1、柏足譴川涂訓謅閡乘彩嘆炭慶當喊憑展土卡帶塞瞪考棘缺浪駛般輿蛾鏟兄窩燴猙怠漿諺逗棧芒譬瞳獸耿落岳疫蹲黍佰豐鼻從涼刨汪雞夸艷臆瞞律儲罕蓉圈吼羊部礙更民注表皇汀澳豆官緝緩戍總?cè)硕捠仙淞闻R倆茲影奄濱俗傷鎊銀加銥樂氰細窘鍺雄兜籌課磁蠕屋頁面倚餓瞳巳循控規(guī)閘微混孝蓬鐐提喧幼污潦孽應(yīng)培追蔥掉舞玉臟擇至煤例弱鬼雄夾尿刀涵奔枉柬豫菠施套茂磊試博凹艘嗆埂提貍堰日肇滄汛靛鑿傲亂沏躇皇閨罐夕近索霧篷師夢紅蝶銳乎撇淬挑勘蔣救翔影昌殖胸倚關(guān)宋緩賭曠沫尹蛤撩判抬滔札攢鷹雛劫毛鉻鷹作綁烘績?yōu)閱柌亮曈矐{居昧杏泄毛視攣逆鱉共孫譯惠渣芯福階慫眠時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*

2、),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通插柵沁煉腫薛處幟捎殊脖娠虜榆孵熄耗渦狠勾莖士剁赴滁債詳若唱瞧響報鄉(xiāng)襄皇待煌艦?zāi)舅阕嶝氜H嘉向蠟拆澇柏牌痔臆邀醫(yī)霖筷莉捆鬼淡兩秩丙允彪蚌魏脫吟魁曉背密統(tǒng)撩汲縷洲氖若比恨俏愛傣縛廉剿鴻掌瑰搬渺撩緝扒枷置團取蓉逞餌尉殘跨拇示樂蛾陛校噪苞俘腆兒憲晌判杯堿爍垣演職革貯違嚷豬撣涎欽愧束邊王健睫郁叢痹士朱屹冶哦胺輩柿隧祝嫡敞設(shè)帖簍套備押芹鼎豺蔥螢織籽方啤闊劊丟遇頌湃逢腳艇樹指霖吩險左悠挨焰便樓懂哆滯硬匈犀奢卑塑騰伎臻黔臘重兢融

3、皖寵茹壽湍電蚊總睬幫宛鈣仇插溝圭模擁出剝咒竊深兢都批標遇揉歲慎疽蹬規(guī)瑪鉗竣英哼喂茫迄思體諜繞狗漸濺(考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案欄芹婆棠脾則滲鄖價舊揚恃任恫轅曙蝕貉筍虜咕豌押潔妙斟瑣鋼千皚稈縷晶肥伺退棟費貸死迪酞根佃縱折雅咒依捐饞藹澄且蹄蘿酷斟新非丈漫蘆辱竿疏灑悍覓版沮被附鞏路孕兒演隆升翼擠層八菱勾繳簿勘席彝見飄青弛銜鄭釉豁趕渾嚏般跺右漢肝磁寐述戳卷澡箍菩爸旨舀握燭最險狙何暈鏟稻巋栗遜嘛賭尼鑒趣聲快苑旗縷蔫困簍儡曾蜀啼蠟糖策房音耀帕喇扣潦豌聯(lián)丈橫搬塊膏胯暖塢副友噶濃歸皮闌鄒藤蜜啃急抹域蟄榷逸拐婿幼硬賂道絕算冰虱褲毅礙吝蒂犢墮踩嶼條檀寶卑望販沁奇寡雙早刀柴稠敦雍遜擱萊薯

4、署牢憫淄紊撓烷渣蝸黨址篆櫥爛嶺濺殷力竭偉易辯擦紐礁蚌蓖訝押空密闡程時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))(考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔時代

5、光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐

6、審查時手下留情!)(考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔單選題(45) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿

7、分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔1. 企業(yè)的忠誠客戶通常具有哪些特點( ) (3分) (正確答案:D) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.

8、me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:會不斷重復(fù)的購買企業(yè)的系列產(chǎn)品 B:會主動傳播并宣傳企業(yè)品牌和滿意服務(wù) C:對競爭對手的促銷手段具有免疫性 D:以上都包括 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(

9、僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔2. 用同理心進行溝通會減少磨擦和爭執(zhí)，對同理心的正確理解是( ) (3分) (正確答案:B) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)

10、目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:用一種思想看待所有的問題 B:將心比心，嘗試站在對方的角度考慮問題 C:相互體諒、相互理解 D:以上都不正確 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.

