1、公司培訓部員工工作總結(jié)我來到培訓部已經(jīng)有兩個多月的時間了，在這個期間培訓部 的規(guī)模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發(fā)展。在 這段時間，我在屈臣氏的店面里學到了很多關于銷售方面的技巧， 也學到了很多關于護膚方面的知識。這個月的時間我?guī)缀醢盐覀冊诒本┑牡昝娑嫁D(zhuǎn)的差不多了， 在店面里我也跟店里來的時間長的美導學到了很多的關于銷售方 面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧 客;其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧 客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而 且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就 是說的太好， 她也是不會買的

2、。 所以一定要將就快速成交的方法。在這個月里，我們還設立了店面評比表，這個月也實施了。 北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺 放不整齊、培訓后的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這 幾個方面的問題。在這次的評比之后， 我們都和美導說了她們各 自的問題， 在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、 衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓會后的理解和運用的方面、以 及會員的政策方面還是有待加強的。希望下月評比的時候美導們 可以做的更好?，F(xiàn)在這個季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時 候，都說咱們家的面膜太涼了。現(xiàn)在進到屈臣氏的顧客在問顧客 有什么幫助的時候，幾乎80%以上

3、的顧客都在找護膚類的產(chǎn)品。所 以希望可以盡快的上護膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動我們的銷售。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員 工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平， 因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點，除此我們進行 了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓， 在培訓的過程中，將原來網(wǎng)絡培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進行培 訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓使讓員 工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn)。有的總結(jié)標題只是內(nèi)容的概括，并不標明“總結(jié)”字樣，但 一看內(nèi)容就知道是總結(jié)，如一年來的談判及前途等。從

4、18到26號的北京區(qū)域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業(yè) 績都在下滑，只有昌平和華威還可以，但是華威和上個月的銷售 比也是下滑的趨勢;有的店面的美導的心態(tài)不是很好，總會對任務 有想法。還有就是有的美導的依賴性特別的高，希望培訓師去了 可以多賣一點，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣。 這個星期的業(yè)績下滑一個是因為季節(jié)的原因，再有就是咱們美導 的心態(tài)問題。我們部門在開會時也說過這個問題，以后在下店的 時候我們會給美導溝通，關于調(diào)整心態(tài)的問題。通過這個月在店面的學習，我覺得自己還有很大的不足。有 的時候一個星期會去好幾個店，所以適應能力還不是很好，有時 候到了一個新的店面不知道要怎么賣貨了。去

5、的次數(shù)多的時候就 知道店面的特點，像只去過一次的店面去了之后就會特別的陌生（ 有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你 是培訓師也好、美導也好，有的人就算你好好的和她說話，她都 不帶理你的。本周一，我去了公主墳，沒有開張，我當時壓力很 大都不想下班，因為報銷售都不知道怎么辦才好。這也許是我自 己適應能力的不足吧，我以后會改進，更快融入到店面中。財務管理工作上，做好財務工作計劃，加強財務管理，杜絕 一切不合理的開支，增收節(jié)支，開源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴大 的這一年，門市的開張，產(chǎn)品的增多，在無形中增加了財務的工 作量，對財務工作提出了更高的要求。在應收款、費用及各項開 支不斷增大

6、的同時，我部門在加強財務管理上制定了一些措施， 主要措施有：節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關燈、第一時間關空 調(diào)的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，做好大廈內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通工作。對外，積極主動的與市里的 相關單位進行溝通并與他們做到融洽相處， 為我公司的工作進展 做好基礎工作。 對內(nèi)，在堅持原則的基礎上，搞好同事與同事、 部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)、相互團結(jié)工作，保證政令暢通。充 分發(fā)揮參謀助手作用。根據(jù)領導意圖，起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。 負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文 件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。 在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適