1、醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)CC物業(yè)以人為本，貼心服務(wù)，科學(xué)管理，團(tuán)隊(duì)精神，依靠微利低耗服務(wù)、依靠全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細(xì)刻，打造品牌，以志誠(chéng)之心，追求完善，服務(wù)大眾，以客戶滿足為尺度，為后勤服務(wù)社會(huì)化供應(yīng)全方位的專業(yè)支持。（一）管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求1樹(shù)立業(yè)主至上，服務(wù)第一的思想，為選購(gòu)人制造一個(gè)干凈、優(yōu)雅的工作環(huán)境。2樹(shù)立病人至上的服務(wù)宗旨，制造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療供應(yīng)有效的后勤保障。3為選購(gòu)人供應(yīng)禮貌、熱忱、周到的服務(wù)，最大限度

2、地滿意其服務(wù)要求。4主動(dòng)、樂(lè)觀加強(qiáng)與選購(gòu)人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽(tīng)取看法，不斷改進(jìn)工作，有效投訴處理率達(dá)100%，投訴回復(fù)率達(dá)100%。5大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動(dòng)，選購(gòu)人對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)滿足率達(dá)80%以上。6加強(qiáng)保密訓(xùn)練，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。7樂(lè)觀為選購(gòu)人供應(yīng)特別項(xiàng)目服務(wù)。8部門負(fù)責(zé)人以上人員及特別工種每年必需經(jīng)培訓(xùn)兩次。9全體員工每年必需經(jīng)培訓(xùn)，特別工種持上崗證上崗。（二）清潔服務(wù)工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1公共地域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時(shí)間作巡回保潔；每月用水對(duì)全院公共地面清洗為4次。2）公共地域

3、地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識(shí)物等配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持潔凈。公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。4）地面有血、污液的即時(shí)清洗及消毒。5）明渠每月全面清理為2次，其余時(shí)間巡回保潔。6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。7）工作時(shí)間為每天6：30至18：30。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）地面保持潔凈、干凈，非雨季、雨天時(shí)保持干爽。2）地面雜物準(zhǔn)時(shí)清理。3）地面有血、污液時(shí)準(zhǔn)時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。4）垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，四周無(wú)不雅異味，消毒規(guī)范。5）明渠保持暢通。6）地面及附設(shè)物

4、無(wú)明顯青苔、雜草。7）各類標(biāo)識(shí)、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時(shí)要準(zhǔn)時(shí)清理并不留明顯污痕。8）清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)不過(guò)分揚(yáng)塵、無(wú)過(guò)分噪聲。2建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時(shí)間巡回保潔。2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺(tái)每月集中清潔為1次。3）各類門、窗、玻璃、標(biāo)識(shí)每天清潔為1次。4）各類臺(tái)、椅、凳每天清抹及消毒為2次。5）洗手盆清理、消毒為2次。6）明渠集中清理每月為1次。7）綠化擺設(shè)物每天淋水為2次。8）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）地面：地面保持潔凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污

5、垢、青苔。2）墻壁：4米以下手摸無(wú)明顯灰塵，無(wú)明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼準(zhǔn)時(shí)清理。3）大廳及走廊：地面保持潔凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔，雜物準(zhǔn)時(shí)清理。4）樓梯：保持潔凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔。5）欄桿：保持潔凈、光亮，無(wú)水跡。6）天花：眼望無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵跡。7）天臺(tái)：保持潔凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔，雜物準(zhǔn)時(shí)清理。8）門窗：保持潔凈，光亮，手摸無(wú)明顯塵跡。9）臺(tái)、椅、柜：保持干凈，臺(tái)、柜暗面無(wú)明顯垃圾，按規(guī)范消毒。10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無(wú)明顯塵跡。11）垃圾箱：滿即清倒，表面潔凈無(wú)明顯污漬，按

6、規(guī)范消毒。12）洗手盆、污物池：無(wú)明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。13）燈具：眼望無(wú)明顯塵跡，操作平安。14）標(biāo)識(shí)：保持潔凈，無(wú)不當(dāng)張貼物。15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物準(zhǔn)時(shí)清理。16）綠化物：淋水準(zhǔn)時(shí)得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無(wú)垃圾。17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。3非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、休息室、會(huì)議室、 接待室、科研教學(xué)室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，必要達(dá)到下列要求。 （1）每天清潔為2次，每天例行的清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。（2