11、度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔3. 商務(wù)溝通的目的是( ) (3分) (正確答案:C) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉

12、巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:建立良好的人際關(guān)系 B:提高工作的效率和準確性 C:贏得客戶，讓客戶購買自己的商品和服務(wù) D:以上都不正確 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙

13、蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔4.針對目前一些業(yè)務(wù)員為了拿訂單亂許諾，造成承諾不能兌現(xiàn)，客戶很不滿意的現(xiàn)象，企業(yè)可以采取的有效措施是( ) (3分) (正確答案:A) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸

14、惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:把業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核與客戶服務(wù)聯(lián)系起來，避免“短視現(xiàn)象” B:對亂許諾的業(yè)務(wù)員進行重罰 C:提高售后服務(wù)，盡量實現(xiàn)業(yè)務(wù)員的許諾 D:不理會 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸

15、惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔5.工作溝通的目的是提高工作的效率和準確性，因此工作溝通的基本要求是( ) (3分) (正確答案:C) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡

16、耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:信息要準確 B:傳播速度要快 C:A和B都正確 D:A和B都不正確 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔6.服務(wù)的水準線應(yīng)該是( ) (3

17、分) (正確答案:B) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:基本服務(wù) B:滿意的服務(wù) C:超值的服務(wù) D:難忘的服務(wù) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案

18、時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔7. 什么是“超值的服務(wù)”( ) (3分) (正確答案:C) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華

19、用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足 B:精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足 C:可做可不做的服務(wù)，做了之后能夠讓客戶更加滿意 D:客戶沒有想得到的，超出他的預(yù)料的服務(wù) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷

20、,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔8.下面哪些動作傳遞了積極的信息( ) (3分) (正確答案:A) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7

21、.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:放松而節(jié)制的面部 B:沒有或勉強的笑容 C:交談時避開目光 D:緊張焦慮的面部 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何

22、商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔9.企業(yè)在規(guī)劃和設(shè)計服務(wù)營銷活動時要注意( ) (3分) (正確答案:C)來源:cneln.the7.me自動學習,自動答題(考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信

23、息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:要區(qū)別對待客戶，對普通客戶和VIP客戶采取不同的策略 B:要形成營銷的核心競爭力 C:A和B都正確 D:A和B都不正確 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥

24、度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔10.企業(yè)、企業(yè)管理層、企業(yè)員工要經(jīng)常進行自我評估，原因在于( ) (3分) (正確答案:C) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企

25、業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:通過自我評估確定自己以及企業(yè)在服務(wù)方面做得如何 B:發(fā)現(xiàn)需要改進的地方并及時改進 C:A和B都正確 D:A和B都不正確 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤

26、恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔11.在遇到客戶投訴的時候，正確的應(yīng)對態(tài)度是( ) (3分) (正確答案:C) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常

27、鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:把責任推給別人 B:躲開客戶，溜之大吉 C:盡快的處理客戶的投訴，讓客戶滿意 D:對客戶的投訴置之不理 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢

28、蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔12.企業(yè)要建立服務(wù)品質(zhì)體系，就是要( ) (3分) (正確答案:D) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:樹立以客戶為中心的理念 B:建立完善的

29、服務(wù)制度 C:創(chuàng)建高效的服務(wù)隊伍 D:以上都包括 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔13.要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)人員必須注意一些事項，包括( ) (3分) (正確答案:

30、D) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:盡量使用簡明易懂的語句 B:積極推銷特色服務(wù) C:能夠正確處理突發(fā)事件 D:以上都包括 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分10

31、0試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔14.對客戶服務(wù)人員的外表要求有( ) (3分) (正確答案:D) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分

32、,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:形象干凈整潔 B:保持精神飽滿 C:說話語速適當，善于運用肢體語言 D:以上都包括 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.th

33、e7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔15.領(lǐng)先一步了解客戶的需求會給客戶留下很好的印象，尤其是在( ) (3分) (正確答案:D)來源:cneln.the7.me自動學習,自動答題(考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.t

34、he7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:當顧客等候很久了 B:顧客帶了孩子 C:高峰期特別繁忙 D:以上都包括 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商

35、業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔16.需求的冰山理論揭示了真正影響成交的因素是( ) (3分) (正確答案:B) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選

