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文檔簡介

1、地產(chǎn)售樓部客戶服務管理制度 一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理: 1、客戶服務部接收銷售內(nèi)勤移交文件當日查收、建檔。 2、客戶服務部每天要對當天形成的檔案資料立卷歸檔。 3、應上報公司存檔的文件,客服部每周一、四兩天上交公司并自留復印件以便查詢。 4、客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后,必需嚴格保管,其他人員如需借閱必需經(jīng)過銷售總監(jiān)簽批。 5、如需辦理按揭,客戶服務部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的客戶文件后24小時將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。 6、客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的北京市外銷售商品房預售契約后準時上網(wǎng)登記。 7、簽約律師辦理預售登記所需的文件及北京市外銷售商品房預售契約等客服部應于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)

2、來上述文件后當天交給簽約律師。 8、簽約律師將預售登記后的合同交客服部,客服部應在兩個工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。 9、客服部必需建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進度追蹤表單,監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報公司副總監(jiān)總監(jiān)。 10、客服部應嚴格遵守文件管理制度,丟失重要文件要賜予相應行政懲罰并扣除工資100元/件,銷售總監(jiān)負連帶責任扣除工資50元/件。 11、客服部須準時從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取北京市外銷商品房預售契約并將有關(guān)預備工作完成(包括預備項目條形章)后方能移交銷售內(nèi)勤。 12、客服部需幫助律師準時交納開發(fā)商方面的印花稅。 13、客服部未能準時完成工作,銷售總監(jiān)

3、視狀況賜予20-50元懲罰。 二、處理客戶投訴的管理 1、客戶投訴須填寫客戶投訴單并于當日協(xié)商解決。 2、由于投訴涉及多個部門,客服人員當天無法協(xié)調(diào)解決,必需準時通知客戶(當天),確定解決時間。(來自:.)客戶服務部未準時解決客戶投訴賜予相應懲罰并扣除工資100元/件,銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負連帶責任扣工資50元/件。 3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特別問題不得私自作主必需逐級上報。 4、客服部須將客戶投訴及解決方法記錄在案并由相關(guān)部門簽字認可。 三、幫助完成各項公關(guān)、促銷活動及其他事宜 幫助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內(nèi)容,客服部要按質(zhì)按量地完成所支配的各項工作,否則賜予相應懲罰,扣除工資100元/件,銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負連帶責任扣

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