1、CCAA質(zhì)量管理方法與工具（一）答題參考1。 一般不放回抽樣的概率分布服從超幾何分布。（） （1分） 判斷題 1. 正確 2。 錯誤 2。 當(dāng)生產(chǎn)過程中含有的偶然因素一般始終存在，但對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小。(） （1分) 判斷題 1。 正確 2. 錯誤 3. 引起生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動的各種因素都應(yīng)該把它找出來并消除。（） （1分） 判斷題 1。 正確 2。 錯誤 4。 雙因素?zé)o重復(fù)試驗方差分析中,A因素具有m個水平，B因素具有n個水平，則隨機波動產(chǎn)生的誤差的自由度為（m1）（n-1)。（) (1分） 判斷題 1。 正確 2。 錯誤 5. 對生產(chǎn)過程進行控制時，主要是識別生產(chǎn)過程中含有的系統(tǒng)因素

2、并把其消除掉.（) （1分） 判斷題 1. 正確 2。 錯誤 6。 單因素均等重復(fù)試驗方差分析中，A因素具有m個水平,每個水平重復(fù)n次試驗，則總偏差平方和的自由度為mn。（） （1分） 判斷題 1。 正確 2. 錯誤 7。 對生產(chǎn)過程進行控制時，主要是識別生產(chǎn)過程中含有的系統(tǒng)因素并把其消除掉。(） （1分） 判斷題 1。 正確 2。 錯誤 8。 單因素均等重復(fù)試驗方差分析中,A因素具有m個水平，每個水平重復(fù)n次試驗，則A因素不同水平間引起的偏差平方和的自由度為m1。（) （1分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 9。 用計件值數(shù)據(jù)的方式表示產(chǎn)品質(zhì)量時，該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)（) （1分） 判斷題

3、 1。 正確 2. 錯誤 1。構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境的戰(zhàn)略關(guān)鍵要素有（)（1分）多選題1.財政貨幣政策2.互聯(lián)網(wǎng)變革3.潮流與風(fēng)尚4.失業(yè)率水平 2。標(biāo)桿管理進行對標(biāo)的對象主要是針對產(chǎn)品的特性指標(biāo)(）（1分）判斷題1。正確2.錯誤 3。態(tài)勢分析法需要構(gòu)造SWOT矩陣(）（1分）判斷題1。正確2.錯誤 4。平衡計分卡也是各級管理者有效溝通的工具(）（1分）判斷題1.正確2。錯誤 5. 標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括可以是一個，也可以是多個(）（1分）判斷題1。正確2.錯誤 6。波士頓矩陣中市場增長率高，相對市場占有率低的業(yè)務(wù)是（)（1分）單選題1.明星業(yè)務(wù)2.問題業(yè)務(wù)3。金牛業(yè)務(wù)4。瘦狗業(yè)務(wù) 7.宏觀環(huán)境分析模型是

4、()（1分）單選題1.波士頓分析2.五力分析3.PEST分析4。標(biāo)桿分析8。PEST分析中的E指的是(）（1分）單選題1。自然環(huán)境2。經(jīng)濟環(huán)境3.消費環(huán)境4。技術(shù)環(huán)境 9。企業(yè)的經(jīng)營者在產(chǎn)品到了“瘦狗”階段的時候就要考慮如何撤退（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 10.問題業(yè)務(wù)應(yīng)采用的都是放棄戰(zhàn)略（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 11.標(biāo)桿管理的目的是模仿一流企業(yè)的經(jīng)營模式（)（1分)判斷題1。正確2.錯誤 12。平衡計分卡應(yīng)用簡便易行，特別適用于管理基礎(chǔ)差的企業(yè)（）(1分）判斷題1。正確2.錯誤 13。PEST分析模型適用于宏觀環(huán)境分析（)（1分）判斷題1。正確2。錯誤 14.下列屬于平衡

5、計分卡衡量業(yè)績的維度有(）(1分)多選題1。財務(wù)2.信息安全3.學(xué)習(xí)與成長4.顧客 15。戰(zhàn)略是組織為適應(yīng)未來環(huán)境變化對持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中的目標(biāo)的謀劃，這種謀劃具有(）（1分）單選題1。長遠性2。全局性3.綱領(lǐng)性4.A+B+C 16。標(biāo)桿管理推進需要組成標(biāo)桿管理團隊(）（1分）判斷題1。正確2.錯誤 17.態(tài)勢分析法最早是由誰提出(）（1分）單選題1。韋里克2.安索夫3.波特4.德魯克 18。確定組織的使命是經(jīng)營管理的主要任務(wù)（）（1分）判斷題1。正確2。錯誤 19.關(guān)于戰(zhàn)略管理的不正確描述是（)（1分）單選題1.預(yù)應(yīng)式管理2。因應(yīng)式管理 3。追求組織長期成功 4。管理范圍涉及整體綜合管理 20。

