1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 2014-2015學(xué)年度第二學(xué)期旅游心理學(xué)模擬題一班級： 姓名：一、填空題（ 每空0.5分，共20分 ）1、心理的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)為有 、 、 。2、培養(yǎng)良好觀察力的基本途徑是 ，訓(xùn)練觀察力的常用方法有 、 、 和 。3、 旅游者投訴時的一般心理有 、 和 三個方面。4、 、 、和 屬于人的個性心理傾向。5、旅游者的五種主要旅游動機(jī)是 、 、 、 、和業(yè)務(wù)動機(jī)。6、馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的需要由低到高有五個層次，分別為 、 、 、 和自我實(shí)現(xiàn)需要。其中需要朋友與親人的愛屬于_需要。7、根據(jù)記憶的內(nèi)容，可將記憶分 、 、 、 。對人的相貌的記憶屬于 記憶；對概念、公式的

2、記憶屬于 記憶。8、知覺的種類分為 、 和 。9、旅游者在酒店前廳的一般心理有求便捷、 、 和 三個方面。10、意志的品質(zhì)包括自覺性、 、 和堅(jiān)毅性四個方面。11按生活方式分，旅游者的性格類型有 、 、 、 交際型、研究考察型和其他型。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分，多選不得分。把正確答案填在表格內(nèi)）1、在陽光燦爛的白天進(jìn)入巖洞游覽,在最初的一剎那,會感覺到眼前一片漆黑,什么也看不見, 但 是過了一會又能慢慢的看見巖洞里的各種景觀,這是感覺的( ). A.適應(yīng)作用 B.生活實(shí)踐作用 C.相互作用 D.整體作用2、在個性心理特征中，能力、性格和氣質(zhì)相互影響、相互制約，但（ ）起著核心作用 。

3、 A能力 B、性格 C、氣質(zhì) D、興趣3、有的旅游者喜歡在旅游地購買一些精美的工藝品回去饋贈親友，這反映了旅游者的（ ）需要 A、社會性B、廣泛性C、精神性D、天然性4、觀眾們對春節(jié)晚會評價不一，這反映了人的心理（ ）A、具有主觀能動性 B、是人腦的機(jī)能 C、是客觀現(xiàn)實(shí)的反映 D、具有復(fù)雜性人們覺得“月明星稀”是因?yàn)楦杏X的（ ）。A整體作用 B、適應(yīng)作用 C、生活實(shí)踐作用 D、相互作用5、當(dāng)人們在留意聽一種聲音時，常常把耳朵朝向聲源發(fā)生的方向“側(cè)耳傾聽”。這是注意外部表現(xiàn)中的（ ）A適應(yīng)性運(yùn)動 B、呼吸運(yùn)動變化 C、無關(guān)運(yùn)動停止 D、心跳加快6、一高一低的警笛聲，一閃一閃的警號燈，容易引起人的

4、無意注意，有很好的警報作用，其原因是刺激物（ ） A、新異程度B、強(qiáng)度 C、活動變化狀態(tài)D、對比程度7、“自由行”旅游者在香港購買燕窩時，商鋪的服務(wù)員向他們介紹辨別真假的方法，這樣可以滿足旅游者（ ）的心理A、求紀(jì)念價值 B、求知 C、求新異 D、求尊重8、一般來說，華僑、港澳臺同胞回祖國旅游的主導(dǎo)動機(jī)是（ ） A、購物動機(jī)B、文化動機(jī)C、交際動機(jī)D、業(yè)務(wù)動機(jī)9、旅游者外出旅游的客觀原因是（ ）。A安全感 B、個性因素 C、身體因素 D、有錢、有時間、交通工具和現(xiàn)代化的旅游設(shè)施10、旅游者在客房和餐廳都具有（ ）心理 A、求方便與求尊重B、求安全與求干凈衛(wèi)生 C、求干凈衛(wèi)生與求尊重D、求方便與

5、求干凈11、能夠表明人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映的是（ ）A從口音上就能判斷小王是廣東人 B、湯姆醉酒后胡言亂語C小王喜歡看韓劇， D外地旅游者對青島的評價不一。12、我們記得第一次到火車上實(shí)習(xí)時那種既興奮又緊張的心情，這是（ ）A、形象記憶B、邏輯記憶C、情感記憶D、運(yùn)動記憶13、1879年德國人威廉馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個（ ）實(shí)驗(yàn)室。A、心理學(xué) B、旅游心理學(xué) C、普通心理學(xué) D、教育心理學(xué)14、我們能在人群中看見自己的熟人，這是因?yàn)橹X的（ ）A適應(yīng)性B、選擇性C、理解性D、整體性15、人們覺得“月明星稀”是因?yàn)楦杏X的（ ）。A整體作用 B、適應(yīng)作用 C、生活實(shí)踐作用 D、相互作

6、用三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打，錯誤的打×）1、一些虔誠的宗教信徒每天都需要進(jìn)行祈禱，這屬于社會性的需要。 （ ）2、旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支，是心理學(xué)在旅游服務(wù)專業(yè)中的應(yīng)用，屬于應(yīng)用性心理學(xué)。（ ）3、（ ）我們學(xué)習(xí)語言文字主要是利用了形象記憶。（ ）4、一個人穿不同的衣服，改變了發(fā)型，別人還是能認(rèn)出他，這是因?yàn)橹庇X的選擇性。（ ）5、旅游者的投訴，是指由于我們的工作失誤而引發(fā)（ ）6、外國旅游者來我國旅游主導(dǎo)動機(jī)是交際動機(jī)。 （ ）7、熟練的制茶工人憑嗅覺就能判斷制茶的品質(zhì)，這是因?yàn)楦杏X的生活的實(shí)踐作用。 （ ）8、到中國來旅游的外國旅游者多數(shù)是以散客的形式；一部

7、分參加旅游團(tuán)。 （ ）9、人的各種需要是興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。 10、旅游者在觀光的同時，還希望能與當(dāng)?shù)厝私佑|，交流感情，建立友誼，這是精神性需要。（ ）四、名詞解釋（ 每題3分，共15分 ）1、 性格：2、 記憶：3、 興趣：4、 動機(jī)：5、意志：五、簡答題（ 25分 ）1、學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法有哪些？（4分）2、培養(yǎng)良好意志力的方法有哪些 （ 4分 ）3、如何根據(jù)客人的心理做好餐廳服務(wù)？（ 5分 ）4、當(dāng)客人投訴時，服務(wù)人員不應(yīng)該推卸和搪塞，而是要把客人的心理妥善地處理，請問處理客人的投訴應(yīng)該遵循哪些原則？（ 3分 ）5、旅游動機(jī)產(chǎn)生的條件是什么？（ 9分）六、案例分析題（ 15分 ）1、一天晚餐的時候，客人因?yàn)閷Σ穗鹊姆至坎粷M而責(zé)罵服務(wù)員小王，小王感到心中有股強(qiáng)烈的怒火想爆發(fā)出來，甚至還想狠狠的打客人一記耳光······請回答：（1）小王此時的情感是哪一種？（2分）（2）如果你是小王，你會用什么方法控制這種情感？（7分） 2、客人進(jìn)入餐廳后，服