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞，僅靠一臺電腦就可以買到自己想要的衣服，縮短了客戶去商場的時間，減少了顧客的精力、體力，另外，網(wǎng)店的成本比實體店較低，因此，同樣的貨物比實體店要便宜，從而減少了顧客的購買成本。信息技術(shù)的發(fā)展，能夠提高企業(yè)的運營效率從而減少運營成本?！昂迷u多多”支持支付寶支付，網(wǎng)銀支付和銀行卡支付等線上付款，也支持貨到付款等付款方式。.渠道策略分銷商生產(chǎn)商生產(chǎn)商生產(chǎn)商批發(fā)商批發(fā)商“好評多多”消費者“好評多多”進貨渠道示意圖如下：.促銷策略促銷策略在線廣告 網(wǎng)店不僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)做關(guān)鍵詞排名，

12、還在很多第三方平臺投放廣告，如女性論壇，微博，QQ空間等，因為這些渠道是現(xiàn)在來說網(wǎng)民比較集中的地方，有針對性的投放廣告，不僅效率高，而且節(jié)約了很多廣告成本。銷售促進 “好評多多”采用了在線優(yōu)惠券和店鋪vip會員制優(yōu)惠，天天特價等方式進行促銷活動，以達到薄利多銷的目的。直接營銷 公司為了實現(xiàn)具有針對性的推銷方式，會對已經(jīng)在跟公司購買過的客戶用手機短信等進行廣告推銷產(chǎn)品和用旺旺提供產(chǎn)品更新。公共關(guān)系 公司的管理層也有自己的微博，為的就是能夠更直接真實的了解客戶對該公司產(chǎn)品的真實感受。.小結(jié) 在“好評多多”客服的幫助下，通過網(wǎng)絡(luò)交流的形式，對“好評多多”網(wǎng)店進行了詳細的分析。首先，“好評多多”網(wǎng)店作為電子商務(wù)模式的一個代表，把電子商務(wù)的各項特點都體現(xiàn)的淋漓盡致。然后，通過對其“PEST”和“SWOT