7、）除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。（3）每天送遞開(kāi)水2次，每周清洗開(kāi)水容器1次，每次清潔過(guò)程中須對(duì)開(kāi)水容器塞蓋進(jìn)行消毒。（4）非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。（5）人員在工作過(guò)程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。（6）人員在工作過(guò)程中必需遵守醫(yī)院的保密制度。（7）工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至17：00。2臨床科室用房清潔要求門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、藥房等各類臨床幫助科室的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述第2條（建筑

8、物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，必要達(dá)到下列要求。（1）每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求準(zhǔn)時(shí)消毒。（2）各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲(chǔ)存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求準(zhǔn)時(shí)消毒。（3）各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求準(zhǔn)時(shí)清潔、消毒。（4）臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。（5）臨床使用

9、的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求準(zhǔn)時(shí)清洗及按規(guī)范消毒。（6）臨床區(qū)域內(nèi)的臺(tái)、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行全面清潔及消毒。（7）臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。（8）臨床區(qū)域的垃圾準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須準(zhǔn)時(shí)清潔及消毒。（9）每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開(kāi)水送遞工作，每天2次。（10）臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。（11）各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外，另依據(jù)各科室的實(shí)際狀況按醫(yī)務(wù)人員的要求及按排（工作范圍內(nèi)）進(jìn)

10、行。（12）工作時(shí)間為每天6：30至11：30、14：00至17：00。3垃圾的分類、收集及記錄要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行。2）將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進(jìn)行。3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。4）每天對(duì)垃圾的收集狀況進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)登記，以備檢索。（2）質(zhì)量要求1）垃圾分類精確，不錯(cuò)分。2）垃圾包裝完整，不漏、不穿。3）運(yùn)輸垃圾過(guò)程中，不漏、不丟、不碰撞他人。4）中標(biāo)企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。5）記錄準(zhǔn)時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò)，資料保存完好。（三）醫(yī)療配送工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1工

11、作要求（1）醫(yī)療配送工作每天24小時(shí)進(jìn)行。（2）按醫(yī)務(wù)人員的需要隨時(shí)進(jìn)行。（3）危重病人及不能自理病人的檢查、治療必需全程全伴隨。2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）物品配送、病人護(hù)送須準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。（2）做到配送醫(yī)療事故差錯(cuò)率為零。（3）配送工作中不損壞、不丟失招標(biāo)人財(cái)物。（4）護(hù)送過(guò)程中，病人消失特別狀況須準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。（5）保持病人身上管道不松脫。（6）平安運(yùn)輸病人，做到不跌、不碰。（7）工作消失差錯(cuò)準(zhǔn)時(shí)照實(shí)報(bào)告，不隱瞞。（8）正確、正值使用運(yùn)輸工具，不人為損壞。（9）嚴(yán)格遵守尸房鎖匙使用制度，沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員的指令，不得開(kāi)門。（10）運(yùn)輸工具每天按規(guī)范進(jìn)行消毒。（四）養(yǎng)分餐配餐工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1工作要求（1）每天7：30、11：00、17：00，分別將養(yǎng)分室已做好的病人養(yǎng)分餐飲進(jìn)行送遞，送給外科大樓各訂餐病人。（2）每天送餐前協(xié)作養(yǎng)分科做好已消毒餐具的預(yù)備工作。（3）每天送餐前協(xié)作養(yǎng)分科核對(duì)各類送餐等單據(jù)、資料。（3）每天清洗使用過(guò)的餐具、餐車。（4）每天進(jìn)行備餐間的衛(wèi)生清潔、消毒工作，保持備餐間的潔凈。（5）每天協(xié)作養(yǎng)分科進(jìn)行病人次日訂餐工作。2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）養(yǎng)分餐飲送遞準(zhǔn)時(shí)、精確、不倒、不失、不遺漏。（2）服務(wù)態(tài)度好，講究禮儀禮貌。（3）餐具預(yù)備準(zhǔn)時(shí)，不影響開(kāi)餐時(shí)間。（4）登記及核對(duì)資料精確，不出差錯(cuò)。（5）保持備餐間潔凈、物品放置有