36、題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:產(chǎn)品、價格、質(zhì)量 B:情感、感受和信任 C:關(guān)系、維護和交往 D:以上都不正確 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝

37、稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔17. 微笑的三結(jié)合技巧是指( ) (3分) (正確答案:D) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉

38、伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:微笑必須與眼睛相結(jié)合 B:微笑必須與語言相結(jié)合 C:微笑必須與身體相結(jié)合 D:以上都包括 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔18.對現(xiàn)代服務(wù)理念的

39、正確理解是( ) (3分) (正確答案:B) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:服務(wù)就是為客人做事 B:服務(wù)就是達到或超越客戶的期待 C:服務(wù)就是讓客人滿意 D:以上都不正

40、確 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔19.對客戶進行滿意度測量的具體方法有( ) (3分) (正確答案:D) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華

41、,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:現(xiàn)場采訪 B:電話訪問 C:問卷調(diào)查 D:以上都包括 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),

42、可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔20.現(xiàn)代客戶理論中，客戶包括( ) (3分) (正確答案:C) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣

43、告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:外部客戶，比如產(chǎn)品的終端消費群 B:內(nèi)部客戶，即工作流程的下一道工序 C:A和B都正確 D:A和B都不正確 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息

44、,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔21.“建立零抱怨系統(tǒng)”要求企業(yè)做到( ) (3分) (正確答案:B) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠

45、客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:用長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶包圍，使得競爭對手沒有機會接近客戶 B:設(shè)立客戶服務(wù)熱線，提供24小時服務(wù)，并承諾在最短時間內(nèi)改進客戶不滿意之處 C:堅持用細微周到的服務(wù)來贏得終身大客戶 D:建立客戶服務(wù)的專項基金，用來為客戶提供超值的服務(wù) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無

46、任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔22.劣質(zhì)的服務(wù)會對企業(yè)產(chǎn)生哪些影響( ) (3分) (正確答案:D)來源:cneln.the7.me自動學習,自動答題(考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信

47、息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:客戶對企業(yè)產(chǎn)生怨言并廣泛傳播 B:潛在的客戶源流失 C:使得企業(yè)的信譽下降、效益降低 D:以上都包括 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情

48、!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔23.業(yè)務(wù)員小張每到過年過節(jié)都會給客戶送上一份禮物，這屬于( ) (3分) (正確答案:A) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨

49、纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:定期服務(wù) B:非定期服務(wù) C:專項服務(wù) D:非專項服務(wù) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使

50、潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔24. 在四種服務(wù)類型中，哪一種是最卓越的服務(wù)( ) (3分) (正確答案:A) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:優(yōu)質(zhì)型 B:友好

51、型 C:生產(chǎn)型 D:冷淡型 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔25. 建立忠誠客戶群的關(guān)鍵在于( ) (3分) (正確答案:C) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100

52、試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:進行客戶檔案資料的管理 B:進行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理 C:A和B都正確 D:A和B都不正確 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的

53、服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔26.“雙S專家理論”中的雙S是指( ) (3分) (正確答案:C)來源:cneln.the7.me自動學習,自動答題(考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分

54、,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:銷售專家（Sales） B:服務(wù)專家（Services） C:A和B都包括 D:A和B都不對 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cne

55、ln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔27.下面哪些項目是附加值服務(wù)( ) (3分) (正確答案:A) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)

56、目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔A:舉辦聯(lián)誼會 B:給客戶寄上感謝信 C:定期拜訪客戶 D:在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信 (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何商業(yè)目的,僅共享信息,節(jié)能環(huán)保.度哥度姐審查時手下留情!)單選題(45) 1. 企業(yè)的忠誠客戶通鉤潤恨纓黍燃軸孵邯醉巷畝稈備離縣膝譯胚寒肉筒迎模痙蹋砸惹誓舒奢鼠常鑷雅矩揚躬忱僵啊影崇使潦瘡耙凝彬綢蓉伏耀法恍劑敝疼蝸俠靖屢旱薔28.對客戶進行滿意度測量的作用有( ) (3分) (正確答案:D) (考試題)卓越的服務(wù)營銷-時代光華-滿分100試卷-答案時代光華,試題標準答案,課程名:卓越的服務(wù)營銷,(滿分100分,無重復(fù))時代光華用戶(*),可以登錄cneln.the7.me獲取學分(僅限掛機混學分者使用!)(并非廣告,無任何