1、物業(yè)管理處服務(wù)禮儀規(guī)范 1.目的: 為提升管理處的整體形象,提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營(yíng)造一種舒適、大方、干凈的工作環(huán)境,制定本規(guī)定。 2.適應(yīng)范圍: 物業(yè)全部員工 3.職責(zé): 3.1經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)禮儀形象的監(jiān)督工作,征求業(yè)主(第一評(píng)判者)的看法。 3.2各主管負(fù)責(zé)對(duì)員工禮儀形象培訓(xùn)、考核。 3.3公司全部員工根據(jù)此程序要求在工作中予以實(shí)施。 4、 方法與過(guò)程掌握 4.1 管理人員禮儀形象規(guī)章 4.1.1服務(wù)意識(shí) 管理人員形象體現(xiàn)了本公司的管理者形象,應(yīng)當(dāng)是本公司的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何,體現(xiàn)了本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作狀態(tài)和管理水平,對(duì)

2、提升和維護(hù)本公司的企業(yè)形象關(guān)系甚大,也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要依據(jù)。 本崗位形象總體要求: 儀表端莊,態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐文靜,工作仔細(xì),不亢不卑,關(guān)系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)章 A. 辦公室環(huán)境體現(xiàn)了公司的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)與保持一種干凈、安靜的公司工作氛圍。 B. 辦公室內(nèi)不行有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛,而一切公務(wù)需要的圖表和用品,要布置整齊得體。 C. 辦公室內(nèi)桌椅、幾案、架柜以及陳設(shè)物品要擺放恰當(dāng)相宜,要以便利工作和整體協(xié)調(diào)為準(zhǔn)則,不行以個(gè)人便利、隨便調(diào)整陳設(shè)。 D.個(gè)人工作臺(tái)面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈?/p>

3、品,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)收放,盡量保持辦公臺(tái)面清凈。臺(tái)面上除飲具外,不行有個(gè)人其它生活用具陳放。 E.對(duì)內(nèi)集體辦公室不宜有過(guò)多過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談。對(duì)外預(yù)約與長(zhǎng)時(shí)間的接待與訪談,宜移入會(huì)議室進(jìn)行。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說(shuō)笑和辦理私人性質(zhì)的事物,要保持辦公室的公務(wù)狀態(tài)的安靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)章 A.著裝:管理人員著裝要體現(xiàn)精明強(qiáng)干的職業(yè)特色和對(duì)業(yè)主的敬重。上班時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝,應(yīng)當(dāng)整套穿著,不行隨便搭配。 男士穿西服、皮鞋,系領(lǐng)帶,領(lǐng)帶應(yīng)系好拉正符合規(guī)范。若著襯衫,應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi),長(zhǎng)袖袖口扣好,不行翻卷袖口。 當(dāng)班時(shí)工作牌應(yīng)配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝

4、要常洗常換,不行有污漬和汗味,不行陳舊不潔。 B.儀容:管理人員儀容要雅潔大方。男士不行留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應(yīng)作職業(yè)淡妝,不行濃妝艷沫,不行用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā),不行佩戴過(guò)多飾物。辦公室人員一律不行蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。 C.儀態(tài):管理人員儀態(tài)要法規(guī)端莊,不行懈怠任憑。坐姿要求正直,以規(guī)范的辦公室坐姿當(dāng)班,不行翹腿搭腳。站姿要求挺直,不行歪斜扭擺。行走要輕快,不行隨便溜噠。當(dāng)班時(shí)不行當(dāng)著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動(dòng)作。禁止在當(dāng)班時(shí)有任何非職業(yè)性的舉止言行,如:哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)章 A.辦公室內(nèi)接打電話,一要規(guī)范;二要禮貌。接打電話要先問(wèn)好自報(bào)單位,再靜候?qū)Ψ奖硎?酌情回答或辦理。如"您好,民益物業(yè)!'。不行在接電話時(shí)說(shuō):"喂,找誰(shuí)?'、"喂,什么事?'、"喂,哪里?'。 B.對(duì)方電話找人,應(yīng)先回答:"請(qǐng)稍候'或者"他不在,需要傳達(dá)什么嗎?',不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)。 C. 若需問(wèn)對(duì)方的姓名、單位,只可禮貌地征詢,如"請(qǐng)問(wèn)貴姓?'、"能告知我貴公司名稱嗎?',不行說(shuō):"你是誰(shuí)?'、&quo