6、標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括（）（1分）多選題1.戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段2.全球性標(biāo)桿管理階段 3.自由競爭性標(biāo)桿管理階段4.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段 21.不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容的是(）(1分）單選題1.確定組織愿景 2.組織內(nèi)外部環(huán)境分析3。趨穩(wěn)定產(chǎn)品的驗收規(guī)則4.確定組織的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略 22。平衡計分卡體系的作用是（)（1分）多選題1。制定戰(zhàn)略2。描述戰(zhàn)略3。衡量戰(zhàn)略4.管理戰(zhàn)略 23.戰(zhàn)略實現(xiàn)的影響因素(）（1分）多選題1。價值觀2。宏觀環(huán)境3.盈利能力目標(biāo)4。市場競爭地位目標(biāo)質(zhì)量管理方法與工具（一）本章節(jié)合格分?jǐn)?shù)：16分1.流程描述應(yīng)遵循的原則有（）(1分）多選題1.可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣的符號2。需

7、要建立流程版本變更管理3.明確每個流程的關(guān)鍵控制點 4。明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等 2。業(yè)務(wù)流程重組是一個持久的動態(tài)的過程（)（1分)判斷題1。正確2.錯誤 3.流程分類框架起源美國生產(chǎn)與質(zhì)量中心（)（1分）判斷題1。正確2。錯誤 4.業(yè)務(wù)流程重組的方法有（）（1分）單選題1.過程方法2.烏龜圖法3.全新設(shè)計法4。綜合匯總法 5。流程名稱一般采用主謂結(jié)構(gòu)（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 6。流程分類框架設(shè)計是從職能的視角來審視組織的行為和活動(）（1分)判斷 題 1。正確2。錯誤 7.流程分類框架主要適用于制造業(yè)（）（1分）判斷題1.正確2。錯誤 8。烏龜圖是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織推薦的一

8、種單一過程分析圖(）（1分)判斷題1.正確2.錯誤 9.服務(wù)藍圖明確了顧客接觸點（)（1分）判斷題1。正確2。錯誤 10.過程方法有助于有效利用機遇并防止發(fā)生不良后果（）（1分）判斷題1。正確2。錯誤 11.業(yè)務(wù)流程重組就是要壓縮組織規(guī)模（)（1分)判斷題1.正確2.錯誤 12.最早提出業(yè)務(wù)流程重組的人是()(1分）單選題1。邁克爾·哈默2.邁克爾·波特3.德魯克4.朱蘭 13.屬于服務(wù)藍圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點的有（）（1分)多選題1.技術(shù)點2。等待點3.決策點4。失敗點 14。流程分類框架的作用有(）（1分)多選題1。全面診斷組織過程管理體系2。保障組織戰(zhàn)略的推進及落地3。促進

9、消除部門壁壘4.提高響應(yīng)市場變化速度 15.屬于服務(wù)藍圖有形展示的是(）(1分）多選題1。酒店的財務(wù)軟件系統(tǒng)2。酒店前臺的微信支付二維碼3.酒店的辦公管理系統(tǒng)4。酒店介紹的資料16.流程決定了IT應(yīng)用的深度（）（1分)判斷題1.正確2。錯誤 17。服務(wù)藍圖從管理者角度描繪服務(wù)過程（)（1分)判斷題1。正確2.錯誤 18.烏龜圖繪制前應(yīng)確保現(xiàn)在過程已經(jīng)被監(jiān)測(）（1分）判斷題1.正確2。錯誤 19.業(yè)務(wù)流程重組實施的誤區(qū)有（）(1分）多選題1.忽視人的因素2。質(zhì)量部門直接推動3。選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程4.組織結(jié)構(gòu)沒有調(diào)整 20。屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（）（1分）多選題1。服務(wù)操作系統(tǒng)2。服務(wù)傳遞系統(tǒng)3。服務(wù)跟蹤系統(tǒng)4.服務(wù)營銷系統(tǒng) 21.流程的關(guān)鍵要素包括（）(1分)多選題1.輸入2.輸出3。流程符號4.流程活動22。服務(wù)藍圖包括（）（1分）多選題1。橫向的客戶服務(wù)過程2.縱向的內(nèi)部協(xié)作3.客戶拜訪的服務(wù)過程4.客戶體驗流程 23.資源是烏龜圖的六要素之一（)（1分）判斷題1.正確2.錯誤 24。外部互動線將有形展示與顧客行為分開（）(1分)判斷題1.正確2.錯